KR101953851B1 - 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법 - Google Patents

Abstract

고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법이 제공되며, 고객 단말에서 가맹점 단말의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말의 네트워크를 인식한 경우 고객 단말로 가맹점 단말에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어하는 단계, 주문 페이지에서 고객 단말의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 선택된 메뉴 및 결제 정보를 가맹점 단말로 전송하는 단계, 가맹점 단말에서 주문을 접수한 경우, 고객 단말로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 가맹점 단말에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 조리 완료 이벤트를 고객 단말로 전송하는 단계, 및 고객 단말에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 가맹점 단말로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 하는 단계를 포함한다.

Description

고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법{METHOD FOR PROVIDING UNMANNED PAYMENT SERVICE WHICH INCLUDES ORDER, PAYMENT AND RECEIVE USING CUSTOMER'S DEVICE}

본 발명은 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 고객의 주문, 결제 및 완료 알림과 재주문이나 서비스 요청을 고객의 단말을 이용하도록 함으로써 대기시간과 직원의 동선을 함께 줄일 수 있는 방법을 제공한다.

식품유통업계와 외식업계에 4차 산업혁명이 도입되면서, 빠른 주문 처리속도, 서비스 품질향상, 고객 편의성 제고 등의 세 가지 요구조건을 모두 부합시킬 수 있도록 인공지능(AI)이 결합된 챗봇(Chatbot) 서비스와 무인주문 결제시스템 디지털 키오스크(Kiosk) 도입이 확산되고 있다. 4차 산업과는 다소 연관성이 없어 보였던 식품 업계에 4차 산업혁명을 처음 선보인 것은 온라인 상거래 업체인 아마존이 계산대가 필요 없는 오프라인 무인마켓을 운영하기 시작한 이후 식품유통업계와 외식업계 전반에 걸쳐 4차 산업혁명의 흐름들이 이어지게 되면서 다양한 무인 시스템들을 속속 선보이고 있다.

이때, 스마트 단말을 이용하여 음식을 주문하는 방법들이 개발 및 공개되었는데, 이와 관련하여, 선행기술인 한국등록특허 제10-1417870호(2014년07월09일 공개) 및 한국공개특허 제2017-0133031호(2017년12월05 공개)에는, 스마트폰 앱에 의해 식당 정보가 제공되며 제공된 식당의 예약 및 주문이 가능한 스마트폰을 이용한 음식 주문 방법 및 시스템의 구성과, 주문메뉴의 전달과 확인을 간편하게 음성으로 할 수 있는 전화주문 방식의 장점과, 텍스트와 이미지를 통한 주문의 확인이 가능하고 배달음식점의 평판 확인 및 평가가 용이하며 배달상황의 확인이 가능한 배달 어플리케이션 주문 방식의 장점을 결합한 구성이 개시되어 있다.

다만, 상술한 구성을 채용한다고 할지라도, 고객은 해당 매장을 검색하여 메뉴를 별도로 요청해야 하는데, 이 과정이 귀찮은 고객들은 다시 POS에서 주문을 받는 대면방식을 선택하기도 하며, 무인주문결제시스템인 디지털 키오스크도 고객들에게는 주문 대기 시간을 줄이고 줄을 서지 않아도 되는 편리함을 제공하는 장점과 외식기업에게는 인건비를 절감할 수 있다는 장점으로 인하여 최근 외식업계에서 도입이 확산되고 있지만, 주문 고객이 많은 경우에는 키오스크에도 줄을 서야 하고, 키오스크 조작이 느리거나 익숙하지 않은 고객이 앞에 있는 경우에는, 해당 고객때문에 뒤에 서 있는 고객이 기다려야 하기 때문에 기다리지 않는 무인 주문의 개념이 무의미해진다.

본 발명의 일 실시예는, 고객 단말이 매장에 진입하는 순간 고객 단말의 위치, 연결된 네트워크의 종류 등을 이용하여 매장을 식별함으로써 매장의 주문 및 결제 페이지가 고객 단말에서 출력되도록 하고, 고객 단말에서 주문을 한 후 대기순서를 출력하고 완료가 된 경우에는 알림을 알려주는 것과 더불어, 주문을 한 후 추가주문 또는 요청사항전달을 메세지 기반의 인터페이스를 제공함으로써 고객의 추가요청사항을 직원의 동선을 최단거리화하면서 빠르게 전달할 수 있으므로 매출의 상승으로 이어질 수 있게 하는, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법을 제공할 수 있다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 고객 단말에서 가맹점 단말의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말의 네트워크를 인식한 경우 고객 단말로 가맹점 단말에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어하는 단계, 주문 페이지에서 고객 단말의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 선택된 메뉴 및 결제 정보를 가맹점 단말로 전송하는 단계, 가맹점 단말에서 주문을 접수한 경우, 고객 단말로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 가맹점 단말에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 조리 완료 이벤트를 고객 단말로 전송하는 단계, 및 고객 단말에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 가맹점 단말로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 하는 단계를 포함한다.

전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 고객 단말이 매장에 진입하는 순간 고객 단말의 위치, 연결된 네트워크의 종류 등을 이용하여 매장을 식별함으로써 매장의 주문 및 결제 페이지가 고객 단말에서 출력되도록 하고, 고객 단말에서 주문을 한 후 대기순서를 출력하고 완료가 된 경우에는 알림을 알려주는 것과 더불어, 주문을 한 후 추가주문 또는 요청사항전달을 메세지 기반의 인터페이스를 제공함으로써 고객의 추가요청사항을 직원의 동선을 최단거리화하면서 빠르게 전달할 수 있으므로 매출의 상승으로 이어질 수 있게 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 무인 주문 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다.

본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1개의 유닛이 2개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2개 이상의 유닛이 1개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다.

본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.

본 명세서에서 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.

이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 시스템(1)은, 고객 단말(100), 무인 주문 서비스 제공 서버(300), 가맹점 단말(400)을 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 시스템(1)은, 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.

