JPH10320313A - 情報処理装置および情報処理方法、並びに記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】 ユーザから、電子メールで寄せられた質問な
どに対して、効率的かつ確実に応答する。 【解決手段】 ユーザからの電子メールの１つが選択さ
れると、ホームページとして提供される応答画面におけ
るリプライ（reply）領域８１には、その選択された電
子メールの内容が配置される。このリプライ領域８１に
は、ユーザに対する返事を入力することができるように
なされている。また、送信ボタン９１を操作すると、リ
プライ領域８１の表示内容を本文とした電子メールが、
宛先欄８８に表示された電子メールアドレスを宛先とし
て送信される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報処理装置およ
び情報処理方法、並びに記録媒体に関し、特に、例え
ば、インターネットなどにおいて、ホームページなどの
管理者に、質問や感想などについての電子メールを送信
してきたユーザに対して、効率的かつ確実に応答するこ
とができるようにする情報処理装置および情報処理方
法、並びに記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば、インターネットには、ＷＷＷ
（World Wide Web）システム（システムとは、複数の装
置が論理的に集合したものをいい、各構成の装置が同一
筐体中にあるか否かは問わない）が構築されており、こ
のＷＷＷシステムによれば、ホームページと呼ばれる形
で、各種の情報を提供することができる。

【０００３】ホームページには、ユーザに本来提供すべ
き情報の他、そのホームページの管理者（webmaster）
が、質問や、感想、苦情などを受け付けることができる
ように、その管理者の電子メールアドレスが掲載される
ことが多い。この場合、ユーザは、その電子メールアド
レスを宛先として電子メールを送信することで、ホーム
ページの管理者に、質問などを寄せることができる。な
お、最近では、<FORM>タグを使うことで、ユーザからの
質問や感想などを受け付けることのできるようになって
いるホームページも多い。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、ユーザから
質問などが寄せられた場合、ホームページの管理者は、
それに対する応答として、例えば、質問に対する回答な
どを返す必要がある。即ち、例えば、ホームページの管
理者は、ユーザからの電子メールを見て、それに対する
返事を作成し、電子メールで送り返す必要がある。

【０００５】このように電子メールを見たり、また、電
子メールを作成、送信するには、一般に、電子メール用
のアプリケーションプログラム（以下、適宜、メーラソ
フトウェアという）が用いられるが、従来のメーラソフ
トウェアでは、まず、見るべき電子メールを選択するた
めの操作を行い、その電子メールを表示させた後に、そ
れに対する返信を行うための操作を行って、返事を入力
するためのウインドウをオープンする必要があった。

【０００６】通常、ホームページの管理者宛に送信され
てくる電子メールの数は多く、そのような多くの電子メ
ールそれぞれに対して、上述のような操作を行うのは繁
雑であり、効率的でない。

【０００７】また、従来のメーラソフトウェアでは、ユ
ーザからの電子メールに対して、何らかの応答（例え
ば、ユーザからの電子メールが、ホームページに対する
感想などである場合のように、特に返事をする必要がな
い場合に、何の対処もしないと決めたことも、ここでい
う応答に含まれるものとする）をしたか、していないか
については、特に管理をしていないため、ホームページ
の管理者は、ある電子メールについて、重複して応答し
たり、また、何の応答もしないことがあった。

【０００８】本発明は、このような状況に鑑みてなされ
たものであり、例えば、電子メールなどによって情報を
送信してきたユーザに対して、効率的かつ確実に応答す
ることができるようにするものである。

【０００９】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の情報処
理装置は、受信情報を選択する選択手段と、選択手段に
より受信情報が選択された場合に、その受信情報に対す
る応答を入力するための応答画面に、その受信情報を配
置したものを構成する構成手段とを備えることを特徴と
する。

【００１０】請求項６に記載の情報処理方法は、受信情
報を選択し、その選択された受信情報に対する応答を入
力するための応答画面に、その受信情報を配置したもの
を構成することを特徴とする。

【００１１】請求項７に記載の記録媒体は、受信情報を
選択し、その選択された受信情報に対する応答を入力す
るための応答画面に、その受信情報を配置したものを構
成する処理を、コンピュータに行わせるプログラムが記
録されていることを特徴とする。

【００１２】請求項１に記載の情報処理装置において
は、選択手段は、受信情報を選択し、構成手段は、選択
手段により受信情報が選択された場合に、その受信情報
に対する応答を入力するための応答画面に、その受信情
報を配置したものを構成するようになされている。

【００１３】請求項６に記載の情報処理方法において
は、受信情報を選択し、その選択された受信情報に対す
る応答を入力するための応答画面に、その受信情報を配
置したものを構成するようになされている。

【００１４】請求項７に記載の記録媒体には、受信情報
を選択し、その選択された受信情報に対する応答を入力
するための応答画面に、その受信情報を配置したものを
構成する処理を、コンピュータに行わせるプログラムが
記録されている。

【００１５】

【発明の実施の形態】図１は、本発明を適用したネット
ワークシステムの一実施の形態の構成例を示している。

【００１６】このネットワークシステムにおいては、例
えば、電子メールなどによって質問や感想、苦情、その
他の情報を送信してきたユーザに対して、効率的かつ確
実に応答することができるようになされている。

【００１７】即ち、ユーザは、例えば、コンピュータな
どのユーザ端末１を有し、例えばＰＳＴＮ（Public Swi
tched Telephone Network）やＩＳＤＮ（Integrated Se
rvice Digital Network）などの公衆網２、あるいは図
示せぬ専用線を介して、サービスプロバイダ（接続業
者）が有するＳＰ（Service Provider）サーバ３に接続
されている。なお、他のユーザのユーザ端末も同様にし
て、ＳＰサーバ３に接続されている。ＳＰサーバ３は、
インターネット４に接続されており、インターネット４
には、さらに、情報提供者が有する情報提供システム５
も接続されている。インターネット４においては、ＴＣ
Ｐ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet P
rotocol）と呼ばれるプロトコルにしたがって、コンピ
ュータ相互間で通信を行うようになされている。

【００１８】また、インターネット４上には、ＷＷＷシ
ステムが構築されており、このＷＷＷシステムでは、Ｈ
ＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）と呼ばれるプ
ロトコルにより、データの転送を行い、ＨＴＭＬ（Hype
r Text Markup Language）で画面を記述することによ
り、情報の検索や表示を、簡単に行うことができるよう
になされている。このＷＷＷのためのユーザ側のアプリ
ケーション（ＷＷＷブラウザ）としては、例えばNetsca
pe社のNetScape Navigator（商標）や、NCSAのMosaic
（商標）、マイクロソフト社のInternet Explore（商
標）などが、また、情報提供者側のアプリケーション
（ＷＷＷサーバ）としては、例えばNetscape Commerce
Server（商標）などが、それぞれ知られている。各ユー
ザは、ＷＷＷブラウザを用いてＷＷＷサーバにアクセス
し、情報やサービスの提供を受けることができる。ま
た、各情報提供者は、ＷＷＷサーバを用いて、ＷＷＷブ
ラウザに情報やサービスを提供することができる。

【００１９】さらに、インターネット４では、ＳＭＴＰ
（Simple Mail Transfer Protocol）と呼ばれるプロト
コルにより、電子メールの転送が行われるようになされ
ている。インターネット４を利用することができるユー
ザには、各ユーザを特定するための、＠マークの左また
は右それぞれにＩＤ（アカウント）またはドメイン名が
配置されたインターネットアドレス（電子メールアドレ
ス）と呼ばれる、いわば名前が割り当てられており、電
子メールは、この電子メールアドレスを宛先として送信
される。また、インターネット４を構成するコンピュー
タ（図１でいえば、ＳＰサーバ３や、ＷＷＷサーバ６、
ＳＭＴＰサーバ７）にも、各コンピュータを特定するた
めの名前としてのドメイン名が割り当てられており、あ
るコンピュータに接続してインターネット４を利用する
ユーザのインターネットアドレスを構成するドメイン名
は、一般に、そのコンピュータのドメイン名と一致す
る。即ち、例えば、図１において、ユーザ端末１のユー
ザのインターネットアドレスのドメイン名は、ＳＰサー
バ３のドメイン名に一致する。

【００２０】電子メールは、上述したように、電子メー
ルアドレスを宛先として送信されるが、インターネット
４上では、その電子メールアドレスのドメイン名に対応
するコンピュータで受信される。一方、コンピュータに
おいては、電子メールアドレスのＩＤごとに、メールボ
ックス（スプール）と呼ばれる、いわば各ユーザごとの
私書箱としての記憶領域が確保されており、電子メール
を受信したコンピュータでは、その電子メールの宛先で
ある電子メールアドレスのＩＤに対応するメールボック
スに、受信した電子メールが記憶される。従って、例え
ば、図１において、ユーザ端末１のユーザ宛に電子メー
ルを送信すると、その電子メールは、ＳＰサーバ３で受
信され、そこに確保されている、ユーザ端末１のユーザ
用のメールボックスに記憶される。

【００２１】各メールボックスには、それに対応するＩ
Ｄを有するユーザのみがアクセス可能なようになされて
おり、これにより、郵便と同様に、特定の相手に、電子
メールを送信することができるようになされている。

【００２２】なお、ユーザは、インターネット４に直接
接続することも可能であるが、通常は、サービスプロバ
イダと契約し、図１に示したように、公衆網２を介し
て、ＳＰサーバ３にアクセスすることで、インターネッ
ト４に接続される。

【００２３】情報提供システム５は、ＷＷＷサーバ（ま
たはＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）サー
バ）６、ＳＭＴＰサーバ７、および管理者端末８で構成
され、ユーザに対して、ホームページによる情報の提供
を行うようになされている。

