KR20010108714A - 인터넷 전자우편기능을 이용한 자동설문조사 시스템 - Google Patents

Abstract

전자우편 기능을 수행할 수 있는 다수의 고객의 정보처리 장치와 네트워크를 통해 연결되어 있는 전자우편 발송자 측 장치를 포함하는 설문조사 시스템이 제공되는 바, 상기 시스템에서 전자우편 기능을 이용한 자동설문조사 방법은 고객의 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에 선택 항목을 표시하는 선택 식별자와 연관된 선택 수단과 고객 식별자와 연관된 송부 수단을 포함하는 설문지를 표시하는 표시 단계와; 상기 설문지에 포함된 선택 수단 및 송부 수단에 의해 선택 식별자 및 고객 식별자와 함께 상기 설문지에 대한 응답을 발송자 측 장치로 전달하고, 발송자 측 장치에서 상기 응답을 수신하는 수신 단계와; 상기 선택 식별자와 고객 식별자를 이용하여 각 고객에 대한 설문 응답 결과의 자동 집계를 수행하는 응답 처리 단계를 포함한다.

Description

인터넷 전자우편기능을 이용한 자동설문조사 시스템{AUTOMATIC ENQUETE SYSTEM USING INTERNET E-MAIL FUNCTION}

본 발명은 인터넷 전자우편기능을 이용하여 편리하고 신속하게 설문지를 다수의 고객에게 보내고, 설문에 대한 응답을 간단하게 할 수 있게 하며, 설문지의 발송 수, 회신 수 및 응답 내용 등에 대한 집계를 자동으로 신속하게 할 수 있게 하는 새로운 방식의 자동설문조사 방법 및 그 장치에 관한 것이다.

종래에 설문 조사를 하기 위해서는, 1)설문지를 우편으로 보낸 후 반송을 받는 방법, 2)전화를 걸어서 응답을 받는 방법, 3)직접 대면하여 응답을 받는 방법, 4)설문지 파일을 전자우편으로 보낸 후 이를 전자우편으로 다시 받는 방법, 5)응답자가 인터넷 홈페이지를 방문하여 해당 항목을 선택하도록 하는 방법 등이 있었다. 방식 1), 2) 및 3)은 설문지를 보내고 받는 절차가 복잡하거나 시간 및 비용이 많이 드는 단점이 있었다. 방식 4)에서는 종래의 설문지 파일은 설문 물음을 나열한 문자 정보로만 구성된 텍스트 파일이었기 때문에, 설문에 응답하기 위해서는 응답자가 반송 전자우편을 작성한 후 설문 조사자에게 보내야 하며, 또한 발송자 측에서 그 결과를 집계하는 것이 어려웠다. 방식 5)에서는 응답자가 해당 홈페이지를 인터넷 웹 브라우저를 사용하여 방문한 후에 해당 설문 버튼을 누르거나 입력해야 하는 방법으로서, 응답자가 별도의 반송 전자우편을 작성할 필요가 없으며 설문 응답에 대한 집계가 간단하게 이루어질 수 있는 장점이 있었던 반면, 설문 응답자의 선정을 조사자의 의도대로 하는 것이 어렵고, 응답자들이 웹 브라우저를 사용하여 홈페이지를 방문하여야 한다는 단점이 있었다. 또한 방식 4)와 방식 5)를 혼합하여 사용하여 설문 버튼을 포함하는 설문지 파일을 별도의 홈페이지 상에 구축하고 설문지 응답자에게 보내는 전자우편 내용에는 설문지 파일이 위치하고 있는 홈페이지 주소를 넣어서 응답자가 직접 홈페이지를 방문하게 하는 방식이 사용되고 있으나, 이것도 응답자가 홈페이지를 방문해야 한다는 번거로움이 있게 될 뿐만 아니라 발송자는 홈페이지를 별도로 구축 운영해야 하는 어려움이 있었다.

본 발명은 전술한 바와 같이 설문조사 과정에서 발생하는 절차상의 어려움, 집계상의 어려움, 많은 비용 및 시간 소모의 단점을 해결할 수 있는 자동설문조사 시스템을 제공하기 위한 것이다. 본 발명의 자동설문조사 시스템에 따르면, 전자우편 기능을 이용하여 직접 설문지 응답자의 전자우편 편지읽기 화면에 설문지가 표시되도록 한다. 설문지를 홈페이지 설문지에서와 같이 선택 버튼, 입력 항목 및 송부 버튼으로 구성함으로써, 설문 응답자는 전자우편 편지읽기 화면에서 직접 선택 버튼을 누르거나 입력 항목에 적당한 데이터를 입력한 후에 송부 버튼을 누르면 그 선택 및 입력한 내용들이 설문 조사자에게 자동으로 전자우편으로 전달되고, 이 전달된 내용은 고객 데이터베이스에 자동으로 갱신되어 이들의 내용이 자동으로 집계된다.

도 1은 본 발명에 따른 자동설문조사 시스템의 일실시예의 구성을 블록도로 도시한 것이다.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따라 작성되어 고객의 정보처리 장치의 표시 수단에 표시된 설문지 파일의 예를 도시한 것이다.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 자동설문조사 시스템의 저장 수단의 상세한 구성을 도시한 것이다.

도 4는 도 3의 본 발명의 일실시예에 따른 저장수단에 저장된 데이터베이스들의 연결 구조를 도시한 것이다.

도 5a는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 데이터베이스에 저장된 고객정보 테이블의 필드 정보를 도시한 것이며 도 5b는 상기 구조에 따른 고객정보 테이블의 실시예를 도시한 것이다.

도 6은 고객 정보를 상기 자동설문조사 시스템의 저장 수단으로 입력받는 과정을 도시한 것이다.

도 7a는 본 발명의 일실시예에 따른 설문 데이터베이스에 저장된 설문응답 테이블의 필드 정보를 도시한 것이며, 도 7b는 상기 구조에 따른 설문응답 테이블의 실시예를 도시한 것이다.

도 8a는 본 발명의 일실시예에 따른 프로젝트 데이터베이스에 저장된 프로젝트 테이블의 필드 정보를 도시한 것이며, 도 8b는 상기 구조에 따른 프로젝트 테이블의 실시예를 도시한 것이다.

도 9은 본 발명의 일실시예에 따라 관리 서버에서 설문지 파일을 발송할 고객 정보를 추출하는 동작을 흐름도로 도시한 것이다.

도 10은 본 발명의 일실시예에 따른 편집 수단의 상세한 구조를 도시한 것이다.

도 11은 본 발명의 일실시예에 따른 도 10의 설문 편집부의 사용자 인터페이스의 예를 도시한 것이다.

