JPH10320418A - 個人情報更新システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 個人情報に基づいて行われる情報提供が、企
業・顧客双方にとって有効なものとなるようにすること
にある。 【解決手段】 サーバは、提供情報ファイル131を顧客
の不要意思情報を含む個人情報ファイル132の各個人情
報に基づいてカスタマイズし、カスタマイズ情報ファイ
ル133を作成し(ステップ111)、クライアントに送信する
(ステップ112)。クライアントは、カスタマイズ情報フ
ァイル133を受信し(ステップ121)、該カスタマイズ情報
ファイル133と入力装置から入力した不要意思に基づき
不要意思情報ファイル134を作成し(ステップ122)、サー
バに送信する(123)。サーバは、クライアントから送信
された不要意思情報ファイル134を受信し(ステップ11
3)、該不要意思情報ファイル134に基づき個人情報ファ
イル132を更新する(ステップ114)。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、オンラインマーケ
ティングにおける情報提供技術に係り、提供情報をカス
タマイズ（個別仕様に従って編集）する個人情報の管理
などに好適な個人情報更新システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】パソコン文化が浸透し、モノローグ的に
情報提供を行うマスマーケティングから、対話的に情報
提供を行う１ｔｏ１マーケティングが進められている。
企業は、顧客の個人的要求を満たすために、膨大な提供
情報を顧客個人向け情報にカスタマイズして提供するこ
とが求められるようになった。従来、個人に提供する情
報のカスタマイズは、購買履歴情報、ハウスカードによ
る属性情報、アンケート結果情報など、情報を提供する
前に収集・管理された個人情報をもとに行われている。
例えば、（株）パルテック発行の「ハイパーコム―マル
チメディア／インターネットニュースレター―Ｖｏｌ
１」に記載のFireflyNetwork社のFireflyOnlineのよう
に、入会時に顧客属性情報と興味などをアンケートを用
いて収集し、操作履歴から好みのパターンを認識する。
事前に要求された情報と、属性・興味・好みのパターン
などからカスタマイズした情報を提供する。

【０００３】企業が保有している個人情報を、集めやす
さの順に並べると、購買履歴、属性、アンケートの順と
なり、情報量もこの順番である。そして、これらの情報
を利用して顧客への提供情報をカスタマイズしている。
カスタマイズとは、顧客の個人的問題を解決するため
に、企業から個人向けに提供情報を編集（選択・デザイ
ン）することである。企業が、顧客の個人的問題を把握
するためには、その個人特有の情報が有効である。従っ
て、質の高いカスタマイズを行うためには、アンケー
ト、属性、購買履歴の順のように、個人特有の情報を収
集する必要がある。一方、顧客は、提供された情報が不
要な場合に、通称「ごみ箱」アイコンに情報ファイルを
移動してファイル削除を行うか、（株）パルテック発行
の「ハイパーコム―マルチメディア／インターネットニ
ュースレター―Ｖｏｌ１」に記載のFireflyNetwork社の
FireflyOnlineのように、サービス開始時に自ら入力し
た内容を確認し、これに対する変更情報を再入力する方
法で行う。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術は、情報を提供する前に収集した個人情報しかカ
スタマイズに利用していないために、以下の課題があ
る。企業は、 （１）個人情報の収集が少ない場合には、顧客の要求を
満たす情報提供が困難となる。 （２）個人情報の収集が多い場合には、個人情報の信憑
性・鮮度の管理が困難となる。 一方、顧客は、 （１）事前に情報提供の要求を行わない場合は、欲しい
情報の提供を受けられない。 （２）事前に多くの情報提供を要求した場合は、情報洪
水となる。 本発明の目的は、個人情報に基づいて行われる情報提供
が、企業・顧客双方にとって有効なものとなるようにす
ることにある。ここで、有効な情報提供とは、企業側
は、少ない情報提供に対して顧客の満足度を上げること
であり、顧客側は、不要となるものが少ない情報を多く
受けることである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、サーバと、クライアントと、該サーバと
クライアントを接続する通信ネットワークとからなり、
サーバは該クライアントにカスタマイズ情報を送信し、
クライアントは該カスタマイズ情報に対する回答情報を
サーバに返送し、サーバは該回答情報に基づき個人情報
を更新する個人情報更新システムであって、前記サーバ
は、提供情報ファイルと、不要意思情報を含む個人情報
ファイルと、該提供情報ファイルの情報を該個人情報フ
ァイル内の各個人情報に基づいてカスタマイズしてカス
タマイズ情報を作成する手段と、該作成したカスタマイ
ズ情報を前記通信ネットワークに送信する手段を備える
ようにしている。さらに、前記クライアントは、前記カ
スタマイズ情報を受信する手段と、該受信したカスタマ
イズ情報に対する不要意思情報を作成する手段と、該不
要意思情報を前記通信ネットワークに送信する手段を備
えるようにしている。さらに、前記サーバは、前記不要
意思情報を受信する手段と、該不要意思情報に基づき前
記個人情報を更新する手段を備えるようにしている。

