KR100847469B1 - 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 서비스 제공자가 대행해서 전체 고객 중에서 소정 조건에 따른 고객인 의료관계자에 대해서 메시지를 송신하고, 그 메시지를 수신한 의료관계자가 특정의 제약회사의 MR을 승인함으로써, 특정의 제약회사의 MR이 실제로 의료관계자가 있는 곳까지 가지 않고, 고객인 의료관계자를 늘리고, MR과 의료관계자가 메시지의 교환을 행할 수 있도록 한다. 담당 MR을 총괄하는 제약회사의 본사 MR은 메시지의 종류에 따라, 송신자명을, 본사 MR 또는 담당 MR의 명의로 고객인 의료관계자에 대해서 메시지를 송신할 수 있다. 참가하는 각각의 회사가 효율좋게 고객을 늘릴 수 있다.

Description

마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법{MARKETING SUPPORT DEVICE AND MARKETING SUPPORT METHOD}

본 발명은, 고객이 영업담당자를 선택등록함으로써, 고객에 대해서 등록된 영업담당자가 정보제공을 할 수 있는 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법에 관한 것이다.

본 출원은, 일본국에 있어서 2003년 6월 18일에 출원된 일본 특허출원번호 2003-173803을 기초로 해서 우선권을 주장하는 것이며, 이 출원은 참조하는 것에 의해 본 출원에 원용된다.

일본 특허공개 2002-007410호 공보(문헌1)에는, 제약회사 등에 소속된 의료정보 담당자인 MR(Medical Representatives)과 병원에 관계되는 의사, 약제사, 간호사 등의 의료관계자와의 사이의 커뮤니케이션을 지원하는 MR 지원 시스템이 기재되어 있다. 이 MR 지원 시스템은 의료관계자와 이 의료관계자로부터 승인을 받은 MR과의 1대1의 커뮤니케이션을 지원하는 지원서버장치를 갖고, 이 지원서버장치는, 의료관계자가 소정의 MR을 등록하면, 등록된 MR이 등록을 행한 의료관계자에게 메시지를 작성하는 것이 가능하게 되고, 이 메시지를 통해서 의료정보를 의료관계자에 대해서 제공할 수 있도록 되어 있다.

그런데, MR은, 제약회사 등의 회사조직에 소속되는 것이며, 제약회사 등의 회사는, 소속된 개개의 MR의 행동, 성적 등을 관리하기 위해서도, MR 지원 시스템에 회사단위로 참가한다. 그런데, 이 MR 지원 시스템은 MR과 의료관계자의 1대1의 커뮤니케이션을 지원하는 것이다. 따라서, 각 회사의 고객이 되는 의료관계자의 참가인수는, 주로, MR이 의료관계자와 실제로 만나서, 이 시스템에의 참가를 의료관계자에게 촉구함으로써 증가하게 된다. 따라서, 상술한 공보의 MR 지원 시스템에서는, 네트워크의 설비를 이용하여, 효율적으로 각 회사의 고객이 되는 의료관계자의 참가인수를 증가시키는 것이 곤란하다.

또, 유사한 기술로서, 국제공개 제 01/082156호 팜플렛(문헌2), 일본 특허공개 2003-44414호 공보(문헌3), 일본 특허공개 2002-259285호 공보(문헌4) 및 일본 특허공개 2003-85090호 공보(문헌5)에 기재된 기술이 있다. 그러나, 어느 문헌에도, 서비스 제공자가 제약회사와 의료관계자 사이를 주선하여, 각 회사의 고객이 되는 의료관계자의 참가인수를 늘리는 사고방식은 기재되어 있지 않다.

또, 회사에 소속된 MR 개인은, 각각 능력차 등도 있고, 예를 들면 성적이 낮은 것에 대해서는, 그 MR이 담당하는 의료관계자에 대해서, 의료정보의 제공 등이라는 형태로 지원할 필요가 있다. 이러한 경우에는, 정보제공을, 회사명의로 행하기 보다, 담당 MR의 명의로 의료관계자에게 정보를 제공하는 편이 나은 것도 있다. 그러나, 다른 사람이 MR 개인을 지원하는 사고방식은 상술한 공보에 시사되어 있지 않다.

또, 의료관계자에게 제공하는 정보 중, 신약의 통지 등은, 개개의 MR이 의료 관계자에게 정보제공하는 것보다, MR이 소속된 제약회사 등이 일제히 각 MR이 담당하는 의료관계자에게 배신(delivery)하는 편이 정보도 정확하고 또한 신속하게 전달할 수 있다. 의료관계자에 대해서 의료정보를 일제히 배신할 때에도, 정보의 종류에 따라 담당 MR 명의쪽이 좋은 경우나 회사 명의쪽이 좋은 경우도 있다.

또한, 제공하는 정보의 종류에 따라, 정보를 제공하는 의료관계자를 선택할 필요가 있다. 예를 들면 이비과 학회의 개최 통지를 배신하는 것에 있어서는, 송신처를 이비과를 전문으로 하는 의료관계자에게만 송신하면 되고, 다른 분야를 전문으로 하는 의료관계자에게 송신할 필요는 없다. 고객이 되는 의료관계자에 대해서 불필요한 정보를 제공하는 것은, 그 의료관계자에 대해서 불쾌감을 주는 일이기도 하다.

또한 이상과 같이, 소정의 의료관계자를 직접 담당하는 MR이 모르는 새에 다른 사람이 메시지의 대행배신을 행했을 때, 그 고객의 직접적인 담당자인 MR이 대행배신한 메시지의 내용을 알지 못하면 그 MR의 고객인 의료관계자와의 커뮤니케이션의 장해로도 된다.

또, 상술한 문헌1∼문헌5에는, 제약회사 등의 관리자가 소정 조건으로 추출한 자사의 고객에 대해서, 직접적인 영업담당자를 대신해서 메시지를 대행배신하는 사고방식은 기재되어 있지 않다.

또한 일제배신을 행할 때에는, 도중에 메시지의 송신 에러가 발생하면, 어느 의료관계자에게 메시지가 송신되고 있으며, 어느 의료관계자에게 메시지가 송신되고 있지 않은지를 아는 것은 곤란하다. 다시 같은 의료관계자에 대해서 일제배신을 행하면, 같은 메시지가 2번 보내지는 의료관계자가 생겨 버리게 된다.

본 발명의 목적은, 상술한 바와 같은 종래의 기술이 갖는 문제점을 해소할 수 있는 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법을 제공하는 것에 있다.

본 발명의 목적은, 고객의 번거로움을 최대한 배제하여, 참가하는 각각의 회사가 효율적으로 고객을 늘릴 수 있는 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법을 제공하는 것에 있다.

또, 본 발명의 다른 목적은, 영업담당자가 소속된 조직이, 영업담당자를 대신해서 고객에 대해서 메시지를 대행배신할 수 있고, 또한 대행배신시, 고객이나 메시지의 종류에 따라 메시지의 명의인을 영업담당자와 회사에서 선택할 수 있어, 영업담당자를 효율적으로 지원할 수 있는 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법을 제공하는 것에 있다.

또한 본 발명의 다른 목적은, 복수의 고객에 대해서 메시지를 일제배신할 때에, 송신처가 되는 고객을, 메시지의 종류 등에 따라 효율적으로 추출할 수 있는 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법을 제공하는 것에 있다.

또한 본 발명의 다른 목적은, 메시지를 고객에 대해서 일제배신하고 있을 때에, 송신 에러가 발생해도, 메시지가 송신된 것과 송신되지 않은 것을 정확하게 파악하여, 중복된 메시지를 고객에 대해서 송신해 버리는 것을 방지할 수 있는 마케팅 지원장치 및 마케팅 지원방법을 제공하는 것에 있다.

또한 본 발명의 다른 목적은, 이상과 같은 목적을 실현할 수 있는 컴퓨터 프로그램 및 이 컴퓨터 프로그램이 기록된 기록매체를 제공하는 것에 있다.

본 발명은, 고객의 개인 데이터를 접수하고, 이 개인 데이터를 고객 테이블에 등록해서 고객 데이터베이스에 저장한다. 또, 소속된 복수의 영업담당자를 관리하는 데이터를 접수해서 회사 테이블에 등록함과 아울러, 이 회사에 소속된 영업담당자의 개인 데이터를 접수해서 영업담당자 테이블에 등록하고, 회사 데이터베이스에 저장한다. 그리고, 고객으로부터 그 고객이 승인하는 영업담당자의 식별 데이터의 등록을 접수하고, 이 식별 데이터로 식별되는 영업담당자의 영업담당자 테이블과 고객 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 생성하고, 회사 데이터베이스에 저장한다. 계속해서, 고객앞의 메시지를 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 네트워크 경유에 의해 고객에게 제공하고, 선택등록 테이블의 생성을 계기로 해서, 영업담당자에 의한 고객앞의 메시지의 작성을 지원한다.

여기에서, 복수의 회사 데이터베이스의 적어도 하나는, 서비스 제공자의 것이고, 이 서비스 제공자의 회사 데이터베이스의 적어도 하나의 영업담당자 테이블은, 전체 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있다. 또, 나머지의 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블의 적어도 하나는, 그 회사에 소속된 영업담당자의 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있다.

그리고, 서비스 제공자의 1개의 영업담당자 테이블에 관련된 전체 고객 테이블의 고객에게, 나머지의 회사 중 특정의 회사에 관한 메시지를 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 네트워크 경유에 의해 고객에게 제공하고, 고객으로부터 승낙신호를 수신하면, 특정의 회사의 1개의 영업담당자 테이블과 승낙신호의 송신원인 고객을 관련짓는 선택등록 테이블을 생성한다. 이것에 의해, 특정의 회사는, 서비스 제공자가 송신하는 메시지에 고객이 응답함으로써 실제로 영업담당자를 고객이 있는 곳까지 이동시키지 않고 고객을 늘릴 수 있다.

또, 본 발명에서는, 나머지의 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블의 적어도 1개는, 각 회사의 관리자에게 귀속되는 영업담당자 테이블이며, 또한 적어도 1개의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블로부터 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객에 대해서, 메시지를, 관리자의 명의로 또는 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자의 명의로 대행해서, 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 네트워크 경유에 의해 제공한다. 여기에서, 관리자 명의 또는 다른 영업담당자 명의로 고객에게 송신하는 메시지는, 고객으로부터의 메시지에 대한 회신 메시지를 포함하는 일도 있다.

대행배신을 행했을 때에는, 고객을 직접 담당하는 다른 영업담당자가, 자신의 송수신 메시지와 관리자의 송신 메시지를 영업담당자의 단말에서 구별할 수 있도록 표시하고, 또한 메시지의 내용을 열람할 수 있도록 해도 좋다. 또, 관리를 위해, 각 회사의 관리자에게 귀속되는 영업담당자 단말에서 회사 데이터베이스의 전체 영업담당자의 고객과의 메시지의 송수신이력을 열람할 수 있도록 해도 좋다. 또, 대행해서 상기 관리자의 명의로 또는 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자의 명의로 메시지를 송신했을 때 등의 고객마다의 이용 데이터를, 대행배신 등의 효과확인을 위해서, 영업담당자 단말에 네트워크 경유에 의해 제공하도록 해도 좋다. 또한 본 발명은, 적어도 1개의 영업담당자 테이블에 관련되는 모든 고객 테이블 중 복수를 그룹화하고, 각 그룹을 특정의 회사의 1개의 영업담당자 테이블과 선택등록 테이블에 의해 하나의 고객으로서 관련짓도록 해도 좋다.

또한 본 발명은, 적어도 1개의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블로부터 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객에 대해서, 관리자의 명의 또는 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자의 명의로 메시지를 송신했을 때, 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자에 대해서 메시지를 송신한 것을 고지해서, 대행배신을 행한 것을 알리도록 해도 좋다. 또한 본 발명에 있어서, 검색은, 미독(未讀)의 각 회사의 관리자 명의 또는 다른 영업담당자 명의의 메시지를 추출하는 미독 메시지 추출스텝과, 소정 기간내에 각 회사의 관리자앞 또는 다른 영업담당자앞의 메시지를 수신한 고객을 추출하는 응답고객 추출스텝을 갖는 한정스텝과, 검색조건으로서 입력된 고객명의 전부 또는 일부를 기초로 해당되는 고객을 추출하는 고객명 추출스텝을 갖는다. 그리고, 한정스텝 및/또는 고객명 추출스텝에 의해 소정의 고객을 추출한다.

또, 본 발명은, 동시에 모든 고객앞의 메시지를 고객에게 송신할 수 없을 때, 모든 메시지의 미송신 처리를 행한다.

또, 본 발명은, 각 영업담당자의 영업담당자 테이블과 선택등록 테이블에 의해 관련된 고객 테이블의 고객에 대한 메시지의 작성 및 이 고객으로부터 송신된 메시지에 대한 회신 메시지의 작성을 지원한다.

또, 본 발명은, 서비스 제공자의 데이터베이스 이외의 나머지의 회사 데이터베이스의 전체 고객 테이블과 관련된 영업담당자 테이블의 영업담당자로서, 고객이 승인하지 않은 영업담당자가 고객단말에 표시되도록 하고, 예를 들면 고객이 승인은 하고 있지 않지만, 고객과 밀접한 관련이 있는 영업담당자를 고객에게 소개할 수 있도록 한다.

또한 본 발명은, 적어도 1개의 영업담당자 테이블에 관련되는 모든 고객 테이블을, 다른 영업담당자 테이블에 새로운 고객 테이블이 관련될 때마다 추가한다.

본 발명은, 하드웨어에 의해서도 실현가능하지만, 이밖에, 컴퓨터에 컴퓨터 프로그램을 인스톨함으로써 실현할 수 있다. 이 컴퓨터 프로그램은, 네트워크를 통해 또는 광디스크 등의 기록매체에 저장해서 확포된다.

본 발명의 또 다른 목적, 본 발명에 의해 얻어지는 구체적인 이점은, 이하에 있어서 도면을 참조해서 설명되는 실시형태의 설명으로 더 한층 명확해질 것이다.

도1은, 본 발명을 적용한 지원 시스템의 구성도이다.

도2는, 본 시스템에 참가하는 각 제약회사의 고객과 본 시스템을 운영하는 운영자의 고객과의 관계를 설명하는 도이다.

도3은, 상기 도1의 지원 시스템을 구성하는 지원서버장치의 기능 구성도이다.

도4는, 도3의 MR 지원서버장치의 데이터베이스에 포함되는 MR 테이블, 선택등록 테이블, 유저 테이블 및 마스터 테이블의 데이터 구성과 이들간의 상관관계를 설명하는 도이다.

도5는, 도3의 지원서버장치의 메시지 데이터베이스에 포함되는 메시지 헤더 레코드, 메시지 보디 레코드, 캐치화상 레코드, 도달 콜 로그 레코드의 데이터 구성과 이들간의 상관관계를 설명하는 도이다.

도6은, 도1의 지원서버장치에 의료관계자가 유저 단말장치를 이용하여 등록할 때의 순서를 설명하는 플로챠트이다.

도7은, 도3의 MR 지원 시스템에 있어서의 유저 단말장치에 표시되는 WWW 브라우저 윈도우를 설명하는 도이다.

도8은, 유저 단말장치에 표시되는 WWW 브라우저 윈도우의 스폰서 프레임의 등록MR 버튼이 클릭됨으로써 유저 단말장치의 모니터에 표시되는 등록MR 페이지를 설명하는 도이다.

도9는, 등록MR 페이지의 일람 표시부의 MR의 성명이 클릭되었을 때에 그 MR과의 연락일람이 표시되는 연락일람 페이지를 설명하는 도이다.

도10은, 도8에 나타내는 등록MR 페이지의 타이틀이나 도9에 나타내는 타이틀을 클릭했을 때에 표시되는 수신연락 내용 페이지를 설명하는 도이다.

도11은, MR에게의 신규연락 페이지를 설명하는 도이다.

도12는, 연락내용 작성 페이지 MR의 프로파일의 표시화면을 설명하는 도이다.

도13은, MR 개인정보 페이지를 설명하는 도이다.

도14는, MR 추가 페이지를 설명하는 도이다.

도15는, MR 삭제 페이지를 설명하는 도이다.

도16은, 도7에 나타낸 스폰서 프레임에 표시된 박스의 표시순서를 변경하기 위한 MR 변경 페이지를 설명하는 도이다.

도17은, 회사 단말장치의 모니터에 표시되는 MR관리 페이지를 설명하는 도이다.

도18은, MR의 추가 변경 페이지를 설명하는 도이다.

도19는, MR 단말장치의 모니터에 표시되는 톱 페이지를 설명하는 도이다.

도20은, 회사 단말장치나 관리자 단말장치가 액세스하는 톱 페이지를 설명하는 도이다.

도21은, 각 고객의 연락이력을 표시하는 페이지를 설명하는 도이다.

도22는, 송신완료 메시지의 상세를 확인하는 페이지를 설명하는 도이다.

도23은, 수신연락 내용 페이지를 설명하는 도이다.

도24는, 초안 메시지 일람 페이지를 설명하는 도이다.

도25는, 고객 개인정보 페이지를 설명하는 도이다.

도26은, 신규 메시지 페이지를 설명하는 도이다.

도27은, 고객검색 페이지를 설명하는 도이다.

도28은, 고객 데이터 업로드 페이지를 설명하는 도이다.

도29는, 송신처 등록 페이지를 설명하는 도이다.

도30은, 메시지 작성 페이지를 설명하는 도이다.

도31은, 메시지 송신내용 확인 페이지를 설명하는 도이다.

도32는, 이용 데이터 페이지를 설명하는 도이다.

도33은, 이용 데이터의 상세를 설명하는 도이다.

도34는, 본사 MR의 등록설정을 하기 위한 등록설정 페이지를 설명하는 도이다.

도35는, 송신 스테이터스 페이지를 설명하는 도이다.

도36은, 대행배신을 할 때의 지원서버장치의 처리를 설명하는 도이다.

이하, 본 발명이 적용된 지원 시스템에 대해서, 도면을 참조해서 설명한다. 도1에 나타내듯이, 지원 시스템은 인터넷 등의 네트워크(3)를 통해 의료관계자용 단말장치에 컨텐츠를 제공함과 아울러, 의약품 등의 제조회사의 의료정보 담당자인 MR과 이 MR이 담당하는 의료관계자가 1대1로 메시지의 교환을 행할 수 있는 것이다.

구체적으로, 본 발명을 적용한 지원 시스템은, 도1에 나타내듯이, 각종 정보를 보존하는 데이터베이스(2)가 구축된 본 시스템의 운영자가 관리하는 지원서버장치(1)와, 의사, 약제사, 간호사, 방사선기사 등의 의료관계자(이하, 유저라고도 함)가 관리하는 유저 단말장치(4)와, 본 시스템에 참가하고 있는 제약회사 등에 소속된 MR 개인이 관리하는 복수대의 MR 단말장치(5)와, MR이 소속된 제약회사 등이 관리하는 회사 단말장치(6)와, 본 시스템의 관리자가 지원서버장치(1)에 액세스하기 위한 관리자 단말장치(7)를 구비한다. 지원서버장치(1), 유저 단말장치(4), MR 단말장치(5), 회사 단말장치(6), 관리자 단말장치(7)는, 서로, ISDN(Integrated Services Digital Network)회선, CATV(Cable Television)회선, 광케이블 회선, xDSL(x Digital Subscriber Line), 디지털 위성방송용의 위성회선 등을 사용한 네트워크(3)를 통해 접속되어 있으며, TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol), FTP(File Transfer Protocol) 등의 전송 프로토콜에 따라서 데이터의 교환을 행할 수 있다.

지원서버장치(1)는, 통상의 컴퓨터와 거의 같은 구성을 갖고 있으며, 하드디스크에 데이터베이스(2)가 저장되어 있음과 아울러, 오퍼레이팅 시스템, 단말장치(4∼7)와 통신을 행하기 위한 어플리케이션 프로그램 등의 여러가지 프로그램이 인스톨되어 있다. 이 지원서버장치(1)는, 도2에 나타내듯이, 본 시스템에 참가하는 전원의 의료관계자를 데이터베이스(2)에 등록하고, 본 시스템에 참가하고 있는 각 회사에 소속된 MR이 데이터베이스(2)에 등록되어 있는 의료관계자로부터 승인을 받으면, 담당 MR과 승인을 한 의료관계자를 관련짓고, 승인한 의료관계자를, MR 및 MR이 소속된 회사의 고객과 위치부여한다.

