JPH03288264A - 自動取引システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、金融機関等において各種取引を自動的に行な
う自動取引装置と、この自動取引装置の運用状況を監視
するホスト装置からなる自動取引システムに関する。

（従来の技術） 銀行等の金融機関において、業務拡大や人手の省力化等
に伴い各種取引処理を自動的に行なう自動取引装置が多
く導入されている。この自動取引装置は、営業店や店外
施設（公共施設等）に設置され、顧客自身の操作により
人出金取引や振込処理等を行なうことができる。顧客は
、この自動取引装置を利用することにより、営業店の窓
口営業時間等にとられれることなく、比較的自由に取引
を行なうことができる。

さて、自動取引装置は、複数台をひとまとめにされて、
集中監視センタ等に設置されたホスト装置によりその運
用状況の監視が行なわれている。

ここでは、このホスト装置と自動取引装置を備えた構成
を、自動取引システムと呼ぶことにする。

第２図に、従来一般の自動取引システムの構成図を示す
。

図に示した自動取引システム１には、集中監視センタ２
に設けられたホスト装置５、通信制御装置（ＮＣＵ）６
、通話手段７と、営業店３に設けられた自動取引装置１
０（第１〜第３自動取引装置１１〜１３）、集中モニタ
盤１４、通信制御装置（ＮＣＵ）１５、通話手段１６か
ら構成されている。

ホスト装置５は、システムコンソール２ｏと、印刷手段
２１から構成されている、システムコンソール２０は、
操作制御部２２、表示部２３から構成されている。

操作制御部２２にはＮＣＵ６が接続されている。ＮＣＵ
６は、公衆網１７を介してＮＣＵ　１５が接続されてい
る。ＮＣＵ　１５には集中モニタ盤１４が接続され、こ
の集中モニタ盤１４には自動取引装置ｌ○が接続されて
いる。

また、通話手段７は公衆網１７を介して通話手段１６に
接続されている。

ホスト装置５は、営業店３に設置された自動取引装置１
０の運用状況を監視するもので、各種の取引処理等の制
御管理等を行なう機能を備えた処理装置である。システ
ムコンソール２ｏの操作制御部２２は、自動取引装置１
０の運用状況の監視や取引処理等の制御管理を行なうプ
ロセッサ、各種のプログラムやデータを記憶する記憶装
置、そしてデータの入力を行なうキーボード等から成る
ものである。表示部２３は、各種情報の表示を行なうデ
イスプレィ等から成るものである。印刷手段２１は、各
種印刷を行なうプリンタである。

ＮＣＵ６は、ホスト装置５と公衆網１７との間の通信制
御を行なうものである。

通話手段７は、公衆網１７を介して通話手段１６との間
で通話を行なう既知の電話装置等から成るものである。

自動取引装置１０、即ち第１〜第３自動取引装置１１〜
１３は、顧客の操作により各種取引処理を実行するもの
である。集中モニタ盤１４は、自動取引装置１０の動作
チエツク等を行なう場合に所定のオペレータが操作する
キーボード等を備えたものである。ＮＣＵ１５は、自動
取引装置１０と公衆網１７との間の通信制御を行なうも
のである。通話手段１６は、公衆網１７を介して通話手
段７との間で通話を行なう既知の電話装置等から成るも
のである。

公衆網１７は、一般の公衆通信等を行なう通信回線から
成るものである。

以上の構成の自動取引システム１において、例えば顧客
が第１自動取引装置１１を操作して出金の取引を行なお
うとしたものとする。

この場合、顧客はカード、即ち取引媒体を第１自動取引
装置１１の所定の個所に挿入することになる。第１自動
取引装置１１は、カードに記録された情報の読取りを行
ない、この読取り結果が正常か否か（読取った情報が所
定の数のビットから構成されているか否か等）や暗証番
号等を間違えて入力したため無効化されてし末ったカー
ドであることを示す有効性コードが有効を示しているか
の判断を行なうことになる。この判断は、カードに障害
が存在しないか否かを把握するために行なわれる。ここ
で障害とは、カードに記録された情報が傷つき等により
欠落していたため読取り不良が生じたり、有効性コード
が無効を示してような場合を指す。この判断の結果が障
害無しの場合、顧客に暗証番号や取引金額等の情報入力
を促す。