【０００６】また、前記クライアントは、前記サーバの
アドレス情報と前記提供情報の分野情報と該分野に対す
る不要意思情報からなる不要情報リストを作成し記憶装
置に格納する不要情報リスト作成手段を備え、前記不要
意思情報を作成する手段は、前記不要情報リストを参照
して前記受信したカスタマイズ情報に対する不要意思情
報を作成するようにしている。前記不要意思情報を期限
付の不要意思情報とするようにしている。

【０００７】また、サーバと、クライアントと、該サー
バとクライアントを接続する通信ネットワークとからな
り、サーバは該クライアントにカスタマイズ情報を送信
し、クライアントは該カスタマイズ情報に対する回答情
報をサーバに返送し、サーバは該回答情報に基づき個人
情報を更新する個人情報更新システムであって、前記サ
ーバは、提供情報ファイルと、不要意思情報を含む個人
情報ファイルと、該提供情報ファイルの情報を該個人情
報ファイル内の各個人情報に基づいてカスタマイズし、
カスタマイズした各情報に不要意思を示す不要フラグを
付加してカスタマイズ情報を作成する手段と、該作成し
たカスタマイズ情報を前記通信ネットワークに送信する
手段を備え、前記クライアントは、前記カスタマイズ情
報を受信する手段と、該受信したカスタマイズ情報の不
要フラグを更新して返信用カスタマイズ情報を作成する
手段と、該返信用カスタマイズ情報を前記通信ネットワ
ークに送信する手段を備え、さらに前記サーバは、前記
返信用カスタマイズ情報を受信する手段と、該返信用カ
スタマイズ情報内の不要フラグに基づき前記個人情報を
更新する手段を備えるようにしている。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を図面に基
づいて詳細に説明する。図１は、本発明の第１の実施例
を示す概略処理フロー図である。図２は、本実施例を実
現するための装置構成を含む個人情報更新システムの概
略の全体構成図である。

【０００９】まず、図２に示す個人情報更新システムの
全体構成図に関して説明する。そのシステムは、カスタ
マイズ情報提供システム（サーバ）２０１と提供情報受
信・不用意思送信システム（クライアント）２０２が、
通信ネットワーク２０３で接続されたシステムである。
まず、情報提供システム（サーバ）２０１の装置構成に
ついて説明する。その装置構成は、計算機２０１１に記
憶装置２０１２、出力装置２０１３、入力装置２０１
４、通信ケーブル２０１５を接続したものである。記憶
装置２０１２は、提供情報をカスタマイズ（個別仕様に
従って編集）するための情報を記憶できるものであれば
よい。出力装置２０１３は、提供情報をカスタマイズす
るための情報を表示できるものであればよい。入力装置
２０１４は提供情報と個人情報を入力できるものであれ
ばよい。通信ケーブル２０１５は、提供情報と不要意思
（提供情報変更指示）情報を送受信できるケーブルであ
ればよい。サーバ２０１は、同時に複数のクライアント
２０２に対してサービスを提供するための高速な処理能
力を持った計算機と大量な提供情報と個人情報を格納す
るための大容量記憶装置であることが望ましい。かかる
装置として、ＮＴサーバシステムを用いることができ
る。

【００１０】次に、提供情報受信・不用意思送信システ
ム（クライアント）２０２の装置構成について説明す
る。その装置構成は、計算機２０２１に記憶装置２０２
２、出力装置２０２３、入力装置２０２４、通信ケーブ
ル２０２５を接続したものである。記憶装置２０２２
は、不要意思情報を作成するための情報を記憶できるも
のであればよい。出力装置２０２３は、不要意思情報を
作成するための情報を表示できるものであればよい。入
力装置２０２４は不要意思情報を入力できるものであれ
ばよい。通信ケーブル２０２５は、提供情報、不要意思
情報を送受信できるケーブルであればよい。かかる装置
として一般的なパーソナルコンピュータシステムやテレ
ビジョンに双方向通信機能を備えた装置を付加した装置
でもよい。

【００１１】次に、通信ネットワーク２０３の装置構成
について説明する。その装置構成は、公衆回線、ＩＳＤ
Ｎのような通信ネットワークの装置構成と同等な構成で
あればよい。

【００１２】次に、図３に示す提供情報ファイル１３１
について説明する。提供情報ファイル１３１は、提供情
報の通し番号であるＮＯ ３０２、情報を提供する店舗
コード又は会社名を示す提供者 ３０３、提供情報の名
称 ３０４、提供情報の内容３０５、提供情報の分野
（例えば、分野１は酒類を意味する）３０６、提供する
相手として好適な対象者を示す提供対象 ３０７から成
る。

