JP2003178352A - 自動預け払い機監視装置、自動預け払い機監視方法、障害情報共有システム、サーバ、障害情報共有方法、電子鍵提供システム及び電子鍵提供方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 自動預け払い機の障害発生時における、迅速
な対応を可能とする。 【解決手段】 受信手段１１ａは、ＡＴＭ１２ａ〜１２
ｅのいずれかに障害が発生した場合、障害情報を受信す
る。障害番号決定手段１１ｂでは、障害情報に含まれる
障害の内容によって、発生した障害の障害番号を決定す
る。通知先選択手段１１ｃでは、障害番号より、障害情
報の通知先を選択する。発信手段１１ｄでは、通知先選
択手段１１ｃで選択した通知先に電話回線２０を介し
て、障害情報を送信する。すなわち、通知先選択手段１
１ｃでの選択結果に従って、係員の携帯端末１３のみ
か、係員の携帯端末１３と保守会社３０の双方に障害情
報を送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】自動預け払い機の障害を監視
する自動預け払い機監視装置、障害情報を共有する障害
情報共有システム及び自動預け払い機の電子鍵を提供す
る電子鍵提供システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】銀行などの金融機関には、業務省力化お
よび処理時間の短縮等による顧客サービスの向上を目的
として、自動預け払い機（ＡＴＭ）が設置されており、
カードや通帳をもちいて、払い出し・預け入れ、また振
り込みなどを行うことができる。

【０００３】従来、例えば銀行内のＡＴＭに障害が発生
した場合、ＡＴＭの動作状況を監視する監視装置の画面
上に、障害発生装置の機番及び障害内容を表示させ、な
おかつ、離れている係員にわかるようにブザーなどをな
らして障害発生を通知している。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、障害の内容に
よっては係員による対応が不可能な場合もある。その場
合、ＣＥコールにて保守員を呼んで障害の対応を行って
いたため、装置の復旧まで数時間を要してしまうという
問題があった。

【０００５】また、店舗外に設置されたＡＴＭでは、警
備会社に委託していることが多く、ＡＴＭの鍵は警備会
社が管理しており、障害発生時には、保守員と警備員と
が出動するため、保守会社、警備会社双方で時間調整が
必要であり、同様に障害復旧に時間がかかるという問題
があった。

【０００６】本発明はこのような点に鑑みてなされたも
のであり、障害内容に応じた対応先を選択して障害情報
を連絡する自動預け払い機監視装置を提供することを目
的とする。

【０００７】また、本発明の他の目的は、障害内容に応
じた対応先を選択して障害情報を連絡する自動預け払い
機監視方法を提供することである。また、本発明の他の
目的は、障害情報を共有し、障害への迅速な対応が可能
な障害情報共有システムを提供することである。

【０００８】また、本発明の他の目的は、障害情報を共
有し、障害への迅速な対応が可能な障害情報共有方法を
提供することである。また、本発明の他の目的は、警備
会社と保守会社の時間調整が不要な、電子鍵提供システ
ムを提供することである。

【０００９】また、本発明の他の目的は、警備会社と保
守会社の時間調整が不要な、電子鍵提供方法を提供する
ことである。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明では上記課題を解
決するために、店舗内の自動預け払い機の動作状況を監
視する自動預け払い機監視装置において、前記自動預け
払い機より障害情報を受信する受信手段と、前記障害情
報をもとに発生した障害の障害番号を決定する障害番号
決定手段と、前記障害番号をもとに、通知先を選択する
通知先選択手段と、電話回線を介して、前記通知先に前
記障害情報を発信する発信手段とを有することを特徴と
する自動預け払い機監視装置が提供される。

【００１１】上記構成によれば、障害の内容に応じて自
動的に対応先を選択する。また、店舗内の自動預け払い
機の動作状況を監視する自動預け払い機監視方法におい
て、前記自動預け払い機より障害情報を受信し、前記障
害情報をもとに発生した障害の障害番号を決定し、前記
障害番号をもとに通知先を選択し、電話回線を介して前
記通知先に前記障害情報を発信することを特徴とする自
動預け払い機監視方法が提供される。

【００１２】上記方法によれば、障害の内容に応じて自
動的に対応先を選択する。また、店舗外の自動預け払い
機で発生した障害の障害情報を共有する障害情報共有シ
ステムにおいて、前記自動預け払い機より前記障害情報
を受信し、警備会社、保守会社及び店舗内の係員が有す
る携帯端末に転送する監視端末と、前記監視端末より、
前記障害情報を受信する受信手段と、前記障害情報をも
とに発生した障害の障害番号を決定する障害番号決定手
段と、前記障害番号の前記障害に対応可能な対応先を判
定する対応先判定手段と、を有する前記警備会社または
前記保守会社に設置されるサーバとを有することを特徴
とする障害情報共有システムが提供される。