이때, 도 1의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(network, 200)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 고객 단말(100)은 네트워크(200)를 통하여 무인 주문 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크(200)를 통하여 고객 단말(100), 가맹점 단말(400)과 연결될 수 있다. 또한, 가맹점 단말(400)은, 네트워크(200)를 통하여 무인 주문 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다.

여기서, 네트워크는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5rd Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.

하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다 할 것이다.

고객 단말(100)은, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 고객의 단말일 수 있다. 이때, 고객 단말(100)은, 가맹점에 진입했을 때, 위치로 가맹점을 구별하도록 GPS, 연결된 네트워크로 가맹점을 식별하도록 WIFI를 포함하는 유무선 네트워크 연결모듈, QR 코드로 가맹점을 식별하도록 촬영 모듈, NFC나 RFID 태그로 가맹점을 식별하도록 NFC 리더기, RFID 리더기 등을 포함하는 단말일 수 있다. 다만, 상술한 구성은 일 실시예일 뿐, 자동으로 가맹점을 구별하는 방법에 따른 모듈이라면 어느 것이든 이용될 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 고객 단말(100)은, 애플리케이션을 통하여 또는 웹이나 앱 페이지를 통하여 메뉴 정보를 수신하여 출력하고, 기 설정된 카드 정보 또는 저장된 결제 수단을 이용하여 메뉴를 주문 및 결제하는 단말일 수 있다. 이때, 고객 단말(100)은, 가맹점 단말(400)을 통하여 주문 접수가 된 경우, 주문 접수 정보 및 대기열 번호 등을 출력하는 단말일 수 있고, 가맹점 단말(400)에서 메뉴 준비 완료의 이벤트가 전송된 경우, 이를 출력하여 수령하도록 하는 단말일 수 있다. 그리고, 고객 단말(100)은, 주문 접수가 된 후 수령에 대한 이벤트를 출력하기 전까지 기 설정된 광고를 출력하는 단말일 수 있고, 메뉴를 획득한 후에는 무인 주문 서비스 제공 서버(300)로부터 평점을 요청하는 페이지를 출력하고, 음성, 사진, 동영상 등의 콘텐츠를 통하여 평점을 제공하는 단말일 수 있다.

여기서, 고객 단말(100)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 고객 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 고객 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공하는 서버일 수 있다. 그리고, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 가맹점 단말(400)의 등록을 받고, 가맹점 단말(400)에서 제공하는 메뉴 정보를 수집하여 저장하는 서버일 수 있다. 이때, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 메뉴 정보를 텍스트 뿐만 아니라, 이미지, 사진, 동영상, 일러스트 등을 포함하는 콘텐츠로 수신할 수 있고, 조리 과정, 원산지, 칼로리 등의 정보를 수신함으로써 이후에 고객에게 정보를 전송하도록 하는 서버일 수 있다. 또한, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)의 영역 내에 위치하거나, 가맹점 단말(400)과 동일한 네트워크를 이용하거나, 가맹점을 식별하는 QR 코드 등의 식별 코드를 리딩 또는 스캔하는 경우에는, 고객 단말(100)로 가맹점 단말(400)에서 등록한 주문 페이지를 출력하거나, 기 다운로드된 애플리케이션을 활성화시키는 서버일 수 있다. 그리고, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 고객 단말(100)에서 주문 이벤트가 발생하는 경우, 가맹점 단말(400)로 주문 이벤트를 전송하여 대기열에 추가하도록 하는 서버일 수 있다. 또한, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 가맹점 단말(400)로부터 주문 접수, 메뉴 완료 등의 이벤트가 발생되는 경우, 고객 단말(100)로 전송하여 출력하도록 하는 서버이다. 그리고, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 고객 단말(100)에서 주문 접수 후 메뉴를 수령하기까지 광고 콘텐츠를 출력하도록 제어하는 서버이고, 고객이 메뉴를 획득한 이후에는 평점을 요청하는 서버일 수 있다.

여기서, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.

가맹점 단말(400)은, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하는 가맹점의 단말일 수 있다. 이때, 가맹점 단말(400)은, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)로부터 수신된 주문을 접수처리하고, 접수 후 주방 단말이 존재하는 경우 주방 단말로 전송하되, 주방 단말이 없는 경우에는 주방에서 처리되는 순서대로 완료 이벤트를 발생시킴으로써, 고객 단말(100)이 음식이 주문되었는지를 인지할 수 있도록 하는 단말일 수 있다. 그리고, 가맹점 단말(400)은, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)로부터 평점 정보가 수신되는 경우, 평점 데이터 등을 피드백으로 수신하는 단말일 수 있다. 또한, 가맹점 단말(400)은, 와이파이, 블루투스 등을 포함하는 각종 근거리 통신, 장거리 통신 등의 네트워크를 이용하여 고객 단말(100)의 매장 진입을 파악하는 단말일 수 있다. 그리고, 가맹점 단말(400)은 예를 들어, 비콘 등을 이용하여 신호를 전송하고, 이에 대한 피드백을 받음으로써 고객의 매장진입을 판별하는 단말일 수 있다.

여기서, 가맹점 단말(400)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 가맹점 단말(400)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 가맹점 단말(400)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

도 2는 도 1의 시스템에 포함된 무인 주문 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이고, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.

도 2를 참조하면, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 제어부(310), 전송부(320), 전달부(330), 완료부(340), 평점 관리부(350), 비교부(360)를 포함할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 무인 주문 서비스 제공 서버(300)나 연동되어 동작하는 다른 서버(미도시)가 고객 단말(100), 및 가맹점 단말(400)로 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 전송하는 경우, 고객 단말(100), 및 가맹점 단말(400)은, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 설치하거나 열 수 있다. 또한, 웹 브라우저에서 실행되는 스크립트를 이용하여 서비스 프로그램이 고객 단말(100), 및 가맹점 단말(400)에서 구동될 수도 있다. 여기서, 웹 브라우저는 웹(WWW: world wide web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(hyper text mark-up language)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용 프로그램(application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(app)을 포함한다.

도 2를 참조하면, 제어부(310)는, 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말(400)의 네트워크를 인식한 경우 고객 단말(100)로 가맹점 단말(400)에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어할 수 있다.

