JP2020086492A - 営業支援システム、営業支援方法、サーバ装置、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の属性情報を可視化し、営業活動を支援する。【解決手段】本発明は、顧客の端末装置２とサーバ装置１とからなる営業支援システムであり、端末装置２は、サーバ装置に属性情報を送信する送信部と、サーバ装置から送られる顧客コードを受信する受信部と、顧客コードを表示する表示部とを備え、サーバ装置１は、顧客の属性情報を受け付ける受付部と、属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部と、顧客コードを前記端末装置に送信する送信部とを備え、顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。【選択図】図１

Description

本発明は、顧客管理を的確に行って営業活動を支援する技術に関する。

従来、例えば、車のディーラー等の店舗では、来場顧客数を増加させるために、店頭キャンペーン等を実施している。顧客は、店舗に来場すると、所定のアンケートに属性情報を記入することで、キャンペーンに係る粗品を受け取ることができ、店舗側は当該アンケートにより顧客の属性情報を取得することができる。

このような来場数を増加させるための取り組みは、店舗等の営業マンが直接的に対応することが多く、その作業負荷を軽減させることがかねてから嘱望されている。そして、このようなキャンペーンや抽選を自動化する技術が種々提案されている。

例えば、特許文献１では、広告支援システムが開示されている。同技術では、コード情報生成部は、各顧客宛の抽選に関する情報を含むダイレクトメールに記載されるＵＲＬ及び顧客番号が符号化された２次元コードを生成する。ダイレクトメールに掲載された２次元コードを復号化することにより得られるＵＲＬ及び顧客番号に基づいて携帯端末から送られたアクセス要求を受信すると、個人情報抽出部は、記憶部に記憶された顧客を一意に識別可能な顧客番号と顧客の個人情報とが関連づけられたテーブルを参照して、顧客番号に対応する顧客の個人情報を抽出する。特典情報送信部は、個人情報抽出部によって抽出された個人情報に応じて、抽選の当落結果を携帯端末に送信する。

特開２０１２−６４１６７号公報

しかしながら、特許文献１に開示された技術は、抽選を自動化することに着眼されたもので、顧客の属性情報を可視化することで、店舗等の担当者が瞬時に顧客の属性を把握できるようにする工夫については何ら開示も示唆もされていなかった。

本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、顧客の属性情報を可視化し、営業活動を支援することにある。

上記課題を解決するために、本発明の一態様に係るサーバ装置は、顧客の属性情報を受け付ける受付部と、前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部と、を備え、前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。

本発明の他の態様に係る営業支援システムは、顧客の端末装置とサーバ装置とからなる営業支援システムであって、前記端末装置は、前記サーバ装置に属性情報を送信する送信部と、前記サーバ装置から送られる顧客コードを受信する受信部と、前記顧客コードを表示する表示部とを備え、前記サーバ装置は、顧客の属性情報を受け付ける受付部と、前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部と、前記顧客コードを前記端末装置に送信する送信部とを備え、前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。

本発明の他の態様に係るプログラムは、コンピュータを、顧客の属性情報を受け付ける受付部と、前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部として機能させ、前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。

本発明の他の態様に係る営業支援方法は、顧客の端末装置とサーバ装置とからなる営業支援システムによる方法であって、前記端末装置が、前記サーバ装置に属性情報を送信するステップと、前記サーバ装置が、顧客の属性情報を受け付けるステップと、前記サーバ装置が、前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するステップと、前記サーバ装置が、前記顧客コードを前記端末装置に送信するステップと、前記端末装置が、前記サーバ装置から送られる顧客コードを受信するステップと、前記端末装置が、前記顧客コードを表示するステップと、を有し、前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。

本発明によれば、顧客の属性情報を可視化し、営業活動を支援する技術を提供することができる。

本発明の一実施形態に係る営業支援システムの構成図である。 同システムにおけるサーバ装置の構成図である。 顧客コードについて説明する図である。 同システムにおける端末装置の構成図である。 同システムによる第１の処理手順を示すフローチャートである。 同システムによる第２の処理手順を示すフローチャートである。 サーバ装置による第３の処理手順を示すフローチャートである。 企業側の端末装置による入力画面の構成例を示す図である。