【００１３】上記構成によれば、障害情報を警備会社と
保守会社と店舗内の係員とで共有し、障害内容に応じた
対応先を判定する。また、店舗外の自動預け払い機で発
生した障害の障害情報を共有する障害情報共有方法にお
いて、監視端末は、前記自動預け払い機の前記障害情報
を受信し、前記障害情報を警備会社、保守会社及び店舗
内の係員が有する携帯端末に転送し、前記警備会社また
は保守会社に設置されるサーバは、前記障害情報を受信
し、前記障害情報をもとに発生した障害の障害番号を決
定し、前記障害番号の前記障害に対応可能な対応先を判
定することを特徴とする障害情報共有方法が提供され
る。

【００１４】上記方法によれば、障害情報を警備会社と
保守会社と店舗内の係員とで共有し、障害内容に応じた
対応先を判定する。また、自動預け払い機の電子鍵を管
理する警備会社より、障害が発生した自動預け払い機の
保守を行う保守会社の保守員に電子鍵を提供する電子鍵
提供システムにおいて、前記警備会社に設置され、前記
電子鍵を暗号化して、電子鍵暗号情報を作成する電子鍵
暗号情報作成手段と、電話回線を介して前記電子鍵暗号
情報を送信する送信手段と、を有するサーバと、電子鍵
暗号情報を受信する受信手段と、前記電子鍵暗号情報を
復号し、前記自動預け払い機の電子ロックを解除する電
子ロック解除情報を生成する復号手段と、前記電子ロッ
ク解除情報を前記自動預け払い機に送信する送信手段
と、を有する携帯端末とから構成されることを特徴とす
る電子鍵提供システムが提供される。

【００１５】上記の構成によれば、警備会社より送信さ
れる電子鍵暗号情報を用いて、自動預け払い機の電子ロ
ックを保守員のみで解除する。また、自動預け払い機の
電子鍵を管理する警備会社より、障害が発生した自動預
け払い機の保守を行う保守会社の保守員に電子鍵を提供
する電子鍵提供方法において、前記警備会社に設置され
るサーバは、前記電子鍵を暗号化した電子鍵暗号情報を
作成し、電話回線を介して前記電子鍵暗号情報を送信
し、前記保守員が有する携帯端末は、前記電子鍵暗号情
報を受信し、前記電子鍵暗号情報を復号して前記自動預
け払い機の電子ロックを解除する電子ロック解除情報を
生成し、前記電子ロック解除情報を前記自動預け払い機
に送信することを特徴とする電子鍵提供方法が提供され
る。

【００１６】上記の方法によれば、警備会社より送信さ
れる電子鍵暗号情報を用いて、自動預け払い機の電子ロ
ックを保守員のみで解除する。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して詳細に説明する。図１は本発明の自動預け払
い機監視装置の構成図である。

【００１８】本発明の自動預け払い機監視装置１１は、
銀行の支店などの店舗１０に設置される。本発明の自動
預け払い機監視装置１１は、店舗１０内に設置される複
数の自動預け払い機（ＡＴＭ：Automated-Teller Machi
ne）１２ａ〜１２ｅにおいて、障害発生時に発信される
障害情報を受信する受信手段１１ａと、受信した障害情
報をもとにその発生した障害の障害番号を決定する障害
番号決定手段１１ｂと、障害番号決定手段１１ｂにより
決定された障害番号に応じて、通知先の選択を行う通知
先選択手段１１ｃと、電話回線２０を介して選択された
通知先に障害情報を送信する発信手段１１ｄとから構成
される。

【００１９】ここで、障害情報は、発生した障害の内容
とＡＴＭの機械番号を含む。また、通知先は、店舗内の
係員が携帯している携帯電話などの携帯端末１３また
は、保守会社３０である。

【００２０】自動預け払い機監視装置１１は、例えば、
通信用のモデムを備えたパーソナルコンピュータであ
り、図示しないＣＰＵ（Central Processing Unit）の
制御のもと、図示しないＨＤＤ（Hard Disk Drive）や
ＲＯＭ（Read Only Memory）に格納されたプログラムに
より動作する。

【００２１】受信手段１１ａは、ＡＴＭ１２ａ〜１２ｅ
のいずれかに障害が発生した場合、障害情報を受信す
る。障害番号決定手段１１ｂでは、障害情報に含まれる
障害の内容によって、発生した障害の障害番号を決定す
る。

