JP2011501499A - 移動通信端末機の呼制御機能を通しての画面ａｒｓサービス提供システム及びその動作方法 - Google Patents

Abstract

本発明は、移動通信端末機の呼制御機能を通しての画面ＡＲＳサービス提供システム及びその動作方法に関する。本発明は、端末機の世代進化と関係なしに現在コールセンターから一律的に提供されている音声案内中心の制約的なＡＲＳサービスの短所を補完し、移動通信端末機の進化に伴ない多様なＡＲＳサービスを提供するために開発されたものであり、利用者が既存コールセンターの電話番号に対して呼連結を試みる場合、既存の音声案内または利用可能な画面案内サービスを選択できるようにし、上記利用者が画面案内サービスを選択する場合、発信者の端末機に画面を通してのＡＲＳサービスを提供して端末機画面にて要請された業務を処理できるようにする、移動通信網を活用した画面ＡＲＳサービスの選択的利用方式及びシステムに関するものである。

Description

本発明は、移動通信網を利用したＡＲＳサービス提供システム及びその動作方法に関する。

一般的に、自動応答システム（Automatic Response System：ＡＲＳ）とは、音声からなる各種情報を記憶装置に保存し使用者が電話を用いてＡＲＳサーバーへ接続すると、必要な情報が検索できるように音声でその使用法を知らせたり、必要とする情報を音声で自動応答するサービスであって、各種顧客センター、小額決済システムなど多様な分野で広く活用されている。

しかし、今までのＡＲＳサービス（自動応答サービス）は、移動通信端末機とこれを支援する移動通信網の持続的な発展にもかかわらず音声中心の一律的なサービスを提供することから、利用者は音声案内を聞いてそれに沿って数字キーを入力する仕組みで音声案内を聞く間は待機しなければならないなどの不便さがあった。すなわち、従来のボイスコメント案内によるＡＲＳサービスは、使用者が不要な音声案内を聞かなければならない不便さがあり、音声で提供可能な情報の制限性及び不正確性の問題があった。

従って、本発明は、使用者の不便を最小化し音声情報の制限性及び不正確性を克服するために、利用者端末機の通信方式によって支援可能な画面ＡＲＳサービスを提供することで利用者の選択に従って利用できるようにする方案を提案する。

本発明では、端末機が支援する通信方式と関係なしに現在コールセンターから一律的に提供されている音声案内による制約的なＡＲＳサービスの短所を補完するために開発されたもので、利用者が既存コールセンターの電話番号に対して呼連結を試みる場合、既存の音声案内の他に端末機が支援する多様な画面案内ＡＲＳサービスを選択して利用することができるようにする。

このために本発明は、端末機からＡＲＳサービスの要請がある場合、希望するＡＲＳサービス方式を問うボイスコメントを提供し、画面ＡＲＳサービスの要請がある場合は、端末機内の特定アプリケーション（ＶＡＲＳアプリケーション）の駆動のためのＳＭＳを該当端末機に伝送するＡＲＳシステムと、上記端末機の端末機情報をＡＲＳシステムに提供し、上記端末機の特定画面ＡＲＳサービスの提供要請に従ってＡＲＳメニュー画面及び上記メニュー別の細部コンテンツ画面を上記端末機に提供するＶＡＲＳシステムと、上記端末機の特定画面ＡＲＳサービスの要請に従って上記ＡＲＳシステムから上記ＳＭＳを受信した場合、上記アプリケーションを駆動し、上記ＳＭＳに含まれた呼制御命令に従って進行されている呼を制御し、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれたコンテンツ位置情報に基づいて上記ＶＡＲＳシステムに接続し該当コンテンツ内のＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を受信してディスプレーする端末機とを含む。

また、上記端末機情報は、該当端末機が支援する通信方式類型と該当端末機の上記ＶＡＲＳアプリケーションのダウンロード有無とを含む。

また、上記ＶＡＲＳシステムは、上記端末機の通信方式類型情報とＶＡＲＳアプリケーションのダウンロード有無情報とを移動通信網のＨＬＲから受けてＡＲＳシステムに伝達し、また、上記ＶＡＲＳシステムは、上記端末機の端末機情報を移動通信網とのＨＬＲ連動なしに別途の端末機情報サーバーから受けてＡＲＳシステムに伝達する。

また、上記ＶＡＲＳアプリケーションがＡＲＳサービスを要請した端末機に設置されていない場合、上記ＡＲＳシステムは上記アプリケーションを該当端末機にダウンロードする。

また、上記ＡＲＳシステムは、上記ＡＲＳサービスに関するボイスコメントの提供後、上記端末機から音声案内の要請がある場合、音声ＡＲＳサービスを該当端末機に対して行うことを特徴とする。

また、上記ＶＡＲＳアプリケーションの駆動を指示するＳＭＳは、端末機内のアプリケーション駆動を目的とするＳＭＳのタイプを表すテレサービスＩＤと、駆動するアプリケーションの種類を表すアプリケーションＩＤと、呼維持、呼遮断、画像呼切替などを含む呼制御命令を表す呼制御パラメーター（Parameter）と、上記ＡＲＳサービスメニュー画面を構成するコンテンツの位置情報を表すコンテンツ位置情報とを含む。

また、上記画面ＡＲＳサービスの要請は、‘画面案内’、‘音声／画面同時案内'、‘相談員画像案内'のうちの何れか一つに対する要請であることを特徴とする。

また、上記‘画面案内’の要請がある場合に上記呼制御パラメーターは進行されている呼遮断命令を含み、上記‘音声／画面同時案内’の要請がある場合に上記呼制御パラメーターは呼維持命令を含み、上記‘相談員画像案内’の要請がある場合に上記呼制御パラメーターは画像呼切替命令を含む。

また、上記呼制御に対する判断は、上記端末機でなされるのではなく、上記ＡＲＳシステムが、利用者が選択した特定の画面ＡＲＳサービスを支援するために必要となる呼処理事項を判断して行うことを特徴とする。

また、上記ＡＲＳシステムは、画面ＡＲＳサービスを駆動するＶＡＲＳアプリケーションが上記端末機内に搭載された場合に限って上記画面ＡＲＳサービスの利用に関するボイスコメントを該当端末機に提供する。