제어부(310)에서 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말(400)의 네트워크를 인식한 경우 고객 단말(100)로 가맹점 단말(400)에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어할 때, 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)의 네트워크와 동일한 네트워크에 접속하거나, 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)을 식별하는 식별 코드를 스캔 또는 리딩하는 경우, 고객 단말(100)이 가맹점 단말(400)의 영역 내에 위치하는 것으로 판단할 수 있다. 이때, 제어부(310)는 고객 단말(100)에 주문 페이지를 제공하는 애플리케이션이 존재하지 않는 경우, 애플리케이션을 백그라운드 모드에서 다운로드하도록 할 수 있다. 또한, 제어부(310)는, 다운로드된 애플리케이션을 실행하여 주문 페이지가 활성화되도록 제어할 수 있다.

이때, 주문을 위해 애플리케이션을 다운로드하는 것을 귀찮아하거나 데이터 요금 때문에 꺼려하거나 메모리 등의 컴퓨팅 자원의 부족으로 원치 않는 경우가 존재할 수 있으므로, 다운로드 없이 웹 페이지나 앱 페이지 등으로 주문 페이지를 구동하는 것을 포함할 수 있다. 다만, 이미 애플리케이션이 존재하는 경우에는 해당 애플리케이션을 이용하는 것을 배제하는 것은 아님은 자명하다 할 것이다.

제어부(310)에서 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말(400)의 네트워크를 인식한 경우 고객 단말(100)로 가맹점 단말(400)에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어할 때, 고객 단말(100)에서 가맹점 단말(400)을 인식할 때, QR 코드, NFC 태그, GPS, 유무선 통신망, 음성, 및 이미지 인식 중 적어도 하나를 통하여 가맹점 단말(400)을 인식할 수 있다. 다만, 상술한 것에 한정되는 것은 아니고, 고객이 매장에 진입하는 것을 식별할 수 있는 기술이라면 어느 것이든 사용가능함은 자명하다 할 것이다.

이때, 고객 단말(100)의 카메라를 통하여 식당에 부착된 스티커 또는 인쇄물을 QR 코드를 스캔하는 앱을 실행하거나, 카메라 앱에 QR 코드 리더기능을 이용할 수 있다. QR 코드가 리딩되는 경우, 이에 매핑된 URL의 서버로 접속하여 애플리케이션을 다운로드하도록 하거나, 주문 페이지 웹 페이지를 전송하도록 하도록 할 수 있다. 이때, QR 코드, NFC 태그, RFID 태그 등의 기술은 공지된 기술이므로 상세한 설명은 생략하도록 한다.

이때, 제어부(310)는, 고객 단말(100)에서 애플리케이션 또는 웹 페이지를 구동할 때, 고객 단말(100)의 고유번호를 수집하고, 매장 내 가맹점 단말(400)의 고유번호를 수집하여 각자의 단말로 고유번호를 알려줄 수 있다. 이때, 제어부(310)는, 고유번호를 인식하고 가맹점 단말(400)의 고유번호를 통하여 메뉴를 전송할 수 있다. 접속방식은 고객 단말(100)과 가맹점 단말(400)을 직접 연결하거나, 제어부(310)를 통하여 두 단말이 연동되는 방식일 수 있다. 그리고, 접속방법은 음성을 통한 방법을 포함하고, 더 나아가 고객 단말(100)의 위치 정보를 수집하고, 수집된 위치의 기 설정된 반경 내에 위치한 식당들을 검색하며, 고객의 위치좌표로 인식된 상호와 검색된 식당이 일치하는 경우, 판매자의 고유번호를 인식하여 고객 단말(100)로 판매자의 메뉴를 전송할 수 있다.

이를 위하여, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 가맹점의 정보 및 고객의 정보를 데이터베이스화할 수 있으며, 고객 단말(100)에서 식당의 검색이나 메뉴 정보의 검색없이 바로 식당을 식별하여 메뉴를 출력하고 주문할 수 있도록 한다.

덧붙여서, 제어부(310)는, 고객 단말(100)에서 메뉴판을 촬영하는 경우, 메뉴판을 촬영하는 화면 상에 증강현실(AR)로 메뉴의 사진, 조리과정의 동영상, 칼로리, 음식성분, 원산지 등을 메뉴판을 중심으로 상하좌우에 표시하도록 할 수도 있다. 이에 따라, 고객은 메뉴판을 촬영하는 것 만으로도 어떠한 음식이 어떻게 조리되어 나오는지를 알 수 있게 되며, 증강현실이라는 흥미요소를 부가할 수 있다.

여기서, 제어부(310)는, 해당 매장에서 테이블이 부족하거나, 바로 주문가능상태가 아니라서 주문 대기가 발생한 경우, 대기자 순번과 대기자 숫자나 예상 시간이 먼저 고객 단말(100)에서 출력되고, 고객 단말(100)에서 대기를 선택하는 경우, 메뉴를 선택하고 메뉴 선택, 주문 및 결제를 진행하면 대기 순번, 대기 예상 시간이 출력될 수 있다. 또한, 제어부(310)는, 테이블에 착석이 가능한 경우, 테이블에 착석가능하다는 알림을 고객 단말(100)로 전송하여 울려줄 수 있는데, 예를 들어, 테이블 번호 및 조리중 알람을 출력할 수 있다,.

전송부(320)는, 주문 페이지에서 고객 단말(100)의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 선택된 메뉴 및 결제 정보를 가맹점 단말(400)로 전송할 수 있다. 이때, 결제 이벤트는, 고객 단말(100)에서 선택된 결제 수단에 의해 결제 요청을 전송하고, 결제 요청에 대한 승인을 수신함으로써 완료될 수 있다. 결제를 할 때, 고객 단말(100)에서 할인 카드, 포인트 등이 존재하는 경우, 이를 이용할 수 있도록 고객에게 알림을 출력할 수도 있다. 이때, 할인 카드나 포인트의 경우 데이터베이스에 저장될 수도 있으며, 이를 리딩함으로써 고객에게 알림을 제공할 수도 있다.

