CN103250402A - 语音屏幕ars业务***、方法和计算机可读记录介质 - Google Patents

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Abstract

根据本发明的一个实施例，一种用于在终端上提供语音屏幕ARS业务的方法使用安装在所述终端上的应用经由语音呼叫连接到客户公司的IVR***，并将数据呼叫连接到VARS业务服务器。通过数据呼叫对包含与客户有关的多个菜单项的菜单信息进行接收并显示在屏幕上，通过语音呼叫对与所述菜单有关的语音信息进行接收并以音频方式输出。因此，当用户使用ARS时，语音信息业务和屏幕信息业务同时被提供，从而降低了所提供的语音信息的局限性和不准确性，提高了用户便利性。

Description

语音屏幕ARS业务***、方法和计算机可读记录介质
技术领域
本发明涉及一种语音屏幕自动应答***(ARS)业务***、一种用于提供语音屏幕ARS业务的方法和一种计算机可读记录介质，尤其涉及一种用于通过使用互联网络或移动通信网络根据在用于执行语音呼叫的应用上的ARS语音通知，同时提供ARS语音通知和菜单屏幕的***和方法。
背景技术
对分布于各地的分公司进行管理的企业机构(例如，银行、保安公司和通信公司)使用呼叫中心***对客户那些针对仅可由相应分公司管理的业务上的电话呼叫作出响应。
传统的呼叫中心***响应于来自客户的电话呼叫而获取客户的个人信息(例如，客户身份信息)，然后通过交互式语音应答(IVR)***直接对该客户的请求作出响应，或者将该客户连接到呼叫中心接线员，进而由所述呼叫中心接线员对该客户的请求作出响应。
也就是说，传统的呼叫中心***通过IVR***或呼叫中心接线员提供仅语音的业务(voice-only service)。由此，由于用户必须听取语音提示并且依照该语音提示输入信息，所以存在着在语音提示输出时用户必须等待的问题。传统的呼叫中心***还存在的问题在于：语音提示能够提供的信息是有限且不准确的。
发明内容
技术问题
为了解决现有技术中存在的上述问题，本发明提供了一种用于同时输出语音通知和屏幕ARS业务的语音屏幕ARS业务***、一种用于提供这种语音屏幕ARS业务的方法和一种计算机可读记录介质。
技术解决方案
根据本发明的一个方面，提供了一种用于在终端中提供语音屏幕自动应答***(ARS)业务的方法，所述方法包括以下步骤：提供用于实现与客户公司交互式语音应答(IVR)***间连接的连接装置；当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***(VARS)业务服务器；通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及从所述客户公司IVR***中接收语音信息，并将接收到的语音信息输出。与用户所选菜单项有关的信息可通过所述语音呼叫直接传送至所述客户公司IVR***，还可从所述VARS业务服务器传送至所述客户公司IVR***。
所述连接装置可包括客户公司的列表，所述客户公司的列表中的每个客户公司可提供VARS业务。所述列表包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司的IVR***的地址信息，且在所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述终端通过使用与所选客户公司相对应的地址信息将语音呼叫连接到所选客户公司的IVR***。所述列表还包含每个客户公司的唯一信息，且当用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述终端在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将与所选客户公司相对应的唯一信息发送至所述VARS业务服务器，向所选客户公司的菜单屏幕提出请求。
或者，所述连接装置可包括拨号盘(dial pad)。所述终端将语音呼叫连接到与所述用户使用所述拨号盘输入的电话号码相对应的客户公司的IVR***。此外，所述终端在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将所输入的电话号码发送至所述VARS业务服务器，向与输入的电话号码相对应的客户公司的菜单屏幕提出请求。
连接所述语音呼叫和数据呼叫的步骤可包括：当所述用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，将所述语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；当所述客户公司IVR***能够提供屏幕显示功能时，将用于屏幕访问的按钮显示在所述终端的屏幕上；以及当所述用户按下所述按钮时，将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器。
所述菜单项可包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项。当所述用户选择所述菜单项时，所述终端访问所链接的统一资源定位符以接收并显示相应的详细信息。
可为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号。在这种情况下，在接收所述语音信息的步骤中，所述终端产生与所述唯一编号相对应的双音多频(DFMF)音，并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
根据本发明的另一个方面，提供了一种用于在终端中提供语音屏幕自动应答***(ARS)业务方法，所述方法包括以下步骤：当用户输入客户公司交互式语音应答(IVR)***的电话号码时，将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；接收用于驱动可视化自动应答***(VARS)业务应用的短消息业务(SMS)消息，并通过接收到的SMS消息驱动所述VARS业务应用；通过所述VARS业务应用将数据呼叫连接到VARS业务服务器；通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及从所述客户公司IVR***中接收语音信息，并将接收到的语音信息输出。与用户所选菜单项有关的信息可通过所述语音呼叫直接传送至所述客户公司IVR***，还可从所述VARS业务服务器传送至所述客户公司IVR***。
所述菜单项可包括详细信息的统一资源定位符(URL)所链接的菜单项。当所述用户选择该菜单项时，所述终端访问所链接的统一地址定位符以接收并显示相应的详细信息。