また、上記端末機は、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた呼制御命令によって呼を制御し、上記ＳＭＳに含まれているコンテンツＵＲＬ情報を用いて該当コンテンツサーバーに接続し上記コンテンツサーバーから提供される受信情報を分析してＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を構成するＶＡＲＳアプリケーションと、ＳＭＳ処理要請を受ける際に受信したＳＭＳのタイプを分析し、受信したＳＭＳが上記アプリケーション駆動ＳＭＳである場合には、上記ＶＡＲＳアプリケーションを駆動させるＳＭＳタスク処理部と、通話関連画面を制御してＶＡＲＳアプリケーションのユーザーインターフェース（ＵＩ；User Interface）を端末機画面に優先的に適用させるコールタスク処理部とを含む。

また、上記ＶＡＲＳシステムは、ＡＲＳサービスを要請した端末機の情報を上記ＡＲＳシステムに伝送する端末機情報サーバーと、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた位置情報に基づいて接続した端末機にＡＲＳメニュー画面の含まれたコンテンツを提供するコンテンツサーバーとを含む。

また、上記コンテンツサーバーは、上記ＡＲＳシステム内のＡＲＳデータベースから上記端末機が要請した情報の伝送を受けて上記端末機に提供する。

また、上記ＡＲＳシステムは、上記ＶＡＲＳシステムとＳＭＳサーバーとの間でゲートウエイとして機能するＶＡＲＳ Ｇ／Ｗと、端末機内のＶＡＲＳアプリケーション搭載有無及び端末機の通信方式に関する情報を受信して音声ＡＲＳサービスまたは支援可能な画面ＡＲＳサービスの選択のためのＡＲＳサービスボイスコメントを端末機に提供し、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗに上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送命令を下すＡＲＳ装置と、ＡＲＳメニュー別細部コンテンツを保存するＡＲＳデータベースとを含む。

また、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、上記ＡＲＳ装置から上記端末機の端末機情報に対する要請がある場合、上記ＶＡＲＳシステムに該当情報を要請しそれを受信して上記ＡＲＳ装置へ伝達する。

また、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、上記ＡＲＳ装置からアプリケーション駆動ＳＭＳの伝送要請がある場合、上記画面ＡＲＳサービスの提供のために必要な呼制御命令とコンテンツ位置情報とを含むアプリケーション駆動ＳＭＳを生成し、ＳＭＳサーバーに対して上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を要請する。

また、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、上記ＡＲＳ装置からアプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの伝送要請がある場合、アプリケーションがダウンロードされる特定アプリケーションダウンロードサーバーの位置情報を含めたアプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳを生成し、ＳＭＳサーバーに対して上記アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの伝送を要請する。

また、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、上記コンテンツサーバーと上記ＡＲＳデータベースとの間でコンテンツを要請及び伝達する機能を果たす。

本発明は、端末機からＡＲＳサービスの要請がある時、ＡＲＳシステムが音声ＡＲＳサービスと画面ＡＲＳサービスのうちどちらのサービスを選択するかを問うＡＲＳサービスボイスコメントを提供する第１段階と、上記ＡＲＳシステムが、上記端末機から音声ＡＲＳサービスの要請がある場合に音声案内ＡＲＳを行ない、端末機から画面ＡＲＳサービスの要請がある場合には端末機内のＶＡＲＳアプリケーションを駆動させるアプリケーション駆動ＳＭＳを上記端末機に伝送する第２段階と、上記端末機が上記アプリケーション駆動ＳＭＳを受信した場合、上記端末機がＶＡＲＳアプリケーションを駆動させてＡＲＳメニュー画面をディスプレーする第３段階とを含む。

上記第１段階は、端末機からＡＲＳサービスを要請するコール（call）を受信する第１−１段階と、上記端末機の端末機情報を受信し、上記ＶＡＲＳアプリケーションが上記端末機内に搭載されているか否か、及び端末機の支援可能な通信サービスの類型を判断する第１−２段階と、上記判断の結果、音声ＡＲＳサービス及び支援可能な画面ＡＲＳサービスの中で選択することを問うＡＲＳサービスボイスコメントを提供する第１−３段階とを含む。

また、上記ＶＡＲＳアプリケーションが上記端末機内に搭載されていない場合には、上記ＶＡＲＳアプリケーションのダウンロードが可能なアプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳを受信するかどうか、音声ＡＲＳサービスを利用するかどうかを問うボイスコメントを提供する。

また、上記端末機が上記アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの受信を要請した場合、上記アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳを上記端末機に伝送することにより、上記端末機にＶＡＲＳアプリケーションがダウンロードされることを特徴とする。

上記ＡＲＳサービスボイスコメントは、上記端末機の通信方式類型が３Ｇ以上である場合には音声／画面同時案内、相談員画像案内を更に含む。

また、上記第３段階は、受信したアプリケーション駆動ＳＭＳのテレサービスＩＤと上記アプリケーションＩＤによって該当ＶＡＲＳアプリケーションを駆動させる第３−１段階と、受信したアプリケーション駆動ＳＭＳの上記呼制御パラメーターによって呼維持、呼遮断、画像呼切替等の呼制御手続を行なう第３−２段階と、受信したアプリケーション駆動ＳＭＳの上記コンテンツ位置情報によって該当コンテンツ内のＡＲＳサービスメニュー画面を受信してディスプレーする第３−３段階とを含む。

本発明は、端末機の世代進化にも拘らず現在コールセンターで一律的に提供している音声案内中心の制約的なＡＲＳサービスの短所を補完し、移動通信端末機の進化に伴ない多様な画面ＡＲＳサービスを提供するために開発されたもので、ＡＲＳサービスを利用するために不要な音声案内を聞かなければならない不便さや、音声で提供可能な情報の制限性及び不正確性を最小化できる効果がある。

本発明の実施例によるＡＲＳサービス提供システムのブロック図である。 本発明の実施例によるＡＲＳサービス提供システムの各構成ブロック間の動作過程を示す図である。 本発明の実施例によるアプリケーション駆動ＳＭＳの内部構造を示す図である。 本発明の実施例による端末機の構成ブロック図である。 本発明の実施例によるＡＲＳシステムの動作過程を示すフローチャートである。 本発明の実施例によるコンテンツサーバーの動作過程を示すフローチャートである。 本発明の実施例によるＶＡＲＳ Ｇ／Ｗの各動作態様を示す図である。 本発明の実施例による端末機の動作過程を示すフローチャートである。 ＡＲＳサービス提供ＵＩ（User Interface）の例を示す図である。