전송부(320)에서 주문 페이지에서 고객 단말(100)의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 선택된 메뉴 및 결제 정보를 가맹점 단말(400)로 전송할 때, 주문 페이지에서 가맹점 단말(400)이 기 설정 및 저장한 이미지, 동영상, 그래픽, 및 음성을 포함하는 콘텐츠를 포함할 수 있다. 이때, 메뉴는, 판매 음식, 판매 가격, 할인 상품, 메뉴의 조리 과정, 조리 단계, 재료와 원산지, 칼로리, 및 고객의 평점 중 어느 하나 또는 적어도 하나의 조합을 포함할 수 있고, 메뉴의 정보는 버튼 형식, 목록 형식, 및 링크 형식 중 어느 하나 또는 적어도 하나의 조합으로 제공될 수 있다. 이때, 메뉴의 재료의 영양성분이나 칼로리는, 고객이 하루동안 섭취한 음식의 정보와, 목표 체중을 기록함에 따른 하루 권장량 칼로리가 존재하는 경우에는, 하루 권장량을 맞추기 위해서는 어떠한 음식이나 어떠한 성분의 메뉴를 선택해야 하는지를 자동으로 계산 및 추출하여 알려줄 수도 있다.

전송부(320)에서 주문 페이지에서 고객 단말(100)의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 선택된 메뉴 및 결제 정보를 가맹점 단말(400)로 전송할 때, 고객 단말(100)에 저장된 적어도 하나의 결제 수단을 리딩할 수 있고, 리딩된 적어도 하나의 결제 수단 중 고객 단말(100)에서 어느 하나의 결제 수단을 선택하는 경우, 선택된 결제 수단으로 결제를 진행할 수 있다. 이때, 선택된 결제 수단은, 카드 결제, 핸드폰 결제, 계좌이체, 모바일앱 결제 및 모바일 페이 결제 시스템을 포함할 수 있으나, 상술한 것에 한정되지는 않음은 자명하다 할 것이다.

이때, 포장 주문을 하는 경우도 있을 수 있으므로, 전송부(320)에서 고객 단말(100)의 결제를 수신할 때, 포장 여부를 함께 수신할 수 있다. 여기서, 포장을 하는 경우, 할인을 해준다는 알림이 전송될 수도 있으며, 할인된 가격으로 고객 단말(100)에서 계산할 수도 있다.

전달부(330)는, 가맹점 단말(400)에서 주문을 접수한 경우, 고객 단말(100)로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 가맹점 단말(400)에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 조리 완료 이벤트를 고객 단말(100)로 전송할 수 있다. 이때, 무선 호출벨이 불빛과 진동으로 알려주는 과정을 대신하여 고객 단말(100)의 화면, 진동, 스피커 등을 통하여 출력될 수 있도록 한다. 출력되는 콘텐츠는, 이미지, 동영상, 음성, 텍스트, 진동 등일 수 있다. 이에 따라, 고객 단말(100)은, 수령 버튼을 선택할 수 있으며, 수령 버튼이 선택되지 않은 경우, 수령 확인을 재요청할 수 있다.

전달부(330)는, 주문을 접수하고 난 후에 남아있는 재료와, 메뉴에서 쓰일 양을 비교함으로써 어느 메뉴가 마감임박인지를 예측하여 전달할 수 있다. 예를 들어, 부대찌개 음식점이고, 1인분당 A 햄은 10g, B 햄은 20g, C 사리는 100g, 육수는 500g, 김치는 200g 사용된다고 가정한다. 이때, 준비한 양은 각각 40kg 씩이고, 현재 총 70인분이 팔렸다고 하면, 가장 많이 소모되는 육수를 기준으로 10인분밖에 더 만들지 못한다. 이에 따라, 마감임박, 선착순 10인 후 마감! 등의 알림을 전송할 수 있으며, 메뉴별로 어느 음식이 주문가능하고 주문가능하지 않은지에 대한 정보를 제공할 수도 있다. 이때, 메뉴의 양은 5%가 남았을 때 마감임박 문구와 함께 빨간불로 표시할 수 있고, 바 그래프로 소진양을 표시할 수도 있다.

전달부(330)에서 가맹점 단말(400)에서 주문을 접수한 경우, 고객 단말(100)로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 가맹점 단말(400)에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 조리 완료 이벤트를 고객 단말(100)로 전송할 때, 가맹점 단말(400)에서 주문을 접수한 경우, 고객 단말(100)로 주문 접수에 대한 알림을 전송한 후, 광고 콘텐츠를 고객 단말(100)에서 출력되도록 제어할 수 있다. 그리고, 전달부(330)는, 조리 완료 이벤트가 고객 단말(100)로 전송되는 경우, 출력되는 광고 콘텐츠를 중지하도록 제어할 수 있다. 이는, 광고 콘텐츠를 언제 고객 단말(100)에서 출력되도록 할 것인지에 대한 구성인데, 상술한 시간 이외에도 다양한 시간에 광고가 출력될 수 있도록 제어할 수도 있다.

이때, 광고는, 음성 광고나 화면 광고를 포함하며, 고객 단말(100)의 화면 일부 또는 전부를 사용할 수 있다. 광고 시간은 조정되거나 생략될 수 있다. 이때, 고객 단말(100)에서 백그라운드 또는 포어 그라운드에서 구동되는 애플리케이션이 존재하지 않는다면, 전부를 사용해도 무방하지만, 다른 애플리케이션을 사용하는 도중에 광고가 전체의 화면을 차지하게 되면 고객은 고객 단말(100)을 제대로 활용할 수 없다. 이때에는, 일부만을 이용하도록 하나, 전부를 이용하는 것을 배제하는 것은 아니다.