可为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号。在这种情况下，所述终端产生与所述唯一编号相对应的双音多频(DFMF)音并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
根据本发明的又一方面，提供了一种计算机可读记录介质，所述计算机可读记录介质对用于在终端中提供语音屏幕自动应答***(ARS)业务的计算机程序进行记录。所述计算机程序包括以下步骤：提供用于实现与客户公司交互式语音应答(IVR)***间连接的连接装置；当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***(VARS)业务服务器；通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及从所述客户公司IVR***中接收语音信息，并将接收到的语音信息输出。与用户所选菜单项有关的信息可通过所述语音呼叫直接传送至所述客户公司IVR***，还可从所述VARS业务服务器传送至所述客户公司IVR***。
所述连接装置可包括客户公司的列表，所述客户公司的列表中的每个客户公司可提供VARS业务。所述列表包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司的IVR***的地址信息，且当所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述程序通过使用与所选客户公司相对应的地址信息将语音呼叫连接到所选客户公司的IVR***。所述列表还包括每个客户公司的唯一信息。在这种情况下，当所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述程序在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将与所选客户公司相对应的唯一信息发送至所述VARS业务服务器，向所选客户公司的菜单屏幕提出请求。
或者，所述连接装置可包括拨号盘。在这种情况下，所述程序将语音呼叫连接到与所述用户使用所述拨号盘输入的电话号码相对应的客户公司的IVR***。此外，所述程序在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将输入的电话号码发送至所述VARS业务服务器，向与输入的电话号码相对应的客户公司的菜单屏幕提出请求。
连接所述语音呼叫和所述数据呼叫的步骤可包括：当所述用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，将所述语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；当所述客户公司IVR***能够提供屏幕显示功能时，将用于屏幕访问的按钮显示在所述终端的屏幕上；以及当所述用户按下所述按钮时，将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器。
所述菜单项可包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项。当所述用户选择所述菜单项时，所述程序访问所链接的统一地址定位符以接收并显示相应的详细信息。
可为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号。在这种情况下，在接收语音信息的步骤中，所述程序产生与所述唯一编号相对应的双音多频(DFMF)音并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
根据本发明的又一方面，提供了一种计算机可读记录介质，所述计算机可读记录介质对用于在终端中提供语音屏幕自动应答***(ARS)业务的计算机程序进行记录。所述计算机程序包括以下步骤：在语音呼叫连接到客户公司交互式语音应答(IVR)且数据呼叫连接到可视化自动应答***(VARS)业务服务器的情况下，通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及从所述客户公司IVR***中接收语音信息，并将接收到的语音信息输出。与用户所选菜单项有关的信息可通过所述语音呼叫直接传送至所述客户公司IVR***，还可从所述VARS业务服务器传送至所述客户公司IVR***。
所述菜单项可包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项。当所述用户选择所述菜单项时，所述程序访问所链接的统一地址定位符以接收并显示相应的详细信息。
唯一编号可分配至所述菜单项中的每个菜单项。在这种情况下，所述程序产生与所述唯一编号相对应的双音多频(DFMF)音并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
根据本发明的又一方面，提供了一种语音屏幕自动应答***(ARS)业务***，该语音屏幕ARS业务***包括：装有应用的终端，所述应用提供用于实现与客户公司交互式语音应答(IVR)***间连接的连接装置；当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***(VARS)业务服务器；通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；所述VARS业务服务器，用于从所述终端中接收与所述用户所选菜单项有关的信息，并将与所选菜单项相对应的屏幕信息发送至所述终端；以及所述客户公司IVR***，用于在所述语音呼叫连接到所述终端时将ARS主语音消息发送至所述终端，并且在从所述终端中接收到与所选菜单项有关的信息时将与所选菜单项相对应的语音消息发送至所述终端。
所述连接装置可包括客户公司的列表，所述客户公司的列表中的每个客户公司可提供VARS业务。所述列表包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司的IVR***的地址信息和每个客户公司的唯一信息。当所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述应用通过使用与所选客户公司相对应的地址信息将语音呼叫连接到所选客户公司的IVR***，且在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，将与所选客户公司相对应的唯一信息发送至所述VARS业务服务器。
或者，所述连接装置可包括拨号盘。所述应用将语音呼叫连接到与所述用户使用所述拨号盘输入的电话号码相对应的客户公司的IVR***，且在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，将输入的电话号码发送至所述VARS业务服务器。