【００２４】即ち、ＷＷＷサーバ６は、インターネット
４と接続されており、各種の情報をホームページとし
て、ユーザに提供するようになされている。また、ＷＷ
Ｗサーバ６は、ＳＭＴＰサーバ７で受信されたユーザか
らの電子メールについての処理も行うようになされてい
る。ＳＭＴＰサーバ７（送信手段）は、インターネット
４と接続されており、情報提供者に送信されてくる電子
メールを受信し、また、各ユーザに、電子メールを送信
するようになされている。管理者端末８は、ここでは、
ＷＷＷサーバ６に直接接続されており、ユーザからの電
子メールに対して応答するときに、情報提供者側のホー
ムページの管理者によって操作される。

【００２５】なお、ＷＷＷサーバ６とＳＭＴＰサーバ７
とは一体的に構成することが可能である。また、管理者
端末は、管理者端末８の他、図１に示すように、複数設
けることも可能である。さらに、管理者端末８は、ユー
ザ端末１と同様に、公衆網２、ＳＰサーバ３、およびイ
ンターネット４を介して、ＷＷＷサーバ６と接続するよ
うにすることも可能である。

【００２６】次に、図２は、図１のユーザ端末１の構成
例を示している。ＲＯＭ（Read Only Memry）１２は、
システムプログラムを記憶しており、ＣＰＵ（Central
Processor Unit）１１は、このＲＯＭ１２に記憶されて
いるシステムプログラムや、ＲＡＭ（Random Access Me
mory）１３に展開されたプログラム（アプリケーション
プログラム）にしたがって各種の処理を実行するように
なされている。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ２１が各種の処理
を実行する上において必要なプログラムやデータなどを
適宜記憶するようになされている。インターフェイス１
４は、ハードディスク（ＨＤ（Hard Disk））１５、光
磁気ディスク１６、通信部１７、入力部１８、およびデ
ィスプレイ１９の入出力を管理するようになされてい
る。なお、インターフェイス１４は、バスを介して、Ｃ
ＰＵ１１，ＲＯＭ１２、およびＲＡＭ１３とも接続され
ている。

【００２７】ハードディスク１５は、比較的高速にアク
セスする必要のあるデータやプログラムなどを適宜記憶
するようになされている。光磁気ディスク１６は、ハー
ドディスク１５における場合より、アクセスの速度が遅
くても差し支えのないデータやプログラムなどを適宜記
憶するようになされている。通信部１７は、公衆網２な
どを介して通信を行うための、例えばモデムなどで、通
信に必要な制御を行うようになされている。入力部１８
は、例えばキーボードやマウスなどにより構成され、各
種の指令、その他必要な情報などを入力するときに操作
される。ディスプレイ１９は、ＣＲＴやＬＣＤなどによ
り構成され、文字や画像などの表示を行うようになされ
ている。

【００２８】図３はＳＰサーバ３の構成例を、図４はＷ
ＷＷサーバ６の構成例を、図５はＳＭＴＰサーバ７の構
成例を、図６は管理者端末８の構成例を、それぞれ示し
ている。

【００２９】ＳＰサーバ３はＣＰＵ２１乃至ディスプレ
イ２９を、ＷＷＷサーバ６はＣＰＵ３１乃至ディスプレ
イ３９を、ＳＭＴＰサーバ７はＣＰＵ４１乃至ディスプ
レイ４９を、管理者端末８はＣＰＵ５１乃至ディスプレ
イ５９を、それぞれ有し、いずれも、ＣＰＵ１１乃至デ
ィスプレイ１９を有するユーザ端末１と基本的に同様に
構成されている。但し、ユーザ端末１より、ＳＰサーバ
３、ＷＷＷサーバ６、ＳＭＴＰサーバ９の方が、より大
容量で高速のものが用いられるようになされている。

【００３０】次に、情報提供者から情報の提供を受けよ
うとするユーザは、まず最初に、ユーザ端末１（ＷＷＷ
ブラウザ）を操作し、情報提供者が管理するホームペー
ジを指定する。ＷＷＷシステムにおいては、ＵＲＬ（Un
iform Resource Locator）と呼ばれる一種のアドレスに
より、インターネット４上におかれている所定の画面
（ファイル）の指定を行う。ＵＲＬでは、通常、ドメイ
ン名によって、ＷＷＷサーバの指定が行われる。例え
ば、ＵＲＬが、http://www.jmail.com/mailingtop.html
であるとき、ドメイン名は、www.jmail.comである。実
際のサーバへのアクセスは、ＩＰアドレスによって行わ
れるが、このドメイン名からＩＰアドレスを取得するサ
ーバとしてＤＮＳ（Domain Name Sytem）があり、ＷＷ
Ｗブラウザは、そこに問い合わせを行う。

【００３１】なお、ＵＲＬは、ＷＷＷブラウザの画面上
の所定の欄に直接入力しても良いし、そのＵＲＬに対応
するホームページに対して、ＨＴＭＬによりリンクされ
ているホームページが、ユーザ端末１のディスプレイ１
９に表示されている場合には、その表示されているホー
ムページのリンクが張られている部分を、入力部１８の
マウスなどでクリックすることによっても入力すること
ができる。

【００３２】ユーザ端末１（ＷＷＷブラウザ）におい
て、ＵＲＬの入力が行われると、そのＵＲＬに対応する
ホームページの要求が、ＳＰサーバ３およびインターネ
ット４を介して、ＷＷＷサーバ６に転送される。ＷＷＷ
サーバ６は、この要求を受信すると、その要求されたホ
ームページを、インターネット４を介して、ＳＰサーバ
３に転送する。ＳＰサーバ３は、このホームページを、
公衆網２を介して、ユーザ端末１に転送し、これによ
り、そのディスプレイ１９においては、ユーザがＵＲＬ
を入力することにより要求したホームページが表示され
る。

【００３３】即ち、ホームページは、例えば、図７に示
すように、ディスプレイ１９にオープンされたＷＷＷブ
ラウザ７１（のウインドウ）内に表示される。

【００３４】ＷＷＷブラウザ７１にホームページが表示
された状態で、カーソル７２が、他のホームページとリ
ンクされている部分に移動されると、図７においてはＷ
ＷＷブラウザ７１の下部に配置されているＵＲＬ表示部
７３に、そのリンクされているホームページのＵＲＬが
表示される。なお、他のホームページとリンクされてい
る部分は、特定の色で表示されたり、あるいはボタンや
アイコンの形で表示されるようになされており、さら
に、そのような部分にカーソル７２が移動された場合に
は、カーソル７２の形状が、ボタンを押すことをイメー
ジさせる、例えば指先のようなものに変更されるように
なされており、これにより、ユーザが、他のホームペー
ジとリンクされている部分を容易に認識することができ
るようになされている。

【００３５】カーソル７２が、ＵＲＬと対応付けられた
表示部分（例えば、他のホームページにリンクが張られ
ている表示部分）に移動され、そこで、マウスがクリッ
クされると、そのＵＲＬに対するアクセスが行われる。
即ち、例えば、いまクリックされた表示部分に対応付け
られたＵＲＬが、ＷＷＷサーバ６が管理しているホーム
ページのものであったとすると、上述した場合と同様
に、ユーザ端末１から、公衆網２、ＳＰサーバ３、イン
ターネット４を介して、ＷＷＷサーバ６に、そのホーム
ページが要求され、これに対応して、ＷＷＷサーバ６か
ら、インターネット４、ＳＰサーバ３、公衆網２を介し
て、そのホームページが、ユーザ端末１に送信される。
そして、ユーザ端末１では、そのホームページが、ＷＷ
Ｗブラウザ７１によって解釈されて表示される。

【００３６】なお、ＷＷＷシステムにおいては、ＨＴＭ
Ｌと呼ばれる文章形式のデータにより画面が構成される
ため、ＷＷＷブラウザ７１（ユーザ端末１）、ＳＰサー
バ３、およびＷＷＷサーバ６の間では、このＨＴＭＬの
文章が授受されることになる。

【００３７】また、図１において、情報提供者側におけ
るホームページの管理者も、ユーザと同様にして、管理
者端末８（ＷＷＷブラウザ）を操作することで、ＷＷＷ
サーバ６からホームページの提供を受けることができる
ようになされている。

【００３８】上述したようにして、ユーザは、ＷＷＷサ
ーバ６からホームページを取得し、そのホームページつ
いて、例えば、質問や感想などを寄せたいときには、ユ
ーザ端末１を操作することで、そのホームページの管理
者宛に電子メールを送信する。図１の実施の形態におい
て、情報提供者側におけるホームページの管理者宛の電
子メールは、ＳＭＴＰサーバ７で受信されるようになさ
れており、従って、ユーザが送信した管理者宛の電子メ
ールは、公衆網２、ＳＰサーバ３、およびインターネッ
ト４を介して、ＳＭＴＰサーバ７で受信される。

【００３９】ＳＭＴＰサーバ７は、ホームページの管理
者宛の電子メールを受信すると、各電子メール１つ１つ
を、１つのファイルにファイル化して記憶する。

【００４０】即ち、ＳＭＴＰサーバは、通常、同一の電
子メールアドレスを宛先とする複数の電子メールを、１
つのファイルにして記憶するが、図１のＳＭＴＰサーバ
７では、ホームページの管理者宛の電子メールは、１つ
１つファイルにされ、さらに、ＷＷＷサーバ６からアク
セス可能なフォーマットとされて記憶される（この処理
を、以下、適宜、ファイル化処理という）。