以下、図面を参照しつつ本発明の一実施形態について説明する。

図１には、本発明の一実施形態に係る営業支援システムの構成を示し説明する。

同図に示されるように、営業支援システムは、サーバ装置１と、顧客の端末装置２とを有する。さらに、営業支援先の端末装置３を含めて営業支援システムとしてもよい。サーバ装置１と顧客の端末装置２と営業支援先の端末装置３とは、インターネット等の通信網４を介して無線又は有線で接続されている。

このような構成において、顧客の端末装置２は、サーバ装置１が提供するＷｅｂサイトにアクセスして、ユーザ登録を行う。このとき、端末装置２では、属性情報の操作入力を受け、当該属性情報をサーバ装置１に送信する。サーバ装置１では、この顧客の属性情報を受け付け、当該属性情報に基づいて顧客コードを生成する。この顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。サーバ装置１は、この顧客コードを顧客の端末装置２に送信する。顧客の端末装置２では、この顧客コードを受信すると、表示する。

例えば、営業支援先が車のディーラーである場合には、異なる質問とは、現在乗っている車のメーカー、車種、車の購入時期、次回車検時期、家族構成となる。営業支援先の営業担当者は、顧客コードの各桁がどのような質問に対する回答となっているのかを把握しているので、営業支援先で、顧客が画面に表示された顧客コードを見せるだけで、車の買い替え時期等を瞬時に把握できる。サーバ装置１では、更に顧客コードに基づいて抽選を行い、その結果を顧客の端末装置２に送信する。この抽選結果が、来場により賞品を引き渡すものであれば、来場者の増加をもたらすことができる。このような取り組みによっても、営業を支援できる。

図２には、本発明の一実施形態に係る営業支援システムにおけるサーバ装置の構成を示し説明する。

同図に示されるように、サーバ装置１は、全体の制御を司る制御部１１を備える。制御部１１は、通信部１２、記憶部１３と接続されている。制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）等で構成されている。通信部１２は通信網４を介して顧客の端末装置２等と通信する通信インタフェースである。記憶部１３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）やハードディスクドライブ等で構成されており、制御部１１で実行されるプログラムを記憶している。また、記憶部１１は、ユーザ情報記憶部１４と評価ルール記憶部１５とを有する。

より詳細には、ユーザ情報記憶部１４では、顧客ＩＤと紐づけて、顧客の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、年齢、性別、アンケート回答の情報が記憶されている。例えば、営業支援先が自動車のディーラーである場合、アンケート回答は、現在乗っている車のメーカー、車種、車の購入時期、次回車検時期、及び家族構成等に対する各回答となる。評価ルール記憶部１５では、顧客コードの各桁に割り当てる質問事項と、各質問に対する回答に与えられる評価点が記憶されている。

このような構成において、制御部１１は、記憶部１３のプログラムを読み出し実行することで、受付部１１ａ、登録部１１ｂ、コード生成部１１ｃ、抽選部１１ｄ、及び送信部１１ｄとして機能する。

受付部１１ａは、顧客の属性情報を受け付ける。登録部１１ｂは、顧客の属性情報をユーザ情報記憶部１４に登録する。このとき、新規顧客に対しては、顧客ＩＤを発行し、当該顧客ＩＤと紐づけて属性情報を記憶する。コード生成部１１ｃは、顧客の属性情報に基づいて、顧客コードを生成する。

ここで、生成される顧客コードの構造は、図３に示される通りである。

ここでは、営業支援先が車のディーラーである場合を想定している。顧客コードであるシリアルコードの各桁は、予め営業支援先が設定したアンケート項目の回答に対応している。図３の例では、第１桁は現在乗っている車、第２桁は車種、第３桁は購入時期、第４桁は次回車検時期、第５桁は家族構成、第６ケタは評価点に、それぞれ対応する。各質問に対する回答が、各桁の値を構成することになる。