도2에서는, 제약회사(A)에 관련된 고객을 원 A로 나타내고, 제약회사(B)에 관련된 고객을 원 B로 나타내고, 제약회사(C)에 관련된 고객을 원 C로 나타내고 있다. 지원서버장치(1)는, 각 제약회사의 회사 단말장치(6)나 MR 단말장치(5)가 승인을 받은 의료관계자와만 메시지의 교환을 행할 수 있도록 한다. 즉, 제약회사의 회사 단말장치(6)나 MR 단말장치(5)로부터는, 자기의 고객으로 된 의료관계자를 볼 수 있도록 된다. 또한 지원서버장치(1)는, 본 시스템을 운영하는 관리자의 관리자 단말장치(7)로부터는, 본 시스템에 등록되어 있는 의료관계자 전원, 즉 도2중 원 A, 원 B, 원 C를 포함하는 원 D(굵은선)를 고객으로서 볼 수 있도록 하고, 고객(D) 과 메시지의 교환을 행할 수 있도록 한다. 또, 원 D안에서 원 A, 원 B, 원 C에 포함되지 않은 고객은, 어느 제약회사와도 관련되어 있지 않은 의료관계자이며, 본 시스템을 운영하는 관리자의 관리자 단말장치(7)로부터만, 메시지의 교환을 행할 수 있는 의료관계자이다.

또, 지원서버장치(1)는, 제약회사에 대해서, 다른 제약회사와 구별하기 위한 식별 데이터인 ID를 부여하고, 또한 회사 ID에 관련된 MR ID를 MR에 대해서 부여한다.

이 지원서버장치(1)는, 의료관계자가 이용하는 유저 단말장치(4)로부터의 액세스에 따라, 컨텐츠로서, 의료정보, 학회정보 등의 정보를 유저 단말장치(4)에 제공함과 아울러, 의료관계자의 유저 단말장치(4)와 MR 단말장치(5), 회사 단말장치(6), 관리자 단말장치(7) 사이의 상호의 메시지교환을 관리한다. 또, 이 메시지의 서비스는, 의료관계자와 MR에 대해서는 통상 이용되고 있는 전자메일과 동등의 기능을 갖는 서비스로서 제공되지만, 그 형태는 후술하는 바와 같이 전자메일의 구조와는 다르다.

도1에 나타내듯이, 이 지원서버장치(1)에 네트워크(3)를 통해 접속되는 유저 단말장치(4)는, 의료관계자가 조작하는 단말장치이며, 예를 들면 퍼스널 컴퓨터에 의해 구성되고, 브라우저 등 여러가지 어플리케이션 프로그램이 인스톨되어 있다. 그리고, 유저 단말장치(4)는 WWW(World Wide Web) 브라우저를 실행함으로써 지원서버장치(1)와 통신을 행할 수 있다. 구체적으로, 유저 단말장치(4)는 브라우저를 실행함으로써, 지원서버장치(1) 또는 의약품 등의 제조회사의 서버장치가 개설하는 의약품, 의료기기(이하, 간단히 의약품 등이라고도 함)나 연구개발 등에 관한 웹 페이지를 열람할 수 있다. 또, 유저 단말장치(4)는 MR 단말장치(5)나 회사 단말장치(6), 또한 관리자 단말장치(7)와의 사이에서 메시지의 교환을 지원서버장치(1)의 웹페이지상에서 행할 수 있다.

지원서버장치(1)에 네트워크(3)를 통해 접속되는 MR 단말장치(5)는 MR이 조작하는 예를 들면 퍼스널 컴퓨터 등의 정보처리장치에 의해 구성되고, 브라우저 등 여러가지 어플리케이션 프로그램이 인스톨되어 있다. MR 단말장치(5)는 WWW 브라우저를 실행함으로써, 고객인 의료관계자로부터 승인을 받으면, 이 승인을 계기로 해서, 의료관계자가 관리하는 유저 단말장치(4)와 메시지의 교환을 행할 수 있다. 또, MR 단말장치(5)는 지원서버장치(1)가 관리하는 웹페이지상에 있어서, MR이 송신한 메시지에 대한 의료관계자의 반응을 확인할 수 있다.

지원서버장치(1)에 네트워크(3)를 통해 접속되는 회사 단말장치(6)는 MR이 소속된 제약회사 등의 영업을 통괄관리하는 부서 등에 소속된 담당자, 예를 들면 본사에 소속된 MR이 조작하는 단말장치이며, 퍼스널컴퓨터 등의 정보처리장치에 의해 구성되고, 브라우저 등 여러가지 어플리케이션 프로그램이 인스톨되어 있다. 이 회사 단말장치(6)는 자사에 관련된 고객인 의료관계자와의 사이에서 행하는 메시지의 교환을, 담당 MR의 명의를 사용하거나 또는 회사의 명의나 본사 MR의 명의를 사용해서 지원서버장치(1)의 웹 페이지상에서 행할 수 있다. 메시지를 의료관계자에게 송신할 때, 회사 단말장치(6)는 메시지의 송신처인 의료관계자를 소정 조건으로 선택할 수 있다.

또, MR 단말장치(5)나 회사 단말장치(6)에서는, 자사에 관련되어 있지 않은 의료관계자와는 그 의료관계자로부터 승인을 받을 때까지는, 고객이 아니므로 메시지의 교환을 행할 수 없다.

지원서버장치(1)에 네트워크(3)를 통해 접속되는 관리자 단말장치(7)는 본 시스템을 운영하는 관리자가 조작하는 퍼스널컴퓨터 등의 정보처리장치이다. 관리자 단말장치(7)는 지원서버장치(1)에 대해서 상술한 회사 단말장치(6)와 동등한 권원을 갖는 장치이며, WWW 브라우저를 실행함으로써 지원서버장치(1)와 통신을 행할 수 있다. 구체적으로, 관리자 단말장치(7)는 본 시스템에 참가하는 회사의 예를 들면 선전대행의 메시지를 본 시스템에 참가하고 있는 의료관계자 전체, 즉 도2중 고객(D)에 대해서 배신할 수 있다. 즉, 본 시스템을 관리하는 관리자는 본 시스템에 참가하는 의료관계자 전원을 고객으로 하고, 그 중에서 메시지의 송신처를 선택할 수 있다. 지원서버장치(1)는 각 단말장치로부터 입력되는 유저 ID, 패스워드 등의 단말 식별 데이터에 의해, 액세스하는 단말장치가 MR 단말장치(5), 회사 단말장치(6), 관리자 단말장치(7) 중 어느 하나인지의 식별을 행한다.

또, 의료관계자, MR, 회사 단말장치(6)의 담당자 및 관리자 단말장치(7)의 관리자는, 각각 유저 ID와 패스워드를 입력해서 지원서버장치(1)로 로그인함으로써, 지원서버장치(1)로부터의 서비스를 받을 수 있다. 지원서버장치(1)는 의료관계자에 대해서, 의료관계자를 위한 포털사이트로서 기능하고, 후술하는 바와 같이 MR과의 메시지교환의 기능을 아울러 제공하는 한편, MR에 대해서, 후술하는 바와 같이 의료관계자와의 메시지교환의 기능과, 메시지를 작성하기 위한 유저 인터페이스 를 제공한다.

지원서버장치(1)를 운영하는 운영자는, 상기 지원 시스템의 이용계약을 맺은 MR이 소속된 제조회사로부터 이용료를 정액제, 종량제 또는 이들의 조합으로 징수함으로써 이익을 얻는다. 예를 들면 운영자는, 기본요금에 추가해서, MR이 발신한 메시지의 수나 의료관계자가 개봉한 회수에 따른 과금을 행한다. 지원서버장치(1)는 예를 들면 MR의 이용상황을 관리하고, 이것에 따라 과금 데이터를 생성한다. 지원서버장치(1)는 전용선에 의해 결제센터와 접속되어 있으며, 월단위 등 소정 기간 단위로 과금 데이터를 생성하고, 이 과금 데이터를 결제센터에 송신함으로써 결제처리를 행한다.

또, 운영자는, 이 밖에, 홈 페이지에 설치한 배너 광고에 의한 광고료수입을 얻을 수도 있다. 또한 지원 시스템은, 이용하는 의료관계자에 대해서 정보제공료를 과금하도록 해도 좋다.

다음에, 의료관계자가 지원 시스템을 이용할 때까지의 절차에 대해서 설명한다. 지원서버장치(1)는 의료관계자를 위한 컨텐츠를 제공하는 포털 사이트로서의 기능을 갖는다. 의료관계자는, 자신의 유저 ID와 패스워드를 입력해서 지원서버장치(1)에 로그인하면, 브라우저의 화면에 그 의료관계자를 위해서 커스터마이즈된 의료정보가 표시된다. 또한, 의료관계자는 지원서버장치(1)의 운영자와 계약하고 있는 제조회사의 MR로부터 MR의 ID를 입수하여, 지원서버장치(1)에 그 서비스 코드를 등록함으로써, 등록된 제조회사나 그 회사에 소속된 MR로부터 한정적으로 배포되는 의료정보를 열람하는 것도 가능해진다. 브라우저의 화면에는, 포털 사이트로 서의 정보외에, MR로부터의 메시지가 안내되는 후술하는 스폰서 프레임(36)이 표시되고, 이 스폰서 프레임(36)을 기점으로 MR과의 1대1의 커뮤니케이션이 가능해진다.

한편, 의료관계자에 대한 영업활동에 지원 시스템을 이용하고 싶은 제약회사 등이나 MR은 자사의 ID나 자신의 MR ID를 의료관계자에게 통지해서, 지원 시스템의 이용을 촉구하게 된다. 의료관계자가 그 MR을 승인하기 위해서 MR ID를 지원서버장치(1)에 등록하면, 의료관계자가 상기 MR로부터 메시지를 수신하는 것과, 상기 MR에 메시지를 송신하는 것이 가능해진다.

도3은, 지원서버장치(1)의 기능 구성도이다. 이 기능 구성은, 하드웨어적으로는, 컴퓨터의 CPU(Central Processing Unit), RAM(Random Access Memory), 하드디스크 등으로 실현할 수 있고, 하드디스크에 인스톨된 지원 기능이 있는 어플리케이션 프로그램 등에 의해 실현된다. 따라서, 이들 기능 블록은 하드웨어, 소프트웨어의 조합에 의해 여러가지 형태로 실현할 수 있다.

지원서버장치(1)는 MR 단말장치(5), 회사 단말장치(6) 및 관리자 단말장치(7)측의 메시지의 작성을 지원하는 MR측 메시지 인터페이스(300)와, 의료관계자측의 메시지의 작성을 지원하는 고객측 메시지 인터페이스(302)와, 의료관계자, MR 등의 식별 정보의 등록을 접수하는 선택등록부(304)와, MR 단말장치(5), 회사 단말장치(6) 및 관리자 단말장치(7)에 대해서 의료관계자에 대해서 취해야 할 행동을 시사하는 액션 결정부(306)와, 등록된 의료관계자에 대한 MR의 접촉상황의 통계를 취하여 관리하는 통계분석부(308)와, MR의 개인 데이터가 입력되고, MR과 의료관계 자를 관련짓는 데이터가 저장되는 MR 데이터베이스(310)와, 의료관계자의 개인 데이터가 입력된 유저 데이터베이스(316)와, MR과 의료관계자 사이의 메시지를 관리하는 메시지 데이터베이스(330)를 구비한다. MR 데이터베이스(310), 유저 데이터베이스(316) 및 메시지 데이터베이스(330)는, 도1에서 데이터베이스(2)로서 나타낸 것이며, 하드디스크 등에 저장되어 있다.

MR 데이터베이스(310)는, MR의 개인정보가 저장되는 MR 테이블(312)과 의료관계자와 MR을 관련짓는 선택등록 테이블(314)과, 제약회사와 이 제약회사에 소속된 MR을 관련짓는 회사 테이블(315)을 갖고, 또, 유저 데이터베이스(316)는 의료관계자의 개인 데이터가 저장되는 유저 테이블(318)을 갖고 있다.

선택등록부(304)는 의료관계자의 유저 단말장치(4)로부터 MR의 식별 코드인 MR ID의 입력을 접수한다. 선택등록부(304)는 의료관계자의 유저 ID로 식별되는 유저 테이블(318)을 유저 데이터베이스(316)로부터 추출함과 아울러, MR ID로 식별되는 MR 테이블(312)을 MR 데이터베이스(310)로부터 추출하고, 유저 테이블(318)과 MR 테이블(312)을 관련짓는 선택등록 테이블(314)을 생성한다. 이 선택등록 테이블(314)이 생성되면, MR ID로 식별되는 MR이 유저 ID로 식별되는 의료관계자에게 등록된 것으로 되고, 등록된 MR은 그 의료관계자를 고객으로서 담당할 수 있도록 된다. MR측 메시지 인터페이스(300)는 선택등록 테이블(314)의 생성을 계기로 해서, MR로부터 의료관계자에게 메시지를 송신할 수 있도록 한다. 선택등록 테이블(314)은, 등록이 있었던 의료관계자에 관한 메모를 기입할 수 있는 고객명부 파일로서도 기능하고, MR은 이 고객명부 파일을 이용하여 등록된 의료관계자앞의 메시지를 작 성한다.

MR측 메시지 인터페이스(300)는 MR이 의료관계자앞으로 송신하는 메시지의 작성, 삭제, 보존 등 및 의료관계자로부터 받는 메시지의 열람, 삭제, 보존 등을 행할 수 있도록 MR을 지원하는 유저 인터페이스이다. MR이 작성한 메시지의 헤더부는 메시지 헤더 데이터베이스(320)에 저장되고, 메시지의 송신일시, 송신처인 의료관계자가 그 메시지를 개봉한 일시 등의 스테이터스가 관리된다. 메시지의 보디부는, 메시지 보디 데이터베이스(322)에 저장된다. MR은 캐치화상 데이터베이스(324)로부터 자신의 얼굴사진이나 일러스트 화상 등을 선택해서 메시지를 안내하는 화상의 일부로 사용할 수 있다. 또, 메시지의 안내화상에는, MR의 간단한 자기소개문이나 메시지의 타이틀, 캐치프레이즈 등을 포함할 수 있다. 또, MR은 자신이 소속된 회사가 영업용으로 작성한 정형문이나 정형 링크처 어드레스 등이 저장된 정형 라이브러리 데이터베이스(326)로부터 적당한 데이터를 취득해서 메시지의 작성에 유용하게 쓸 수 있다. 도달 콜 로그 데이터베이스(328)는 이상과 같이 해서 작성된 메시지가 송신처인 의료관계자에게 읽혀졌을 때, 그 기독 정보를 로그로서 저장한다. 이 로그는, 예를 들면 의료관계자의 이용도를 보기 위한 지표가 되는 포인트의 가산에 이용할 수 있다. 예를 들면 지원 시스템의 운영자는 이 포인트에 따라 유저인 의료관계자에게 유상 서비스 등의 특전을 줄 수 있다.

고객측 메시지 인터페이스(302)는 유저인 의료관계자가 MR로부터 받는 메시지의 열람, 삭제, 보존 등 및 의료관계자가 MR앞으로 송신하는 메시지의 작성, 삭제, 보존 등을 행할 수 있도록 하는 의료관계자를 지원하는 유저 인터페이스이다. 고객측 메시지 인터페이스(302)는 의료관계자가 등록해서 승인한 MR로부터의 메시지를 메시지 데이터베이스(330)로부터 판독해서 의료관계자의 유저 단말장치(4)에 제공한다. 후술과 같이, MR로부터 메시지가 있을 때, 최초로 MR로부터의 메시지를 안내하는 화상이 캐치화상 데이터베이스(324)로부터 판독되어 표시된다. 표시된 안내화상을 의료관계자가 클릭하면, 화상에 링크된 메시지가 메시지 보디 데이터베이스(322)로부터 판독되어 표시된다.

이하, MR로부터 의료관계자앞으로 보내진 메시지를 「콜」이라고도 하고, 의료관계자가 그 메시지를 개봉, 즉 읽는 것을 「도달」이라고 한다. 예를 들면 「도달 콜」이라고 할 때에는 의료관계자에 의해 개봉되어 읽혀진 MR로부터의 메시지를 의미한다.

의료관계자에 의해 메시지가 읽혀진 경우에, 고객측 메시지 인터페이스(302)는 그 메시지의 헤더에 기록된 스테이터스를 갱신하여 기독상태로 한다. 또, 고객측 메시지 인터페이스(302)는 의료관계자가 메시지를 읽으면, 도달 콜 로그 데이터베이스(328)에, 몇시, 어느 메시지를 읽었는지를 나타내는 도달 콜 로그를 기록하고, 의료관계자에게 유상 또는 무상의 서비스 등의 특전과 교환 가능한 포인트를 가산한다.

메시지 데이터베이스(330)는 MR과 유저인 의료관계자가 공통적으로 액세스하는 데이터베이스이며, MR과 의료관계자 사이에서의 교환되는 메시지는 이 단일의 메시지 데이터베이스(330)에서 관리된다. 이 점에서, 지원 시스템에서 행해지는 메시지의 교환은 통상의 전자메일과 같이 메일의 데이터가 송신원의 서버로부터 송신 처의 서버에 배송되는 구조와는 다르다.

액션 결정부(306)는 MR이 의료관계자에게 보낸 메시지의 스테이터스를 분석하여, 그 의료관계자에 대해서 행해야 할 액션을 결정해서 MR에 제시한다. 통계분석부(308)는 MR이 의료관계자에게 보낸 메시지의 수, 메시지가 의료관계자에게 읽혀진 비율 등 의료관계자에게의 접촉상황에 기초하여 MR의 성적을 분석해서 평가결과를 MR 단말장치(5), 회사 단말장치(6), 관리자 단말장치(7) 등에 제공한다.

도4는, MR 테이블(312), 선택등록 테이블(314), 유저 테이블(318)의 데이터 구성과 이들 사이의 상관관계를 설명하는 도이다. MR 테이블(312)은 MR ID에 의해 일의로 식별되고, MR이 소속된 도매회사의 회사코드, 성명, MR이 지원서버장치(1)에 액세스하기 위한 패스워드, MR의 전화번호, 휴대전화번호, 전자메일 어드레스, 주소, 근무중인지 아닌지를 나타내는 근무 플래그, MR이 소재하는 영업소 등의 영업 개시시간, 영업 종료시간 등의 데이터를 저장하고 있다. 영업 개시시간과 영업 종료시간은 MR의 영업시간을 의료관계자에게 알리기 위해서 이용되는 것외에, 영업시간 외에 의료관계자가 MR에게 메시지를 보내고자 했을 때 「영업시간 외이므로 즉시 응답할 수 없습니다.」라는 경고 메시지를 의료관계자의 유저 단말장치(4)에 출력하기 위해서 이용된다. 근무 플래그는, MR이 현재 근무중인지, 휴가중인지, 외출중인지 등을 의료관계자에게 알리거나, 휴가중일 때에 경고 메시지를 유저 단말장치(4)에 출력하기 위해서 이용된다.

MR 테이블(312)에 저장된 정보의 일부는, 의료관계자가 그 MR을 등록했을 때에, MR의 프로파일로서 의료관계자의 MR명부에 저장되어 의료관계자에게 제공된다. 전자메일 어드레스는 공개로 설정되어 있으면, 의료관계자에게 제공되게 되지만, 공개로 설정되어 있지 않을 때에는, 의료관계자에게 제공되지 않는다. 이러한 MR 테이블(312)의 모든 정보가 그 MR을 등록한 의료관계자에게 모두 개시된다고는 할 수 없다. 또, 외출할 일이 많은 MR은 휴대전화의 메일 어드레스를 MR 테이블(312)에 등록해 두고, 지원서버장치(1)가 의료관계자로부터의 메시지를 휴대전화의 메일 어드레스에 전송하도록 해도 좋다.