所述客户公司IVR***可在所述语音呼叫连接到所述终端时将用于驱动所述应用的短消息业务(SMS)消息发送至所述终端，且所述应用可由接收到的SMS消息驱动以将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器。
所述菜单项可包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项。当所述用户选择所述菜单项时，所述应用访问所链接的统一地址定位符以接收相应的详细信息并将接收到的与所述终端的屏幕有关的详细信息显示出来。
根据本发明的又一方面，提供了一种语音屏幕自动应答***(ARS)业务***，所述语音屏幕ARS业务***包括：装有应用的终端，所述应用用于将数据呼叫连接到由短消息业务(SMS)消息所驱动的视觉自动应答***(VARS)业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收有待显示在所述终端的屏幕上的信息，并将接收到的信息显示在所述屏幕上；所述VARS业务服务器，用于在所述数据呼叫连接到所述终端时将包含多个菜单项的菜单信息发送至所述终端，从所述终端中接收与用户所选菜单项有关的信息，并将与所选菜单项相对应的屏幕信息发送至所述终端；以及客户公司交互式语音应答IVR***，用于在语音呼叫连接到所述终端时将用于驱动所述应用的SMS消息发送至所述终端，并且将与所选菜单项相对应的语音信息发送至所述终端。所述VARS业务服务器可在从所述终端中接收到与所选菜单项有关的信息时，将与所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***，并将与所选菜单项相对应的屏幕信息发送至所述终端。
有利效果
如上所述，根据本发明，在用户使用ARS业务***时，通过同时提供语音信息业务和屏幕信息业务，能够降低所提供语音信息的局限性和不准确性，并提高用户便利性。
此外，由于用户可在使用ARS业务***时通过使用屏幕上显示的菜单来输入信息，因此能够避免由用户必须听取不必要的语音提示所导致的不便。
此外，由于用户可通过使用连接装置同时连接到客户公司IVR***和VARS业务服务器，因而提供了使用便利性。
附图说明
图1为示出根据本发明一个实施例的语音屏幕ARS业务***的结构的框图；
图2为示出根据本发明的实施例的在提供语音屏幕ARS业务过程中终端上屏幕图像的实例的视图；
图3为示出根据本发明的第一实施例的用于提供语音屏幕ARS业务的方法的流程图；
图4为示出根据本发明的第二实施例的用于提供语音屏幕ARS业务的方法的流程图；以及
图5为示出根据本发明的另一实施例的用于提供语音屏幕ARS业务的方法的流程图。
附图中主要部分的附图标记的描述：
100：语音屏幕ARS业务提供***
110：终端
120：客户公司IVR***
130：VARS业务服务器
140：遗留服务器(legacy server)
具体实施方式
在下文中，将参照附图对根据本发明的语音屏幕ARS业务***和用于提供语音屏幕ARS业务的方法的实施例进行详细描述。
图1为示出根据本发明的一个实施例的语音屏幕ARS业务***的结构的框图。
如图1所示，语音屏幕自动应答***(ARS)业务***100包括终端110、多个客户公司的交互式语音应答(IVR)***120和可视化ARS(VARS)业务服务器130。
终端110可包括智能电话、嵌入式电话、平板电脑(例如，iPad(苹果公司的商标))、个人PC等和互联网呼叫应用115，其中，互联网呼叫应用115用于与客户公司IVR***120执行互联网语音发送协议(VoIP)语音呼叫，并且用于通过无线局域网络(WLAN)、经由移动通信网的分组网络(packet network)或无线互联网络(例如，安装在终端110上的无线宽带接入WiBro)与VARS业务服务器130执行数据呼叫。该应用可以以下载和安装在智能电话、计算机等诸如此类上的计算机程序的形式存在，或者可以是预先安装在便携式电话、智能电话等诸如此类上的程序。终端110可执行该应用以实现与客户公司IVR***120的VoIP语音呼叫并且通过分组网络将数据呼叫/VoIP语音呼叫连接到VARS业务服务器130。为此，VARS业务服务器130的地址信息和每个客户公司IVR***120的地址信息都存储在互联网呼叫应用115中。除了通过分组网络实现VoIP语音呼叫之外，还可通过电路网络(例如，移动通信网)将语音呼叫连接到客户公司IVR***120。
终端110提供了连接装置，用于经由分组网络或电路网络将语音呼叫连接到每个客户公司IVR***。作为一个实例，该连接装置可以是已通过所述互联网呼叫应用注册的客户公司的列表，其中，每个客户公司均可提供VARS业务。该列表可包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司IVR***的地址信息(例如，每个客户公司IVR***的电话号码)和用于识别每个客户公司的唯一信息(例如，客户公司名称或客户公司代码)。还可使用地址信息作为唯一信息来取代单独的唯一信息。
或者，连接装置110可以是终端110的触摸板上的拨号盘或终端110上的小键盘(keypad)或键盘。在这种情况下，用户可以通过使用拨号盘、小键盘或键盘直接输入电话号码，从而将语音呼叫连接到相应的客户公司IVR***。当然，使用触摸板来拨电话号码可以由语音拨号或使用电话簿拨号代替。
通过所述连接装置，终端110将VoIP语音呼叫连接到客户公司IVR***120，并且同时将数据呼叫连接到VARS业务服务器130，以发送相应客户公司的地址信息或唯一信息。在接收到该信息的基础上，VARS业务服务器130将与相应客户公司所对应的ARS主菜单屏幕发送至终端110，且客户公司IVR***120将与相应客户公司所对应的ARS主语音通知发送至终端110。
客户公司IVR***120在语音呼叫连接到终端110之后将ARS主菜单语音通知发送至终端110，并且在用户选择显示在终端110上菜单项中的一个菜单项且所选菜单项上的信息作为分组数据或双音多频(DTMF)音从终端110中传送时，将子菜单或与所选菜单项相对应的详细信息的ARS语音通知发送至终端110。
而且，当终端110是装有互联网呼叫应用115的终端时，客户公司IVR***120可在语音呼叫连接到终端115之后将用于驱动互联网呼叫应用115的短消息业务(SMS)消息发送至终端115，从而驱动安装在终端115中的互联网呼叫应用115。除了将典型的SMS消息传送至用户之外，传送至用户的SMS消息还可以包括推送通知，所述推送通知是由业务供应商发送至设备的一种SMS消息。为了检测互联网呼叫应用115是否安装在终端110中，还可在互联网呼叫应用115下载到终端110上时登记与终端110有关的信息(例如，终端110的电话号码)。