도 12는 본 발명의 일실시예에 따라 설문 편집부에서 작성된 HTML 문서 형식으로 된 설문지 템플리트의 예를 도시한 것이다.

도 13은 본 발명의 일실시예에 따른 설문 병합부의 동작 흐름을 도시한 것이다.

도 14는 본 발명의 일실시예에 따라 설문 병합부에서 작성된 설문지 파일의 예를 도시한 것이다.

도 15는 본 발명의 일실시예에 따라 고객으로부터 회신된 응답 전자우편을 도시한 것이다.

도 16은 본 발명의 일실시예에 따라 응답 전자우편을 응답 처리수단에서 처리하는 동작의 흐름을 도시한 것이다.

도 17은 본 발명의 일실시예에 따라 설문 응답을 집계하여 그래프로 나타내는 포스트 프로세서의 사용자 인터페이스를 도시한 것이다.

상기의 목적을 달성하기 위해 본 발명의 일면에 의하면, 전자우편 기능을 수행할 수 있는 다수의 고객의 정보처리 장치와 네트워크를 통해 연결되어 있는 전자우편 발송자 측 장치를 포함하는 설문조사 시스템이 제공되는 바, 상기 시스템에서 전자우편 기능을 이용한 자동설문조사 방법은 고객의 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에, 선택 식별자와 연관되어 있고 선택 항목을 표시하는 선택 수단과 고객 식별자와 연관되어 있는 송부 수단을 포함하는 설문지를 표시하는 표시 단계와; 상기 설문지에 포함된 선택 수단 및 송부 수단에 의해, 선택 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 상기 설문지에 대한 응답을 발송자 측 장치로 전달하고, 발송자 측 장치에서 상기 응답을 수신하는 수신 단계와; 상기 선택 식별자와 고객 식별자를 이용하여 각 고객에 대한 설문 응답 결과의 자동 집계를 수행하는 응답 처리 단계를 포함하는 것이 바람직하다.

상기 설문지는 HTML(Hyper Test Markup Language) 문서 형식으로 작성되는 것이 바람직하며, 상기 선택 수단은 상기 설문지에 포함된 선택 항목을 표시하는 선택 버튼이고, 상기 선택 식별자는 상기 선택 수단의 선택 여부를 표시하는 문자 정보를 포함하며, 상기 송부 수단은 고객이 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에서 선택할 수 있는 송부 버튼이며, 상기 고객 식별자는 고객의 이름 또는 전자우편 주소를 포함하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일면에 의하면, 전자우편기능을 이용한 자동설문조사를 수행하는 전자우편 발송자 측 장치가 제공되는 바, 상기 발송자 측 장치는 다수의 고객에 대한 고객 정보를 저장하는 저장 수단과, 상기 고객 정보로부터 추출되는 고객식별자와 연관되어 있는 송부 수단 및 선택 식별자와 연관되어 있고 선택 항목을 표시하는 선택 수단을 포함하는 설문지를 편집하는 편집 수단과, 상기 설문지가 고객의 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에 표시되도록 고객에게 발송하는 발송 수단과, 고객으로부터 회신된 설문지에 대한 응답을 수신하는 수신 수단과, 상기 응답에 포함된 고객 식별자를 사용하여 갱신해야 할 상기 저장 수단에 저장된 고객 정보를 검색하고 선택 식별자의 선택 여부 표시 정보에 따라 상기 검색된 고객 정보를 갱신하여 응답의 자동 집계를 수행하는 응답 처리 수단을 포함한다.

상기 저장 수단은 다수의 고객 정보를 포함하는 고객 데이터베이스, 상기 고객 데이터베이스와 연결되어 설문 관련 정보를 포함하는 설문 데이터베이스, 상기 설문 데이터베이스와 연결되어 설문 관련 정보를 관리하는 프로젝트 데이터베이스, 및 상기 데이터베이스들을 관리하는 관리 서버를 포함하는 것이 바람직하다.

상기 고객 데이터베이스는 적어도 고객 이름 또는 고객의 전자우편 주소를 필드 정보로 포함하는 고객정보 테이블을 포함하며, 상기 설문 데이터베이스는 고객 이름 또는 전자우편 주소를 포함하는 필드 정보를 통해 상기 고객 데이터베이스와 연결되고, 설문지명 및 설문지 선택 항목에 대한 필드 정보를 추가로 포함하는 설문응답 테이블을 포함한다. 상기 설문 데이터베이스는 상기 설문지에 포함될 수 있는 상품 정보, 시험 정보를 추가로 포함할 수도 있다. 또한, 상기 프로젝트 데이터베이스는 설문지명을 포함하는 필드 정보를 통해 상기 설문 데이터베이스와 연결되고, 설문지의 응답수에 대한 필드 정보를 추가로 포함한다.

한편, 상기 저장 수단에는 다양한 형태의 설문 템플리트 정보가 저장되어 있어서 상기 설문지가 상기 설문 템플리트 정보를 사용하여 고객 정보를 이용하여 각 고객별로 편집되도록 하는 것이 바람직하다.

본 발명의 다른 일면에 의하면, 고객 정보를 저장하는 저장 수단, 설문 정보를 편집하는 편집 수단, 설문 정보를 발송하는 발송 수단, 고객으로부터 회신된 설문 응답 내용을 처리하는 응답 처리 수단을 포함하는 설문조사 시스템에서, 전자우편 기능을 이용한 자동설문조사 방법은 적어도 고객 이름과 전자우편 주소를 포함하는 고객 정보를 상기 저장 수단으로 입력하는 입력 단계와; 상기 고객 정보를 검색하여 임의의 선정 기준에 적합한 고객을 선정하는 선정 단계와; 설문에 대한 선택 수단과 송부 수단을 포함하는 설문지를 편집하는 편집 단계와; 상기 편집된 설문지를 고객의 전자우편 편지읽기 화면에 직접 표시되도록 발송하는 단계와; 상기 설문지에 포함된 송부 수단에 의해 고객으로부터 회신된 설문 응답을 수신하는 수신 단계와; 상기 응답을 처리하여 설문의 자동 집계를 수행하는 처리 단계를 포함하는 것이 바람직하다.

상기 선정 기준은 고객의 나이를 포함하는 것일 수 있으며, 상기 송부 수단은 설문지에 포함된, 마우스로 클릭할 수 있는 송부 버튼인 것이 바람직하다. 상기 발송 단계 및 수신 단계는 인터넷을 통해 수행될 수 있다.