これらの情報の入力が完了すると、第１自動取弓装置１
１は、ホスト装置５をアクセスして取引実行の許可を依
頼する。ホスト装置５は、この依頼に基づいて、例えば
残高等の更新を行ない第１自動取引装置１１に取引実行
の許可を与える。第１自動取引装置１１は、この許可を
受けると、出金のための現金の計数や取引伝票の印刷等
を行なう。そして、現金や取引伝票を顧客に渡し、さら
にはカードの返却を行ない、処理を終了する。なお取引
媒体が通帳の場合にも同様に通帳に障害が存在しないか
否か、即ち情報の読取り結果が正常か否か、有効性コー
ドが有効かどうか、さらには挿入されたページが正しい
か否か等の判断がなされる。

（発明が解決しようとする課題） ところで、取引媒体の障害の判断を行なった結果、障害
有りの判断がなされた場合、直ちに取引媒体を顧客に返
却し、取引を取扱うことができない旨の案内を行なって
いた。

この場合、顧客には取引ができない具体的な理由は一切
通知されない。このため、顧客は窓口営業時間中であれ
ば窓口の係員等に取引ができない理由等を間合せること
ができ、適切な処置を講じてもらうことができる。

しかし、第１自動取引装置１１の近くに係員がいないよ
うな場合、例えば金融機関の休日等で無人運用されてい
たような場合、顧客は通話手段１６を用いてホスト装置
５の係員、即ち集中監視センタ２内の係員等に間合せる
ことになる。

しかし、ホスト装置５側では、取引媒体の障害について
は一切把握できないため、後日窓口に出向いて頂く等の
抽象的な返答しかできず、速やかかつ適切な対応を取る
ことができなかった。

本発明は以上の点に着目してなされたもので、取引媒体
の障害により取引処理が実行できない事態が発生した場
合、障害の内容を的確に把握し、適切な対応を取ること
ができる自動取引システムを提供することを目的とする
ものである。

（課題を解決するための手段） 本発明の自動取引システムは、自動取引装置と、この自
動取引装置の運用状況の監視を行なうホスト装置から成
るものにおいて、前記自動取引装置は、取引処理の際に
使用される取引媒体の障害を検出し、当該障害の内容を
特定する媒体状態判断手段と、前記媒体状態判断手段に
より特定された前記障害の内容を記憶する障害内容記憶
手段と、前記障害内容記憶手段に記憶された前記障害の
内容を前記ホスト装置へ通知する媒体状態通知手段とを
備え、前記ホスト装置は、前記自動取引装置の前記運用
状況を表示する出力手段と、前記自動取引装置から受入
れた前記通知に基づいて前記媒体の障害の内容を解析し
、前記出力手段に表示させる媒体状態解析手段とを備え
たものである。

（作用） 以上のシステムは、自動取引装置の媒体状態判断手段に
おいて取引媒体の障害を検出しその内容を特徴する特定
された障害の内容は、障害内容記憶手段に記憶される。

そして障害内容記憶手段に記憶された障害の内容が、媒
体状態通知手段の制御によりホスト装置に通知された場
合、ホスト装置の媒体状態解析手段は、その通知の内容
を解析して、出力手段へと表示する。

（実施例） 第１図は、本発明の自動取引システムに係るブロック図
である。

図に示した自動取引システム１には、集中監視センタ２
に設けられたホスト装置５、通信制御装置（ＮＣ１Ｊ）
６、通話手段７と、営業店３に設けられた自動取引装置
１０（第１〜第３自動取引装置１１〜１３）、集中モニ
タ盤１４、通信制御装置（ＮＣＵ）１５、通話手段１６
から構成されている。

以上の構成は、先に第２図において説明したものと同一
である。従って重複する説明は適宜省略する。

さて第１図において、ホスト装置５及び第１自動取引装
置１１の構成を詳細に図示している。

まずホスト装置５には、プロセッサ３１と、このプロセ
ッサ３１に接続された記憶手段３２、印刷手段３３、入
力手段３４、表示手段３５、入出力インタフェース手段
３６が設けられている。