【００２２】図２は、障害番号決定手段１１ｂにおい
て、障害番号を決定する際に用いられる障害番号決定テ
ーブルの例である。図のように、障害番号に応じた障害
内容が記載されている。受信した障害の内容と、この障
害番号決定テーブルとを照らし合わせ、発生した障害の
障害番号を決定する。

【００２３】通知先選択手段１１ｃでは、障害番号決定
手段１１ｂで決定した障害番号を受けて、障害情報の通
知先を選択する。例えば、前述の図２の障害番号テーブ
ルの右に記載されているように、障害番号が０１から、
１９までは、保守会社対応の障害であるので、係員と保
守会社の双方に通知し、障害番号が２０以上の場合は、
紙幣不足など軽度な障害であるので、係員にのみ通知す
るなどと、通知先の選択を行う。

【００２４】発信手段１１ｄでは、通知先選択手段１１
ｃで選択した通知先に電話回線２０を介して、障害情報
を送信する。すなわち、通知先選択手段１１ｃでの選択
結果に従って、係員の携帯端末１３のみか、係員の携帯
端末１３と保守会社３０の双方に障害情報を送信する。

【００２５】以下に、自動預け払い機監視装置の処理を
フローチャートで説明する。図３は、自動預け払い機監
視装置１１による自動預け払い機監視方法のフローチャ
ートである。

【００２６】Ｓ１：ＡＴＭより障害情報の受信 ＡＴＭ１２ａ〜１２ｅのいずれかに障害が発生した場
合、そのＡＴＭより発信される障害情報を受信手段１１
ａは受信する。

【００２７】Ｓ２：障害番号の決定 受信した障害情報を受けて、障害番号決定手段１１ｂ
は、発生した障害の障害番号を決定する。障害番号の決
定の際、例えば、図２で示したような障害番号決定テー
ブルを用いた場合、受信した障害情報に含まれる障害内
容が回線障害であるとき、障害番号は０１となり、障害
番号０１の障害が発生したと判定される。

【００２８】Ｓ３：通知先の選択 障害番号決定手段１１ｂより、決定した障害番号によっ
て、対応する通知先を選択する。例えば、図２の障害番
号決定テーブルを用いた場合、障害番号０１から１９ま
では、係員では対応不可能であるので、通知先として係
員及び保守会社３０を選択する。障害番号２０以上は、
紙幣のつまりなど、係員でも対応可能な障害であるの
で、通知先として係員のみを選択する。

【００２９】Ｓ４：障害情報の通知 ステップＳ３において、選択された通知先に発信手段１
１ｄにより、障害情報を通知する。

【００３０】なお、店舗１０にいる係員には障害の内容
によらず連絡される。図４は、発信手段１１ｄにより発
信され、係員が携帯している携帯端末１３に表示される
表示例であり、図４（ａ）が係員のみで対応可能な障害
が発生した場合の表示例であり、図４（ｂ）は係員のみ
では対応不可能な障害が発生した場合の表示例である。

【００３１】図４（ａ）は、紙幣不足が発生した例で、
携帯端末１３の画面には、銀行名、支店名、故障したＡ
ＴＭの機械番号、自動預け払い機監視装置１１の障害番
号決定手段１１ｂで決定された障害番号、障害内容、復
旧方法、保守会社への通知の有無が表示される。

【００３２】この場合、図２で説明した障害番号決定テ
ーブルにおいて、紙幣不足は障害番号２１の障害である
ので、係員のみで対応可能であり、図４（ａ）のよう
に、保守会社通知は“無し”となる。

【００３３】図４（ｂ）は、回線障害が発生した例で、
携帯端末１３の画面には、銀行名、支店名、故障したＡ
ＴＭの機械番号、自動預け払い機監視装置１１の障害番
号決定手段１１ｂで決定された障害番号、障害内容、復
旧方法、保守会社への通知の有無が表示される。また、
これらに加えて、図のように保守員到着時刻、保守員人
数を表示するようにしてもよい。

【００３４】この場合、図２で説明した障害番号決定テ
ーブルにおいて、回線障害は障害番号０１の障害である
ので、係員のみで対応不可能であるので保守会社通知は
“済”となる。さらに、通知を受けた保守会社３０は保
守員の到着時刻と、到着する保守員の人数を自動預け払
い機監視装置１１に送信して、それを係員の携帯端末１
３に表示する。

【００３５】上記のように、自動預け払い機監視装置１
１で障害の内容によって自動的に通知先を選択して障害
情報を連絡するので、迅速な復旧作業が可能である。な
お、上記の説明では、店舗１０内の係員が携帯する携帯
端末１３を１つとしたが、複数の係員が存在して複数の
携帯端末に通知するようにしてもよい。これにより、１
人の係員が不在の場合であっても、他の係員が対応する
ことができる。