【００４１】一方、ホームページの管理者は、ユーザか
らの電子メールを処理する場合、管理者端末８を操作し
て、ユーザからの電子メールの処理のためのメニュー画
面としてのホームページを、ＷＷＷサーバ６に要求す
る。ＷＷＷサーバ６は、この要求に対応して、メニュー
画面を管理者端末８に送信する。これにより、管理者端
末８（ＷＷＷブラウザ）においては、例えば、図８に示
すようなメニュー画面としてのホームページが表示され
る。

【００４２】なお、このメニュー画面へのアクセスは、
ＷＷＷサーバ６で管理されているＩＤおよびパスワード
に一致するＩＤおよびパスワードが、管理者端末８から
送信され、かつ、管理者端末８のＩＰアドレスが所定の
値である場合のみ可能なようになされている。

【００４３】本実施の形態では、ホームページの管理者
は、例えば、webmaster，magazinemaster，musicmaste
r，dinnermasterと呼ばれる４名存在しており、各管理
者は、基本的には、自身宛の電子メールに対処する。な
お、webmaster，magazinemaster，musicmaster，dinner
masterのいずれが、自身宛の電子メールに対処する場合
も、ＷＷＷサーバ６、ＳＭＴＰサーバ７、管理者端末８
における処理は共通であるため、ここでは、そのうち
の、例えば、magazinemasterが自身宛の電子メールに対
処する場合を例に説明する。

【００４４】即ち、メニュー画面は、例えば、図８に示
すように、左側と右側の欄に縦に分割されているが、例
えば、magazinemasterが自身宛の電子メールに対処する
場合においては、その左側の欄の「magazinemasterメー
ル」の部分をクリックする。この場合、ＷＷＷサーバ６
では、例えば、図９に示すような、ユーザからの電子メ
ールに対する応答を行うための応答画面としてのホーム
ページが、ＳＭＴＰサーバ７に記憶されているユーザか
らの電子メール（但し、ここでは、ユーザからの電子メ
ールのうちのmagazinemaster宛のもの）を参照すること
で構成され、管理者端末８に送信されて表示される。

【００４５】ここで、応答画面は縦に分割された２の欄
のうちの右側の欄に表示される。応答画面の上部には、
リプライ（reply）領域８１が配置されており、そこに
は、ユーザからの電子メールのうちの所定のもの、即
ち、例えば、ここでは、後述するリスト領域８２の最上
行にタイトルが配置された電子メールが選択されて、そ
の内容が表示される。さらに、このリプライ領域８１に
は、ユーザに対する返事を入力することができるように
なされており、後述する送信ボタン９１が操作される
と、リプライ領域８１の表示内容を、その本文に配置し
た電子メールが、後述する宛先欄８８に表示された電子
メールアドレスを宛先として送信されるようになされて
いる。なお、リプライ領域８１において、リスト領域８
２の最上行にタイトルが配置された電子メールの内容
は、各行の先頭に、例えば、＞マークが付されて表示さ
れるようになされている。

【００４６】応答画面の下部には、リスト領域８２が配
置されている。リスト領域８２には、ユーザからの電子
メールのタイトル（電子メールのヘッダの、いわゆるｓ
ｕｂｊｅｃｔの欄の記載事項）に所定の番号を付して、
その番号順に並べることによりリストにしたものが配置
される。

【００４７】ここで、ＳＭＴＰサーバ７で受信されたユ
ーザからの電子メールは、上述したように１つ１つファ
イルにされるが、さらに、ＳＭＴＰサーバ７では、その
ファイル化した電子メールに、例えば、シーケンシャル
に番号（以下、適宜、メール番号という）を付すように
なされている。リストには、このメール番号が、対応す
る電子メールのタイトルに付される。図９の実施の形態
では、メール番号０１２９を付された電子メールのタイ
トル「投稿」が、そのメール番号とともに、リスト領域
８２の最上行に表示されている。

【００４８】リスト領域８２には、ここでは、例えば、
デフォルトで、最新の２０通の電子メールについてのリ
ストが配置されるようになされている。即ち、図９の実
施の形態では、リスト領域８２に配置されたメール番号
０１２９および０１３０の電子メールしか見えていない
が、それ以降のメール番号の電子メール（ここでは、１
８（＝２０−２）の電子メール）は、ＷＷＷブラウザの
右端に設けられているスクロールバー９４を操作するこ
とで見ることができる。

【００４９】なお、リスト領域８２に配置する電子メー
ルの数は変更可能とされている。また、リストにする電
子メールの数が２０に満たない場合、例えば、ユーザか
らの電子メールの総数が２０未満の場合は、その数だけ
で、リストが構成されるようになされている。

【００５０】リプライ領域８１とリスト領域８２との間
には、宛先欄（To:）８８、タイトル欄（Subject:）８
９、差出人欄（From:）９０、送信（send）ボタン９
１、リセット（reset）ボタン、処理済み（done）ボタ
ン９３、ジャンプ領域８３が配置されている。

【００５１】ジャンプ領域８３は、縦に３分割されてお
り、最も左の領域には、番号入力欄８４とジャンプ（ju
mp）ボタン８５が設けられている。番号入力欄８４に
は、メール番号を入力することができるようになされて
おり、そこに所定のメール番号を入力してジャンプボタ
ン８５を操作すると、リスト欄８２のリストが、その入
力したメール番号と、対応するタイトルとが、最上行に
配置されたものに変更される。

【００５２】上述したように、リプライ領域８１には、
リスト領域８２の最上行にタイトルが配置された電子メ
ールが選択されて、その内容が表示されるから、リスト
の変更に伴って、リプライ領域８１の表示も変更され
る。

【００５３】即ち、例えば、図９において、番号入力欄
８４に、１３０を入力してジャンプボタン８５を操作す
ると、ＷＷＷサーバ６では、メール番号０１３０の電子
メールのタイトルと、そのメール番号０１３０とを最上
行に配置したリストが作成され、リスト領域８２に配置
される。さらに、リストの最上行にメール番号およびタ
イトルが配置された電子メール、即ち、ここでは、メー
ル番号０１３０の電子メールが選択され、その内容が、
リプライ領域８１に配置される。そして、宛先欄８８お
よびタイトル欄８９も必要に応じて変更され、ＷＷＷサ
ーバ６では、以上のような変更が行われた応答画面が構
成されて、管理者端末８に送信される。これにより、管
理者端末８では、例えば、図１０に示すような応答画面
が表示される。

【００５４】以上のように、番号入力欄８４にメール番
号を入力すると、そのメール番号の電子メールが選択さ
れ、その内容が、リプライ領域８１に表示される。リプ
ライ領域８１には、上述したように、ユーザに対する返
事を入力することができるようになされているから、ユ
ーザに対する応答を効率的に行うことができる。

【００５５】即ち、従来においては、見るべき電子メー
ルを選択するための操作を行い、その電子メールを表示
させた後に、それに対する返信を行うための操作を行っ
て、返事を入力するためのウインドウをオープンする必
要があったのに対し、ここでは、見るべき電子メールを
選択するための操作を行うだけで（例えば、番号入力欄
８４に応答しようとする電子メールのメール番号を入力
し、ジャンプボタン８５を操作したり、あるいは、後述
するジャンプボタン８６または８７を操作するだけ
で）、その電子メールを見ることと、それに対する返事
を入力することとが同時に可能となる。

【００５６】図９に戻り、ジャンプ領域８３の左から２
番目の領域には、ジャンプ（jump）ボタン８６が設けら
れており、このジャンプボタン８６が操作されると、番
号入力欄８４に表示されているメール番号の１つ前のメ
ール番号および対応するタイトルに、リストの最上行が
変更され、それに伴い、上述したように、リプライ領域
８１も、その最上行にメール番号が配置された電子メー
ルの内容に変更されるようになされている。ジャンプ領
域８３の最も右の領域には、ジャンプ（jump）ボタン８
７が設けられており、このジャンプボタン８７が操作さ
れると、番号入力欄８４に表示されているメール番号の
１つ後のメール番号および対応するタイトルに、リスト
の最上行が変更され、それに伴い、上述したように、リ
プライ領域８１も、その最上行にメール番号が配置され
た電子メールの内容に変更されるようになされている。

【００５７】なお、ジャンプ領域８３の最も左の領域に
おいて、番号入力欄８４とジャンプボタン８５との間の
表示「／１３２」のうちの１３２は、ユーザからの電子
メールの総数（但し、ここでは、後述する過去メールを
除いた数）を表している。また、ジャンプボタン８６ま
たは８７の左側にある表示「１２８／１３２（Ｐｒｅ
ｖ）」または「１３０／１３２（Ｎｅｘｔ）」は、ジャ
ンプボタン８６または８７を操作することにより、リス
トの最上行にタイトルおよびメール番号が配置される電
子メール（従って、リプライ領域８１に内容が表示され
る電子メール）が、１３２通あるユーザからの電子メー
ルのうち、１２８番目または１３０番目のもの（ここで
は、メール番号が１２８または１３０の電子メール）で
あることをそれぞれ示している。

【００５８】従って、ジャンプボタン８６または８７の
左側にそれぞれある表示「１２８／１３２（Ｐｒｅ
ｖ）」または「１３０／１３２（Ｎｅｘｔ）」の分母１
３２は、ユーザからの電子メールの総数を表しており、
番号入力欄８４とジャンプボタン８５との間の表示「／
１３２」と対応している。

【００５９】ここで、ジャンプボタン８６または８７の
左側にそれぞれある表示「１２８／１３２（Ｐｒｅ
ｖ）」または「１３０／１３２（Ｎｅｘｔ）」の分子１
２８または１３０は、番号入力欄８４に表示されている
メール番号１２９の１つ前または後のメール番号にな
る。従って、番号入力欄８４に表示されているメール番
号が１３０とされた場合には、ジャンプボタン８６また
は８７の左側にある表示は、図１０に示すように、それ
ぞれ「１２９／１３２（Ｐｒｅｖ）」または「１３１／
１３２（Ｎｅｘｔ）」となる。

