CN108989585A - 在电话通讯场景应用可视化媒体的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明揭示了一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，包括：触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的规则；交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗并终止语音呼叫。本发明还揭示了一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，包括：客户端、呼叫服务器和内容服务器。本发明将语音应答的菜单以可视化的方式呈现，能显著提升用户的使用体验。

Description

在电话通讯场景应用可视化媒体的方法及装置

技术领域

本发明涉及用户交互技术，更具体地说，涉及一种在电话通讯场景应用可视化媒体的技术。

背景技术

对于服务业企业而言，客户服务的水平和用户体验是决定服务企业用户口碑的重要因素。为了提高客户服务的效率，同时减轻客服人员的工作强度，自动语音应答得到了广泛的应用。自动语音应答在客户拨打指定号码并接通后，会以语音地方式播报一个菜单，客户在客户端(比如手机)上根据语音提示操作，选择进入下一级的菜单，或者跳转到其他的菜单，或者转接到坐席进行人工服务。自动语音应答有一系列的终止条件，比如功能执行完毕、转接到其他平台、客户结束语音通话或者转接人工坐席。当程序进行满足上述的终止条件时，自动语音应答结束。

自动语音应答对拨打电话的客户进行了有效的分流，对于仅有程序化需求的客户，通过自动语音应答即可完成服务。对于需要转接其他平台或者需要坐席人工服务的客户，自动语音应答也可以进行有效抵引导，从而降低坐席的工作强度，提升了工作效率。对于客户来说，自动语音应答减少了客户等待的时间，对于服务体验也是一种提升。

但是自动语音应答也存在显著的缺陷。如果菜单较长的话，完整地播报一遍菜单需要比较长的时间，客户往往需要等听完整个菜单才能进行选择。如果需要的服务在菜单靠前的位置，可能已经忘记了对应的按键，需要重新听一篇。有时，客户需要的服务出现在菜单的最后，经过长时间的菜单播报，客户没有更多的耐心等待，就会选择其他途径。所以，自动语音应答与客户的交互体验依旧存在较大的改进空间，现有的自动语音应答技术的客户交互体验较为迟缓，且不够清晰。

发明内容

本发明提出一种将自动语音应答的过程应用可视化媒体的方法，通过可视化的方式，使得语音应答的过程更加直观高效。

根据本发明的一实施例，提出一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，包括：

触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的规则；

交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；

结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。

在一个实施例中，该在电话通讯场景应用可视化媒体的方法还包括：

推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息；

其中，在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示；

在结束语音呼叫后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。

在一个实施例中，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。

在一个实施例中，所述交互步骤包括：

接收输入指令，输入指令映射为模板编号；

依据模板编号调用相应的模板；

将所述模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端；

在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；

重复上述的过程直至满足终止条件。

在一个实施例中，客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作。所述启动信号包括客户端的识别号。

根据本发明的一实施例，还提出一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，包括：客户端、呼叫服务器和内容服务器。客户端能显示悬浮窗并授权对语音呼叫的监听。呼叫服务器与客户端进行语音呼叫的通信，并在语音呼叫的过程中进行监听，以获取客户端的输入指令。内容服务器与呼叫服务器以及客户端通信，内容服务器依据输入指令调用模板，所述模板包括语音应答的可视化内容，内容服务器将模板根据客户端的识别号发送到客户端，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板。客户端接收对于所显示的模板的操作作为输入指令，输入指令通过呼叫服务器提供给内容服务器，内容服务器根据输入指令更新模板，重复该过程直至满足终止条件；满足终止条件后，客户端终止语音呼叫并关闭悬浮窗。

在一个实施例中，呼叫服务器在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则，启动信号包括客户端的识别号和初始模板的模板编号，启动信号被发送给内容服务器。内容服务器调用初始模板并将初始模板根据识别号发送给客户端。