以下、本発明の望ましい実施例等を添付の図面を参照して詳しく説明する。下記各図面の構成要素に参照符号を付するにあたって同じ構成要素に対しては他の図面上に表示されたとしても可能なかぎり同じ符号を付したことに留意しなければならない。

図１は、本発明の実施例によるＡＲＳサービス提供システムのブロック図である。

端末機１００は、従来のように移動通信網１３０を通してＡＲＳシステム１１０に電話を掛ける。ＡＲＳシステム１１０からＡＲＳサービスボイスコメントの提供を受けた利用者が音声案内ではなく特定画面ＡＲＳサービス（画面案内、音声／画面同時案内、相談員画像案内）を選択する場合、ＡＲＳシステム１１０は、上記特定画面ＡＲＳサービスの実行のためのアプリケーション駆動ＳＭＳを伝送する。上記アプリケーション駆動ＳＭＳは、端末機１００に内蔵されたＶＡＲＳアプリケーション（VARS Application）を駆動させる命令を含んでおり、また、上記アプリケーション駆動ＳＭＳは現在の呼（call）に対する維持／遮断／画像呼切替などの呼処理命令とコンテンツ位置情報とを含んでいる。

上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を受けた端末機１００は、内蔵されているＶＡＲＳアプリケーションを駆動させ、こうして駆動されたＶＡＲＳアプリケーションは、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた呼処理命令に従って、発信者の呼発信要請で進行されている呼連結プロセス（Call Connection Process）を維持または遮断したり画像呼に切り替えることによって、上記利用者が選択した特定画面ＡＲＳサービスの提供を準備する。続いて、端末機１００は、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれたコンテンツ位置情報に基づいてＶＡＲＳシステム（VARS System）１２０または特定ＷＡＰサーバー１４０に接続しコールセンターで登録したＡＲＳサービスメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を出力する。上記端末機１００には、このような機能を遂行するためのＶＡＲＳアプリケーション（application）が搭載されていなければならず、もし搭載されていない場合には、ＵＲＬ ＣＡＬＬ ＢＡＣＫ方式のＳＭＳを通してＶＡＲＳアプリケーションを搭載できるものでなければならない。

ＡＲＳシステム１１０は、端末機１００からのコール受信時にＶＡＲＳシステム１２０が提供する端末機のＶＡＲＳアプリケーションダウンロード（Application Download）有無情報と、端末機が支援する通信方式の類型とによって提供可能な画面ＡＲＳサービスに関するボイスコメントを構成しこれを端末機１００に提供する。例えば、‘音声案内は１番、画面案内は２番、音声／画面同時案内は３番、相談員画像案内は４番を押して下さい'とのボイスコメントを提供する。端末機１００が上記画面案内または音声／画面同時案内サービスを選択した場合、上記ＡＲＳシステム１１０は、上記画面ＡＲＳサービスの提供のための呼処理指示命令とコンテンツ位置情報とを含むアプリケーション駆動ＳＭＳを端末機１００に伝送する。端末機１００が上記相談員画像案内を選択した場合、上記ＡＲＳシステム１１０は、上記情報以外に追加的に画像通話に応対可能な相談員の電話番号をアプリケーション駆動ＳＭＳに含めて伝送する。

上記画面ＡＲＳサービスを通して特定情報を利用しながら相談員連結を試みる場合、上記ＡＲＳシステム１１０は、特定番号に発信された呼に応じて上記特定番号に連結された相談員等の対応可否を把握して対応可能な相談員に呼を分配する。ＡＲＳシステム１１０は、移動通信システムに直接連結されていてもよく、移動通信網とＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）を通して連結されていてもよい。

ＶＡＲＳ（Visual ARS）システム１１０は、端末機１００のＶＡＲＳアプリケーションダウンロード（Application Download）有無情報と、端末機１００が支援する通信方式の類型とを、移動通信網１３０のＨＬＲ（Home Location Register）または移動通信網１３０に連係した端末機情報サーバーから受けてリアルタイムで、若しくはバッチ方式でＡＲＳシステム１１０に提供し、特定のＡＲＳシステムＩＤにデータ接続を試みた端末機１００のセッション（Session）に対して該当コンテンツ（Contents）内のＡＲＳメニュー画面を端末機１００に伝送し、メニュー別細部コンテンツを要請するクエリー（Query）に対して必要な形態にクエリーを再構成してＡＲＳシステム１１０に伝送する。続いて、ＡＲＳシステム１１０からの応答を受けた上記細部コンテンツに対するクエリーを画面構成のためのクエリーに再構成し端末機１００へ伝送する。

上記ＶＡＲＳシステム１２０が提供する端末機情報のうち、端末機が支援する通信方式類型とは、該当端末機が支援する通信方式（２Ｇ端末機、３Ｇ端末機、４Ｇ端末機等）を表すもので、例えば、ＡＲＳサービスを要請した端末機が３Ｇ端末機以上である場合には音声／画面同時案内及び画像案内サービスが提供でき、４Ｇ端末機以上である場合には動画像案内及びインターネットホームページと連係した画面ＡＲＳサービスが提供できる。本発明では現在４Ｇに対する標準化が進行していることから、４Ｇ端末機を利用した画面ＡＲＳサービスの具体的な形態は言及していないが、４Ｇ端末機に対しても、本発明を用いて４Ｇ端末機が支援可能な画面ＡＲＳサービスを提供することができる。

移動通信網１３０は、本発明によるサービスの提供のためにＩＳ９５Ａ／Ｂ、ＣＤＭＡ２０００ １ｘ、ＣＤＭＡ２０００ １ｘ ＥＶＤＯ上での網環境と３世帯（３Ｇ）以上での網環境を支援できる。

図２は、本発明の実施例によるＡＲＳサービス提供システムの各構成ブロック間の動作過程を示す図である。

端末機１００が特定ＡＲＳシステムに電話をかけると（Ｓ２０１）、基地局（Base Station）１３１は要請されたコールを移動交換局（Mobile Switching Center）１３２に伝達する（Ｓ２０２）。上記基地局１３１は、ＣＤＭＡ同期式移動通信網環境では基地局（Base Transceiver Station）と基地局制御機（Base Station Controller）とからなり、ＷＣＤＭＡ非同期式移動通信網環境では基地局（Radio Transceiver Subsystem）と基地局制御機（Radio Network Controller）とからなって、移動通信網の進化に伴ない該当する２Ｇ、３Ｇ、４Ｇなどを支援するためのシステムに構成される。移動交換局１３２は、私設交換機（ＰＡＢＸ：Private Automatic Branch Exchange）１１１に対して接続を試み（Ｓ２０３）、私設交換機１１１はＡＲＳ装置１１２に対して接続を試みる（Ｓ２０４）。