【００１３】次に、図４に示す個人情報ファイル１３２
について説明する。個人情報ファイル１３２は、顧客
（ＣＩＦ）４０２、顧客の氏名 ４０３、顧客のアドレ
ス ４０４、顧客の年齢 ４０５、顧客の在住地区コード
を示す地区４０６、顧客の購買度を示す購買度 ４０
７、購買度欄 ４０７の中で品目別の購買度を示す ４０
８、顧客の興味を示す ４０９、興味欄 ４０９の中で種
類別（この場合、分野別に等しい）の興味を示す ４１
０、情報提供に対する顧客の不要意思を示す ４１１、
不要欄 ４１１の中で種類別の不要意思を示す項目 ４１
２から成る。アドレス ４０４は、顧客個人と一意に対
応するための連絡先を示すものであればよい。具体的に
はメールアドレスのようなものである。年齢 ４０５や
地区 ４０６は、顧客の属性情報のようなものをさす。
購買度 ４０７は、ＰＯＳデータのような、顧客の過去
の購買履歴データから求められた購買量を示すものであ
ればよい。具体的には、ＰＯＳデータのような購買履歴
データから、優良顧客のランクをつけるために用いられ
るポイントなどをさす。一般的に優良顧客とは、Ｒ（購
買時期、購買日が近い方が優良）、Ｆ（購買頻度、頻度
が多い方が優良）、Ｍ（金額、金額が多い方が優良）を
用いて見分けられる。興味 ４１０は、アンケートデー
タのような、顧客自信の回答によって得られる顧客固有
のデータなどをさす。具体的には、サービス申し込み時
点におけるアンケートの回答のようなものである。不要
４１１は、提供情報に対する顧客のお断りのようなも
のをさす。

【００１４】図５に示すカスタマイズ情報ファイル１３
３について説明する。カスタマイズ情報ファイル１３３
は、顧客（ＣＩＦ）４０２、提供者アドレス５０２、顧
客アドレス ４０４、提供情報ＮＯ ３０２、提供情報名
称 ３０４、提供情報内容 ３０５から成る。カスタマイ
ズ情報ファイル１３３は、膨大な提供情報ファイル１３
１を一人一人の顧客に対応した個別仕様に従ってカスタ
マイズ（個別仕様にしたがって編集・デザイン）された
ものである。カスタマイズ操作は個人情報ファイル１３
２に基づいて行われる。具体的には、まず、提供情報フ
ァイル１３１のある情報ＮＯ ３０２に対して、分野 ３
０６と個人情報ファイル１３２の興味 ４０９が合致す
るかを判定し、合致する場合は、提供対象 ３０７と興
味 ４０９が合致するかを判定するなどの手順で、その
情報を必要とする顧客（ＣＩＦ）４０２をフィルタリン
グする。次に、ある顧客（ＣＩＦ）４０２が、前手順の
どの情報ＮＯ ３０２の中に位置づけられているかを検
索し、位置づけられている情報ＮＯ ３０２の情報を結
合してカスタマイズ情報ファイル１３３に記述する、と
いうような手順で作成する。

【００１５】図６に示すクライアント２０２側のカスタ
マイズ情報ファイル出力例について説明する。カスタマ
イズ情報ファイル出力画面レイアウト６０１は、送受信
画面６０２、受信ボタン６０３、返信ボタン６０４、ご
み箱ボタン６０５、受信メールの一覧を示す受信一覧エ
リア６０６、メールを開くための開封ボタン６０７、メ
ールの送信者を示す送信者６０８、メール送信の日付を
示す日付６０９、メールのサイズを示すサイズ（図の場
合、単位はバイト）６１０、メールの件名を示す件名６
１１、メールを開いた内容を表示する表示エリア６１
２、返信用メールの文章を表示する返信エリア６１３、
受信メールに対する顧客操作を入力するためのマウスポ
インタ６１４から成る。

【００１６】提供されたカスタマイズ情報ファイル１３
３に対する、顧客からの不要意思の入力手段は、マウス
ポインタ６１４を用いて、不要な提供情報であるメール
を選択後、返信ボタン６０４をピックすることにより、
あらかじめ登録しておいた不要意思を示すメッセージを
返信エリア６１３に貼り付けてもよい。また、マウスポ
インタ６１４を用いて、提供情報のメールを返信ボタン
６０４にドラッグアンドドローすることにより、あらか
じめ登録しておいた不要意思を示すメッセージを返信エ
リア６１３に貼り付けてもよい。また、キーボードから
直接「不要です」などのメッセージを返信エリア６１３
に入力してもよい。