전달부(330)는, 식당 내부 약도나 화장실 위치 또는 화재 대피도에 대한 안내를 출력할 수도 있다. 예를 들어, 장시간 머무르게 되는 술자리인 경우에는, 어디가 화장실인지, 화장실의 비밀번호는 무엇인지, 열쇠를 가져가야 하는지에 대해 일일이 직원에게 물어보거나 하는데, 본 발명의 일 실시예에 있어서는, 고객이 물어볼 사항들을 미리 안내하거나, 고객이 채팅으로 물어보는 경우, 이에 대한 챗봇을 마련함으로써 직원이 반복적으로 동일한 내용을 공지하지 않아도 될 수 있다. 또한, 전달부(330)는, 고객 단말(100)에서, "여자 화장실에 휴지가 없어요" 등과 같은 메세지를 전송한 경우, 가맹점 단말(400)로 바로 전송함으로써 휴지교체 등이 바로 일어날 수도 있도록 한다. 이에 따라, 대면으로 물어보거나 처리해야 할 일 등을 채팅으로 전송함으로써 효율적으로 일이 진행되도록 한다.

전달부(330)는, 예상 대기 현황을 표시할 수 있도록 한다. 즉, 주문 완료시 대기 예상 시간을 안내할 수 있는데, 이는 주방에서 메뉴를 처리할 양과, 처리하고 있는 양 및 직원의 수를 감안하여 증감할 수 있다. 예를 들어, 30분 이상 대기시 빨간불 표시, 20분 이상 대기시 노란불 표시 및 10분이상 대기시 초록불 표시 등일 수 있으며, 대기시간동안 고객이 다른일을 할 수 있도록 한다. 다만, 상술한 예에 한정되지 않으며, 텍스트로 시간만을 카운트다운하거나, 주문리스트 중 몇 번째인지를 알려주는 방법도 가능하다.

전달부(330)는 또한, 주문 접수 후 조리가 진행됨에 따라 재료의 상태 변화 등을 이미지, 동영상 등을 통해 전달할 수 있다. 예를 들어, 주방에서 조리가 완료된 경우, 닭 캐릭터가 조리된 통닭으로 변하는 이미지, 동영상 등을 스트리밍 함으로써 조리가 완료되었음을 전달할 수 있다. 주방에서 조리가 완료된 경우 외에도, 주문 수령 확인시 통닭이 사라지는 효과로 나타내는 인터페이스를 제공할 수도 있다.

완료부(340)는, 고객 단말(100)에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 가맹점 단말(400)로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 할 수 있다. 이때, 완료부(340)는, 고객 단말(100)의 추가 요청 사항에 대한 정보를 메세지 형식으로 전송할 수 있도록 한다. 예를 들어, 고객 단말(100)의 테이블 좌석이 14번이고, 고객 단말(100)의 고유식별번호와 테이블 좌석 번호를 가맹점 단말(400)에서 입력하고 있는 경우, 고객 단말(100)에서 입력된 "물 주세요", "밑반찬 더 주세요", "소주 1 병 더요", "맥주 500cc 추가" 등의 정보를 가맹점 단말(400)에서 확인함으로써, 직원이 주문사항을 확인하려고 고객 테이블로 가서, 주문을 받은 후 다시 준비를 하여 고객 테이블로 가는 3 번의 동선을 1 번의 동선으로 해결할 수 있도록 한다. 이때, 사람이 일일이 확인하는 것도 가능하지만, 벨을 누르면 전광판에 표시되는 것과 같이, 상술한 예의 고객이 "참이슬 1 병 더요"라고 채팅 메세지를 전송한 경우, 가맹점 단말(400)과 연동된 전광판에서 "14번, 참이슬 1병"으로 출력할 수 있고, 가맹점 단말(400)이 POS인 경우 14번 테이블의 판매로 누적하여 저장하도록 할 수 있다. 이때, 참이슬 1 병을 더 시킨 고객의 고객 단말(100)에서는 해당 주문에 대한 선결제를 수행하거나, 이후에 모두 주문을 완료한 후 선결제에 대한 인증결제를 수행하도록 할 수도 있고, 다양한 실시예로 구현가능하다. 이때, 가맹점 단말(400)에서 확인을 한 여부를 고객 단말(100)에서 확인할 수 있는 아이콘 등을 더 출력할 수도 있다.

이 외에도, 고객 단말(100)에서는, 수령장소까지 안내 동선을 표시할 수도 있다. 즉, 완료된 주문의 음식을 수령할 때, 본인이 존재한 테이블로부터 음식수령장소까지의 동선을 안내할 수도 있다. 이를 위하여, 고객 단말(100)의 고객이 착석한 테이블의 번호를 수동 또는 자동으로 입력할 수도 있다. 자동으로 입력하는 방법은, 비콘, QR 코드, 바코드, NFC 태그 등일 수 있으나, 이에 한정되지는 않는다.

그리고, 고객 단말(100)에서는 전자 영수증을 발급받을 수 있는데, 예를 들어, 화면출력(PDF 등의 파일 형식) 및 프린트 인쇄가 가능한 파일의 형식으로 다운로받을 수 있다. 또한, 고객 단말(100)에서는 매장에서 주간 및 월간 메뉴 판매량에 따라 어떠한 메뉴가 많이 팔렸는지를 %로 표시할 수 있다. 그리고, 고객 단말(100)에서는 주차차량등록, 결제 후 주차된 차량번호를 등록하여 주차권 발급(매장 건물이나 연계된 주차자 사용시 주차권 발급)을 신청할 수 있도록 하고, 가맹점 단말(400)은, 외부 또는 비연계 주차장 사용시 할인쿠폰을 수신함으로써, 주차권 발급을 무인화하거나 주차권이 무료가 아닌 경우에는 주차장의 수익까지 기대할 수 있다.