이하에서 첨부한 도면을 참조하여 바람직한 실시예를 들어 본 발명을 상세히 설명한다. 도 1은 본 발명에 따른 자동설문조사 시스템의 한 실시예의 구성을 블록도로 도시한 것으로서, 저장 수단(110), 편집 수단(140), 발송 수단(170), 수신 수단(190) 및 응답 처리 수단(180)을 포함하는 전자우편 발송자 측 장치(100), 표시 수단(310)과 설문 응답 수단(320)을 포함하는 고객의 정보처리 장치(300), 상기 전자우편 발송자 측 장치(100)와 고객의 정보처리 장치(300)의 통신 연결을 수행하는 전자우편 서버(200)를 포함한다.

상기 저장 수단(110)은 다수의 고객에 대한 고객 정보와 설문조사를 위한 설문 관련 정보를 저장하고 관리하는 수단이며, 일정한 선정 기준, 예를 들어 나이, 직업 등에 따라 설문지 파일(151)을 발송할 고객 정보를 추출하여 편집 수단(140)으로 전달한다.

상기 편집 수단(140)은 고객에게 발송할 설문지를 바람직하게는 HTML 문서 형식으로 작성한 설문지 파일(151)을 생성하여 발송 수단(170)으로 전달한다.

상기 발송 수단(170)은 상기 편집 수단(140)에서 작성된 설문지 파일(151)을 전자우편 서버(200)를 통해 고객의 정보처리 장치(300)로 발송하고, 발송일시 등의 발송 정보를 저장 수단(110)에 저장한다.

상기 전자우편 서버(200)들은 일반적으로 사용되는 인터넷 메일을 송, 수신할 수 있게 하는 프로그램이 탑재된 장치를 포함한다. 발송자 측 전자우편 서버(210)는 발송 수단(170)로부터 전송된 전자우편을 배달하는 기능 외에 POP3 또는 IMAP 프로토콜을 지원하여 발송자 측 전자우편 서버(210)에 전자우편을 보내거나 받을 수 있게 하는 것이 바람직하다. 응답자 측 전자우편 서버(220)는 발송자 측 전자우편 서버(210)와는 다르게 POP3 또는 IMAP를 지원하거나 또는 상용의 웹브라우저를 통하여 전자우편을 열람할 수 있도록 한다. 상기 발송자 측 전자우편 서버(210)와 응답자 측 전자우편 서버(220) 사이의 통신은 SMTP 프로토콜을 사용하여이루어지며, 이는 통상의 상용 컴퓨터에 기본적으로 설치되어 있는 프로그램이 사용된다.

상기 고객의 정보처리 장치(300)는 적어도 HTML 문서를 해석하여 열람할 수 있는 기능을 포함하고 있는 전자우편 프로그램이 설치되며, 응답자 측 전자우편 서버(220)를 통해 수신된 설문지 파일(151)을 표시 수단(310)에 표시하고 상기 설문지 파일(151)에 포함된 설문지의 답을 표시한 후, 송부 수단에 의해, 설문에 대한 응답 전자우편(181)을 자동으로 작성하여 상기 전자우편 서버(200)를 통해 수신 수단(190)으로 전달한다.

상기 수신 수단(190)은 상기 응답 전자우편(181)을 수신하여 응답 처리 수단(180)으로 전달하며, 상기 응답 처리 수단(180)은 응답 전자우편(181)에 포함된 설문 응답을 자동으로 집계한다.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따라, 상기 편집 수단(140)에서 작성되어 전자우편 서버(200)를 통해 고객의 정보처리 장치(300)의 표시 수단(310)에 표시된 설문지 파일(151)의 예를 도시한 것이다. 상기 표시 수단(310)은 바람직하게는 고객의 정보처리 장치(300)의 전자우편 편지읽기 화면이다. 상기 설문지 파일(151)은 일반적인 전자우편 편집 기능을 이용하여 작성된 설문 관련 정보(167)와 설문 물음(168) 및 각 설문 물음에 대한 선택 항목을 표시하는 선택 수단(165)들을 포함하고, 고객이 자동으로 설문 응답 전자우편(181)을 생성하여 설문 발송자에게 회신할 수 있도록 하는 송부 수단(166)을 추가로 포함한다.

상기 선택 수단(165)들은 고객이 전자우편 편지읽기 화면상에서 설문 응답수단(320)을 이용하여, (예를 들어 마우스를 클릭함으로써) 선택할 수 있는 선택 버튼(check box) 등일 수 있다. 상기 선택 수단(165)들은 각각의 선택 수단(165)들에 대한 명칭과 선택 수단(165)들의 선택 여부를 ON 또는 OFF로서 표시하는 정보를 포함하는 상기 설문지 파일(151)에 내재되어 있는 선택 식별자와 상호 연관되어 있다. 예를 들면, 도 2의 선택 수단(165)들 중에서, [축구]에 대해서는 "항목1=OFF", [야구]에 대해서는 "항목2=OFF", [농구]에 대해서는 "항목3=OFF"와 같이 초기 설정되는 선택 식별자가 연관되어 있고, 고객이 선택 수단(165)들을 선택하면 각각 연관된 선택 식별자의 값이 "항목1=ON" 또는 "항목2=ON" 또는 "항목3=ON"의 형태로 바뀌어 응답 전자우편(181)의 내용에 포함되도록 한다.

상기 송부 수단(166)은 고객이 전자우편 편지읽기 화면상에서 설문 응답 수단(320)을 이용하여, (예를 들어 마우스를 클릭함으로써) 선택할 수 있는 버튼 등일 수 있다. 상기 송부 수단(166)은 고객을 식별할 수 있는 정보, 예를 들어 고객의 이름이나 고객의 전자우편 주소 등의 정보를 포함하는 상기 설문지 파일(151)에 내재되어 있는 고객 식별자와 상호 연관되어 있다. 예를 들어, 도 2의 송부 수단(166)에는 고객의 전자우편 주소가 고객 식별자로서 연관되어 있어서, 고객이 송부 수단(166)을 선택하면 연관된 고객의 전자우편 주소가 응답 전자우편(181)의 내용에 포함되도록 한다.

고객이 상기 선택 수단(165)에 의해 설문 물음(168)에 대한 응답을 선택한 후, 상기 송부 수단(166)을 누르면, 각각 상기 선택 수단(165) 및 송부 수단(166)에 연관된 선택 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 설문 응답 전자우편(181)이 자동으로 생성되어 전자우편 서버(200)를 통해 발송자 측의 수신 수단(190)으로 전달된다. 따라서, 고객은 설문지 파일(151)에 대해 별도의 반송용 전자우편을 작성할 필요없이, 간단한 선택 동작만으로 응답 전자우편(181)을 자동으로 생성할 수 있으므로 설문 조사 절차를 용이하게 할 수 있다. 또한, 설문지 파일(151)의 발송자는 상기 선택 식별자 및 고객 식별자에 의해 설문에 대한 응답의 집계를 자동으로 수행할 수 있는 효과가 있다.

