CN107391747A - 社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器，其中社区管理方法包括获取社区管理数据；根据所述社区管理数据生成工单；发送生成的所述工单；接收对所述工单的执行信息；发布所述执行信息。采用本发明，不仅能提醒物业管理公司的执行人及时执行物业管理任务，还能使业主实时获取工单的执行信息，了解物业对社区管理付出的劳动，从而加强物业与业主之间的信息交流，减少业主和物业之间的矛盾。

Description

社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器。

背景技术

随着城镇化的不断扩大，越来越多的小区涌现，与之配备的物业管理公司也逐渐增多。物业管理公司对小区里的建筑物、附属设备、各项设施、相关场地和周围环境提供专业化管理，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境，因此物业管理公司和业主原本应是共荣更生的合作关系。但现实中，由于业主与物业公司之间的信息不对称，沟通不顺畅，导致业主与物业之间出现了许多矛盾和纠纷。因此，如何加强物业与业主之间的信息交流是当前亟需解决的一个问题。

发明内容

有鉴于此，有必要提供一种社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器，能够加强物业与业主之间的信息交流，减少业主和物业之间的矛盾。

一种社区管理方法，包括：获取社区管理数据；根据所述社区管理数据生成工单；发送生成的所述工单；接收对所述工单的执行信息；发布所述执行信息。

在其中一个实施例中，所述社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；所述根据所述社区管理数据生成工单，包括：根据所述设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；根据所述环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；以及，根据所述秩序管理秩序生成秩序巡检工单；

所述发送生成的所述工单，包括：发送生成的所述设备巡检工单、所述设备维护工单、所述环境保洁工单、所述环境巡检工单及所述秩序巡检工单。

在其中一个实施例中，所述接收对所述工单的执行信息之后，所述方法还包括：接收查询请求；发送所述执行信息。

在其中一个实施例中，所述发送所述执行信息之前，所述方法还包括：根据所述执行信息生成执行结果展示页面；所述发送所述执行信息，包括：发送包括所述执行信息的执行结果展示页面。

在其中一个实施例中，所述在预设的网络平台发布所述执行信息之后，所述方法还包括：接收对所述执行信息的评论信息；发送所述评论信息。

一种社区管理装置，包括：获取模块，用于获取社区管理数据；生成模块，用于根据所述社区管理数据生成工单；发送模块，用于发送生成的所述工单；接收模块，用于接收对所述工单的执行信息；发布模块，用于发布所述执行信息。

在其中一个实施例中，所述社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；所述生成模块包括：设备管理单元，用于根据所述设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；环境管理单元，用于根据所述环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；以及，秩序管理单元，用于根据所述秩序管理秩序生成秩序巡检工单；

所述发送模块还用于发送所述设备巡检工单、所述设备维护工单、所述环境保洁工单、所述环境巡检工单及所述秩序巡检工单。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一项所述的方法的步骤。

一种服务器，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的方法的步骤。

一种社区管理***，包括所述服务器及至少一个用户终端。

本发明的社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器，根据社区管理数据自动生成工单并发送至相应的执行人的用户终端，还将工单的执行信息发布在预设的网络平台上，不仅能提醒物业管理公司的执行人及时执行物业管理任务，还能使业主实时获取工单的执行信息，了解物业对社区管理付出的劳动，从而加强物业与业主之间的信息交流，减少业主和物业之间的矛盾。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他实施例的附图。

图1为本发明一实施例的社区管理方法的应用环境示意图；

图2为本发明一实施例的社区管理方法的流程示意图；

图3为本发明另一实施例的社区管理方法的流程示意图；

图4为本发明一实施例的社区管理装置的模块结构示意图；

图5为本发明一实施例的社区管理装置中的生成模块的单元结构示意图；

图6为本发明一实施例的服务器的内部结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

例如，本发明一实施例的社区管理方法包括：获取社区管理数据；根据社区管理数据生成工单；发送生成的工单；接收对工单的执行信息；发布执行信息。又如，将生成的工单发送至预设的第一用户终端；接收第一用户终端反馈的对工单的执行信息；在预设的网络平台发布执行信息。例如，发送生成的工单，包括：将生成的工单发送至预设的第一用户终端；并且，接收对工单的执行信息，包括：接收第一用户终端反馈的对工单的执行信息；及/或，发布执行信息，包括：在预设的网络平台发布执行信息。