在客户公司IVR***120能够提供屏幕显示功能的情况下，互联网呼叫应用115可在用户通过连接装置与相应客户公司IVR***120建立呼叫连接时将用于屏幕访问的按钮显示在终端屏幕上，并且在用户选择所述按钮时将数据呼叫连接到VARS业务服务器130。
VARS业务服务器130从终端110接收到有关客户公司的信息，并且在数据呼叫连接到终端110时将相应客户公司的ARS主菜单屏幕发送至终端110。此外，在从终端110接收到与用户所选菜单项有关的信息的基础上，VARS业务服务器130将与所选菜单项相对应的屏幕信息(例如，子菜单屏幕或详细信息屏幕)发送至终端110。作为一个实例，在主菜单屏幕包括名为“附加业务”、“费用查询”等诸如此类的菜单项且所述菜单项“附加业务”包括名为“改变费用计划”、“改变拨号音”等诸如此类的子菜单的情况下，VARS业务服务器130在菜单项“附加业务”被选择时将显示这些子菜单项的子菜单屏幕发送至终端110，且在菜单项“费用查询”被选择时将显示用户的使用费详单的详细信息屏幕发送至终端110。
对此，如果需要从相应客户公司的遗留服务器140检索信息以提供所选菜单项的详细信息屏幕，则VARS业务服务器130访问相应的遗留服务器140以检索信息并配置相应的屏幕，然后将配置后的屏幕发送至终端110。作为一个实例，当客户公司为通信公司且用户所选择的菜单项对应于“费用查询”时，VARS业务服务器130访问相应通信公司的遗留服务器140以检索与相应用户的使用费有关的信息并配置显示所述使用费的屏幕，然后将配置后的屏幕发送至终端1110。作为另一实例，当客户公司为银行且用户所选择的菜单项对应于“余额查询”时，VARS业务服务器130访问该银行的遗留服务器140以检索相应用户的余额信息并配置余额的显示，然后将配置后的屏幕发送至终端110。
可以为每个菜单项分配唯一编号。作为一个实例，将编号“1”分配至“费用信息”，将编号“2”分配至“附加业务”，等等。在这种情况下，与用户已选择的菜单项有关的信息可通过语音呼叫以与分配至相应菜单项的编号相对应的DTMF音的形式进行传送。
此外，所述菜单项可包括提供详细信息的站点(site)的统一资源定位符(URL)所链接的菜单项。当用户选择该菜单项时，互联网呼叫应用115可访问所链接的URL以通过数据呼叫向相应站点请求相应详细信息并接收所请求的详细信息。
图2为示出根据本发明的实施例的在提供语音屏幕ARS业务过程中终端上屏幕图像的实例的视图，且图3和图4分别为示出根据本发明的一个实施例的用于提供语音屏幕ARS业务的方法的流程图。
首先，将参照图3描述根据本发明的第一实施例的用于提供语音屏幕ARS业务的方法。
当用户对安装在终端110中的互联网呼叫应用115(S300)进行驱动，然后通过使用设置在互联网呼叫应用115中的拨号盘直接输入电话号码或者从设置在互联网呼叫应用115中的客户公司IVR***的列表中或终端110上的地址簿中选择理想的客户公司时，互联网呼叫应用115将语音呼叫连接到相应的客户公司IVR***120(S301)，并同时将数据呼叫连接到VARS业务服务器(S303)。
在所述语音呼叫连接到相应的客户公司IVR***120之后，还可仅在相应的客户公司能够提供VARS业务时将用于屏幕访问的按钮显示到VARS业务服务器130上，并且仅在用户选择所述按钮时将所述数据呼叫连接到VARS业务服务器130。
对此，参见图2，图2(a)对应于用户通过使用设置在互联网呼叫应用115上的拨号盘输入电话号码的情况，并且示出一系列的屏幕图像，在所述屏幕图像中，语音呼叫连接到与输入的电话号码相匹配的客户公司IVR***120，当相应的公司提供VARS业务时，针对访问相应客户公司的VARS业务服务器130的菜单(“移动客户中心”)显示在终端110的屏幕上，当用户选择所述菜单(“移动客户中心”)时，数据呼叫连接到VARS业务服务器130，显示从VARS业务服务器130上接收到的ARS主菜单屏幕，并且显示通过选择菜单项所提供的信息。
此外，图2(b)对应于用户对存储在互联网呼叫应用115中的地址簿(客户公司列表)进行扫描并选择了一个理想的客户公司的情况，并且示出了一系列的屏幕图像，在所述屏幕图像中，语音呼叫连接到用户从所述客户公司列表中选择的所述客户公司的客户公司IVR***120，当相应的公司提供VARS业务时，针对访问相应客户公司的VARS业务服务器130的菜单(“移动客户中心”)显示在终端110的屏幕上，当用户选择所述菜单(“移动客户中心”)时，数据呼叫连接到VARS业务服务器130，显示从VARS业务服务器130上接收到的ARS主菜单屏幕，并且显示通过选择菜单项所提供的信息。
在所述数据呼叫连接到VARS业务服务器130之后，互联网呼叫应用115可通过将与客户公司或客户公司IVR***有关的信息(例如，相应客户公司的唯一代码或客户公司IVR***的被叫号码)传送至VARS业务服务器130，来向VARS业务服务器130请求相应客户公司的ARS主菜单屏幕。
根据从终端110所接收到的客户公司信息，VARS业务服务器130将相应客户公司的ARS主菜单屏幕发送至终端110(S305)。然后，互联网呼叫应用115将接收到的ARS主菜单屏幕显示在终端110的屏幕上。此外，客户公司IVR***120通过语音呼叫将ARS主菜单语音通知发送至终端110，且互联网呼叫应用115有声地输出接收到的ARS主菜单语音通知(S307)。
为了首先显示ARS主菜单屏幕然后输出ARS主菜单语音通知，考虑到访问VARS业务服务器130以及接收并显示主菜单屏幕所需要的时间，终端110可为ARS主菜单语音通知提供微小的时间延迟。或者，还可将数据呼叫连接到VARS业务服务器130，然后将语音呼叫连接到客户公司IVR***120。
如果用户从显示在终端110上的ARS主菜单中选择一个菜单项(S309)，那么互联网呼叫应用115则将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130(S311)。作为一个实例，如果用户选择名为“附加业务”的菜单项，那么互联网呼叫应用115则发送指示菜单项“附加业务”已被选择的信息。当所选菜单项是具有子菜单的菜单项(例如，菜单项“附加业务”)时，VARS业务服务器130将用户所选菜单项的子菜单屏幕发送至终端110(S313)，且安装在终端110中的互联网呼叫应用115显示接收到的子菜单屏幕。
互联网呼叫应用115在将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130前、发送至VARS业务服务器130时或发送至VARS业务服务器130后，还将与所选菜单项有关的信息发送至客户公司IVR***120，并且由此向客户公司IVR***120请求子菜单语音通知(S315)。为了首先显示子菜单屏幕并且然后输出子菜单语音通知，互联网呼叫应用115可将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130，进而在一定时间之后，将与所选菜单项有关的信息发送至客户公司IVR***120。