図２に説明に戻り、抽選部１１ｄは、顧客コードに基づいてキャンペーン等に係る抽選を実行する。例えば、抽選部１１ｄは、顧客コードの各桁の値に質問側（営業支援先）が設定した各評価点を積算した値の合計点に基づいて抽選を行う。送信部１１ｄは、顧客コードや抽選結果等を顧客の端末装置２に送信する。

図４には、本発明の一実施形態に係る営業支援システムにおける端末装置の構成を示し説明する。

同図に示されるように、端末装置２（３）は、全体の制御を司る制御部２１と、通信部２２と、撮像部２３と、操作部２４と、表示部２５と、記憶部２６とを有している。制御部２１は、通信部２２、撮像部２３、操作部２４、表示部２５、記憶部２６と接続されている。

制御部２１は、ＣＰＵやＭＰＵで構成されている。通信部２２は、インターネット等の通信網４を介してサーバ装置１等と無線又は有線で通信するための通信インタフェースである。撮像部２３は、ＱＲコード（登録商標）等の二次元コードを撮像する。操作部２４は、マウスやキーボード等の操作デバイスである。表示部２５は、液晶ディスプレイ等の表示デバイスである。操作部２４と表示部２５とをタッチパネルとして一体に構成してもよい。そして、記憶部２６はＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリやハードディスクドライブ等で構成されており、制御部２１で実行されるプログラムを予め記憶している。

このような構成において、制御部２１は、記憶部２６のプログラムを読み出し実行することで、送信部２１ａ、受信部２１ｂ、処理部２１ｃ、及び表示制御部２１ｄとして機能する。送信部２１ａは、顧客の属性情報等を、通信部２２を介してサーバ装置１に送信する。受信部２１ｂは、サーバ装置１から送られてきた顧客コード等を受信する。処理部２１ｃは、撮像部２３による撮像で得られた２次元コードを解析し、処理する。そして、表示制御部２１ｄは、受信部２１ａが受信した表示データ等に基づく表示を表示部２５に行うように制御する。

以下、図５のフローチャートを参照して、本発明の一実施形態に係る営業支援システムによる第１の処理手順を詳細に説明する。ここでは、顧客のユーザ登録から顧客コードの発行、表示までの一連の処理の流れを説明する。

顧客は、店舗に出向くと、店頭で紹介されたＱＲコード（登録商標）等を撮像部２３で撮像する。すると、処理部２１ｃが、コード情報を処理し、ＵＲＬを特定し、送信部２１ａがサーバ装置１に対してアクセス要求をなし、コンテンツを受信し、Ｗｅｂサイトを閲覧する（Ｓ１）。そして、ユーザ登録を行う（Ｓ２）。具体的には、表示部２５に表示された入力画面の各項目について属性情報を操作部２４の操作により入力する。端末装置２では、送信部２１ａが、この属性情報をサーバ装置１に送信する（Ｓ３）。

サーバ装置１では、この顧客の属性情報を受付部１１ａが受け付け、登録部１１ｂが記憶部１３のユーザ情報記憶部１４に登録する（Ｓ４）。このとき、新規顧客については顧客ＩＤを新たに発行し、当該顧客ＩＤと紐づけて属性情報を記憶する。続いて、コード生成部１１ｃは、顧客情報に基づいて顧客コードを生成する（Ｓ５）。この顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する。サーバ装置１は、この顧客コードを記憶部１３のユーザ情報記憶部１４に記憶し（Ｓ６）、顧客の端末装置２に送信する（Ｓ７）。

顧客の端末装置２では、受信部２１ｂがこの顧客コードを受信し（Ｓ８）、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に顧客コードを表示する（Ｓ９）。営業支援先の営業担当者は顧客コードのルールを予め把握しているので、顧客が画面に表示された顧客コードを営業担当者に見せると、営業担当者は瞬時に顧客の状況を把握する。例えば、営業支援先が車のディーラーであるならば、現在の車、車種、購入時期、次回車検時期、家族構成等を瞬時に把握できるので、状況にあった営業をすることが可能となり、その結果、成約率の向上が期待できる。

