JPH09331389A - テレマーケティングシステム - Google Patents
テレマーケティングシステムInfo
- Publication number
- JPH09331389A JPH09331389A JP8150702A JP15070296A JPH09331389A JP H09331389 A JPH09331389 A JP H09331389A JP 8150702 A JP8150702 A JP 8150702A JP 15070296 A JP15070296 A JP 15070296A JP H09331389 A JPH09331389 A JP H09331389A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- user
- pbx
- operator
- server
- voice
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】本発明の課題は、ユーザが欲しい情報自動的と
提供可能とすることにある。 【解決手段】テレマーケティングシステムは、公衆網を
介して接続され、そのＰＢＸに接続される電話機、音声
応答装置、ＶＯＤサーバ、データベースサーバ及びオぺ
レータ端末に接続する構成で、音声応答装置はユーザが
受信、接続時に音声ガイダンスに応じてテンキー及び記
号を用いてメニューを選択することのでき手段を有し、
ＰＢＸはユーザがＶＯＤ映像サービスを選択した時には
ＰＢＸ制御装置がビデオサーバに指示を出してユーザ側
モニタに映像、音声を送出する機能を有し、ＶＯＤサー
バは動画像データをユーザのデコーダへ配信する機能を
有し、ＰＢＸ制御装置はユーザがオぺレータとの会話を
選択した時にこの内線をオぺレータ電話機へ転送する機
能を有し、オぺレータへ転送されると同時に該ユーザの
データベース内容をオぺレータ端末へ表示する自動ＤＢ
−ＰＢＸ制御連動機能を有する。
提供可能とすることにある。 【解決手段】テレマーケティングシステムは、公衆網を
介して接続され、そのＰＢＸに接続される電話機、音声
応答装置、ＶＯＤサーバ、データベースサーバ及びオぺ
レータ端末に接続する構成で、音声応答装置はユーザが
受信、接続時に音声ガイダンスに応じてテンキー及び記
号を用いてメニューを選択することのでき手段を有し、
ＰＢＸはユーザがＶＯＤ映像サービスを選択した時には
ＰＢＸ制御装置がビデオサーバに指示を出してユーザ側
モニタに映像、音声を送出する機能を有し、ＶＯＤサー
バは動画像データをユーザのデコーダへ配信する機能を
有し、ＰＢＸ制御装置はユーザがオぺレータとの会話を
選択した時にこの内線をオぺレータ電話機へ転送する機
能を有し、オぺレータへ転送されると同時に該ユーザの
データベース内容をオぺレータ端末へ表示する自動ＤＢ
−ＰＢＸ制御連動機能を有する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明では、ビデオサーバシ
ステム、ＰＢＸシステム、音声応答システム及びデータ
ベースシステムに係り、特にビデオサーバシステム、デ
ータベースシステムとＰＢＸシステムに於いて、ＰＢＸ
制御装置よりユーザからのメニュー選択に応じて、ユー
ザが欲しい情報をデータベースを用いて検索を行い、公
衆網（音声、静止画、動画、ＴＥＸＴ等）を介してユー
ザ側モニタに動画像、静止画像、音声、ＴＥＸＴ等を送
出することができるテレマーケティングシステムに関す
る。
ステム、ＰＢＸシステム、音声応答システム及びデータ
ベースシステムに係り、特にビデオサーバシステム、デ
ータベースシステムとＰＢＸシステムに於いて、ＰＢＸ
制御装置よりユーザからのメニュー選択に応じて、ユー
ザが欲しい情報をデータベースを用いて検索を行い、公
衆網（音声、静止画、動画、ＴＥＸＴ等）を介してユー
ザ側モニタに動画像、静止画像、音声、ＴＥＸＴ等を送
出することができるテレマーケティングシステムに関す
る。
【０００２】
【従来の技術】従来のシステムは、定められたパターン
のメッセージに対応する音声応答であり、ユーザが知り
たいことが定められた音声応答ではわからない時には、
再度オぺレータ用の電話にかけ直して問い合わせを行っ
ていた。
のメッセージに対応する音声応答であり、ユーザが知り
たいことが定められた音声応答ではわからない時には、
再度オぺレータ用の電話にかけ直して問い合わせを行っ
ていた。
【０００３】また、データベースシステム、ビデオサー
バシステムに於いては、他のシステムとは連携せずに単
独システムで利用されていた。
バシステムに於いては、他のシステムとは連携せずに単
独システムで利用されていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上記従来システムで
は、ユーザが欲しい情報（音声、静止画、動画、ＴＥＸ
Ｔ等）を即座に提供することができないという問題を有
している。
は、ユーザが欲しい情報（音声、静止画、動画、ＴＥＸ
Ｔ等）を即座に提供することができないという問題を有
している。
【０００５】本発明の目的は、前記従来システムの問題
を解決し、ユーザが欲しい情報（音声、静止画、動画、
ＴＥＸＴ等）を自動的に転送するまたは、オぺレータが
ユーザと会話の中からユーザが欲しい情報（音声、静止
画、動画、ＴＥＸＴ等）を判断してビデオサーバシステ
ム、ＰＢＸシステム、音声応答システム及びデータベー
スシステムと連携させて提供することを目的としてい
る。
を解決し、ユーザが欲しい情報（音声、静止画、動画、
ＴＥＸＴ等）を自動的に転送するまたは、オぺレータが
ユーザと会話の中からユーザが欲しい情報（音声、静止
画、動画、ＴＥＸＴ等）を判断してビデオサーバシステ
ム、ＰＢＸシステム、音声応答システム及びデータベー
スシステムと連携させて提供することを目的としてい
る。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明のテレマーケティングシステムは、公衆網を
介して接続され、そのＰＢＸに接続される電話機、音声
応答装置、ＶＯＤサーバ、データベースサーバ及びオぺ
レータ端末に接続しそれぞれの制御を行うＰＢＸ制御装
置から構成され、音声応答装置はユーザが受信、接続時
に音声ガイダンスに応じてテンキー及び＃、＊記号を用
いてメニューを選択することのでき手段を有し、ＰＢＸ
はユーザがＶＯＤ映像サービスを選択した時にはＰＢＸ
制御装置がビデオサーバに指示を出してユーザ側モニタ