평점 관리부(350)는, 완료부(340)에서 고객 단말(100)에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 가맹점 단말(400)로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 한 후, 고객 단말(100)에서 수령한 메뉴에 대한 평가 데이터를 입력하는 경우, 입력한 평가 데이터에 기반하여 기 저장된 평점 데이터를 업데이트할 수 있고, 평가 데이터에 기반하여 고객 단말(100)의 계정으로 포인트를 적립시킬 수 있다. 식당이나 음식점에서 가장 실망을 하는 요소 중 하나는 실제로 나온 음식의 양이 적거나 광고의 정보와 다른 경우 등이다. 이에 따라, 평가 데이터의 객관성을 높이기 위하여 광고 콘텐츠와 실제 콘텐츠를 비교하도록 할 수 있다. 음식을 먹고 음식점을 나오는데, 평점을 입력하는 인터페이스에 입력을 하는 것이 번거로울 수 있으므로, 실제로 나온 음식을 찍고 광고 콘텐츠와의 유사도 산출하는 것으로 인하여 객관적인 비교를 하도록 하고, 음성 인터페이스를 통하여 고객의 음성을 텍스트로 변환하도록 하거나, 비교를 통하여 유사도가 낮을 경우, "맛없어", "다신 안온다" 등의 미리 저장된 문구를 표시함으로써 고객이 고르도록 할 수도 있다. 이때, 주문을 평가할 때, 가맹점에서 지정한 그래픽 또는 음성을 포함할 수 있으며, 고객이 평점을 주기 위해 버튼, 목록 또는 링크 형식을 이용할 수도 있다.

한편, 고객 단말(100)과 가맹점 단말(400)은 무인 주문 서비스 제공 서버(300)에 고유식별코드로 식별되도록 등록될 수 있다. 이때, 고객 단말(100)과 가맹점 단말(400)에서 사용되는 운영체제는, Windows CE, 리눅스, Adroid, iOS 등일 수 있는데 그 중에서도 Windows CE는, 32비트, 멀티태스킹, 멀티쓰레드를 지원하며, 적외선 포트, 시리얼포트, USB, 1394, 802.11등 다양한 종류의 통신장치를 지원하고, 60개 이상의 컴포넌트로 이루어져 있으며, 이들을 하드웨어에 맞게 적절히 결합하여 OS를 구성할 수 있고, 다양한 프로세서를 지원하고 Win32, API를 지원하고, 통합 개발환경을 제공하므로 이를 이용할 수도 있다.

또한, 현재 패스트푸드점이나 음식점에서 주문을 할 경우에는 벨로 호출하며 사람간의 대화로 주문을 하고 있는데, 이런 식으로 주문을 하다보면 가끔은 제대로 전달되지 않는 경우가 있고 직원에게 일일이 주문메뉴를 물어보는 번거로움을 덜고 고객의 불편을 미연에 방지하기 위해, 본 발명의 일 실시예는, 고객들이 앉은 자리에서 주문과 결제를 함은 물론이고, 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 사용할 수 있도록 하며, 본 발명의 일 실시예에 따른 구성은, 무인발급기, 무인안내시스템, 또는 다양한 안내로봇에 응용할 수도 있다.

그리고, 가맹점 단말(400)과 다수의 클라이언트인 고객 단말(100)이 연결할 수 있도록 클라이언트-서버 구조를 이용할 수 있으며, 주문 결제를 받은 이후에는 뮤직비디오, 이달의 책, 광고등 다양한 콘텐츠를 서버 컴퓨터를 통해 데이터를 송수신 받으며 이용할 수 있다. 예를 들어, 무선네트워크는 TCP/IP 이더넷 방식의 네트워크를 통하여 서버가 다중 클라이언트와 연결될 수 있고, 각 클라이언트에 대한 주문내역을 확인할 수 있으며, 각 클라이언트에서는 주문내역과 결제내역을 네트워크를 통해 서버에 전송할 수도 있다. 이때, 결제 시스템은, OpenPayAPI는 web 2.0 시대의 신개념 결제 시스템으로 해당 결제 모듈은 주문서 안에 녹아 들어가게 되며, 결제를 위해 새로운 페이지로 이동 또는 팝업이 필요없을 수 있다. 즉, 결제 버튼을 누름과 동시에 현 주문서 페이지 안에 실시간으로 결제 모듈이 임베디드되게 되며 별도의 Active X 설치와 은행 시스템 구축 없이 인터넷이 되는 환경에서 사용자에게 각 결제 수단에 맞는 입력창을 제공 받음으로서 편리하게 결제할 수 있도록 한다. 이때, OpenPayAPI 결제창을 통하여 결제를 할 때 오고 가는 모든 정보는 HTTPS 통신을 통하여 그 안정성을 보장받을 수 있다. 다만, 상술한 바와 같이, 결제를 고객 단말에서 수행하고 주문 결과를 안내받을 수 있는 시스템이라면 상술한 구성 이외에도 다른 구성이 이용될 수도 있음은 자명하다 할 것이다.

이때, 인터넷 환경을 이용하여 예를 들어, YouTube와 연동하여 최신 뮤직 비디오를 실시간으로 볼 수 있으며 이 달의 책 메뉴를 열게 되면 해당되는 달의 전문 서적 웹사이트에서 제공하는 이 달의 책 목록을 볼 수 있으며 해당 책을 선택하게 되면 간략한 줄거리 정도를 읽어볼 수 있다. 또한 광고 메뉴가 있어 다양한 업체들이 임베디드 보드를 통해 무인 주문 시스템을 이용하는 사용자들에게 손쉽게 홍보도 할 수 있다.

비교부(360)는, 완료부(340)에서 고객 단말(100)에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 가맹점 단말(400)로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 한 후, 주문 페이지에 등록된 메뉴 이미지와 고객 단말(100)에서 수령한 메뉴의 이미지를 비교하도록 고객 단말(100)로부터 수령한 메뉴의 이미지를 획득하도록 한다. 그리고, 비교부(360)는, 획득된 이미지와 등록된 메뉴 이미지 간의 유사도를 판단하고, 유사도 및 고객 단말(100)에서 입력되는 평가 데이터에 기반하여 메뉴에 대한 평점을 부여할 수 있다.

예를 들어, 종류가 다른 경우, 크기가 작은 경우, 양이 적은 경우 등이 불만에 대한 코멘트가 출력되는 경우이며, 사용자가 굳이 텍스트로 입력하지 않더라도 객관적으로 검토된 결과에 따라 기 저장된 텍스트를 선택하기만 하면 되므로 고객의 코멘트를 정확하고 빠르게 입력할 수 있도록 한다.