次に、図６のフローチャートを参照して、本発明の一実施形態に係る営業支援システムによる第２の処理手順を詳細に説明する。ここでは、顧客がマイページ内で顧客コードを確認する一連の処理の流れを説明する。

端末装置２は、営業支援先の提供するＷｅｂサイトにアクセスしてコンテンツを閲覧し（Ｓ１１）、顧客は自己のマイページのログインをリクエストする（Ｓ１２）。サーバ装置１では、このリクエストを受け付け部１１ａが受け付け、登録部１１ｂが当該顧客の顧客コードを記憶部１３のユーザ情報記憶部１４より抽出する（Ｓ１４）。そして、サーバ装置１では、送信部１１ｄが、顧客コードが表示内容として含まれる画面データをＨＴＭＬ形式等で通信部１２を介して端末装置２に送信する（Ｓ１５）。

端末装置２では、この画面データを受信部２１ｂが受信すると（Ｓ１６）、表示制御部２１ｄの制御の下、表示部２５に顧客コードを含むイメージを表示する（Ｓ１７）。したがって、先に説明した図５の処理と同様に、営業支援先で顧客コードを提示することで、店頭キャンペーン等に参加することが可能となる。

次に、図７のフローチャートを参照して、本発明の一実施形態に係る営業支援システムにおけるサーバ装置による第３の処理手順を詳細に説明する。ここでは、営業支援先の指示に基づく抽選について一連の処理の流れを説明する。

営業支援先の端末装置３からの抽選指示を受付部１１ａが受け付けると（Ｓ２１）、抽選部１１ｄが当該営業支援先に関わりのある顧客の顧客コードに基づいて抽選を行う（Ｓ２２）。例えば、抽選部１１ｄは、顧客コードの各桁の値に質問側（営業支援先）が設定した各評価点を積算した値の合計点に基づいて抽選を行う。そして、送信部１１ｄは、顧客コードや抽選結果等を顧客の端末装置２に送信する（Ｓ２３）。

図８には、企業側の端末装置による入力画面の構成例を示し説明する。

抽選部１１ｄによる抽選に関わる評価ルールは、記憶部１３の評価ルール記憶部１５に記憶されている。抽選部１１ｄは、この評価ルール記憶部１５の評価ルールに基づいて抽選を行う。顧客コードの各桁に割り当てられる質問と、その回答数、更に各回答に対する評価点は、例えば、図８に示されるような画面で、営業支援先の端末装置３で設定することが可能となっている。従って、営業支援先は、自社が重きをおく質問のその回答については評価点を高く設定することで、抽選をより販促に結びつくような形で実施することが可能となる。

以上説明したように、本発明の一実施形態に係る営業支援システム、営業支援方法、サーバ装置及びプログラムによれば、ユーザ登録をした顧客は、端末装置２で顧客コードを表示し、営業支援先の店舗等で提示するだけで、店頭キャンペーンに参加することが可能となるので、来場数の増加が期待できる。このとき、営業担当者は、顧客コードの各桁がどのような質問に対する回答に対応しているのかを把握しているので、顧客コードを見るだけで瞬時に顧客の状況を把握でき、適切な営業活動を行うことが可能となる。また、営業支援先は、各質問や回答、更には各回答に対する評価点を設定することができ、必要なタイミングで評価ルールに基づく抽選をサーバ装置１側に指示すると、サーバ装置１が顧客に抽選結果を自動的に通知するので、必要なタイミングで来場を促すような支援を受けることができる。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されることなくその趣旨を逸脱しない範囲で種々の改良・変更が可能であることは勿論である。

例えば、前述した実施形態では、自動車のディーラー向けの営業支援を例示して説明したが、用途はそれに限定されるものではなく、多種多様な業種、業態に対して営業支援を行うことが可能である。その場合には、顧客コードの各桁に紐づけられる質問事項は、当該業種、業態に応じて自由に設定することが可能である。