に映像、音声を送出する機能を有し、ＶＯＤサーバは動
画像データをユーザのデコーダへ配信する機能を有し、
ＰＢＸ制御装置は ユーザがオぺレータとの会話を選択
した時にこの内線をオぺレータ電話機へ転送する音声応
答切替機能を有し、オぺレータへ転送されると同時に該
ユーザのデータベース内容をオぺレータ端末へ表示する
自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動機能を有し、オぺレータはユ
ーザが会話の中でＶＯＤを見たいと希望した時にはオぺ
レータの指示により映像をＶＯＤサーバからユーザ側Ｖ
ＯＤクライアントに配信する機能を有することを特徴と
する。
に、本発明のテレマーケティングシステムは、公衆網を
介して接続され、そのＰＢＸに接続される電話機、音声
応答装置、ＶＯＤサーバ、データベースサーバ及びオぺ
レータ端末に接続しそれぞれの制御を行うＰＢＸ制御装
置から構成され、音声応答装置はユーザが受信、接続時
に音声ガイダンスに応じてテンキー及び＃、＊記号を用
いてメニューを選択することのでき手段を有し、ＰＢＸ
はユーザがＶＯＤ映像サービスを選択した時にはＰＢＸ
制御装置がビデオサーバに指示を出してユーザ側モニタ
に映像、音声を送出する機能を有し、ＶＯＤサーバは動
画像データをユーザのデコーダへ配信する機能を有し、
ＰＢＸ制御装置は ユーザがオぺレータとの会話を選択
した時にこの内線をオぺレータ電話機へ転送する音声応
答切替機能を有し、オぺレータへ転送されると同時に該
ユーザのデータベース内容をオぺレータ端末へ表示する
自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動機能を有し、オぺレータはユ
ーザが会話の中でＶＯＤを見たいと希望した時にはオぺ
レータの指示により映像をＶＯＤサーバからユーザ側Ｖ
ＯＤクライアントに配信する機能を有することを特徴と
する。
【０００７】
【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施例を、図面
を用いて説明する。
を用いて説明する。
【０００８】図１は、本発明のテレマーケティングシス
テムの構成を説明する図である。
テムの構成を説明する図である。
【０００９】図２は、ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム
組合せシステムの構成を説明する図である。
組合せシステムの構成を説明する図である。
【００１０】図３は、音声応答装置の構成を説明する図
である。
である。
【００１１】図４は、音声応答装置のスケジューラファ
イルを説明する図である。
イルを説明する図である。
【００１２】図５は、音声応答切替システムの構成を説
明する図である。
明する図である。
【００１３】図６は、ＰＢＸ制御装置の構成を説明する
図である。
図である。
【００１４】図７は、切替え情報ファイルを説明する図
である。
である。
【００１５】図８は、自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動システ
ムの構成を説明する図である。
ムの構成を説明する図である。
【００１６】図９，１０は、ＶＯＤシステムの構成を説
明する図である。
明する図である。
【００１７】図１は、本発明の一実施例によるテレマー
ケティングシステムを説明する図であり、サーバ側サイ
ト１０は、電話交換機であるＰＢＸ１と、ユーザからの
受信電話に音声ガイダンスを流しユーザからのテンキー
及び＃、＊記号を用いてメニューを選択可能とし受け付
けた情報をＰＢＸ制御装置８へＬＡＮ１５を介して送信
する音声応答装置２と、動画像、音声を後述のＶＯＤク
ライアント１３へ配信を行いＶＯＤサーバ３と、ユーザ
情報を蓄積しキーワード検索可能なデータベースサーバ
４と、ユーザからの問い合わせを受け付けるオぺレータ
６と、オぺレータ６がユーザがらの問い合わせにあった
情報をユーザに送信指示を行うためのオぺレータ端末５
と、オぺレータ６がユーザ側電話１１から受け付けるオ
ぺレータ用電話７と、前記ＰＢＸ１、前記音声応答装置
２、前記ＶＯＤビデオサーバ３、前記データベース４、
前記オぺレータ端末５とＬＡＮ１５を介して制御を行う
ＰＢＸ制御装置８とから構成され、ユーザ側サイト１６
は、ユーザが前記テレマーケティングシステムに問い合
わせ要求を行うためのユーザ側電話１１，１２と前記テ
レマーケティングシステムのＶＯＤサーバ３からの動画
像データを受信し映像をユーザ側モニタ１４に表示する
ＶＯＤクライアント１３とから構成され、前記サーバ側
サイト１０と前記ユーザ側サイト１６は公衆網９で接続
され、該公衆網９は電話回線、ＩＳＤＮ網、ＡＴＭ網等
で相互にデータを送受信することが可能である。
ケティングシステムを説明する図であり、サーバ側サイ
ト１０は、電話交換機であるＰＢＸ１と、ユーザからの
受信電話に音声ガイダンスを流しユーザからのテンキー
及び＃、＊記号を用いてメニューを選択可能とし受け付
けた情報をＰＢＸ制御装置８へＬＡＮ１５を介して送信
する音声応答装置２と、動画像、音声を後述のＶＯＤク
ライアント１３へ配信を行いＶＯＤサーバ３と、ユーザ
情報を蓄積しキーワード検索可能なデータベースサーバ
４と、ユーザからの問い合わせを受け付けるオぺレータ
６と、オぺレータ６がユーザがらの問い合わせにあった
情報をユーザに送信指示を行うためのオぺレータ端末５
と、オぺレータ６がユーザ側電話１１から受け付けるオ
ぺレータ用電話７と、前記ＰＢＸ１、前記音声応答装置
２、前記ＶＯＤビデオサーバ３、前記データベース４、
前記オぺレータ端末５とＬＡＮ１５を介して制御を行う
ＰＢＸ制御装置８とから構成され、ユーザ側サイト１６
は、ユーザが前記テレマーケティングシステムに問い合
わせ要求を行うためのユーザ側電話１１，１２と前記テ
レマーケティングシステムのＶＯＤサーバ３からの動画
像データを受信し映像をユーザ側モニタ１４に表示する
ＶＯＤクライアント１３とから構成され、前記サーバ側
サイト１０と前記ユーザ側サイト１６は公衆網９で接続
され、該公衆網９は電話回線、ＩＳＤＮ網、ＡＴＭ網等
で相互にデータを送受信することが可能である。
【００１８】図２は、ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム
組合せシステムを説明する図であり、電話交換機である
ＰＢＸ１と、ユーザからの受信電話に音声ガイダンスを
