JP2013140618A - Satisfaction survey system and method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、満足度調査システム及び方法に関する。 The present invention relates to a satisfaction survey system and method.
近年、店舗を経営する企業においては、店舗に来店する顧客の満足度を調査するニーズが高まっている。顧客の満足度を調査することにより、店舗の問題点の改善や、新製品の開発などに活用できる、経営上有益な情報を入手できるためである。 In recent years, there is an increasing need for companies that manage stores to investigate the satisfaction level of customers who visit the stores. This is because by investigating customer satisfaction, it is possible to obtain useful management information that can be used to improve store problems and develop new products.
このような状況において、例えば、特許文献１に開示された技術によれば、店舗に対する顧客の満足度に関する情報を収集して集計を行い、この集計し作成した集計情報を店舗・顧客の双方が有効に利用することが可能な顧客満足度集計システムが開示されている。
In such a situation, for example, according to the technology disclosed in
ところで、店舗に来店する顧客の満足度を調査する方法の一つに、調査会社及びコンサルティング会社等に調査を依頼したり、店舗が熟練した調査員を採用したりして、店舗の状況を報告させる方法がある。この方法は、比較的正確に店舗の状況を把握できる一方で、調査のための費用が高額になりがちである。従って、経営改善の成果を評価するために、店舗側はこのような調査を多頻度で実施したいが、費用の問題で実施したい調査を実施できない場合がある。 By the way, as one of the methods of investigating the satisfaction of customers who visit the store, we ask the survey company and consulting company to conduct surveys, or employ a trained investigator to report the status of the store. There is a way to make it. While this method can grasp the situation of the store relatively accurately, the cost for the survey tends to be high. Therefore, in order to evaluate the results of management improvement, the store side wants to conduct such surveys frequently, but may not be able to conduct surveys that it wants to conduct due to cost issues.
また、上記の方法においては、調査会社及びコンサルティング会社等、または調査員が報告した内容をレポートとして集計するためには、報告された内容を集計するための時間が別途必要であるため、店舗側がタイムリーに調査結果を把握することが困難である場合がある。 In addition, in the above method, in order to aggregate the contents reported by the research company, consulting company, etc., or the investigator as a report, it takes time to aggregate the reported contents. It may be difficult to grasp the survey results in a timely manner.
更に、上記の方法においては、調査結果が調査会社及びコンサルティング会社等、または調査員の固有の能力に依存するため、調査員の未熟さやフィルタや脚色等によって、店舗側が本当に調査したい項目が正しく調査されない可能性があり、調査の信憑性が薄れてしまう場合がある。 Furthermore, in the above method, because the survey results depend on the research company, consulting company, etc., or the inspector's unique abilities, the items that the store really wants to investigate are correctly investigated depending on the inexperience of the investigator, filters, etc. May not be done, and the credibility of the survey may fade.
或いは、上記の方法においては、調査会社及びコンサルティング会社等、または調査員がプロフェッショナルの立場で調査を実施するため、店舗側が把握したいと考えている一般顧客からの生でストレートな声を把握することが難しいといった問題もある。 Alternatively, in the above method, the survey company, consulting company, etc., or the investigator conducts the survey from a professional standpoint, so that the store side grasps the raw and straight voice from the general customer who wants to grasp There is also a problem that is difficult.
そこで、本発明は、安価な経費で、店舗側が本当に調査したい項目が正しく調査できる満足度調査システム及び方法を提供することを目的とする。 SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is to provide a satisfaction survey system and method capable of correctly surveying items that a store really wants to survey at a low cost.
上記の課題を解決するために、本発明は以下のようなものを提供する。 In order to solve the above problems, the present invention provides the following.
本発明の請求項１に記載の構成は、店舗の満足度を調査するシステムであって、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する店舗情報入力手段と、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価項目入力手段と、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価ランク入力手段と、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する店舗評価アンケート画面生成手段と、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる店舗評価アンケート画面アクセス手段と、店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価結果入力手段と、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する店舗評価者情報入力手段を更に含み、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する第一の報知手段と、を含むシステムを含む。
The configuration according to
本発明の請求項１に記載の構成によれば、前記システムは、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶し、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、前記店舗評価アンケート画面を生成し、前記携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させ、前記店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、前記店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて前記店舗評価者情報として前記記憶手段に更に記憶し、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する。 According to the configuration of the first aspect of the present invention, the system accepts an input of the store information and stores it in the storage unit, accepts an input of the store evaluation item, and associates the store information with the store information. And stores the store information, the store evaluation item received in association with the store evaluation item and stored in the storage unit, the store evaluation item stored in association with the store information, The store evaluation rank stored in association with the store evaluation item is read from the storage means, the store evaluation questionnaire screen is generated, the operation by the portable terminal is accepted, and the store evaluation questionnaire is displayed on the display unit of the portable terminal. Information displayed on the store evaluation questionnaire screen by the store evaluator through the mobile terminal is displayed as the store evaluation result. The information is stored in the storage means in association with the information, the input of the information related to the store evaluator is received and further stored in the storage means as the store evaluator information, and the store evaluator stores the information on the store evaluation questionnaire screen. The fact is notified according to the input.
従って、前記システムは、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、前記店舗評価アンケート画面を生成することができ、前記携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させることができ、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、前記店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて前記店舗評価者情報として前記記憶手段に更に記憶することができ、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知することができる。 Therefore, the system can accept the input of the store information and store it in the storage means, can accept the input of the store evaluation item, and can store it in the storage means in association with the store information, The store evaluation rank can be received and stored in the storage unit in association with the store evaluation item, the stored store information, the store evaluation item stored in association with the store information, and the store evaluation item The store evaluation rank stored in association with the store can be read from the storage means to generate the store evaluation questionnaire screen, and the store evaluation questionnaire is received on the display unit of the portable terminal in response to an operation by the portable terminal. A screen can be displayed, and the information entered by the store evaluator on the store evaluation questionnaire screen through the mobile terminal The store evaluation result can be stored in the storage means in association with the store information, the input of the information related to the store evaluator can be received and further stored in the storage means as the store evaluator information, In response to the store evaluator entering information on the store evaluation questionnaire screen, the fact can be notified.
その結果、前記システムは、店舗側が調査会社やコンサルティング会社に依頼せずとも、独力で前記店舗情報、前記店舗評価項目、前記店舗評価ランクを登録し、前記店舗評価アンケートを作成することを促す。このことにより、店舗側は満足度調査にかける費用を軽減することができ、かつ店舗側はよりタイムリーに前記店舗評価アンケートを更新してその都度調査したい項目を調査することができる。 As a result, the system prompts the store side to register the store information, the store evaluation item, and the store evaluation rank and create the store evaluation questionnaire by itself, without requesting a survey company or a consulting company. Thereby, the store side can reduce the cost for the satisfaction survey, and the store side can update the store evaluation questionnaire more timely and investigate the item to be investigated each time.
