JP2010204734A - 業務管理システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】業務管理システム1は、発券機端末2並びにハンディターミナル3と、管理サーバ4とからなり、発券機端末2が、来客者による所定の操作を入力すると、その入力時刻を来客時刻とすると共に、来客者を順番に窓口に誘導するための来客番号が付加された受付票を発行する。ハンディターミナル3は、従業員による受付票の来客番号の読み取り操作を入力すると、その入力時刻を接客開始時刻とすると共に、従業員による名札の従業員IDの読み取り操作を入力すると、その入力時刻を接客終了時刻として、これら時刻情報を来客番号に対応付けて発券機端末2に送信する。管理サーバ4は、発券機端末2を介して受信した時刻情報に基づき、接客時間および待機時間を時系列に集計する。
【選択図】図1
Description
[第1実施形態]
<全体構成>
図1は、本発明が適用された業務管理システム1の構成を示すブロック図である。なお、業務管理システム1は、来客者に応対して商品販売やサービス提供といった業務(以下、窓口業務という)を行う複数の店舗10を一括して管理するためのシステムである。また、本実施形態の業務管理システム1では、各店舗10が携帯電話機の販売や修理、及び携帯電話機に関する契約やその内容変更などを窓口業務として行うことを想定する。
次に、図2(a)は、業務管理システム1を構成する発券機端末2の構成を示すブロック図である。
次に、図3は、業務管理システム1を構成するハンディターミナル3の構成を示すブロック図である。
次に、図4は、制御部25のCPUが実行する接客準備処理の詳細を示すフローチャートである。なお、本処理は、ハンディターミナル3の電源がオンにされると起動され、その電源がオフにされるまで繰り返し実行される。
次に、図5は、制御部25のCPUが実行する窓口業務処理の詳細を示すフローチャートである。なお、本処理は、前述の接客準備処理が開始されると起動され、ハンディターミナル3の電源がオフにされるまで繰り返し実行される。
次に、図6〜図8は、前述の窓口業務処理の実行中に表示部24に表示される画面を示す説明図であり、この説明図に従ってハンディターミナル3の使用方法を説明する。
次に、図9は、業務管理システム1を構成する管理サーバ4の構成を示すブロック図である。
以上説明したように、本実施形態の業務管理システム1では、管理サーバ4により店舗10毎に集計された接客時間(接客人数)および待機時間(待機人数)を管理者側に把握させることにより、管理者側が例えば両者の時間の比率に基づいて、各店舗10で効率よく業務がなされているか否かといった店舗10毎の効率性に関する評価を行うことが可能となる。
次に、本発明の第2実施形態を図面と共に説明する。
なお、本実施形態の業務管理システム1は、第1実施形態と比較して、業務管理の他に在庫管理および入出金管理を行う点が異なるため、これら相違点を中心に説明し、第1実施形態と共通する点については、その説明を省略する。
以上説明したように、本実施形態の業務管理システム1によれば、従業員が、ハンディターミナル3の読取部22を、各商品に付された商品識別コードにかざすだけで、店舗10内の商品在庫を計数することが可能となるため、ひいては、店舗10内の棚卸しを容易に行うことができる。
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において、様々な態様にて実施することが可能である。
ここで、本発明の業務管理システムにおいて、端末装置は、予め従業員毎に割り当てられた従業員ID、及び固定機により生成された来客番号をそれぞれ入力する入力手段を有し、従業員による予め設定された第2の操作により入力手段を介して従業員IDが入力されると、その従業員IDが記憶部に記憶されているか否かを判断し、否定判断した場合には、入力手段を介して来客番号が入力された時刻を接客開始時刻として、その接客開始時刻およびその従業員IDを来客番号に対応付けて記憶部に記憶し、肯定判断した場合には、その従業員IDが入力された時刻を接客終了時刻として、その接客終了時刻をその従業員IDに対応する来客番号に対応付けて記憶部に記憶すると共に、記憶部からその従業員IDを削除することを要旨とする。