流しユーザからのテンキー及び＃、＊記号を用いてメニ
ューを選択可能とし、受け付けた情報をＰＢＸ制御装置
８へＬＡＮ１５を介して送信する音声制御装置２と、動
画像、音声をＬＡＮ１５を用いてＶＯＤクライアント３
−１へ配信を行うＶＯＤサーバ３と、該ＶＯＤ３サーバ
より受信した動画像、音声をミックスして電話回線に変
換してＰＢＸ１と公衆網と介してユーザ側テレビ電話１
２に転送を行うＶＯＤクライアント３−１と、電話回線
より受信したミックスされた動画、音声ｗｐそれぞれ動
画像と音声に出力する機能を持つユーザ側電話１２と、
該動画と音声を出力するユーザ側モニタ１４と、ＬＡＮ
１５を介して前記ＰＢＸ１とＶＯＤサーバ３と音声応答
装置２の制御を行うＰＢＸ制御装置８とから構成されて
いる。
組合せシステムを説明する図であり、電話交換機である
ＰＢＸ１と、ユーザからの受信電話に音声ガイダンスを
流しユーザからのテンキー及び＃、＊記号を用いてメニ
ューを選択可能とし、受け付けた情報をＰＢＸ制御装置
８へＬＡＮ１５を介して送信する音声制御装置２と、動
画像、音声をＬＡＮ１５を用いてＶＯＤクライアント３
−１へ配信を行うＶＯＤサーバ３と、該ＶＯＤ３サーバ
より受信した動画像、音声をミックスして電話回線に変
換してＰＢＸ１と公衆網と介してユーザ側テレビ電話１
２に転送を行うＶＯＤクライアント３−１と、電話回線
より受信したミックスされた動画、音声ｗｐそれぞれ動
画像と音声に出力する機能を持つユーザ側電話１２と、
該動画と音声を出力するユーザ側モニタ１４と、ＬＡＮ
１５を介して前記ＰＢＸ１とＶＯＤサーバ３と音声応答
装置２の制御を行うＰＢＸ制御装置８とから構成されて
いる。
【００１９】図３は、音声応答装置２を説明する図であ
り、電話回線と接続されＰＢＸからのデータを送受信す
るシリアル送受信制御２−２と、ＰＢＸ制御装置８、Ｖ
ＯＤサーバ３、オぺレータ端末５とＬＡＮにより接続さ
れるＬＡＮ送受信制御２−１、該シリアル送受信制御２
−２と該ＬＡＮ送受信制御２−１と音声出力制御２−５
とをそれぞれの制御をするたのスケジュールファイル２
−４と、音声応答用の音声ファイル２−６から構成され
る。
り、電話回線と接続されＰＢＸからのデータを送受信す
るシリアル送受信制御２−２と、ＰＢＸ制御装置８、Ｖ
ＯＤサーバ３、オぺレータ端末５とＬＡＮにより接続さ
れるＬＡＮ送受信制御２−１、該シリアル送受信制御２
−２と該ＬＡＮ送受信制御２−１と音声出力制御２−５
とをそれぞれの制御をするたのスケジュールファイル２
−４と、音声応答用の音声ファイル２−６から構成され
る。
【００２０】図４は、スケジューラファイルを説明する
図であり、タスクＩＤ２−７、タスク２−８、音声ファ
イル名２−９、次実行ＩＤ２−１０から構成される。
図であり、タスクＩＤ２−７、タスク２−８、音声ファ
イル名２−９、次実行ＩＤ２−１０から構成される。
【００２１】図５は、音声応答切替システムの構成を説
明する図であり、ＰＢＸ１と音声制御装置２とユーザ側
電話１２からの電話を音声応答装置２の指示によりＰＢ
Ｘ１の電話回線を切替えるＰＢＸ制御装置８と、オぺレ
ータ用電話７はそれぞれ電話回線（内線）で接続され、
ユーザ側電話１１とＰＢＸ１は公衆回線と接続されてお
り、ユーザ側電話１１は該ＰＢＸ１と該音声応答装置２
とオぺレータ電話６と接続される構成からなる。
明する図であり、ＰＢＸ１と音声制御装置２とユーザ側
電話１２からの電話を音声応答装置２の指示によりＰＢ
Ｘ１の電話回線を切替えるＰＢＸ制御装置８と、オぺレ
ータ用電話７はそれぞれ電話回線（内線）で接続され、
ユーザ側電話１１とＰＢＸ１は公衆回線と接続されてお
り、ユーザ側電話１１は該ＰＢＸ１と該音声応答装置２
とオぺレータ電話６と接続される構成からなる。
【００２２】図６はＰＢＸ制御装置の構成を説明する図
であり、音声応答制御２からの切替要求を受信するＬＡ
Ｎ送受信制御３−１は該受信データをどのオぺレータＩ
Ｄにどの回線を切替えるかの情報を取り出し切替え制御
３−５に要求を行い。切替え制御３−５は、切替え情報
ファイル３−６を読み込み、指示されたオぺレータＩＤ
より内線Ｎｏ．を読み込み切替え元ＴＥＬＮｏ．と切替
え先ＴＥＬＮｏ．を検索し、ＰＢＸ制御３−３に切替え
要求を行い、ＰＢＸ３−３はシリアル送受信制御３−２
に対して切替え指示を出すことによりＰＢＸ１に切替え
指示を出せる構成からなる。
であり、音声応答制御２からの切替要求を受信するＬＡ
Ｎ送受信制御３−１は該受信データをどのオぺレータＩ
Ｄにどの回線を切替えるかの情報を取り出し切替え制御
３−５に要求を行い。切替え制御３−５は、切替え情報
ファイル３−６を読み込み、指示されたオぺレータＩＤ
より内線Ｎｏ．を読み込み切替え元ＴＥＬＮｏ．と切替
え先ＴＥＬＮｏ．を検索し、ＰＢＸ制御３−３に切替え
要求を行い、ＰＢＸ３−３はシリアル送受信制御３−２
に対して切替え指示を出すことによりＰＢＸ１に切替え
指示を出せる構成からなる。
【００２３】図７は、切替え情報ファイルを説明する図
で、切替え情報ファイル３−６はオぺレータＩＤ３−７
とオぺレータの内線電話Ｎｏ．である内線Ｎｏ．３−８
と、ＤＢと連携してユーザ情報を送信するためのオぺレ
ータ端末ＩＤ３−９より構成される。
で、切替え情報ファイル３−６はオぺレータＩＤ３−７
とオぺレータの内線電話Ｎｏ．である内線Ｎｏ．３−８
と、ＤＢと連携してユーザ情報を送信するためのオぺレ
ータ端末ＩＤ３−９より構成される。
【００２４】図８は、自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動システ
ムの構成を説明する図であり、ＰＢＸ１と音声制御装置
２とユーザ側電話１２からの電話を音声応答装置２の指
示によりＰＢＸ１の電話回線を切替えるＰＢＸ制御装置
８と、データを格納しているデータベースサーバ４とオ
ぺレータ端末５と、該オぺレータ５と該データベースサ
ーバ４とＰＢＸ制御装置８と音声応答装置２はＬＡＮ１
５により接続される構成からなる。
ムの構成を説明する図であり、ＰＢＸ１と音声制御装置
２とユーザ側電話１２からの電話を音声応答装置２の指
示によりＰＢＸ１の電話回線を切替えるＰＢＸ制御装置
８と、データを格納しているデータベースサーバ４とオ
ぺレータ端末５と、該オぺレータ５と該データベースサ
ーバ４とＰＢＸ制御装置８と音声応答装置２はＬＡＮ１
５により接続される構成からなる。
【００２５】図９は、ＶＯＤシステムの構成を説明する
図であり、ＶＯＤサーバ３とＶＯＤクライアント３−１