【００１７】図７に示す不要意思情報ファイル１３４に
ついて説明する。不要意思フ情報ァイル１３４は、顧客
（ＣＩＦ）４０２、情報提供者のアドレス ５０２、提
供情報ＮＯ ３０２、提供情報名称 ３０４、不要意思内
容 ７０１から成る。不要意思情報ファイル１３４は、
提供されたカスタマイズ情報ファイル１３３を拒絶する
顧客の意思を示す情報７０１を記述している。不要意思
情報ファイル１３４は、サーバ２０１において、カスタ
マイズ動作を操作する個人情報ファイル１３２を変更
（追加、削除、上書き）するための指示を格納してい
る。具体的には、該当者向けにカスタマイズした提供情
報が無効（顧客にとって不要）であった事を追加する、
または、該当者のデータの全てを個人情報ファイル１３
２から削除する、または、一部を削除する、または、該
当者の要求データを修正する、などを指示する。

【００１８】図８に示すサーバ２０１側の不要意思情報
ファイル出力例について説明する。不要意思情報ファイ
ル出力画面レイアウト８０１は、送受信画面８０２、受
信ボタン８０３、返信ボタン８０４、ごみ箱ボタン８０
５、受信メールの一覧を示す受信一覧エリア８０６、メ
ールを開くための開封ボタン８０７、メールの送信者を
示す送信者８０８、メール送信の日付を示す日付８０
９、メールのサイズを示すサイズ８１０、メールの件名
を示す件名８１１、メールを開いた内容を表示する表示
エリア８１２と、不要意思メールに対するオペレータ操
作を入力するためのマウスポインタ８１３と、個人情報
表示画面８１４、個人情報更新エリア８１５、個人情報
の項目を示す項目８１６、個人情報の内容を示す内容８
１７から成る。個人情報の更新方法は、例えばオペレー
タは、マウスポインタ８１３を用いて、不要意思情報メ
ールの「開く」８０７をピックすることで表示エリア８
１２に顧客の情報不要意思を表示し、次に、個人情報表
示画面８１５に送信した顧客の個人情報ファイル１３２
を表示し、不要意思情報を記入する方法で更新を行う。

【００１９】図１は、本発明の第１の実施例における処
理概要を図１の概略処理フロー図により説明する。ま
ず、サーバにおいて提供情報ファイル１３１及び個人情
報ファイル１３２に基づきカスタマイズ情報ファイル１
３３を作成し〈ステップ１１１〉、通信ネットワーク２
０３によりカスタマイズ情報をクライアントに送信する
〈ステップ１１２〉。クライアントはカスタマイズ情報
を受信し、カスタマイズ情報ファイル１３３を記憶し
〈ステップ１２１〉、該ファイルに基づき不要意思情報
ファイル１３４を作成し〈ステップ１２２〉、該不要意
思情報１３４を通信ネットワーク２０３によりサーバに
送信する〈ステップ１２３〉。サーバは不要意思情報を
受信して不要意思情報ファイル１３４を作成し〈ステッ
プ１１３〉、該ファイルに基づき個人情報ファイル１３
２を更新する〈ステップ１１４〉。

【００２０】図２の装置構成図、および図３の提供情報
ファイル例、図４の個人情報ファイル例、図５のカスタ
マイズ情報ファイル例、図６のカスタマイズ情報出力画
面レイアウト、図７の不要意思情報ファイル例、図８の
不要意思情報出力画面レイアウトを引用し、図１の概略
処理フローと、図１の詳細処理フローである図９のサー
バ側処理フローと、図１０のクライアント側処理フロー
に従って、本実施例における処理内容をさらに詳細に説
明する。 ＜ステップ１１１＞サーバ２０１が、提供情報と個人情
報からカスタマイズ情報を作成 商品情報、イベント情報、ニュース、天気予報などのよ
うな提供情報と、顧客の提供情報に対する不要意思を含
む個人情報を、入力装置２０１４から入力し、提供情報
ファイル１３１と個人情報ファイル１３２を作成し、記
憶装置２０１２に格納する（ステップ９０１）。入力の
開始は、提供情報を格納している提供情報ファイル１３
１に新しい情報が書き込まれた時に開始するか、一定の
時間間隔で開始するか、オペレータからの開始命令を受
け付けた時に開始する。提供情報ファイル１３１と個人
情報ファイル１３２を入力する手段は、あらかじめ記憶
装置２０１２に格納されているか、入力装置２０１３か
ら入力する。または双方から入力してもよい。記憶装置
２０１２の提供情報ファイル１３１と個人情報ファイル
１３２を計算機２０１１に読込み、カスタマイズ情報フ
ァイル１３３を作成し、記憶装置２０１２に格納する
（ステップ９０２）。 ＜ステップ１１２＞サーバ２０１が、カスタマイズ情報
を送信 次に、記憶装置２０１２に格納されているカスタマイズ
情報ファイル１３３を計算機２０１１に読込み、通信ネ
ットワーク２０３を介して、クライアント２０２に送信
する。