在接收到与所选菜单项有关信息的基础上，客户公司IVR***120将与所选菜单项相对应的子菜单语音通知发送至终端110(S317)，且终端110有声地输出接收到的子菜单语音通知。
对此，当终端110通过发送与用户所选菜单项有关的信息向客户公司IVR***120请求子菜单语音通知时，例如，终端110可以将分配给相应菜单项的编号作为分组数据通过分组网络发送至客户公司IVR***120，或者产生相应编号的DTMF音并将产生的DTMF音通过语音呼叫发送至客户公司IVR***120。
尽管上面已经描述了具有子菜单的菜单项，但是主菜单中的一些菜单项(例如，名为“余额查询”的菜单项)可直接提供详细信息。如果用户选择这样直接提供详细信息的菜单项(S319)，则互联网呼叫应用115将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130(S321)。当所选菜单项需要从相应客户公司的遗留服务器140中检索数据时，VARS业务服务器130向相应客户公司的遗留服务器140请求相关数据或包含相关数据的详细信息屏幕(S323)。然后，遗留服务器140将所请求的相关数据或详细信息屏幕发送至VARS业务服务器130(S325)，并且VARS业务服务器130将详细信息屏幕直接发送至终端110，或者通过使用接收到的相关数据配置详细信息屏幕并将配置后的详细信息屏幕发送至终端110(S327)。
或者，在针对详细信息的统一资源定位符(URL)被映射到提供菜单项的详细信息的情况下，互联网呼叫应用115可以在用户选择所述提供菜单项的详细信息时，通过数据呼叫直接访问URL并接收相应的详细信息。在这种情况下，互联网呼叫应用115显示接收到的详细信息，或者启动单独的浏览器窗口并以WAP或移动网页的形式显示详细信息。
互联网呼叫应用115在向VARS业务服务器130对与所选菜单项相关的详细信息屏幕进行请求前、请求时或请求后，还将与所选菜单项有关的信息发送至客户公司IVR***120，并且由此向客户公司IVR***120请求与详细信息屏幕相对应的详细信息语音通知(S329)。为了首先显示详细信息屏幕然后输出详细信息语音通知，互联网呼叫应用115可将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130，然后在一定时间之后，将与所选菜单项有关的信息发送至客户公司IVR***120。在接收到与所选菜单项有关的信息的基础上，客户公司IVR***120通过语音呼叫将详细信息语音通知发送至终端110(S335)，进而互联网呼叫应用115有声地输出接收到的详细信息语音通知。当所选菜单项需要从相应客户公司的遗留服务器140中检索数据时，客户公司IVR***120向相应客户公司的遗留服务器140请求相关数据，接收所请求的数据，将接收到的数据转换成语音信号，并将转换后的语音信号发送至终端110。
下面将参照图4对根据本发明的第二实施例的用于提供语音屏幕ARS业务的方法进行描述。
在该实施例中，对于装有互联网呼叫应用115的终端110而言，当用户通过使用设置在终端110上的拨号盘或地址簿将终端110连接到客户公司IVR***120时，则客户公司IVR***120将用于驱动互联网呼叫应用115的SMS消息发送至终端110，且互联网呼叫应用115由终端110中的该SMS消息驱动以提供语音屏幕ARS业务。
也就是说，当用户通过使用拨号盘或地址簿呼叫客户公司IVR***120时，语音呼叫通过分组网络或电路网络连接在终端110和客户公司IVR***130之间(S401)。进而，客户公司IVR***120检查终端110是否为装有互联网呼叫应用115的终端。当互联网呼叫应用115安装在终端1110中时，客户公司IVR***120请求VARS业务服务器130将用于驱动互联网呼叫应用115的SMS消息发送至终端110(S403)。除了请求VARS业务服务器130发送SMS消息外，客户公司IVR***120还可将SMS消息直接发送至终端110或请求单独的SMS消息服务器对SMS消息进行发送。
在接收到用于发送SMS消息的请求的基础上，VARS业务服务器130将用于驱动互联网呼叫应用115的SMS消息发送至相应的终端110(S405)。除了用于传送至用户的典型SMS消息外，由业务供应商发送至设备的推送通知也可被用作SMS消息。如果终端110接收到所述SMS消息，则互联网呼叫应用115由包含在SMS消息中的代码进行驱动(S407)。
在由包含在SMS消息中的代码进行驱动的基础上，互联网呼叫应用115将数据呼叫连接到VARS业务服务器130(S409)。这时，互联网呼叫应用115可将与语音呼叫当前正连接到的客户公司IVR***120有关的信息发送至VARS业务服务器130。或者，VARS业务服务器130还可通过步骤S403中的程序确定相应的终端110将语音呼叫连接到哪个客户公司IVR***120。
当数据呼叫连接到终端110时，VARS业务服务器130将与客户公司IVR***130(终端110将语音呼叫连接到该客户公司IVR***130)相关的主菜单屏幕发送至终端110(S411)。而且，VARS业务服务器130就在将所述主菜单屏幕发送至终端110前、发送至终端110时或发送至终端110之后不久，通知客户公司IVR***120对所述主菜单屏幕的发送(S413)。然后，客户公司IVR***120将与所述主菜单屏幕相对应的语音通知发送至终端110(S415)。
根据本发明的实施例，还可在驱动互联网呼叫应用115并再次将语音呼叫连接到客户公司IVR***120时将终端110和客户公司IVR***120之间的语音呼叫终止。
此外，由于终端110和客户公司IVR***120之间的语音呼叫从步骤S401至步骤S413中持续连接，因此客户公司IVR***120还可发送指示用户等待片刻的语音提示或者为用户播放音乐，直到互联网呼叫应用115被驱动。
图4中的步骤S417至步骤S443大体上与图3中的步骤S301至步骤S335相同或相似，因此将省略其具体实施方式。
基于***环境或终端选择，来自客户公司IVR***120的语音通知和来自VARS业务服务器130的相应显示屏可于不同时间点在终端110中输出。因此，为了首先显示屏幕然后输出与该屏幕相对应的语音通知，还可用图5中的步骤S501至步骤S527代替步骤S309至步骤S335或步骤S417至步骤S443。
也就是说，如果用户从显示在终端110上的ARS主菜单中选择一个菜单项(S501)，那么互联网呼叫应用115则将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130(S503)。作为一个实例，如果用户选择名为“附加业务”的菜单项，那么互联网呼叫应用115对指示所述菜单项“附加业务”已被选择的信息进行发送。当所选菜单项是具有子菜单的菜单项(例如，所述菜单项“附加业务”)时，VARS业务服务器130则将用户所选菜单项的子菜单屏幕发送至终端110(S505)，且安装在终端110中的互联网呼叫应用115显示接收到的子菜单屏幕。