【００３６】また、紙幣不足または紙幣満杯、などの障
害の場合、例えば、預け入れ取引のみ行うような縮退指
令をＡＴＭ１２ａ〜１２ｅに送信するようにしてもよ
い。次に障害情報共有システムについて説明する。

【００３７】図５は、本発明の障害情報共有システムの
構成例である。本発明の障害情報共有システムは、店舗
外に設置される複数の店舗外ＡＴＭ１００ａ、１００
ｂ、１００ｃと、電話回線２００ａを介して、店舗外Ａ
ＴＭ１００ａ、１００ｂ、１００ｃの動作状況を監視
し、店舗３００内に設置される監視端末３１０と、店舗
３００内の係員が携帯する携帯端末３２０と、電話回線
２００ｂを介して監視端末３１０と接続される警備会社
４００内のサーバ４１０と、保守会社５００内のサーバ
５１０、とからなる。また、警備会社４００のサーバ４
１０は、電話回線２００ｃを介して警備員が携帯する携
帯端末６００ａ、６００ｂ、６００ｃと接続される。ま
た、保守会社５００のサーバ５１０は、電話回線２００
ｄを介して保守員が携帯する携帯端末７００ａ、７００
ｂ、７００ｃが接続される。

【００３８】警備会社４００のサーバ４１０は、障害情
報を受信する受信手段４１１と、発生した障害の障害番
号を決定する障害番号決定手段４１２と、障害番号をも
とに発生した障害に対応できる対応先を判定する対応先
判定手段４１３と、警備員が携帯する携帯端末６００
ａ、６００ｂ、６００ｃと電話回線２００ｃを介して情
報の送受信を行う通信手段４１４と、受信手段４１１で
受信する障害情報をもとに、過去の障害事例が格納され
た障害事例データベース４１５ａを検索する検索手段４
１５と、警備員の携帯端末６００ａ、６００ｂ、６００
ｃより受信した障害調査報告を、新たに障害事例データ
ベース４１５ａに追加登録する登録手段４１６とから構
成される。

【００３９】なお、保守会社５００のサーバ５１０は、
サーバ４１０と同様の構成であるので省略する。店舗３
００は、例えば銀行の支店である。

【００４０】携帯端末３２０、６００ａ、６００ｂ、６
００ｃ、７００ａ、７００ｂ、７００ｃは、例えば、携
帯電話である。サーバ４１０、５１０は、例えば、通信
用のモデムを備えたパーソナルコンピュータであり、図
示しないＣＰＵの制御のもと、図示しないＨＤＤやＲＯ
Ｍに格納されたプログラムにより動作する。

【００４１】店舗外ＡＴＭ１００ａ、１００ｂ、１００
ｃのいずれかに障害が発生すると、その障害情報は電話
回線２００ａを介して、店舗３００内に設置されている
監視端末３１０に送信される。ここで障害情報は、障害
の内容、障害が発生したＡＴＭが設置されている場所及
び機械番号などを含んでいる。

【００４２】監視端末３１０に送信された障害情報は、
電話回線２００ｂを介して店舗３００内の係員が携帯し
ている携帯端末３２０、警備会社４００のサーバ４１
０、保守会社５００のサーバ５１０に転送される。

【００４３】このようにして、同じ障害情報を、店舗３
００内の係員、警備会社４００、保守会社５００で共有
する。警備会社４００のサーバ４１０は、受信手段４１
１によって、障害情報を受信する。受信した障害情報
は、障害番号決定手段４１２に送られる。

【００４４】障害番号決定手段４１２では、発生した障
害の内容に応じて障害番号が決定される。図６は、障害
番号決定手段４１２において、障害番号を決定する際に
用いられる障害番号決定テーブルの例である。図のよう
に、障害番号に応じた障害内容が記載されている。受信
した障害の内容と、この障害番号決定テーブルとを照ら
し合わせ、発生した障害の障害番号を決定する。

【００４５】対応先判定手段４１３では、障害番号決定
手段４１２で決定した障害番号を受けて、発生した障害
に対応可能な対応先を判定する。例えば、前述の図６の
ように、障害番号が、０１から０９までの障害が発生し
た場合は、保守会社５００のみが対応可能であるので、
警備会社４００の警備員は出動しない。また、障害番号
が、１０から１９までの障害が発生した場合は、警備会
社４００のみが対応可能であるので、受信した障害情報
をもとに、障害が発生した店舗外ＡＴＭに警備員を出動
させる。また、障害番号が、２０以上の障害が発生した
場合は、警備会社４００、保守会社５００の双方の対応
が必要な障害であるので、警備員を出動させると判定す
る。