이하, 상술한 도 2의 무인 주문 서비스 제공 서버의 구성에 따른 동작 과정을 도 3을 예로 들어 상세히 설명하기로 한다. 다만, 실시예는 본 발명의 다양한 실시예 중 어느 하나일 뿐, 이에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.

도 3을 참조하면, (a) QR 코드, WIFI, GPS, 비콘 등을 통하여 고객 단말(100)과 가맹점 단말(400)이 식별된 경우, (b) 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 식별된 가맹점 단말(400)에서 제공한 메뉴를 포함한 페이지 또는 애플리케이션을 고객 단말(100)로 전송함으로써, 고객 단말(100)에서 별다른 입력이나 검색없이도 입장한 매장의 메뉴를 볼 수 있도록 한다. 이때, 고객 단말(100)에서 해당 페이지를 통하여 메뉴를 선택하고 주문 및 결제를 한 경우, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는 가맹점 단말(400)로 이를 전송하고, 대기큐를 생성하여 주문이 접수됨을 고객 단말(100)로 알리고 예상대기시간과 주문자가 몇 번째에 위치하는지를 알려주도록 한다.

또한, (c) 가맹점 단말(400)에서 주방 단말이 존재하는 경우, 주문을 전송하고 이에 대한 완료 정보를 수신함으로써 고객 단말(100)로 음식이 완료되었음을 알리거나, 주방 단말이 존재하지 않는 경우, 수동으로 가맹점 단말(400)에서 입력이 되는 경우 고객 단말(100)로 음식이 완료되었음을 전송할 수 있다. 이때에도, 상술한 바와 같이 고객 단말(100)에서 대기 시간은 얼마인지 등을 확인할 수 있으며, 이는 가맹점 단말(400)에서 완료처리한 메뉴의 수, 메뉴 당 소요시간, 직원의 수 등에 기초하여 대기 시간을 산출할 수 있는 근거를 제공함으로써 고객에게 제공될 수 있도록 한다.

(d) 주문한 메뉴가 완료된 경우, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는 고객 단말(100)로 주문한 음식이 완료되었음을 알리고, (e) 음식을 받았는지를 확인한 후 평점을 요청할 수 있다. 이때, (f) 사진을 촬영하도록 하여 피드백을 줄 수도 있고, 직접 고객이 텍스트를 입력할 수도 있으며, 기 저장된 코멘트 중 어느 하나를 선택하는 방식으로 피드백을 줄 수도 있다.

이와 같은 도 2 및 도 3의 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1을 통해 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다. 이하, 도 4를 통해 각 구성들 상호간에 데이터가 송수신되는 과정의 일 예를 설명할 것이나, 이와 같은 실시예로 본원이 한정 해석되는 것은 아니며, 앞서 설명한 다양한 실시예들에 따라 도 4에 도시된 데이터가 송수신되는 과정이 변경될 수 있음은 기술분야에 속하는 당업자에게 자명하다.

도 4를 참조하면, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 고객 단말(100)의 GPS, 연결된 네트워크, QR 코드 등의 정보를 수신하는 경우(S4100), 고객 단말(100)이 위치한 가맹점을 식별하고, 해당 가맹점에서 등록한 메뉴 페이지나 메뉴를 주문할 수 있는 애플리케이션을 다운로드받도록 하거나 이미 저장된 애플리케이션을 활성화시킨다(S4200).

그리고, 고객 단말(100)에서 해당 페이지를 출력하고(S4300), 메뉴를 출력하면(S4400), 고객 단말(100)에서 메뉴를 선택하고 결제를 했는지를 무인 주문 서비스 제공 서버(300)에서 모니터링하며, 이에 대한 선택 및 결제가 존재하는 경우(S4500), 해당 가맹점의 가맹점 단말(400)로 결제된 메뉴를 전송하여(S4600), 가맹점 단말(400)에서 출력되도록 한다(S4700).

이때, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 가맹점 단말(400)에서 접수 완료를 하는 경우(S4800), 고객 단말(100)로 대기 번호 등을 출력함으로써 예상대기시간을 출력하도록 하고(S4810), 기다리는 동안 광고 콘텐츠 등을 전송할 수도 있다(S4820).

또한, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 가맹점 단말(400)에서 메뉴의 준비가 완료되었다는 이벤트를 수신한 경우(S4830), 고객 단말(100)에서 출력되도록 하고(S4840), 고객 단말(100)에서 완료인 메세지 등을 출력하도록 하며(S4840), 수령이 확인하여(S4850), 메뉴를 받았는지를 확인하도록 한다(S4860).

한편, 무인 주문 서비스 제공 서버(300)는, 고객 단말(100)에서 획득 이벤트가 수신된 경우(S4900), 대기열에서 해당 주문 데이터를 삭제하도록 하며, 해당 메뉴를 소비하는 기 저장된 시간이 지난 후에 고객 단말(100)로 평점을 요청하고(S4910), 이에 대한 답변이 수신되는 경우(S4920), 가맹점 단말(400)로 피드백을 전송한다(S4930).

상술한 단계들(S4100~S4930)간의 순서는 예시일 뿐, 이에 한정되지 않는다. 즉, 상술한 단계들(S4100~S4930)간의 순서는 상호 변동될 수 있으며, 이중 일부 단계들은 동시에 실행되거나 삭제될 수도 있다.

이와 같은 도 4의 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 3을 통해 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 무인 주문 서비스 제공 서버는, 고객 단말에서 가맹점 단말의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말의 네트워크를 인식한 경우 고객 단말로 가맹점 단말에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어한다(S5100).

또한, 무인 주문 서비스 제공 서버는, 주문 페이지에서 고객 단말의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 선택된 메뉴 및 결제 정보를 가맹점 단말로 전송하고(S5200), 가맹점 단말에서 주문을 접수한 경우, 고객 단말로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 가맹점 단말에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 조리 완료 이벤트를 고객 단말로 전송한다(S5300).

그리고, 무인 주문 서비스 제공 서버는, 고객 단말에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 가맹점 단말로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 한다(S5400).

이와 같은 도 5의 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 4를 통해 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 5를 통해 설명된 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.