また、本発明の業務管理システムは、請求項2に記載のように、管理サーバが、端末装置から、従業員IDに基づく接客開始時刻および接客終了時刻を取得し、これら接客開始時刻から接客終了時刻までの時間としての接客時間を計数することにより、単位時間あたりの接客人数を従業員毎に集計することが望ましい。
このように構成された業務管理システムによれば、管理サーバにより従業員毎に集計された単位時間あたりの接客人数(処理能力)を管理者側に把握させることにより、管理者側が、個々の従業員の処理能力に応じて、店舗毎の人的資源の配分を効率的に行うことができる。
ここで、本発明の業務管理システムにおいて、端末装置は、従業員による予め設定された第2の操作により入力手段を介して従業員IDが入力されると、その従業員IDが記憶部に記憶されているか否かを判断し、否定判断した場合には、入力手段を介して来客番号が入力された時刻を接客開始時刻として、その接客開始時刻およびその従業員IDを来客番号に対応付けて記憶部に記憶し、肯定判断した場合には、その従業員IDが入力された時刻を接客終了時刻として、その接客終了時刻をその従業員IDに対応する来客番号に対応付けて記憶部に記憶すると共に、接客開始時刻、接客終了時刻、従業員ID、及び記憶部への接客終了時刻の記憶後に入力手段を介して入力された一または複数の接客内容を来客番号に対応付けてなる接客情報を、固定機に送信して、記憶部からその従業員IDを削除する。
次に、固定機は、端末装置から接客情報を受信すると、来客番号に基づいて、来客時刻、接客開始時刻、接客終了時刻、従業員ID、及び接客内容を対応付けた業務情報を、サーバに送信する。そして、管理サーバは、固定機から業務情報を受信すると、ネットワークを介して接続されたコンピュータに各時刻における従業員毎の接客内容を表示するために、接客内容を時系列に沿って従業員ID毎に集計することを要旨とする。
また、管理サーバにより接客内容毎に集計された個々の従業員の処理能力を管理者側に把握させることにより、管理者側が、個々の従業員の処理能力を適正に評価することもできる。
Claims (11)
- 窓口業務を行う複数の店舗の業務管理を一括して行う業務管理システムであって、
前記店舗内に設置された入力装置を介して、前記店舗の来客者による予め設定された第1の操作が入力された時刻を来客時刻として、前記来客者を順番に前記窓口に誘導するための来客番号を、前記来客時刻に対応付けて生成する第1の端末装置と、
前記生成手段により生成された来客番号、及び、前記店舗の従業員による予め設定された第2の操作を入力する第2の端末装置と、
前記第2の端末装置を介して、前記来客番号が入力された時刻を接客開始時刻、前記第2の操作が入力された時刻を接客終了時刻として、該接客開始時刻から該接客終了時刻までの時間としての接客時間、及び前記来客時刻から前記接客開始時刻までの時間としての待機時間を取得し、該接客時間および該待機時間を、時系列に沿って前記店舗毎に集計する管理サーバと、
を備えることを特徴とする業務管理システム。 - 前記第1の端末装置は、前記管理サーバと有線通信を行う固定端末装置であり、
前記第2の端末装置は、前記店舗内で前記固定端末装置と無線通信を行う携帯端末装置であることを特徴とする請求項1に記載の業務管理システム。 - 前記携帯端末装置は、前記接客開始時刻および前記接客終了時刻からなる第1の時刻情報を、前記来客番号に対応付けて前記固定端末装置に送信し、
前記固定端末装置は、前記携帯端末装置から前記第1の時刻情報を受信すると、前記来客番号に基づいて、前記来客時刻、前記接客開始時刻、及び前記接客終了時刻を対応付けた第2の時刻情報を、前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記固定端末装置から前記第2の時刻情報を受信すると、前記接客時間および前記待機時間を計数することにより、単位時間あたりの接客人数および待機人数を前記店舗毎に集計することを特徴とする請求項2に記載の業務管理システム。 - 前記固定端末装置は、前記来客番号を識別するための来客識別コードが付された発券札を出力し、