【００４６】対応先判定手段４１３で警備員を出動させ
ると判定された場合は、出動指令や障害情報などを通信
手段４１４により、電話回線２００ｃを介して警備員の
携帯電話などの携帯端末６００ａ、６００ｂ、６００ｃ
に送信する。

【００４７】出動した警備員は、移動中もしくは障害発
生現場で、電話回線２００ｃを介して警備会社４００の
サーバ４１０にアクセスすることができる。まず、通信
手段４１４は、警備員よりアクセス要求を受信する。

【００４８】検索手段４１５では、前述のように監視端
末３１０より予め受信した障害情報の内容に応じて、過
去の障害事例が格納された障害事例データベース４１５
ａより、今回発生した障害と同様な障害の障害調査情報
を検索する。

【００４９】検索された障害調査情報は、再び通信手段
４１４によって、電話回線２００ｃを介して警備員に送
信される。さらに、作業完了後には、警備員は、障害調
査報告をサーバ４１０に送信する。

【００５０】通信手段４１４はこれを受信し、登録手段
４１６に送る。登録手段４１６では、警備員より送信さ
れた障害調査報告を新たに、障害調査情報として、障害
事例データベース４１５ａに登録する。

【００５１】上記のように、警備員は、障害調査情報を
もとに作業を行うことができるため、作業時間を短縮で
きる。保守会社５００のサーバ５１０は、警備会社４０
０のサーバ４１０とほぼ同様の機能を有するので説明を
省略する。

【００５２】以下、障害情報共有方法について、フロー
チャートを参照して説明する。図７は、障害情報共有方
法で、特に警備会社４００に設置されるサーバ４１０で
行われる処理を示すフローチャートである。

【００５３】Ｓ１０：障害情報の受信 受信手段４１１は、障害が発生した店舗外ＡＴＭより、
店舗３００内に設置される監視端末３１０を介して転送
される障害情報を受信する。

【００５４】Ｓ１１：障害番号の決定 ここでは、障害番号決定手段４１２により、発生した障
害の内容に応じて障害番号を決定する。その際、前述の
図６のような障害番号決定テーブルを用いる。

【００５５】Ｓ１２：対応先の判定 ここでは、障害番号決定手段４１２から送信された障害
番号を受信し、発生した障害に対応可能な対応先を判定
する。例えば、前述の図６のように、障害番号が、０１
から０９までの範囲の障害が発生した場合は、保守会社
５００のみが対応可能であるので、警備会社４００の警
備員は出動しない。また、障害番号が、１０から１９ま
での障害が発生した場合は、警備会社４００のみが対応
可能であるので、受信した障害情報をもとに、障害が発
生した店舗外ＡＴＭに警備員を出動させる。また、障害
番号が、２０以上の障害が発生した場合は、警備会社４
００、保守会社５００の双方の対応が必要な障害である
ので、警備員を出動させると判定する。

【００５６】Ｓ１３：携帯端末への送信 ステップＳ１２で、警備員の出動が要請された場合、電
話回線２００ｃを介して警備員の携帯端末６００ａ、６
００ｂ、６００ｃに出動指令、障害情報などを送信す
る。

【００５７】保守会社５００のサーバ５１０は、サーバ
４１０とほぼ同様の処理を行うので説明を省略する。な
お、上記の説明では、店舗３００内の係員が携帯する携
帯端末３２０を１つとしたが、複数の係員が存在して複
数の携帯端末に通知するようにしてもよい。これによ
り、１人の係員が不在の場合であっても、他の係員が対
応することができる。

【００５８】また、上記では、電話回線を２００ａ、２
００ｂ、２００ｃ、２００ｄと分けて説明したが、同一
の電話回線を用いてもよい。また、上記の説明では、警
備会社４００及び保守会社５００の双方にサーバ４１
０、５１０を設置するようにしたが、いずれか一方に設
置するようにして、他方がサーバにアクセスして障害情
報を受信するようにしてもよい。

【００５９】また、上記の説明では、警備会社４００及
び保守会社５００が有するサーバ４１０、５１０が障害
番号を決定し、さらに対応先を判定するようにしたが、
店舗内の監視端末３１０がこの処理を行うようにして、
対応先に連絡するようにしてもよい。

【００６０】次に、電子鍵提供システムについて説明す
る。図８は、電子鍵提供システムの構成図である。図８
のように、本発明の電子鍵提供システムは、店舗外ＡＴ
Ｍ８００の電子鍵を管理している警備会社８１０に設置
されており鍵を暗号化して送信するサーバ８２０と、電
話回線８３０を介してサーバ８２０と接続されている携
帯端末８４０とからなる。携帯端末８４０は、保守会社
８５０より派遣される保守員８６０が所持している。