【００６０】なお、本実施の形態では、番号入力欄８４
とジャンプボタン８５との間の表示、並びにジャンプボ
タン８６または８７の左側にそれぞれある表示の分母
は、ユーザからの実際の電子メールの総数に１を加算し
た値とされている。従って、ここでは、その値がメール
番号として付加された電子メールは存在しないが、これ
については、後述する。

【００６１】ここで、リストの最上行にタイトルおよび
メール番号が配置され、その内容がリプライ領域８１に
表示される電子メールを、以下、適宜、選択電子メール
という。

【００６２】図９において、宛先欄８８には、選択電子
メールの差出人の電子メールアドレスが表示される。タ
イトル欄８９には、選択電子メールのタイトルの前に、
文字列「Ｒｅ：」を付加したものが表示される。差出人
欄９０には、ユーザに対して応答としての電子メールを
送信する差出人である、例えば、magazinemasterの電子
メールアドレスが表示される。

【００６３】送信ボタン９１は、リプライ領域８１の表
示内容で本文が構成される電子メールを送信するときに
操作される。なお、この電子メールは、宛先欄８８に表
示された電子メールアドレスを宛先として、即ち、選択
電子メールの差出人宛に送信される。また、その電子メ
ールのタイトルには、タイトル欄８９の表示内容が配置
され、差出人の電子メールアドレスには、差出人欄９０
の表示内容が配置される。

【００６４】従って、ホームページの管理者（ここで
は、magazinemaster）は、選択電子メールの差出人に対
して、電子メールによる応答を行う場合には、リプライ
領域８１に、返事を書き込み、送信ボタン９１を操作す
るだけで良い。

【００６５】なお、送信ボタン９１が操作されたとき
に、選択電子メールとされていた電子メールは、それに
対する対処は済んだことになるから、応答画面には表示
されなくなる。また、応答画面が、例えば、図９に示す
状態の場合に、送信ボタン９１が操作されたとき、その
後は、選択電子メールとなっていた、メール番号１２９
の電子メールに変えて、例えば、その１つ後のメール番
号１３０の電子メールが新たに選択電子メールとされ
る。即ち、この場合、リストの最上行には、メール番号
１３０および対応するタイトルが配置され、リプライ領
域８１には、メール番号１３０の電子メールの内容が表
示される。なお、その他の表示部分（例えば、宛先欄８
８の表示など）も必要に応じて変更される。

【００６６】リセットボタン９２は、リプライ領域８１
に、何らかの書き込みを行った後に、その書き込みを消
去するときに操作される。即ち、リセットボタン９２が
操作されると、リプライ領域８１は、選択電子メールの
内容だけが表示された状態となる。

【００６７】処理済みボタン９３は、選択電子メールに
対して、上述したように、その返事としての電子メール
を送信することにより応答するのではなく、例えば、フ
ァクシミリや、電話、手紙などの、電子メール以外の手
段で応答を行った場合に操作される。

【００６８】従って、送信ボタン９１が操作されたとき
と同様に、処理済みボタン９３が操作されたときに、選
択電子メールとされていた電子メールは、それに対する
対処は済んだことになるから、応答画面には表示されな
くなる。また、応答画面が、例えば、図９に示す状態の
場合に、処理済みボタン９３が操作されたとき、その後
は、送信ボタン９１が操作された場合と同様に、メール
番号１３０の電子メールが新たに選択電子メールとされ
る。

【００６９】以上のように、ユーザからの電子メールの
うち、何らかの応答を行ったものについては、応答画面
には表示されなくなる。即ち、言い換えれば、応答画面
に表示されるのは、まだ応答を行っていない電子メール
についてだけであり、従って、ユーザからの電子メール
に対して、重複して応答したり、また、何の応答もしな
いようなことを防止することができる。

【００７０】なお、応答画面には、上述したように、タ
イトルが配置されたリストが表示されるから、そのタイ
トルから、電子メールの概要を把握することができる。
従って、リストを見ることで、例えば、電子メールが、
緊急に応答すべきものであるかどうかを認識することが
でき、その結果、そのような電子メールに対する対処が
遅れることを防止することが可能となる。

【００７１】ここで、番号入力欄８４にメール番号を入
力してジャンプボタン８５を操作することで、上述した
ようにそのメール番号の電子メールを選択電子メールと
することができるが、これは、リストに配置されたメー
ル番号やタイトルをクリックすることによっても可能で
ある。

【００７２】次に、上述したように、本実施の形態で
は、番号入力欄８４とジャンプボタン８５との間の表
示、並びにジャンプボタン８６または８７の左側にそれ
ぞれある表示の分母は、ユーザからの実際の電子メール
の総数に１を加算した値（以下、適宜、最後のメール番
号という）とされており、従って、例えば、図９に示す
場合においては、最後のメール番号１３２が付加された
電子メールは存在しない。

【００７３】これは、本実施の形態では、最後のメール
番号に、従来のメーラソフトウェアと同様にして電子メ
ールについての処理が可能な画面（この画面も応答画面
という）を割り当てているためで、例えば、番号入力欄
８４に、最後のメール番号が入力されて、ジャンプボタ
ン８５が操作されたときや、番号入力欄８４に、最後の
メール番号から１を減算した値が表示されている場合に
おいて、ジャンプボタン８７が操作されたときなどに
は、ＷＷＷサーバ６では、例えば、図１１に示すような
応答画面が構成され、管理者端末８に送信されて表示さ
れる。

【００７４】この応答画面においては、その上部に、ジ
ャンプ領域８３が配置されており、その下部に、リプラ
イ領域８１が配置されている。また、リスト領域８２は
配置されておらず、従って、選択電子メールは存在しな
いから、リプライ領域８１には、何も表示されない。そ
して、リプライ領域８１の下部には、宛先欄８８、タイ
トル欄８９、差出人欄９０、送信ボタン９１、リセット
ボタン９２、処理済みボタン９３が配置されている。

【００７５】以上のような応答画面においては、リプラ
イ領域８１、宛先欄８８、タイトル欄８９、差出人欄９
０は、空白とされており、これにより、従来のメーラソ
フトウェアによって電子メールを送信する場合と同様
に、電子メールの送信を行うことができるようになされ
ている。

【００７６】即ち、管理者は、リプライ領域８１に、メ
ッセージを入力するとともに、宛先欄８８、タイトル欄
８９、または差出人欄９０に、電子メールの送信相手の
電子メールアドレス、メッセージのタイトル、または自
身の電子メールアドレスをそれぞれ入力し、送信ボタン
９１を操作することで、リプライ領域８１に入力したメ
ッセージを内容（本文）とする電子メールを、宛先欄８
８に入力した電子メールアドレスにより特定される相手
に送信することができる。

【００７７】なお、ここでは、リセットボタン９２は、
リプライ欄８１に入力したメッセージを消去する場合に
操作されることがあるが、処理済みボタン９３は、基本
的に操作されることはない。

【００７８】次に、上述したように、応答画面には、過
去に、何らかの応答を行ったユーザからの電子メール
（以下、適宜、過去メールという）についての表示は行
われなくなるが、管理者が、そのような過去メールにつ
いて、どのような応答を行ったかを確認したい場合があ
る。

【００７９】そこで、ＷＷＷサーバ６では、過去メール
について、どのような応答を行ったかの、いわば履歴が
管理されるようになされており、管理者は、その履歴を
参照したい場合には、図８に示したメニュー画面におい
て、その左側の欄の「過去メール」の部分をクリックす
る。この場合、ＷＷＷサーバ６では、例えば、図１２に
示すような、過去メールについてのメイン画面（以下、
適宜、過去メールメイン画面という）としてのホームペ
ージが構成され、管理者端末８に送信されて表示され
る。

【００８０】この過去メールメイン画面が表示されてい
る場合において、例えば、webmasterが、自身が応答し
た過去メールの履歴を参照する場合には、その左側の欄
の「過去webmasterメール」の表示部分をクリックす
る。この場合、ＷＷＷサーバ６では、例えば、図１３に
示すような、webmasterが応答した過去メールのタイト
ルと、それに付されていたメール番号とが、例えば、メ
ール番号の昇順に並べられたリスト（以下、適宜、過去
メールリストという）が配置された画面（以下、適宜、
過去メールリスト画面という）としてのホームページが
構成され、管理者端末８に送信されて表示される。

【００８１】なお、ここでは、過去メールリスト画面
が、左側と右側の欄に、縦に分割されており、過去メー
ルリストは、そのうちの左側の欄に配置されている。

【００８２】また、過去メールリスト画面において、過
去メールリストの下部には、過去メールの検索を行うた
めの「差出人」欄、「題名」欄、「検索数」欄、および
「検索」ボタンが設けられている。「差出人」欄または
「題名」欄には、過去メールについて、過去メールの差
出人の電子メールアドレスまたはそのタイトルを、それ
ぞれキーワードとして検索を行う場合に、その電子メー
ルアドレスまたはタイトルが入力される。「検索数」欄
には、検索対象とする過去メールの数が入力される。こ
こでは、デフォルトで２０となっており、最も最近の過
去メールから、「検索数」欄の表示の数だけ遡った過去
メールが、検索対象とされる。なお、過去メールリスト
は、ここでは、検索対象となっている過去メールについ
て作成されるようになっている。「検索」ボタンは、
「差出人」欄または「題名」欄の表示をキーワードとし
て検索を行う場合に操作される。なお、「検索」ボタン
の右にある表示「戻り」は、図１２のホームページにリ
ンクされており、従って、この「戻り」の部分がクリッ
クされると、ＷＷＷサーバ６からは、図１２に示した過
去メールメイン画面が送信され、管理者端末８において
表示される。