ＡＲＳ装置１１２が、ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４に対して端末機のＶＡＲＳアプリケーションダウンロード有無の確認及び通信方式情報を要請すれば、ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は端末機情報サーバー１２２に上記情報を要請し、その結果の伝送を受けてＡＲＳ装置１１２に伝達する（Ｓ２０５）。

ＡＲＳ装置１１２は、上記の結果に応じて提供可能な画面ＡＲＳサービスを判断し上記サービスを提供するための案内コメントを提供する（Ｓ２０６）。上記端末機１００がＶＡＲＳアプリケーションを搭載していなければ、音声ＡＲＳサービスのみ利用可能であり、上記端末機１００がＶＡＲＳアプリケーションを搭載していて２Ｇの通信方式を支援する場合は、‘音声案内'、‘画面案内’の２つの方式の案内が可能であるとのボイスコメントを提供して利用者が選択できるようにし、３Ｇ以上の通信方式を支援する場合には、‘音声案内'、‘画面案内’、‘音声／画面同時案内'、‘相談員画像案内'の４つの方式の案内が可能であるとのボイスコメントを提供して利用者が選択できるようにする。
上記利用者による‘画面案内’または‘音声／画面同時案内'の選択によって要請されたＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を提供するために、コンテンツサーバー１２１は、端末機１００が要請したクエリー情報をＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４を介してＡＲＳデータベース１１３に伝達し、ＡＲＳデータベース１１３から要請された情報の提供を受けてこれをコンテンツサーバー１２１を介して、発信した該当端末機１００に提供（Ｓ２０８〜Ｓ２１０）する。

発信した端末機１００が、コンテンツサーバー１２１から提供された特定画面情報を利用しながら相談員１１５との通話を希望する場合、端末機１００は、上記特定コンテンツ画面に含まれた該当業務を担当する相談員の電話番号に呼を発信し、ＡＲＳ装置１１２は、この受信した呼を応対可能な相談員１１５に分配（Ｓ２１１）し、発信した該当端末機１００と該当相談員との通話路を連結する。

一方、端末機１００が移動通信網１３０を介してＡＲＳシステム１１０に電話を掛けた時、ＡＲＳシステム１１０は、どのような方式の案内（音声案内、画面案内、音声／画面同時案内、相談員画像案内）を受けるかを問うＡＲＳサービスボイスコメントを端末機１００に提供する。上記ＡＲＳサービスボイスコメントの提供を受けた端末機１００の利用者が特定方式の案内を選択した場合の端末機の各動作態様について考察する。

端末機１００がボイスコメントを聞いて‘音声案内'メニューを選択する場合、ＡＲＳ装置１１２は、既存ＡＲＳサービスと同様にＡＲＳ装置１１２内のＩＶＲ（Interactive Voice Response）システムを通して音声案内サービスを提供する。

端末機が‘画面案内’メニューを選択する場合、ＡＲＳ装置１１２はこれをＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４に提供し、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は呼遮断命令及びコンテンツ位置情報を含むアプリケーション駆動ＳＭＳを作成しこれをＳＭＳサーバー１３３を介して端末機１００に伝送する（Ｓ２０７）。上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を受けた端末機１００は、内蔵されたＶＡＲＳアプリケーションを駆動させた後、進行している呼を遮断し上記ＳＭＳに含まれたコンテンツ位置情報を通してコンテンツサーバー１２１または特定ＷＡＰサーバー１４０に接続し必要な情報を画面に出力する。

端末機１００が‘音声／画面同時案内'メニューを選択する場合、ＡＲＳ装置１１２はこれをＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４に提供し、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は呼維持命令及びコンテンツ位置情報を含むアプリケーション駆動ＳＭＳを作成しこれをＳＭＳサーバーを通して端末機１００に伝送する。上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を受けた端末機１００は、内蔵されたＶＡＲＳアプリケーションを駆動させた後、進行している呼を維持して上記‘音声案内'の選択時と同様にＩＶＲシステムを通して音声案内サービスを提供すると同時に、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれたコンテンツ位置情報を通してコンテンツサーバー１２１または特定ＷＡＰサーバー１４０に接続し必要な情報を画面に出力する。

端末機１００が‘相談員画像案内'メニューを選択する場合、ＡＲＳ装置１１２はこれをＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４に提供し、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は画像呼切替命令、コンテンツ位置情報、及びＡＲＳ装置１１２から伝達された、画像通話に応対可能な相談員の電話番号を含むアプリケーション駆動ＳＭＳを作成し、これをＳＭＳサーバー１３３を介して端末機１００に伝送する。上記ＳＭＳの伝送を受けた端末機１００は、内蔵されたＶＡＲＳアプリケーションを駆動させた後、上記応対可能な相談員の電話番号に対して画像呼を発信し、上記コンテンツ位置情報に基づいてコンテンツサーバー１２１または特定ＷＡＰサーバー１４０に接続し必要な情報を画面に出力する。

上記ＡＲＳシステム１１０が提供するボイスコメントに沿って利用者が特定案内方式を選択する場合、これを支援するために上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれる情報を下記の（表１）に示す。

これら情報を含むための上記アプリケーション駆動ＳＭＳは図３のようなフィールドを有する。

テレサービスＩＤ（ＴＩＤ；Tele Service ID）３０１は、該当ＳＭＳタイプを区分するために使われる識別子であり、本発明のアプリケーション駆動ＳＭＳが一般のテキストＳＭＳではなく、端末機に搭載されたアプリケーションを駆動するためのＳＭＳであることを表す。

アプリケーションＩＤ（Application ID）３０２は、端末機に搭載された多様なアプリケーションの中で本発明のサービスの提供のために駆動させようとするＶＡＲＳアプリケーションのＩＤを記録しておいたフィールドである。
呼制御パラメーター（Call Control Parameter）３０３は、呼維持／遮断／画像呼切替などの呼処理命令が記録されるフィールドであり、上記ＶＡＲＳアプリケーションが駆動された以後、進行中の呼を維持または遮断したり画像呼に切替するようにＶＡＲＳアプリケーションが本発明のサービスの提供のために呼をどのように制御するべきかに関する命令を含んでいる。例えば、‘ＨＬＤ’は呼維持（hold）を、‘ＢＬＫ'は呼遮断（block）を、‘ＶＣＬ'は画像呼切替（Video Call）を表す。