【００２１】＜ステップ１２１＞クライアント２０２
が、カスタマイズ情報を受信 通信ネットワーク２０３を介してサーバ２０１から送信
されたカスタマイズ情報ファイル１３３を受信し、記憶
装置２０２２に格納する。 ＜ステップ１２２＞クライアント２０２が、不要意思情
報を作成 記憶装置２０２２に格納されているカスタマイズ情報フ
ァイル１３３を出力装置２０２３のカスタマイズ情報出
力画面６０１に出力する（ステップ１００１）。入力装
置２０２３からカスタマイズ情報ファイル１３３を拒絶
する顧客の情報不要意思を入力し、ステップ１００３に
送る（ステップ１００２）。ステップ１００２で入力し
た情報不要意思と記憶装置２０２２に格納されているカ
スタマイズ情報ファイル１３３を計算機２０２１に読込
み、不要意思情報ファイル１３４を作成し、記憶装置２
０２２に格納する（ステップ１００３）。 ＜ステップ１２３＞クライアント２０２が、不要意思情
報を送信 記憶装置２０２２に格納されている不要意思情報ファイ
ル１３４を読込み、通信ネットワーク２０３を介して、
サーバ２０１に送信する。

【００２２】＜ステップ１１３＞サーバ２０１が、不要
意思情報を受信 通信ネットワーク２０３を介してクライアント２０２か
ら送信された不要意思情報ファイル１３４を受信し、記
憶装置２０１２に格納する。 ＜ステップ１１４＞サーバ２０１が、個人情報を更新 記憶装置２０１２に格納されている、不要意思情報ファ
イル１３４と個人情報ファイル１３２を、出力装置２０
１３の不要意思情報出力画面８０１に出力する（ステッ
プ９０３）。入力装置２０１３から不要意思情報ファイ
ル１３４の指示に従って、カスタマイズ動作を操作する
個人情報ファイル１３２の変更（追加、削除、上書き）
情報を入力し、ステップ９０５へ送る（ステップ９０
４）。ステップ９０４で入力した個人情報ファイル１３
２の変更（追加、削除、上書き）情報に従って、記憶装
置２０１２に格納されている個人情報ファイル１３２を
更新する（ステップ９０５）。

【００２３】ステップ１１１では、顧客の不要意思情報
を含む個人情報ファイル１３２に基づいてカスタマイズ
情報ファイル１３３を作成する。これにより、顧客の負
の情報要求に基づいた情報を提供を行うことができる。
ステップ１２２では、顧客が、カスタマイズ情報ファイ
ル出力画面６０１から、受信したカスタマイズ情報ファ
イル６０１を確認し、提供された情報が「不要である」
と判断した場合に、ごみ箱６０５を操作して削除するの
ではなく、不要ボタン６０４を操作して不要意思を提供
者に伝達する。これにより、顧客（クライアント）側
は、送られてくる情報に対する不要意思を、提供者に容
易、スピィーデーかつ明確に伝達することができる。ス
テップ１１４では、ステップ１１１で作成したカスタマ
イズ情報ファイル１３３に対する顧客の不要意思を受け
取り、その内容に基づいて個人情報ファイル１３２を更
新する。これにより、過去に購買がない顧客でも、顧客
の負のニーズである「不要意思情報」を明確に収集する
ことができる。不要意思情報のみを記述した個人情報フ
ァイル１３２を作成することもできる。

【００２４】以上、第１の実施例によれば、顧客（クラ
イアント）側は、送られてくる情報に対して、不要意思
（サーバ側のカスタマイズ動作を操作する個人情報ファ
イルの変更指示）を、提供者（サーバ）に容易、スピィ
ーデーかつ明確に伝達することができる。また、提供者
（サーバ）側は、その不要意思を顧客の個人情報として
収集することができる。また、顧客の不要意思を含む個
人情報をもとに提供情報をカスタマイズするため、無意
味な提供情報を減少することができる。これにより、顧
客の要求にマッチした提供情報にカスタマイズすること
ができるため、顧客と提供者の間に質の高いリレーショ
ンシップを築くことができる。

【００２５】次に、送られてきた提供情報を、顧客の手
を介さずに、自動的に不要意思を返信する第２の実施例
を説明する。図１１に示す不要ルールファイル１３５に
ついて説明する。不要ルールファイル１３５は、本実施
例を実現するために顧客があらかじめ作成し、クライア
ント２０２の記憶装置２０２２に格納するファイルの具
体例である。不要ルールファイル１３５は、不要情報を
提供する提供者のアドレス１１０２、不要情報のキーワ
ードを含む件名１１０３、不要意思を示す返信用文章の
不要意思１１０４から成る。図２の装置構成図、および
図３の提供情報ファイル例、図４の個人情報ファイル
例、図５のカスタマイズ情報ファイル例、図６のカスタ
マイズ情報出力画面レイアウト、図７の不要意思情報フ
ァイル例、図８の不要意思情報出力画面レイアウト、図
１１の不要ルールファイル例を引用し、図９のサーバ側
処理フローと、図１２のクライアント側処理フローに従
って、本実施例における処理内容を説明する。