１…サーバ装置、２…端末装置、３…端末装置、４…通信網、１１…制御部、１１ａ…受付部、１１ｂ…登録部、１１ｃ…コード生成部、１１ｄ…抽選部、１１ｅ…送信部、１２…通信部、１３…記憶部、１４…ユーザ情報記憶部、１５…評価ルール記憶部、２１…制御部、２１ａ…送信部、２１ｂ…受信部、２１ｃ…処理部、２１ｄ…表示制御部、２２…通信部、２３…撮像部、２４…操作部、２５…表示部、２６…記憶部。

Claims (12)

1. 顧客の属性情報を受け付ける受付部と、
   前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部と、を備え、
   前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する
   サーバ装置。
2. 前記異なる質問とは、現在乗っている車のメーカー、車種、車の購入時期、次回車検時期、家族構成の少なくともいずれかである
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記顧客コードに基づいて抽選を行う抽選部を更に備え、
   前記抽選部は、前記顧客コードの各桁の値に質問側が設定した各評価点を積算した値の合計点に基づいて抽選を行う
   請求項１又は請求項２に記載のサーバ装置。
4. 顧客の端末装置とサーバ装置とからなる営業支援システムであって、
   前記端末装置は、
   前記サーバ装置に属性情報を送信する送信部と、
   前記サーバ装置から送られる顧客コードを受信する受信部と、
   前記顧客コードを表示する表示部と、を備え、
   前記サーバ装置は、
   顧客の属性情報を受け付ける受付部と、
   前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部と、
   前記顧客コードを前記端末装置に送信する送信部と、を備え、
   前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する
   サーバ装置。
5. 前記異なる質問とは、現在乗っている車のメーカー、車種、車の購入時期、次回車検時期、家族構成の少なくともいずれかである
   請求項４に記載のサーバ装置。
6. 前記サーバ装置は、前記顧客コードに基づいて抽選を行う抽選部を更に備え、
   前記抽選部は、前記顧客コードの各桁の値に質問側が設定した各評価点を積算した値の合計点に基づいて抽選を行う
   請求項４又は請求項５に記載のサーバ装置。
7. コンピュータを、
   顧客の属性情報を受け付ける受付部と、
   前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するコード生成部と、して機能させ、
   前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する
   プログラム。
8. 前記異なる質問とは、現在乗っている車のメーカー、車種、車の購入時期、次回車検時期、家族構成の少なくともいずれかである
   請求項７に記載のサーバ装置。
9. コンピュータを、前記顧客コードに基づいて抽選を行う抽選部、としても機能させ、
   前記抽選部は、前記顧客コードの各桁の値に質問側が設定した各評価点を積算した値の合計点に基づいて抽選を行う
   請求項７又は請求８２に記載のプログラム。
10. 顧客の端末装置とサーバ装置とからなる営業支援システムによる方法であって、
    前記端末装置が、前記サーバ装置に属性情報を送信するステップと、
    前記サーバ装置が、顧客の属性情報を受け付けるステップと、
    前記サーバ装置が、前記属性情報に基づいて顧客コードを生成するステップと、
    前記サーバ装置が、前記顧客コードを前記端末装置に送信するステップと、
    前記端末装置が、前記サーバ装置から送られる顧客コードを受信するステップと、
    前記端末装置が、前記顧客コードを表示するステップと、を有し、
    前記顧客コードは、複数桁のシリアルコードであり、各桁がそれぞれ異なる質問に対する回答を指標する
    営業支援方法、
11. 前記異なる質問とは、現在乗っている車のメーカー、車種、車の購入時期、次回車検時期、家族構成の少なくともいずれかである
    請求項１０に記載の営業支援方法。
12. 前記サーバ装置が、前記顧客コードに基づいて抽選を行うステップを更に有し、
    前記抽選部は、前記顧客コードの各桁の値に質問側が設定した各評価点を積算した値の合計点に基づいて抽選を行う
    請求項１０又は請求項１１に記載の営業支援方法。