コンテンツ位置情報（Contents URL）３０４は、上記呼処理命令に従って呼を制御した後、ＶＡＲＳアプリケーションがコンテンツ提供のためにデータ接続を試みるためのコンテンツＵＲＬ情報を記録しているフィールドであって、コンテンツを保存している特定サーバーのＵＲＬとＡＲＳメニュー画面のＵＲＬとからなっている。

図４は、本発明の実施例による端末機１００の構成ブロック図であり、本発明のサービス提供と連係して主要機能を担当する領域について重点的に説明する。

サービス命令処理部（Service Command Management）４０２は、ＳＭＳタスク処理部（SMS Task Management）とコールタスク処理部（Call Task Management）とを含む。上記ＳＭＳタスク処理部はコールプロセッシング及びモバイルコントロール部（Call Processing and Mobile Control）４０１からＳＭＳ処理の要請を受ける場合、受信したＳＭＳのタグを分析してＶＡＲＳアプリケーションの駆動のためのＳＭＳであるか否かを確認し、アプリケーション駆動ＳＭＳであると確認されれば、ＶＡＲＳアプリケーション４０３を駆動させる。上記コールタスク処理部（Call Task Management）は、上記ＳＭＳタスク処理部によりＶＡＲＳアプリケーション４０３が駆動される場合、通話関連画面を制御してＶＡＲＳアプリケーションＵＩ（User Interface）が端末機に優先的に適用され得るようにする。

上記ＳＭＳタスク処理部によって駆動されたＶＡＲＳアプリケーション４０３は、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた呼処理命令に従って呼を維持または遮断したり画像呼に変更するように上記コールタスク処理部に要請し、コンテンツＵＲＬ情報を用いてデータサービス処理部４０４を駆動してコンテンツサーバー１２１に接続するか、ＷＡＰブラウザー４０５を駆動して特定ＷＡＰサーバー１４０に接続し、コンテンツサーバー１２１または特定ＷＡＰサーバー１４０から提供される受信情報を分析して定義された形態にＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を構成する。

図５は、本発明の実施例によるＡＲＳシステム１１０の動作過程を示すフローチャートである。

ＡＲＳ装置１１２が私設交換機（ＰＡＢＸ）１１１からコール（call）を受信すれば（Ｓ５０１）、端末機情報サーバー１２２からＶＡＲＳアプリケーションダウンロード有無情報及び通信方式類型情報を受信する（Ｓ５０２）。ＡＲＳ装置１１２はＶＡＲＳアプリケーションの有無を確認して（Ｓ５０３）、ＶＡＲＳアプリケーションがある場合には追加的に通信方式類型を確認し（Ｓ５０４）、３Ｇを支援する端末機である場合には、基本的な音声案内（音声ＡＲＳサービス）と画面案内（画面ＡＲＳサービス）の他に音声／画面同時案内（音声／画面ＡＲＳサービス）及び相談員画像案内（相談員画像通話）サービスの中で選択することを勧誘するボイスコメントを提供する（Ｓ５０５）。使用者は上記端末機１００を通して上記ボイスコメントの中で特定メニューを選択する（Ｓ５０６）。

画面案内または音声／画面同時案内を選択する場合（２番または３番選択）には、ＡＲＳ装置１１２の要請に従ってＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は該当端末機に画面ＡＲＳサービスを提供するためのアプリケーション駆動ＳＭＳを伝送する（Ｓ５０７）。端末機１００が相談員画像案内を選択する場合（４番選択）には、ＡＲＳ装置１１２の要請に従いＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は該当端末機に相談員画像案内及び画面ＡＲＳサービスを提供するためのアプリケーション駆動ＳＭＳを伝送する（Ｓ５０８）。その反面、端末機１００が音声案内（音声ＡＲＳサービス）の利用を選択した場合（１番選択）には、アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送無しに、ただＡＲＳ装置１１２内のＩＶＲ（Interactive Voice Response）などの装置を利用して関連音声案内サービスを行なう（Ｓ５０９）。

一方、端末機の通信方式類型情報を確認（Ｓ５０４）した結果、３Ｇを支援しない端末機である場合には基本的な音声案内（音声ＡＲＳサービス）と画面案内（画面ＡＲＳサービス）の中で選択することを勧誘するボイスコメントを提供する（Ｓ５２０）。使用者は上記端末機１００を通して上記ボイスコメントの中で特定メニューを選択する（Ｓ５２１）。

端末機１００が上記ボイスコメントを聞いて‘画面案内’メニューを選択する場合（２番選択）には、ＡＲＳ装置１１２の要請に従ってＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は該当端末機に画面ＡＲＳサービスを提供するためのアプリケーション駆動ＳＭＳを伝送し（Ｓ５０７）、端末機１００が‘音声案内（音声ＡＲＳサービス）’メニューを選択した場合（１番選択）には、アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送無しに、ただＡＲＳ装置１１２内のＩＶＲ（Interactive Voice Response）などの装置を利用して関連音声案内サービスを行なう（Ｓ５０９）。

一方、ＶＡＲＳアプリケーションダウンロード情報があるか否かを確認（Ｓ５０３）した結果、該当端末機にＶＡＲＳアプリケーションダウンロード情報がない場合には、音声案内（音声ＡＲＳサービス）を利用するかどうか、ＶＡＲＳアプリケーションダウンロードを要請するかどうかを問うボイスコメントを提供する（Ｓ５１０）。端末機１００が音声案内（音声ＡＲＳサービス）の利用を選択（Ｓ５１１）した場合（１番選択）は、関連音声案内サービスを上記の通り提供する（Ｓ５０９）。その反面、端末機がＶＡＲＳアプリケーションダウンロードの要請を選択（Ｓ５１２）した場合（２番選択）には、ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４はＶＡＲＳアプリケーションをダウンロードするためのＵＲＬコールバックＳＭＳを該当端末機に伝送する（Ｓ５１３）。