유저 테이블(318)은 유저 ID에 의해 일의로 식별되고, 의사가 지원서버장치(1)에 액세스하기 위한 패스워드, 의사면허코드, 직종코드, 성명, 성별, 근무처명칭, 근무처주소, 생일, 전자메일 어드레스, 포인트, 진료과목코드, 전문코드 등이 저장된다. 유저 테이블(318)에 저장된 의사의 개인정보는 성명과 근무처명칭 등의 일부를 제외하고, MR에게 개시되는 일은 없다.

선택등록 테이블(314)은 의사가 MR을 등록해서 승인한 경우에, 의료관계자의 유저 테이블(318)과 MR의 MR 테이블(312)을 관련짓는 것이며, MR 테이블(312)의 MR ID와 유저 테이블(318)의 유저 ID에 의해 일의로 식별된다. 선택등록 테이블(314)은 MR로부터의 메시지의 안내화상을 후술하는 스폰서 프레임(36)의 어느 위치에 나타낼지를 정하는 선택구분, 의사이름, 근무처, 고객의 중요도를 나타내는 타겟랭크, 직종, 전문영역, 직무, 졸업대학, 졸업년도, 취미 등 의사에 대한 메모를 MR이 입력할 수 있는 엔트리를 갖는다. 단, 선택구분만은 의사측이 정해서 설정하고, MR 측에서는 설정할 수 없다. 이들 의사의 정보는 MR이 입력하므로, 반드시 유저 테이블(318)에 저장된 의사의 개인정보와는 일치하지 않는다. 이 선택등록 테이블(314) 은 MR의 고객명부 파일로서도 이용된다.

제약회사에 소속된 각각의 MR에 대해서는, 이 선택등록 테이블(314)이 의료관계자로부터 승인을 받은 것만 설치되게 되고, 또, 제약회사의 회사 단말장치(6)를 담당하는 담당자인 MR에 대해서는, 이 선택등록 테이블(314)이 상기 회사에 소속된 MR이 담당하는 전의료관계자만큼 설치되게 된다. 또한 본 시스템을 운용하는 관리자에 대해서는, 이 선택등록 테이블(314)이 유저등록을 하고 있는 의료관계자 전원만큼 설치되게 된다.

회사 테이블(315)은 MR 테이블(312)로부터 참조되고, MR이 소속된 제약회사의 회사명, 그 회사의 로고타입 등의 디폴트화상을 가리키는 코드, 그 회사의 홈페이지 등의 디폴트의 URL(Uniform Resource Locator)이 저장된다. 또, 회사 테이블(315)에는, 그 회사에 소속된 MR이 등록되어 있다. 즉, 회사 테이블(315)은 MR 테이블(312)에 링크되어 있는 것에 의해 MR이 어느 영업소에 소속되어 있는지, 각 MR의 실적 등을 회사 단말장치(6)로부터 볼 수 있도록 하고 있다. 또, 회사 테이블(315)은 자신의 회사에 소속된 MR을 관리함으로써 자신의 회사의 모든 MR의 고객, 즉 의료관계자를 관리할 수 있도록 되어 있다. 회사 단말장치(6)는 자신의 회사에 소속된 MR을 영업소 등의 소정조건으로 선택하고, 또, 각 MR의 고객을 전문영역 등의 소정조건으로 선택하여 회사명의로 또는 송신처인 의료관계자를 담당하는 MR의 명의로, 선택한 조건에 합치한 의료관계자에게 메시지를 송신할 수 있다.

액션 데이터 테이블(311)은, MR 테이블(312)의 회사 코드와 선택등록 테이블(314)의 타겟 랭크에 의해 식별되는 것이며, 고객에 대한 액션의 판정기준과 액션 의 내용을 저장한다. 또, 이 액션 데이터테이블(311)에는 액션의 판정기준에 사용되는 한계값과, 액션의 내용을 기술한 4종류의 메시지가 저장되어 있다. 이들 각 데이터의 사용법에 대해서는 후술한다.

도5는, 메시지 헤더 레코드(321), 메시지 보디 레코드(323), 캐치화상 레코드(325), 도달 콜 로그 레코드(329)의 데이터 구성과 이들 사이의 참조관계를 설명하는 도이다. 메시지 헤더 데이터베이스(320)에 저장되는 메시지 헤더 레코드(321)는 메시지 헤더 ID에 의해 일의로 식별되고, 메시지 ID, 메시지구분, 송신원 유저 ID, 수신처 유저 ID, 수신/송신 일시, 송신측의 메시지 취소일시, 보관일시, 송신상태 플래그, 삭제일시, 수신측의 메시지 개봉일시, 보관일시, 삭제일시 및 수신상태 플래그가 저장되어 있다.

여기에서, 메시지 ID는 이 메시지의 보디의 레코드를 나타내는 포인터이다. 메시지 구분은 그 메시지가 통상의 고객인 의료관계자앞의 메시지인지, 지원서버장치(1)가 MR에게 통지하는 목적으로 송신된 시스템 메시지인지를 나타내는 것이다. 시스템 메시지로서, 후술과 같이 MR등록 통지, MR삭제 통지, 메시지개봉 통지 등이 있다. 송신원 유저 ID와 수신처 유저 ID는 MR의 유저 ID 또는 의사의 유저 ID가 된다. 단, 시스템 메시지의 경우, 송신원 유저 ID가 관리자 ID가 된다.

메시지 보디 데이터베이스(322)에 저장되는 메시지 보디 레코드(323)는 메시지 ID에 의해 일의로 식별되고, 콜내용 코드, 메시지의 타이틀, 메시지 본문, 유효기한, 화상 코드, 직접 링크 URL, 회사 코드, 첨부 링크, 첨부 파일 등이 저장되어 있다. 여기에서, 콜내용 코드는, 영업, 광고, 의뢰 등 유저인 의료관계자로의 메시 지의 종별을 나타내는 것이다. 화상 코드는, 캐치화상의 코드이며, 캐치화상의 레코드를 가리킨다. 직접 링크 URL은 MR이 자신이 지정하는 링크처 URL이며, 첨부 링크는 MR의 회사측에서 준비한 정형 링크이다. 또, 이 정형 링크에는 URL 이외에 화상 파일이나 텍스트 데이터가 더 부속되어서 있어도 좋다. 첨부 파일은 메시지에 첨부하는 문서 파일 등이다.

캐치화상 데이터베이스(324)에 저장되는 캐치화상 레코드(325)는 화상 코드에 의해 일의로 식별되고, 회사 코드, MR ID, 화상이름, 화상 파일, MR의 자기소개문, 캐치프레이즈, 링크처 URL이 저장되어 있다.

도달 콜 로그 데이터베이스(328)에 저장되는 도달 콜 로그 레코드(329)는 로그 레코드 번호로 일의로 식별되고, 의사 등의 의료관계자에 의해 개봉된 메시지의 헤더 ID, 그 메시지가 개봉된 일시를 나타내는 도달 콜 일시, 그 메시지의 송신원 유저 ID와 수신처 유저 ID가 저장된다. 이 도달 콜 로그 레코드(329)를 이용하여, 메시지의 개봉회수에 의해 의사 등 의료관계자에게 가산되는 포인트가 결정된다.

이상이 지원 시스템의 구성 전반이며, 이하 그 처리를 구체적으로 설명한다. 우선, 도6을 이용하여 지원서버장치(1)에 의료관계자가 유저 단말장치(4)를 이용하여 등록할 때의 순서를 설명한다. 이 처리는 지원서버장치(1)가 유저 단말장치(4)로부터의 액세스를 검지했을 때에 개시된다.

지원서버장치(1)는 유저 ID 및 패스워드의 입력을 촉구하는 로그인 화면을, 네트워크(3)를 통해 유저 단말장치(4)에 송신한다(스텝S1). 유저 단말장치(4)의 모니터에 표시되는 로그인 화면에는, 유저 ID 및 패스워드의 입력란, 입력한 유저 ID 등의 송신을 지시하는 송신 버튼 및 미등록 유저인 것을 통지하는 통지 버튼 등이 설치되어 있다. 유저 단말장치(4)를 조작하는 의료관계자는, 자신이 등록완료의 유저일 때, 키보드, 마우스, 텐키 등의 조작부를 이용하여, 유저 ID 및 패스워드를 모니터에 표시되어 있는 로그인 화면의 입력란에 입력해서 송신 버튼을 클릭한다. 자신이 미등록 유저일 때, 유저는 조작부를 이용하여, 로그인 화면중의 통지 버튼을 클릭한다. 유저 단말장치(4)는 송신 버튼 또는 통지 버튼 중 어느 하나가 클릭됨으로써, 입력된 유저 ID 및 패스워드 또는 미등록 유저 통지를 네트워크(3)를 통해 지원서버장치(1)에 송신한다.

수신대기상태에 있는 지원서버장치(1)는 유저 단말장치(4)로부터의 유저 ID 및 패스워드 또는 미등록 유저 통지를 수신하면, 수신내용에 기초하여 유저가 등록완료의 유저인지의 여부를 판정한다(스텝S2). 구체적으로, 지원서버장치(1)는 유저 ID 및 패스워드를 수신했을 때, 데이터베이스(2)에 기록되어 있는 유저 프로파일과 대조해서 신청이 있었던 유저가 정규의 유저인지의 여부를 판정한다. 지원서버장치(1)는 유저 ID 및 패스워드가 정규의 것이 아니라고 판정했을 때(스텝S2의 NG), 스텝S1로 되돌아오고, 액세스가 있었던 유저 단말장치(4)에 대해서 다시 로그인 화면의 송신을 행한다.

지원서버장치(1)는 미등록 유저 통지를 유저 단말장치(4)로부터 수신했을 때 (스텝S2의 N), 유저 단말장치(4)를 통해 액세스한 의료관계자가 미등록 유저라고 판정하여 스텝S3으로 진행된다. 그리고, 지원서버장치(1)는 액세스하고 있는 유저에 대해서 유저등록을 촉구하기 위해서 유저등록 화면을 네트워크(3)를 통해 유저 단말장치(4)에 송신한다(스텝S3).

유저 단말장치(4)의 모니터에 표시되는 유저등록 화면에는, 유저가 임의의 문자나 숫자를 설정할 수 있는 유저 ID 및 패스워드를 입력하는 입력란 외에, MR로부터 취득한 서비스 코드, 성명, 성별, 생일, 직종, 전문과, 근무지 등의 입력란 및 입력한 유저 ID 등의 송신을 지시하는 송신 버튼이 설치되어 있다. 여기에서, 직종의 란은 근무의, 개업의, 간호사, 약제사, 임상검사기사 등의 직종을 입력하기 위한 것이고, 전문과의 란은 내과, 외과 등의 전문을 입력하는 것이다. 유저 단말장치(4)에 표시된 유저등록 화면의 소정 입력란에 대해서, 유저가 조작부를 이용하여 유저 ID, 패스워드, 서비스 코드 등을 입력해서 송신 버튼이 클릭되면, 유저 단말장치(4)는 네트워크(3)를 통해 입력된 유저 ID, 패스워드, 서비스 코드 등의 개인 데이터를 지원서버장치(1)에 송신한다.

지원서버장치(1)는 유저 단말장치(4)로부터의 유저 ID 등을 유저 프로파일로서 유저 데이터베이스(316)의 유저 테이블(318)에 저장, 즉 등록한다. 이것에 의해, 유저 단말장치(4)의 유저는 본 시스템에 있어서 등록완료의 유저가 된다. 또한 지원서버장치(1)는 등록완료의 유저가 조작하고 있는 유저 단말장치(4)에 대해서, 유저 단말장치(4)의 유저가 등록 유저인 것을 나타내는 인증정보를 발행한다. 발행된 인증정보는 유저 단말장치(4)에 송신되어, 유저 단말장치(4)의 하드디스크 등에 기억된다. 이러한 인증정보의 일례로서는 쿠키(Cookie)를 사용할 수 있다. 또한 지원서버장치(1)는 발행한 인증정보를 유저의 유저 프로파일에 대응시켜서 유저 테이블(318)에 기록한다.

유저등록후, 유저는 메시지의 교환을 하는 MR의 MR ID를 지원서버장치(1)가 관리하는 상기 유저 전용의 지정 폼에 등록한다(스텝S4). 이 지정 폼에는 MR ID를 복수 등록할 수 있다. 유저는, 이 지정 폼에 MR ID를 등록한 MR이 발신한 메시지만을 수신할 수 있다. 즉, MR은 자신의 MR ID를 의료관계자인 유저가 지정 폼에 등록하지 않으면, 상기한 선택등록 테이블(314)이 생성되지 않으므로, 유저에 대해서 메시지를 보낼 수 없다. 따라서, 유저는 지정 폼에 원하는 MR ID를 등록하지 않는 것에 의해, 의도하지 않은 MR로부터의 메시지가 송신되어 오는 것을 방지할 수 있다.

이러한 의료관계자는 원하는 MR ID를 등록하고, 이 ID가 나타내는 MR을 승인함으로써 MR과의 사이의 1대1의 커뮤니케이션의 채널을 확립할 수 있다. 또한 MR에서 본 경우, 의료관계자에게 MR ID를 등록하게 함으로써, 고객, 즉 의료관계자의 허가를 얻어서 행하는 마케팅(소위 퍼미션 마케팅)을 행할 수 있다.

또, 본 시스템에 등록을 행한 유저는 유저 단말장치(4)로부터 유저등록내용의 추가, 변경, 삭제나 유저등록의 해제나 MR ID의 추가, 삭제를 수시로 행할 수 있다.

스텝S2에 있어서, 지원서버장치(1)는 유저 단말장치(4)로부터 송신된 유저 ID 및 패스워드를 수신하고, 데이터베이스(2)에 기록되어 있는 유저 프로파일과 대조해서, 액세스가 있었던 유저가 정규 유저라고 판단했을 때(스텝S2의 Y), 이미 등록완료의 유저라고 판정하여 스텝S3의 처리를 스킵한다.

다음에 지원서버장치(1)는 유저 프로파일을 유저 데이터베이스(316)의 유저 테이블(318)로부터 판독하고, 이것에 기초하여 그 의료관계자를 위한 컨텐츠를 유저 단말장치(4)에 제공하고(스텝S5), 계속해서, MR로부터의 메시지를 유저 단말장치(4)에 제공한다(스텝S6). 이들 데이터를 네트워크(3)를 통해 수신한 유저 단말장치(4)는 모니터에 지원서버장치(1)로부터 송신된 컨텐츠를 표시함과 아울러, 유저가 승인한 MR과 커뮤니케이션을 취하도록 촉구하는 표시를 행한다. 유저가 조작하는 유저 단말장치(4)는 지원서버장치(1)로부터 로그아웃하여(스텝S7), 일련의 처리를 종료한다. 또, 이 지원서버장치(1)는 유저 단말장치(4)가 브라우저를 이용하여 액세스하는 것이기 때문에, 유저 단말장치(4)에 로그아웃을 촉구하지 않고, 타임아웃을 설치해서 자동적으로 세션을 클로즈하도록 해도 좋다.

도7은, 고객인 의료관계자가 조작하는 유저 단말장치(4)의 모니터에 표시되는 WWW 브라우저 윈도우(31)의 표시예를 나타낸다. WWW 브라우저 윈도우(31)의 어드레스 입력란(32)에는, 액세스하는 웹페이지의 URL이 입력됨과 아울러, 현재 표시하고 있는 웹페이지의 URL을 표시한다. 여기에서는, 의사는 지원서버장치(1)의 URL을 조작부를 이용하여 입력하고, 지원서버장치(1)에 액세스한다. 네비게이션 프레임(33)에는 메인 프레임(34)에 표시시키는 정보의 항목이 표시된다. 유저가 조작부를 이용하여 네비게이션 프레임(33)에 표시된 항목을 클릭하면, 클릭된 항목의 정보의 헤드라인이 메인 프레임(34)에 표시된다. 도7의 예에서는, 메인 프레임(34)에 의료정보에 관한 최신정보를 알리기 위한 「최신의 화제」 및 지원 시스템에 관한 정보를 유저에 대해서 제공하기 위한 「통지」의 헤드라인이 표시되어 있다.

메인 프레임(34)에 표시된 정보의 헤드라인의 문자열, 예를 들면 「A제약 애 뉴얼 의학정보를 릴리즈」는 대응하는 정보, 이 예에서는, 「애뉴얼 의학정보」가 기재되어 있는 페이지에 링크되어 있다. 또, 링크처의 페이지의 URL은 해당 사이트인 지원서버장치(1)의 하층 디렉토리이어도 좋고, 또 다른 사이트이어도 좋다.

또, 여기에서 「링크」의 용어는, 상술한 예를 사용하면, 문자열인 「A제약 애뉴얼 의학정보를 릴리즈」가 클릭되었을 때, 대응하는 「애뉴얼 의학정보」가 표시되는 것의 의미로 이용되고 있다.

스폰서 프레임(36)은, 브라우저 윈도우(31)중의 예를 들면 우측에 상하 1열로 설치된 스폰서 박스(37,38,39)를 갖고, 각각의 박스(37,38,39)는 유저와 MR 사이에서 메시지의 송수신을 행하는 후술하는 쌍방향 커뮤니케이션의 페이지에 링크되어 있다. 스폰서 프레임(36)의 상부에는, 의료관계자를 안내하는 안내 표시부(44)가 설치되고, 여기에는, 예를 들면 「○○○ 선생님에 통지」라고 표시됨과 아울러, 미독 메시지수, 획득 포인트 등이 표시된다. 각 스폰서 박스(37,38,39)는 각각 소정의 제약회사 등의 전용의 영역이며, 소정의 제약회사 등의 MR로부터 유저인 의료관계자에게 메시지가 송신되고 있을 때, MR의 얼굴 사진, 성명, 용건 등이 표시된다. 또, 각 스폰서 박스(37,38,39)에는, 미독의 메시지의 유무를 표시하는 상태 표시부(45)나 메시지의 중요도가 표시된다. 또한 각 MR에게 즉시 메시지를 송신할 수 있도록 하기 위한 연락 버튼(37a,38a,39a)이 설치되어 있다. 또, 스폰서 박스(37,38,39)에는, MR로부터의 메시지가 없을 때, 소정의 제약회사 등의 하우스마크 등의 캐치화상이 표시된다. 이러한 스폰서 박스(37,38,39)는 MR이 표시될 때, MR이 소속된 제약회사 등의 선전을 행할 수 있다. 스폰서 박스(37,38,39)는 각각 대응하는 MR에 의해 설정된 정보, 예를 들면 메시지에 관한 상세한 정보 등에 링크되어 있으며, 의사가 유저 단말장치(4)의 마우스 등을 이용하여 클릭함으로써, 상세정보가 표시되도록 되어 있다.

또, 스폰서 프레임(36)에는, 고객인 의료관계자가 승인하고 있지 않은 미등록 MR의 박스(42)가 설치되어 있다. 미등록 MR의 박스(42)에는, 그 의료관계자와 관련이 있는 미등록 MR의 얼굴 사진, 성명, 용건 등이 표시된다. 예를 들면 미등록 MR의 박스(42)에는, 그 의료관계자가 전문으로 하는 분야의 의약품 등을 소개하는 미등록 MR에 관한 정보가 표시되게 된다. 또한 그 메시지의 기독/미독의 상태가 표시된다. 또한 미등록 MR의 박스(42)에는, 의료관계자가 이 미등록 MR에 흥미를 가졌을 때에 즉시 그 MR을 등록할 수 있도록 등록 버튼(42a)이 설치되어 있다.

또한 스폰서 프레임(36)에는, 미등록 MR의 박스(42)의 하측에 협찬기업의 광고박스(43)가 설치되고, 여기에도, 광고의 미독/기독의 상태가 표시된다. 또한 스폰서 프레임(36)에는 등록 MR을 일람하기 위한 등록MR 버튼(46)이 설치되어 있다.

또, 스폰서 프레임(36)에 표시되는 스폰서 박스(37,38,39)의 수는, 3개로 한정되는 것은 아니고, 또한 브라우저 윈도우(31)에 표시되는 스폰서 박스(37,38,39)의 위치도, 브라우저 윈도우(31)의 우측에 한정되는 것은 아니다.