도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 상기 저장 수단(110)의 상세한 구성을 도시한 것으로서, 상기 저장 수단(110)은 고객 데이터베이스(114), 설문 데이터베이스(116) 및 프로젝트 데이터베이스(118)와 이를 저장하고 관리하는 관리 서버(112)를 포함한다.

상기 고객 데이터베이스(114)는 다수의 고객에 대한 고객 이름, 전자우편 주소, 나이 및 직업 등을 필드 정보로 하여 고객 정보를 저장하는 고객정보 테이블(121)을 포함한다.

상기 설문 데이터베이스(116)는 설문 조사의 유형별로 사전에 작성하여 보관되는 다수의 설문 템플리트 정보(123)와, 설문 조사의 성격 (예를 들어 상품 홍보를 위한 설문 조사, 설문 조사의 형식을 가지는 모의고사 등)에 따라 설문 내용에 포함될 상품 정보(124) 및 시험 정보(125)와, 각 설문지별, 고객별로 설문응답 정보를 저장하는 설문응답 테이블(126)을 포함한다.

상기 프로젝트 데이터베이스(118)는 설문응답 테이블(126)에 저장된 각 고객별 설문응답 정보를 총괄적으로 집계하여 저장하는 프로젝트 테이블(127)을 포함한다. 상기 관리 서버(112)는 상기 데이터베이스(114, 116, 118)들을 관리하고 고객정보 테이블(121)에 저장되어 있는 고객 정보 중에서 일정한 선정 기준, 예를 들어 나이, 직업 등에 따라 설문지 파일(151)을 발송할 고객을 선정하고, 선정된 고객 정보를 편집 수단(140)으로 전달한다.

도 4는 도 3의 데이터베이스들의 연결 구조를 도시한 것으로서 고객정보 테이블(121)은 저장된 고객 수 만큼의 고객 레코드(131)를 포함하며, 각 레코드는 고객 이름, 전자우편 주소 및 나이 등을 필드 정보로 포함한다.

설문응답 테이블(126)은 각각의 설문 조사에 대해서 다르게 부여되는 설문지명에 의해 구분되는 다수의 테이블이다. 각각의 설문응답 테이블(126)은 설문 응답자 수 만큼의 설문 레코드(132)를 포함하고 일정한 필드 정보, 예를 들어 고객 이름 또는 전자우편 주소 등의 필드값을 이용하여 상기 고객정보 테이블(121)과 연결되며, 설문 물음의 각 선택 항목에 대응하는 선택 항목 필드(134)들을 추가로 포함한다. 전술한 바와 같이 도 2의 설문지 파일(151)에서 고객이 설문 물음(168)에 대해 선택 수단(165)을 선택하면, 상기 선택 수단(165)에 연관되어 선택 수단(165)의 선택 여부를 표시하는 선택 식별자의 내용이 응답 전자우편(181)에 포함된다. 이 응답 전자우편(181)에 포함된 상기 선택 식별자의 내용을 이용하여 고객이 설문응답으로 어떤 항목을 선택하였는지에 대한 정보를 상기 선택 항목 필드(134)에 저장한다.

프로젝트 테이블(127)은 설문지명의 수 만큼의 프로젝트 레코드(133)를 포함하며, 일정한 필드 정보, 예를 들어 설문지명의 필드값을 이용하여 해당 설문응답테이블(126)과 연결된다. 각 레코드는 설문에 대한 총 응답자 수 및 각 선택 항목별 응답자 수를 저장하는 집계 필드(135)를 추가로 포함한다.

도 5a는 본 발명의 일실시예에 따른 상기 고객정보 테이블(121)의 필드 정보를 도시한 것이며 도 5b는 상기 구조에 따른 고객정보 테이블(121)의 실시예를 도시한 것이다. 고객정보 테이블(121)은 고객 이름, 전자우편 주소에 대한 필드 이외에 예를 들어 동창, 친척, 주요 고객 등과 같은 관계 종류, 주소 및 전화 번호 등 고객 관리에 필요한 필드와 예를 들어, 기존의 설문 조사에 응답한 횟수 등과 같은 실적 정보와 서비스 미납액등의 기타 필드를 포함할 수 있다. 상기 고객정보 테이블(121)에 저장되는 고객 정보는 도 6에서 도시되어 있는 바와 같이, 오프라인으로 발송 담당자를 통하여 수집하거나(136), 고객이 서비스사의 웹사이트를 방문하여 직접 고객 정보를 입력하는 방식(137), 온라인으로 타 시스템에 저장되어 있는 정보, 예를 들어 계정계 또는 카드 회사의 자료 등을 입력하는 방식(138)으로 얻게 된다.

도 7a는 본 발명의 일실시예에 따른 상기 설문응답 테이블(126)의 필드 정보를 도시한 것이며, 도 7b는 상기 구조에 따른 설문응답 테이블(126)의 실시예를 도시한 것이다. 설문응답 테이블(126)은 새로운 설문지명을 갖는 설문지 파일(151)들이 만들어질 때마다 생성되는 테이블로서, 설문지명에 의해 다른 설문응답 테이블(126)과 구별된다. 각각의 설문응답 테이블(126)은 설문지 파일(151)이 발송될 고객 수 만큼의 설문 레코드(132)를 포함한다. 각각의 설문 레코드(132)는 고객 이름이나 전자우편 주소 등의 필드 정보를 통해 고객정보 테이블(121)과 연결되고설문지 파일(151)의 각 선택 항목에 대응하는 선택 항목 필드(134)를 추가로 포함한다. 또한, 각 설문 레코드(132)는 각 고객 별로 설문지 파일(151)의 발송일시와 회신일시를 저장하는 필드 정보를 포함하는 것이 바람직하다.

도 8a는 본 발명의 일실시예에 따른 상기 프로젝트 테이블(127)의 필드 정보를 도시한 것이며, 도 8b는 상기 구조에 따른 프로젝트 테이블(127)의 실시예를 도시한 것이다. 프로젝트 테이블은 설문지명의 필드 정보를 통해 상기 설문응답 테이블(126)과 연결되며, 해당하는 설문지명을 갖는 설문지 파일(151)의 발송자 정보, 설문조사의 시작일자 및 종료일자, 설문의 응답자 수, 설문지 파일(151)의 각 선택 항목에 대한 응답자 수 등에 대한 집계 필드(135)를 포함한다.