这里，VARS业务服务器130在将子菜单屏幕发送至终端110前、发送至终端110时或发送至终端110后，还将与所选菜单项有关的信息发送至客户公司IVR***120，并且由此向客户公司IVR***120请求子菜单语音通知(S507)。进而，客户公司IVR***120通过语音呼叫将所请求的子菜单语音通知发送至终端(S509)，因此可首先显示子菜单屏幕然后输出子菜单语音通知。
类似地，信息菜单项(直接提供详细信息的菜单项)也得以实现。也就是说，如果用户从ARS主菜单中选择与信息菜单项相对应的菜单项(S511)，互联网呼叫应用115则将与所选菜单项有关的信息发送至VARS业务服务器130(S513)。当所选菜单项是用于请求详细信息的菜单项(例如，“余额查询”)，并且要求从相应客户公司的遗留服务器140中检索数据以获取详细信息时，VARS业务服务器130向相应客户公司的遗留服务器140请求相关数据或包含相关数据的详细信息屏幕(S5151)。然后，遗留服务器140将所请求的相关数据或详细信息屏幕发送至VARS业务服务器130(S517)，且VARS业务服务器130将所述详细信息屏幕直接发送至终端110，或通过使用接收到的相关数据配置详细信息屏幕并将配置后的详细信息屏幕发送至终端110(S519)。
这里，VARS业务服务器130在将子菜单屏幕发送至终端110前、发送至终端110时或发送至终端110后，还将与所选菜单项有关的信息发送至客户公司IVR***120，并且由此向客户公司IVR***120请求详细信息语音通知(S521)。进而，客户公司IVR***120向遗留服务器140请求相关数据(S523)，且遗留服务器140将所请求的数据提供至客户公司IVR***120(S525)。在接收到与详细信息相关的数据的基础上，客户公司IVR***120将接收到的详细信息转换成详细信息语音通知并将转换后的语音通知通过语音呼叫发送至终端110(S527)，因此可首先显示详细信息屏幕然后输出详细信息语音通知。
进一步地，本发明的所有功能或部分功能可通过如下形式来实现：计算机可读记录介质，记录用于执行本发明的语音屏幕ARS业务***的计算机程序；以及本发明的方法，用于提供语音屏幕ARS业务。这种记录介质的实例可包括传统的存储设备，例如软盘、硬盘、CD ROM和存储卡。或者，还可通过互联网、计算机通信网等下载和使用这种计算机程序。
尽管出于说明的目的已对本发明的多个优选实施例进行描述，但本发明不限于这些实施例，且所属领域技术人员应了解在不脱离本发明的以所附权利要求中所公开的最广泛形式的范围和精神的情况下各种修改、附加和替换均是可能的。
作为一个实例，在前述中，已将VARS业务服务器、客户公司IVR***和内容服务器描述为单独地进行配置，但还可将所有这些组成部件合并为一个服务器或将任意两个组成部件集成为一个组成部件。而且，在前述中，仅描述了ARS主菜单屏幕、子菜单屏幕和详细信息，但还可在每个子菜单项下进一步提供下级子菜单。
工业实用性
鉴于本发明在用户使用ARS业务***时同时提供语音信息业务和屏幕信息业务，使用户在使用ARS业务***时能够通过使用显示在屏幕上的菜单输入信息，且使用户在通过使用连接装置时能够连接到客户公司IVR***和VARS业务服务器，因此本发明克服了现有技术的局限性。相应地，由于本发明不仅可用于相关技术中并为本发明所适用的装置提供充分的销路和市场，而且对所属领域技术人员显而易见的是，本发明可在实践中得以实现，因此本发明具有工业实用性。

Claims (33)

1.一种用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的方法，所述方法包括以下步骤：
提供用于实现与客户公司交互式语音应答IVR***间连接的连接装置；
当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器；
通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***，从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
2.一种用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的方法，所述方法包括以下步骤：
提供用于实现与客户公司交互式语音应答IVR***间连接的连接装置；
当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器；
通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述连接装置包括客户公司的列表，所述客户公司的列表中的每个客户公司可提供VARS业务，所述列表包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司的IVR***的地址信息，且当所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述终端通过使用与所选客户公司相对应的地址信息将语音呼叫连接到所选客户公司的IVR***。
4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述列表包含每个客户公司的唯一信息，并且所述终端在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将与所选客户公司相对应的唯一信息发送至所述VARS业务服务器，向所选客户公司的菜单屏幕提出请求。
5.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述连接装置包括拨号盘，且所述终端将语音呼叫连接到与所述用户使用所述拨号盘输入的电话号码相对应的客户公司的IVR***。
6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述终端在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将输入的电话号码发送至所述VARS业务服务器，向与输入的电话号码相对应的客户公司的菜单屏幕提出请求。
7.根据权利要求1或2所述的方法，其中，连接所述语音呼叫和数据呼叫的步骤包括：
当所述用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，将所述语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；
当所述客户公司IVR***能够提供屏幕显示功能时，将用于屏幕访问的按钮显示在所述终端的屏幕上；以及