更に、前記システムは、店舗側が専門の調査員を採用せずとも、一般顧客が前記店舗評価者となって、携帯端末を通じて気軽に前記店舗評価アンケート画面にアクセスして、店舗評価を実施することを促す。このことにより、店舗側は満足度調査にかける費用を更に軽減することができ、かつ店舗側はより実際の利用者の生のストレートな声を把握することができる。 Furthermore, the system can perform store evaluation by allowing a general customer to be the store evaluator and accessing the store evaluation questionnaire screen casually through a portable terminal without employing a specialized investigator on the store side. Prompt. As a result, the store side can further reduce the cost for the satisfaction survey, and the store side can grasp the actual straight voice of the user.
更に、前記システムは、前記店舗評価者である一般顧客について、性別や年代等の属性情報を前記店舗評価者情報として記憶することができる。このことにより、店舗評価の結果を店舗評価者の属性に応じて性別毎や年代別毎等に分けて集計することができ、店舗評価の結果をより高度に活用することを促すことができる。 Furthermore, the said system can memorize | store attribute information, such as sex and an age, as the said store evaluator information about the general customer who is the said store evaluator. As a result, the results of the store evaluation can be tabulated separately for each gender, age, etc. according to the attributes of the store evaluator, and the results of the store evaluation can be encouraged to be used more highly.
更に、前記システムは、前記店舗評価者が店舗評価を実施した際にその旨を報知することができる。例えば、管理端末の画面にサインを表示したり、その旨を記載したメールを所定のアドレスに送付したりしてこの報知を行って、店舗側の担当者がこの報知を知覚した場合、この担当者の操作によって前記店舗評価者に対して、経済的価値を備えたポイントを付与することが可能である。また、例えば、携帯端末の画面上でこの報知を行って、図１０にあるように「本日より３０日以内に店内のカウンターで記念品をお受け取り下さい」等のメッセージを表示し、前記店舗評価者にお礼の品を与えることも可能である。このように、前記店舗評価者のインセンティブとなる施策と組み合わせることで一般顧客の動機付けを行い、一般顧客による調査への協力を促すことができる。 Furthermore, the said system can alert | report that when the said store evaluator implements store evaluation. For example, when a notification is displayed by displaying a signature on the screen of the management terminal or sending an e-mail to that effect to a predetermined address, and the person in charge on the store side perceives this notification, It is possible to give points with economic value to the store evaluator by the operation of the store. Also, for example, this notification is given on the screen of the mobile terminal, and a message such as “Please receive a souvenir at the counter in the store within 30 days from today” as shown in FIG. It is also possible to give thanks to you. In this way, it is possible to motivate general customers by combining with measures that serve as incentives for the store evaluator, and to encourage cooperation by general customers for surveys.
すなわち、前記システムは、店舗側が独力で調査項目を設定し、一般顧客の協力を得てより安価に調査を実施し、調査の結果を高度に分析し、これらのプロセスをくり返すことで、店舗側が自律的に店舗の問題点を改善することを促す。 In other words, the store side sets the survey items on its own, conducts surveys at a lower cost with the cooperation of general customers, analyzes the results of the survey highly, and repeats these processes. Encourage the side to improve store problems autonomously.
また、前記システムは、一方でコンサルティング会社が、調査結果を元にして、より高次な指導・提案を実施することを促す。 The system also encourages consulting firms to implement higher-level guidance and proposals based on the survey results.
本発明の請求項２に記載の構成は、請求項１に記載の構成に加えて、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に記憶するポイント情報付与手段を含む請求項１に記載のシステムを更に含む。
The configuration according to
本発明の請求項２に記載の構成によれば、請求項１に記載の作用に加えて、前記システムは、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に更に記憶する。
According to the structure of
従って、前記システムは、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、前記店舗評価者情報に関連付けて経済的価値を有するポイントをポイント情報として前記記憶手段に更に記憶することができる。 Accordingly, the system further stores, in the storage means, points having economic value associated with the store evaluator information as point information in response to the store evaluator inputting information on the store evaluation questionnaire screen. be able to.
その結果、前記システムは、前記店舗評価者が店舗評価を実施した際に、前記店舗評価者に経済的価値を備えたポイントを与えることができ、より効率的に前記店舗評価者に対してインセンティブを与えることができる。 As a result, when the store evaluator performs store evaluation, the system can give the store evaluator points with economic value, and more efficiently incentive the store evaluator. Can be given.
本発明の請求項３に記載の構成は、請求項１または請求項２のいずれかに記載の構成に加えて、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示する店舗評価結果レポート表示手段を更に含むシステムを更に含む。 According to a third aspect of the present invention, in addition to the structure according to the first or second aspect, the store evaluation that is stored in association with the store information by accepting an operation by the portable terminal. The system further includes a store evaluation result report display unit that reads a result from the storage unit and displays the read store evaluation result as a store evaluation report.
本発明の請求項３に記載の構成によれば、請求項１または請求項２のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示する。
According to the structure of Claim 3 of this invention, in addition to the effect | action of
従って、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示することができる。 Therefore, the system may receive the operation by the portable terminal, read the store evaluation result stored in association with the store information from the storage unit, and display the read store evaluation result as a store evaluation report. it can.
その結果、前記システムは、例えば、図１８のようなレーダーチャート形式や図１９のような散布図形式にて、前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして表示することができるため、調査結果の分析及び活用が容易である。特に、所定を下回る数値については、視覚的に目立つように赤字で表示するなどすると、分析及び活用の際に注意を喚起し易く更に好適である。 As a result, the system can display the store evaluation results as a store evaluation report, for example, in a radar chart format as shown in FIG. 18 or a scatter diagram format as shown in FIG. Easy to use. In particular, numerical values that are lower than a predetermined value are displayed in red so as to be visually noticeable, so that it is more preferable to draw attention at the time of analysis and utilization.
本発明の請求項４に記載の構成は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の構成に加えて、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字する店舗評価結果レポート印字手段を更に含むシステムを更に含む。 According to a fourth aspect of the present invention, in addition to the structure according to any one of the first to third aspects, the store evaluation that is stored in association with the store information by accepting an operation by the portable terminal. The system further includes a store evaluation result report printing unit that reads a result from the storage unit and prints the read store evaluation result as a store evaluation report.