プロセッサ３１は、ホスト装置５を構成する各部及び自
動取引装置１０の運用状況及び取引処理の制御管理を行
なうものである。記憶手段３２は、プロセッサ３１の動
作に必要なプログラムやデータ等を格納するＲＡＭ等か
ら成るものである。印刷手段３３は、各種印刷を行なう
プリンタである。入力手段３４は、キーボード等から成
るものである。表示手段３５は、各種情報の表示を行な
うデイスプレィ等から成るものである。入出力インタフ
ェース手段３６は、ホスト装置５とＮＣＵ６との間を伝
送される信号の同期等をとる既知のインタフェースであ
る。

プロセッサ３１には、媒体状態解析手段３７が設けられ
ている。この媒体状態解析手段３７は、自動取引装置１
０から媒体障害の通知を受けた場合その内容の解析を行
ない、解析結果を出力手段（印刷手段３３、表示手段３
５）に表示する制御を行なうものである。

記憶手段３２には、メツセージテーブル７１と通知電文
記憶手段７２が設けられている。

メツセージテーブル７１は、自動取引装置１゜から通知
される通知電文に含まれる通知コードと、この通知コー
ドの意味とを対応付けたテーブルである。ここではメツ
セージテーブル７１の第１項目７１ａには、通知コード
“００１”に対応したメツセージ１　（カード磁気スト
ライブの障害（ＮＧ）を示すメツセージ）が格納されて
いる。同様に第２及び第３項目７１ｂ、７１ｃには通知
コード“○０２“、００３”に対応してメツセージ２．
３が格納されている。

通知電文記憶手段７２は、自動取引装置１０から通知さ
れた通知電文の記憶を行なうものである。この通知電文
記憶手段７２の領域は、このホスト装置５が管理する自
動取引装置１０の数に対応して増減される。実施例では
、３つの通知電文を格納できる領域が確保されている。

第１自動取引装置１１には、プロセッサ４１と、このプ
ロセッサ４１に接続された、入力手段４２、表示手段４
３、入出力インタフェース手段４４、記憶手段４５、媒
体取扱手段４６、印刷手段４７、現金取扱手段４８が設
けられている。

入出力インタフェース手段４４は、集中モニタ盤１４に
接続されている。

プロセッサ４１は、第１自動取引装置１１を構成する各
部を制御管理するものである。入力手段４３は、各種情
報の表示を行なうデイスプレィ等から成るものである。

入出力インタフェース手段４４は、第１自動取引装置１
１と集中モニタ盤１４との間を伝送される信号の同期等
をとるものである。記憶手段４５は、プロセッサ４１の
動作に必要なプログラムやデータ等を格納するＲＡＭ等
から成るものである。媒体取扱手段４６は、カードや通
帳に記録された情報の読取り及び書込み、さらには、カ
ードに設けられたエンボスの印刷や通帳への印刷、即ち
記帳等を行なうカードリーダプリンタや通帳リーダプリ
ンタ等から成るものである。印刷手段４７は、各種印刷
を行なうプリンタである。現金取扱手段４８は、紙幣等
の現金を蓄積する現金スタッカや、現金の計数を行なう
計数機構等からなるものである。

プロセッサ４１には、媒体状態判断手段６１と媒体状態
通知手段６２が設けられている。媒体状態判断手段６１
は、媒体取扱手段４６により読取った取引媒体の情報が
取引に支障が無いか否か、即ちカードや通帳等に障害が
存在しないか否かを判断し、障害が存在した場合にはそ
の内容を特定するものである。媒体状態通知手段６２は
、媒体状態判断手段６１により特定された障害の内容を
ホスト装置５に通知する制御及びこの通知に利用される
通知電文の生成を行なうものである。