前記携帯端末装置は、情報を識別するための識別コードを読み取る読取部を有し、該読取部を介して、前記発券札に付された来客識別コードを読み取ることにより前記来客番号を入力することを特徴とする請求項3に記載の業務管理システム。 - 前記携帯端末装置は、前記読取部を介して、予め従業員毎に割り当てられた従業員IDを識別するための従業員識別コードを読み取ることにより前記従業員IDを入力し、前記第1の時刻情報を該従業員IDに対応付けて前記固定端末装置に送信し、
前記固定端末装置は、前記携帯端末装置から前記第1の時刻情報を受信すると、前記来客番号に基づいて、前記従業員IDおよび第2の時刻情報を対応付けた業務情報を前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記固定端末装置から前記業務情報を受信すると、前記接客時間を前記従業員ID毎に集計することを特徴とする請求項4に記載の業務管理システム。 - 前記携帯端末装置は、前記第2の操作を介して接客内容が入力されると、前記第1の時刻情報を該接客内容に対応付けて前記固定端末装置に送信し、
前記固定端末装置は、前記携帯端末装置から前記第1の時刻情報を受信すると、前記来客番号に基づいて、前記業務情報に前記接客内容を対応付けて前記管理サーバに送信し、
前記管理サーバは、前記固定端末装置から前記業務情報を受信すると、前記接客内容を前記接客時間に対応付けて集計することを特徴とする請求項5に記載の業務管理システム。 - 前記携帯端末装置は、前記読取部を介して、予め各商品に割り当てられた商品IDを識別するための商品識別コードを読み取ることにより前記商品IDを入力して、該商品IDの入力回数を該商品IDに対応する商品の在庫数として計数し、
前記管理サーバは、前記携帯端末装置を介して、前記店舗毎の前記各商品の在庫数を集計することを特徴とする請求項4ないし請求項6のいずれかに記載の業務管理システム。 - 前記管理サーバは、前記各商品の入庫数を前記商品IDに対応付けて前記固定端末装置に送信し、
前記携帯端末装置は、前記商品IDに対応する商品の在庫数を記憶する第1の記憶部を有し、前記固定端末装置を介して、前記各商品の入庫数を受信すると、前記第1の記憶部に記憶されている前記商品IDに対応する商品の在庫数から前記入庫数を加算することを特徴とする請求項7に記載の業務管理システム。 - 前記管理サーバは、前記各商品の販売価格を前記商品IDに対応付けて前記固定端末装置に送信し、
前記携帯端末装置は、前記商品IDに対応する商品の販売価格を記憶する第2の記憶部を有し、前記固定端末装置を介して、前記各商品の販売価格を受信すると、前記第2の記憶部に記憶されている前記商品IDに対応する商品の販売価格を更新することを特徴とする請求項7または請求項8に記載の業務管理システム。 - 前記固定端末装置は、前記第1の操作を介して業務項目が入力されると、前記来客番号を該業務項目に対応付けて前記携帯端末装置に送信し、
前記携帯端末装置は、前記固定端末装置から前記来客番号を受信すると、前記業務項目毎に該来客番号を順番に並べて表示することを特徴とする請求項2ないし請求項9のいずれかに記載の業務管理システム。 - 窓口業務を行う店舗内に設置された入力装置を介して、前記店舗の来客者による予め設定された第1の操作が入力された時刻を来客時刻として、前記来客者を順番に前記窓口に誘導するための来客番号を、前記来客時刻に対応付けて生成する固定端末装置と、前記店舗内で無線通信を行い、前記固定端末装置と有線通信を行う管理サーバ、及び前記固定端末装置と共に、複数の前記店舗の業務管理を一括して行う業務管理システムを構成する携帯端末装置であって、
前記固定端末装置により生成された来客番号、及び予め設定された第2の操作を入力する入力手段と、
前記入力手段を介して、前記来客番号が入力された時刻を接客開始時刻、前記第2の操作が入力された時刻を接客終了時刻として、該接客開始時刻から該接客終了時刻までの時間としての接客時間、及び前記来客時刻から前記接客開始時刻までの時間としての待機時間を時系列に沿って集計する管理サーバに対して、前記来客時刻、前記接客開始時刻、及び前記接客終了時刻を、前記固定端末装置を介して送信する送信手段と、
を備えることを特徴とする携帯端末装置。
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