本発明の請求項４に記載の構成によれば、請求項１から請求項３のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして更に印字する。 According to the structure of Claim 4 of this invention, in addition to the effect | action in any one of Claims 1-3, the said system receives operation by the said portable terminal, and links | relates with the said shop information. The stored store evaluation result is read from the storage means, and the read store evaluation result is further printed as a store evaluation report.
従って、前記システムは、前記携帯端末による操作を受付けて前記店舗情報に関連付けて記憶された前記店舗評価結果を前記記憶手段から読み出して、読み出した前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字することができる。 Therefore, the system may receive the operation by the portable terminal, read the store evaluation result stored in association with the store information from the storage unit, and print the read store evaluation result as a store evaluation report. it can.
その結果、前記システムは、例えば、例えば、図○のようなチャート形式や図○のような表形式にて、前記店舗評価結果を店舗評価レポートとして印字することができるため、調査結果の分析及び活用が更に容易である。特に、所定を下回る数値については、視覚的に目立つように赤字で印字するなどすると、分析及び活用の際に注意を喚起し易く更に好適である。 As a result, the system can print the store evaluation result as a store evaluation report in, for example, a chart format as shown in FIG. It is easier to use. In particular, for numerical values that are lower than a predetermined value, it is more preferable to print them in red so that they are visually conspicuous, because it is easy to call attention during analysis and use.
本発明の請求項５に記載の構成は、請求項１から請求項４のいずれかに記載の構成に加えて、前記店舗評価アンケート画面アクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させることを特徴とするシステムを更に含む。 According to a fifth aspect of the present invention, in addition to the structure according to any one of the first to fourth aspects, the store evaluation questionnaire screen access means corresponds to the image information stored in the portable terminal. The store evaluation questionnaire screen is further displayed on the display unit of the mobile terminal.
本発明の請求項５に記載の構成によれば、請求項１から請求項４のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、前記店舗評価アンケートアクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させる。
According to the configuration described in claim 5 of the present invention, in addition to the operation described in any one of
従って、前記システムは、前記店舗評価アンケートアクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面前記店舗評価アンケート画面アクセス手段は、前記携帯端末に記憶された画像情報に対応する前記店舗評価アンケート画面を前記携帯端末の表示部に表示させることができる。 Therefore, in the system, the store evaluation questionnaire access unit is configured to store the store evaluation questionnaire screen corresponding to the image information stored in the portable terminal. The corresponding store evaluation questionnaire screen can be displayed on the display unit of the mobile terminal.
従って、前記システムは、一般顧客が前記店舗評価者としてアンケートに回答する際に、前記店舗評価アンケート画面により容易にアクセスできるようにすることで、より多くの一般顧客がアンケートに協力することを促すことが期待できる。 Therefore, when the general customer answers the questionnaire as the store evaluator, the system encourages more general customers to cooperate in the questionnaire by allowing easy access to the store evaluation questionnaire screen. I can expect that.
尚、ここにおいて、前記携帯端末に記憶された画像情報は、ＱＲコード（登録商標）であってもよく、バーコードであってもよく、文字列または数列であってもよく、写真画像であってもよく、その種類を問わない。 Here, the image information stored in the portable terminal may be a QR code (registered trademark), a barcode, a character string or a numerical string, and may be a photographic image. It doesn't matter what kind it is.
本発明の請求項６に記載の構成は、請求項１から請求項５のいずれかに記載の構成に加えて、前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶することを特徴とするシステムを更に含む。 According to a sixth aspect of the present invention, in addition to the structure according to any one of the first to fifth aspects, the store information input means, the store evaluation item input means, and the store evaluation rank input The means further includes a system that stores a predetermined initial value in the storage means when there is no input.
本発明の請求項６に記載の構成によれば、請求項１から請求項５のいずれかに記載の構成に加えて、前記システムは、前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶する。 According to the structure of Claim 6 of this invention, in addition to the structure in any one of Claims 1-5, the said system is the said store information input means, The said store evaluation item input means, If there is no input, the store evaluation rank input means stores a predetermined initial value in the storage means.
従って、前記システムは、前記店舗情報入力手段と、前記店舗評価項目入力手段と、前記店舗評価ランク入力手段と、は入力が無い場合には、所定の初期値を前記記憶手段に記憶することができる。 Therefore, the system may store a predetermined initial value in the storage unit when there is no input in the store information input unit, the store evaluation item input unit, and the store evaluation rank input unit. it can.
その結果、前記システムは、典型的なデータを入力する際には、入力負荷を軽減することができ、前記店舗評価アンケート作成をより容易かつ早急に実施することができる。 As a result, the system can reduce the input load when inputting typical data, and the store evaluation questionnaire can be created more easily and quickly.
本発明の請求項７に記載の構成は、請求項１から請求項６のいずれかに記載の構成に加えて、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員情報入力手段と、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価項目入力手段と、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価ランク入力手段と、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する従業員評価アンケート画面生成手段と、クライアントによる操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる従業員評価アンケート画面アクセス手段と、従業員評価者が前記クライアントを通じて前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価結果入力手段と、を更に含むシステムを更に含む。 According to a seventh aspect of the present invention, in addition to the structure according to any one of the first to sixth aspects, employee information input means for receiving employee information and storing it in the storage means An employee evaluation item input unit that receives an input of an employee evaluation item and stores it in the storage unit; and an employee evaluation that receives an input of an employee evaluation rank and stores it in the storage unit in association with the employee evaluation item A rank input unit, the stored employee information, the employee evaluation item, and the evaluation rank stored in association with the employee evaluation item are read from the storage unit, and an employee evaluation questionnaire screen is generated. An employee evaluation questionnaire screen generating means for receiving an operation by the client and displaying the employee evaluation questionnaire screen on the display unit of the client Surface access means, and employee evaluation result input means for storing information input to the employee evaluation questionnaire screen by the employee evaluator through the client in the storage means in association with the employee information as an employee evaluation result; , Further including a system.
本発明の請求項７に記載の構成によれば、請求項１から請求項６のいずれかに記載の作用に加えて、前記システムは、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶し、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成し、クライアントによる操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させ、従業員評価者が前記クライアントを通じて前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報に関連付けて前記記憶手段に更に記憶する。
According to the structure described in
従って、前記システムは、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成することができ、クライアントによる操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させることができ、従業員評価者が前記クライアントを通じて前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報に関連付けて前記記憶手段に更に記憶させることができる。 Accordingly, the system can accept the input of employee information and store it in the storage means, can accept the input of employee evaluation items and store it in the storage means, and can input the employee evaluation rank. And can be stored in the storage means in association with the employee evaluation item, the stored employee information, the employee evaluation item, and the evaluation rank stored in association with the employee evaluation item, Can be read out from the storage means, an employee evaluation questionnaire screen can be generated, an operation by a client can be received, and the employee evaluation questionnaire screen can be displayed on the display unit of the client. Information input to the employee evaluation questionnaire screen through the client is associated with the employee information as an employee evaluation result. It can be further stored in the storage means.