【００８３】図１３に示したような過去メールリスト画
面が表示されている場合において、その過去メールリス
トにおける、メール番号および対応するタイトルが表示
されている部分がクリックされると、ＷＷＷサーバ６で
は、そのメール番号が付された過去メールに対して、ど
のような応答を行ったかを示す画面（以下、適宜、履歴
画面という）としてのホームページが構成され、管理者
端末８に送信されて表示される。

【００８４】即ち、例えば、電子メールによる応答を行
った過去メール（応答画面において、送信ボタン９１を
操作することにより、電子メールを送信する応答を行っ
た過去メール）についてのメール番号やタイトルが表示
された部分がクリックされた場合には、ＷＷＷサーバ６
では、例えば、図１４に示すような履歴画面が構成さ
れ、管理者端末８に送信されて表示される。なお、図１
４の履歴画面は、過去メールリスト画面と同様に、左側
と右側の欄に、縦に分割されており、左側の欄には、過
去メールリストが表示されている。そして、右側の欄
は、上下に分割され、上の欄または下の欄に、メール番
号やタイトルがクリックされた過去メールの内容、また
はその過去メールの応答として送信された電子メールの
内容が、それぞれ表示される。

【００８５】また、例えば、電子メール以外の手段によ
る応答を行った過去メール（応答画面において、処理済
みボタン９３を操作することにより、過去メールとした
もの）についてのメール番号やタイトルが表示された部
分がクリックされた場合には、ＷＷＷサーバ６では、例
えば、図１５に示すような履歴画面が構成され、管理者
端末８に送信されて表示される。なお、図１５の履歴画
面も、図１４における場合と同様に、左側と右側の欄
に、縦に分割されており、左側の欄には、過去メールリ
ストが表示されている。そして、右側の欄は、上下に分
割され、上の欄または下の欄に、メール番号やタイトル
がクリックされた過去メールの内容、または電子メール
以外の手段による応答を行ったことを示す「Ｄｏｎｅ」
が、それぞれ表示される。

【００８６】以上のようにすることで、管理者は、過去
メールについて、どのような応答を行ったかを、容易に
認識することができる。

【００８７】ここで、上述の場合においては、過去メー
ルリストは、過去メールのタイトルと、それに付されて
いたメール番号とを並べて構成するようにしたが、その
他、過去メールリストは、例えば、応答を行っていない
ユーザからの電子メールのタイトルと、それに付されて
いるメール番号をも並べて構成するようにしても良い。
この場合、応答をおこなっていない電子メールについて
のメール番号やタイトルが表示された部分がクリックさ
れたときには、ＷＷＷサーバ６において、例えば、図１
４や図１５に示した履歴画面における左側の欄における
下の欄を、空欄にしたものを構成し、管理者端末８に表
示させるようにすることができる。

【００８８】なお、図１２において、「過去magazinema
sterメール」、「過去musicmasterメール」、「過去din
nermasterメール」の表示部分は、magazinemaster，mus
icmaster，dinnermasterが応答した過去メールを参照す
る場合にクリックされる。また、「過去エラーメール」
は、後述する過去エラーメールを参照する場合にクリッ
クされる。

【００８９】次に、ユーザに対して、電子メールで応答
する場合において、例えば、ユーザからの電子メールに
記述された、そのユーザの電子メールアドレスが誤って
いるときなどは、インターネット４では、応答として送
信した電子メール（以下、適宜、応答メールという）
が、その差出人、即ち、管理者に戻される。このよう
に、正常に送信することができずに戻ってきた応答メー
ル（以下、適宜、エラーメールという）は、従来のメー
ラソフトウェアでは、ユーザからの電子メールと区別せ
ずに受信される（同一のフォルダまたはディレクトリに
格納される）。従って、この場合、管理者は、ユーザか
らの電子メールと、エラーメールとを分けて対処しなけ
ればならず、面倒である。

【００９０】そこで、ＷＷＷサーバ６では、ユーザから
の電子メールと、エラーメールとを区別して管理するよ
うになされている。

【００９１】管理者は、エラーメールについて対処する
場合、図８のメニュー画面における左側の欄の「エラー
メール」の部分をクリックする。この場合、ＷＷＷサー
バ６では、例えば、図９に示した応答画面が、ＳＭＴＰ
サーバ７に記憶されているエラーメールだけを対象とし
て構成され、管理者端末８に送信されて表示される。

【００９２】従って、管理者は、エラーメールに対して
も効率的に対処することができる。

【００９３】なお、本実施の形態では、ＷＷＷサーバ６
は、何らかの応答を行ったエラーメール（以下、適宜、
過去エラーメールという）についても、図１３で説明し
た過去メールリストと同様のリストが配置された画面を
構成して提供することができるようになされている。

【００９４】ここで、過去エラーメールについてのリス
トが配置された画面を、図１６に示す。

【００９５】この画面は、図１２の過去メールメイン画
面における左側の欄の「過去エラーメール」の表示部分
がクリックされることで、ＷＷＷサーバ６から管理者端
末８に送信されるようになされている。また、図１６の
画面において、過去エラーメールについてのメール番号
やタイトルが表示された部分がクリックされたときに
は、ＷＷＷサーバ６において、例えば、図１７に示すよ
うな、メール番号やタイトルがクリックされた過去エラ
ーメールの内容が、右側の欄に表示された画面（ホーム
ページ）が構成され、管理者端末８に送信されて表示さ
れるようになされている。

【００９６】次に、例えば、管理者から、複数のユーザ
に対して、同一内容の電子メールを送信したい場合があ
る。即ち、例えば、複数のユーザから同一の質問があっ
た場合には、例えば、図９に示した応答画面において、
複数のユーザからの電子メールを順次、選択電子メール
として、リプライ領域８１に、同一の回答を入力して、
応答メールを送信しても良いが、これは、効率的とはい
えない。

【００９７】そこで、従来においては、同一内容の電子
メールを複数のユーザに送信（同報）する方法として、
例えば、電子メールのヘッダに記述する宛先（To:）の
欄に、複数のユーザの電子メールアドレスを羅列する方
法や、宛先の欄に、１以上のユーザの電子メールを記述
するとともに、いわゆるカーボンコピー（Cc:）の欄
に、残りのユーザの電子メールアドレスを記述する方法
がある。

【００９８】しかしながら、これらの方法では、複数の
ユーザそれぞれに、他のユーザの電子メールアドレスが
知れてしまい、セキュリティの面から好ましくない。

【００９９】そこで、いわゆるメーリングリストを利用
して、複数のユーザに同一内容の電子メールを同報する
方法がある。

【０１００】しかしながら、ホームページの管理者が、
ある内容の電子メールを、ある複数のユーザに送信する
のは、１回限りである場合が多く、即ち、基本的に、同
報を行う複数のユーザは異なることが多く、従って、メ
ーリングリストを利用する場合には、同報を行うごと
に、メーリングリストを変更する必要がある。一方、メ
ーリングリストは、ＳＭＴＰサーバで管理されており、
その変更は、ＳＭＴＰサーバに、電子メールを送信して
行う必要があるため、面倒である。

【０１０１】そこで、管理者端末８において、図８のメ
ニュー画面が表示されている場合において、その左の欄
における、例えば、「webmaster会員メール」の表示部
分をクリックすると、ＷＷＷサーバ６では、例えば、図
１８に示すような、ある電子メールを複数のユーザに同
報するための画面（以下、適宜、同報画面という）とし
てのホームページが、管理者端末８に送信されて表示さ
れるようになされている。

【０１０２】同報画面には、図１８に示すように、同報
を行う複数のユーザの電子メールアドレスを設定すると
きに操作される設定ボタン（「Input your list File」
ボタン）１０１と、電子メールとして同報するメッセー
ジを入力するメッセージ入力欄１０２とが配置されてい
る。

【０１０３】管理者が、設定ボタン１０１を操作する
と、ＷＷＷサーバ６では、例えば、図１９に示すよう
な、変更ボタン１０３およびやり直しボタン１０４、並
びにアドレス入力欄１０５が配置されたホームページ
が、管理者端末８に送信されて表示される。管理者は、
このホームページが表示されている状態において、例え
ば、図２０に示すように、アドレス入力欄１０５に、同
報を行う複数のユーザの電子メールアドレスを、１の電
子メールアドレスごとに改行して入力する。そして、そ
のすべての入力を終了した後に、変更ボタン１０３をク
リックする。

【０１０４】なお、やり直しボタン１０４がクリックさ
れると、例えば、アドレス入力欄１０２がクリアされる
ようになされている。

【０１０５】変更ボタン１０３がクリックされると、Ｗ
ＷＷサーバ６では、例えば、図２１に示すような、設定
ボタン１０１およびメッセージ入力欄１０２に加え、差
出人欄１１１、戻り先欄１１２、題名欄１１３、メール
ボタン１１４、およびやり直しボタン１１５が配置され
たホームページが、管理者端末８に送信されて表示され
る。なお、このホームページは、図１８に示した同報画
面であり、同図に示したものを、上方向にスクロールし
たものである。

【０１０６】管理者は、図２０のホームページで電子メ
ールアドレスを入力した複数のユーザに対するメッセー
ジを、メッセージ入力欄１０２に入力するとともに、差
出人欄１１１に、自身の電子メールアドレスを入力す
る。さらに、管理者は、戻り先欄１１２および題名欄１
１３に対する入力を、必要に応じて行う。ここで、戻り
先欄１１２は、例えば、基本的に、差出人欄１１１の記
述と同一の記述がなされる。また、題名欄１１３には、
例えば、メッセージ入力欄１０２に記述したメッセージ
のタイトルが入力される。