当所述用户按下所述按钮时，将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器。
8.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述菜单项包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项，且当所述用户选择所述菜单项时，所述终端访问所链接的统一资源定位符以接收并显示相应的详细信息。
9.根据权利要求1所述的方法，其中，为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号，并且通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***的步骤包括：产生与所述唯一编号相对应的双音多频DFMF音，并由所述终端通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
10.一种用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的方法，所述方法包括以下步骤：
当用户输入客户公司交互式语音应答IVR***的电话号码时，将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；
接收用于驱动可视化自动应答***VARS业务应用的短消息业务SMS消息，并通过接收到的SMS消息驱动所述VARS业务应用；
通过所述VARS业务应用将数据呼叫连接到VARS业务服务器；
通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***，从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
11.一种用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的方法，所述方法包括以下步骤：
当用户输入客户公司交互式语音应答IVR***的电话号码时，将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；
接收用于驱动可视化自动应答***VARS业务应用的短消息业务SMS消息，并通过接收到的SMS消息驱动所述VARS业务应用；
通过所述VARS业务应用将数据呼叫连接到VARS业务服务器；
通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
12.根据权利要求10或11所述的方法，其中，所述菜单项包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项，且当所述用户选择所述菜单项时，所述终端访问所链接的统一地址定位符以接收并显示相应的详细信息。
13.根据权利要求10所述的方法，其中，为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号，并且通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***的步骤包括：产生与所述唯一编号相对应的双音多频DFMF音，并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
14.一种计算机可读记录介质，所述计算机可读记录介质对用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的计算机程序进行记录，所述计算机程序包括以下步骤：
提供用于实现与客户公司交互式语音应答IVR***间连接的连接装置；
当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器；
通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***，从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
15.一种计算机可读记录介质，所述计算机可读记录介质对用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的计算机程序进行记录，所述计算机程序包括以下步骤：
提供用于实现与客户公司交互式语音应答IVR***间连接的连接装置；
当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器；
通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
16.根据权利要求14或15所述的计算机可读记录介质，其中，所述连接装置包括客户公司的列表，所述客户公司的列表中的每个客户公司可提供VARS业务，所述列表包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司的IVR***的地址信息，且当所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述计算机程序通过使用与所选客户公司相对应的地址信息将语音呼叫连接到所选客户公司的IVR***。
17.根据权利要求16所述的计算机可读记录介质，其中，所述列表包含每个客户公司的唯一信息，并且所述计算机程序在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将与所选客户公司相对应的唯一信息发送至所述VARS业务服务器，向所选客户公司的菜单屏幕提出请求。
18.根据权利要求14或15所述的计算机可读记录介质，其中，所述连接装置包括拨号盘，且所述计算机程序将语音呼叫连接到与所述用户使用所述拨号盘输入的电话号码相对应的客户公司的IVR***。
19.根据权利要求18所述的计算机可读记录介质，其中，所述计算机程序在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，通过将输入的电话号码发送至所述VARS业务服务器，向与输入的电话号码相对应的客户公司的菜单屏幕提出请求。
20.根据权利要求14或15所述的计算机可读记录介质，其中，连接所述语音呼叫和所述数据呼叫的步骤包括：
当所述用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，将所述语音呼叫连接到所述客户公司IVR***；
当所述客户公司IVR***能够提供屏幕显示功能时，将用于屏幕访问的按钮显示在所述终端的屏幕上；以及
当所述用户按下所述按钮时，将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器。