유저 단말장치(4)의 모니터에 표시된 도7의 화면에서는, 유저가 조작부를 이용하여, 네비게이션 프레임(33)에 표시되어 있는 정보의 항목을 클릭하거나, 메인 프레임(34)에 표시되어 있는 헤드라인을 클릭하거나, 스폰서 프레임(36)의 스폰서 박스(37,38,39)를 클릭하거나, 배너광고(40,41)를 클릭하거나, 또한 미등록 MR의 박스(42)를 클릭하거나, 어드레스 입력란(32)에 URL을 입력함으로써, 모니터에 표시되어 있는 화상을 변경하는 조작을 행했을 때에는, 클릭된 개소에 링크되어 있는 URL 또는 어드레스 입력란(32)에 입력된 URL이 유저 단말장치(4)로부터 인터넷 등의 네트워크(3)를 통해 지원서버장치(1)에 송신된다. 이것을 받아서, 지원서버장치(1)는 수신한 URL이나 어드레스 정보가 나타내는 곳에 있는 컨텐츠를 유저 단말장치(4)에 송신한다. 지원서버장치(1)가 송신한 새로운 컨텐츠를 수신한 유저 단말장치(4)는 이 컨텐츠를, 표시부를 구성하는 모니터에 표시한다. 이하, 이렇게 해서 유저 단말장치(4)가 수신한 새로운 컨텐츠의 표시예에 대해서 설명한다.

도8은, 스폰서 프레임(36)의 등록MR 버튼(46)이 클릭됨으로써 유저 단말장치(4)의 모니터에 표시되는 등록MR 페이지를 설명하는 도이다. 이 등록MR 페이지는, 고객인 의료관계자가 한눈에 수신한 신규 메시지를 볼 수 있도록 하기 위한 의료관계자가 승인, 즉 등록한 MR의 일람 페이지이다. 등록MR 페이지의 상란에는, 의료관계자를 안내하는 안내 표시부(90)가 설치되고, 그 하란에는 MR을 등록하기 위한 페이지, 즉 도8의 페이지에 액세스하기 위한 등록MR 버튼(91)과, MR과 신규연락하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 신규연락 버튼(92)이 설치되어 있다. 또, 안내 표시부(90), 등록MR 버튼(91) 및 신규연락 버튼(92)은 MR과 커뮤니케이션을 취하기 위한 페이지에 있어서 공통이기 때문에 이후의 도면에서는 생략한다.

또, 등록MR 페이지에는, 의료관계자가 연락하는 MR을 추가하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 MR추가 버튼(101)과, 승인한 MR을 삭제하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 삭제 버튼(102)과, 도7에 나타낸 스폰서 프레임(36)에 표시된 박스 (37,38,39)의 표시순서를 변경하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 변경 버튼(103)이 설치되어 있다. 또한 등록MR 페이지에는, 표시되는 MR의 표시순서를 소트하기 위한 소트부(104)가 설치되어 있다. 소트부(104)는 예를 들면 풀다운 메뉴이며, 하란에 표시되는 MR을 메시지의 수신일시순, MR의 성명순, MR이 소속된 회사순 등의 소트조건을 선택할 수 있고, 조건이 선택되었을 때, 선택된 조건으로 MR이 소트되어 표시된다.

등록MR 페이지에는, 신규 메시지가 있는 MR이 일람 표시되는 MR 일람 표시부(105)가 설치되어 있다. 일람 표시부(105)는 MR마다 구획되어 있으며, 각 란은 MR의 얼굴사진 등의 캐치화상(105a), MR의 성명(105b), 이 MR과의 연락일람(105b), 최신 메시지의 일시(105d), 최신 메시지의 타이틀(105e)이 표시된다. 그리고, MR의 성명(105b)이 클릭되었을 때에는, 상기 MR의 개인정보가 표시되는 MR 개인정보 페이지가 표시되고, 타이틀(105e)이 클릭되었을 때에는, 수신연락 내용 페이지가 표시된다.

도8에 나타내는 등록 MR 페이지의 일람 표시부(105)의 MR의 성명(105b)이 클릭되었을 때에는, 도9에 나타내듯이, 그 MR과의 연락일람이 표시되는 연락일람 페이지가 표시된다. 이 연락일람 페이지에는, 선택된 MR이 표시되는 MR박스(111)가 설치되어 있다. 이 MR박스(111)에는, MR의 얼굴사진 등의 캐치화상(111a), MR의 성명(111b), 이 MR에 대해서 메시지를 작성하기 위한 연락 버튼(111c)이 표시된다. MR의 성명(111b)이 클릭되었을 때에는, 상기 MR의 개인정보가 표시되는 MR 개인정보 페이지가 표시되고, 연락 버튼(111c)이 클릭되었을 때에는, 연락내용 작성 페이 지가 표시된다.

연락일람 페이지에는, 표시되는 메시지의 표시순서를 소트하기 위한 소트부(112)가 설치되어 있다. 소트부(112)는, 예를 들면 풀다운 메뉴이며, 하란에 표시되는 MR의 메시지를, 수신순, 송신순, 일시순, 건명순 등의 소트조건을 선택할 수 있고, 조건이 선택되었을 때, 선택된 조건으로 메시지의 타이틀이 소트되어 표시된다.

연락일람 페이지에는, 또한 메시지의 타이틀을 일람 표시하는 일람 표시부(113)가 설치되어 있다. 이 일람 표시부(113)에는, 삭제하는 메시지를 선택하기 위한 삭제 박스(113a)와, 수신 메시지인지 송신 메시지인지를 식별하기 위한 송수신식별부(113b)와, 메시지의 송수신일시(113c)와, 메시지의 타이틀(113d)이 표시된다. 삭제 버튼(114)을 클릭하면, 삭제 박스(113a)에 체크된 메시지를 삭제할 수 있다.

도8에 나타내는 등록 MR 페이지의 타이틀(105e)이나 도9에 나타내는 타이틀(113d)을 클릭했을 때에는, 도10에 나타내는 수신연락 내용 페이지가 표시된다. 수신연락 내용 페이지는 특정의 MR로부터 송신된 메시지의 본문을 확인하기 위한 페이지이며, 이 메시지에 대해서 회신 메시지를 작성하는 연락내용 작성 페이지를 표시하기 위한 회신 버튼(121a)과, 이 메시지를 삭제하기 위한 삭제 버튼(121b)과, 도9에 나타낸 연락일람 페이지를 표시하기 위한 연락일람 버튼(121c)이 설치되어 있다.

또한 수신연락 내용 페이지에는, 메시지의 송신원인 MR이 표시되는 MR 박스 (122)가 설치되어 있다. 이 MR 박스(122)에는, MR의 얼굴사진 등의 캐치화상(122a), MR의 성명(122b), 이 MR에 대해서 메시지를 작성하기 위한 연락 버튼(122c)이 표시된다. MR의 성명(122b)이 클릭되었을 때에는, 상기 MR의 개인정보가 표시되는 MR 개인정보 페이지가 표시되고, 연락 버튼(111c)이 클릭되었을 때에는, 연락내용 작성 페이지가 표시된다.

또한 수신연락 내용 페이지에는, 선택된 메시지의 타이틀과 날짜 등의 메시지에 부수되는 정보를 표시하는 부수정보 표시부(123)가 설치되고, 또한 메시지에 관련된 정보, 예를 들면 학회 공식 홈페이지 등에 액세스하기 위한 자료 링크나 첨부파일이 표시되는 관련정보 표시부(124)가 설치되어 있다. 그리고, 부수정보 표시부(123)나 관련정보 표시부(124)의 하란에는 메시지의 본문이 표시되는 메시지 표시부(125)가 설치된다.

도8에 나타내는 신규연락 버튼(92)이 클릭되었을 때에는, 도11에 나타낸 바와 같이 MR로의 신규연락 페이지가 표시된다. 이 신규연락 페이지에는, 의료관계자가 승인한 MR이 일람 표시된다. 구체적으로, 신규연락 페이지에는, 표시되는 등록 MR의 표시순서를 소트하기 위한 소트부(131)가 설치되어 있다. 소트부(131)는 예를 들면 풀다운 메뉴이며, 하란에 표시되는 MR을, 성명순, 회사순 등의 소트조건을 선택할 수 있고, 조건이 선택되었을 때, 선택된 조건으로 MR의 성명이 소트되어 표시된다.

또한 신규연락 페이지에는, 의료관계자가 등록한 MR이 일람 표시되는 일람 표시부(132)가 설치되어 있다. 일람 표시부(132)에는, MR의 성명, MR의 회사명과 함께, 체크박스(132a)가 설치되어 있다. 유저인 의료관계자는 원하는 MR의 체크박스(132a)를 체크하고, 연락내용 작성 버튼(133)을 클릭하면, 다음에 도12에 나타내듯이, 연락내용 작성 페이지가 표시된다. 이 연락내용 작성 페이지는, 연락내용 작성 버튼(133)이 클릭되었을 때 외에, 도9에 나타내는 연락 버튼(111c) 및 도10에 나타내는 연락 버튼(122c)이 클릭되었을 때에도 표시된다.

연락내용 작성 페이지는, 도12에 나타내듯이, 메시지의 송신처가 표시되는 송신처 표시부(136)가 설치되고, 이 송신처 표시부(136)에는, 송신처의 추가변경을 행하는 도11에 나타내는 신규연락 페이지를 표시하는 추가변경 버튼(136a)이 설치되어 있다. 또, 메시지의 타이틀을 입력하기 위한 타이틀 입력부(137a)가 설치되고, 또한, 메시지의 본문을 입력하기 위한 본문 입력부(137b)가 설치되고, 또한, 메시지에 첨부하는 첨부파일을 지정 및 표시하는 관련정보 입력부(137c)가 설치되어 있다. 또한 긴급시 등에 담당의 MR을 대신해서 대리회답을 희망할 때에 체크하는 체크박스(138)가 설치되고, 또한 메시지를 송신하기 위한 송신 버튼(139)이 설치되어 있다.

도8에 나타내는 등록 MR 페이지의 MR의 성명(105b), 도9에 나타내는 연락일람 페이지의 MR의 성명(111b), 도10에 나타내는 수신연락 내용 페이지의 MR의 성명(122b)이 클릭되었을 때에는, 도13에 나타내는 MR 개인정보 페이지가 표시된다. 이 MR 개인정보 페이지에는, 그 MR의 얼굴사진 등의 캐치화상, 그 MR이 소속된 회사명, 연락처가 되는 회사전화번호, 휴대전화번호, 팩시밀리번호, 어드레스, 회사주소 등의 개인정보 표시부(141)가 설치됨과 아울러, 고객인 의료관계자가 그 MR에 관한 정보를 메모할 수 있는 메모 입력부(142)가 설치되어 있다. 또한 의료관계자가 메모 입력부(142)의 기재 내용의 변경을 보존하기 위한 변경내용 보존 버튼(143)과, 변경내용을 취소하기 위한 취소 버튼(144)이 설치되어 있다.

또한 도8에 나타내는 등록 MR 페이지의 MR추가 버튼(101)이 클릭되었을 때에는, 도14에 나타내는 MR추가 페이지가 표시된다. MR추가 페이지에는, 직접 MR ID로 MR을 추가하기 위한 제1입력부(146)와, 회사에서 MR을 추가하기 위한 제2입력부(147)가 설치되어 있다. 제1입력부(146)는, 예를 들면 의료관계자가 직접 MR과 만났을 때 알려진 MR ID로 그 MR을 승인할 때 선택되어 MR ID가 입력된다. 또, 제2입력부(147)는 예를 들면 의료관계자가 특정의 제약회사에 흥미를 갖고, 그 회사로부터의 정보를 얻고 싶다고 생각했을 때 선택된다. 제2입력부(147)에는, 의료관계자가 승인하지 않은 MR이 소속된 제약회사명이 일람 표시되고, 체크박스(147a)가 설치되어 있다. 체크박스(147a)가 체크됨으로써 의료관계자는 소정의 제약회사를 선택할 수 있고, 또한 MR추가 버튼(148)을 클릭함으로써 선택한 MR을 승인하고, 이후, 이 MR과 연락을 취할 수 있게 된다. 즉, 추가된 MR은 도8에 나타내는 등록MR 페이지에 표시되게 된다.

또, 도8에 나타내는 등록MR 페이지의 MR의 삭제 버튼(102)이 클릭되었을 때에는, 도15에 나타내듯이, MR의 삭제 페이지가 표시된다. MR의 삭제 페이지에는, 이미 의료관계자가 승인하고 있는 MR의 표시순서를 소트하기 위한 소트부(151)가 설치되어 있다. 소트부(151)는 예를 들면 풀다운 메뉴이며, 하란에 표시되는 MR을 MR의 성명순, MR이 소속된 회사순 등의 소트조건을 선택할 수 있고, 조건이 선택되 었을 때, 선택된 조건으로 MR이 소트되어 표시된다.

또, MR의 삭제 페이지에는, 승인한 MR을 일람 표시하는 일람 표시부(152)가 설치되어 있다. 이 일람 표시부(152)에는, 의료관계자가 이미 등록한 MR의 성명, 회사명이 표시됨과 아울러, MR마다 체크박스(153)가 설치되어 있다. 의료관계자는 이 체크박스(153)를 체크함으로써 삭제하는 MR을 선택할 수 있고, 삭제 버튼(154)을 클릭함으로써, 승인한 MR을 등록 삭제할 수 있다.

또, 도8에 나타내는 등록 MR 페이지의 변경 버튼(103)을 클릭했을 때에는, 도16에 나타내듯이, 도7에 나타낸 스폰서 프레임(36)에 표시된 박스(37,38,39)의 표시순서를 변경하기 위한 MR의 변경 페이지를 표시할 수 있다. 이 변경 페이지는, 박스(37,38,39)의 기설정을 표시하는 기설정 표시부(156)와, 승인한 MR이 일람 표시되는 일람 표시부(157)가 설치되어 있다. 일람 표시부(157)에는, 박스(37,38,39)의 위치를 결정하기 위한 체크부(158)가 설치되어 있다. 상중하의 체크부(158)를 체크함으로써 의료관계자는, 도7에 나타낸 스폰서 프레임(36)에 표시된 박스(37,38,39)의 표시순서를 정할 수 있고, 변경내용 보존 버튼(159)이 클릭되었을 때, 설정내용이 변경되어, 기설정 표시부(156)의 표시가 변경됨과 아울러, 박스(37,38,39)에 표시되는 MR이 변경된다. 또, 취소 버튼(160)을 클릭했을 때에는, 변경내용이 취소된다.

그런데, 도1에 나타내듯이, MR이 소속된 제약회사의 MR을 통괄관리하는 부서 등에 소속된 담당자가 조작하는 회사 단말장치(6)에서는, MR의 등록, 삭제, 등록내용의 변경 등을 행하기 위한 MR관리 페이지에 액세스할 수 있다. 구체적으로 설명 하면 지원서버장치(1)는 회사 단말장치(6)가 MR을 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 로그인 화면을, 네트워크(3)를 통해 회사 단말장치(6)에 송신한다. 회사 단말장치(6)의 모니터에는, 수신한 로그인 화면이 표시되고, 이 로그인 화면은 관리자에 대해서 소정 란에 관리자 ID 및 패스워드의 입력을 촉구한다. 회사 단말장치(6)를 조작하는 관리자는 키보드, 마우스, 텐키 등의 조작부를 이용하여, 관리자 ID 및 패스워드를 모니터에 표시되어 있는 로그인 화면의 입력란에 입력해서 송신 버튼을 클릭한다. 회사 단말장치(6)는 송신 버튼이 클릭됨으로써, 입력된 관리자 ID 및 패스워드를 네트워크(3)를 통해 지원서버장치(1)에 송신한다.

수신대기상태에 있는 지원서버장치(1)는 관리자 단말장치(7)로부터의 관리자 ID 및 패스워드를 수신하면, 수신내용과 데이터베이스(2)를 참조하여, 유저가 등록완료의 관리자인지의 여부를 판정한다. 지원서버장치(1)는 정규 관리자라고 판단했을 때, 회사 단말장치(6)의 모니터에 도17에 나타내는 MR관리화면을 표시할 수 있도록 한다. 즉, 지원서버장치(1)는 데이터베이스(2)의 회사 테이블(315)에 액세스하여, 회사 단말장치(6)의 관리자가 관리하는 MR을 회사 단말장치(6)의 모니터에 일람 표시할 수 있도록 한다.

도17은, 회사 단말장치(6)의 모니터에 표시되는 MR관리 페이지를 나타낸다. 이 MR관리 페이지에는, 관리자가 관리하는 MR이 일람 표시되고, 각 MR마다, MR ID, MR의 성명, MR이 소속된 지점, MR이 소속된 영업소, MR의 전문 등의 속성1,2, 마스터 권한, 입사년도 등이 기재되어 있다. 또, MR관리 페이지에는, 관리하는 MR을 추가하는 페이지에 액세스하기 위한 태그(221)와, 선택한 MR을 삭제하는 페이지에 액 세스하기 위한 태그(222)와, 선택한 MR이 담당하는 고객을 변경하는 페이지에 액세스하기 위한 태그(223)와, 소정의 MS를 검색을 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(224)가 설치되어 있다. 또한 MR관리 페이지에는, MR을 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(225)와, 지점이나 영업소의 속성을 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(226)와, 각 MR의 액션을 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(227)와, 서브 마스터를 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(228)와, MR이 메시지를 작성할 때 사용하는 캐치화상을 관리하는 페이지에 액세스하기 위한 태그(229)와, MR이 메시지를 작성할 때에 사용하는 링크를 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(230)와, MR이 메시지를 작성할 때 사용하는 정형문을 관리하는 페이지에 액세스하기 위한 태그(231)와, 콜내용을 관리하기 위한 페이지에 액세스하기 위한 태그(232)가 설치되어 있다.

그리고, MR을 추가하는 태그(221)가 클릭되었을 때에는, 도18에 나타내는 MR의 추가 변경 페이지가 표시된다. 이 MR 추가 변경 페이지는, MR의 ID가 입력되는 MR ID입력부(241)와, MR의 성명이 가나(한자의 일부를 따서 만든 일본 독특한 음절문자)로 입력되는 가나이름 입력부(242)와, MR의 성명이 한자로 입력되는 성명 입력부(243)와, MR의 지점이 입력되는 지점 입력부(244)와, MR이 소재하는 영업소가 입력되는 영업소 입력부(245)와, MR의 속성이 입력되는 속성 입력부(246)와, MR의 입사년도가 입력되는 입사년도 입력부(247)와, MR의 패스워드가 입력되는 패스워드 입력부(248)와, MR의 사진이 입력되는 사진 입력부(249)가 설치되어 있다. 사진입력부(249)에서는, 캐치화상의 추가 변경 버튼(249a)을 클릭함으로써, 스폰서 박스 (37,38,39)에 표시하는 캐치화상을 선택할 수 있고, 또한 선택된 캐치화상이 표시된다.

도17에 일람 표시된 MR의 하나에 대응한 체크박스(233)가 체크된 상태에서 MR을 추가하는 태그(221)가 클릭되었을 때, MR의 추가 변경 페이지는, 각 입력부(241∼249)에 기설정의 내용이 표시되고, 체크박스(233)가 모두 체크되어 있지 않은 상태에서 MR을 추가하는 태그(221)가 클릭되었을 때, MR의 추가 변경 페이지는 각 입력부(241∼249)가 공란으로 된다.

MR ID 입력부(241)는 관리자가 임의의 코드를 입력할 수 있음과 아울러, MR ID의 입력이 없을 때 자동 채번된다. 가나이름 입력부(242)는 신규추가시 공백이며 MR의 가나가 입력되고, 변경시 기설정의 MR의 성명의 가나가 표시된다. 성명 입력부(243)는 신규추가시 공백이며 MR의 성명이 입력되고, 변경시 기설정의 MR의 성명이 표시된다. 지점 입력부(244) 및 영업소 입력부(245)는 예를 들면 풀다운 메뉴이며, 신규추가의 경우 공백이며, 풀다운 메뉴 중에서 지점이나 영업소를 선택할 수 있고, 변경시 기설정의 지점이름이나 영업소가 표시된다. 속성 입력부(246)는 신규추가의 경우 공백이며, 풀다운 메뉴 중에서 속성을 선택할 수 있고, 변경시 기설정의 속성이 표시된다. 입사년도 입력부(247)는 MR의 입사년도를 서력으로 입력할 수 있고, 변경시, 기설정의 입사년도가 표시된다. 패스워드 입력부(248)는 신규추가의 경우 공백이며, 변경시 기설정의 패스워드가 표시된다.