【０１０７】そして、管理者が、メールボタン１１４を
クリックすると、メッセージ入力欄１０２に入力された
メッセージを内容とする電子メールが、図２０のアドレ
ス入力欄１０５に入力された複数の電子メールアドレス
それぞれを宛先として送信される。

【０１０８】即ち、ＷＷＷサーバ６は、メッセージ入力
欄１０２に入力されたメッセージを内容とする電子メー
ルであって、図２０のアドレス入力欄１０５に入力され
た複数の電子メールアドレスそれぞれを宛先としたもの
を作成し、ＳＭＴＰサーバ７に送信させる。

【０１０９】従って、この場合、複数のユーザそれぞれ
に、他のユーザの電子メールアドレスが知られることを
防止することができる。また、電子メールを送信するユ
ーザの電子メールアドレスを容易に変更することができ
る。

【０１１０】なお、図２１において、やり直しボタン１
１５は、例えば、メッセージ入力欄１０２に入力された
メッセージをクリアする場合などにクリックされるよう
になされている。

【０１１１】次に、図２２は、図１のＳＭＴＰサーバ７
の機能的構成例を示している。

【０１１２】通信制御部２０１は、インターネット４を
介しての通信の制御を行うようになされており、これに
より、例えば、電子メールの送受信を行うようになされ
ている。メール記憶部２０２は、通信制御部２０１で受
信された電子メールを記憶するようになされている。制
御部２０３は、メール記憶部２０２に記憶された電子メ
ールのうち、ホームページの管理者宛のものについて、
ファイル化処理を行うようになされている。

【０１１３】なお、図２２に示した機能的構成は、例え
ば、図５のＣＰＵ４１において、所定のアプリケーショ
ンプログラムが実行されることで実現される。

【０１１４】次に、図２３のフローチャートを参照し
て、以上のように構成されるＳＭＴＰサーバ７で行われ
るファイル化処理について説明する。

【０１１５】ＳＭＴＰサーバ７では、通信制御部２０１
において、電子メールが受信されると、その電子メール
は、メール記憶部２０２に供給されて記憶される。制御
部２０３は、ステップＳ１において、メール記憶部２０
２に記憶された電子メールの中に管理者宛のものがある
かどうかを判定し、ないと判定した場合、ステップＳ２
およびＳ３をスキップして、処理を終了する。一方、ス
テップＳ１において、管理者宛の電子メールがあると判
定された場合、ステップＳ２に進み、制御部２０３は、
管理者宛の電子メール１つ１つをファイルにし、さら
に、ステップＳ３において、そのようにファイルにした
メール（メールファイル）に、メール番号を付加してメ
ール記憶部２０２に記憶させ、処理を終了する。

【０１１６】次に、図２４は、図１のＷＷＷサーバ６の
機能的構成例を示している。

【０１１７】通信制御部２１１は、インターネット４を
介しての通信の制御を行うようになされており、これに
より、例えば、ユーザ端末１から送信されてくるＵＲＬ
その他の情報を受信し、また、ホームページその他を、
ユーザ端末１に送信するようになされている。さらに、
通信制御部２１１は、管理者端末８との間の通信の制御
も行うようになされており、これにより、例えば、管理
者端末８から送信されてくるＵＲＬその他の情報を受信
し、また、ホームページその他を、管理者端末８に送信
するようになされている。

【０１１８】メール記憶部２１２は、図２２のメール記
憶部２０２と同一のもので、従って、メール番号が付加
された、管理者宛の電子メールであって、ファイル化さ
れたものを記憶している。ホームページ構成部２１３
（構成手段）は、制御部２１４の制御にしたがって、例
えば、図９に示した応答画面などのホームページを構成
するようになされている。制御部２１４（選択手段）
は、ＷＷＷサーバ６を構成する各ブロックを制御するよ
うになされている。ホームページ記憶部２１５は、例え
ば、ユーザ端末１に提供すべきホームページや、図８の
メニュー画面としてのホームページなどを記憶してい
る。メール構成部２１６は、制御部２１４の制御にした
がって、応答メールを構成するようになされている。応
答ファイル記憶部２１７は、制御部２１４から供給され
る、後述する応答ファイルを記憶するようになされてい
る。

【０１１９】なお、図２４に示した機能的構成は、例え
ば、図４のＣＰＵ３１において、所定のアプリケーショ
ンプログラムが実行されることで実現される。

【０１２０】次に、図２５乃至図２８のフローチャート
を参照して、以上のように構成されるＷＷＷサーバ７に
おいて、図９で説明したような応答画面が管理者端末８
から要求された場合に行われる応答画面処理について説
明する。

【０１２１】上述したように、ホームページの管理者
が、ユーザからの電子メールを処理するために、管理者
端末８を操作して、図８のメニュー画面としてのホーム
ページを、ＷＷＷサーバ６に要求すると、この要求は、
通信制御部２１１で受信され、制御部２１４に供給され
る。この場合、制御部２１４は、ホームページ記憶部２
１５からメニュー画面としてのホームページを読み出
し、通信制御部２１１を制御することにより、管理者端
末８に送信させる。

【０１２２】その後、管理者端末８において、メニュー
画面（図８）の中の、例えば、「magazinemasterメー
ル」の部分がクリックされることにより、応答画面とし
てのホームページの要求が、ＷＷＷサーバ６に送信さ
れ、その要求が、通信制御部２１１で受信されると、制
御部２１４は、ホームページ構成部２１３を制御するこ
とにより、図９に示した応答画面を構成させる。

【０１２３】即ち、この場合、ホームページ構成部２１
３では、図２５のステップＳ１１において、メール記憶
部２１２から、管理者宛の電子メールが読み出され、ス
テップＳ１２に進み、制御部２１４において、その電子
メールが、既に何らかの応答を行った処理済みのもの、
即ち、過去メールであるかどうかが判定される。

【０１２４】ここで、ユーザからの電子メールに対する
応答として、そのユーザに電子メールを送信した場合に
は、図１４に示したように、履歴画面に、その応答とし
ての電子メールの内容が表示される。また、電子メール
以外の手段による応答を行った場合においては、図１５
に示したように、履歴画面に、「Ｄｏｎｅ」の文字が表
示される。このように過去メールに対して行った応答と
して、履歴画面に表示される、ユーザに送信した電子メ
ールの内容や、「Ｄｏｎｅ」の文字などは、後述するよ
うに、応答ファイルにファイル化されて、応答ファイル
記憶部２１７に記憶されており、各応答ファイルは、例
えば、対応する過去メール（ユーザからの電子メール）
に付されたメール番号と同一の番号（以下、適宜、ファ
イル番号という）と対応付けられている。

【０１２５】従って、メール記憶部２１２に記憶された
管理者宛の電子メールが過去メールかどうかは、その電
子メールのメール番号と同一のファイル番号が付された
応答ファイルが、応答ファイル記憶部２１７に記憶され
ているかどうかで判定することができ、制御部２１４
は、応答ファイル記憶部２１７を参照することで、ステ
ップＳ１２の判定処理を行う。

【０１２６】なお、ここでは、応答ファイルは、ファイ
ル化された電子メールと区別するために、電子メールの
ファイルとは異なる拡張子のファイル名が付されるよう
になされている。即ち、ここでは、応答ファイルには、
例えば、拡張子「ｒｅｐ」が用いられたファイル名が付
されるようになされている。

【０１２７】ステップＳ１２において、メール記憶部２
１２から読み出された電子メールが過去メールでないと
判定された場合、ステップＳ１３に進み、ホームページ
構成部２１３において、その電子メールのメール番号と
タイトルとが、応答画面（図９）のリスト領域８２に表
示されるリストに配置され、ステップＳ１４に進む。ま
た、ステップＳ１２において、メール記憶部２１２から
読み出された電子メールが過去メールであると判定され
た場合、ステップＳ１３をスキップして、ステップＳ１
４に進み、ホームページ構成部２１３において、メール
記憶部２１２に、まだ読み出していない管理者宛の電子
メールがあるかどうかが判定される。

【０１２８】ステップＳ１４において、メール記憶部２
１２に、まだ読み出していない電子メールがあると判定
された場合、ステップＳ１１に戻り、まだ読み出されて
いない管理者宛の電子メールが読み出され、以下、同様
の処理が繰り返される。また、ステップＳ１４におい
て、メール記憶部２１２に、まだ読み出していない電子
メールがないと判定された場合、ステップＳ１５に進
む。

【０１２９】従って、ステップＳ１１乃至Ｓ１４の処理
が繰り返されることにより、メール記憶部２１２に記憶
された管理者宛の電子メールのうち、まだ応答していな
いものについて、それらのメール番号とタイトルとを並
べたリストが構成される。なお、リストには、メール番
号とタイトルが、例えば、メール番号の昇順に並べられ
るようになされている。

【０１３０】ステップＳ１５では、ホームページ構成部
２１３において、ホームページ記憶部２１５から、各欄
が空白になっている応答画面としてのホームページが読
み出され、ステップＳ１６に進む。ステップＳ１６で
は、ホームページ構成部２１３において、応答画面のリ
プライ領域８１に、リストの最上行にメール番号とタイ
トルとが配置されたユーザからの電子メールの内容が配
置されるとともに、そのリスト領域８２に、ステップＳ
１１乃至Ｓ１４の処理を繰り返すことにより得られたリ
ストが配置される。さらに、ステップＳ１６では、宛先
欄８８その他の欄に、図９で説明した事項が配置され
る。そして、ホームページ構成部２１３は、その応答画
面を、制御部２１４に供給する。