在一个实施例中，客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作。

在一个实施例中，该在电话通讯场景应用可视化媒体的装置还包括：内容服务器依据推送指令向客户端推送多媒体信息；其中，在语音呼叫进行时，客户端以悬浮窗的形式显示推送的多媒体信息；在语音呼叫终止后，客户端以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示推送的多媒体信息。

在一个实施例中，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。

在一个实施例中，客户端接收输入指令，呼叫服务器监听到该输入指令并将输入指令映射为模板编号，模板编号发送给内容服务器。内容服务器模板编号调用相应的模板，将该模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端。客户端以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令。重复上述的过程直至满足终止条件。

本发明的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法和装置，将语音应答的菜单以可视化的方式呈现，用户可以直接在客户端上选择自己所需要的选项。根据用户的选择，自动进行跳转，整个交互过程更加清晰高效，能显著提升用户的使用体验。

附图说明

本发明上述的以及其他的特征、性质和优势将通过下面结合附图和实施例的描述而变的更加明显，在附图中相同的附图标记始终表示相同的特征，其中：

图1揭示了根据本发明的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法的流程示意图。

图2揭示了根据本发明的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法中初始模板的示意图。

图3揭示了根据本发明的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法中一个子菜单模板的示意图。

图4揭示了根据本发明的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置的结构示意图。

具体实施方式

本发明提出一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，将原本完全通过语音应答的过程以可视化的方式向用户展示，可以一次性呈现所有需要展示的内容，使得与用户的交互更加直观高效，能有效提升用户体验。

该在电话通讯场景应用可视化媒体的方法包括如下的几个步骤，参考图1所示，图1揭示了根据本发明的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法的流程示意图：

101、触发步骤，接收到由客户端或坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则，启动信号包括客户端的识别号。

102、交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件。

103、结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。

104、推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束步骤结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息。如果是在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示。如果是在语音呼叫结束后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。

接下来举一个实例进行详细的说明。以某一综合性金融服务集团为例，该金融服务集团提供的金融服务包括：保险、银行、***、证券等。具体到业务种类，可以包括：人寿业务、***业务、银行业务、申请及开户业务、财产险业务、养老险及年金业务、健康险业务、证券业务、保险报案业务。按照常规的自动语音应答流程，当用户向指定号码发起语音呼叫，即拨打服务热线时，会首先听到一个业务选择的语音菜单。在该语音菜单中，会将上述的各项业务依次编号，为了与数字拨号键盘相对应，一般会将业务分为9项，分别对应数字1-9，例如：1)人寿业务、2)***业务、3)银行业务、4)申请及开户业务、5)财产险业务、6)养老险及年金业务、7)健康险业务、8)证券业务、9)保险报案业务。数字0一般对应“返回上级菜单”或者“转接人工服务”。用户在听完语音菜单后，按下数字1-9中的一个，以选择对应的服务。将语音菜单完整地播报完毕需要相当的时间，并且，其中涉及不同种类的保险业务有多个，容易混淆。对于用户来说，如果对于金融领域的业务划分了解，也不一定能够正确地找到自己想要办理的业务所在的分类。这就大大增加了返回重听，重新选择的可能性。而每次返回重听，都需要将语音菜单听完一遍，这是非常耗费时间的。再进一步，可以发现，即使选择了其中的某一类的服务，这个类别也是一个较宽泛的概念。在选择了该类别后，还会听到该类别下的细分类别的语音子菜单。用户可能需要经过2-3层的子菜单的选择，才能真正转到自己想要办理的业务内容。在这个过程中，语音应答的固有劣势充分地显露出来：语音应答只能按照设定的顺序依次播报语音菜单，用户无法快速、完整地了解到整个菜单的内容，因此交互的效率和体验都较差。

随着智能手机的普及，大多数的语音呼叫都是由智能手机所发起，而智能手机具备很强的多媒体交互能力，可以利用智能手机的功能来改善语音应答的流程。为了实现本发明的方法，对于用户的客户端来说，需要能够显示悬浮窗并授权对语音呼叫的监听。对于基于安卓***的手机而言，需要开放安卓***下的“监听电话权限”、“悬浮窗权限”两限功能的授权。