도 9는 상기 본 발명의 일실시예에 따라 관리 서버(112)에서 설문지 파일(151)을 발송할 고객 정보를 추출하는 동작을 흐름도로 도시한 것으로서, 도 9를 참조하여 고객 정보를 추출하는 일실시예를 설명하기로 한다. 먼저 설문 발송자는 설문 조사의 종류에 적합한 고객 선정 기준, 예를 들면 성별, 나이, 직업 등을 설정하고(1010 단계), 이들 선정 기준을 입력하여(1020 단계) 고객정보 테이블(121)에 저장된 고객 레코드(131) 중에서 선정 기준에 적합한 고객 레코드(131)를 추출하고(1030 단계) 추출된 고객의 수를 카운팅한다(1040 단계). 다음으로, 추출된 고객의 수와 설문 조사에 적합한 표본의 수를 비교하여(1050 단계) 적합한 표본 수의 범위를 벗어날 경우에는 상기 선정 기준을 추가하거나 일부 선정 기준을 삭제하여 고객 레코드(131)의 추출을 재실행한다(1060 단계). 최종적으로 추출된 고객의 수가 적합한 표본의 수의 범위 내인 경우에는 이들 추출된 고객에 해당되는 고객 레코드(131)로부터 고객 이름과 전자우편 주소등의 고객 정보를 독출하여 추출된 고객의 수와 함께 편집 수단(140)으로 보낸다(1070 단계).

도 10은 상기 편집 수단(140)의 상세한 구조를 도시한 것이다. 상기 편집 수단(140)은 각 고객별 설문지 파일(151)들을 만드는데 사용되는 공통의 설문지 템플리트(141)를 편집하는 설문 편집부(142)와, 상기 설문지 템플리트(141)를 사용하여 상기 관리 서버(112)에서 전달된 고객 레코드(131)의 정보에 따라 각 고객별로 특성화되는 최종 설문지 파일(151)을 작성하는 설문 병합부(152)를 포함한다.

도 11은 도 10의 설문 편집부(142)의 사용자 인터페이스의 일실시예를 도시한 것으로서, 도 11을 참조하여 설문지 템플리트(141)를 작성하는 동작을 설명하기로 한다. 상기 설문 편집부(142)의 사용자 인터페이스는 설문지 템플리트의 목록 윈도우(143), 설문 관련 정보의 편집 윈도우(145), 설문물음의 입력 윈도우(146), 설문물음에 대한 선택 항목 입력 윈도우(147) 등을 포함한다. 설문지 템플리트(141)의 작성자는 상기 편집 윈도우(145)에서 새로 작성할 설문지 템플리트(141)의 제목과 내용을 일반적인 전자우편 편집 기능과 유사한 방식으로 작성할 수 있다.

또는 설문 조사의 유형별로 사전에 작성되어 설문 데이터베이스(116)에 미리 저장되어 있는 기존의 설문 템플리트 정보(123)의 내용을 수정함으로써 더욱 용이하게 작성할 수도 있다. 이를 위하여 기존의 설문 템플리트 정보(123)들의 목록을 표시하는 상기 목록 윈도우(143)에서 적절한 기존의 설문 템플리트 정보(123)를 선택하고, 이에따라 상기 편집 윈도우(145) 등에 표시되는 설문 템플리트 정보(123)를 목적에 맞게 편집한다. 상기 설문지 템플리트(141)의 내용에는 데이터베이스의 필드 정보로부터 추출되는 변수 필드(144)들을, 편집 윈도우(145)에 포함된 메뉴(191)를 이용하여 포함시킬 수 있다. 각 변수 필드(144)의 실제값은 설문지 파일 작성시, 고객 정보에 따라 설문 병합부(152)에서 대치된다.

다음으로, 상기 입력 화면(146)에서 설문에 추가할 설문물음을 작성하고 이를 설문입력 버튼(192)에 의해 설문지 템플리트(141)에 입력하거나 설문삭제 버튼(193)에 의해 삭제할 수 있으며, 각각의 설문물음에 대한 선택 항목을 선택 항목 입력 윈도우(147)에서 버튼(148, 149)들을 이용하여 추가하거나 삭제할 수 있다. 각각의 설문물음에 대한 선택 항목들은 도 2에 도시된 바와 같이, 선택 수단(165)으로서 고객의 전자우편 편지 읽기화면에 표시된다. 본 실시예는 하나의 설문물음을 편집하는 예를 도시하고 있지만, 다수의 설문물음을 하나의 설문지 템플리트(141)에 포함시켜 편집할 수 있음은 당업자들 사이에 용이하게 인식될 수 있다.

마지막으로, HTML 생성 버튼(153)을 선택하면, 전술한 과정으로 작성된 설문지 템플리트(141)를 HTML 문서 형식으로 생성한다. 설문지 템플리트(141)는 HTML 문서 형식으로 작성되는 것이 바람직하지만, 이에 한정되는 것은 아니다.

도 12는 상기 설문 편집부(142)에서 작성된 HTML 문서 형식으로 된 설문지 템플리트(141)의 한 실시예를 도시한 것으로서, 상기 설문지 템플리트(141)는 일반적인 설문 관련 정보(155), 설문물음(168), 데이터베이스의 필드 정보로부터 추출될 변수 필드(144)들, 각각 설문물음(168)에 대해 고객이 선택할 수 있는 [축구],[야구], [농구] 등의 선택 항목을 표시하는 선택 항목 표시부(156) 및 송부 표시부(157) 등을 포함한다.

상기 변수 필드(144)들은 [고객 이름], [전자우편 주소] 등을 포함하는 고객 식별자와 설문 발송자의 [발송자 주소]등의 필드 정보를 포함하며, 이들 필드 정보들은 관리 서버(112)를 통해 각각 고객정보 테이블(114)과 프로젝트 테이블(127)로부터 추출된다.

상기 선택 항목 표시부(156)는 도 2에 도시된 바와 같이, 고객의 전자우편 편지읽기 화면에서 설문지 파일(151)의 선택 수단(165)으로서 표시되며, 상기 선택 수단(165)의 선택 여부를 표시하는 설문지 파일(151)에 내재된 선택 식별자와 연관됨으로써, 고객이 임의의 선택 항목을 선택한 경우, 선택된 항목에 해당하는 선택 식별자의 내용이 응답 전자우편(181)에 포함되어 고객의 선택 항목을 식별할 수 있도록 한다. 선택 식별자는 예를 들면 선택 항목중 항목1, 즉 [축구]가 선택되었을 경우, "항목1 = ON"과 같은 문자 정보이며, 응답 전자우편(181)에 포함될 수 있다. 이것은 전자우편, 예를 들어 아웃룩 익스프레스, 넷스케이프 메일등의 메일 보기에포함되어 있는 HTML 브라우저의 기능을 이용하는 것으로 응답자인 고객이 선택한 변수의 값이 응답 전자우편으로 작성되어 발송자에게 회신되도록 하는 것이다. 따라서, 전자우편을 이용하기 위한 일반적인 상용 메일 서비스에서도 이 기능을 사용할 수 있다.