とオぺレータ端末５はＬＡＮ１５で接続され、該ＶＯＤ
クライアント３−１は、ＰＢＸ１と接続され該ＶＯＤサ
ーバ３から配信されてくるディジタル映像データをアナ
ログ映像データにデコードして電話回線を使ってＰＢＸ
１−公衆網９を介して、ユーザ側ＴＶ電話１３−２に映
像を写し出すことが可能な構成からなる。
図であり、ＶＯＤサーバ３とＶＯＤクライアント３−１
とオぺレータ端末５はＬＡＮ１５で接続され、該ＶＯＤ
クライアント３−１は、ＰＢＸ１と接続され該ＶＯＤサ
ーバ３から配信されてくるディジタル映像データをアナ
ログ映像データにデコードして電話回線を使ってＰＢＸ
１−公衆網９を介して、ユーザ側ＴＶ電話１３−２に映
像を写し出すことが可能な構成からなる。
【００２６】図１０は、ＶＯＤクライアント３−１の構
成を説明する図であり、ＶＯＤサーバ３からＬＡＮ１５
を介してディジタル映像を受信しアナログ映像とアナロ
グ音声に変換を行うビデオデコード３−３と、該ビデオ
デコーダ３−３が出力するＶＧＡアナログ映像出力３−
６とアナログ音声出力３−５と、該ＶＧＡアナログ映像
出力３−６からＮＴＳＣアナログ映像出力３−７に変換
するダウンコンバータ３−２と、該アナログ音声出力と
該ＮＴＳＣアナログ映像出力３−７を入力してミックス
する機能を持ち電話回線１−１を介してＰＢＸ１に出力
するＴＶ電話１３−１と、該ＴＶ電話１３−１をビデオ
デコーダ等から自動制御するためのシリアル回線３−４
から構成される。
成を説明する図であり、ＶＯＤサーバ３からＬＡＮ１５
を介してディジタル映像を受信しアナログ映像とアナロ
グ音声に変換を行うビデオデコード３−３と、該ビデオ
デコーダ３−３が出力するＶＧＡアナログ映像出力３−
６とアナログ音声出力３−５と、該ＶＧＡアナログ映像
出力３−６からＮＴＳＣアナログ映像出力３−７に変換
するダウンコンバータ３−２と、該アナログ音声出力と
該ＮＴＳＣアナログ映像出力３−７を入力してミックス
する機能を持ち電話回線１−１を介してＰＢＸ１に出力
するＴＶ電話１３−１と、該ＴＶ電話１３−１をビデオ
デコーダ等から自動制御するためのシリアル回線３−４
から構成される。
【００２７】図２におけるＰＢＸシステム、ＶＯＤシス
テム組合せシステムは、ユーザ側ＴＶ１３より問い合わ
せがあった場合、ＰＢＸ１は音声応答装置２に接続を行
う。該音声応答装置２においてはユーザからの問い合わ
せに対する応答を予めスケジュールする必要がある。例
えば図４で示すようにスケジュールファイル４におい
て、ユーザからの電話を受けた時のガイダンスメッセー
ジを格納した音声ファイル名２−９の”ｇｕｉｄ．ｗａ
ｖ”では、”提供サービスは、ＶＯＤサービスが１１
＃、オぺレータサービスが１２＃、データベースサービ
スが１３＃です。入力してください。”という音声を流
す。音声出力後、オペレータは音声ガイダンスメッセー
ジに従いユーザ側ＴＶ電話１３のダイヤルを使って例え
ば”１１＃”のＶＯＤサービスと入力する。入力され
た”１１＃”は、公衆回線９、ＰＢＸ１を介して音声応
答装置２が受信を行い、音声応答装置２はシリアル送受
信制御２−２で受信してスケジューラ２−３が受信デー
タを解析して、受信データよりスケジュールファイル２
−４のタスクＩＤ２−７を参照し、一致したタスクＩＤ
２−７のタスク８、音声ファイル名２−９、次実行ＩＤ
２−１０を取得する。スケジューラ２−３は取得した音
声ファイル名２−９に指定されたファイルが設定されて
いた場合は、音声出力制御２−５に音声ファイル名２−
９を指定して、音声出力制御２−５は該音声ファイル名
２−９のファイルの音声を例えば”Ａ製品紹介の動画像
は、１１１＃、Ｂ製品紹介の動画像は１１２＃、・・・
・・、Ｅ製品紹介の動画像は１１５＃を入力してくださ
い”という音声メッセージをシリアル送受信制御２−２
に出力を行うことによりＰＢＸ１、公衆網９を介してユ
ーザ側電話１２に出力し、出力完了後、または取得した
音声ファイル名２−９に指定されたファイルが設定され
ていなかった場合は、次実行ＩＤ２−９を（例えば９９
９８であれば入力待ち）実行する。ユーザ側ＴＶ電話１
３では、動画像音声ガイダンスを受けてユーザは例え
ば”１１１＃”を入力し、入力されたデータは公衆網
９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信するとＶＯ
Ｄサーバ３に対してＶＯＤサーバ要求１（例えば、映像
タイトル名や映像ファイル名）を送信し、ＰＢＸ１に切
り替え要求を現在接続中の電話番号とＶＯＤクライアン
ト３−１の電話番号を付加してＬＡＮ１５を介して送信
する。該ＶＯＤサーバ３は、要求されたタイトルの映像
をＶＯＤクライアント３−１に再生要求を配信する。該
クライアント３−１は、該ＶＯＤサーバ３からの再生要
求に対して、ビデオデコーダ３−３が映像データの受信
を行い、シリアル回線３−４を使ってＴＶ電話１３−１
にＰＢＸ１との接続要求を行い、該ＴＶ電話１３−１は
ＰＢＸ１と前記ユーザからの電話を接続する。該ビデオ
デコーダは、該電話接続完了後、受信したディジタル映
像データをアナログ映像とアナログ音声に変換を行い、
アナログ映像は例えばＶＧＡアナログ映像出力３−６に
出力しダウンコンバータ３−２でＮＴＳＣアナログ映像
出力３−７に出力し、前記ＴＶ電話１３−１のアナログ
映像入力となり、アナログ音声は、アナログ音声出力３
−５より前記ＴＶ電話１３−１のアナログ音声入力とな
る。前記ＴＶ電話１３−１は、通常の電話機能とアナロ
グ映像入力とアナログ音声入力と電話で会話する音声を
電話回線にミックスして出力する機能と入力したデータ
を通常の電話機能とアナログ映像入力とアナログ音声入
力と電話で会話する音声をそれぞれアナログ映像出力と
アナログ音声出力と電話に出力する機能を持つ。該機能
を使って、入力されたアナログ映像とアナログ音声を該
ＴＶ電話１３−１がミックスして電話回線に出力して、
ＰＢＸ１、公衆網９を介してユーザ側ＴＶ電話１２が受
信し、該ユーザ側ＴＶ電話１２はユーザ側モニタ１４は
アナログ映像とアナログ音声をユーザに出力することに
より、ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム組合せシステム
を実現できる。
テム組合せシステムは、ユーザ側ＴＶ１３より問い合わ
せがあった場合、ＰＢＸ１は音声応答装置２に接続を行
う。該音声応答装置２においてはユーザからの問い合わ
せに対する応答を予めスケジュールする必要がある。例
えば図４で示すようにスケジュールファイル４におい