【００６１】店舗外ＡＴＭ８００は、保守会社８５０が
管理する保守会社管理領域８０１ａと、現金など警備会
社が管理する警備会社管理領域８０１ｂにわかれ、それ
ぞれに電子ロック８０２ａ、８０２ｂが存在する。これ
らの電子ロック８０２ａ、８０２ｂは、電子ロック制御
部８０３により制御される。

【００６２】さらにサーバ８２０は、電子鍵を暗号化し
て、電子鍵暗号情報を作成する電子鍵暗号情報作成手段
８２１と、電話回線８３０を介して電子鍵暗号情報を携
帯端末８４０に送信する送信手段８２２とを有する。

【００６３】ここで、サーバ８２０は、例えば、通信用
のモデムを備えたパーソナルコンピュータであり、図示
しないＣＰＵの制御のもと、図示しないＨＤＤやＲＯＭ
に格納されたプログラムにより動作する。

【００６４】また、携帯端末８４０は、例えば、携帯電
話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）などであ
り、電子鍵暗号情報を受信する受信手段８４１と、電子
鍵暗号情報を復号し、店舗外ＡＴＭ８００の電子ロック
を解除するための電子ロック解除情報を生成する復号手
段８４２と、電子ロック解除情報を店舗外ＡＴＭ８００
に送信する送信手段８４３とを有する。

【００６５】店舗外ＡＴＭ８００の場合、警備会社８１
０が鍵を管理している。保守会社８５０の保守員８６０
のみ出動すればよい障害が発生した場合、出動した保守
員８６０は、警備会社８１０のサーバ８２０より、電話
回線８３０を介して、自身が有する携帯端末８４０に、
保守会社管理領域８０１ａのみの電子ロック８０２ａを
解除するような電子鍵暗号情報を受信する。

【００６６】保守員８６０は受信した電子鍵暗号情報を
もとに電子ロック解除情報を、店舗外ＡＴＭ８００の電
子ロック制御部８０３に送信し、保守会社管理領域８０
１ａの電子ロック８０２ａのみを解除する。

【００６７】なお、この電子鍵暗号情報は、保守員のＩ
Ｄ、保守員の携帯端末のＩＤをもとに作成してもよい。
さらに電子鍵暗号情報は、有効時間を過ぎると使用不可
能になる。

【００６８】図９は、電子鍵提供方法のフローチャート
であり、警備会社８１０のサーバ８２０が行う処理を示
す図である。 Ｓ２０：電子鍵暗号情報の作成を行う。

【００６９】電子鍵暗号情報作成手段８２１では、店舗
外ＡＴＭ８００の電子鍵を、送信するにあたって、セキ
ュリティのため暗号化する。 Ｓ２１：電子鍵暗号情報を送信する。

【００７０】送信手段８２２では、電話回線８３０を介
して携帯端末８４０に、電子鍵暗号情報を送信する。 Ｓ２２：有効期限内か否かを判断する。

【００７１】電子鍵は、例えば１時間のみ使用可能など
といった使用有効期限を有しており、サーバ８２０は有
効期限内か否かを判断する。有効期限内であれば、ステ
ップＳ２２に戻り有効期限外であれば、ステップＳ２３
に進む。

【００７２】Ｓ２３：電子鍵を使用不可にする。 ステップＳ２２で、電子鍵の使用有効期限が切れている
と判断された場合は、例えば、サーバ８２０は電子鍵を
使用不可にするような情報を送信する。

【００７３】図１０は、電子鍵提供方法のフローチャー
トであり、携帯端末８４０の処理を示す図である。 Ｓ３０：電子鍵暗号情報を受信する。

【００７４】警備会社８１０のサーバ８２０より電話回
線８３０を介して送信される電子鍵暗号情報を、受信手
段８４１で受信する。 Ｓ３１：電子鍵暗号情報を復号する。

【００７５】ステップＳ３０で、受信した電子鍵暗号情
報は暗号化されているので、復号手段８４２により復号
する、復号した電子鍵は電子ロック解除情報として送信
手段８４３に送信される。

【００７６】Ｓ３２：電子ロック解除情報を送信する。 送信手段８４３では、例えば、赤外線通信などにより、
店舗外ＡＴＭ８００の電子ロック制御部８０３に向け
て、電子ロック解除情報を送信する。

【００７７】上記のように、警備会社８１０のサーバ８
２０は、保守のために出動した保守員８６０に、障害が
発生した店舗外ＡＴＭ８００の電子ロック８０２ａを解
除する電子鍵暗号情報を送信することで、現金以外の媒
体処理については、警備会社との調整がなくなり、保守
時間のスピードアップが図れることと併せて、警備会社
８１０側も電子鍵によって鍵管理が不要になり、運用が
簡略化され煩わしさがなくなる。