【０１３１】制御部２１４は、ホームページ構成部２１
３から応答画面を受信すると、ステップＳ１７におい
て、通信制御部２１１を制御することにより、その応答
画面を、管理者端末８に送信させる。

【０１３２】その後は、図２６のステップＳ２１に進
み、管理者端末８側において、応答画面におけるジャン
プボタン８５が操作されたかどうかが、制御部２１４に
よって判定される。ステップＳ２１において、応答画面
におけるジャンプボタン８５が操作されたと判定された
場合、即ち、ジャンプボタン８５の操作に対応する操作
信号が、管理者端末８から送信され、通信制御部２１１
で受信された場合、ステップＳ２２に進み、制御部２１
４において、応答画面における番号入力欄８４に表示さ
れた番号と同一のメール番号が付加された電子メール
が、新たに選択電子メールとして選択され、その選択電
子メールについての応答画面を構成するように、ホーム
ページ構成部２１３が制御される。

【０１３３】即ち、管理者端末８では、ジャンプボタン
８５が操作された場合、その操作に対応する操作信号と
ともに、番号入力欄８４に表示された番号も、ＷＷＷサ
ーバ６に送信されるようになされており、制御部２１４
では、その番号と同一のメール番号（指定番号）が付加
された電子メールが、選択電子メールとして選択され
る。そして、ホームページ構成部２１３では、メール記
憶部２１２を参照することで、その選択電子メールのメ
ール番号とタイトルが、最上行に配置されたリストが構
成され、応答画面のリスト領域８２に配置される。さら
に、ホームページ構成部２１３では、選択電子メールの
内容が、応答画面のリプライ領域８１に配置されるとと
もに、宛先欄８８その他の欄に、図９で説明した事項が
配置される。そして、ホームページ構成部２１３は、そ
の結果得られる応答画面を、制御部２１４に供給し、ス
テップＳ２９に進む。

【０１３４】ステップＳ２９では、制御部２１４は、ホ
ームページ構成部２１３からの応答画面を、通信制御部
２１１を制御することにより、管理者端末８に送信さ
せ、ステップＳ２１に戻る。

【０１３５】一方、ステップＳ２１において、応答画面
におけるジャンプボタン８５が操作されていないと判定
された場合、ステップＳ２３に進み、管理者端末８側に
おいて、応答画面におけるジャンプボタン８６が操作さ
れたかどうかが、制御部２１４によって判定される。ス
テップＳ２３において、応答画面におけるジャンプボタ
ン８６が操作されたと判定された場合、即ち、ジャンプ
ボタン８６の操作に対応する操作信号が、管理者端末８
から送信され、通信制御部２１１で受信された場合、ス
テップＳ２４に進み、制御部２１４において、選択電子
メールのメール番号の１つ前のメール番号が付加された
電子メールが、新たに選択電子メールとして選択され、
その選択電子メールについての応答画面を構成するよう
に、ホームページ構成部２１３が制御される。

【０１３６】これにより、ホームページ構成部２１３で
は、ステップＳ２２における場合と同様にして、応答画
面が構成され、制御部２１４に出力されて、ステップＳ
２９に進む。ステップＳ２９では、上述したように、ホ
ームページ構成部２１３からの応答画面が、管理者端末
８に送信され、ステップＳ２１に戻る。

【０１３７】一方、ステップＳ２３において、応答画面
におけるジャンプボタン８６が操作されていないと判定
された場合、ステップＳ２５に進み、管理者端末８側に
おいて、応答画面におけるジャンプボタン８７が操作さ
れたかどうかが、制御部２１４によって判定される。ス
テップＳ２５において、応答画面におけるジャンプボタ
ン８７が操作されたと判定された場合、即ち、ジャンプ
ボタン８７の操作に対応する操作信号が、管理者端末８
から送信され、通信制御部２１１で受信された場合、ス
テップＳ２６に進み、制御部２１４において、選択電子
メールのメール番号の１つ後のメール番号が付加された
電子メールが、新たに選択電子メールとして選択され、
その選択電子メールについての応答画面を構成するよう
に、ホームページ構成部２１３が制御される。

【０１３８】これにより、ホームページ構成部２１３で
は、ステップＳ２２における場合と同様にして、応答画
面が構成され、制御部２１４に出力されて、ステップＳ
２９に進む。ステップＳ２９では、上述したように、ホ
ームページ構成部２１３からの応答画面が、管理者端末
８に送信され、ステップＳ２１に戻る。

【０１３９】また、ステップＳ２５において、応答画面
におけるジャンプボタン８７が操作されていないと判定
された場合、ステップＳ２７に進み、管理者端末８側に
おいて、応答画面におけるリスト領域８３に表示された
リストの中のいずれかのメール番号やタイトルがクリッ
クされたかどうかが、制御部２１４によって判定され
る。ステップＳ２７において、リストの中のいずれかの
メール番号やタイトルがクリックされたと判定された場
合、即ち、そのクリックに対応する操作信号が、管理者
端末８から送信され、通信制御部２１１で受信された場
合、ステップＳ２８に進み、制御部２１４において、ク
リックされたメール番号またはタイトルに対応する電子
メールが、新たに選択電子メールとして選択され、その
選択電子メールについての応答画面を構成するように、
ホームページ構成部２１３が制御される。

【０１４０】これにより、ホームページ構成部２１３で
は、ステップＳ２２における場合と同様にして、応答画
面が構成され、制御部２１４に出力されて、ステップＳ
２９に進む。ステップＳ２９では、上述したように、ホ
ームページ構成部２１３からの応答画面が、管理者端末
８に送信され、ステップＳ２１に戻る。

【０１４１】一方、ステップＳ２７において、リストの
中のいずれかのメール番号やタイトルがクリックされて
いないと判定された場合、ステップＳ３０に進み、管理
者端末８側において、応答画面における送信ボタン９１
が操作されたかどうかが、制御部２１４によって判定さ
れる。ステップＳ３０において、応答画面における送信
ボタン９１が操作されたと判定された場合、ステップＳ
３１に進み、後述するような送信処理が行われ、ステッ
プＳ２１に戻る。また、ステップＳ３０において、応答
画面における送信ボタン９１が操作されていないと判定
された場合、ステップＳ３２に進み、管理者端末８側に
おいて、応答画面におけるリセットボタン９２が操作さ
れたかどうかが、制御部２１４によって判定される。

【０１４２】ステップＳ３２において、応答画面におけ
るリセットボタン９２が操作されたと判定された場合、
ステップＳ３３に進み、制御部２１４は、ホームページ
構成部２１３を制御することにより、前回構成した応答
画面を、再度構成させる。さらに、ステップＳ３３で
は、制御部２１４は、その応答画面を、通信制御部２１
１を制御することにより、管理者端末８に送信させる。
これにより、管理者端末８では、リプライ領域８１に選
択電子メールの内容だけが表示された応答画面が表示さ
れる。即ち、管理者によって、リプライ領域８１に、何
らかの書き込みが行われていた場合には、その書き込み
が消去される。

【０１４３】一方、ステップＳ３２において、応答画面
におけるリセットボタン９２が操作されていないと判定
された場合、ステップＳ３４に進み、管理者端末８側に
おいて、応答画面における処理済みボタン９３が操作さ
れたかどうかが、制御部２１４によって判定される。ス
テップＳ３４において、応答画面における処理済みボタ
ン９３が操作されたと判定された場合、ステップＳ３５
に進み、後述するような対応済み処理が行われ、ステッ
プＳ２１に戻る。

【０１４４】また、ステップＳ３４において、応答画面
における処理済みボタン９３が操作されていないと判定
された場合、ステップＳ３６に進み、管理者端末８側に
おいて、終了操作がなされたかどうかが判定され、され
ていないと判定された場合、ステップＳ２１に戻る。一
方、ステップＳ３６において、終了操作がなされたと判
定された場合、処理を終了する。

【０１４５】次に、図２７のフローチャートを参照し
て、図２６のステップＳ３１における送信処理について
説明する。

【０１４６】送信処理では、まず最初に、ステップＳ４
１において、管理者端末８からのデータが、通信制御部
２１１によって受信される。即ち、管理者端末８におい
ては、送信ボタン９１が操作されると、リプライ領域８
１、宛先欄８８、タイトル欄８９、および差出人欄９０
の内容が、ＷＷＷサーバ６に送信されるようになされて
おり、ステップＳ４１では、これが受信される。

【０１４７】そして、ステップＳ４２に進み、ステップ
Ｓ４１で受信されたデータに基づき、応答としての電子
メールが作成される。即ち、通信制御部２１１で受信さ
れたデータは、制御部２１４を介して、メール構成部２
１６に供給される。メール構成部２１６は、制御部２１
４を介して供給されたデータのうち、リプライ領域８１
の表示内容を、その本文とした電子メールを構成し、さ
らに、そのヘッダの宛先（To:）、タイトル（Subjec
t:）、差出人（From:）の欄に、それぞれ、宛先欄８８
に表示された電子メールアドレス、タイトル欄８９の表
示内容、差出人欄９０に表示された電子メールアドレス
を配置する。そして、メール構成部２１６は、その電子
メールを、制御部２１４に出力する。

【０１４８】制御部２１４は、メール構成部２１６から
電子メールを受信すると、ステップＳ４３において、そ
の電子メールを、通信制御部２１１を制御することによ
り送信させ、ステップＳ４４に進む。この電子メール
は、ＳＭＴＰサーバ７を経由して送信される。そして、
ステップＳ４４では、制御部２１４は、メール構成部２
１６からの電子メールを応答ファイルにファイル化し、
ステップＳ４５に進む。ステップＳ４５では、制御部２
１４は、いま選択電子メールとなっている管理者宛の電
子メールのメール番号と同一のファイル番号を、ステッ
プＳ４４で生成した応答ファイルに対応付け、応答ファ
イル記憶部２１７に供給して記憶させる。