例如，本发明一实施例的社区管理装置包括：获取模块，用于获取社区管理数据；生成模块，用于根据社区管理数据生成工单；发送模块，用于发送生成的工单；接收模块，用于接收对工单的执行信息；发布模块，用于发布执行信息。又如，发送模块用于将生成的工单发送至预设的第一用户终端；接收模块用于接收第一用户终端反馈的对工单的执行信息；发布模块用于在预设的网络平台发布执行信息。

例如，本发明一实施例的服务器包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，处理器执行计算机程序时实现如上的社区管理方法的步骤。

例如，本发明一实施例的社区管理***包括上述服务器及至少一个用户终端。

为了便于理解本发明实施例的社区管理方法、装置、***、存储介质及服务器，下面结合附图进行说明。

本发明实施例中所提供的社区管理方法可应用于如图1所示的应用环境中。其中，至少一个用户终端102通过网络分别与服务器104进行连接。具有权限的用户通过用户终端102向服务器104发送社区管理数据，服务器获取社区管理数据后，根据社区管理数据生成工单，并发送生成的工单，在接收到对该工单的执行信息之后，服务器还发布该执行信息，使社区住户可以通过用户终端102查看工单的执行信息，从而了解物业对社区环境的各项管理维护行为，由此加强物业和业主之间的沟通，减少物业和业主双方的矛盾。

在一个实施例中，提供了一种社区管理方法。以该社区管理方法应用于服务器为例进行说明，如图2所示，该社区管理方法包括如下步骤：

S210，获取社区管理数据。

具体地，服务器获取社区管理人员和/或社区住户输入的社区管理数据。该社区管理数据包括社区的日常管理数据和突发事件管理数据。例如，日常管理数据包括社区的设备管理数据、环境卫生管理数据及秩序管理数据等。具体地，设备管理数据、环境卫生管理数据和秩序管理数据中分别包括对应的管理项目信息、各个管理项目的执行人信息及各个管理项目的管理周期信息。

突发事件管理数据包括突发事件类型、地点、事件描述等数据，其中突发事件类型包括设备管理类型、环境卫生管理类型和秩序管理类型。

S220，根据社区管理数据生成工单。

其中，对于日常管理数据，服务器根据日常管理数据中包括的各种管理项目的管理周期，定时生成工单。对于突发事件管理数据，服务器实时生成工单。

具体地，工单中包括工单号、项目类型、项目名称和计划执行时间等信息。其中，对于设备管理类型的工单，还包括设备类型信息及设备名称信息。对于环境卫生管理类型和秩序管理类型的工单，还包括管理区域信息。

在一个实施例中，为了便于执行人根据工单执行管理项目，工单中还包括预设的执行流程信息和参考值，以供执行人参考。这样，每一个管理项目的操作步骤都有标准的流程和参考值，即使是没有经验的执行人也能轻松的完成相应工作。对于物业管理公司来说，无论是经验丰富还是资历较浅的工程人员，所执行的工作流程和步骤都是完全按照相同的预设标准，所以得出的结果都符合物业管理公司的质量控制要求。

S230，发送生成的工单。

例如，将生成的工单发送至预设的执行人的用户终端。具体地，根据社区管理数据中各管理项目对应的执行人信息，将各管理项目的工单发送至相应的执行人的用户终端。又如，将生成的工单发送至预设的服务器。例如，S220中，根据社区管理数据生成多个工单，S230中，将生成的各工单分别发送至各个对应的预设服务器或者将生成的各工单分别发送至各个对应执行人的用户终端。