図６は、本発明の実施例によるコンテンツサーバー１２１の動作過程を示すフローチャートである。

コンテンツサーバー１２１は、特定ＡＲＳシステムＩＤへの接続を試みた端末機１００に対して上記特定ＡＲＳシステムＩＤを分析（Ｓ６０１）し端末機１００で要請した情報に従ってクエリー（Query）を生成（Ｓ６０２）した後、ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗに上記端末機で要請した情報に関連したデータを要請する（Ｓ６０３）。ＡＲＳデータベース１１３から上記要請情報に対するデータの伝達を受けたＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４が、これをコンテンツサーバー１２１に提供すれば、コンテンツサーバー１２１は、上記データを受信（Ｓ６０４）して端末機１００に画面出力するためのクエリーを生成（Ｓ６０５）した後、これを該当発信端末機１００へ伝送（Ｓ６０６）するアルゴリズムを有する。

また、コンテンツサーバー１２１は、内部に自体データベースを具備していてもよく、このような場合、画面ＡＲＳサービスの要請時に提供されるＡＲＳメニュー画面の構成情報をＡＲＳシステムのＩＤ別に保管し、端末機１００の要請に応じて提供することができる。

図７は、本発明の実施例によるＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４の各動作態様を示す図である。

ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は、ＡＲＳ装置１１２の要請がある度に次のような動作を遂行する。すなわち、ＡＲＳ装置１１２からＶＡＲＳアプリケーションダウンロード有無及び通信方式類型に関する情報の要請がある場合には、上記情報を端末機情報サーバー１２２から照会してこれをＡＲＳ装置１１２へ伝送し（Ｓ７０１）、ＡＲＳ装置１１２が特定画面ＡＲＳサービスのためのアプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を要請する場合には、上記特定画面ＡＲＳサービスの提供のために必要となる呼制御命令とコンテンツ位置情報とを含むアプリケーション駆動ＳＭＳを作成してＳＭＳサーバー１３３に対して該当ＳＭＳの伝送を要請する（Ｓ７０２）。同様に、アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの伝送要請がある際には、ＳＭＳサーバー１３３に対して該当ＵＲＬコールバックＳＭＳの伝送を要請する（Ｓ７０３）。

また、ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４はコンテンツサーバー１２１とＡＲＳデータベース１１３との間でコンテンツを要請及び伝達する機能を果たす（Ｓ７０４）。すなわち、画面ＡＲＳサービスの提供のためのＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を提供するために、端末機で要請したクエリー情報をコンテンツサーバー１２１から受信しこれをＡＲＳデータベース１１３に伝達して上記情報に対するデータを要請し、上記ＡＲＳデータベース１１３から受信した情報はコンテンツサーバー１２１に伝達する。

図８は、本発明の実施例による端末機の動作過程を示すフローチャートである。

端末機１００がＡＲＳ電話コールを試みた場合、端末機１００はＡＲＳシステム１１０からどのような方式の案内（音声案内、画面案内、音声／画面同時案内、相談員画像案内）を受けるかを問うＡＲＳサービスボイスコメントの提供を受ける。上記ＡＲＳサービスボイスコメントの提供を受けた利用者が該当ボイスコメントを聞いてその中で‘音声案内'メニューを選択する場合、既存ＡＲＳサービスと同様にＡＲＳ装置１１２内のＩＶＲ（Interactive Voice Response）システムを通して音声案内サービスが提供される。

その反面、画面案内、音声／画面同時案内、相談員画像案内のような画面ＡＲＳサービスを選択した場合、端末機はアプリケーション駆動ＳＭＳを受信してこれに伴い呼制御及びコンテンツ接続がなされるが、このようなＳＭＳ受信に関連した端末機の動作につき図８をもって具体的に説明する。

端末機１００がＳＭＳを受信すれば（Ｓ８０１）、端末機は該当ＳＭＳタイプを確認する（Ｓ８０２）。上記ＳＭＳタイプは図３に示した通りに上記ＳＭＳに含まれたテレサービスＩＤ（ＴＩＤ）から確認でき、確認の結果、一般のテキストＳＭＳである場合には一般テキストＳＭＳ処理を行なう（Ｓ８０３）。

確認の結果、ＳＭＳタイプがアプリケーション駆動ＳＭＳである場合には、アプリケーションＩＤを確認して端末機１００は該当ＶＡＲＳアプリケーションを駆動する（Ｓ８０４）。

上記のようにＶＡＲＳアプリケーションが駆動された後、上記ＶＡＲＳアプリケーションは、図３に示すアプリケーション駆動ＳＭＳの呼制御パラメーター３０３に記録された呼制御命令を確認する（Ｓ８０５）。呼制御パラメーターの情報が呼維持命令である時は、ＶＡＲＳアプリケーションは音声呼連結をそのまま維持し（Ｓ８０６）、呼遮断命令である時は端末機内のコールタスク処理部に要請して音声呼連結を中断する（Ｓ８０７）。また、呼制御パラメーターの情報が画像呼連結である時は、画像通話に対応可能な相談員の電話番号に対して画像呼接続を試みて相談員との画像通話を連結する（Ｓ８０８）。

上記呼制御命令による呼制御を行なった後は、図３に示すアプリケーション駆動ＳＭＳのコンテンツ位置情報フィールド３０４を確認してコンテンツ位置情報があるか否かを判断する（Ｓ８０９）。判断の結果、コンテンツ位置情報がある場合には該当位置情報によるコンテンツサーバー１２１又はＷＡＰサーバー１４０に接続してコンテンツをダウンロードする（Ｓ８１０）。

一方、本発明で利用者が‘画面案内’を選択した場合、アプリケーション駆動ＳＭＳを受信した端末機１００はＶＡＲＳアプリケーションを駆動した後、画面ＡＲＳサービスの提供のために上記ＳＭＳに含まれた呼制御命令に従って進行中の呼を遮断したが、本発明の他の実施例として、ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４が上記アプリケーション駆動ＳＭＳを端末機１００に伝送した後、ＡＲＳ装置１１２に要請してＡＲＳ装置１１２が呼を直接遮断するようにして上記‘画面案内’サービスを提供することもできる。