その結果、前記システムは、満足度調査に加えて、従業員評価を実施することにより、店舗の運営状況を多面的に分析することに役立ち、より高次な分析を実施することが可能である。 As a result, in addition to the satisfaction survey, the system can be used for multi-faceted analysis of store operations by conducting employee evaluations, enabling higher-level analysis. .
本発明の請求項８に記載の構成は、請求項１から請求項７のいずれかに記載の構成に加えて、前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶する店舗経営情報入力手段を更に備え、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知する第二の報知手段を更に含むシステムを更に含む。 In addition to the structure in any one of Claims 1-7, the structure of Claim 8 of this invention receives the input of the information which concerns on the management of the said store, and stores it in the said store information as shop management information Further comprising store management information input means for storing in association with the storage means, in response to the fact that the store management information has fallen below a predetermined value, the fact that the store has fallen below the predetermined value and the store that has fallen below the predetermined value It further includes a system further including second notification means for notification.
本発明の請求項８に記載の構成によれば、請求項１から請求項７のいずれかに記載の構成に加えて、前記システムは、前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶し、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知する。 According to the structure of Claim 8 of this invention, in addition to the structure in any one of Claims 1-7, the said system accepts the input of the information which concerns on the management of the said store, and stores management Information is stored in the storage means in association with the store information, and in response to the fact that the store management information falls below a predetermined value, the fact that the store management information has fallen below the predetermined value and the store that has fallen below the predetermined value are notified. .
従って、前記システムは、前記店舗の経営に係る情報の入力を受付けて店舗経営情報として前記店舗情報に関連付けて記憶手段に記憶し、店舗経営情報が所定の値を下回ったことに応じて、前記所定の値を下回った旨及び前記所定の値を下回った前記店舗を報知することができる。 Therefore, the system accepts input of information relating to the management of the store and stores it in the storage means in association with the store information as store management information, and in response to the fact that the store management information falls below a predetermined value, The fact that the value is below the predetermined value and the store that is below the predetermined value can be notified.
その結果、前記システムは、経営状況の悪化した店舗を、店舗側にいち早く報知することを可能にし、店舗側は素早い対応をとることが可能となる。 As a result, the system makes it possible to quickly notify the store of a store whose business condition has deteriorated, and the store can take a quick response.
尚、ここにおいて、報知する方法は、管理端末に表示する方法であってもよく、情報を記載したメールを所定のアドレスに送信する方法であってもよく、その手段を問わないものとする。 Here, the notification method may be a method of displaying on the management terminal, or a method of transmitting an e-mail containing information to a predetermined address, regardless of the means.
本発明の請求項９に記載の構成は、店舗の満足度を調査する方法であって、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する手順と、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する手順と、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる手順と、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する手順を更に含み、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する手順と、を有する方法を含む According to a ninth aspect of the present invention, there is provided a method for investigating the degree of satisfaction of a store, a procedure for accepting input of store information and storing it in a storage means, and accepting an input of store evaluation items to receive the store information. Stored in the storage unit in association with the store, a procedure for accepting the input of the store evaluation rank and storing in the storage unit in association with the store evaluation item, the stored store information, and the store information in association with the store The store evaluation item and the store evaluation rank stored in association with the store evaluation item are read from the storage means, and a store evaluation questionnaire screen is generated, and an operation by a portable terminal is accepted and the portable terminal The procedure for displaying the store evaluation questionnaire screen on the display section of the store and the information entered by the store evaluator on the store evaluation questionnaire screen through the mobile terminal The store evaluator further includes a procedure for storing in the storage means in association with the store information as an evaluation result, and a procedure for receiving an input of information relating to the store evaluator and storing it in the storage means as store evaluator information. Including a procedure for notifying the fact in response to inputting information on the store evaluation questionnaire screen.
本発明の請求項９に記載の構成によれば、前記方法は、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶し、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成し、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させ、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶し、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知する。 According to the configuration of the ninth aspect of the present invention, the method accepts an input of the store information and stores it in the storage means, accepts an input of the store evaluation item, and associates the store information with the store information. And stores the store information, the store evaluation item received in association with the store evaluation item and stored in the storage unit, the store evaluation item stored in association with the store information, The store evaluation rank stored in association with the store evaluation item is read from the storage means, a store evaluation questionnaire screen is generated, and the operation by the mobile terminal is accepted, and the store evaluation questionnaire screen is displayed on the display unit of the mobile terminal. Display the information inputted by the store evaluator on the store evaluation questionnaire screen through the mobile terminal, and associating the information with the store information as a store evaluation result. Memorize | stored in a memory | storage means, accepts the input of the information which concerns on the said store evaluator, memorize | stores in the said memory | storage means as store evaluator information, and the said store evaluator input information on the said store evaluation questionnaire screen, Inform the facts.
従って、前記システムは、前記店舗情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、前記店舗評価アンケート画面を生成することができ、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させることができ、前記店舗評価者が携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、前記店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶することができ、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて前記店舗評価者情報として前記記憶手段に更に記憶することができ、前記店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力したことに応じ、その事実を報知することができる。 Therefore, the system can accept the input of the store information and store it in the storage means, can accept the input of the store evaluation item, and can store it in the storage means in association with the store information, The store evaluation rank can be received and stored in the storage unit in association with the store evaluation item, the stored store information, the store evaluation item stored in association with the store information, and the store evaluation item The store evaluation rank stored in association with the store can be read from the storage means to generate the store evaluation questionnaire screen, and the store evaluation questionnaire screen can be displayed on the display unit of the portable terminal in response to an operation by a portable terminal. The information entered by the store evaluator on the store evaluation questionnaire screen through the mobile terminal can be displayed on the store As an evaluation result, it can be stored in the storage means in association with the store information, input of information relating to the store evaluator can be received and further stored in the storage means as the store evaluator information, In response to the evaluator entering information on the store evaluation questionnaire screen, the fact can be notified.