상기 송부 표시부(157)는 도 2에 도시된 바와 같이, 고객의 전자우편 편지읽기 화면에서 고객의 응답을 수행하는 송부 수단(166)으로 표시 된다. 관리서버(112)로부터 추출되어 전달된 고객 레코드(131)의 [고객 이름]이나 [전자우편 주소] 등을 포함하는 설문지 파일(151)에 내재된 고객 식별자를 상기 송부 수단(166)과 연관시켜 놓음으로써, 고객이 송부 수단(166)을 선택한 경우 송부 수단(166)과 연관된 고객 식별자를 통해 응답한 고객의 식별을 가능하게 한다.

본 실시예에서는 설명의 목적상 설문의 내용이 하나인 예를 사용하고 있으나, 이에 제한되지 않고 하나의 설문지 템플리트(141)에 다수의 설문 내용이 포함될 수 있으며, 각각의 선택 수단(165)은 별개의 선택 식별자와 연관됨으로써 서로 식별될 수 있다. 또한, 상기 설문지 템플리트(141)에는 설문 데이터베이스(116)에 저장되어 있는 상품 정보(124)등이 포함되어 설문 관련 정보와 함께 고객에게 전달되도록 함으로써 상품 홍보의 기능을 수행할 수도 있다.

도 13은 상기 설문 병합부(152)의 일실시예의 동작을 흐름도로 도시한 것으로서, 도 13을 참조하여 고객에게 발송될 최종 설문지 파일(151)을 작성하는 일실시예를 설명한다. 먼저 설문 편집부(142)에서 작성된 설문지 템플리트(141)의 구문을 검색하여 설문의 선택 항목을 표시하는 적어도 하나 이상의 선택 항목 표시부(156)들을 검색한다(1110 단계). 다음으로, 상기 검색된 선택 항목 표시부(156)의 개수 만큼의 선택 항목 필드(134)들을 포함하는 새로운 설문응답 테이블(126)을 생성하여 설문지명을 부여하여 설문 데이터베이스(116)에 저장시킨다(1120 단계). 단계(1130)에서는 프로젝트 테이블(127)에 상기 설문지명을 필드 정보로 갖는 새로운 프로젝트 레코드(133)를 추가한다.

그 다음으로, 설문지 템플리트(141)를 복사하여 도 9의 과정을 통해 관리 서버(112)로부터 추출된 고객 레코드(131)의 개수 만큼의 설문지 템플리트(141)의 사본을 만든다.(1140 단계) 단계(1150)에서는 각각의 설문지 템플리트 사본을 검색하여 변수 필드(144)를 검색한다. 단계(1160)에서는 각 변수 필드(144)의 실제 값, 예를 들어 변수 필드 [고객 이름]에 대해서 '홍길동'값을 관리 서버(112)에서 추출된 상기 고객 레코드(131)로부터 독출하여 대치시킨다. 각각의 설문지 템플리트 사본을 검색하여 송부 표시부(157)를 검색하고(1170 단계), 송부 표시부(157)와 연관되어 있는 고객 식별자, 예를 들면 [고객 이름] 이나 [전자우편 주소]에 대해 해당되는 필드의 실제값을 관리 서버(112)로부터 독출하여 대치시킴으로써(1180 단계) 고객에게 발송될 최종 설문 정보 파일(151)을 생성한다(1190 단계). 그리고, 상기 단계(1120)에서 생성된 설문지 테이블(126)내에 각 고객별 최종 설문지 파일(151)에 대한 설문 레코드(132)를 추가한다(1200 단계). 상기의 과정을 관리 서버(112)에서 추출된 고객 레코드(131)의 개수 만큼 반복하여 실시함으로써(1210 단계) 발송 대상 고객 수 만큼의 설문지 파일(151)을 만들고 이를 발송 수단(170)으로 전달한다(1220 단계).

도 14는 상기 설문 병합부(152)에서 작성된 최종 설문지 파일(151)의 일실시예를 도시한 것이다. 도 12의 설문지 템플리트(141)와 비교해서 설명하면, [발송자 주소](159), [고객 이름](161), [전자우편 주소](163) 등의 변수 필드들의 내용이 도 13의 과정을 통해 실제값으로 대치되어 있으며, [설문지명](162)도 도 13의 단계(1120)에서 부여된 실제값으로 대치되어 있다. 줄 번호 5(160)는 도 2에 도시된 고객의 전자우편 편지읽기 화면에서 설문지 파일(151)에 포함된 송부 수단(166)을 선택할 경우 상기 설문지 파일(151)을 처리하는 방법을 지정하는 것으로, 여기에서 처리 방법은 전자우편 발송(158)과 발송될 목적지 주소인 [발송자 주소](159)로 지정되어 있다.

상기 [설문지명](162)과 [전자우편 주소](163)는 도 2에 도시된 고객의 전자우편 편지읽기 화면에서 송부 수단(166)으로 표시될 송부 표시부(157)와 연관되는 고객 식별자로서 사용되어, 상기 송부 수단(166)을 누르면, 이와 연관된 고객 식별자가 발송자에게 회신되어 이를 근거로 설문 조사의 종류와 응답자인 고객을 식별할 수 있게 한다.

도 15는 본 발명의 일실시예에 따라 고객으로부터 회신되어 수신 수단(190)에서 받은 응답 전자우편(181)을 디코딩 하기 전의 형식으로서 도 2에서 고객이 설문에 대한 선택 수단(165)으로 "야구"를 선택하여 응답한 결과이다. 응답 처리 수단(180)은 도 15의 응답 전자우편(181)에서 줄 번호 26(182)의 구문을 분석하여 설문지명(183, 본 실시예에서는 '선호도 조사1')과 고객 식별자(184, 본 실시예에서는 '[email protected]')와 고객이 응답한 선택 식별자의 내용(185, 본 실시예에서는 '항목2=on')을 추출한다. 추출된 설문지명(183)을 이용하여 갱신할 설문응답 테이블(126)과 프로젝트 레코드(127)를 찾고, 추출된 고객 식별자(184)를 이용하여 상기 설문응답 테이블(126)에서 해당하는 설문 레코드(132)를 찾은 후, 상기 선택 식별자의 내용(185)에 따라 프로젝트 레코드(127)의 집계 필드(135)와 각 설문 레코드(132)의 선택 항목 필드(134)의 내용을 갱신한다. 부가적으로, 줄 번호 7(186)에서 추출된 회신일시를 해당 설문 레코드(132)에 저장하여, 발송일시와 함께 응답자 고객의 행동 특성을 분석하는 데에 활용할 수 있도록 한다.