MR의 추가 변경 페이지는, 각 입력부(241∼249)의 입력후, 보존 버튼(250)이 클릭되면, MR의 추가 변경이 완료된다. 발행되는 MR ID는 실재하는 MR과 1대1이며, 한사람의 MR에 대해서 1개 부여된다. 여기에서, MR의 설정에 있어서는 두가지의 방법이 있다. 첫째로, MR의 등록은 실재하는 본사 MR이나 담당 MR에 대해서 MR ID를 발행하고, 그 밖의 입력부(242∼249)도 실재하는 MR의 성명 등으로 등록을 행한다. 둘째로, MR의 등록은 실재하는 담당 MR에 대해서 MR ID를 발행하고, 그 밖의 입력부(242∼249)를 본사 MR의 성명 등으로 행한다. 제1 MR 등록방법은 통상의 사용방법인 것에 대해서, 제2 MR 등록방법에서는, 예를 들면 고객인 의료관계자에 대해서, 본사 MR이 후술하는 대행배신의 기능을 이용하여, 의료정보 등의 메시지를 송신하고, 실재의 MR이 본사 MR과 고객인 의료관계자와의 메시지의 교환을 보고, 실재의 MR이 실제로 의료관계자와 면회했을 때의 커뮤니케이션의 참고자료에 사용할 수 있다.

다음에 MR 단말장치(5)가 지원서버장치(1)에 액세스하고, 의료관계자와 메시지교환하는 처리에 대해서 구체적으로 설명한다. 도19는, 브라우저를 이용하여 MR 단말장치(5)가 지원서버장치(1)의 URL을 입력해서 로그인 화면에 도달하고, 유저 ID와 패스워드를 입력한 후에 MR 단말장치(5)에 표시되는 톱 페이지를 나타낸다.

이 톱 페이지에는, 그 MR과 관련되어 있는 의료관계자가 일람 표시되는 일람 표시부(251)가 설치되어 있다. 이 일람 표시부(251)에는, 그 MR의 고객인 의료관계자의 상태, 고객명, 병원시설, 중요도, 연락이력, 송신 메시지인지 수신 메시지인지가 고객마다 표시된다. 수신의 란에는, 고객으로부터의 신규연락이 있을 때, 신규연락수가 표시되고, 송신의 란에는, 고객이 미독의 메시지수가 표시됨과 아울러, 후술하는 바와 같이, 본사 MR이 그 MR을 대신해서 대행배신을 행하고 있을 때, 그 대행배신 메시지수가 표시된다. 고객인 의료관계자와 관련된 담당의 MR은 대행배신이 본사 MR에 의해 행해진 것을 알 수 있다.

또한 톱 페이지에는, 그 제약회사중에 있어서의 고객 기독 메시지수의 랭킹이 표시되는 랭킹 표시부(252)가 설치되고, 또한 일람 표시부(251)에 표시하는 고객을 한정하기 위한 한정조건 입력부(253)가 설치되어 있다.

이 톱 페이지에 있어서, 일람 표시부(251)중의 「대행배신」을 클릭하면, 본사 MR이 대행배신한 메시지의 상세를 보는 내용표시 페이지가 표시된다. 이 페이지는 후술하는 도22에 나타내는 본사 MR용의 송신완료 메시지의 상세 페이지와 같은 구성이기 때문에 상세한 것은 생략하지만, 담당의 MR은 이 본사 MR이 대행배신한 메시지의 상세를 보는 것에 의해, 자신의 금후의 고객으로의 대응을 참고로 할 수 있다.

또, 일람 표시부(251)중의 「연락이력」을 클릭했을 때에는, 그 고객인 의료관계자와의 송신 메시지와 수신 메시지의 일람을 표시하는 연락이력의 상세 페이지가 표시된다. 이 연락이력의 상세 페이지는, 후술하는 도21에 나타내는 연락이력의 상세 페이지와 같은 구성이기 때문에 상세한 것은 생략하지만, 담당의 MR은 일람 표시된 메시지의 타이틀을 클릭함으로써, 송수신한 메시지의 상세를 볼 수 있고, 또한 수신 메시지의 상세를 보는 수신연락 내용 페이지(도23참조)로부터는, 또한 의료관계자에 대해서 메시지를 작성해서(도30참조) 회신할 수 있다.

그런데, 도1에 나타낸 MR이 소속된 제약회사 등이 관리하는 회사 단말장치(6)는 회사에 소속된 각 담당 MR을 대신해서, 담당 MR의 명의를 사용하거나 또는 회사의 명의나 본사 MR의 명의를 사용해서, 고객인 의료관계자에 대해서 메시지를 대행배신할 수 있다. 이것은, 회사가 예를 들면 성적이 낮은 사람에 대해서, 의료정보의 제공 등이라는 형태로 영업 활동을 지원할 필요가 생길 경우, 신약의 통지 등 제약회사 등이 일제히 고객인 의료관계자에게 정보제공하는 편이 좋은 경우 등이 있기 때문이다.

또, 본 시스템의 운영자는, 도1에 나타낸 바와 같이, 관리자 단말장치(7)를 소유하고 있으며, 도2에 나타내듯이, 본 시스템에 등록되어 있는 의료관계자 전원 (원 D)이 고객으로 되어 있다. 따라서, 본 시스템 운영자가 어떠한 캠페인을 의료관계자에 대해서 행할 경우, 소정의 본 시스템에 참가하고 있는 제약회사로부터 선전대행 등을 의뢰받은 경우 등은, 근무지, 전문 등의 조건에 합치한 고객인 의료관계자에 대해서 관리자 단말장치(7)를 이용하여 메시지를 송신할 수 있다. 관리자 단말장치(7)를 이용하여 본 시스템의 관리자가 소정의 제약회사의 신약의 선전대행을 전의사에 대해서 행하고, 메시지를 받은 의료관계자가 그 제약회사의 본사 MR을 등록했을 때에는, 그 제약회사의 담당 MR이 실제로 의료관계자가 있는 곳까지 갈 필요없이 MR 등록을 행한 의료관계자를 고객으로 할 수 있다. 즉, 본 시스템에 등록되어 있는 제약회사는 본 시스템의 운영자에 대해서 선전대행을 의뢰함으로써 담당 MR을 의료관계자가 있는 곳까지 파견하지 않고, 효율적으로 고객을 늘릴 수 있다.

그래서, 지원서버장치(1)는 실제로 네트워크(3)에 있어서 동등의 권원을 갖는 회사 단말장치(6)와 관리자 단말장치(7)를 로그인시의 유저명과 패스워드 등으 로 식별하고, 같은 기능을 사용해서 이상과 같은 기능을 실현하도록 하고 있다. 이하, 이것을 구체적으로 설명한다.

도20은, 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)가 소정의 유저 ID와 패스워드 등을 입력해서 지원서버장치(1)에 액세스했을 때, 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)의 모니터에 표시되는 톱 페이지이다. 도20에 나타내듯이, 이 톱 페이지에는, 상란에 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)를 이용하여 액세스한 사람을 표시하는 액세스자 표시부(401)가 표시되고, 이 액세스자 표시부(401)에는 액세스한 사람의 회사명과 담당자명이 표시된다. 예를 들면 관리자 단말장치(7)로부터 액세스했을 때에는, 본 시스템의 운영자의 회사명과 담당자명이 표시되고, 또한 회사 단말장치(6)로부터 액세스했을 때에는, 액세스한 사람의 제약회사명과 담당자명이 표시된다. 또, 액세스자 표시부(401)의 하란에는 태그(402,403,404,405,406)가 설치되어 있다. 태그(402)는 톱 페이지를 표시하기 위한 것이고, 태그(403)는 메시지를 작성하기 위한 페이지를 표시하기 위한 것이고, 태그(404)는 고객을 검색하기 위한 페이지를 표시하기 위한 것이고, 태그(405)는 고객 데이터를 업로드하는 페이지를 표시하기 위한 것이고, 태그(406)는 이용 데이터의 페이지를 표시하는 위한 것으로 되어 있다. 또한 태그(402∼406)의 하란에는 메시지의 송신상황을 표시하는 송신상황 표시부(407)가 설치되고, 이 송신상황 표시부(407)에는, 메시지의 송신중 「송신중」의 문자가 표시되고, 송신중이 아닐 때, 아무것도 표시되지 않고, 송신 에러가 발생했을 때 경고 메시지가 표시된다. 또, 송신상황 표시부(407)의 하란에는, 의료관계자에게 송신하기 전의 초안 메시지가 보존되어 있는지 어떤지를 표시하는 초안 메시지 버튼(408)이 설치되고, 이 초안 메시지 버튼(408)에는, 초안 메시지가 보존되어 있을 때에는 그 수가 표시된다. 또한 태그(406)의 상란에는 상기 페이지에 액세스한 본사 MR의 등록설정을 하기 위한 페이지를 표시하기 위한 등록설정 버튼(409)이 설치되어 있다.

그런데, 이 도20에 나타내는 톱 페이지는, 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)가 지원서버장치(1)에 소정의 유저 ID 및 패스워드 등으로 액세스했을 때, 이들 단말장치(6,7)의 모니터에 디폴트로 표시되는 페이지이며, 과거의 의료관계자와의 송수신기록을 일람 표시하는 것으로 되어 있다.

그래서, 톱 페이지에는, 과거의 의료관계자와의 송수신기록을 일람 표시하기 위한 검색조건을 입력하기 위한 제1 검색조건 입력부(411)와 제2 검색조건 입력부(412)가 설치되어 있다. 제1 검색조건 입력부(411)는 인명이 아니라 송수신기록에 기초한 검색조건을 입력하기 위한 것이고, 구체적으로, 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)를 조작하고 있는 본사 MR이 송신한 메시지의 미독 신규연락, MR 단말장치(5)룰 조작하는 담당 MR이 송신한 메시지의 미독 신규연락, 본사 MR이 소정 기간, 예를 들면 10일 이내의 수신 메시지, MR 단말장치(5)를 조작하는 담당 MR이 소정 기간, 예를 들면 10일 이내의 수신 메시지의 4개의 조건을 풀다운 메뉴로부터 선택할 수 있다. 또, 가장 사용하기 좋도록, 「본사 MR이 송신한 메시지의 미독 신규연락」이 디폴트로 되어 있다. 이 톱 페이지에는, 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)를 조작하고 있는 본사 MR이 액세스하는 것이 빈도로서 가장 많고, 또, 자신이 송신한 메시지를 고객이 읽었는지 아닌지의 정보가 송신자에 있어 서 가장 신경이 쓰이는 정보이기 때문이다.

제2 검색조건 입력부(412)는 고객명 검색이며, 한정표시 고객대상의 체크박스가 체크되었을 때에만 기능하고, 고객명의 한자 및 가나로 조건입력하고, 또한 이 조건을 전방 또는 완전일치 검색할 수 있다. 제1 검색조건 입력부(411)에 입력된 제1 검색조건과 제2 검색조건 입력부(412)에 입력된 제2 검색조건은 「and」이며, 제1 검색조건과 제2 검색조건을 만족한 고객명이 톱 페이지에 일람 표시되게 된다. 검색조건에 후방일치가 없는 것은, 통상, 사람을 성(姓)으로 기억하는 일이 많기 때문이다. 또, 제1 검색조건과 제2 검색건은 「and」 외에 「or」로 검색할 수 있도록 해도 좋다. 그리고, 제2 검색조건 입력부(412)의 근방에는, 입력된 제1 검색조건과 제2 검색조건을 지원서버장치(1)에 송신해서 검색을 실행시키기 위한 검색 버튼(413)이 설치되어 있다. 또, 도20은, 검색조건을, 제1 검색조건인 「본사 MR이 송신한 메시지의 미독 신규연락」으로 한 경우의 검색결과의 일례를 나타내고 있다.

제2 검색조건 입력부(412)의 하란에는, 검색결과를 수량적으로 표시하는 건수 표시부(414)가 설치되고, 또한 검색결과의 상세 표시부(415)가 설치되어 있다. 상세 표시부(415)에는, 신규인지의 란, 고객명(의료관계자명)의 란, 시설명란, 세그먼트란, 연락이력란, 수신란, 송신란이 설치되어 있다. 신규인지 아닌지의 란은, 고객인 의료관계자에게 신규로 메시지를 송신한 것일 때, 「신규」라고 표시된다. 고객명은 의료관계자의 성명이 표시된다. 또, 이미 소정의 담당 MR이 있을 때에는, 고객명의 하측에 담당 MR의 성명이 병기된다. 시설명은, 고객인 의료관계자가 근무 또는 소속된 병원명 등이 표시되고, 연락이력의 란은, 과거에 이 의료관계자와의 사이에 메시지의 교환이 있었을 때에 「연락이력」이라고 표시된다. 또한 수신란에는, 메시지를 송신한 의료관계자로부터 회신의 메시지가 있을 때 「신규연락」이라고 표시되고, 또한 본사 MR이 송신한 메시지를 송신처인 의료관계자가 읽었을 때의 알림이 있을 때는 「기록연락」이라고 표시된다.

이상과 같이, 톱 페이지에서는, 고객인 의료관계자에게 송신한 메시지의 의료관계자의 반응을 일람으로 확인할 수 있도록 되어 있다. 예를 들면 상세 표시부(415)의 고객명의 하측에 담당 MR의 성명이 병기되어 있을 때는, 그 담당 MR의 성명을 클릭함으로써, 후술하는 도30의 메시지 작성 페이지가 표시되고, 본사 MR이 담당 MR을 대신해서 회신 메시지를 그 고객에 대해서 대행배신할 수 있다. 또한 고객명을 클릭했을 때에는, 본사 MR이 담당 MR을 통하지 않고 직접 그 고객에 대해서 회신 메시지를 보낼 수 있다.

상술한 톱 페이지의 검색결과의 상세를 표시하는 상세 표시부(415)의 연락이력의 란에 표시된 「연락이력」을 클릭했을 때에는, 도21에 나타내듯이, 연락이력의 상세 페이지가 표시된다. 도21은, 도20에 나타낸 톱 페이지의 상세 표시부(415)의 「다카무라 요지로」의사의 연락이력을 클릭했을 때의 화면이다.

도21에 나타내듯이, 연락이력 페이지에는, 그 고객에 관한 정보를 표시하는 고객 표시부(421)가 설치되어 있다. 고객 표시부(421)에는, 그 고객의 성명 외에, 병원명 등의 시설명, 전문 등이 표시된다. 또, 지원서버장치(1)는 소정 기간, 예를 들면 6개월간 그 고객의 메시지에 대한 반응이 없을 때, 휴면상태라고 판단하여, 이 고객 표시부(421)에, 이 고객을 고객 리스트로부터 삭제할 수 있다라는 표시를 한다. 또, 연락이력 페이지에는, 이 고객의 이용상황을 파악하기 위한 이용상황 표시부(422)가 설치되어 있다. 이 이용상황 표시부(422)에는, 당월, 전월에 있어서의 이 의료관계자에게 송신한 메시지의 수, 송신한 메시지 중 기독수, 고객으로부터의 연락수가 표시된다.

또한 연락이력 페이지에는, 이 의료관계자와의 연락이력을 일람 표시하는 이력일람 표시부(423)가 설치되어 있다. 일람 표시부(423)에는, 메시지가 송신 메시지인지 수신 메시지인지를 식별하는 식별란과, 메시지를 송수신한 연월일과, 송수신한 메시지의 건명란과, 메시지마다 설치된 삭제 체크박스(424a)가 설치되어 있다. 삭제 체크박스가 체크되고, 삭제 버튼(424)이 클릭되었을 때, 메시지는 삭제된다.

또한 연락이력 페이지에는, 이력일람 표시부(423)의 표시순서를 결정하기 위한 조건 입력부(425)가 설치되어 있다. 조건 입력부(425)는 풀다운 메뉴이며, 수신순(수신 미독, 수신 기독, 송신의 순), 송신순(송신고객 미독, 송신고객 기독, 수신의 순), 연월일순(새로운 것으로부터 오래된 것으로) 등의 표시순서 조건을 선택할 수 있다.

도22는 도21에 나타내는 연락이력 페이지의 이력일람 표시부(423)의 송신 메시지의 건명을 클릭했을 때에 표시되는 송신완료 메시지의 상세를 보기 위한 내용표시 페이지이다. 구체적으로, 도22는 도21의 이력일람 표시부(423)의 위에서부터 2단째의 「이번 당뇨병학회의 통지입니다.」를 클릭했을 때의 화면이다.

도22에 나타내듯이, 송신완료 메시지의 내용 페이지에는, 그 메시지의 송신처인 고객의 의료관계자에 관한 정보를 표시하는 고객 표시부(431)가 설치되어 있다. 이 고객 표시부(431)에는, 그 고객의 성명 외에, 병원명 등의 시설명, 전문 등이 표시된다. 이 고객 표시부(431)의 근방에는, 「이 고객에게 메시지」라고 기재된 제1링크부(432), 「연락이력으로」라고 기재된 제2링크부(433)라고 기재되고, 제1링크부(432)는 메시지 작성 페이지에 링크되고, 제2링크부(432)는 도21에 나타낸 연락이력 페이지에 링크되어 있다.

고객 표시부(431)의 하란에는, 이 메시지의 기본정보가 표시되는 기본정보 표시부(434)가 설치되어 있다. 기본정보 표시부(434)에는, 이 메시지의 기본정보로서, 송신일시와 건명이 표시된다. 또한 상세 페이지에는, 관련정보 표시부(435)가 설치되고, 관련정보 표시부(435)에는, 이 메시지에 관련된 정보로서 홈페이지 등의 URL이나 첨부파일명이 기재된다. 또한 상세 페이지에는, 메시지의 본문이 기재되는 메시지 표시부(436)가 설치되어 있다.

그런데, 한번 고객인 의료관계자에게 메시지를 송신한 후라도, 송신자는 송신한 메시지를 취소하고 싶은 경우가 있다. 그래서, 상세 페이지에는, 송신처인 의료관계자가 미독인 경우에 한해서, 이 고객의 송신취소 버튼(440)과 미독고객 전체의 송신취소 버튼(437)이 설치되어 있다. 송신처인 의료관계자가 미독일 때에 한해서 취소를 가능하게 하는 것은, 송신처인 의료관계자에 의해 한번 읽혀진 메시지를 취소하는 것은 의미가 없기 때문이다. 또, 다른 고객인 의료관계자에게 메시지를 전송하기 위한 전송 버튼(438)과, 기독자에 대해서 메시지를 재송신하기 위한 재송 신 버튼(439)이 설치되어 있다.

도23은, 도21에 나타낸 연락이력 페이지의 이력일람 표시부(423)중 수신 메시지의 건명을 클릭했을 때에 표시되는 수신연락 내용 페이지이다. 구체적으로, 도23은, 도21개의 이력일람 표시부(423)의 최상단의 「Re:이번 당뇨병학회의 통지입니다.」를 클릭했을 때의 화면이다.

도23에 나타내듯이, 수신연락 내용 페이지에는, 그 메시지의 송신원인 고객인 의료관계자에 관한 정보를 표시하는 고객 표시부(441)가 설치되어 있다. 이 고객 표시부(441)에는, 그 고객의 성명 외에, 병원명 등의 시설명, 전문 등이 표시된다. 고객 표시부(441)의 하란에는, 이 메시지의 기본정보가 표시되는 기본정보 표시부(442)가 설치되어 있다. 기본정보 표시부(442)에는, 이 메시지의 기본정보로서, 수신일시와 건명이 표시된다. 또한 수신연락 내용 페이지에는, 관련정보 표시부(443)가 설치되고, 관련정보 표시부(443)에는, 이 메시지에 관련된 정보로서 홈페이지 등의 URL이나 첨부파일명이 기재된다. 또한 수신연락 내용 페이지에는, 메시지의 본문이 기재되는 메시지 표시부(444)가 설치되어 있다.

또한 이 수신연락 내용 페이지에는, 이 수신 메시지에 대해서 회신하기 위한 회신 버튼(445)과 이 수신 메시지를 삭제하는 삭제 버튼(446)이 설치됨과 아울러, 도21의 연락이력 페이지로 되돌아오기 위한 링크부(447)가 설치되어 있다. 또, 링크부(447)의 근방에는, 이 고객에 관한 다른 메시지가 존재하는 것을 인식할 수 있도록, 이 고객으로부터의 신규 연락수를 표시하도록 해도 좋다.

