JP4893049B2 - 自動取引装置監視システムおよび自動取引装置 - Google Patents
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Description
また、監視センタのオペレータは数多くの顧客からの問い合わせを処理する作業を行う必要があり、オペレータに作業負荷がかかるという問題がある。
また、監視センタのオペレータの作業負荷を軽減することができるという効果が得られる。
図1において、1は自動取引装置(ATM:Automatic Teller Machine)であり、銀行等の金融機関の営業店や出張所等に設置されるものである。この自動取引装置1は顧客の操作により現金の入出金取引および振込み取引等ができるものである。また、通信回線2に通信可能に接続されている。
7は説明内容データベースであり、照会WEBサーバ6に備えられたものである。この説明内容データベース7は自動取引装置1で発生した動作の異常を分類するためのエラーコード(障害情報)に対応させて顧客が対処する内容を説明する対処情報(以下、「説明内容」という。)を記憶したデータベースである。詳細は後述する。
照会WEBサーバ6は説明頁生成処理部を備え、その説明頁生成処理部は受信したエラーコードに基づいて説明内容データベース7を検索して説明内容を抽出し、その説明内容で構成された説明頁を生成する。
上述した自動取引装置監視サーバ4、監視データベース5、照会WEBサーバ6、説明内容データベース7、監視端末8、電話交換機9および電話10は自動取引装置1が設置された営業店等と遠隔にある金融機関等の監視センタに設置されたものである。
図2において、21は顧客操作表示部であり、CRTや液晶ディスプレイ等の表示部およびその表示部上にタッチパネル等を配置した操作部から構成され、顧客が表示部に表示されたボタン等に触れ入力操作等を行なうものである。この顧客操作表示部21は顧客が行う入力操作を検知してその入力操作に対応する信号を出力することができる。
このカードリーダプリンタ部24はセンサ等によりカードまたは明細票の搬送中の異常であるカードまたは明細票の詰まり等の動作異常を検知することができる。
24は記憶部であり、半導体メモリやディスク等で構成されたものである。この記憶部24はカードリーダ部22および入出金部23等で検知した動作異常(以下、「障害」という。)を分類する情報であるエラーコード(障害情報)やそのような障害が発生したときに問い合わせる照会先情報(例えば、URL:Uniform Resource Locator)および自動取引装置1全体を制御するソフトウェア等を記憶する。
251はバーコード生成部であり、上述したカードリーダ部22および入出金部23等で検知された障害を分類するエラーコード(障害情報)および照会先情報(本実施例では、照会WEBサーバ6のURLとする)からそれらの情報を含むバーコードの画像データを生成するものである。このバーコード生成部251は制御部25の一部を構成するものである。
図3は実施例における説明内容データベース7の構成を示す説明図である。
図3において、31はエラーコード(障害情報)であり、カードリーダ部22および入出金部23等で検知された障害の内容を示す情報である。このエラーコード31は取引の進行状況、動作異常発生部位、動作異常発生原因等をコード化したものである。
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム(ソフトウェア)に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
S2:自動取引装置1が「現金支払い」の取引を開始すると顧客は顧客操作表示部21に表示されたカード挿入誘導画面にしたがってカードをカード挿入排出口に挿入する。カードが挿入されるとカードリーダプリンタ部22はそのカードに記録された口座情報を読み取る。口座情報を読み取ると顧客操作表示部21は暗証番号入力画面を表示し、顧客に暗証番号の入力を促し、顧客は暗証番号を入力する。
自動取引装置1はホストコンピュータ3から本人であることが確認できた旨の電文を受信すると顧客操作表示部21は支払い金額の入力を受付け、現金の出金処理の動作を開始する。
このとき、制御部25は顧客の口座番号、取引種類および取引金額等の障害情報を自動取引装置監視サーバ4へ送信し、自動取引装置監視サーバ4は受信した障害情報を監視データベース5に記憶させるものとする。
この照会先表示画面53はバーコードから取得した情報を表示する。この情報は、照会WEBサーバ6のURLで示される問い合わせ先54およびエラーコード55で構成されたものである。例えば、「http://www.xxbank.com/?e=103254ffe1」等である。
S6:エラーコード55を受信した照会WEBサーバ6の説明頁生成処理部はそのエラーコード55に基づいて説明内容データベース7を検索し、エラーコード55に対応した説明内容32を抽出する。さらに、説明頁生成処理部は「XX銀行ホームページ ATMがお取扱できなくなり誠に申し訳ございません」の文言、抽出した説明内容32である「このATMは紙幣がつまり、係員の処置が必要となっています。」の文言、および「係員の到着迄はしばらく時間がかかりますので、お急ぎの場合は次の電話番号の監視センターへご照会をお願いいたします 0120−1234−5678」等の文言で構成された画面データを生成する。照会WEBサーバ6は生成された画面データを携帯電話12へ送信する。
S8:顧客は携帯電話12に表示された自動取引装置1の障害の説明内容を確認し、必要であれば監視センタへ照会の電話をかける。
このようにして自動取引装置1で発生した障害の照会処理を行う。
なお、本実施例では、金融機関の営業店等の店舗に設置された自動取引装置で説明したがコンビニエンスストア等の店舗や駅に設置された自動取引装置であってもよい。
以上説明したように、本実施例では、自動取引装置毎に電話等が備えられている必要がなく、また、自動取引装置が設置された営業店等の店舗毎に監視センタとの間で専用通信回線の契約を締結する必要もないため、電話等の設備の費用や通信費用を低減させることができるという効果が得られる。
2 通信回線
3 ホストコンピュータ
4 自動取引装置監視サーバ
5 監視データベース
6 照会WEBサーバ
7 説明内容データベース
8 監視端末
9 電話交換機
10 電話
11 無線通信回線
12 携帯電話
21 顧客操作表示部
22 カードリーダプリンタ部
23 入出金部
24 記憶部
25 制御部
Claims (4)
- 営業店等の店舗に設置され、顧客の操作を受け付けて行なう現金支払い等の取引で動作異常が検知されたとき、その動作異常を分類する障害情報および問い合わせ先である照会先情報を符号化した画面を表示する自動取引装置と、
その符号化された障害情報および照会先情報を読取る入力手段と、その入力手段で読取った照会先情報で示される通信先との間で情報の授受を行う通信手段とを備えた携帯端末と、
前記障害情報に対応付けて顧客の対処方法を説明する対処情報を記憶した説明内容データベースと、
前記携帯端末から受信した障害情報に基づいて前記説明内容データベースを検索し、抽出した対処情報を前記携帯端末へ返信する照会サーバとを設け、
前記自動取引装置に表示された障害情報および照会先情報を読取った前記携帯端末が該照会先情報で示される前記照会サーバへ該障害情報を送信し、前記照会サーバが受信した障害情報に基づいて説明内容データベースから抽出した対処情報を前記携帯端末へ返信して前記携帯端末に対処情報を表示させるようにしたことを特徴とする自動取引装置監視システム。 - 請求項1の自動取引装置監視システムにおいて、
前記符号化された障害情報および照会先情報を、バーコードとしたことを特徴とする自動取引装置監視システム。 - 顧客の操作を受け付けて取引を行う自動取引装置において、
動作異常が検知されたとき、その動作異常を分類する障害情報および問い合わせ先である照会先情報を符号化する符号生成部と、
前記符号化された障害情報および照会先情報を携帯端末にて読取可能に表示する表示部とを設けたことを特徴とする自動取引装置。 - 請求項3の自動取引装置において、
前記符号化された障害情報および照会先情報を、バーコードとしたことを特徴とする自動取引装置。
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