その結果、前記システムは、店舗側が調査会社やコンサルティング会社に依頼せずとも、独力で前記店舗情報、前記店舗評価項目、前記店舗評価ランクを登録し、前記店舗評価アンケートを作成することを促す。このことにより、店舗側は満足度調査にかける費用を軽減することができ、かつ店舗側はよりタイムリーに前記店舗評価アンケートを更新してその都度調査したい項目を調査することができる。 As a result, the system prompts the store side to register the store information, the store evaluation item, and the store evaluation rank and create the store evaluation questionnaire by itself, without requesting a survey company or a consulting company. Thereby, the store side can reduce the cost for the satisfaction survey, and the store side can update the store evaluation questionnaire more timely and investigate the item to be investigated each time.
本発明によれば、安価な経費で、店舗側が本当に調査したい項目が正しく調査できる利用者満足度調査システム及び方法を提供することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the user satisfaction investigation system and method which can investigate correctly the item which a store side really wants to investigate can be provided with cheap expense.
以下、添付の図面を参照しながら、本発明の好適な実施形態の一例を詳細に説明する。 Hereinafter, an example of a preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
なお、本発明の好適な実施形態の一例における構成要素は、適宜既存の構成要素等との置き換えが可能であり、また、他の既存の構成要素との組み合わせを含む様々なバリエーションが可能であって、本発明の好適な実施形態の一例の記載をもって、特許請求の範囲に記載された発明の内容を限定するものではない。 It should be noted that the components in an example of a preferred embodiment of the present invention can be appropriately replaced with existing components and the like, and various variations including combinations with other existing components are possible. Thus, the description of the preferred embodiment of the present invention is not intended to limit the content of the invention described in the claims.
図１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る管理装置１の全体構成を表すブロック図である。管理装置１は、クライアント１０、サーバ２０、管理端末３０を含んでよく、それぞれがネットワーク４０を介して接続されていてよい。
FIG. 1 is a block diagram showing the overall configuration of a
また、クライアント１０、サーバ２０、及び管理端末３０の数には制限はなく、それぞれ必要に応じて１または複数で構成してよく、それぞれ全てが含まれなくてもよい。
Moreover, there is no restriction | limiting in the number of the
また、ネットワーク４０は、専用ネットワークであってもよく、公共ネットワークであってもよい。
The
図２は、本発明の好適な実施形態の一例に係るクライアント１０、サーバ２０、管理端末３０の主要なハードウェア構成を示すブロック図である。
FIG. 2 is a block diagram illustrating main hardware configurations of the
例えば、サーバ２０は、制御部２１０、入力部２２０、通信インターフェイス部２３０、表示部２４０、記憶部２５０を含んでよく、音声出力部２６０、バス２７０を介して接続されていてよい。
For example, the
ここで、制御部２１０は、情報の演算、処理を行う情報演算処理装置であり、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等であってよい。制御部２１０は、記憶部２５０に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、本発明に係る各種機能を実現する。 Here, the control unit 210 is an information calculation processing device that performs calculation and processing of information, and may be a CPU (Central Processing Unit) or the like. The controller 210 implements various functions according to the present invention by appropriately reading and executing various programs stored in the storage unit 250.
また、入力部２２０は、ユーザによる入力の受付を行うためのものであり、キーボード、マウス、タッチパネル及びポインティングデバイス等であってよい。 The input unit 220 is for accepting input by the user, and may be a keyboard, a mouse, a touch panel, a pointing device, or the like.
また、通信インターフェイス部２３０は、ネットワーク内で他のコンピュータと通信を行うためのものであり、モデム、ケーブル・モデム及びイーサネット（登録商標）・アダプタ等であってよい。 The communication interface unit 230 is for communicating with other computers in the network, and may be a modem, a cable modem, an Ethernet (registered trademark) adapter, or the like.
また、表示部２４０は、入力の画面を表示したり、演算結果や処理結果の画面を表示したりするためのものであり、ブラウン管表示装置（ＣＲＴ）、液晶表示装置（ＬＣＤ）等であってよい。 The display unit 240 is used to display an input screen, display a calculation result or a processing result screen, and is a cathode ray tube display (CRT), a liquid crystal display (LCD), or the like. Good.
また、記憶部２５０は、データを記憶するためのものであり、ローカルメモリ、大容量バルクメモリ、及び当該バルクメモリの検索を効率的に行うために使用するキャッシュメモリ等であってよい。また、記憶部２５０を実現するコンピュータ可読媒体としては、電気的、磁気的、光学的、電磁的に実現するものであってよく、より具体的には、半導体記憶装置、磁気テープ、フレキシブルディスク、ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）、リードオンリー・メモリ（ＲＯＭ）、ＣＤ−ＲＯＭ及びＣＤ−Ｒ／ＷとＤＶＤとを含む光ディスク等であってよい。記憶部２５０は、制御部２１０が適宜読み出して実行する各種プログラムを記憶する。 The storage unit 250 is for storing data, and may be a local memory, a large-capacity bulk memory, a cache memory used for efficiently searching the bulk memory, or the like. Further, the computer readable medium for realizing the storage unit 250 may be realized electrically, magnetically, optically, or electromagnetically. More specifically, a semiconductor storage device, a magnetic tape, a flexible disk, It may be a random access memory (RAM), a read only memory (ROM), a CD-ROM, an optical disk including a CD-R / W and a DVD. The storage unit 250 stores various programs that the control unit 210 reads and executes as appropriate.
また、音声出力部２６０は、音声を出力するためのものであり、スピーカー等であってよい。 The audio output unit 260 is for outputting audio, and may be a speaker or the like.