도 16은 본 발명의 일실시예에 따라 고객으로부터 회신된 도 15의 응답 전자우편(181)을 응답 처리 수단(180)에서 처리하는 동작의 흐름도를 도시한 것이다.

응답 처리 수단(180)은 수신 수단(190)에서 전달된 고객으로부터 회신된 응답 전자우편(181)의 구문을 분석하여 먼저 설문지명(183)을 찾는다(1310 단계). 상기 설문지명(183)에 따라 관리 서버(112)에서 프로젝트 테이블(127)을 검색하여 갱신해야 할 프로젝트 레코드(133)를 독출하고(1320 단계), 상기 프로젝트 레코드(133)의 필드인 [종료일자]의 내용으로부터 해당 설문 조사의 종료 일자를 독출한다(1330 단계). 다음으로 응답 전자우편(181)의 구문을 분석하여 응답 전자우편(181)의 회신일시(186)를 독출한 후(1340 단계) 상기에서 독출된 종료일자와 비교한다(1350 단계).

만일 응답 전자우편의 회신일시(186)가 설문의 종료일자내에 있지 않으면 그 응답 전자우편(181)은 데이터베이스에 반영하지 않고 버린다. 그러나, 만일 응답 전자우편(181)의 회신일시(186)가 설문의 종료일자 이내에 있으면, 응답 전자우편(181)의 구문을 분석하여 고객 식별자(184)를 독출하고, 고객의 설문 선택 결과가 반영된 선택 식별자의 내용(185)을 추출한다(1360 단계). 그리고 상기에서 독출된 설문지명(183)을 사용하여 갱신해야 할 설문응답 테이블(126)을 찾고 또한 독출된 고객 식별자(184)를 통해 해당 설문응답 테이블(126)에서 갱신해야 할 설문 레코드(132)를 찾는다(1370 단계). 상기 독출된 선택 식별자의 내용(185)에 따라 설문 레코드(132)의 선택 항목 필드(134)의 정보를 갱신하고 독출된 회신일시(186)에 따라 회신일시의 필드 정보도 갱신한다(1380 단계).

마지막으로 상기에서 독출된 프로젝트 레코드(133)를 선택 식별자의 내용(185)에 따라 갱신하는데(1390 단계) 예를 들면, 본 실시예에서 고객이 "야구"를 선택한 경우, 집계 필드(135)에서 응답자 수와 설문 항목2의 응답자 수를 각각 1만큼 증가시키게 된다. 상기의 응답 처리 수단(180)의 처리 과정을 통해 설문 내용의 자동 집계가 이루어지며, 설문의 종료일자가 경과하면 최종적인 응답자 수 및 응답 내용을 집계하여 프로젝트 레코드(133)의 해당 필드에 반영한다. 응답 처리 수단(180)은 바람직하게는 최종 설문 집계 내용을 처리할 수 있는 통상의 포스트 프로세서를 포함할 수 있으며, 도 17은 그러한 포스트 프로세서를 이용하여 설문에 대한 응답 내용을 집계하여 그래프로 나타낸 예이다.

본 발명의 특정한 실시예가 예시의 목적으로 상세히 기술되었으나, 본 발명의 정신과 범주를 일탈하지 않고 다양한 수정 및 변경이 가능하다. 본 발명에 따른 간편하고 용이한 자동 집계가 가능한 설문조사 방법 및 장치는 다양한 설문 조사 예를 들면, 선거 조사, 연구 조사 또는 마케팅 시장 조사등에 활용될 수 있다. 또한, 상기의 설문지 파일에 상품 정보를 병합하는 형태로서, 고객 데이터베이스와 연결하여 고객의 성별 또는 나이에 따라 적합한 상품을 선정한 후, 설문지 파일에 직접 상품 정보를 포함하여 다수의 고객에게 송부하고 고객의 의견을 회신받음으로써 상품 홍보의 기능을 수행할 수도 있다. 또한, 고객 데이터베이스와 연결하여 고객 정보에 따라 고객이 원하는 정보를 원하는 일정에 맞추어 설문지 파일에 포함시켜 발송함으로써 설문의 응답율을 높임과 아울러 주문 메일 정보 서비스로서의기능도 수행할 수 있도록 한다. 한편, 특정 고객과의 전자우편 발송 및 수신 이력을 데이터베이스를 통해 고객별로 관리함으로써 고객과의 접촉 이력을 용이하게 관리할 수 있도록 함으로써, 설문 조사와 연결하여 회원 관리 서비스를 제공하는 데도 활용될 수 있다.

더 나아가, 각종 모의 고사등의 시험 문제를 본 발명에 따른 설문지 파일로 작성하여 다수의 수험생들에게 보냄으로써, 수험생들에게 전자우편 상에서 편리한 응시를 가능하게 할 수 있을 뿐만 아니라 그 채점 결과도 신속하게 집계하고 데이터베이스와 연결하여 개인별 학습 관리를 할 수 있도록 함으로써 교육 지원 시스템으로도 적용이 가능하다.

본 발명은 인터넷 전자우편기능을 이용하여 편리하고 신속하게 설문지를 다수의 고객에게 보내고, 이에 대한 설문 응답을 간단하게 할 수 있게 하며, 이들의 집계를 자동으로 수행할 수 있도록 함으로써, 설문조사 과정의 절차의 어려움이나 집계상의 어려움을 해결하고 시간 및 비용을 절감할 수 있도록 한다.

Claims (21)

1. 전자우편 기능을 수행할 수 있는 다수의 고객의 정보처리 장치와 네트워크를 통해 연결되어 있는 전자우편 발송자 측 장치를 포함하는 설문조사 시스템에서, 전자우편 기능을 이용한 자동설문조사 방법에 있어서,

   고객의 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에, 선택 식별자와 연관되어 있고 선택 항목을 표시하는 선택 수단과 고객 식별자와 연관되어 있는 송부 수단을 포함하는 설문지를 표시하는 표시 단계와,

   상기 설문지에 포함된 선택 수단 및 송부 수단에 의해, 선택 식별자 및 고객 식별자를 포함하는 상기 설문지에 대한 응답을 발송자 측 장치로 전달하고, 발송자 측 장치에서 상기 응답을 수신하는 수신 단계와,

   상기 선택 식별자와 고객 식별자를 이용하여 각 고객에 대한 설문 응답 결과의 자동 집계를 수행하는 응답 처리 단계를 포함하는 자동설문조사 방법.
2. 제1항에 있어서,