21.根据权利要求14或15所述的计算机可读记录介质，其中，所述菜单项包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项，且当所述用户选择所述菜单项时，所述计算机程序访问所链接的统一资源定位符以接收并显示相应的详细信息。
22.根据权利要求14所述的计算机可读记录介质，其中，为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号，并且通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***的步骤包括：产生与所述唯一编号相对应的双音多频DFMF音，并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
23.一种计算机可读记录介质，所述计算机可读记录介质对用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的计算机程序进行记录，所述计算机程序包括以下步骤：
在语音呼叫连接到客户公司交互式语音应答IVR且数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器的情况下，通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***，从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
24.一种计算机可读记录介质，所述计算机可读记录介质对用于在终端中提供语音屏幕自动应答***ARS业务的计算机程序进行记录，所述计算机程序包括以下步骤：
在语音呼叫连接到客户公司交互式语音应答IVR且数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器的情况下，通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
通过所述数据呼叫将与所述用户从已显示的菜单项中所选择的菜单项有关的信息发送至所述VARS业务服务器，从所述VARS业务服务器中接收与所选菜单项相对应的屏幕信息，并将接收到的屏幕信息显示出来；以及
从所述客户公司IVR***中接收与所选菜单项相对应的语音信息，并将接收到的语音信息输出。
25.根据权利要求23或24所述的计算机可读记录介质，其中，所述菜单项包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项，且当所述用户选择所述菜单项时，所述计算机程序访问所链接的统一地址定位符以接收并显示相应的详细信息。
26.根据权利要求23所述的计算机可读记录介质，其中，为所述菜单项中的每个菜单项分配唯一编号，并且通过所述语音呼叫将与所述用户所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***的步骤包括：产生与所述唯一编号相对应的双音多频DFMF音，并通过所述语音呼叫将产生的双音多频音传送。
27.一种语音屏幕自动应答***ARS业务***，包括：
装有应用的终端，所述应用提供用于实现与客户公司交互式语音应答IVR***间连接的连接装置；当用户通过使用所述连接装置提出与所述客户公司IVR***进行连接的请求时，通过互联网络或移动通信网络将语音呼叫连接到所述客户公司IVR***，并将数据呼叫连接到可视化自动应答***VARS业务服务器；通过所述数据呼叫从所述VARS业务服务器中接收包含多个菜单项的菜单信息，并将接收到的包含所述菜单项的菜单信息显示出来；
所述VARS业务服务器，用于从所述终端中接收与所述用户所选菜单项有关的信息，并将与所选菜单项相对应的屏幕信息发送至所述终端；以及
所述客户公司IVR***，用于在所述语音呼叫连接到所述终端时将ARS主语音消息发送至所述终端，并且在从所述终端中接收到与所选菜单项有关的信息时将与所选菜单项相对应的语音消息发送至所述终端。
28.根据权利要求27所述的语音屏幕ARS业务***，其中，所述连接装置包括客户公司的列表，所述客户公司的列表中的每个客户公司可提供VARS业务，所述列表包含用于将语音呼叫连接到每个客户公司的IVR***的地址信息和每个客户公司的唯一信息，且当所述用户选择包含在所述列表中的所述客户公司之一时，所述应用通过使用与所选客户公司相对应的地址信息将语音呼叫连接到所选客户公司的IVR***，且在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，将与所选客户公司相对应的所述唯一信息发送至所述VARS业务服务器。
29.根据权利要求28所述的语音屏幕ARS业务***，其中，所述连接装置包括拨号盘，且所述应用将语音呼叫连接到与所述用户使用所述拨号盘输入的电话号码相对应的客户公司的IVR***，且在将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器时或在其后，将输入的电话号码发送至所述VARS业务服务器。
30.根据权利要求27所述的语音屏幕ARS业务***，其中，所述客户公司IVR***在所述语音呼叫连接到所述终端时将用于驱动所述应用的短消息业务SMS消息发送至所述终端，且所述应用由接收到的SMS消息驱动以将所述数据呼叫连接到所述VARS业务服务器。
31.根据权利要求27所述的语音屏幕ARS业务***，其中，所述菜单项包括详细信息的统一资源定位符所链接的菜单项，且当所述用户选择所述菜单项时，所述应用访问所链接的统一地址定位符以接收相应的详细信息并将接收到的与所述终端的屏幕有关的详细信息显示出来。
32.一种语音屏幕自动应答***ARS业务***，包括：
装有应用的终端，所述应用用于将数据呼叫连接到由短消息业务SMS消息驱动的视觉自动应答***VARS业务服务器上，从所述VARS业务服务器中接收有待显示于所述终端的屏幕上的信息，并将接收到的信息显示在所述屏幕上；
所述VARS业务服务器，用于在所述数据呼叫连接到所述终端时将包含多个菜单项的菜单信息发送至所述终端，从所述终端中接收与用户所选菜单项有关的信息，并将与所选菜单项相对应的屏幕信息发送至所述终端；以及
客户公司交互式语音应答IVR***，用于在语音呼叫连接到所述终端时将用于驱动所述应用的SMS消息发送至所述终端，并将与所选菜单项相对应的语音信息发送至所述终端。
33.根据权利要求32所述的语音屏幕自动应答***业务***，其中，所述VARS业务服务器在从所述终端中接收到与所选菜单项有关的信息时，将与所选菜单项有关的信息发送至所述客户公司IVR***，并将所述与所选菜单项相对应的屏幕信息发送至所述终端。
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