また、クライアント１０、管理端末３０も、サーバ２０と同様の構成を有してよい。
In addition, the
尚、ここにおいて、クライアント１０及び管理端末３０は、携帯端末、モバイル端末、パーソナルコンピューター、ワークステーションのいずれであってもよく、その形式を問わない。
Here, the
図３は、本発明の好適な実施形態の一例に係るクライアント１０、サーバ２０、管理端末３０の主要な機能構成を表すブロック図である。
FIG. 3 is a block diagram illustrating main functional configurations of the
ここで、クライアント１０は、サーバ２０に対してデータを入力する入力部１２０、サーバ２０から送信されたデータを表示する表示部１４０、サーバ２０から送信された音声データを出力する音声出力部１６０、を含んでよい。
Here, the
また、ここで、管理端末３０は、サーバ２０に対してデータを入力する入力部３２０、サーバ２０から送信されたデータを表示する表示部３４０、サーバ２０から送信された音声データを出力する音声出力部３６０、を含んでよい。
Here, the
また、ここで、サーバ２０は、制御部２１０に、店舗情報入力手段２１００、店舗評価項目入力手段２１０５、店舗評価ランク入力手段２１１０、店舗評価アンケート画面生成手段２１１５、店舗評価アンケート画面アクセス手段２１２０、店舗評価結果入力手段２１２５、店舗評価者情報入力手段２１３０、第一の報知手段２１３５、ポイント情報付与手段２１４０、店舗評価結果レポート表示手段２１４５、店舗評価結果レポート印字手段２１５０、従業員情報入力手段２１５５、従業員評価項目入力手段２１６０、従業員評価ランク入力手段２１６５、従業員評価アンケート画面生成手段２１７０、従業員評価アンケート画面アクセス手段２１７５、従業員評価結果入力手段２１８０、店舗経営情報入力手段２１８５、第二の報知手段２１９０を含んでよい。
Here, the
また、ここで、サーバ２０は、通信インターフェイス部２３０に、クライアント１０及び管理端末３０とデータを送受信する送受信部２３１０を更に含んでよい。
Here, the
また、ここで、サーバ２０は、記憶部２５０に、記憶手段２５１０を更に含んでよい。
Here, the
［店舗評価アンケート画面生成処理］
図４は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、店舗評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
[Store evaluation questionnaire screen generation processing]
FIG. 4 is a flowchart showing a procedure of store evaluation questionnaire screen generation processing by the
まず、制御部２１０は、店舗情報入力手段２１００により店舗情報を、店舗評価項目入力手段２１０５により店舗評価項目を、店舗評価ランク入力手段２１１０により店舗評価ランクを、それぞれ記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ１１０） First, the control unit 210 stores the store information in the storage unit 2510 by the store information input unit 2100, the store evaluation item by the store evaluation item input unit 2105, and the store evaluation rank by the store evaluation rank input unit 2110. (Step S110)
例えば、図５に示すように、前記店舗情報は、店舗名を含む情報であってもよい。また、例えば、図６に示すように、前記店舗評価項目と、前記店舗評価ランクと、は店舗名に関連付けて記憶した情報であってもよい。 For example, as shown in FIG. 5, the store information may be information including a store name. For example, as shown in FIG. 6, the store evaluation item and the store evaluation rank may be information stored in association with the store name.
次に、制御部２１０は、店舗評価アンケート画面生成手段２１１５により店舗評価アンケート画面を生成する。（ステップＳ１２０） Next, the control unit 210 generates a store evaluation questionnaire screen by the store evaluation questionnaire screen generation means 2115. (Step S120)
例えば、店舗評価アンケート画面は、前記店舗ごと、前記店舗評価項目ごとに、前記店舗評価ランクを選択可能な画面であってもよく、図７に示すように、クライアント１０の表示部１４０に表示されてもよい。
For example, the store evaluation questionnaire screen may be a screen on which the store evaluation rank can be selected for each store or each store evaluation item, and is displayed on the display unit 140 of the
［店舗評価結果入力処理］
図８は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、店舗評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
[Store evaluation result input process]
FIG. 8 is a flowchart showing the procedure of the store evaluation result input process by the
まず、制御部２１０は、店舗評価アンケート画面アクセス手段２１２０により、クライアント１０による操作を受付けてクライアント１０の表示部１４０に店舗評価アンケート画面を表示させる。（ステップＳ２１０）
First, the control unit 210 causes the store evaluation questionnaire screen access unit 2120 to accept an operation by the
例えば、図９に示すように、店舗評価アンケート画面アクセス手段２１２０は、クライアント１０の表示部１４０において、店舗評価ログイン画面を表示し、ユーザＩＤ、パスワードを含む情報の入力を受付ける方法を含んでもよい。
For example, as shown in FIG. 9, the store evaluation questionnaire screen access unit 2120 may include a method of displaying a store evaluation login screen on the display unit 140 of the
次に、制御部２１０は、店舗評価結果入力手段２１２５により、店舗評価結果を記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ２２０） Next, the control unit 210 stores the store evaluation result in the storage unit 2510 by the store evaluation result input unit 2125. (Step S220)
例えば、図７に示すように、店舗評価結果入力手段２１２５は、店舗評価アンケート画面において、該当するラジオボタンにチェックして送信ボタンを押下する方法を含んでもよい。この場合、例えば、店舗評価結果は、図５に示すように、店舗情報に関連付けて得点として累計されてもよい。 For example, as illustrated in FIG. 7, the store evaluation result input unit 2125 may include a method of checking a corresponding radio button and pressing a transmission button on the store evaluation questionnaire screen. In this case, for example, the store evaluation results may be accumulated as a score in association with the store information as shown in FIG.
制御部２１０は、第一の報知手段２１３５により、店舗評価者が前記店舗評価アンケート画面に情報を入力した旨を報知する。（ステップＳ２３０） The controller 210 notifies the first evaluator 2135 that the store evaluator has input information on the store evaluation questionnaire screen. (Step S230)
例えば、図１０に示すように、第一の報知手段２１３５は、クライアント１０の表示部１４０に文字を表示する方法を含んでもよい。また、例えば、管理端末３０の表示部３４０にその旨を表示する方法であってもよく、事前に登録されたメールアドレス宛にその旨を記載したメールを送信する方法であってもよく、対象者の一覧を印字する方法であってもよく、その方法は問わない。
For example, as shown in FIG. 10, the first notification unit 2135 may include a method of displaying characters on the display unit 140 of the
［従業員評価アンケート画面生成処理］
図１１は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、従業員評価アンケート画面生成処理の手順を示すフローチャートである。
[Employee evaluation questionnaire screen generation processing]
FIG. 11 is a flowchart showing a procedure of employee evaluation questionnaire screen generation processing by the
まず、制御部２１０は、制御部２１０は、従業員情報入力手段２１５５により従業員情報を、従業員評価項目入力手段２１６０により従業員評価項目を、従業員評価ランク入力手段
２１６５により従業員評価ランクを、それぞれ記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ３１０）
First, the control unit 210 includes an employee information input unit 2155 for employee information, an employee evaluation item input unit 2160 for employee evaluation items, and an employee evaluation rank input unit 2165 for employee evaluation ranks. Are stored in the storage means 2510, respectively. (Step S310)
例えば、図１２に示すように、前記従業員情報は、従業員名を含む情報であってもよく、また、例えば、図１３に示すように、前記従業員評価項目と前記従業員評価ランクと、は従業員名に関連付けて記憶した情報であってもよい。 For example, as shown in FIG. 12, the employee information may be information including an employee name. For example, as shown in FIG. 13, the employee evaluation items and the employee evaluation rank , May be information stored in association with the employee name.