【００２６】ステップ１１１、ステップ１１２、ステッ
プ１２１の処理内容は前述した通りである。 ＜ステップ１２２＞クライアント２０２が、不要意思情
報を作成 受信したカスタマイズ情報ファイル１３３と、記憶装置
２０２２の不要ルールファイル１３５を照合し、照合結
果が「Ｙ」の時は、不要ルールファイル１３５の不要意
思１１０４の内容をステップ１００３に送り、照合結果
が「Ｎ」の時は、何もせずにステップ１００１に進む
（ステップ１２０１）。照合は、まず、カスタマイズ情
報ファイル１３３の送信元アドレス５０２と不要ルール
ファイル１３５のアドレス１１０２を照合し、一致する
場合は、名称３０４に件名 １１０３のキーワードが含
まれているかを照合するなどの方法で行う。カスタマイ
ズ情報を表示し（ステップ１００１）、不要意思情報を
入力する（ステップ１００２）。詳細は前述した通りで
ある。ステップ１００２で入力した情報不要意思と記憶
装置２０２２に格納されているカスタマイズ情報ファイ
ル１３３と不要ルールファイル１３５を計算機２０２１
に読込み、不要ルールファイルを更新（追加登録）し、
記憶装置２０２２に格納する（ステップ１２０２）。具
体的には、カスタマイズ情報ファイル１３３の送信元ア
ドレス ５０２を不要ルールファイル１３５のアドレス
１１０２に、名称 ３０４を件名 １１０３に記述し、ス
テップ１００２で入力した情報不要意思を不要意思１１
０４に記述する。不要意思情報を作成する（ステップ１
００３）。詳細は前述した通りである。ステップ１２
３、ステップ１１３、ステップ１１４の処理内容は前述
した通りである。以上、第２実施例によれば、顧客（ク
ライアント）側は、送られてきた提供情報に対して不要
意思を返信し、その内容を不要ルールとして登録してお
くと、２回目以降は、自動的に不要メッセージをつけ
て、提供者に送り返すことができる。これにより、顧客
の手を介すことなく提供されたカスタマイズ情報を自動
的に断ることができる。

【００２７】次に、あらかじめ不要・返信のマークをつ
けて、提供者から顧客へ情報提供する第３の実施例を説
明する。図１３に示すカスタマイズ情報ファイルの変形
例１３６について説明する。カスタマイズ情報ファイル
の変形例１３６は、カスタマイズ情報ファイル１３３に
クライアント２０２の入力装置２０２３から顧客がこの
情報を必要とするか不要かのマークを記述するための要
・不要フラグ１３０２を加えたものである。図１４に示
すクライアント２０２側のカスタマイズ情報ファイル出
力の変形例について説明する。カスタマイズ情報ファイ
ル出力画面の変形レイアウト１４０１は、カスタマイズ
情報ファイル出力画面レイアウト６０１（図６）から、
返信ボタン６０４を削除した送受信画面１４０２に、受
信一覧エリア１４０３を表示し、不要返信ボタン１４０
４を加えたものである。顧客からの不要意思の入力手段
は、不要返信ボタン１４０４をマウスポインタ６１４を
用いて選択することで、カスタマイズ情報ファイルの変
形例１３６の要・不要フラグ１３０２を不要を示す
「１」に更新することができる。

【００２８】図２の装置構成図、および図３の提供情報
ファイル例、図４の個人情報ファイル例、図１３のカス
タマイズ情報ファイルの変形例、図１４のカスタマイズ
情報出力画面の変形レイアウト、図７の不要意思情報フ
ァイル例、図８の不要意思情報出力画面レイアウトを引
用しながら、図１５のサーバ側処理フローと、図１６の
クライアント側処理フローに従って、本実施例における
動作を説明する。