在触发步骤中，对于已经授权“监听电话权限”、“悬浮窗权限”功能的客户端，当该客户端发起向指定号码的语音呼叫时，比如客户端拨打客服热线。在语音呼叫接通后，利用监听电话权限来检测客户端是否发出启动可视化流程的启动指令。在一些实施例中，可视化流程可以设置为自动启动，即检测到向指定号码的语音呼叫被接通时，就直接启动可视化流程。在另一些实施例中，可视化流程被设置为由用户启动，由对客户端上指定按键的操作来作为触发。比如可以先播报一个十分简短的语音播报，提示用户，如果希望启动可视化流程，请按下指定按键，比如按下“0”。当检测到按键被按下时，则确认检测到启动指令。这时的启动指令就是一个预设的操作规则，比如对于指定按键的操作。检测到启动指令后触发启动信号来启动可视化流程。可视化流程是一个交互流程，因此该启动信号包括客户端的识别号。在一个实施例中，客户端的识别号是该客户端正在通话的手机号。由于部分手机具备双卡双待功能，因此以当前正在通话的手机号作为客户端的识别号。

在可视化流程启动后，开始与用户进行交互，即交互步骤。在交互步骤中，整体的过程是将原本的语音菜单改为可视化的菜单模板，利用客户端授权的“悬浮窗权限”，以悬浮窗的形式在客户端上显示菜单模板。菜单模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新菜单模板，直至满足终止条件。需要理解的是，交互步骤是一个类似反复循环的步骤，用户做出选择后，会更新菜单，比如进入到下一级的菜单或者返回到上一级的菜单，直至用户找到自己要办理的业务并办理完毕，或者用户挂断呼叫为止。可视化流程是将原本以语音方式执行的过程改为以悬浮窗的方式执行，但过程的执行条件和结束条件都没有变化，因此，可视化流程的终止条件与语音应答的终止条件相对应。通常包括：业务执行完毕、转人工服务、留言或者挂断呼叫。

下面结合图2～图3来介绍交互步骤的实现过程：

交互步骤包括如下的过程：

接收输入指令，输入指令映射为模板编号；

依据模板编号调用相应的模板；

将模板作为当前模板，依据识别号，比如当前正在通话的手机号发送至客户端；

在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；

重复上述的过程直至满足终止条件。

如前面所描述的，可视化流程是根据启动信号而启动，启动信号包括客户端的识别号，比如当前正在通话的手机号。在接收到启动信号后，启动信号映射到初始模板，或者说根目录模板的模板编号，比如A0000。需要说明的是，这里的模板编号仅仅是为了举例说明，不对编号规则做出任何的限制。

然后，依据模板编号A0000，调用具有对应编号的模板，即初始模板，或者说根目录模板。初始模板的示意形式参考图2所示。初始模板的主要部分是显示主要的业务分类，比如1)人寿业务、2)***业务、3)银行业务、4)申请及开户业务、5)财产险业务、6)养老险及年金业务、7)健康险业务、8)证券业务、9)保险报案业务、0)转人工服务。虽然大部分的智能手机都是通过触摸操作，但还是需要考虑部分仍旧采用按键操作的客户端的存在。因此，初始模板的菜单分为10项，对应数字0-9。对于触摸操作的智能手机而言，实际上并没有菜单项数的限制，可以根据需求设置菜单项数。在初始模板上，还可以根据需求显示一些其他的内容，比如服务热线的号码、公司名称、通话时长等等，这些都可以根据需求设置。

将该模板作为当前模板，依据识别号，比如当前正在通话的手机号发送至客户端。目前的当前模板是初始模板，所以初始模板就按照手机号被发送到客户端。

在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板。用户在客户端上，通过悬浮窗的形式就能看到如图2所示的初始模板的样式。用户根据当前模板再次输入操作指令。比如，用户选择了5)财产险业务。则对于5)财产险业务的触摸信号或者按键5的输入信号被作为新的输入指令。