   상기 설문지는 HTML 문서 형식으로 작성되는 자동설문조사 방법.
3. 제1항에 있어서,

   상기 선택 수단은 상기 설문지에 포함된 선택 항목을 표시하는 선택 버튼인 자동설문조사 방법.
4. 제1항에 있어서,

   상기 송부 수단은 고객이 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에서 선택할 수 있는 송부 버튼인 자동설문조사 방법.
5. 제1항에 있어서,

   상기 선택 식별자는 상기 선택 수단의 선택 여부를 표시하는 문자 정보인 자동설문조사 방법.
6. 제1항에 있어서,

   상기 고객 식별자는 고객의 이름 또는 전자우편 주소를 포함하는 자동설문조사 방법.
7. 선택 식별자와 연관되어 있고 선택 항목을 표시하는 선택 수단과 고객 식별자와 연관되어 있는 송부 수단을 포함하는 설문지를 고객의 정보처리 장치에서 수신하고, 전자우편 기능을 이용하여 설문지에 응답하는 자동설문조사 방법에 있어서,

   상기 선택 수단과 상기 송부 수단을 포함하는 설문지를 고객의 정보처리 장치의 전자우편 편지읽기 화면에 표시하는 표시 단계와,

   상기 설문지에 포함된 선택 수단과 송부 수단에 의해서 선택 식별자 및 고객식별자를 포함하는, 설문지에 대한 응답을 발송자 측 장치로 전송하는 응답 단계

   를 포함하는 자동설문조사 방법.
8. 제7항에 있어서,

   상기 선택 수단은 마우스로 클릭할 수 있는 선택 버튼이고, 상기 선택 식별자는 상기 선택 버튼의 선택 여부를 표시하는 문자 정보를 포함하는 자동설문조사 방법.
9. 제7항에 있어서,

   상기 송부 수단은 마우스로 클릭할 수 있는 송부 버튼이고, 상기 고객 식별자는 상기 송부 수단에 연관되어 있는 고객의 전자우편 주소를 포함하는 자동설문조사 방법.
10. 전자우편기능을 이용한 자동설문조사를 수행하는 전자우편 발송자 측 장치에 있어서,

    다수의 고객에 대한 고객 정보를 저장하는 저장 수단과,

    상기 고객 정보로부터 추출되는 고객 식별자와 연관되어 있는 송부 수단과, 선택 식별자와 연관되어 있고 선택 항목을 표시하는 선택 수단을 포함하는 설문지를 편집하는 편집 수단과,

    상기 설문지가 고객의 정보처리 장치의 전자우편 편지 읽기화면에 표시되도록 고객에게 발송하는 발송 수단과,

    고객으로부터 회신된 설문지에 대한 응답을 수신하는 수신 수단과,

    상기 응답에 포함된 고객 식별자를 사용하여 갱신해야 할 상기 저장 수단에 저장된 고객 정보를 검색하고 선택 식별자의 선택 여부 표시 정보에 따라 상기 검색된 고객 정보를 갱신하여 응답의 자동 집계를 수행하는 응답 처리 수단을 포함하는 발송자 측 장치.
11. 제10항에 있어서,

    상기 저장 수단은 다수의 고객 정보를 포함하는 고객 데이터베이스, 상기 고객 데이터베이스와 연결되어 설문 관련 정보를 포함하는 설문 데이터베이스, 상기 설문 데이터베이스와 연결되어 설문 관련 정보를 관리하는 프로젝트 데이터베이스, 및 상기 데이터베이스들을 관리하는 관리 서버를 포함하는 발송자 측 장치.
12. 제11항에 있어서,

    상기 고객 데이터베이스는 적어도 고객 이름 또는 고객의 전자우편 주소를 필드 정보로 포함하는 고객정보 테이블을 포함하는 발송자 측 장치.
13. 제11항에 있어서,

    상기 설문 데이터베이스는 고객 이름 또는 전자우편 주소를 포함하는 필드 정보를 통해 상기 고객 데이터베이스와 연결되고, 설문지명 및 설문의 선택 항목에대한 필드 정보를 추가로 포함하는 설문응답 테이블을 포함하는 발송자 측 장치.
14. 제13항에 있어서,

    상기 설문 데이터베이스는 상기 설문지에 포함될 수 있는 상품 정보, 시험 정보를 추가로 포함하는 발송자 측 장치.
15. 제11항에 있어서,

    상기 프로젝트 데이터베이스는 설문지명을 포함하는 필드 정보를 통해 상기 설문 데이터베이스와 연결되고, 설문지의 응답수에 대한 필드 정보를 추가로 포함하는 발송자 측 장치.
16. 제10항에 있어서,

    다양한 형태의 설문 템플리트 정보가 상기 저장 수단에 저장되어 있고,

    상기 설문지는 상기 설문 템플리트 정보를 사용하여, 고객 정보를 이용하여 각 고객별로 편집되는 발송자 측 장치.
17. 제10항에 있어서,

    상기 선택 수단은 선택 버튼이고, 상기 선택 식별자는 상기 선택 수단의 선택 여부를 표시하는 문자 정보이며, 상기 송부 수단은 송부 버튼이고, 상기 고객 식별자는 고객의 이름 또는 전자우편 주소를 포함하는 발송자 측 장치.
18. 고객 정보를 저장하는 저장 수단, 설문 정보를 편집하는 편집 수단, 설문 정보를 발송하는 발송 수단, 고객으로부터 회신된 설문 응답 내용을 처리하는 응답 처리 수단을 포함하는 설문조사 시스템에서, 전자우편 기능을 이용한 자동설문조사 방법에 있어서,

    적어도 고객 이름과 전자우편 주소를 포함하는 고객 정보를 상기 저장 수단으로 입력하는 입력 단계와,

    상기 고객 정보를 검색하여 임의의 선정 기준에 적합한 고객을 선정하는 선정 단계와,

    설문에 대한 선택 수단과 송부 수단을 포함하는 설문지를 편집하는 편집 단계와,

    상기 편집된 설문지를 고객의 전자우편 편지읽기 화면에 직접 표시되도록 발송하는 단계와,

    상기 설문지에 포함된 송부 수단에 의해 고객으로부터 회신된 설문 응답을 수신하는 수신 단계와,

    상기 응답을 처리하여 설문의 자동 집계를 수행하는 처리 단계를 포함하는 자동설문조사 방법.
19. 제18항에 있어서,

    상기 선정 기준은 고객의 나이를 포함하는 자동설문조사 방법.
20. 제18항에 있어서,

    상기 송부 수단은 설문지에 포함된, 마우스로 클릭할 수 있는 송부 버튼인 자동설문조사 방법.
21. 제19항에 있어서,

    상기 발송 단계 및 수신 단계는 인터넷을 통해 수행되는 자동설문조사 방법.