て、ユーザからの電話を受けた時のガイダンスメッセー
ジを格納した音声ファイル名２−９の”ｇｕｉｄ．ｗａ
ｖ”では、”提供サービスは、ＶＯＤサービスが１１
＃、オぺレータサービスが１２＃、データベースサービ
スが１３＃です。入力してください。”という音声を流
す。音声出力後、オペレータは音声ガイダンスメッセー
ジに従いユーザ側ＴＶ電話１３のダイヤルを使って例え
ば”１１＃”のＶＯＤサービスと入力する。入力され
た”１１＃”は、公衆回線９、ＰＢＸ１を介して音声応
答装置２が受信を行い、音声応答装置２はシリアル送受
信制御２−２で受信してスケジューラ２−３が受信デー
タを解析して、受信データよりスケジュールファイル２
−４のタスクＩＤ２−７を参照し、一致したタスクＩＤ
２−７のタスク８、音声ファイル名２−９、次実行ＩＤ
２−１０を取得する。スケジューラ２−３は取得した音
声ファイル名２−９に指定されたファイルが設定されて
いた場合は、音声出力制御２−５に音声ファイル名２−
９を指定して、音声出力制御２−５は該音声ファイル名
２−９のファイルの音声を例えば”Ａ製品紹介の動画像
は、１１１＃、Ｂ製品紹介の動画像は１１２＃、・・・
・・、Ｅ製品紹介の動画像は１１５＃を入力してくださ
い”という音声メッセージをシリアル送受信制御２−２
に出力を行うことによりＰＢＸ１、公衆網９を介してユ
ーザ側電話１２に出力し、出力完了後、または取得した
音声ファイル名２−９に指定されたファイルが設定され
ていなかった場合は、次実行ＩＤ２−９を（例えば９９
９８であれば入力待ち）実行する。ユーザ側ＴＶ電話１
３では、動画像音声ガイダンスを受けてユーザは例え
ば”１１１＃”を入力し、入力されたデータは公衆網
９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信するとＶＯ
Ｄサーバ３に対してＶＯＤサーバ要求１（例えば、映像
タイトル名や映像ファイル名）を送信し、ＰＢＸ１に切
り替え要求を現在接続中の電話番号とＶＯＤクライアン
ト３−１の電話番号を付加してＬＡＮ１５を介して送信
する。該ＶＯＤサーバ３は、要求されたタイトルの映像
をＶＯＤクライアント３−１に再生要求を配信する。該
クライアント３−１は、該ＶＯＤサーバ３からの再生要
求に対して、ビデオデコーダ３−３が映像データの受信
を行い、シリアル回線３−４を使ってＴＶ電話１３−１
にＰＢＸ１との接続要求を行い、該ＴＶ電話１３−１は
ＰＢＸ１と前記ユーザからの電話を接続する。該ビデオ
デコーダは、該電話接続完了後、受信したディジタル映
像データをアナログ映像とアナログ音声に変換を行い、
アナログ映像は例えばＶＧＡアナログ映像出力３−６に
出力しダウンコンバータ３−２でＮＴＳＣアナログ映像
出力３−７に出力し、前記ＴＶ電話１３−１のアナログ
映像入力となり、アナログ音声は、アナログ音声出力３
−５より前記ＴＶ電話１３−１のアナログ音声入力とな
る。前記ＴＶ電話１３−１は、通常の電話機能とアナロ
グ映像入力とアナログ音声入力と電話で会話する音声を
電話回線にミックスして出力する機能と入力したデータ
を通常の電話機能とアナログ映像入力とアナログ音声入
力と電話で会話する音声をそれぞれアナログ映像出力と
アナログ音声出力と電話に出力する機能を持つ。該機能
を使って、入力されたアナログ映像とアナログ音声を該
ＴＶ電話１３−１がミックスして電話回線に出力して、
ＰＢＸ１、公衆網９を介してユーザ側ＴＶ電話１２が受
信し、該ユーザ側ＴＶ電話１２はユーザ側モニタ１４は
アナログ映像とアナログ音声をユーザに出力することに
より、ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム組合せシステム
を実現できる。
【００２８】図５は、音声応答切替システムの構成を説
明する図であり、ユーザ側電話１２より問い合わせがあ
った場合、ＰＢＸ１は音声応答装置２と接続を行う。該
音声応答装置２は予め登録されているスケジュール２−
４のファイルを読みだし、例えば図２−２で示すように
スケジュールファイル４において、ユーザからの電話を
受けた時のガイダンスメッセージを格納した音声ファイ
ル名２−９の”ｇｕｉｄ．ｗａｖ”では、”提供サービ
スは、ＶＯＤサービスが１１＃、オペレータサービスが
１２＃、データベースサービスが１３＃です。入力して
ください。”という音声を流す。音声出力後、オペレー
タは音声ガイダンスメッセージに従いユーザ側電話１２
のダイヤルを使って例えば”１２＃”のオペレータサー
ビスと入力する。入力された”１２＃”は、公衆回線
９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信を行い、公
衆回線９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信を行
い、音声応答装置２はシリアル送受信制御２−２で受信
してスケジューラ２−３が受信データを解析して、受信
データよりスケジュールファイル２−４のタスクＩＤ２
−７を参照し、一致したタスクＩＤ２−７のタスク８、
音声ファイル名２−９、次実行ＩＤ２−１０を取得す
る。本実施例のオペレータサービスでは、スケジューラ
２−３は取得した音声ファイル名２−９に指定されたフ
ァイル”ｏｐｔｉｔｌｅ．ｗａｖ”が設定されており、
音声出力制御２−５に音声ファイル名２−９を指定し
て、音声出力制御２−５は該音声ファイル名２−９のフ
ァイルの音声を例えば”Ａ製品紹介のオペレータ１２１
＃、Ｂ製品紹介のオペレータ１２２＃、・・・・・、Ｄ
製品紹介のオペレータは１２４＃を入力してください”
という音声メッセージをシリアル送受信制御２−２に出
力を行うことによりＰＢＸ１、公衆網９を介してユーザ
側電話１２に出力し、出力完了後、ユーザ側ＴＶ電話１
３では、オペレータガイダンスを受けてユーザは例え
ば”１２１＃”を入力し、入力されたデータは公衆網
９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信すると、該
音声応答装置２は前期ＰＢＸ１に切り替え要求を現在接
続中の電話番号とオペレータ要求１（該当オペレターの
オペレータＩＤや電話番号）を付加してＬＡＮ１５を介
して送信する。ＰＢＸ１は、切り替え元電話番号と切り
替え先電話番号（オペレータ要求１で指定されたＩＤよ
り、切り替え情報ファイル３−６の内線Ｎｏ．３−８を
検索するか、指定されたオペレータの電話番号）を接続
することにより、本実施例の音声応答切替システムが実