【０１４９】そして、ステップＳ４６に進み、制御部２
１４では、選択電子メールのメール番号の１つ後のメー
ル番号が付加された電子メールが、新たに選択電子メー
ルとして選択され、その選択電子メールについての応答
画面を構成するように、ホームページ構成部２１３が制
御される。

【０１５０】これにより、ホームページ構成部２１３で
は、ステップＳ２２における場合と同様にして、応答画
面が構成され、制御部２１４に出力されて、ステップ４
７に進む。ステップＳ４７では、ステップＳ２９におけ
る場合と同様に、ホームページ構成部２１３からの応答
画面が、管理者端末８に送信され、リターンする。

【０１５１】次に、図２８のフローチャートを参照し
て、図２６のステップＳ３５における対応済み処理につ
いて説明する。

【０１５２】対応済み処理では、まず最初に、ステップ
Ｓ５１において、制御部２１４は、文字列「Ｄｏｎｅ」
が記録された応答ファイルを構成し、ステップＳ５２に
進む。ステップＳ５２では、制御部２１４は、いま選択
電子メールとなっている管理者宛の電子メールのメール
番号と同一のファイル番号を、ステップＳ５１で生成し
た応答ファイルに対応付け、応答ファイル記憶部２１７
に供給して記憶させる。

【０１５３】そして、ステップＳ５３に進み、制御部２
１４では、選択電子メールのメール番号の１つ後のメー
ル番号が付加された電子メールが、新たに選択電子メー
ルとして選択され、その選択電子メールについての応答
画面を構成するように、ホームページ構成部２１３が制
御される。

【０１５４】これにより、ホームページ構成部２１３で
は、ステップＳ２２における場合と同様にして、応答画
面が構成され、制御部２１４に出力されて、ステップ５
４に進む。ステップＳ５４では、ステップＳ２９におけ
る場合と同様に、ホームページ構成部２１３からの応答
画面が、管理者端末８に送信され、リターンする。

【０１５５】以上、管理者端末８において、ＷＷＷサー
バ６から供給されるホームページを利用して、ユーザに
対する応答を行う場合について説明したが、本発明は、
ホームページを利用したものに限定されるものではな
い。

【０１５６】なお、従来のメーラソフトウェアでは、所
定のＳＭＴＰサーバにアクセスしないと電子メールを見
ることができない。これに対して、図１のネットワーク
システムでは、ホームページとしての応答画面で電子メ
ールを見ることができるので、基本的には、インターネ
ット４上のどこからアクセスしても電子メールを見るこ
とができる。

【０１５７】

【発明の効果】請求項１に記載の情報処理装置および請
求項６に記載の情報処理方法によれば、受信情報が選択
されると、その選択された受信情報に対する応答を入力
するための応答画面に、その受信情報を配置したものが
構成される。また、請求項７に記載の記録媒体には、受
信情報を選択し、その選択された受信情報に対する応答
を入力するための応答画面に、その受信情報を配置した
ものを構成する処理を、コンピュータに行わせるプログ
ラムが記録されている。従って、受信情報に対する応答
を、効率的に行うことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用したネットワークシステムの一実
施の形態の構成例を示すブロック図である。

【図２】図１のユーザ端末１のハードウェアの構成例を
示すブロック図である。

【図３】図１のＳＰサーバ３のハードウェアの構成例を
示すブロック図である。

【図４】図１のＷＷＷサーバ６のハードウェアの構成例
を示すブロック図である。

【図５】図１のＳＭＰＴサーバ７のハードウェアの構成
例を示すブロック図である。

【図６】図１の管理者端末８のハードウェアの構成例を
示すブロック図である。

【図７】図２のディスプレイ１９の表示例を示す図であ
る。

【図８】メニュー画面を示すディスプレー上に表示した
中間調画像の写真である。

【図９】応答画面を示すディスプレー上に表示した中間
調画像の写真である。

【図１０】応答画面を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図１１】応答画面を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図１２】過去メールメイン画面を示すディスプレー上
に表示した中間調画像の写真である。

【図１３】過去メールリスト画面を示すディスプレー上
に表示した中間調画像の写真である。

【図１４】履歴画面を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図１５】履歴画面を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図１６】図１２の過去メールメイン画面からリンクが
張られたホームページを示すディスプレー上に表示した
中間調画像の写真である。

【図１７】図１６のホームページからリンクが張られた
ホームページを示すディスプレー上に表示した中間調画
像の写真である。

【図１８】同報画面を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図１９】図１８の同報画面からリンクが張られたホー
ムページを示すディスプレー上に表示した中間調画像の
写真である。

【図２０】図１９のホームページに、電子メールアドレ
スが入力された状態を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図２１】同報画面を示すディスプレー上に表示した中
間調画像の写真である。

【図２２】図１のＳＭＴＰサーバ７の機能的構成例を示
すブロック図である。

【図２３】図２２のＳＭＴＰサーバ７が行うファイル化
処理を説明するためのフローチャートである。

【図２４】図１のＷＷＷサーバ６の機能的構成例を示す
ブロック図である。

【図２５】図２４のＷＷＷサーバ６が行う応答画面処理
を説明するためのフローチャートである。

【図２６】図２５のフローチャートに続くフローチャー
トである。

【図２７】図２６のステップＳ３１における送信処理の
詳細を説明するためのフローチャートである。

【図２８】図２６のステップＳ３５における対応済み処
理の詳細を説明するためのフローチャートである。

【符号の説明】

１ ユーザ端末， ２ 公衆網， ３ ＳＰサーバ，
４ インターネット，５ 情報提供システム， ６ Ｗ
ＷＷサーバ， ７ ＳＭＴＰサーバ（送信手段）， ８
管理者端末， １１ ＣＰＵ， １２ ＲＯＭ， １
３ ＲＡＭ，１４ インターフェース， １５ ＨＤ，
１６ 光磁気ディスク， １７通信部， １８ 入力
部， １９ ディスプレイ， ２１ ＣＰＵ， ２２
ＲＯＭ， ２３ ＲＡＭ， ２４ インターフェース，
２５ ＨＤ， ２６ 光磁気ディスク， ２７ 通信
部， ２８ 入力部， ２９ ディスプレイ， ３１
ＣＰＵ， ３２ ＲＯＭ， ３３ ＲＡＭ， ３４ イ
ンターフェース，３５ ＨＤ， ３６ 光磁気ディス
ク， ３７ 通信部， ３８ 入力部， ３９ ディス
プレイ， ４１ ＣＰＵ， ４２ ＲＯＭ， ４３ Ｒ
ＡＭ， ４４インターフェース， ４５ ＨＤ， ４６
光磁気ディスク， ４７ 通信部， ４８ 入力部，
４９ ディスプレイ， ５１ ＣＰＵ， ５２ ＲＯ
Ｍ，５３ ＲＡＭ， ５４ インターフェース， ５５
ＨＤ， ５６ 光磁気ディスク， ５７ 通信部，
５８ 入力部， ５９ ディスプレイ， ７１ ＷＷＷ
ブラウザ， ７２ カーソル， ７３ ＵＲＬ表示部，
８１ リプライ領域， ８２ リスト領域， ８３
ジャンプ領域， ８４ 番号入力欄， ８５乃至８７
ジャンプボタン， ８８ 宛先欄， ８９ タイトル
欄， ９０ 差出人欄， ９１ 送信ボタン， ９２
リセットボタン， ９３ 処理済みボタン， ９４ ス
クロールバー， １０１ 設定ボタン， １０２ メッ
セージ入力欄， １０３ 変更ボタン， １０４ やり
直しボタン， １０５ アドレス入力欄， １１１ 差
出人欄， １１２ 戻り先欄， １１３ 題名欄， １
１４ メールボタン， １１５ やり直しボタン， ２
０１ 通信制御部， ２０２ メール記憶部， ２０３
制御部， ２１１ 通信制御部， ２１２ メール記
憶部， ２１３ ホームページ構成部（構成手段），
２１４ 制御部（選択手段）， ２１５ ホームページ
記憶部， ２１６ メール構成部， ２１７応答ファイ
ル記憶部

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 受信した受信情報を処理する情報処理装
   置であって、 前記受信情報を選択する選択手段と、 前記選択手段により前記受信情報が選択された場合に、
   その受信情報に対する応答を入力するための応答画面
   に、その受信情報を配置したものを構成する構成手段と
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 【請求項２】 前記応答画面に入力された前記受信情報
   に対する応答を、その受信情報を送信してきた送信元に
   送信する送信手段をさらに備えることを特徴とする請求
   項１に記載の情報処理装置。
3. 【請求項３】 前記構成手段は、前記受信情報をリスト
   にし、そのリストも、前記応答画面に配置することを特
   徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
4. 【請求項４】 前記構成手段は、応答していない前記受
   信情報のみをリストにすることを特徴とする請求項３に
   記載の情報処理装置。
5. 【請求項５】 前記選択手段は、前記リストの中から前
   記受信情報を選択することを特徴とする請求項３に記載
   の情報処理装置。
6. 【請求項６】 受信した受信情報を処理する情報処理方
   法であって、 前記受信情報を選択し、 その選択された受信情報に対する応答を入力するための
   応答画面に、その受信情報を配置したものを構成するこ
   とを特徴とする情報処理方法。
7. 【請求項７】 コンピュータに、受信した受信情報を処
   理させるためのプログラムが記録されている記録媒体で
   あって、 前記受信情報を選択し、 その選択された受信情報に対する応答を入力するための
   応答画面に、その受信情報を配置したものを構成する処
   理を行わせるプログラムが記録されていることを特徴と
   する記録媒体。