次に、制御部２１０は、従業員評価アンケート画面生成手段２１７０により従業員評価アンケート画面を生成する。（ステップＳ３２０） Next, the control unit 210 generates an employee evaluation questionnaire screen by the employee evaluation questionnaire screen generation means 2170. (Step S320)
例えば、従業員評価アンケート画面は、前記従業員ごと、前記従業員評価項目ごとに、前記店舗評価ランクを選択可能な画面であってもよく、図１４に示すように、クライアント１０の表示部１４０に表示されてもよい。 For example, the employee evaluation questionnaire screen may be a screen on which the store evaluation rank can be selected for each employee or for each employee evaluation item. As shown in FIG. May be displayed.
［従業員評価結果入力処理］
図１５は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、従業員評価結果入力処理の手順を示すフローチャートである。
[Employee evaluation result input process]
FIG. 15 is a flowchart illustrating a procedure of employee evaluation result input processing by the
まず、制御部２１０は、従業員評価アンケート画面アクセス手段２１７５により、クライアント１０による操作を受付けてクライアント１０の表示部１４０に従業員評価アンケート画面を表示させる。（ステップＳ４１０）
First, the control unit 210 causes the employee evaluation questionnaire screen access unit 2175 to accept an operation by the
例えば、図１６に示すように、従業員評価アンケート画面アクセス手段２１７５は、クライアント１０の表示部１４０において、従業員評価ログイン画面を表示し、ユーザＩＤ、パスワードを含む情報の入力を受付ける方法を含んでもよい。
For example, as shown in FIG. 16, the employee evaluation questionnaire screen access means 2175 includes a method of displaying an employee evaluation login screen on the display unit 140 of the
次に、制御部２１０は、従業員評価結果入力手段２１８０により、従業員評価結果を記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ４２０） Next, the control unit 210 causes the employee evaluation result input unit 2180 to store the employee evaluation result in the storage unit 2510. (Step S420)
例えば、図１４に示すように、従業員評価結果入力手段２１８０は、従業員評価アンケート画面において、該当するラジオボタンにチェックして送信ボタンを押下する方法を含んでもよい。この場合、例えば、従業員評価結果は、図１２に示すように、従業員情報に関連付けて得点として累計されてもよい。 For example, as shown in FIG. 14, the employee evaluation result input means 2180 may include a method of checking a corresponding radio button and pressing a transmission button on the employee evaluation questionnaire screen. In this case, for example, the employee evaluation result may be accumulated as a score in association with the employee information as shown in FIG.
尚、ここにおいて、従業員評価は、従業員本人による自己評価として実施してもよく、第三者による評価であってもよく、それらの組み合わせによる評価であってもよく、その形式を問わない。 Here, the employee evaluation may be performed as a self-evaluation by the employee himself / herself, may be an evaluation by a third party, or may be an evaluation by a combination thereof, regardless of the format. .
［第二の報知処理］
図１７は、本発明の好適な実施形態の一例に係る、サーバ２０による、第二の報知処理の手順を示すフローチャートである。
[Second notification process]
FIG. 17 is a flowchart showing the procedure of the second notification process by the
まず、制御部２１０は、店舗経営情報入力手段２１８５により、店舗経営情報を記憶手段２５１０に記憶する。（ステップＳ５１０） First, the control unit 210 stores the store management information in the storage unit 2510 using the store management information input unit 2185. (Step S510)
例えば、図５に示すように、店舗経営情報は売上目標及び売上実績を含む情報であってよい。 For example, as shown in FIG. 5, the store management information may be information including a sales target and a sales result.
次に。店舗経営情報が所定の値を下回った場合、制御部２１０は、第二の報知手段２１９０により、店舗経営情報が所定の値を下回った旨を報知する。（ステップＳ５２０） next. When the store management information falls below the predetermined value, the control unit 210 notifies the second notification means 2190 that the store management information has fallen below the predetermined value. (Step S520)
例えば、図５においては、所定の値を売上目標とすると、売上実績が売上目標を下回った場合に、その旨が報知されることとなる。この場合、所定の値は、売上目標そのものとしてもよく、売上目標の８０％としてもよく、自由に設定できるものとする。また、売上目標以外の任意の値としてもよく、制限は無い。 For example, in FIG. 5, if a predetermined value is a sales target, when the sales result falls below the sales target, that fact is notified. In this case, the predetermined value may be the sales target itself or 80% of the sales target, and can be set freely. Moreover, it is good also as arbitrary values other than a sales target, and there is no restriction | limiting.
また、例えば、第二の報知手段２１９０は、管理端末３０の表示部３４０にその旨を表示する方法であってもよく、事前に登録されたメールアドレス宛にその旨を記載したメールを送信する方法であってもよく、対象者の一覧を印字する方法であってもよく、その方法は問わない。
Further, for example, the second notification unit 2190 may be a method of displaying the fact on the display unit 340 of the
図１８は、店舗評価に係る評価結果レポートの一例である。例えば、図１８に示すように、店舗評価結果レポート合は、図５の店舗情報に関連付けて記憶された店舗評価結果に基づいて評価結果レポートを作成してよい。評価レポートの形式は、図形式であってもよく、表形式であってもよく、その形式に制限は無いものとする。 FIG. 18 is an example of an evaluation result report related to store evaluation. For example, as shown in FIG. 18, the store evaluation result report may be created based on the store evaluation result stored in association with the store information of FIG. 5. The format of the evaluation report may be a diagram format or a table format, and the format is not limited.
図１９は、従業員評価に係る評価結果レポートの一例である。例えば、図１９に示すように、従業員評価結果レポート合は、図１２の店舗情報に関連付けて記憶された従業員評価結果に基づいて評価結果レポートを作成してよい。評価レポートの形式は、図形式であってもよく、表形式であってもよく、その形式に制限は無いものとする。 FIG. 19 is an example of an evaluation result report relating to employee evaluation. For example, as shown in FIG. 19, the employee evaluation result report may be created based on the employee evaluation result stored in association with the store information of FIG. The format of the evaluation report may be a diagram format or a table format, and the format is not limited.
