JP2013140618A - 満足度調査システム及び方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 満足度調査システム1は、店舗情報と、当該店舗情報に関連付けて記憶した店舗評価項目と、当該店舗評価項目に関連付けて記憶した店舗評価ランクと、を記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する店舗評価アンケート画面生成手段2115と、従業員情報と、従業員評価項目と、当該従業員評価項目に関連付けて記憶した従業員評価ランクと、を記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する従業員評価アンケート画面生成手段2170とを含む。
【選択図】図3
Description
図4は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ20による、店舗評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
図8は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ20による、店舗評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
図11は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ20による、従業員評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
2165により従業員評価ランクを、それぞれ記憶手段2510に記憶する。(ステップS310)
図15は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ20による、従業員評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
図17は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ20による、第二の報知処理の手順を示すフローチャートである。
20 サーバ
30 管理端末
40 ネットワーク
110、210、310 制御部
120、220、320 入力部
130、230、330 通信インターフェイス部
140、240、340 表示部
150、250、350 記憶部
160、260、360 音声出力部
170、270、370 バス
2100 店舗情報入力手段
2105 店舗評価項目入力手段
2110 店舗評価ランク入力手段
2115 店舗評価アンケート画面生成手段
2120 店舗評価アンケート画面アクセス手段
2125 店舗評価結果入力手段
2130 店舗評価者情報入力手段
2135 第一の報知手段
2140 ポイント情報付与手段
2145 店舗評価結果レポート表示手段
2150 店舗評価結果レポート印字手段
2155 従業員情報入力手段
2160 従業員評価項目入力手段
2165 従業員評価ランク入力手段
2170 従業員評価アンケート画面生成手段
2175 従業員評価アンケート画面アクセス手段
2180 従業員評価結果入力手段
2185 店舗経営情報入力手段
2190 第二の報知手段
2310 送受信部
2510 記憶手段
Claims (8)
- 店舗の満足度を調査するシステムであって、
店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する店舗情報入力手段と、
店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価項目入力手段と、
店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価ランク入力手段と、
記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する店舗評価アンケート画面生成手段と、
携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる店舗評価アンケート画面アクセス手段と、
店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価結果入力手段と、
前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する店舗評価者情報入力手段と、
従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員情報入力手段と、
従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価項目入力手段と、
従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価ランク入力手段と、
記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記従業員評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する従業員評価アンケート画面生成手段と、
前記店舗の従業員のクライアントにおける操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる従業員評価アンケート画面アクセス手段と、
前記従業員が、前記クライアントを通じて、当該従業員の店舗の店舗情報とともに前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報及び前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員自己評価結果入力手段と、を更に含むシステム。 - 前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に記憶するポイント情報付与手段を含む請求項1に記載のシステム。
- 前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示する店舗評価結果レポート表示手段を更に含む請求項1または請求項2のいずれかに記載のシステム。
- 前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字する店舗評価結果レポート印字手段を更に含む請求項1から請求項3のいずれかに記載のシステム。
- 前記店舗評価アンケート画面アクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させることを特徴とする、請求項1から請求項4のいずれかに記載のシステム。
- 前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶することを特徴とする請求項1から請求項5のいずれかに記載のシステム。
- 前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶する店舗経営情報入力手段を更に備え、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知する報知手段を更に含む請求項1から請求項6のいずれかに記載のシステム。
- サーバが店舗の満足度を調査する方法であって、
前記サーバが、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する手順と、
前記サーバが、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる手順と、
前記サーバが、店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記従業員評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する手順と、
前記サーバが、前記店舗の従業員のクライアントにおける操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる手順と、
前記サーバが、前記従業員が、前記クライアントを通じて、当該従業員の店舗の店舗情報とともに前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報及び前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、を含む方法。
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2020177460A (ja) * | 2019-04-18 | 2020-10-29 | 寿也 西出 | 接客管理システム、接客管理システムの管理サーバー、及び接客管理方法 |
JP2021081782A (ja) * | 2019-11-14 | 2021-05-27 | 株式会社ハートバンク | 情緒価値評価システム、情緒価値評価方法、及び情緒価値評価プログラム |
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2013
- 2013-03-12 JP JP2013048940A patent/JP5461725B2/ja active Active
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