그런데, 상기 도20에 나타낸 톱 페이지의 초안 메시지 버튼(408)을 클릭했을 때에는, 도24에 나타내듯이, 초안 메시지 일람 페이지가 표시된다. 초안 메시지 일람 페이지는, 초안 메시지의 일람 표시부(451)가 설치되어 있다. 이 일람 표시부(451)에는, 미송신의 메시지가 일람 표시되어, 메시지마다 보존 일시와 건명이 표시된다. 이 일람 표시부(451)에 표시되는 일시는 조작자가 보존한 보존 일시이며, 날짜뿐만 아니라 시각까지 표시되고, 조작자가 하루 동안에 몇통이나 메시지를 작성했을 때에 혼란되지 않도록 하고 있다. 건명을 클릭했을 때에는, 그 건명의 메시지의 상세 페이지가 표시되게 된다.

또한 일람 표시부(451)에는, 메시지마다 체크박스(452)가 설치됨과 아울러, 삭제 버튼(453)이 설치되어 있다. 체크박스(452)가 체크된 후, 삭제 버튼(453)이 클릭되면, 체크박스(452)에 체크된 미송신 메시지가 삭제되게 된다.

도21에 나타내는 연락이력 페이지의 고객 표시부(421)의 고객명, 도22의 송신완료 메시지의 내용 페이지의 고객 표시부(431)의 고객명, 도23의 수신연락 내용 페이지의 고객 표시부(441)의 고객명 등을 클릭했을 때에는, 도25에 나타내듯이, 그 고객의 개인정보가 기재된 고객 개인정보 페이지가 표시된다. 도25는, 고객인 「다카무라 요지로」를 클릭했을 때에 표시되는 「다카무라 요지로」의 고객 개인정보 페이지이다. 이 고객 개인정보 페이지에는, 고객명을 한자로 표시하는 제1고객명 표시부(461)와, 제1고객명 표시부(461)의 이름의 후리가나(한자의 읽는 법을 가나로 적은 것)를 표시하는 제2고객명 표시부(462)와, 그 고객이 소속된 시설명을 표시하는 시설명 표시부(463)와, 그 고객의 식별 데이터를 표시하는 유저 ID 표시부(464)와, 시설명의 식별 데이터를 표시하는 시설 ID 표시부(465)와, 그 고객의 중요도를 나타내는 세그먼트 표시부(466)와, 고객의 직종을 나타내는 직종 표시부(467)와, 소속부과를 표시하는 소속부과 표시부(468)와, 그 고객의 진료과목을 표시하는 복수의 전문 표시부(469)와, 그 의사의 담당 MR을 표시하는 MR 표시부(470)와, 메시지의 전송처의 어드레스를 입력하는 어드레스 입력부(471)와, 메모를 입력하는 메모 입력부(472)가 설치되어 있다.

여기에서, MR 표시부(470)에는, 본사 MR이 담당할 때, 본사 MR의 성명이 표시되고, 담당 MR이 결정되어 있을 때에는 담당 MR이 표시된다. 또한 어드레스 입력부(471)에는, 고객에 대해서 메시지의 대행배신이 행해졌을 때, 대행배신이 행해진 것을 담당 MR에게 알리기 위해서, 담당 MR이 소유하는 휴대형 전화 등의 휴대형 정보단말장치 등의 연락처가 되는 전자메일 어드레스가 입력된다.

또한 고객 개인정보 페이지에는, 대행배신을 행할 수 있는 고객인지의 여부를 식별하기 위한 체크박스(473)가 설치되어 있다. 체크박스(473)는, 체크되어 있을 때, 그 고객에 대해서 대행배신을 금지하고, 체크되어 있지 않을 때, 그 고객에 대해서 대행배신을 허가한다. 또한 고객 개인정보 페이지에서는, 고객의 개인정보를 변경하기 위한 변경내용 버튼(474)이 설치되어 있다. 변경내용 버튼(474)은 클릭됨으로써, 고객 개인정보를 갱신할 수 있다.

그런데, 제약회사의 본사 MR이 회사 단말장치(6)를 사용하거나 또는 본 시스템의 운영자가 관리자 단말장치(7)를 이용하여 고객인 의료관계자에 대해서 대행배신할 때에는, 도20에 나타내는 톱 페이지의 신규 메시지를 작성하기 위한 태그(403)를 클릭해서 도26에 나타내는 신규 메시지 페이지에 액세스한다. 이 신규 메 시지 페이지는, 메시지의 송신처가 되는 고객인 의료관계자를 검색하기 위한 검색조건 입력부(481)가 설치되어 있다. 검색조건 입력부(481)에서 행하는 검색은, 고객명 검색이며, 검색조건 입력부(481)에서는, 고객명의 한자 또는 가나로 조건 입력하고, 또한 이 조건을 전방 또는 완전일치 검색할 수 있다. 검색조건 입력부(481)의 근방에는, 입력된 검색 조건을 지원서버장치(1)에 송신해서 검색을 실행시키기 위한 검색 버튼(482)이 설치되어 있다. 검색 버튼(482)의 근방에는, 송신처 결정 버튼(483)이 설치되고, 또한 이 송신처 결정 버튼(483)의 근방에는, 검색 등으로 추출된 고객을 전체선택하기 위한 전체선택 버튼(484)과 선택된 고객의 선택을 해제하는 전체선택 해제 버튼(485)이 설치되어 있다.

신규 메시지 페이지에서는, 검색조건 입력부(481), 검색 버튼(482), 전체선택 버튼(484), 전체선택 해제 버튼(485) 등이 설치된 조작부의 하란에 검색결과 등이 일람 표시된다. 구체적으로, 개인단위로 등록되어 있는 의료관계자가 표시되는 제1일람 표시부(486)와, 이미 선택된 의료관계자가 표시되는 제2일람 표시부(487)와, 복수의 의료관계자로 구성된 그룹이 일람 표시되는 제3일람 표시부(488)가 설치되어 있다. 각 일람 표시부(486,487,488)에는, 고객명, 시설명, 중요도를 나타내는 세그먼트가 표시됨과 아울러, 선택/비선택을 결정하기 위한 체크박스(489)와, 추출된 고객 리스트로부터 삭제하기 위한 체크박스(490)와, 체크박스(490)에 체크된 고객을 삭제하기 위한 삭제 버튼(491)이 설치되어 있다. 또한 개인단위로 등록된 의료관계자가 표시되는 제1일람 표시부(486)의 고객명에는, 담당 MR이 결정되어 있을 때, 그 담당 MR의 성명이 병기된다.

제3일람 표시부(489)에는, 등록되어 있는 그룹명이 일람 표시된다. 이 그룹은, 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)의 조작자에 의해 추출된 고객집단이며, 대행배신을 복수회 행할 때, 매회 송신처를 선택하는 것을 없애서 조작성의 향상을 꾀하도록 하고 있다. 등록되어 있는 그룹명이 일람 표시되는 제3일람 표시부(488)에 표시되는 그룹으로서는, 구성원이 고정인 것과 수시로 갱신되는 것이 있고, 제3일람 표시부(488)에는, 일람 표시된 그룹의 종별로서, 구성원이 고정인 것에 「(고정)」이라고 표시되고, 회사단위의 고객이 증가할 때마다 구성원이 수시로 갱신되는 것에 「(갱신)」이라고 표시된다.

제3일람 표시부(488)에 표시된 「(갱신)」의 그룹을 변경할 때에는, 변경 버튼(491)이 클릭된다. 변경 버튼(491)이 클릭되면, 도27에 나타내는 고객검색 페이지에 액세스된다. 또한 도20에 나타내는 톱 페이지의 고객을 검색하기 위한 태그(404)가 클릭되었을 때에도, 도27에 나타내는 고객검색 페이지에 액세스한다. 이 고객검색 페이지는, 메시지의 송신자를 선택하기 위한 송신자 선택부(501)와, 메시지의 송신처를 고객명으로 검색할 때의 검색조건을 입력하는 고객명 조건 입력부(502)와, 고객의 속성을 검색조건으로서 입력하는 고객속성 조건 입력부(503)와, 고객을 담당하는 담당 MR의 속성으로 검색할 때의 검색조건을 입력하는 MR속성 조건 입력부(504)가 설치되어 있다.

송신자 선택부(501)는, 메시지의 송신자를 결정하기 위한 것이고, 「본사 MR」을 선택했을 때는, 본사 MR이 담당의 MR과는 관계없이 직접 메시지를 송신하게 되며, 「MR 경유로 대행배신」을 선택했을 때에는, 담당의 MR도 송신한 메시지를 볼 수 있도록 메시지를 송신하게 된다. 즉, 상술한 바와 같이, 「MR 경유로 대행배신」을 선택했을 때에는, 메시지의 송신처인 의료관계자와 관련되어 있는 담당 MR을 대신해서 본사 MR이 작성한 메시지가 의료관계자에 대해서 송신되게 된다. 여기에서, 담당의 MR의 등록내용이 상기 담당 MR의 내용일 때에는 (상기 제1MR 등록방법), 본사 MR이 작성한 메시지가 담당 MR의 명의로 송신되게 되고, 담당 MR의 등록내용이 본사 MR의 내용일 때에는 (상기 제2MR 등록방법), 본사 MR이 작성한 메시지가 본사 MR의 명의로 송신되게 된다.

또, 지원서버장치(1)는, 「MR 경유로 대행배신」이 선택되었을 때, 메시지의 송신처가 되는 의료관계자와 관련된 MR의 톱 페이지(도19참조)의 일람 표시부(251)에 「대행배신」을 표시한다.

고객명 조건 입력부(502)는, 고객인 의료관계자를 성명으로 검색할 때의 조건 입력란이며, 고객명의 한자 혹은 가나로 조건 입력하고, 또한 이 조건을 전방 또는 완전일치 검색할 수 있다.

고객조건 입력부(502)는, 검색항목으로서, 세그먼트, 고객 ID, 소속부과, 진료과목이 있다. 세그먼트는 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)의 조작자가 설정한 고객의 속성이며, 복수 중에서 1개 또는 복수개 선택할 수 있다. 또, 고객 ID는, 디폴트에서는 특정하지 않는 것으로 되어 있으며, 그 외에, 「고객 ID 부여고객만」, 「고객 ID 부여고객과 자기신고 의사」, 「고객 ID 없음」이 있다. 또한 소속부과는, 고객이 되는 의료관계자의 전문 등을 선택하는 것이며, 「내과」, 「소화기과」, 「피부과」등이며 1개 또는 복수개 선택할 수 있고, 선택조건을 「또 는(or)」 「또한(and)」으로 선택할 수 있다.

MR속성 조건 입력부(504)는 속성을, 본사 MR인지 지점 등의 담당 MR인지 등의 미리 회사측에서 설정된 값 중에서 1개 또는 복수개 선택할 수 있고, 또한 담당 MR의 지역이나 지점을 선택할 수 있다.

그리고, 고객검색 페이지에는, 고객명 조건 입력부(502), 고객속성 조건 입력부(503), MR속성 조건 입력부(504)에 입력된 조건으로 검색 실행하기 위한 검색 버튼(505)이 설치되어 있다. 그리고, 검색 버튼(505)을 클릭하면, 도29의 송신처 등록 페이지로 진행되고, 이 페이지에서 등록된 그룹이 도28에 나타내는 신규 메시지 페이지의 제3일람 표시부(488)에 데이터 속성이 (갱신)로서 표시된다. 제3일람 표시부(488)에는, 그룹명밖에 표시되지 않지만, 이 그룹에는, 전단계에서 행한 검색처리로 추출된 의료관계자가 관련되어 있다. 제3일람 표시부(488)에 표시되는 (갱신)의 그룹은, 고객검색 페이지에서 소정 조건하 검색된 고객그룹이 하나의 그룹으로 된다.

또, 도26의 신규 메시지 페이지의 제3일람 표시부(488)에 표시된 「고정」의 그룹을 변경할 때에는, 변경 버튼(492)이 클릭된다. 변경 버튼(492)이 클릭되면, 도28에 나타내는 고객 데이터 업로드 페이지에 액세스된다. 이 고객 데이터 업로드 페이지에는, 키가 되는 정보를 입력하는 키정보 입력부(511)와, 업로드하는 파일명을 입력하는 파일 입력부(512)와, 파일 입력부(512)의 파일명을 선택하기 위한 참조 버튼(513)과, 선택한 파일의 업로드를 실행하는 실행 버튼(514)이 설치되어 있다.

키정보 입력부(511)는 고객 ID나 시스템 의사 코드가 입력된다. 또한 파일 입력부(512)는 업로드하는 파일명이 입력되고, 여기에서 업로드 가능한 파일은 레코드중의 각 필드를, 콤마(,)를 딜리미터로서 열거한 CSV(Comma Separated Value)형식의 파일이다. 참조 버튼(513)은, 관리자 단말장치(7)나 관리자 단말장치(7)의 어드레스를 참조할 수 있고, 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)의 하드디스크에 보존된 파일을 지정할 수 있다. 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)는, 키정보 입력부(511)에 키정보가 입력되고, 파일 입력부(512)에 파일이 지정된 후, 실행 버튼(514)이 클릭되면, 지원서버장치(1)에 네트워크를 통해 업로드된다.

도29는, 도27의 고객검색 페이지에서 검색 버튼(505)이 클릭되었을 때나 도28의 고객 데이터 업로드 페이지의 업로드 버튼(514)이 클릭되었을 때 표시되는 송신처 등록 페이지이며, 그룹 등록을 행하는 페이지이다. 지원서버장치(1)는 데이터베이스(2)에 액세스하고, 송신된 파일과 일치하는 고객을 추출하고, 일치한 사람수를 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)에 송신한다. 이 송신처 등록 페이지는 이것을 표시하는 페이지이며, 해당된 고객인수가 표시된다. 또한 재설정을 위해, 다운로드 버튼(515)이 설치되어 있다. 또한 업로드한 파일과 지원서버장치(1)의 데이터베이스(2)와 일치한 고객의 그룹에 부여하는 그룹명을 입력하기 위한 명칭 입력부(516)가 설치되고, 또한 입력된 그룹명을 등록하기 위한 등록 버튼(518)이 설치되어 있다. 또한 업로드한 파일과 지원서버장치(1)의 데이터베이스(2)와 일치한 고객의 그룹을 메시지의 대행배신의 송신처로 하기 위한 결정 버튼(517)이 설치되어 있다. 결정 버튼(517)이 클릭되면, 상기 도20에 나타내는 신규 메시지 페이지의 제3일람 표시부(488)에 데이터 속성이 (고정) 또는 (갱신)으로 되어서 표시된다. 제3일람 표시부(488)에는, 그룹명밖에 표시되지 않지만, 이 그룹에는, 지원서버장치(1)의 데이터베이스(2)에 등록되어 있는 의료관계자가 관련되어 있다.

또, 이상과 같은 검색에 의해, 상기 도26에 나타내는 신규 메시지 페이지의 제1 내지 제3일람 표시부(486,487,488)에 검색에 의해 추출된 의료관계자가 일람 표시되고, 또한 조작자가 체크박스(489)를 클릭해서 송신처를 결정하고, 또한 송신처 결정 버튼(483)을 클릭하면, 실제로 대행배신하는 메시지를 작성하기 위한 메시지 작성 페이지가 표시된다.

이 메시지 작성 페이지는, 도30에 나타내듯이, 메시지의 송신처가 표시되는 송신처 표시부(521)와, 메시지의 건명이나 화상을 입력하는 화상건명 입력부(522)와, 메시지 본문을 작성하기 위한 메시지 작성부(523)와, 송신하는 메시지를 분류하는 분류부(524)와, 메시지에 첨부하는 자료 첨부부(525)와, 송신처로의 메시지 송신일을 지정하는 송신일 지정부(526)와, 송신하는 메시지의 유효기한을 지정하는 유효기한 지정부(527)가 설치되어 있다.

송신처 표시부(521)에는, 도26에 나타낸 신규 메시지 페이지에서 선택한 송신처와 합계 사람수가 표시됨과 아울러, 메시지의 작성 단계에 있어서 송신처를 추가 변경할 수 있도록, 추가 변경 버튼(528)이 설치되어 있다. 추가 변경 버튼(528)이 클릭되었을 때에는, 예를 들면 송신처의 추가 변경을 행할 수 있는 도26에 나타내는 신규 메시지 페이지가 표시된다. 여기에서 표시되는 송신처는, 도26의 신규 메시지 페이지에서 선택된 것이며, 또한 도20의 톱 페이지의 상세표시부(415)의 고 객명의 하측에 담당 MR의 성명이 병기되어 있을 때는, 그 담당 MR의 성명이 클릭되었을 때에는, 그 담당 MR을 대신해서 담당 MR 경유의 메시지를 송신할 수 있다. 또한 도20의 톱 페이지의 상세 표시부(415)의 고객명을 클릭했을 때에는, 본사 MR이 담당의 MR을 통하지 않고 직접 그 고객에 대해서 회신 메시지를 보낼 수 있다.

화상건명 입력부(522)는 메시지에 첨부하는 화상 데이터를 선택할 수 있음과 아울러, 건명을 텍스트 입력할 수 있다. 선택되는 화상은, 예를 들면 캠페인의 통지이면 그 캠페인의 캐릭터의 화상이다.

메시지 작성부(523)에는, 고객인 의료관계자에 대해서 송신하는 메시지의 본문을 작성할 수 있다. 여기에서는, 다른 사람이 준비한 정형문이나 개인 정형문을 판독할 수 있고, 메시지 작성자의 지원을 행할 수 있도록 되어 있다. 이 메시지 작성부(523)에서는, 회사 단말장치(6)의 경우, 상기 회사의 선전광고 등의 메시지가 작성되고, 관리자 단말장치(7)의 경우, 고객전체에 대한 시스템 운영자가 행하는 캠페인을 선전광고한 특정의 제약회사의 선전 메시지 등이 입력된다. 분류부(524)는 메시지의 종류를 특정하기 위한 것이며, 작성한 메시지가 설명문인지, 광고문인지 등의 분류선택을 할 수 있다.

자료 첨부부(525)는 메시지에 첨부하는 자료를 선택할 수 있다. 예를 들면 자료집으로부터 소정의 파일을 선택하고, 또한 링크집으로부터 소정 URL을 선택하고, 선택한 것을 메시지에 첨부할 수 있다.

송신일 지정부(526)는 메시지의 고객으로의 송신 일시를 결정하고, 적시에 메시지를 고객인 의료관계자에게 송신할 수 있다. 예를 들면 메시지가 캠페인의 통 지인 경우, 캠페인 개시의 전일 등에 상기 메시지를 송신할 수 있다. 구체적으로, 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)로부터 송신된 메시지는 데이터베이스(2)에 축적되고, 지정된 송신 일시에 지원서버장치(1)가 의료관계자의 유저 단말장치(4)에 메시지를 송신한다.

유효기한 지정부(527)는 송신한 메시지의 유효기한을 지정할 수 있어, 메시지를 개봉하지 않은 고객이 유효기한이 지나고 나서 메시지를 개봉하는 것을 방지하고 있다. 예를 들면 캠페인 기간의 종료일을 유효기한일로 함으로써, 고객이 캠페인 종료후에 메시지를 열람하는 것을 방지할 수 있다.

또, 유효기한이 설정된 메시지에 관하여, 유효기한내에서 미개봉의 메시지이면, 그 메시지의 취소를 접수하도록 하고, 유효기한을 지나서 기독의 메시지에 관해서는, 그 메시지의 취소를 접수하지 않도록 해도 좋다. 기독의 메시지나 유효기한이 지난 메시지는, 이미 송신처인 의료관계자에 의해 읽혀지고, 또한 상대방에게 전달하는 의미가 없는 메시지이며, 취소할 이유가 없기 때문이다.

메시지 작성 페이지에는, 이상과 같은 설정을 한 후, 작성한 메시지의 내용을 확인하는 확인 버튼(528)과, 작성한 메시지를 초안보존하기 위한 초안보존 버튼(529)이 설치되어 있다.