図９は、本発明の実施例によって端末機におけるＡＲＳサービス提供ＵＩ（User Interface）の例を示す図である。

端末機１００が特定ＡＲＳシステムに電話を掛ければ（Ｓ９０１）、該当端末機１００のＶＡＲＳアプリケーションの搭載有無及び通信方式の類型を確認したＡＲＳ装置１１２は、支援可能なＡＲＳサービスの案内コメントを音声で送出し（Ｓ９０２）、利用者が上記案内コメントのうち画面案内を選択（２番選択）する場合、ＡＲＳ装置１１２の指示に従ってＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ１１４は、画面ＡＲＳサービスを提供するための呼遮断命令と画面ＡＲＳサービスメニューに対する位置情報とを含むアプリケーション駆動ＳＭＳを端末機１００に提供して端末機１００のＶＡＲＳアプリケーションが駆動されて呼を遮断しコンテンツサーバー１２１に接続して上記ＡＲＳメニュー画面を出力する（Ｓ９０３）。利用者は上記ＡＲＳメニュー画面を照会しながら利用したいメニューを選択すれば、コンテンツサーバー１２１から上記メニューに対する細部コンテンツ画面が提供される（Ｓ９０４）。利用者が特定細部コンテンツ画面を利用しながら相談員との音声通話を希望する場合、画面で提供する通話キーを選択すれば（Ｓ９０５）、上記ＶＡＲＳアプリケーションは上記通話キーにマッピング（Mapping）されている上記細部コンテンツの担当相談員へ呼を発信する（Ｓ９０６）。続いて、上記呼が連結されれば上記相談員と通話し（Ｓ９０７）、利用者が通話を遮断すれば上記細部コンテンツ画面へ戻る（Ｓ９０８）。

以上、本発明を具体的な実施例に関連して説明したが、本発明の範囲を逸脱しない限り色々な変形実施が可能である。従って、本発明の特許範囲は、上記説明された実施例によって定められるのではなく、特許請求の範囲は勿論のこと、その均等範囲にまで及ぶのが自明であると言える。

Claims (30)