記憶手段４５には、通知コードテーブル７５と障害内容
記憶手段７６が設けられている。

障害コードテーブル７５は、媒体状態判断手段６１が特
定した障害の内容と、この障害の内容をコード化した通
知コードとを対応付けたテーブルである。ここでは通知
コードテーブル７５の第１項目７５ａには、判断１（障
害の内容がカード磁気ストライブ障害（ＮＧ）であると
の判断結果）に対応した通知コード“○０１”が格納さ
れている。同様に第２及び第３項目７５ｂ、７５ｃには
判断２．３に対応して通知コード“００２”“○０３”
が格納されている。

障害内容記憶手段７６は、通知コードテーブル７５を参
照して得られた通知コードを一時格納する領域である。

ここで、以上の構成の自動取引システム１の動作を、第
３図及び第４図を参照しながら説明する。

まず第３図は、本発明に係る通知電文の構成図である。

図に示した通知電文８ｏは、自動取引装置１０からホス
ト装置５に向けて通知される電文である。

通知電文８０は、ヘッダ部８１と、データ部８２から構
成されている。

ヘッダ部８１は、この電文が如何なる意味合いを持って
いるかを示す電文種別８１ａと、この電文を生成した自
動取引装置１０が設定された営業店３を示す営業店コー
ド８１ｂと、この電文を生成した自動取引装置１０を特
定するための機器番号８１ｃから構成されている。デー
タ部８２には、通知コード８２ａが格納される。

次に、第４図は本発明に係るフローチャートである。

図中、左側にはホスト装置５の処理を、右側には自動取
引装置１０側の処理を示した。

ここでは、第１自動取引装置１１において取弓媒体（入
出金等の取引に利用されるカード）を利用して取引を行
なう場合を例に説明を行なう。

顧客が第１自動取引装置１１を操作して所望の取引を選
択し、取引が開始されると（ステップＳ１）、プロセッ
サ４１は、媒体取扱手段４６に取引媒体（カード）が挿
入された否かを判断を行なう（ステップＳ２）　　この
結果がＹＥＳ、即ちカードが挿入された場合、媒体取扱
手段４６はカードに記録された情報の読取りを行なう（
ステップＳ３）。そして媒体状態判断手段６１は、カー
ドを取引に利用できるか否か、即ち障害が存在するか否
かの判断を行なう（ステップＳ４）。

この判断は、読取り内容に情報の欠落が無いか否かや有
効性コードが有効であるか否か等によりなされる。ステ
ップＳ４の結果がＹＥＳの場合、媒体状態判断手段６１
は障害の内容の特定、例えば磁気ストライブ読取りＮＧ
等の結論を出し、さらに通知コードテーブル７５を参照
して、障害の内容に対応した通知コードを読出して、こ
の通知コードを障害内容記憶手段７６に記憶させる（ス
テップＳ５）。プロセッサ４１は、媒体取扱手段４６を
駆動してカードを顧客に返却することになる（ステップ
Ｓ６）。この際、表示手段４３に“取引をお取扱できま
せん”といった内容の表示を行ない、顧客に対して取引
ができない旨を通知する。

さて、カードが返却されると、媒体状態通知手段６２の
制御により、障害内容記憶手段７６に記憶された通知コ
ードを含む通知電文８０が生成され、この通知電文８ｏ
を入出力インタフェース手段４４、集中モニタ盤１４、
ＮＣＵ１５、公衆網１７を介してホスト装置５に送信す
る（ステップＳ７）。

なお、ステップＳ２の結果がＮＯの場合、カードが挿入
されないままで所定時間が経過したか否か、即ちタイム
アウトが発生したか否かの判断がなされる（ステップＳ
８）。この結果がＮＯの場合ステップＳ２に戻り、ＹＥ
Ｓの場合処理を終了する。

ホスト装置５では、自動取引装置１１から通知電文８ｏ
を受信す−ると（ステップ５ｌｌ）、媒体状態解析手段
３７が起動し、その内容から何れの自動取引装置から送
信されたものであるかの認識等の内容解析を行ない（ス
テラ、プ５１２）、通知電文記憶手段７２上の所定の領
域に通知電文８０（データ部８２の内容）を記憶させる
（ステップ５１３）。

