JP2007019955A - テレビ電話コールセンタシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 本発明は、複数のオペレータ端末と、それらに共通なコールセンタサーバとを有するテレビ電話コールセンタシステムに関する。各オペレータ端末は、テレビ電話端末との通話状態において、そのテレビ電話端末へ送信する映像データ又は音声データの一方を切換指定する提供映像/音声指定手段を有する。コールセンタサーバは、オペレータ端末からの撮像映像データ又は捕捉音声データに代えて、又は、重畳して送信可能な映像データ及び音声データを記憶している提供データ記憶手段と、上述した提供映像/音声指定手段からの切換指定に応じ、そのオペレータ端末と通話状態にあるテレビ電話端末への映像データ又は音声データの一方を、指定されたものに切り換えるダウンデータ切換手段とを有する。
【選択図】 図1
Description
以下、本発明によるテレビ電話コールセンタシステムの第1の実施形態を、図面を参照しながら説明する。
図1は、第1の実施形態のテレビ電話コールセンタシステムの全体構成を示すブロック図である。
次に、以上のような構成を有する第1の実施形態のテレビ電話コールセンタシステムの各種の動作を説明する。
第1の実施形態のテレビ電話コールセンタシステムによれば、以下の効果を奏することができる。
次に、本発明によるテレビ電話コールセンタシステムの第2の実施形態を、図面を参照しながら説明する。
上記各実施形態の説明においても、種々変形実施形態に言及したが、さらに、以下に例示するような変形実施形態を挙げることができる。
Claims (5)
- 複数のオペレータ端末と、それらに共通なコールセンタサーバとを有するテレビ電話コールセンタシステムであって、
上記各オペレータ端末は、テレビ電話端末との通話状態において、上記テレビ電話端末へ送信する映像データ又は音声データの一方を切換指定する提供映像/音声指定手段を有し、
上記コールセンタサーバは、
上記オペレータ端末からの撮像映像データ又は捕捉音声データに代えて、又は、重畳して送信可能な映像データ及び音声データを記憶している提供データ記憶手段と、
ある上記オペレータ端末の上記提供映像/音声指定手段からの切換指定に応じ、そのオペレータ端末と通話状態にある上記テレビ電話端末への映像データ又は音声データの一方を、指定されたものに切り換えるダウンデータ切換手段とを有する
ことを特徴とするテレビ電話コールセンタシステム。 - 上記コールセンタサーバは、上記提供映像/音声指定手段からの切換指定が、上記テレビ電話端末へと同じデータを上記オペレータ端末へ送信するものである場合に、上記提供データ切換手段が上記テレビ電話端末へ切換送信した映像データ又は音声データと同じデータに、上記オペレータ端末への、上記テレビ電話端末からの撮像映像データ又は捕捉音声データを切り換えるアップデータ切換手段をさらに有することを特徴とする請求項1に記載のテレビ電話コールセンタシステム。
- 上記提供映像/音声指定手段からの切換指定として、早送り、巻き戻し、一時停止等の特殊態様でのデータの提供を指示するものがあり、
上記ダウンデータ切換手段は、特殊態様でのデータの提供を指示する切換指定が与えられた際には、上記テレビ電話端末へ、その態様に従った映像データ又は音声データを出力することを特徴とする請求項1又は2に記載のテレビ電話コールセンタシステム。 - 上記提供映像/音声指定手段からの切換指定として、上記コールセンタサーバ経由で映像データ及び又は音声データ間の通信を実行している当該オペレータ端末と上記テレビ電話端末との経路のうち、上記コールセンタサーバ及び当該オペレータ端末間の経路部分を切断することを指示すると共に、上記テレビ電話端末へ切換送信する映像データ及び又は音声データの特定情報を含むものがあり、
上記コールセンタサーバは、当該切換指定の受信時に、上記コールセンタサーバ及び当該オペレータ端末間の経路を切断させ、上記ダウンデータ切換手段から、指定された映像データ及び又は音声データを出力させるオペレータ呼切断手段をさらに有することを特徴とする請求項1〜3のいずれかに記載のテレビ電話コールセンタシステム。 - 上記各オペレータ端末は、ある上記テレビ電話端末との通話状態において、オペレータとの接続を待っている他の上記テレビ電話端末からの映像データに切り換える切換指定を行う待ち呼切換指定手段を有し、
上記コールセンタサーバは、上記待ち呼切換指定手段からの切換指定の受信時に、上記オペレータ端末への映像データを、オペレータとの接続を待っている上記テレビ電話端末からの映像データに切り換える待ち呼切換手段をさらに有することを特徴とする請求項1〜4のいずれかに記載のテレビ電話コールセンタシステム。
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