【００２９】ステップ１１１（ステップ９０１、９０２
からなる）、ステップ１１２、ステップ１２１の処理内
容の詳細は前述した通りである。 ＜ステップ１２２＞クライアント２０２が、不要意思情
報を作成 記憶装置２０２２に格納されているカスタマイズ情報フ
ァイルの変形例１３６を出力装置２０２３のカスタマイ
ズ情報出力画面の変形１４０１に出力する（ステップ１
６０１）。入力装置２０２３からカスタマイズ情報ファ
イルの変形１３６を拒絶する顧客の情報不要意思を入力
し、ステップ１６０３に送る（ステップ１６０２）。顧
客からの情報不要意思の入力は、カスタマイズ情報出力
画面の変形１４０１に対して、マウスポインタ６１４を
用いて、不要返信ボタン１４０４をピックするなどの方
法で行う。ステップ１６０２で入力した情報不要意思と
記憶装置２０２２に格納されているカスタマイズ情報フ
ァイルの変形１３６を計算機２０２１に読込み、カスタ
マイズ情報ファイルの変形１３６を更新し、記憶装置２
０２２に格納する（ステップ１６０３）。 ＜ステップ１２３＞クライアント２０２が、不要意思情
報を送信 記憶装置２０２２に格納されている更新されたカスタマ
イズ情報ファイル１３６を読込み、通信ネットワーク２
０３を介して、サーバ２０１に送信する（ステップ１６
０４）。

【００３０】＜ステップ１１３＞サーバ２０１が、不要
意思情報を受信 通信ネットワーク２０３を介してクライアント２０２か
ら送信されたカスタマイズ情報ファイル１３６を受信
し、記憶装置２０１２に格納する（ステップ１５０
１）。 ＜ステップ１１４＞サーバ２０１が、個人情報を更新 記憶装置２０１２に格納されている、カスタマイズ情報
ファイル１３６と個人情報ファイル１３２を計算機２０
１１に読込み、個人情報ファイル１３２を更新し、記憶
装置２０１２に格納する（ステップ１５０２）。以上、
第３の実施例によれば、顧客（クライアント）側は、あ
らかじめ、不要情報を書き込めるカスタマイズ情報ファ
イル１３６を受信するため、不要意思情報ファイル１３
４を作成することなく、企業（サーバ）に不要意思を伝
達することができる。

【００３１】次に、第１の実施例において、顧客の不要
意思の有効に期限がある例を説明する。図１７に示す、
個人情報ファイルの時間付き変形例を説明する。個人情
報ファイルの時間付き変形例１７０１は、個人情報ファ
イル１３２の不要欄４１１に不要意思情報有効期限１７
０１を付けたものである。図１８に示す、カスタマイズ
情報ファイル出力画面レイアウトの時間付き変形例を説
明する。カスタマイズ情報ファイル出力画面の時間付き
変形例１８０１は、カスタマイズ情報ファイル出力画面
６０１の送受信画面６０２から、返信ボタン６０４を削
除し、不要意思のレベルに合せて返信1ボタン１８０
３、返信２ボタン１８０４、返信３ボタン８０５を加え
た送受信画面１８０２と表示エリア６１２、マウスポイ
ンタ６１４から成る。処理の流れは第１の実施例と同じ
である。

【００３２】例えば、マンションなどの住宅と酒などの
生活食品のように、ライフサイクルが異なる製品を広告
する情報がある。広告提供者は、購入の可能性が高い顧
客に狙いを定めて、その顧客向けに広告をカスタマイズ
（多種類の製品から顧客向けにピックアップしたり、割
引率を変えるなど）して提供する。その広告に対して、
本実施例によれば、顧客（クライアント）は、入力する
不要意思を例えば次の３通りから選択することができ
る。 返信ボタン１を選択した場合：「当面、購入の予定はな
いので、不要」 返信ボタン２を選択した場合：「購入したので不要」 返信ボタン３を選択した場合：「貴社製品に興味がない
ので不要」 従って本実施例によれば、ボタン３のように永久に不要
という意思に加えて、ボタン１、２の不要理由のよう
に、「現在は不要であるが、将来は情報提供を受けた
い」期限付きの不要意思情報を企業（サーバ）に送信す
ることができる。上記に示したように、本実施例によれ
ば、企業（サーバ）は、期限付きの不要意思情報をもと
に、提供した情報のもつライフサイクルとあわせて、顧
客の不要意思情報を管理することができる。さらに、期
限付きの不要意思情報をもとに、質の高いカスタマイズ
を行うことができる。

【００３３】

【発明の効果】以上述べたように、本発明によれば、顧
客（クライアント）側は、送られてくる情報に対して、
不要意思を、提供者（サーバ）に容易、スピィーデーか
つ明確に伝達することができる。また、提供者（サー
バ）側は、その不要意思を顧客の個人情報として収集す
ることができる。さらに、顧客の不要意思を含む個人情
報をもとに提供情報をカスタマイズするため、無意味な
提供情報を減少することができる。これにより、顧客の
要求にマッチした提供情報にカスタマイズすることがで
きるため、顧客と提供者の間に質の高いリレーションシ
ップを築くことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例１の処理フローを示す図である。