확인 버튼(528)이 클릭되면, 다음에는, 도31에 나타내는 메시지 송신내용 확인 페이지가 표시된다. 이 메시지 송신내용 확인 페이지는, 확인한 메시지를 송신하는 송신 버튼(531)과, 송신하는 메시지를 재편집하기 위한 재편집 버튼(532)과, 작성한 메시지를 초안보존하기 위한 초안보존 버튼(533)이 설치되어 있다.

또, 이 메시지 송신내용 확인 페이지에는, 메시지의 송신처를 표시하는 송신처 표시부(534)와, 메시지의 화상과 건명을 표시하는 화상건명 표시부(535)와, 송신 메시지의 송신설정을 확인하는 송신설정 확인부(536)와, 송신하는 메시지의 연월일 및 건명을 표시하는 연월일 건명 표시부(537)와, 메시지에 첨부하는 자료를 확인하는 자료 표시부(538)와, 송신하는 메시지의 본문을 확인하는 메시지 표시부(539)가 설치되어 있다.

송신처 표시부(534)는, 메시지의 송신처로서 설정한 고객명과 선택 사람수가 표시된다. 화상건명 표시부(535)는 메시지의 송신자의 회사명 및 성명이 표시됨과 아울러 선택된 화상이 표시된다. 또한 송신설정 확인부(536)는 메시지의 분류와 지정된 메시지의 송신일과 유효기한이 표시된다. 연월일 건명 표시부(537)는 송신하는 메시지의 작성 연월일과 건명이 표시된다. 또한 메시지 표시부(539)에는, 송신자가 작성한 메시지의 본문이 표시된다. 메시지 송신내용 확인 페이지에서는, 조작자가 표시내용의 확인후, 송신 버튼(531)을 클릭함으로써, 지원서버장치(1)에 네트워크(3)를 통해 송신된다.

그런데, 도20의 톱 페이지의 메시지의 이용 데이터를 확인하기 위한 태그(406)를 클릭하면, 도32에 나타내는 이용 데이터 페이지로 된다. 이 이용 데이터 페이지는, 송신처인 고객이 메시지를 어느 정도의 비율로 개봉하고 있는지를 보기 위한 페이지이며, 액세스한 당일까지의 개봉상황이나 송신한 메시지수를 표시한다.

이 이용 데이터 페이지는, 메시지의 개봉상황을 표시하는 개봉상황 표시부(545)와, 송신한 메시지의 건수를 표시하는 건수 표시부(546)가 설치되어 있다. 또 한 이용 데이터 페이지에는, 송신한 메시지의 일람이 표시되는 일람 표시부(541)가 설치되어 있다. 이 일람 표시부(541)에는, 메시지의 송신일시, 메시지의 건명, 메시지의 송신수, 메시지의 기독수, 메시지의 기독율이 표시된다. 또한 각 메시지에는, 상세 데이터를 취득하기 위한 다운로드 버튼(542)이 설치되고, 이 다운로드 버튼(542)을 클릭했을 때에는, 개봉율의 상세가 기록된 CSV형식의 파일을 다운로드할 수 있다. 구체적으로, 이 다운로드하는 이용 데이터는, 도33에 나타내듯이, 상기 메시지의 개봉상황 등의 상세정보가 기술된 것이며, 시스템 ID와, 의료관계자인 고객을 식별하기 위한 고객 ID, 고객명, 그 고객의 중요도, 담당의 MR, 그 MR의 시설명, 고객의 소속부과, 고객의 전문, 상기 메시지의 개봉 일시 등의 개봉상황 등이 포함되어 있다. 또한 송신한 메시지를 취소하기 위한 송신취소 버튼(543)과, 메시지를 선택하는 체크박스(544)와, 선택한 메시지를 삭제하는 삭제 버튼(545)이 설치되어 있다. 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)의 조작자는, 기독율 등을 보는 것에 의해 송신한 메시지의 효과확인을 행할 수 있다.

또, 도20에 나타내는 톱 페이지의 등록설정 버튼(409)이 클릭되었을 때에는, 톱 페이지에 액세스한 본사 MR의 등록설정을 하기 위한 등록설정 페이지가 표시된다. 이 등록설정 페이지는, 상기 톱 페이지에 액세스한 본사 MR의 프로필이 표시되는 프로필 표시부(561)가 설치되어 있다. 이 프로필 표시부(561)에는, 변경 불가한 정보로서, 그 본사 MR의 MR ID와 성명과 회사명이 표시된다. 또, 이들 정보는, 상기 도17에 나타낸 MR관리 페이지로부터 액세스하는 상기 도18에 나타내는 MR의 추가 변경 페이지에서 변경가능하다. 또한 프로필 표시부(561)에는, 본사 MR이 영업 활동을 원활하게 행할 수 있도록 변경 가능한 정보로서, 회사 전화번호와 휴대 전화번호와 전자메일 어드레스와 회사주소와 영업시간을 입력하고, 또한 변경할 수 있도록 되어 있다.

그런데, 이 본사 MR은 의료관계자가 최초로 특정의 제약회사와 교제를 개시할 때에, 최초로 메시지의 교환을 행하는 사람으로 되는 일이 많다. 그래서, 도34에 나타내는 등록설정 페이지에는, 의료관계자가 신규등록이 있었을 때에 감사 등의 메시지를 자동적으로 송신할 수 있도록 설정하기 위한 자동응답 설정부(562)가 설치되어 있다. 이 자동응답 설정부(562)에는, 자동응답을 행할 것인지 아닌지를 체크하는 체크박스(562a)와, 메시지의 건명을 입력하기 위한 건명 입력부(562b)와, 메시지의 본문을 입력하기 위한 본문 입력부(562c)가 설치되어 있다. 체크박스(562a)에 체크가 되어 있을 때에, 의료관계자가 신규로 승인을 하면, 이 본사 MR로부터 자동응답 설정부(562)에서 설정된 메시지가 승인을 한 의료관계자에게 송신되게 된다.

또한 도34에 나타내는 등록설정 페이지에는, 본사 MR이 의료관계자와 메시지의 교환을 행할 때에 첨부하는 정보의 링크정보를 설정하기 위한 링크정보 설정부(563)가 설치되어 있다. 이 링크정보 설정부(563)에서는, 구체적으로, 의료관계자에게 송신하는 메시지에 관련된 URL 등을 설정할 수 있다.

또한 본사 MR은, 본 시스템에 참가하고 있는 의료관계자가 최초로 액세스하는 상기 도7에 나타내는 WWW 브라우저 윈도우의 스폰서 프레임(36)에 설치된 고객인 의료관계자가 승인하지 않은 MR이 표시되는 미등록 MR의 박스(42)에 표시된다. 이 WWW 브라우저 윈도우의 스폰서 프레임(36)에 설치된 고객인 의료관계자가 승인 하지 않은 MR이 표시되는 미등록 MR의 박스(42)는 신규고객 획득을 위해 유효하다. 한편, 의료관계자의 전문과 다른 본사 MR을 표시했을 때에는, 의료관계자에 있어서 불필요하며, 반대로, 의료관계자에 대해서 불쾌감을 주게 된다. 그래서, 도34에 나타내는 등록설정 페이지에는 미등록 MR박스 설정부(564)가 설치되어 있다. 이 미등록 MR박스 설정부(564)에서는, 설정을 행하는 본사 MR을 미등록 MR의 박스(42)에 표시시킬지 아닐지를 설정하기 위한 체크박스(564a)와, 어떤 의료관계자의 스폰서 프레임(36)에 설치된 미등록 MR의 박스(42)에 표시시킬지를 정하는 제1조건 설정부(564b)와, 복수 조건일 때 각 조건을 「and」, 「or」로 할지의 제2조건 설정부(564c)와, PR(Public Relations)문을 입력하기 위한 PR문 입력부(564d)가 설치되어 있다. 제1조건 설정부(564b)에서는, 선전대상으로 하는 의료관계자의 소속이나 전문을 설정함으로써 효율적으로 의료관계자에 대해서 선전을 행할 수 있도록 하고 있다.

또한 등록설정 페이지에는 기능 설정부(565)가 설치되어 있다. 기능 설정부(564)에서는, 고객으로부터의 메시지의 전송처가 되는 전자메일 어드레스를 설정할 수 있고, 고객인 의료관계자로부터의 메시지에 대해서 신속하게 대응할 수 있도록 되어 있다. 또한 기능 설정부(564)에서는, 송신 메시지의 전송처를 설정할 수도 있고, 또한 패스워드의 설정 변경을 행할 수 있다.

등록설정 페이지에서는, 변경내용 보존 버튼(566)이 설치되고, 이 변경내용 보존 버튼(566)을 클릭함으로써, 본사 MR의 등록설정을 변경 보존할 수 있다.

또한 도20의 톱 페이지의 송신상황 표시부(407)가 클릭되었을 때, 도35에 나타내는 송신 스테이터스 페이지가 표시된다. 이 송신 스테이터스 페이지에는, 정보를 갱신하는 갱신 버튼(551)이 설치되어 있다. 또한 송신 스테이터스 페이지에는 메시지의 송신상태를 표시하는 송신상태 표시부(552)가 설치되어 있다. 이 송신상태 표시부(552)에는, 송신 처리중에 에러가 발생했을 때에는 에러가 발생한 메시지의 전체송신을 자동적으로 취소하여 등록 어드레스에 송신 에러가 발생한 것을 통지하는 것이 표시된다.

또, 송신 스테이터스 페이지에는, 일람 표시부(553)가 설치되고, 이 일람 표시부(553)에는, 통신상태 표시부(552)에 표시된 메시지 이외에 그 밖의 메시지의 통신상황이 표시된다.

지원서버장치(1)는 회사 단말장치(6)나 관리자 단말장치(7)로부터 대행배신의 메시지를 수신하면 데이터베이스(2)에 한번 보존하고, 지정된 송신 일시로 되면 송신처에 지정된 고객에게 메시지를 송신한다. 여기에서 표시되는 에러 메시지는 데이터베이스(2)에의 기록 에러가 발생했을 때에, 송신 에러가 발생했다고 판단하고, 송신 스테이터스 페이지에 송신 에러가 발생한 것을 통지한다.

다음에 도36을 이용하여, 회사 단말장치(6) 또는 관리자 단말장치(7)를 이용하여 본사 MR 또는 본 시스템의 관리자가 고객인 의료관계자에게 메시지를 송신할 때의 지원서버장치(1)의 동작에 대해서 설명한다.

스텝S101에 있어서, 지원서버장치(1)는, 도20에 나타내는 톱 페이지에 액세스할 때, 단말장치로부터 입력된 유저 ID와 패스워드에 의해, 유저를 식별함과 아 울러, 관리자 단말장치(7)인지 회사 단말장치(6)인지를 판단한다. 그리고, 지원서버장치(1)는 관리자 단말장치(7)라고 판단했을 때, 스텝S102로 진행하고, 관리자 단말장치(7)가 아니다라고 판단했을 때, 회사 단말장치(6)라고 판단하여, 스텝S108로 진행한다.

여기에서, 지원서버장치(1)는, 액세스하는 단말장치가 관리자 단말장치(7)일 때, 관리자 단말장치(7)로부터의 조작신호에 따라, 도20에서 도35에 나타낸 각종 웹 페이지를 관리자 단말장치(7)에 송신한다. 그리고, 관리자 단말장치(7)에서는, 각종 웹 페이지를 다운로드함으로써, 송신 메시지나 수신 메시지의 확인을 행할 수 있고, 또한 메시지를 작성해서 송신할 수 있다. 구체적으로, 관리자 단말장치(7)는, 도27에 나타내는 고객검색 페이지에서 메시지를 송신하는 고객을 검색 선택하고, 또한 송신자 선택부(501)에서 「본사 MR」, 「MR 경유로 대행배신」 중 어느 하나를 선택한다. 여기에서는, 관리자 단말장치(7)는, 본 시스템을 운영하는 단말장치이기 때문에, 여기에서 작성되는 메시지는, 운영자가 행하는 캠페인의 선전 광고나 특정의 제약회사가 행하는 캠페인이나 신약의 선전광고에 관한 것으로서, 개개의 본사 MR은 직접 발신하는 편이 바람직한 정보이다. 그래서, 여기에서는, 송신자 선택부(501)를 「본사 MR」로 설정하고, 본사 MR이 담당 MR을 통하지 않고 직접 의료관계자에게 메시지를 송신할 수 있도록 한다.

또, 도2에 나타내듯이, 관리자 단말장치(7)는 고객을 본 시스템에 등록되어 있는 전 의료관계자를 고객으로 하고 있으므로, 전 등록고객 중에서 소정조건에 맞는 고객을 추출하여, 메시지의 송신처를 선택할 수 있다. 즉, 본 시스템에는, 유저 로서 복수의 제약회사가 참가하고 있으며, 각 제약회사에 고객인 의료관계자가 관련되어 있지만, 이것과는 관계없이, 관리자 단말장치(7)에서는, 본 시스템에 등록되어 있는 전 의료관계자 중에서 송신처를 선택할 수 있다. 가령, 관리자 단말장치(7)를 이용하여 본 시스템의 운영자가 특정의 제약회사의 선전대행을 할 때에는, 선전대행을 의뢰한 제약회사와는 관련되어 있지 않은 의료관계자에 대해서도 메시지를 송신할 수 있다.

관리자 단말장치(7)에서 도31에 나타낸 송신내용 확인 페이지의 송신 버튼(531)이 클릭되어 메시지 등이 송신되면, 지원서버장치(1)는, 스텝S102에 있어서, 관리자 단말장치(7)로부터 송신된 메시지를 수신하면, 송신처에 메시지를 송신할 때, 대행배신을 할 것인지 아닌지의 판단을 한다. 구체적으로, 지원서버장치(1)는, 도27에 나타내는 고객검색 페이지에 있어서의 송신자 선택부(501)가 「본사 MR」로 설정되어 있는지를 판단한다. 그리고, 지원서버장치(1)는, 도27에 나타내는 고객검색 페이지에 있어서의 송신자 선택부(501)가 「본사 MR」로 설정되어 있을 때, 스텝S103으로 진행하고, 송신자 선택부(501)가 「본사 MR」로 설정되어 있지 않을 때, 즉 「MR 경유로 대행배신」으로 설정되어 있다고 판단하여, 스텝S105로 진행한다.

송신자 선택부(501)를 「본사 MR」로 설정하고, 본 시스템의 관리자가 직접 의료관계자에게 메시지를 송신할 때, 스텝S103에 있어서, 지원서버장치(1)는, 관리자 단말장치(7)로부터 송신된 메시지의 송신 에러가 발생한 것인지 아닌지를 판단한다. 구체적으로, 지원서버장치(1)는, MR측 메시지 인터페이스(300)에 의해, 데이 터베이스(2)에 메시지 및 이 메시지에 관련된 정보를 모두 보존할 수 있었는지를 판단한다. 그리고, 지원서버장치(1)는, 송신 에러가 발생하지 않았을 때, 스텝S104로 진행하고, 송신 에러가 발생했을 때, 스텝S107로 진행하여, 메시지의 전송신을 행하지 않도록 한다. 즉, 스텝S107에 있어서, 지원서버장치(1)는 지정된 송신처에 대해서 메시지를 송신하지 않도록 한다. 이것과 함께, 지원서버장치(1)는, 도35에 나타낸 송신 스테이터스 페이지에 있어서 경고표시를 행함과 아울러, 등록 메일 어드레스에 대해서 경고 전자메일을 송신한다.

지원서버장치(1)는, 스텝S104에 있어서, 도30에 나타내는 메시지 작성 페이지에서 지정된 송신 일시에, 지정된 송신처에 대해서, 본 시스템의 관리자의 명의로 메시지를 유저 단말장치(4)에 송신한다.

이상과 같이, 본 시스템에 등록된 특정의 제약회사로부터의 의뢰를 받아서 관리자 단말장치(7)에서 신약의 선전 등의 대행배신을 행했을 때는, 의뢰를 행한 제약회사에 관련된 고객 이외의 고객에 대해서도 신약의 선전을 행할 수 있다. 관리자 단말장치(7)로부터 대행배신된 메시지는, 상기 도10에 나타낸 바와 같이 의료관계자가 관리하는 유저 단말장치(4)의 모니터에 표시된다. 여기에서, 도10에 나타내는 수신연락 내용 페이지의 메시지 표시부(125)의 일부에는, 선전주인 제약회사의 본사 MR과 관련되는 승인 버튼(125a)이 설치된다. 그리고, 이 승인 버튼(125a)이 유저인 의료관계자에 의해 클릭됨으로써 메시지를 수신한 의료관계자가 유저 단말장치(4)를 이용하여 메시지의 송신을 의뢰한 제약회사를 승인한 것으로 되고, 유저 단말장치(4)는 본사 MR의 승인신호를 지원서버장치(1)에 송신한다. 승인신호를 고객측 메시지 인터페이스로 수신한 지원서버장치(1)는 승인신호를 송신한 의료관계자와 선전주인 제약회사의 본사 MR을 관련짓고, 선택등록 테이블(314)을 생성하게 되고, 이후, 그 제약회사의 고객이 된다. 따라서, 광고주인 제약회사는, 실제로 MR을 의료관계자가 있는 곳까지 가게 하지 않고, 선전을 행하여, 본 시스템상에서의 고객을 늘릴 수 있다.

송신자 선택부(501)를 「본사 MR」로 설정하고, 본 시스템의 관리자가 직접 의료관계자에게 메시지를 송신할 때의 메시지는, 송신 도중에 에러가 발생하면, 전송신을 중지, 지정된 송신처의 어디에도 메시지가 송신되지 않도록 한다. 따라서, 송신자가 어느 고객까지 메시지가 송신되었는지 불분명하게 되지 않고, 의료관계자에게 같은 메시지를 복수 송신해 버리는 것을 방지할 수 있다.

또, 관리자 단말장치(7)를 사용하는 경우이어도, 「MR 경유로 대행배신」을 선택하는 경우는 있으며, 이 경우에는, 하기와 같이, 회사 단말장치(6)를 이용하여 대행배신을 행하는 경우와 같은 처리가 행해지게 된다.

이상의 예에서는, 관리자 단말장치(7)를 이용하여 메시지를 본사 MR의 지위에 있는 본 시스템의 관리자가 관리자 단말장치(7)를 이용하여 메시지를 송신하는 경우를 설명했지만, 다음에 본 시스템에 등록되어 있는 각 제약회사의 본사 MR이 회사 단말장치(6)로부터 메시지를 송신하는 경우를 설명한다. 스텝S101에 있어서, 지원서버장치(1)는 단말장치로부터 입력된 유저 ID와 패스워드에 의해, 회사 단말장치(6)를 특정하면, 스텝S108로 진행하여 스텝S102∼스텝S107의 처리를 행한다. 즉, 스텝S102에서는, 본사 MR이 도27에 나타내는 고객검색 페이지에서 메시지를 송 신하는 고객을 검색 선택하고, 또한 송신자 선택부(501)에서 「본사 MR」, 「MR경유로 대행배신」 중 어느 하나를 선택한다. 여기에서, 회사 단말장치(6)를 조작하는 본사 MR은 영업 성적이 좋지 못한 담당 MR의 명의로 영업활동을 서포트할 때 등에, 「MR경유로 대행배신」을 선택하여, 의료관계자와 직접 관련되어 있는 담당 MR에 직접 관계가 없는 메시지를 송신할 때 등 본사 MR의 명의로 메시지를 배신하는 편이 효율이 좋은 경우에 「본사 MR」을 선택한다. 그리고, 도30에 나타내는 메시지 작성 페이지에 있어서, 소정의 메시지를 작성한다. 그리고, 회사 단말장치(6)에서 도31에 나타낸 송신내용 확인 페이지의 송신 버튼(531)이 클릭되면, 회사 단말장치(6)는 메시지 등의 각종 데이터를 지원서버장치(1)에 송신하고, 지원서버장치(1)는 스텝S102에 있어서, 관리자 단말장치(7)로부터 송신된 메시지를 수신하면, 도27에 나타내는 고객검색 페이지에 있어서의 송신자 선택부(501)가 「본사 MR」로 설정되어 있는지를 판단한다. 그리고, 지원서버장치(1)는 도27에 나타내는 고객검색 페이지에 있어서의 송신자 선택부(501)가 「본사 MR」로 설정되어 있을 때, 스텝S103으로 진행하고, 송신자 선택부(501)가 「본사 MR」로 설정되어 있지 않을 때, 즉 「MR경유로 대행배신」으로 설정되어 있다고 판단하여, 스텝S105로 진행한다.