新的输入指令被映射为模板编号。5)财产险业务对应的模板编号是A5100，表示对应初始模板的第5项，且该菜单自身是一个一级的子菜单。

依据模板编号A5100，调用相应的模板，该模板是财产险子菜单模板。财产险子菜单模板的示意形式参考图3所示。财产险子菜单模板的主要部分是显示主要的财产险分类，比如1)车险、2)农业险、3)家庭财产险等。

将财产险子菜单模板作为当前模板，依据识别号，比如当前正在通话的手机号发送至客户端。

在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板，即财产险子菜单模板。用户在客户端上，通过悬浮窗的看到菜单被更新为财产险子菜单模板。户根据当前模板再次输入操作指令。

重复上述的循环，直到满足终止条件。如上面所述的，终止条件是诸如：业务执行完毕、转人工服务、留言或者挂断呼叫等。

在终止条件满足后，进入结束步骤。根据不同的终止条件，结束步骤的执行略有不同。如果是业务执行完毕或者挂断呼叫，则结束步骤中客户端直接关闭悬浮窗并终止语音呼叫。如果是转人工服务或者留言，则客户端先关闭悬浮窗，保持语音呼叫直至人工服务或者留言完毕再终止语音呼叫。

出于进一步提升用户体验的考虑，可以将各个模板预先通过安装应用程序APP的方式保存在客户端上。客户端可以下载并安装相应的应用程序APP，该应用程序APP会获得“监听电话权限”、“悬浮窗权限”两限功能的授权。当APP处于运行状态，例如APP在后台运行时，在APP监听到客户端发起向指定号码的语音呼叫时，APP准备接收相关指令。此时，在获取模板编号以后，不再需要调用模板并将整个模板发送到客户端，只需要向客户端发送模板编号。APP在获得模板编号之后在本地内存中按照模板编号查找对应的模板，再使用悬浮窗权限，将该模板以悬浮窗的形式在客户端上显示。或者，在另一个实施例中，也可以通过网页的形式，有APP在悬浮窗中直接展示指定的H5页面。这种模式不需在本地存储模板内容，只需访问指定地址即可。

在传统的语音应答流程中，还会包括服务评价的选项。可视化流程作为对于语音应答流程的完整沿用，也需要包括服务评价的功能。此外，传统的语音应答流程，在办理业务时还需要向客户发送一些多媒体的素材。在语音应答时，用户无法同步处理这些多媒体的素材，需要在结束语音通话后，通过另外的渠道，比如短信、邮件或者APP来处理这些多媒体的素材。本发明通过一个推送步骤来囊括并改进上述的这些功能。

推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息。如果是在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示。如果是在结束语音呼叫后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序APP的激活。

如果是在交互步骤的执行过程中进行推送，因为此时还在进行通话和其他进程，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示。在交互过程中的推送多以业务介绍、资料获取、数据交换等为主。比如可以通过悬浮窗展示展示指定图片、表单、视频等多媒体消息，还可以推送H5网页，以悬浮窗的方式展示在客户端通话界面上层，例如产品介绍、信息采集表单等。如果需要对指定APP的功能进行介绍，还可以激活并打开指定的APP。

如果是在结束语音呼叫后进行推送，此时没有其他进程在使用，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。上述的服务评价的功能就可以在结束步骤之后进行推送。可以推送文本或者链接的方式来完成服务评价，可以通过激活关联APP的方式来完成服务评价。

本发明还提出用于实现该可视化方法的可视化装置。图4揭示了根据本发明的一实施例的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置的结构示意图。参考图4所示，该在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，包括：客户端201、呼叫服务器202和内容服务器203。