【００７８】なお、上記の説明では、警備会社８１０が
電子鍵の有効期限を判定するようにしたが、送信する電
子鍵暗号情報に、有効期限に関する情報を含めて、携帯
端末８４０内で、有効期限が切れたら自動的に、電子鍵
を使用不可にするようにしてもよい。

【００７９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の自動預け
払い機監視装置によれば、障害の内容に応じて自動的に
対応先を選択することができ、迅速な復旧作業が可能と
なる。

【００８０】また、本発明の自動預け払い機監視方法に
よれば、障害の内容に応じて自動的に対応先を選択する
ことができ、迅速な復旧作業が可能となる。また、本発
明の障害情報共有システムによれば、障害情報を共有
し、対応先を自動的に選択することで障害への迅速な対
応が可能となる。

【００８１】また、本発明の障害情報共有方法によれ
ば、障害情報を共有し、対応先を自動的に選択すること
で障害への迅速な対応が可能となる。また、本発明の電
子鍵提供システムによれば、自動預け払い機の電子ロッ
クを保守員のみで解除することができるので、保守員の
みで対応可能な現金以外の媒体処理については、警備会
社との調整がなくなり、保守時間のスピードアップが図
れる。

【００８２】また、本発明の電子鍵提供方法によれば、
自動預け払い機の電子ロックを保守員のみで解除するこ
とができるので、保守員のみで対応可能な現金以外の媒
体処理については、警備会社との調整がなくなり、保守
時間のスピードアップが図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の自動預け払い機監視装置の構成図であ
る。

【図２】障害番号決定テーブルの例である。

【図３】自動預け払い機監視方法のフローチャートであ
る。

【図４】係員が携帯している携帯端末に表示される表示
例であり、図４（ａ）が係員のみで対応可能な障害が発
生した場合の表示例であり、図４（ｂ）は係員のみでは
対応不可能な障害が発生した場合の表示例である。

【図５】本発明の障害情報共有システムの構成例であ
る。

【図６】障害番号決定テーブルの例である。

【図７】障害情報共有方法で、特に警備会社に設置され
るサーバで行われる処理を示すフローチャートである。

【図８】電子鍵提供システムの構成図である。

【図９】電子鍵提供方法のフローチャートであり、警備
会社のサーバが行う処理を示す図である。

【図１０】電子鍵提供方法のフローチャートであり、携
帯端末の処理を示す図である。

【符号の説明】

１０ 店舗 １１ 自動預け払い機監視装置 １１ａ 受信手段 １１ｂ 障害番号決定手段 １１ｃ 通知先選択手段 １１ｄ 発信手段 １２ａ〜１２ｅ ＡＴＭ １３ 携帯端末 ２０ 電話回線 ３０ 保守会社 １００ａ〜１００ｃ 店舗外ＡＴＭ ２００ａ〜２００ｃ 電話回線 ３００ 店舗 ３１０ 監視端末 ３２０ 携帯端末 ４００ 警備会社 ４１０ サーバ ４１１ 受信手段 ４１２ 障害番号決定手段 ４１３ 対応先判定手段 ４１４ 通信手段 ４１５ 検索手段 ４１５ａ 障害事例データベース ４１６ 登録手段 ５００ 保守会社 ５１０ サーバ ６００ａ〜６００ｃ 携帯端末 ７００ａ〜７００ｃ 携帯端末 ８００ 店舗外ＡＴＭ ８０１ａ 保守会社管理領域 ８０１ｂ 警備会社管理領域 ８０２ａ、８０２ｂ 電子ロック ８０３ 電子ロック制御部 ８１０ 警備会社 ８２０ サーバ ８２１ 電子鍵暗号情報作成手段 ８２２ 送信手段 ８３０ 電話回線 ８４０ 携帯端末 ８４１ 受信手段 ８４２ 復号手段 ８４３ 送信手段 ８５０ 保守会社 ８６０ 保守員