송신자 선택부(501)를 「본사 MR」로 설정하고, 본사 MR이 직접 의료관계자에게 메시지를 송신할 때, 스텝S103에 있어서, 지원서버장치(1)는 상술한 바와 같이, 관리자 단말장치(7)로부터 송신된 메시지의 송신 에러가 발생한 것인지 아닌지를 판단하여, 에러가 발생하지 않았을 때, 스텝S104로 진행하고, 에러가 발생했을 때, 스텝S107로 진행한다. 지원서버장치(1)는, 스텝S104에 있어서, 도30에 나타내 는 메시지 작성 페이지에서 지정된 송신 일시에, 지정된 송신처에 대해서, 본사 MR의 명의로 메시지를 유저 단말장치(4)에 송신한다.

또, 지원서버장치(1)는 스텝S102에 있어서, 「MR 경유로 대행배신」으로 설정되어 있다고 판단했을 때, 계속해서, 스텝S105에 있어서, 스텝S103과 마찬가지로, 회사 단말장치(6)로부터 송신된 메시지의 송신 에러가 발생한 것인지 아닌지를 판단한다. 그리고, 지원서버장치(1)는 송신 에러가 발생했을 때, 스텝S107로 진행하여 상술과 같은 처리를 행한다. 또, 스텝S106에 있어서, 지원서버장치(1)는 도30에 나타내는 메시지 작성 페이지에서 지정된 송신 일시에, 지정된 송신처에 대해서, 메시지의 송신처인 의료관계자와 관련되어 있는 담당 MR을 대신해서 본사 MR이 작성한 메시지가 의료관계자에 대해서 송신한다.

여기에서, 담당의 MR의 등록내용이 상기 담당 MR의 내용일 때에는 (상기 제1MR 등록방법), 본사 MR이 작성한 메시지가 담당 MR의 명의로 송신되게 된다. 이 경우, 예를 들면 본사 MR은 영업 성적이 좋지 못한 담당 MR의 서포트를 행할 수 있다.

또한 담당 MR의 등록내용이 본사 MR의 내용일 때에는 (상기 제2MR 등록방법), 본사 MR이 작성한 메시지가 본사 MR의 명의로 송신되게 된다. 예를 들면 고객인 의료관계자에 대해서, 본사 MR이 대행배신의 기능을 이용하여, 의료정보 등의 메시지를 송신했을 때, 그 의료관계자를 담당하는 담당 MR은 자신의 MR 단말장치(5)를 이용하여 도19에 나타내는 톱 페이지에 액세스하고, 본사 MR과 고객인 의료관계자와의 메시지의 교환을 보고, 실제로 의료관계자와 만났을 때의 커뮤니케이션의 참 고자료에 사용할 수 있다.

또한 지원서버장치(1)는, 「MR 경유로 대행배신」이 선택되었을 때, 메시지의 송신처가 되는 의료관계자와 관련된 MR의 톱 페이지(도19참조)의 일람 표시부(251)에 「대행배신」을 표시하여, 담당 MR에게 대행배신이 행해진 것을 알린다.

또, 이상에서 설명한 지원 시스템을 사용하는 의약품 등의 유통의 분야에서는, MR의 다른 도매회사에 소속된 MS(Medical Sales, Marketing Specialist)가 존재한다. 따라서, 각각으로 설명한 시스템은, MS와 의료관계자 사이에 사용하도록 해도 좋다. 또한 본 발명은, 의료품의 유통분야에 한정되는 것은 아니고, 그 밖의 유통시스템에 있어서, 영업 관계자와 고객 사이에 지원서버장치(1)를 사용할 수도 있다.

본 발명에 의하면, 서비스 제공자가 대행해서 전체 고객 중에서 소정조건에 따른 고객에 대해서 메시지를 송신하고, 그 메시지를 수신한 고객이 소정의 영업담당자를 승인함으로써 영업담당자가 실제로 고객이 있는 곳까지 가지 않고, 고객을 늘릴 수 있다. 또한 메시지의 종류에 따라, 송신자의 명의를 대신할 수 있어, 효율적으로 메시지를 고객에 대해서 송신할 수 있다.

Claims (30)

1. 네트워크를 통해서 고객의 고객 단말장치 및 이 고객을 담당하는 영업담당자의 영업담당자 단말장치가 접속되고, 상기 고객 단말장치 및 영업담당자 단말장치와 상기 네트워크를 통해서 메시지의 송수신을 행하는 마케팅 지원장치에 있어서:

   고객의 개인 데이터가 입력된 고객 테이블을 저장하는 고객 데이터베이스;

   소속된 복수의 영업담당자를 관리하는 회사 테이블과, 이 회사에 소속된 영업담당자 마다 설치되는 영업담당자 테이블과, 상기 고객 테이블과 상기 영업담당자 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 저장하는 복수의 회사 데이터베이스;

   상기 고객 단말장치로부터 그 고객이 승인하는 영업담당자의 식별 데이터의 등록을 접수하고, 이 식별 데이터로 식별되는 영업담당자의 영업담당자 테이블과 상기 고객 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 생성 유지하는 선택등록부;

   상기 영업담당자로부터 고객에게 송신하는 메시지 및 고객으로부터 영업담당자에게 송신하는 메시지를 유지하는 메시지 데이터베이스;

   상기 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 고객 테이블을 검색하는 검색수단;

   상기 선택등록 테이블의 생성을 계기로 해서 상기 영업담당자 단말장치에서의 상기 고객앞의 메시지의 작성을 지원함과 아울러 상기 고객이 작성한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 상기 영업담당자 단말장치에 송신하는 영업담당자측 메시지 인터페이스; 및

   상기 영업담당자가 작성한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 상기 고객 단말장치에 송신함과 아울러 상기 고객 단말장치에서의 메시지의 작성을 지원하는 고객측 메시지 인터페이스를 구비하고;

   상기 복수의 회사 데이터베이스 중 1개 이상은 서비스 제공자의 것이고, 이 서비스 제공자의 회사 데이터베이스 중 1개이상의 영업담당자 테이블은 전체 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있으며,

   나머지의 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블 중 1개이상은 각 회사의 관리자에게 귀속된 영업담당자 테이블이며, 이 관리자의 영업담당자 테이블에 상기 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있으며,

   상기 고객측 메시지 인터페이스는 상기 서비스 제공자의 1개의 영업담당자 테이블에 관련된 전체 고객 테이블 또는 상기 검색수단에 의해 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객 테이블의 고객 단말장치에 상기 나머지의 회사 중 특정의 회사에 관한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 네트워크 경유에 의해 송신하고, 상기 고객 단말장치로부터 승낙 신호를 수신하면, 상기 선택등록부에 상기 특정의 회사의 관리자의 영업담당자 테이블과 승낙 신호의 송신원인 고객을 관련짓는 선택등록 테이블을 생성시키고,

   상기 영업담당자측 메시지 인터페이스는 상기 각 회사의 관리자의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블로부터 상기 검색수단에 의해 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객에 대한 메시지의 작성을 지원하고, 이 작성된 메시지를 상기 메시지 데이터베이스에 저장하고,

   상기 고객측 메시지 인터페이스는 이 작성된 메시지를 상기 관리자의 명의로 또는 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자의 명의로 상기 네트워크 경유에 의해 상기 고객 단말장치에 송신함과 아울러 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스는 이 작성된 메시지를 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자의 영업담당자 단말장치에 송신하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
2. 제 1 항에 있어서, 상기 관리자 명의 또는 상기 다른 영업담당자 명의로 상기 고객에게 송신하는 메시지는 상기 고객으로부터의 메시지에 대한 회신 메시지를 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
3. 제 1 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스는 상기 고객을 직접 담당하는 다른 영업담당자가 상기 자신의 송수신 메시지와 상기 관리자의 송신 메시지를 영업담당자 단말장치에서 구별할 수 있도록 표시하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
4. 제 1 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스는 상기 각 회사의 관리자에게 귀속된 영업담당자 단말장치에서 회사 데이터베이스의 전체 영업담당자의 상기 고객과의 메시지의 송수신 이력을 열람할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
5. 제 1 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스는 고객 마다의 이용 데이터를 상기 영업담당자 단말장치에 네트워크 경유에 의해 제공하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
6. 제 1 항에 있어서, 상기 회사 데이터베이스는 상기 각 회사의 관리자의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블 중 복수를 그룹화하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
7. 제 1 항에 있어서, 상기 검색수단은 미독의 각 회사의 관리자 명의 또는 다른 영업담당자 명의의 메시지를 추출하는 미독 메시지 추출수단과, 소정 기간내에 각 회사의 관리자앞 또는 다른 영업담당자앞의 메시지를 수신한 고객을 추출하는 응답고객 추출수단을 갖는 한정수단; 및

   검색조건으로서 입력된 고객명의 전부 또는 일부를 기초로 해당되는 고객을 추출하는 고객명 추출수단을 갖고:

   상기 검색수단은 상기 한정수단 및 고객명 추출수단 중 하나 이상에 의해 소정의 고객을 추출하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
8. 제 1 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스는 동시에 모든 고객앞의 메시지를 고객에게 송신할 수 없을 때, 모든 메시지의 미송신 처리를 행하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
9. 제 1 항에 있어서, 상기 고객측 메시지 인터페이스는 상기 서비스 제공자의 데이터베이스 이외의 나머지의 회사 데이터베이스의 전체 고객 테이블과 관련된 영업담당자 테이블의 영업담당자로서, 상기 고객이 승인하지 않은 영업담당자가 상기 고객 단말장치에 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
10. 제 1 항에 있어서, 상기 각 회사의 관리자의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블은 다른 영업담당자 테이블에 새로운 고객 테이블이 관련될 때마다 추가되는 것을 특징으로 하는 마케팅 지원장치.
11. 네트워크를 통해서 고객의 고객 단말장치 및 이 고객을 담당하는 영업담당자의 영업담당자 단말장치가 접속되고, 상기 고객 단말장치 및 영업담당자 단말장치와 상기 네트워크를 통해서 메시지의 송수신을 행하는 마케팅 지원장치의 데이터 처리방법에 있어서:

    상기 마케팅 지원장치는 고객의 개인 데이터가 입력된 고객 테이블을 저장하는 고객 데이터베이스;

    소속된 복수의 영업담당자를 관리하는 회사 테이블과, 이 회사에 소속된 영업담당자 마다 설치되는 영업담당자 테이블과, 상기 고객 테이블과 상기 영업담당자 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 저장하는 복수의 회사 데이터베이스;

    상기 고객 단말장치로부터 그 고객이 승인하는 영업담당자의 식별 데이터의 등록을 접수하고, 이 식별 데이터로 식별되는 영업담당자의 영업담당자 테이블과 상기 고객 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 생성 유지하는 선택등록부;

    상기 영업담당자로부터 고객에게 송신하는 메시지 및 고객으로부터 영업담당자에게 송신하는 메시지를 유지하는 메시지 데이터베이스;

    상기 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 고객 테이블을 검색하는 검색수단;

    상기 선택등록 테이블의 생성을 계기로 해서 상기 영업담당자 단말장치에서의 상기 고객앞의 메시지의 작성을 지원함과 아울러 상기 고객이 작성한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 상기 영업담당자 단말장치에 송신하는 영업담당자측 메시지 인터페이스; 및

    상기 영업담당자가 작성한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 상기 고객 단말장치에 송신함과 아울러 상기 고객 단말장치에서의 메시지의 작성을 지원하는 고객측 메시지 인터페이스를 구비하고;

    상기 복수의 회사 데이터베이스 중 1개이상은 서비스 제공자의 것이고, 이 서비스 제공자의 회사 데이터베이스 중 1개이상의 영업담당자 테이블은 전체 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있고,

    나머지의 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블 중 1개이상은 각 회사의 관리자에게 귀속된 영업담당자 테이블이며, 이 관리자의 영업담당자 테이블에 상기 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있으며,

    상기 데이터 처리방법은, 상기 고객측 메시지 인터페이스에 의해, 상기 서비스 제공자의 1개의 영업담당자 테이블에 관련된 전체 고객 테이블 또는 상기 검색수단에 의해 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객 테이블의 고객 단말장치에 상기 나머지의 회사 중 특정의 회사에 관한 메시지가 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독되어 네트워크를 통하여 송신되는 스텝;

    송신된 상기 메시지를 승인한 고객 단말장치로부터의 승낙 신호가 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스에 의해 수신되었을 때, 상기 선택등록부에 의해 상기 특정의 회사의 관리자의 영업담당자 테이블과 승낙 신호의 송신원인 고객을 관련짓는 선택등록 테이블이 생성되는 스텝;

    상기 각 회사의 관리자의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블로부터 상기 검색수단에 의해 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객에 대한 메시지가, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스의 지원에 의해 작성되고, 이 작성된 메시지가 상기 메시지 데이터베이스에 저장되는 스텝; 및

    이 작성된 메시지가 상기 관리자의 명의로 또는 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자의 명의로 상기 고객측 메시지 인터페이스에 의해 상기 네트워크를 통하여 상기 고객 단말장치에 송신됨과 아울러, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스에 의해 이 작성된 메시지가 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자의 영업담당자 단말장치에 송신되는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
12. 제 11 항에 있어서, 상기 관리자 명의 또는 상기 다른 영업담당자 명의로 상기 고객에게 송신하는 메시지는 상기 고객으로부터의 메시지에 대한 회신 메시지를 포함하는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
13. 제 11 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스가, 상기 고객을 직접 담당하는 다른 영업담당자가 상기 자신의 송수신 메시지와 상기 관리자의 송신 메시지를 영업담당자 단말장치에서 구별해서 표시할 수 있도록 하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
14. 제 11 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스가, 상기 각 회사의 관리자에게 귀속된 영업담당자 단말장치에서 회사 데이터베이스의 전체 영업담당자의 상기 고객과의 메시지의 송수신 이력을 열람할 수 있도록 하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
15. 제 11 항에 있어서, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스가, 고객 마다의 이용 데이터를 영업담당자 단말장치에 상기 네트워크 경유에 의해 제공하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
16. 제 11 항에 있어서, 상기 회사 데이터베이스가, 상기 1개이상의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블 중 복수를 그룹화하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
17. 제 11 항에 있어서, 상기 검색수단이 행하는 검색은 미독의 각 회사의 관리자 명의 또는 다른 영업담당자 명의의 메시지를 추출하는 미독 메시지 추출스텝과, 소정 기간내에 각 회사의 관리자앞 또는 다른 영업담당자앞의 메시지를 수신한 고객을 추출하는 응답고객 추출스텝을 갖는 한정스텝; 및

    검색조건으로서 입력된 고객명의 전부 또는 일부를 기초로 해당되는 고객을 추출하는 고객명 추출스텝을 갖고,

    상기 한정스텝 및 고객명 추출스텝 중 하나 이상에 의해 소정의 고객을 추출하는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
18. 제 11 항에 있어서, 동시에 모든 고객앞의 메시지를 고객에게 송신할 수 없을 때, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스에 의해 모든 메시지의 미송신 처리를 행하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
19. 제 11 항에 있어서, 상기 고객측 메시지 인터페이스가, 상기 서비스 제공자의 데이터베이스 이외의 나머지의 회사 데이터베이스의 전체 고객 테이블과 관련된 영업담당자 테이블의 영업담당자로서, 상기 고객이 승인하지 않은 영업담당자를 상기 고객 단말장치에 표시하도록 하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
20. 제 11 항에 있어서, 상기 회사 데이터베이스가, 상기 1개 이상의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블을 다른 영업담당자 테이블에 새로운 고객 테이블이 관련될 때마다 추가하는 스텝을 갖는 것을 특징으로 하는 데이터 처리방법.
21. 네트워크를 통해서 고객의 고객 단말장치 및 이 고객을 담당하는 영업담당자의 영업담당자 단말장치가 접속되고, 고객 단말장치 및 영업담당자 단말장치와 상기 네트워크를 통해서 메시지의 송수신을 행하는 마케팅 지원장치에 데이터 처리를 실행시키는 프로그램이 기록된 기록 매체에 있어서:

    상기 마케팅 지원장치는 고객의 개인 데이터가 입력된 고객 테이블을 저장하는 고객 데이터베이스;

    소속된 복수의 영업담당자를 관리하는 회사 테이블과, 이 회사에 소속된 영업담당자 마다 설치되는 영업담당자 테이블과, 상기 고객 테이블과 상기 영업담당자 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 저장하는 복수의 회사 데이터베이스;

    상기 고객 단말장치로부터 그 고객이 승인하는 영업담당자의 식별 데이터의 등록을 접수하고, 이 식별 데이터로 식별되는 영업담당자의 영업담당자 테이블과 상기 고객 테이블을 관련짓는 선택등록 테이블을 생성 유지하는 선택등록부;

    상기 영업담당자로부터 고객에게 송신하는 메시지 및 고객으로부터 영업담당자에게 송신하는 메시지를 유지하는 메시지 데이터베이스;

    상기 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 고객 테이블을 검색하는 검색수단;

    상기 선택등록 테이블의 생성을 계기로 해서 상기 영업담당자 단말장치에서의 상기 고객앞의 메시지의 작성을 지원함과 아울러 상기 고객이 작성한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 상기 영업담당자 단말장치에 송신하는 영업담당자측 메시지 인터페이스; 및

    상기 영업담당자가 작성한 메시지를 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독해서 상기 고객 단말장치에 송신함과 아울러 상기 고객 단말장치에서의 메시지의 작성을 지원하는 고객측 메시지 인터페이스를 구비하고;

    상기 복수의 회사 데이터베이스 중 1개이상은 서비스 제공자의 것이고, 이 서비스 제공자의 회사 데이터베이스 중 1개이상의 영업담당자 테이블은 전체 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블에 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있으며,

    나머지의 회사 데이터베이스의 영업담당자 테이블 중 1개이상은 각 회사의 관리자에게 귀속된 영업담당자 테이블이며, 이 관리자의 영업담당자 테이블에 상기 선택등록 테이블에 의해 관련된 전체 고객 테이블과 관련되어 있으며,

    상기 마케팅 지원장치의 데이터 처리방법은 상기 고객측 메시지 인터페이스에 의해 상기 서비스 제공자의 1개의 영업담당자 테이블에 관련된 전체 고객 테이블 또는 상기 검색수단에 의해 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객 테이블의 고객 단말장치에 상기 나머지의 회사 중 특정의 회사에 대한 메시지가 상기 메시지 데이터베이스로부터 판독되어 네트워크를 통하여 송신되는 스텝;

    송신된 상기 메시지를 승인한 고객 단말장치로부터의 승낙 신호가 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스에 의해 수신되었을 때, 상기 선택등록부에 의해 상기 특정의 회사의 관리자의 영업담당자 테이블과 승낙 신호의 송신원인 고객을 관련짓는 선택등록 테이블이 생성되는 스텝;

    상기 각 회사의 관리자의 영업담당자 테이블에 관련된 모든 고객 테이블로부터 상기 검색수단에 의해 소정의 검색조건에 따라 추출된 고객에 대한 메시지가 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스의 지원에 의해 작성되고, 이 작성된 메시지가 상기 메시지 데이터베이스에 저장되는 스텝; 및

    이 작성된 메시지가 상기 관리자의 명의로 또는 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자 테이블의 영업담당자의 명의로 상기 고객측 메시지 인터페이스에 의해 상기 네트워크를 통하여 상기 고객 단말장치에 송신됨과 아울러, 상기 영업담당자측 메시지 인터페이스에 의해 이 작성된 메시지가 각 고객 테이블에 관련된 다른 영업담당자의 영업담당자 단말장치에 송신되는 스텝을 갖고;

    상기 데이터 처리방법을 상기 마케팅 지원장치에 실행시키는 프로그램을 기록한 것을 특징으로 하는 기록 매체.
22. 삭제
23. 삭제
24. 삭제
25. 삭제
26. 삭제
27. 삭제
28. 삭제
29. 삭제
30. 삭제

Images