客户端201需要能显示悬浮窗并授权对语音呼叫的监听。即被授权“监听电话权限”、“悬浮窗权限”功能。

呼叫服务器202与客户端201进行语音呼叫的通信，并在语音呼叫的过程中进行监听，以获取客户端的输入指令。对于智能手机而言，用户在触摸屏上的操作都能够别获取。对于部分依旧使用数字按键的手机而言，用户对于数字按键的操作需要采用其他的手段进行获取。比如借助后台的协助。

内容服务器203与呼叫服务器202以及客户端201通信。内容服务器203依据输入指令调用模板，模板包括语音应答的可视化内容，内容服务器将模板根据客户端的识别号发送到客户端201，在客户端201上以悬浮窗的形式显示模板。

客户端201接收对于所显示的模板的操作作为输入指令，输入指令通过呼叫服务器202提供给内容服务器203。内容服务器203根据输入指令更新模板，重复该过程直至满足终止条件；满足终止条件后，客户端终止语音呼叫并关闭悬浮窗。

该可视化装置的工作过程即上面所描述的可视化方法，所以工作过程的细节在此处不再重复描述，可参考上面的说明。这里仅对可视化装置的工作过程作大致的说明：

呼叫服务器202在语音呼叫接通后检测到客户端201发出的启动指令。启动指令与前述的可视化方法中的启动指令相同，可以是自动启动，也可以是将对于客户端上指定按键的操作作为启动指令。

呼叫服务器202根据启动指令触发启动信号，启动信号包括客户端的识别号和初始模板的模板编号，启动信号被发送给内容服务器。客户端的识别号是该客户端正在通话的手机号。模板编号可以参照前面的介绍。

内容服务器203调用初始模板并将初始模板根据识别号(该识别号可以是正在通话的手机号)发送给客户端201。

客户端201、呼叫服务器202和内容服务器203共同执行前述的交互步骤的循环，即：

客户端接收输入指令，呼叫服务器监听到该输入指令并将输入指令映射为模板编号，模板编号发送给内容服务器；

内容服务器模板编号调用相应的模板，将该模板作为当前模板，依据识别号发送至客户端；

客户端以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；

重复上述的过程直至满足终止条件。终止条件与语音应答的终止条件相对应。终止条件是诸如：业务执行完毕、转人工服务、留言或者挂断呼叫等。

和前述可视化方法类似，出于进一步提升用户体验的考虑，也可以将各个模板预先通过安装应用程序APP的方式保存在客户端上。客户端可以下载并安装相应的应用程序APP，该应用程序APP会获得“监听电话权限”、“悬浮窗权限”两限功能的授权。当APP处于运行状态，例如APP在后台运行时，在APP监听到客户端发起向指定号码的语音呼叫时，APP准备接收相关指令。在获取模板编号以后，不再需要调用模板并将整个模板发送到客户端，只需要向客户端发送模板编号。APP在获得模板编号之后在本地内存中按照模板编号查找对应的模板，再使用悬浮窗权限，将该模板以悬浮窗的形式在客户端上显示。或者，在另一个实施例中，也可以通过网页的形式，有APP在悬浮窗中直接展示指定的H5页面。这种模式不需在本地存储模板内容，只需访问指定地址即可。

同样的，该在电话通讯场景应用可视化媒体的装置也提供推送功能：

内容服务器203依据推送指令向客户端201推送多媒体信息。在语音呼叫进行时，客户端以悬浮窗的形式显示推送的多媒体信息，比如业务介绍、资料获取、数据交换等。在语音呼叫终止后，客户端201以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示推送的多媒体信息，比如服务评价等。所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。

本发明的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法和装置具有如下的优势：

可视化在提升用户体验的同时，至少可以减少客户15到30秒通话时间，同时减少通话双方的通讯成本；

可视化菜单提供多种选择，在可以给客户提供多种选择的同时，减轻人工坐席成本；

客户在与坐席通话过程中，如有疑问，坐席可直接推送图文至客户通话界面加以说明，提升服务效率。

通话过程中，后台坐席可直接给客户推送产品条款、信息采集表单等多媒体消息，可大大提升业务办理成功率及效率。

总体而言，本发明的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法和装置，将语音应答的菜单以可视化的方式呈现，用户可以直接在客户端上选择自己所需要的选项。根据用户的选择，自动进行跳转，整个交互过程更加清晰高效，能显著提升用户的使用体验。