在一个实施例中，当一个管理项目对应的执行人为多个时，将该管理项目的工单发送至每个执行人的用户终端。

S240，接收对工单的执行信息。

具体地，接收执行人的用户终端反馈的对工单的执行信息。其中，执行信息包括项目名称、执行时间、执行人及执行结果中的至少一种。可选地，当一个管理项目对应的执行人为多个时，该执行信息还包括实际执行人的信息。执行情况信息用于反映执行时项目的情况是否正常，执行结果信息用于反映执行管理项目的结果。以“电梯检查”项目为例，检查时可能出现的执行情况信息为“正常”或“故障”，若执行项目之后能排除故障，则执行结果信息为“正常”，否则执行结果信息为“故障”。

S250，发布执行信息。

例如，在预设的网络平台发布执行信息。又如，在预设的网络平台发布每个管理项目的执行信息。这样，业主通过用户终端登录网络平台后，即可查看社区管理的各个项目的执行情况，例如实时获取设施设备的巡检和维保结果、环境检查的结果和秩序巡检的结果，从而了解物业人员对社区管理付出的劳动，减少对物业人员的误会。

一个实施例是，根据该执行信息生成执行结果展示页面，发布包括执行信息的执行结果展示页面，即在执行结果展示页面中展示该执行信息。其中，该执行信息可以包括文字信息或图片信息。例如，执行人在执行环境保洁工单时，发现环境卫生较差，可分别拍摄执行前和执行后的照片作为执行信息上传服务器，服务器在执行结果展示页面展示执行前和执行后的照片，使业主能够更加直观的看到执行人的劳动成果。

本发明实施例的社区管理方法，根据社区管理数据自动生成工单并发送至相应的执行人的用户终端，还将工单的执行信息发布在预设的网络平台上，不仅能提醒物业管理公司的执行人及时处理工单任务，还能使业主实时获取工单的执行信息，了解物业对社区管理付出的劳动，从而加强物业与业主之间的信息交流，减少业主和物业之间的矛盾。

在一个实施例中，社区管理数据包括设备管理数据、环境卫生管理数据及秩序管理数据。具体地，步骤S220包括：根据设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；根据环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；根据秩序管理秩序生成秩序巡检工单。步骤S230包括：发送设备巡检工单、设备维护工单、环境保洁工单、环境巡检工单及秩序巡检工单。例如，将设备巡检工单、设备维护工单、环境保洁工单、环境巡检工单及秩序巡检工单分别发送至对应的预设执行人的用户终端。

具体地，设备管理数据包括社区内每个设备的基本信息、位置信息、设备管理项目、每种设备管理项目的周期及执行人等。其中，基本信息包括设备的类型、型号及标识等信息，设备管理项目指的是设备所需的各种管理事件，例如巡检、维修、保养等。根据设备管理数据，确定每个设备的巡检时间、保养时间和对应的执行人，从而定时生成每个设备的巡检工单和维保工单，并将每个设备的巡检工单和维保工单发送至对应的执行人的用户终端，使得执行人根据工单及时执行相应设备的巡检任务和维保任务。

环境卫生管理数据包括社区内公共区域的环境卫生保洁的基本资料，例如公共区域的分区、每个分区的环境管理项目、每种环境管理项目的周期及执行人等。又如，环境管理项目包括环境巡检和环境保洁，环境保洁包括建筑物的清洁、路面的清洁和垃圾处理等。根据环境卫生管理数据，确定每个分区的巡检时间、保洁时间和对应的执行人，从而定时生成每个分区的环境巡检工单和环境保洁工单，并将每个分区的环境巡检工单和环境保洁工单分别发送至对应的执行人的用户终端，使得执行人根据工单及时执行对应分区的环境巡检或环境保洁任务。

秩序管理数据包括社区内公共区域的秩序巡检路线、时间和执行人等。根据秩序管理数据，定时生成秩序巡检工单，并将秩序巡检工单实时发送至对应的执行人的用户终端。使得执行人根据工单及时执行秩序巡检任务。

本实施例中，服务器获取社区内的设施设备资料、设备巡检计划、环境卫生保洁的公共区域基本资料、秩序巡检的地点和路线资料，按计划生成工单并推送给工程人员，工程人员根据工单进行设施设备的巡检和维保，实行环境保洁的实施和检查，并执行公共区域的保安巡检，从而为业主提供全面的物业管理服务，提升业主的满意度，减少业主和物业之间的矛盾。