さて、取引の取扱を拒否された顧客は、その理由等を確
認したい場合、通話手段１６を用いて問合せを行なうこ
とになる。

従って、ホスト装置５の係員は通話手段７による顧客か
らの問合せを受けることになる（ステップ５１５）。

係員は、通話手段７を用いて顧客に状況の説明、例えば
営業店名や装置番号等の情報の通知を求める。そして係
員は、自動取引装置に係る障害の検索を示すコマンドと
共に、顧客から通知された情報を入力手段３４を操作し
て入力する。これにより、プロセッサ３１の媒体状態解
析手段３７が起動する（ステップ５１６）。

媒体状態解析手段３７は、入力された情報を基に通知電
文記憶手段７２の内容を検索する。これにより入力され
た情報、即ち営業店コードや機器番号等に対応した所定
の内容を特定することができる。さらに、この特定され
た所定の内容の読出しを行ない、この読出した内容に含
まれる通知コード８２ａを基にメツセージテーブル７１
の検索を行ない、対応したメツセージ、例えばメツセー
ジ１を読出すことになる。そして、この読出されたメツ
セージ１を、表示手段３５の表示画面へ表示することに
なる（ステップ５１７）　また、必要に応じて印刷手段
３３を用いた表示（印刷）を行なう。係員は、表示手段
３５もしくは印刷手段３３に表示されたメツセージ１に
基づき、通話手段７を介して顧客に状況、即ち“カード
の磁気ストライブが損傷しているため、後日窓口におこ
しください”といったような内容の説明を行なう（ステ
ップ５１８）。

以上のように、ホスト装置５の係員、即ち監視センタ２
側で、取引媒体の障害を把握することができ、通話手段
７．１６を用いた適切な対応をとることができる。

また、本発明は次のような変形例が考えられる。

第４図において、ステップＳ７の処理、即ち通知電文の
送信を、ステップＳ６の後、直ちに実行するのではなく
、ホスト装置５から送信依頼を受けた場合に実行する。

この場合、ホスト装置５側の処理の内、ステップＳ１５
．３１６における処理が、ステップＳｌｌの前になされ
る。

従って、ホスト装置５側で、取引媒体の障害の内容を知
り得たい場合のみその情報を得るため、不必要な第１自
動取引装置１１からホスト装置５への通信が削減される
。

本発明は以上の実施例に限定されない。

取引媒体としてカードを例にして説明を行なったが、入
出金の取引に利用されるカードのみでなく通帳や振込取
引の際に利用される振込カード等においても同様の処理
を行なうことがきる。

（発明の効果） 以上の構成の本発明の自動取引システムは、ホスト装置
側で、自動取引装置による取引処理の支障となる取引媒
体の障害の内容を的確に把握できるため、顧客から問合
せを受けた場合、適切な対応をとることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の自動取引システムに係るブロック図、
第２図は従来一般の自動取引システムの構成図、第３図
は本発明に係る通知電文の構成図、第４図は本発明に係
るフローチャートである。 ５・・・ホスト装置、７．１６・・・通話手段、１１〜
１３・・・第１〜第３自動取引装置、３７・・・媒体状
態解析手段、 ６１・・・媒体状態判断手段、 ６２・・・媒体状態通知手段、 ７１・・・メツセージテーブル、 ７２・・・通知電文記憶手段、 ７５・・・通知コードテーブル、 ７６・・・障害内容記憶手段。 才宛男に係る７０−チ〜−ト 第４図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 自動取引装置と、この自動取引装置の運用状況の監視を
   行なうホスト装置からなるものにおいて、 前記自動取引装置は、 取引処理の際に使用される取引媒体の障害を検出し、当
   該障害の内容を特定する媒体状態判断手段と、 前記媒体状態判断手段により特定された前記障害の内容
   を記憶する障害内容記憶手段と、 前記障害内容記憶手段に記憶された前記障害の内容を前
   記ホスト装置へ通知する媒体状態通知手段とを備え、 前記ホスト装置は、 前記自動取引装置の前記運用状況を表示する出力手段と
   、 前記自動取引装置から受入れた前記通知に基づいて、前
   記媒体の障害の内容を解析し、前記出力手段に表示する
   媒体状態解析手段とを備えたことを特徴とする自動取引
   システム。