上述实施例是提供给熟悉本领域内的人员来实现或使用本发明的，熟悉本领域的人员可在不脱离本发明的发明思想的情况下，对上述实施例做出种种修改或变化，因而本发明的保护范围并不被上述实施例所限，而应该是符合权利要求书提到的创新性特征的最大范围。

Claims (11)

1.一种在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，包括：

触发步骤，接收到由客户端或由坐席发起，向指定号码的语音呼叫，且在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则；

交互步骤，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板，所述模板包括语音应答的可视化内容，客户端以悬浮窗的形式与用户进行可视化交互，接收用户的输入指令并根据输入指令更新模板，直至满足终止条件；

结束步骤，满足终止条件后，关闭悬浮窗。

2.如权利要求1所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，还包括：

推送步骤，在交互步骤的执行过程中，或者在结束语音呼叫后，向客户端推送多媒体信息；

其中，在交互步骤的执行过程中进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗的形式显示；

在结束语音呼叫后进行推送，推送的多媒体信息以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示。

3.如权利要求2所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。

4.如权利要求1所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，所述交互步骤包括：

接收输入指令，输入指令映射为模板编号；

依据模板编号调用相应的模板；

将所述模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端；

在客户端上以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；

重复上述的过程直至满足终止条件。

5.如权利要求1所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的方法，其特征在于，

所述客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作；

所述启动信号包括客户端的识别号。

6.一种在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，包括：

客户端，客户端能显示悬浮窗并授权对语音呼叫的监听；

呼叫服务器，与客户端进行语音呼叫的通信，并在语音呼叫的过程中进行监听，以获取客户端的输入指令；

内容服务器，与呼叫服务器以及客户端通信，内容服务器依据输入指令调用模板，所述模板包括语音应答的可视化内容，内容服务器将模板根据客户端的识别号发送到客户端，在客户端上以悬浮窗的形式显示模板；

客户端接收对于所显示的模板的操作作为输入指令，输入指令通过呼叫服务器提供给内容服务器，内容服务器根据输入指令更新模板，重复该过程直至满足终止条件；满足终止条件后，客户端终止语音呼叫并关闭悬浮窗。

7.如权利要求6所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，

呼叫服务器在语音呼叫接通后检测到客户端发出的启动指令，触发启动信号，启动指令包括预设的操作规则，启动信号包括客户端的识别号和初始模板的模板编号，启动信号被发送给内容服务器；

内容服务器调用初始模板并将初始模板根据识别号发送给客户端。

8.如权利要求7所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，所述客户端发出的启动指令包括的预设的操作规则是对于客户端上指定按键的操作。

9.如权利要求6所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，还包括：

内容服务器依据推送指令向客户端推送多媒体信息；

其中，在语音呼叫进行时，客户端以悬浮窗的形式显示推送的多媒体信息；

在语音呼叫终止后，客户端以悬浮窗或者独占屏幕的方式显示推送的多媒体信息。

10.如权利要求9所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，所推送的多媒体信息包括：文本、图片、视频、音频、链接或者对于客户端上指定应用程序的激活。

11.如权利要求6所述的在电话通讯场景应用可视化媒体的装置，其特征在于，

客户端接收输入指令，呼叫服务器监听到该输入指令并将输入指令映射为模板编号，模板编号发送给内容服务器；

内容服务器模板编号调用相应的模板，将该模板作为当前模板，依据所述识别号发送至客户端；

客户端以悬浮窗的形式显示当前模板，用户根据当前模板再次输入操作指令；

重复上述的过程直至满足终止条件。