現可能になる。
明する図であり、ユーザ側電話１２より問い合わせがあ
った場合、ＰＢＸ１は音声応答装置２と接続を行う。該
音声応答装置２は予め登録されているスケジュール２−
４のファイルを読みだし、例えば図２−２で示すように
スケジュールファイル４において、ユーザからの電話を
受けた時のガイダンスメッセージを格納した音声ファイ
ル名２−９の”ｇｕｉｄ．ｗａｖ”では、”提供サービ
スは、ＶＯＤサービスが１１＃、オペレータサービスが
１２＃、データベースサービスが１３＃です。入力して
ください。”という音声を流す。音声出力後、オペレー
タは音声ガイダンスメッセージに従いユーザ側電話１２
のダイヤルを使って例えば”１２＃”のオペレータサー
ビスと入力する。入力された”１２＃”は、公衆回線
９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信を行い、公
衆回線９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信を行
い、音声応答装置２はシリアル送受信制御２−２で受信
してスケジューラ２−３が受信データを解析して、受信
データよりスケジュールファイル２−４のタスクＩＤ２
−７を参照し、一致したタスクＩＤ２−７のタスク８、
音声ファイル名２−９、次実行ＩＤ２−１０を取得す
る。本実施例のオペレータサービスでは、スケジューラ
２−３は取得した音声ファイル名２−９に指定されたフ
ァイル”ｏｐｔｉｔｌｅ．ｗａｖ”が設定されており、
音声出力制御２−５に音声ファイル名２−９を指定し
て、音声出力制御２−５は該音声ファイル名２−９のフ
ァイルの音声を例えば”Ａ製品紹介のオペレータ１２１
＃、Ｂ製品紹介のオペレータ１２２＃、・・・・・、Ｄ
製品紹介のオペレータは１２４＃を入力してください”
という音声メッセージをシリアル送受信制御２−２に出
力を行うことによりＰＢＸ１、公衆網９を介してユーザ
側電話１２に出力し、出力完了後、ユーザ側ＴＶ電話１
３では、オペレータガイダンスを受けてユーザは例え
ば”１２１＃”を入力し、入力されたデータは公衆網
９、ＰＢＸ１を介して音声応答装置２が受信すると、該
音声応答装置２は前期ＰＢＸ１に切り替え要求を現在接
続中の電話番号とオペレータ要求１（該当オペレターの
オペレータＩＤや電話番号）を付加してＬＡＮ１５を介
して送信する。ＰＢＸ１は、切り替え元電話番号と切り
替え先電話番号（オペレータ要求１で指定されたＩＤよ
り、切り替え情報ファイル３−６の内線Ｎｏ．３−８を
検索するか、指定されたオペレータの電話番号）を接続
することにより、本実施例の音声応答切替システムが実
現可能になる。
【００２９】図８は、自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動システ
ムの構成を説明する図であり、前記音声応答切替システ
ムと同様な方式を用いてユーザからの問い合わせに対し
て音声ガイダンスメッセージを出力し、ＤＢ接続を選択
されたならばＰＢＸ制御装置８に対して要求元電話（ユ
ーザ）と該当オペレターとの電話を接続すると伴にＤＢ
に該ユーザの電話番号を検索キーにしてユーザ情報を検
索するようにデータベースサーバ３に要求を行い、検索
情報を取得後、切り替え情報ファイル３−６より該当す
るオペレータ端末ＩＤ３−９に対してユーザ情報をＬＡ
Ｎ１５を介して転送する。これにより、オペレータは、
ユーザからの問い合わせ電話を受けたと同時にユーザ情
報を該オペレータ端末５に表示することが実現可能とな
る。
ムの構成を説明する図であり、前記音声応答切替システ
ムと同様な方式を用いてユーザからの問い合わせに対し
て音声ガイダンスメッセージを出力し、ＤＢ接続を選択
されたならばＰＢＸ制御装置８に対して要求元電話（ユ
ーザ）と該当オペレターとの電話を接続すると伴にＤＢ
に該ユーザの電話番号を検索キーにしてユーザ情報を検
索するようにデータベースサーバ３に要求を行い、検索
情報を取得後、切り替え情報ファイル３−６より該当す
るオペレータ端末ＩＤ３−９に対してユーザ情報をＬＡ
Ｎ１５を介して転送する。これにより、オペレータは、
ユーザからの問い合わせ電話を受けたと同時にユーザ情
報を該オペレータ端末５に表示することが実現可能とな
る。
【００３０】図９は、ＶＯＤシステムの構成を説明する
図であり、オペレータ６がユーザとの会話の中で、ユー
ザに見せたいＶＯＤサーバに登録されている映像データ
が存在した場合、ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム組合
せシステムを用いてオペレータ端末５からＰＢＸ制御装
置８に対して現在接続中のユーザとの電話をＶＯＤクラ
イアント３−１との接続要求を行い、接続後ＶＯＤサー
バに対してユーザに見せたい映像データタイトル名を付
加して要求することにより、オペレータの指示により現
在会話していた電話回線に対してＶＯＤサーバからの映
像をユーザ側ＴＶ１３に表示することが実現可能にな
る。
図であり、オペレータ６がユーザとの会話の中で、ユー
ザに見せたいＶＯＤサーバに登録されている映像データ
が存在した場合、ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム組合
せシステムを用いてオペレータ端末５からＰＢＸ制御装
置８に対して現在接続中のユーザとの電話をＶＯＤクラ
イアント３−１との接続要求を行い、接続後ＶＯＤサー
バに対してユーザに見せたい映像データタイトル名を付
加して要求することにより、オペレータの指示により現
在会話していた電話回線に対してＶＯＤサーバからの映
像をユーザ側ＴＶ１３に表示することが実現可能にな
る。
【００３１】上記ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム組合
せシステムと音声応答切替システムと自動ＤＢ−ＰＢＸ
制御連動システムとＶＯＤシステムを組み合わせた構成
が図１で示す本発明のテレマーケティングシステムであ
り、動画、静止画、音声、テキストといったメディアを
電話回線を用いてユーザ側にサービスすることが可能に
なる。
せシステムと音声応答切替システムと自動ＤＢ−ＰＢＸ
制御連動システムとＶＯＤシステムを組み合わせた構成
が図１で示す本発明のテレマーケティングシステムであ
り、動画、静止画、音声、テキストといったメディアを
電話回線を用いてユーザ側にサービスすることが可能に
なる。
【００３２】