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 店舗内の自動預け払い機の動作状況を監
   視する自動預け払い機監視装置において、 前記自動預け払い機より障害情報を受信する受信手段
   と、 前記障害情報をもとに発生した障害の障害番号を決定す
   る障害番号決定手段と、 前記障害番号をもとに、通知先を選択する通知先選択手
   段と、 電話回線を介して、前記通知先に前記障害情報を発信す
   る発信手段と、 を有することを特徴とする自動預け払い機監視装置。
2. 【請求項２】 前記障害情報は、少なくとも発生した障
   害内容及び障害が発生した前記自動預け払い機の機械番
   号を含むことを特徴とする請求項１記載の自動預け払い
   機監視装置。
3. 【請求項３】 前記通知先は、前記店舗内の係員または
   保守会社であることを特徴とする請求項１記載の自動預
   け払い機監視装置。
4. 【請求項４】 店舗内の自動預け払い機の動作状況を監
   視する自動預け払い機監視方法において、 前記自動預け払い機より障害情報を受信し、 前記障害情報をもとに発生した障害の障害番号を決定
   し、 前記障害番号をもとに通知先を選択し、 電話回線を介して前記通知先に前記障害情報を発信する
   ことを特徴とする自動預け払い機監視方法。
5. 【請求項５】 店舗外の自動預け払い機で発生した障害
   の障害情報を共有する障害情報共有システムにおいて、 前記自動預け払い機より前記障害情報を受信し、警備会
   社、保守会社及び店舗内の係員が有する携帯端末に転送
   する監視端末と、 前記監視端末より、前記障害情報を受信する受信手段
   と、前記障害情報をもとに発生した障害の障害番号を決
   定する障害番号決定手段と、前記障害番号の前記障害に
   対応可能な対応先を判定する対応先判定手段と、を有す
   る前記警備会社または前記保守会社に設置されるサーバ
   と、 を有することを特徴とする障害情報共有システム。
6. 【請求項６】 前記障害情報は、少なくとも発生した障
   害の内容及び障害が発生した前記自動預け入れ払い機の
   機械番号を含むことを特徴とする請求項５記載の障害情
   報共有システム。
7. 【請求項７】 店舗外の自動預け払い機で発生した障害
   の障害情報を受信するサーバにおいて、 前記障害情報を受信する受信手段と、 前記障害情報をもとに発生した障害の障害番号を決定す
   る障害番号決定手段と、 前記障害番号の前記障害に対応可能な対応先を判定する
   対応先判定手段と、 を有することを特徴とするサーバ。
8. 【請求項８】 前記サーバは、過去の障害事例に関する
   障害調査情報を格納する障害事例データベースを有し、 前記障害調査情報を検索する検索手段と、 前記障害調査情報を前記電話回線を介して警備員または
   保守員が携帯する携帯端末に送信する送信手段と、 前記携帯端末より、障害調査報告を受信する受信手段
   と、 前記障害調査報告を前記障害事例データベースに登録す
   る登録手段と、 を有することを特徴とする請求項７記載のサーバ。
9. 【請求項９】 店舗外の自動預け払い機で発生した障害
   の障害情報を共有する障害情報共有方法において、 監視端末は、 前記自動預け払い機の前記障害情報を受信し、 前記障害情報を警備会社、保守会社及び店舗内の係員が
   有する携帯端末に転送し、 前記警備会社または保守会社に設置されるサーバは、 前記障害情報を受信し、 前記障害情報をもとに発生した障害の障害番号を決定
   し、 前記障害番号の前記障害に対応可能な対応先を判定する
   ことを特徴とする障害情報共有方法。
10. 【請求項１０】 自動預け払い機の電子鍵を管理する警
    備会社より、障害が発生した自動預け払い機の保守を行
    う保守会社の保守員に電子鍵を提供する電子鍵提供シス
    テムにおいて、 前記警備会社に設置され、前記電子鍵を暗号化して、電
    子鍵暗号情報を作成する電子鍵暗号情報作成手段と、電
    話回線を介して前記電子鍵暗号情報を送信する送信手段
    と、を有するサーバと、 電子鍵暗号情報を受信する受信手段と、前記電子鍵暗号
    情報を復号し、前記自動預け払い機の電子ロックを解除
    する電子ロック解除情報を生成する復号手段と、前記電
    子ロック解除情報を前記自動預け払い機に送信する送信
    手段と、を有する携帯端末と、 から構成されることを特徴とする電子鍵提供システム。
11. 【請求項１１】 前記電子鍵暗号情報は、所定の使用有
    効期限を有することを特徴とする請求項１０記載の電子
    鍵提供システム。
12. 【請求項１２】 自動預け払い機の電子鍵を管理する警
    備会社より、障害が発生した自動預け払い機の保守を行
    う保守会社の保守員に電子鍵を提供する電子鍵提供方法
    において、 前記警備会社に設置されるサーバは、 前記電子鍵を暗号化した電子鍵暗号情報を作成し、 電話回線を介して前記電子鍵暗号情報を送信し、 前記保守員が有する携帯端末は、 前記電子鍵暗号情報を受信し、 前記電子鍵暗号情報を復号して前記自動預け払い機の電
    子ロックを解除する電子ロック解除情報を生成し、 前記電子ロック解除情報を前記自動預け払い機に送信す
    ることを特徴とする電子鍵提供方法。