１０ クライアント
２０ サーバ
３０ 管理端末
４０ ネットワーク
１１０、２１０、３１０ 制御部
１２０、２２０、３２０ 入力部
１３０、２３０、３３０ 通信インターフェイス部
１４０、２４０、３４０ 表示部
１５０、２５０、３５０ 記憶部
１６０、２６０、３６０ 音声出力部
１７０、２７０、３７０ バス
２１００ 店舗情報入力手段
２１０５ 店舗評価項目入力手段
２１１０ 店舗評価ランク入力手段
２１１５ 店舗評価アンケート画面生成手段
２１２０ 店舗評価アンケート画面アクセス手段
２１２５ 店舗評価結果入力手段
２１３０ 店舗評価者情報入力手段
２１３５ 第一の報知手段
２１４０ ポイント情報付与手段
２１４５ 店舗評価結果レポート表示手段
２１５０ 店舗評価結果レポート印字手段
２１５５ 従業員情報入力手段
２１６０ 従業員評価項目入力手段
２１６５ 従業員評価ランク入力手段
２１７０ 従業員評価アンケート画面生成手段
２１７５ 従業員評価アンケート画面アクセス手段
２１８０ 従業員評価結果入力手段
２１８５ 店舗経営情報入力手段
２１９０ 第二の報知手段
２３１０ 送受信部
２５１０ 記憶手段
10
Claims (8)
店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する店舗情報入力手段と、
店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価項目入力手段と、
店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価ランク入力手段と、
記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する店舗評価アンケート画面生成手段と、
携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる店舗評価アンケート画面アクセス手段と、
店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する店舗評価結果入力手段と、
前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する店舗評価者情報入力手段と、
従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員情報入力手段と、
従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価項目入力手段と、
従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員評価ランク入力手段と、
記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記従業員評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する従業員評価アンケート画面生成手段と、
前記店舗の従業員のクライアントにおける操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる従業員評価アンケート画面アクセス手段と、
前記従業員が、前記クライアントを通じて、当該従業員の店舗の店舗情報とともに前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報及び前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する従業員自己評価結果入力手段と、を更に含むシステム。 A system to investigate store satisfaction,
Store information input means for receiving store information and storing it in the storage means;
A store evaluation item input means for accepting an input of a store evaluation item and storing it in the storage means in association with the store information;
Store evaluation rank input means for receiving an input of a store evaluation rank and storing it in the storage means in association with the store evaluation item;
The stored store information, the store evaluation item stored in association with the store information, and the store evaluation rank stored in association with the store evaluation item are read from the storage means, and a store evaluation questionnaire screen is generated. A store evaluation questionnaire screen generating means,
Store evaluation questionnaire screen access means for accepting an operation by a mobile terminal and displaying the store evaluation questionnaire screen on the display unit of the mobile terminal;
Store evaluation result input means for storing information input by the store evaluator on the store evaluation questionnaire screen through the mobile terminal in the storage means in association with the store information as a store evaluation result;
Store evaluator information input means for accepting input of information relating to the store evaluator and storing it in the storage means as store evaluator information;
Employee information input means for accepting input of employee information and storing in the storage means;
Employee evaluation item input means for accepting input of employee evaluation items and storing it in the storage means;
An employee evaluation rank input means for accepting an input of an employee evaluation rank and storing it in the storage means in association with the employee evaluation item;
An employee who reads the stored employee information, the employee evaluation item, and the employee evaluation rank stored in association with the employee evaluation item from the storage unit and generates an employee evaluation questionnaire screen An evaluation questionnaire screen generation means;
Employee evaluation questionnaire screen access means for accepting an operation in a client of an employee of the store and displaying the employee evaluation questionnaire screen on the display unit of the client;
Information that the employee inputs to the employee evaluation questionnaire screen together with store information of the employee's store through the client is associated with the employee information and the store information as an employee evaluation result in the storage means. And an employee self-evaluation result input means for storing.
前記サーバが、店舗情報の入力を受付けて記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、店舗評価項目の入力を受付けて前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、店舗評価ランクの入力を受付けて前記店舗評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、記憶した前記店舗情報と、前記店舗情報に関連付けて記憶した前記店舗評価項目と、前記店舗評価項目に関連付けて記憶した前記店舗評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、店舗評価アンケート画面を生成する手順と、
前記サーバが、携帯端末による操作を受付けて前記携帯端末の表示部に前記店舗評価アンケート画面を表示させる手順と、
前記サーバが、店舗評価者が前記携帯端末を通じて前記店舗評価アンケート画面に入力した情報を、店舗評価結果として前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、前記店舗評価者に係る情報の入力を受付けて店舗評価者情報として前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員情報の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員評価項目の入力を受付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、従業員評価ランクの入力を受付けて前記従業員評価項目に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、
前記サーバが、記憶した前記従業員情報と、前記従業員評価項目と、前記従業員評価項目に関連付けて記憶した前記従業員評価ランクと、を前記記憶手段から読み出して、従業員評価アンケート画面を生成する手順と、
前記サーバが、前記店舗の従業員のクライアントにおける操作を受付けて前記クライアントの表示部に前記従業員評価アンケート画面を表示させる手順と、
前記サーバが、前記従業員が、前記クライアントを通じて、当該従業員の店舗の店舗情報とともに前記従業員評価アンケート画面に入力した情報を、従業員評価結果として前記従業員情報及び前記店舗情報に関連付けて前記記憶手段に記憶する手順と、を含む方法。
A method for a server to check store satisfaction,
A procedure in which the server accepts input of store information and stores it in a storage means;
A procedure in which the server receives an input of a store evaluation item and associates it with the store information and stores it in the storage means;
A procedure in which the server receives an input of a store evaluation rank and stores it in the storage means in association with the store evaluation item;
The server reads out the stored store information, the store evaluation item stored in association with the store information, and the store evaluation rank stored in association with the store evaluation item from the storage unit, and stores evaluation The procedure to generate the survey screen,
The server accepts an operation by a mobile terminal and displays the store evaluation questionnaire screen on the display unit of the mobile terminal;
A procedure in which the server stores the information input by the store evaluator on the store evaluation questionnaire screen through the mobile terminal in the storage means in association with the store information as a store evaluation result;
A procedure in which the server accepts input of information relating to the store evaluator and stores it in the storage means as store evaluator information;
A procedure for the server to accept input of employee information and store it in the storage means;
A procedure in which the server accepts input of employee evaluation items and stores them in the storage means;
The server accepts an input of an employee evaluation rank and stores it in the storage means in association with the employee evaluation item;
The server reads out the stored employee information, the employee evaluation item, and the employee evaluation rank stored in association with the employee evaluation item from the storage unit, and displays an employee evaluation questionnaire screen. The steps to generate,
The server accepts an operation in a client of an employee of the store and displays the employee evaluation questionnaire screen on the display unit of the client;
The server associates the information entered by the employee into the employee evaluation questionnaire screen together with the store information of the employee's store through the client with the employee information and the store information as an employee evaluation result. Storing in the storage means.
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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