【発明の効果】以上のように、本発明によれば、ユーザ
が欲しい情報（音声、静止画、動画、ＴＥＸＴ等）を自
動的に転送するまたは、オぺレータがユーザと会話の中
からユーザが欲しい情報（音声、静止画、動画、ＴＥＸ
Ｔ等）を判断してビデオサーバシステム、ＰＢＸシステ
ム、音声応答システム及びデータベースシステムと連携
させて提供することが可能になる。
が欲しい情報（音声、静止画、動画、ＴＥＸＴ等）を自
動的に転送するまたは、オぺレータがユーザと会話の中
からユーザが欲しい情報（音声、静止画、動画、ＴＥＸ
Ｔ等）を判断してビデオサーバシステム、ＰＢＸシステ
ム、音声応答システム及びデータベースシステムと連携
させて提供することが可能になる。
【図１】本発明のテレマーケティングシステムの構成図
である。
である。
【図２】ＰＢＸシステム、ＶＯＤシステム組合せシステ
ムの構成図である。
ムの構成図である。
【図３】音声応答装置の構成図である。
【図４】音声応答装置のスケジューラファイルである。
【図５】音声応答切替システムの構成図である。
【図６】ＰＢＸ制御装置の構成図である。
【図７】切替え情報ファイルである。
【図８】自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動システムの構成図で
ある。
ある。
【図９】ＶＯＤシステムの構成図である。
【図１０】ＶＯＤシステムの構成図である。
１…ＰＢＸ、 １−１…電話回線、２…音声応答
装置、２−１…ＬＡＮ送受信制御、 ２−２…シ
リアル送受信制御、２−３…スケジューラ、
２−４…スケジューラファイル、２−５…音声出力制
御、 ２−６…音声ファイル、２−７…タス
クＩＤ、２−８…タスク、 ２−９…音声ファイ
ル名、２−１０…次実行ＩＤ、 ３…ＶＯＤサーバ、
３−１…ＬＡＮ送受信制御、３−２…シリアル送受信制
御、３−３…ＰＢＸ制御、３−４…音声応答制御、３−
５…切替え制御３、 ３−６…切替え情報ファイ
ル、３−７…オぺレータＩＤ、 ３−８…内線Ｎ
ｏ．、３−９…オぺレータ端末ＩＤ、 ４…データベ
ースサーバ、５…オペレータ端末、 ６…オペレー
タ、 ７…オペレータ用電話、８…ＰＢＸ制御装置、
９…公衆網、 １０…サーバ側サイト、１１…
ユーザ側電話、 １２…ユーザ側ＴＶ電話、１３−１…
ＴＶ電話、１４…ユーザ側モニタ、１５…ＬＡＮ。
装置、２−１…ＬＡＮ送受信制御、 ２−２…シ
リアル送受信制御、２−３…スケジューラ、
２−４…スケジューラファイル、２−５…音声出力制
御、 ２−６…音声ファイル、２−７…タス
クＩＤ、２−８…タスク、 ２−９…音声ファイ
ル名、２−１０…次実行ＩＤ、 ３…ＶＯＤサーバ、
３−１…ＬＡＮ送受信制御、３−２…シリアル送受信制
御、３−３…ＰＢＸ制御、３−４…音声応答制御、３−
５…切替え制御３、 ３−６…切替え情報ファイ
ル、３−７…オぺレータＩＤ、 ３−８…内線Ｎ
ｏ．、３−９…オぺレータ端末ＩＤ、 ４…データベ
ースサーバ、５…オペレータ端末、 ６…オペレー
タ、 ７…オペレータ用電話、８…ＰＢＸ制御装置、
９…公衆網、 １０…サーバ側サイト、１１…
ユーザ側電話、 １２…ユーザ側ＴＶ電話、１３−１…
ＴＶ電話、１４…ユーザ側モニタ、１５…ＬＡＮ。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 大塚 哲郎 東京都千代田区大手町二丁目６番２号 株 式会社日立情報ネットワーク内
Claims (5)
- 【請求項１】公衆網を介して接続されるユーザ電話機と
サーバ側サイト内のＰＢＸとそのＰＢＸに接続される電
話機、ＰＢＸ制御装置、音声応答装置において、音声応
答システムはユーザが受信、接続時に音声応答装置より
音声ガイダンスに応じてテンキー及び＃、＊記号を用い
てメニューを選択することのでき、ＰＢＸ制御装置は、
サーバ側サイト内のＬＡＮを介して音声応答装置、ＶＯ
Ｄサーバ、データベースサーバ、及びオぺレータ端末に
接続することができ、ユーザからのメニュー選択に応じ
てその選択内容を通知する機構を有し、データベースサ
ーバが公衆網を介してユーザ側モニタに動画及び音声を
送出することができ、オぺレータ用にはオぺレータ電話
機がＰＢＸに接続され、オぺレータ端末がＬＡＮを介し
てＰＢＸ制御装置、データベースサーバ、ビデオサーバ
に接続されているシステム。 - 【請求項２】請求項１のシステムにおいて、ユーザが音
声応答システムにおいてＶＯＤ映像サービスを選択した
時にはＰＢＸ制御装置がビデオサーバに指示を出してユ
ーザ側モニタに映像、音声を送出することができるＰＢ
Ｘシステム、ＶＯＤシステム組合せシステム。 - 【請求項３】請求項１のシステムにおいて、ユーザがオ
ぺレータとの会話を選択した時にＰＢＸ制御装置はこの
内線をオぺレータ電話機へ転送する音声応答切替システ
ム。 - 【請求項４】請求項３のシステにおいて、オぺレータへ
転送されると同時に該ユーザのデータベース内容をオぺ
レータ端末へ表示する自動ＤＢ−ＰＢＸ制御連動システ
ム。 - 【請求項５】請求項３のシステムにおいて、オぺレータ
はユーザが会話の中でＶＯＤを見たいと希望した時はオ
ぺレータの指示により、ユーザに電話回線用いて映像を
送信するＶＯＤシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8150702A JPH09331389A (ja) | 1996-06-12 | 1996-06-12 | テレマーケティングシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP8150702A JPH09331389A (ja) | 1996-06-12 | 1996-06-12 | テレマーケティングシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09331389A true JPH09331389A (ja) | 1997-12-22 |
Family
ID=15502557
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP8150702A Pending JPH09331389A (ja) | 1996-06-12 | 1996-06-12 | テレマーケティングシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09331389A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2002033944A1 (fr) * | 2000-10-17 | 2002-04-25 | Yozan Inc. | Systeme de reponses |