1. 端末機からＡＲＳサービスの要請がある場合、希望するＡＲＳサービス方式を問うＡＲＳサービスボイスコメントを提供し、画面ＡＲＳサービスの要請がある場合、端末機内の該当アプリケーション（ＶＡＲＳアプリケーション）を駆動させるアプリケーション駆動ＳＭＳを該当端末機に伝送するＡＲＳシステム、
   上記端末機の端末機情報をＡＲＳシステムに提供し、上記端末機の画面ＡＲＳサービスの提供要請に従ってＡＲＳメニュー画面及び上記メニュー別の細部コンテンツ画面を上記端末機に提供するＶＡＲＳシステム、
   及び、上記ＡＲＳシステムから上記アプリケーション駆動ＳＭＳを受信した場合、上記端末機内に内蔵されたＶＡＲＳアプリケーションを駆動し、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた呼制御命令に従って進行されている呼を制御し、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれたコンテンツ位置情報に基づいて上記ＶＡＲＳシステムに接続し該当コンテンツ内のＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を受信してディスプレーする端末機、
   を含むＡＲＳサービス提供システム。
2. 上記端末機情報は、該当端末機が支援する通信方式の類型と該当端末機のＶＡＲＳアプリケーションのダウンロード有無を含む請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
3. 上記ＶＡＲＳシステムは、上記端末機の通信方式類型情報と上記ＶＡＲＳアプリケーション有無情報を移動通信網のＨＬＲから受けて伝達する請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
4. 上記ＶＡＲＳシステムは、上記端末機の通信方式類型情報と上記ＶＡＲＳアプリケーション有無情報を移動通信網とのＨＬＲ連動なしに別途の端末機情報サーバーから受けて伝達する請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
5. 上記ＶＡＲＳアプリケーションがＡＲＳサービスを要請した端末機に設置されていない場合、上記ＡＲＳシステムが上記ＶＡＲＳアプリケーションを該当端末機にダウンロードする請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
6. 上記ＡＲＳシステムは、上記ＡＲＳサービスに関するボイスコメントの提供後、上記端末機から音声案内の要請がある場合、音声ＡＲＳサービスを該当端末機に対して行なう請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
7. 上記アプリケーション駆動ＳＭＳは、
   端末機内のアプリケーション駆動を目的とするＳＭＳのタイプを表すテレサービスＩＤ、
   駆動するアプリケーションの種類を表すアプリケーションＩＤ、
   呼維持、呼遮断、画像呼切替を含む呼制御命令を表す呼制御パラメーター、及び上記ＡＲＳメニュー画面を構成するコンテンツの位置情報を表すコンテンツ位置情報、
   を含む請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
8. 上記画面ＡＲＳサービスの要請は、画面案内、音声／画面同時案内、相談員画像案内のうちの何れか一つに対する要請であることを特徴とする請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
9. 上記画面案内の要請がある場合、上記呼制御パラメーターは呼遮断命令を含む請求項８に記載のＡＲＳサービス提供システム。
10. 上記音声／画面同時案内の要請がある場合、上記呼制御パラメーターは呼維持命令を含む請求項８に記載のＡＲＳサービス提供システム。
11. 上記相談員画像案内の要請がある場合、上記呼制御パラメーターは画像呼切替命令を含む請求項８に記載のＡＲＳサービス提供システム。
12. 上記呼制御に対する判断は、上記端末機で行なわれるのではなく、上記ＡＲＳシステムが、利用者が選択した特定の画面ＡＲＳサービスを支援するために必要となる呼処理事項を判断して行うことを特徴とする請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
13. 上記ＡＲＳシステムは、画面ＡＲＳサービスを駆動するＶＡＲＳアプリケーションが上記端末機内に搭載されている場合に限って、上記画面ＡＲＳサービスのボイスコメントを該当端末機に提供する請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
14. 上記端末機は、
    上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた呼制御命令によって呼を制御し、上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれているコンテンツＵＲＬ情報を用いて該当コンテンツサーバーに接続し上記コンテンツサーバーから提供される受信情報を分析してＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を構成するＶＡＲＳアプリケーション、
    ＳＭＳ処理要請を受ける際に受信したＳＭＳのタイプを分析し、受信したＳＭＳが上記アプリケーション駆動ＳＭＳである場合には上記ＶＡＲＳアプリケーションを駆動させるＳＭＳタスク処理部、及び
    通話関連画面を制御してＶＡＲＳアプリケーションのユーザーインターフェースが端末機画面に優先的に適用されるようにするコールタスク処理部、
    を含む請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
15. 上記ＶＡＲＳシステムは、
    ＡＲＳサービスを要請した端末機の端末機情報を上記ＡＲＳシステムに伝送する端末機情報サーバー、及び
    上記アプリケーション駆動ＳＭＳに含まれた位置情報に基づいて接続した端末機にＡＲＳメニュー画面及びメニュー別細部コンテンツ画面を構成して提供するコンテンツサーバー、
    を含む請求項１に記載のＡＲＳサービス提供システム。
16. 上記コンテンツサーバーは、上記ＡＲＳシステム内のＡＲＳデータベースから上記端末機が要請した情報の伝送を受けて上記端末機に提供する請求項１５に記載のＡＲＳサービス提供システム。
17. 上記ＡＲＳシステムは、
    上記ＶＡＲＳシステムとＳＭＳサーバーとの間でゲートウエイとして機能するＶＡＲＳ Ｇ／Ｗ、
    端末機内のＶＡＲＳアプリケーションの搭載有無に対する情報を受信し、音声ＡＲＳサービス又は支援可能な画面ＡＲＳサービスの選択のためのＡＲＳサービスボイスコメントを端末機に提供し、上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗに上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送命令を下すＡＲＳ装置、及び
    画面ＡＲＳサービスの提供のためのコンテンツを保存するＡＲＳデータベース、
    を含む請求項１５に記載のＡＲＳサービス提供システム。
18. 上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、
    上記ＡＲＳ装置から上記端末機の端末機情報に対する要請がある場合、上記ＶＡＲＳシステムに該当情報を要請しそれを受信して上記ＡＲＳ装置へ伝達する請求項１７に記載のＡＲＳサービス提供システム。
19. 上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、
    上記ＡＲＳ装置からアプリケーション駆動ＳＭＳの伝送要請がある場合、上記画面ＡＲＳサービスの提供のために必要な呼制御命令とコンテンツ位置情報とを含むアプリケーション駆動ＳＭＳを生成し、ＳＭＳサーバーに対して上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を要請する請求項１７に記載のＡＲＳサービス提供システム。
20. 上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、
    上記ＡＲＳ装置からアプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの伝送要請がある場合、アプリケーションがダウンロードされる特定アプリケーションダウンロードサーバーの位置情報を含めたアプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳを生成し、ＳＭＳサーバーに対して上記アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの伝送を要請する請求項１７に記載のＡＲＳサービス提供システム。
21. 上記ＶＡＲＳ Ｇ／Ｗは、上記コンテンツサーバーと上記ＡＲＳデータベースとの間でコンテンツを要請及び伝達する機能を果たす請求項１７に記載のＡＲＳサービス提供システム。
22. 端末機からＡＲＳサービスの要請がある時、ＡＲＳシステムが音声ＡＲＳサービスと画面ＡＲＳサービスのうちどちらのサービスを選択するかを問うＡＲＳサービスボイスコメントを提供する第１段階、
    上記ＡＲＳシステムが、上記端末機から音声ＡＲＳサービスの要請がある場合には音声案内ＡＲＳを行ない、端末機から画面ＡＲＳサービスの要請がある場合には端末機内のＶＡＲＳアプリケーションを駆動させるためのアプリケーション駆動ＳＭＳを上記端末機に伝送する第２段階、及び
    上記端末機が上記アプリケーション駆動ＳＭＳを受信した場合、上記端末機がＶＡＲＳアプリケーションを駆動させてＡＲＳメニュー画面をディスプレーする第３段階、
    を含むＡＲＳサービス提供方法。
23. 上記第１段階は、
    端末機からＡＲＳサービスを要請するコールを受信する第１−１段階、
    上記端末機の端末機情報を受信し、上記ＶＡＲＳアプリケーションの搭載有無と端末機の通信方式類型を判断する第１−２段階、及び
    上記判断結果、上記ＶＡＲＳアプリケーションが搭載されている場合、音声ＡＲＳサービス及び支援可能な画面ＡＲＳサービスの中で選択することを問うＡＲＳサービスボイスコメントを提供する第１−３段階、
    を含む請求項２２に記載のＡＲＳサービス提供方法。
24. 上記ＶＡＲＳアプリケーションが上記端末機内に搭載されていない場合には、上記ＶＡＲＳアプリケーションのダウンロードが可能なアプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳを受信するかどうか、音声ＡＲＳサービスを利用するかどうかを問うボイスコメントを提供する請求項２３に記載のＡＲＳサービス提供方法。
25. 上記端末機が上記アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳの受信を要請した場合、上記アプリケーションダウンロードＵＲＬコールバックＳＭＳを上記端末機に伝送することにより、上記端末機にＶＡＲＳアプリケーションがダウンロードされる請求項２４に記載のＡＲＳサービス提供方法。
26. 上記ＡＲＳサービスボイスコメントは、音声案内、画面案内に対する選択を要請するボイスコメントであることを特徴とする請求項２３に記載のＡＲＳサービス提供方法。
27. 上記ＡＲＳサービスボイスコメントは、上記端末機の通信方式類型が３Ｇ以上である場合には音声／画面同時案内、相談員画像案内を更に含むボイスコメントを提供する請求項２６に記載のＡＲＳサービス提供方法。
28. 上記アプリケーション駆動ＳＭＳは、
    端末機内のアプリケーションを駆動させるアプリケーション駆動命令を表すテレサービスＩＤ、
    駆動するアプリケーションの種類を表すアプリケーションＩＤ、
    呼維持、呼遮断、画像呼切替を含む呼制御命令を表す呼制御パラメーター、及び
    上記ＡＲＳサービスメニュー画面を構成するコンテンツがダウンロードされる位置情報を表すコンテンツ位置情報、
    を含む請求項２２に記載のＡＲＳサービス提供方法。
29. 上記第３段階は、
    受信したアプリケーション駆動ＳＭＳの上記テレサービスＩＤとアプリケーションＩＤによって該当ＶＡＲＳアプリケーションを駆動させる第３−１段階、
    受信したアプリケーション駆動ＳＭＳの上記呼制御パラメーターによって呼維持、呼遮断、画像呼切替等の呼制御手続を行なう第３−２段階、及び
    受信したアプリケーション駆動ＳＭＳの上記コンテンツ位置情報に基づいて該当コンテンツ内のＡＲＳメニュー画面を受信してディスプレーする第３−３段階、
    を含む請求項２８に記載のＡＲＳサービス提供方法。
30. 上記ＡＲＳシステム内のＡＲＳ装置が上記アプリケーション駆動ＳＭＳの伝送を指示した後、進行している呼連結プロセスを遮断させる請求項２２に記載のＡＲＳサービス提供方法。

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