JP5056443B2 - コールセンタ装置 - Google Patents
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Description
ウェブサーバ30は、ウェブ画面通信機能部240の指示により、ウェブ画面のダウンロードを行う。
20 CTIサーバ
30 ウェブサーバ
40 音声認識サーバ
50 データベース
60 オペレータ端末
70 ゲートウェイ
80 通信端末
210 通信機能部
220 IVR部
230 端末判定機能部
240 ウェブ画面通信機能部
Claims (4)
- CTIサーバ及びウェブサーバを含み、ネットワークを介して通信端末からのサービス要求呼の着信があると予め定められたプロシージャに基づいて前記通信端末に音声ガイダンスを介してインタラクティブに応答を行うコールセンタ装置であって、
前記CTIサーバは、
前記通信端末から供給される音声信号またはPB信号に基づいて、前記通信端末がブラウザ機能を有するや否やを判別する端末判定手段と、
前記端末判定手段によって前記通信端末がブラウザ機能を有すると判断された場合に、前記ウェブサーバから前記音声ガイダンスに対応する画面データを取得して、前記音声ガイダンスと前記ウェブサーバからのウェブ画面のデータとを連携させて前記通信端末に送信するウェブ画面通信手段と、
を有することを特徴とするコールセンタ装置。 - 前記端末判定手段は、前記通信端末がブラウザ機能を有すると判断したときに、前記通信端末にウェブ画面を表示させるべく対応するURLをショートメッセージまたはメールにて送信することを特徴とする請求項1記載のコールセンタ装置。
- カスタマ情報を記憶するデータベースをさらに含み、
前記端末判定手段は、前記通信端末からの着信呼があると、前記データベースから前記着信呼に含まれる発信元電話番号に対応するカスタマ情報を抽出してブラウザ機能の有無を判断することを特徴とする請求項1記載のコールセンタ装置。 - 前記端末判定手段によって前記通信端末がブラウザ機能を有していないと判断された場合に、前記通信端末に、引き続き前記音声ガイダンスを送信することを特徴とする請求項1記載のコールセンタ装置。
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JP2008021270A JP5056443B2 (ja) | 2008-01-31 | 2008-01-31 | コールセンタ装置 |
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JP2008021270A JP5056443B2 (ja) | 2008-01-31 | 2008-01-31 | コールセンタ装置 |
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Family Applications (1)
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- 2008-01-31 JP JP2008021270A patent/JP5056443B2/ja active Active
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