【図２】実施例１の装置構成を示す図である。

【図３】提供情報ファイルフォーマットを示す図であ
る。

【図４】個人情報ファイルフォーマットを示す図であ
る。

【図５】カスタマイズ情報ファイルフォーマットを示す
図である。

【図６】カスタマイズ情報ファイル出力画面（クライア
ント側）レイアウトを示す図である。

【図７】不要意思情報ファイルフォーマットを示す図で
ある。

【図８】不要意思情報ファイル出力画面（サーバ側）レ
イアウトを示す図である。

【図９】実施例１のサーバ側詳細処理フローを示す図で
ある。

【図１０】実施例１のクライアント側詳細処理フローを
示す図である。

【図１１】不要ルールファイルフォーマットを示す図で
ある。

【図１２】実施例２のクライアント側詳細フローを示す
図である。

【図１３】カスタマイズ情報ファイルフォーマットの変
形例を示す図である。

【図１４】カスタマイズ情報ファイル出力画面（クライ
アント側）レイアウトを示す図である。

【図１５】実施例３のサーバ側詳細フローを示す図であ
る。

【図１６】実施例３のクライアント側詳細フローを示す
図である。

【図１７】個人情報ファイルフォーマットの時間付き変
形例を示す図である。

【図１８】カスタマイズ情報ファイル出力画面（クライ
アント側）の時間付き変形レイアウトを示す図である。

【符号の説明】

２０１ カスタマイズ情報提供システム（サーバ） ２０２ 提供情報受信・不用意思送信システム（クライ
アント） ２０３ 通信ネットワーク ２０１１、２０２１ 計算機 ２０１２、２０２２ 記憶装置 ２０１３、２０２３ 出力装置 ２０１４、２０２４ 入力装置

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 サーバと、クライアントと、該サーバと
   クライアントを接続する通信ネットワークとからなり、
   サーバは該クライアントにカスタマイズ情報を送信し、
   クライアントは該カスタマイズ情報に対する回答情報を
   サーバに返送し、サーバは該回答情報に基づき個人情報
   を更新する個人情報更新システムであって、 前記サーバは、 提供情報ファイルと、 不要意思情報を含む個人情報ファイルと、 該提供情報ファイルの情報を該個人情報ファイル内の各
   個人情報に基づいてカスタマイズしてカスタマイズ情報
   を作成する手段と、 該作成したカスタマイズ情報を前記通信ネットワークに
   送信する手段を備えることを特徴とする個人情報更新シ
   ステム。
2. 【請求項２】 請求項１記載の個人情報更新システムに
   おいて、 前記クライアントは、前記カスタマイズ情報を受信する
   手段と、 該受信したカスタマイズ情報に対する不要意思情報を作
   成する手段と、 該不要意思情報を前記通信ネットワークに送信する手段
   を備えることを特徴とする個人情報更新システム。
3. 【請求項３】 請求項２記載の個人情報更新システムに
   おいて、 前記サーバは、前記不要意思情報を受信する手段と、 該不要意思情報に基づき前記個人情報を更新する手段を
   備えることを特徴とする個人情報更新システム。
4. 【請求項４】 請求項２記載の個人情報更新システムに
   おいて、 前記クライアントは、前記サーバのアドレス情報と前記
   提供情報の分野情報と該分野に対する不要意思情報から
   なる不要情報リストを作成し記憶装置に格納する不要情
   報リスト作成手段を備え、 前記不要意思情報を作成する手段は、前記不要情報リス
   トを参照して前記受信したカスタマイズ情報に対する不
   要意思情報を作成することを特徴とする個人情報更新シ
   ステム。
5. 【請求項５】 請求項１乃至請求項４のいずれかの請求
   項記載の個人情報更新システムにおいて、 前記不要意思情報を期限付の不要意思情報とすることを
   特徴とする個人情報更新システム。
6. 【請求項６】 サーバと、クライアントと、該サーバと
   クライアントを接続する通信ネットワークとからなり、
   サーバは該クライアントにカスタマイズ情報を送信し、
   クライアントは該カスタマイズ情報に対する回答情報を
   サーバに返送し、サーバは該回答情報に基づき個人情報
   を更新する個人情報更新システムであって、 前記サーバは、提供情報ファイルと、不要意思情報を含
   む個人情報ファイルと、 該提供情報ファイルの情報を該個人情報ファイル内の各
   個人情報に基づいてカスタマイズし、カスタマイズした
   各情報に不要意思を示す不要フラグを付加してカスタマ
   イズ情報を作成する手段と、 該作成したカスタマイズ情報を前記通信ネットワークに
   送信する手段を備え、 前記クライアントは、前記カスタマイズ情報を受信する
   手段と、 該受信したカスタマイズ情報の不要フラグを更新して返
   信用カスタマイズ情報を作成する手段と、 該返信用カスタマイズ情報を前記通信ネットワークに送
   信する手段を備え、 さらに前記サーバは、前記返信用カスタマイズ情報を受
   信する手段と、 該返信用カスタマイズ情報内の不要フラグに基づき前記
   個人情報を更新する手段を備えることを特徴とする個人
   情報更新システム。