| JP2009521024A (ja) * | 2005-12-23 | 2009-05-28 | アルカテル−ルーセント | ユーザに情報へのアクセスを与える双方向応答システム |
| JP2011501499A (ja) * | 2007-10-12 | 2011-01-06 | コール ゲイト カンパニー リミテッド | 移動通信端末機の呼制御機能を通しての画面ａｒｓサービス提供システム及びその動作方法 |
| US8437747B2 (en) | 2007-07-13 | 2013-05-07 | Call Gate Co., Ltd. | Visual ARS service system and method enabled by mobile terminal's call control function |
| JP2014518020A (ja) * | 2012-01-12 | 2014-07-24 | イ セヨン | リングデータを用いたａｒｓ連動データ提供システム及びその方法 |
-
1996
- 1996-06-12 JP JP8150702A patent/JPH09331389A/ja active Pending
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2002033944A1 (fr) * | 2000-10-17 | 2002-04-25 | Yozan Inc. | Systeme de reponses |
| JP2009521024A (ja) * | 2005-12-23 | 2009-05-28 | アルカテル−ルーセント | ユーザに情報へのアクセスを与える双方向応答システム |
| US8437747B2 (en) | 2007-07-13 | 2013-05-07 | Call Gate Co., Ltd. | Visual ARS service system and method enabled by mobile terminal's call control function |
| JP2011501499A (ja) * | 2007-10-12 | 2011-01-06 | コール ゲイト カンパニー リミテッド | 移動通信端末機の呼制御機能を通しての画面ａｒｓサービス提供システム及びその動作方法 |
| US8693997B2 (en) | 2007-10-12 | 2014-04-08 | Call Gate Co., Ltd. | Visual ARS service system and method enabled by mobile terminal's call control function |
| JP2014518020A (ja) * | 2012-01-12 | 2014-07-24 | イ セヨン | リングデータを用いたａｒｓ連動データ提供システム及びその方法 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US6845098B1 (en) | Internet-enabled voice-response service | |
| US6425131B2 (en) | Method and apparatus for internet co-browsing over cable television and controlled through computer telephony | |
| US6819752B2 (en) | Intelligent switching system for voice and data | |
| US5541639A (en) | Video conference system automatically started at reserved time | |
| CA2351411C (en) | Method and apparatus for selecting and displaying multi-media messages | |
| JP3202862B2 (ja) | 起呼端末と被呼端末との間の通信方法 | |
| JPH0321185A (ja) | ビデオ表示を選択的に配給する対話式テレビジョン・システム | |
| CN1115931A (zh) | 语音识别***中的用户显示器 | |
| KR100595029B1 (ko) | 텔레비전 단말장치 및 텔레비전 단말 통신 시스템 및텔레비전 회의 시스템 | |
| US6339592B2 (en) | Apparatus and method of connecting computer network to telephone | |
| JPH1155408A (ja) | 広告情報を発信する電話システム | |
| US9525561B2 (en) | System and method for sharing information | |
| JPH09331389A (ja) | テレマーケティングシステム | |
| US5903302A (en) | Automated video call distribution | |
| JPH0923413A (ja) | ビデオオンデマンドシステム | |
| JPH06217019A (ja) | 多地点ｔｖ会議方式 | |
| JPH06164747A (ja) | ビデオデッキの遠隔操作システム | |
| JP2003023504A (ja) | 映像用音声・通話用音声同時配信時の音声制御方法 | |
| JP2002359687A (ja) | 情報提供システムおよび情報提供方法 | |
| JP3245787B2 (ja) | 電話接続システム | |
| JPH0219972A (ja) | データベースの検索結果情報出力方式 | |
| KR100992679B1 (ko) | 이동통신 단말기의 컨텐츠 첨부 방법 | |
| JPH09284413A (ja) | サイレント通信方式およびサイレント通信方法 | |
| JPH10243098A (ja) | カスタマイズガイダンス送出方法 | |
| JPH02224453A (ja) | データセンタ接続制御方式 |