전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (10)

1. 무인 주문 서비스 제공 서버에서 실행되는 무인 주문 서비스 제공 방법에 있어서,
   고객 단말에서 가맹점 단말의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말의 네트워크를 인식한 경우 상기 고객 단말로 상기 가맹점 단말에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어하는 단계;
   상기 주문 페이지에서 상기 고객 단말의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 상기 선택된 메뉴 및 결제 정보를 상기 가맹점 단말로 전송하는 단계;
   상기 가맹점 단말에서 주문을 접수한 경우, 상기 고객 단말로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 상기 가맹점 단말에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 상기 조리 완료 이벤트를 상기 고객 단말로 전송하는 단계; 및
   상기 고객 단말에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 상기 가맹점 단말로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 하는 단계;
   를 포함하고,
   상기 가맹점 단말에서 주문을 접수한 경우, 상기 고객 단말로 주문 접수에 대한 알림을 전송하고, 상기 가맹점 단말에서 조리 완료가 입력 또는 수신된 경우, 상기 조리 완료 이벤트를 상기 고객 단말로 전송하는 단계는, 상기 가맹점 단말에서 주문을 접수한 경우, 상기 고객 단말로 주문 접수에 대한 알림을 전송한 후, 광고 콘텐츠를 상기 고객 단말에서 출력되도록 제어하는 단계, 및 상기 조리 완료 이벤트가 상기 고객 단말로 전송되는 경우, 상기 출력되는 광고 콘텐츠를 중지하도록 제어하는 단계를 포함하고,
   상기 고객 단말에서 가맹점 단말의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말의 네트워크를 인식한 경우 상기 고객 단말로 상기 가맹점 단말에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어하는 단계는, 상기 고객 단말에서 상기 가맹점 단말의 네트워크와 동일한 네트워크에 접속하는 경우, 상기 고객 단말이 상기 가맹점 단말의 영역 내에 위치하는 것으로 판단하는 단계, 상기 고객 단말에 상기 주문 페이지를 제공하는 애플리케이션이 존재하지 않는 경우, 상기 애플리케이션을 백그라운드 모드에서 다운로드하도록 하는 단계, 상기 다운로드된 애플리케이션을 실행하여 상기 주문 페이지가 활성화되도록 제어하는 단계를 포함하는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
2. 삭제
3. 제 1 항에 있어서,
   상기 주문 페이지에서 상기 고객 단말의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 상기 선택된 메뉴 및 결제 정보를 상기 가맹점 단말로 전송하는 단계에서,
   상기 주문 페이지에서 상기 가맹점 단말이 기 설정 및 저장한 이미지, 동영상, 그래픽, 및 음성을 포함하는 콘텐츠를 포함하고,
   상기 메뉴는, 판매 음식, 판매 가격, 할인 상품, 메뉴의 조리 과정, 조리 단계, 재료와 원산지, 칼로리, 및 고객의 평점 중 어느 하나 또는 적어도 하나의 조합을 포함하고,
   상기 메뉴의 정보는 버튼 형식, 목록 형식, 및 링크 형식 중 어느 하나 또는 적어도 하나의 조합으로 제공되는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
4. 제 1 항에 있어서,
   상기 고객 단말에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 상기 가맹점 단말로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 하는 단계 이후에,
   상기 고객 단말에서 상기 수령한 메뉴에 대한 평가 데이터를 입력하는 경우, 상기 입력한 평가 데이터에 기반하여 기 저장된 평점 데이터를 업데이트하는 단계; 및
   상기 평가 데이터에 기반하여 상기 고객 단말의 계정으로 포인트를 적립시키는 단계;
   를 더 포함하는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
5. 제 1 항에 있어서,
   상기 고객 단말에서 가맹점 단말의 영역 내에 존재하거나 가맹점 단말의 네트워크를 인식한 경우 상기 고객 단말로 상기 가맹점 단말에서 등록한 주문 페이지가 활성화되도록 제어하는 단계에서,
   상기 고객 단말에서 가맹점 단말을 인식할 때, QR 코드, NFC 태그, GPS, 유무선 통신망, 음성, 및 이미지 인식 중 적어도 하나를 통하여 가맹점 단말을 인식하는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
6. 제 1 항에 있어서,
   상기 고객 단말과 상기 가맹점 단말은 상기 무인 주문 서비스 제공 서버에 고유식별코드로 식별되도록 등록되는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
7. 삭제
8. 제 1 항에 있어서,
   상기 주문 페이지에서 상기 고객 단말의 메뉴 선택 및 결제 이벤트가 발생하는 경우, 상기 선택된 메뉴 및 결제 정보를 상기 가맹점 단말로 전송하는 단계는,
   상기 고객 단말에 저장된 적어도 하나의 결제 수단을 리딩하는 단계; 및
   상기 리딩된 적어도 하나의 결제 수단 중 상기 고객 단말에서 어느 하나의 결제 수단을 선택하는 경우, 상기 선택된 결제 수단으로 결제를 진행하는 단계;
   를 포함하는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
9. 제 1 항에 있어서,
   상기 고객 단말에서 주문 메뉴 수령에 대한 수령 이벤트를 발생시킨 경우, 상기 가맹점 단말로 수령 이벤트를 전송하여 수령 대기열에서 제외 및 완료처리하도록 하는 단계 이후에,
   상기 주문 페이지에 등록된 메뉴 이미지와 상기 고객 단말에서 수령한 메뉴의 이미지를 비교하도록 상기 고객 단말로부터 수령한 메뉴의 이미지를 획득하는 단계;
   상기 획득된 이미지와 상기 등록된 메뉴 이미지 간의 유사도를 판단하는 단계; 및
   상기 유사도 및 상기 고객 단말에서 입력되는 평가 데이터에 기반하여 상기 메뉴에 대한 평점을 부여하는 단계;
   를 더 포함하는 것인, 고객 단말을 이용한 무인 주문, 결제 및 수령을 포함하는 무인 주문 서비스 제공 방법.
   
10. 제 1 항, 제 3 항 내지 제 6 항, 제 8 항, 및 제 9 항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위하여 매체에 저장된 애플리케이션.

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