在一个实施例中，如图3所示，步骤S240之后，该社区管理方法还包括如下步骤：

S260，接收对执行信息的评论信息。

S270，发送评论信息。

例如，接收业主通过用户终端在预设的网络平台上发布的对执行信息的评论信息，并向执行信息对应的执行人的用户终端发送该评论信息。这样，不仅业主能了解物业付出的管理劳动，物业也能获悉业主对于各个管理项目的意见和/或建议，从而提供让业主更加满意的社区管理服务。例如，物业公司根据业主反馈的评价，可以更有针对性地处理相关问题，以及收集到更多业主提出的需求和建议，可以更好的提升物业服务品质，让业主对物业服务产生更高的满意度，从而也能促使业主乐意及时的缴费物业费。

又如，该社区管理方法还包括：在预设的网络平台上发布评论信息。这样，无论物业还是其他业主，都能看到对执行信息的评论，进一步加强物业和业主之间的交流。

在一个实施例中，社区管理方法还包括：接收查询请求；以及，发送执行信息。例如，接收业主通过用户终端发送的查询请求，并响应该查询请求将执行信息发送至业主的用户终端。又如，物业公司根据需要管理的设施设备、环境检查分区及秩序巡检地点制作包含有查询请求的二维码，查询请求中携带有设施设备或者环境检查分区或者秩序巡检地点的标识信息。业主通过用户终端扫描二维码获取查询请求，并向服务器发送查询请求，服务器响应查询请求像业主的用户终端发送对应的设施设备、环境检查分区或秩序巡检地点的巡检及维护情况。这样，业主通过扫码，可随时查询社区内的各个设备和区域的巡检与维护情况，了解物业对社区内的各个设备和区域的管理劳动，使物业和业主之间的信息对称，减少由于误会导致的矛盾。

在一个实施例中，该社区管理方法还包括社区的相关公告信息、针对个别业主的欠费信息以及业主发起的投诉报修的处理进度信息发送给相关的业主的用户终端，业主可以实接收与查看，并了解到物业公司的相关工作。

采用本发明实施例，可以实时实现信息共享，降低业主与物业之间的误会，从而很好的解决业主与物业之间的矛盾。

本领域普通技术人员可以理解实现上述各实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于可读取存储介质中，存储介质，如ROM/RAM、磁盘、光盘等。

在一个实施例中，提供了一种社区管理装置，如图4所示，该社区管理装置40包括获取模块410、生成模块420、发送模块430、接收模块440和发布模块450，其中，获取模块410用于获取社区管理数据；生成模块420用于根据社区管理数据生成工单；发送模块430用于发送生成的工单；接收模块440用于接收对工单的执行信息；发布模块450用于发布执行信息。

本发明实施例的社区管理方法，根据社区管理数据自动生成工单并发送至相应的执行人的用户终端，还将工单的执行信息发布在预设的网络平台上，不仅能提醒物业管理公司的执行人及时处理工单任务，还能使业主实时获取工单的执行信息，了解物业对社区管理付出的劳动，从而加强物业与业主之间的信息交流，减少业主和物业之间的矛盾。

在一个实施例中，该社区管理装置还包括展示模块，用于根据执行信息生成执行结果展示页面；发布模块450还用于发布包括执行信息的执行结果展示页面，即在执行结果展示页面中展示该执行信息。这样，能够方便业主查看各个管理项目的执行结果。

在一个实施例中，社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；如图5所示，生成模块420包括设备管理单元421、环境管理单元422和秩序管理单元423，其中，设备管理单元421用于根据设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；环境管理单元422用于根据环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；秩序管理单元423用于根据秩序管理秩序生成秩序巡检工单；发送模块还用于发送设备巡检工单、设备维护工单、环境保洁工单、环境巡检工单及秩序巡检工单。

本实施例中，服务器获取社区内的设施设备资料、设备巡检计划、环境卫生保洁的公共区域基本资料、秩序巡检的地点和路线资料，按计划生成工单并推送给工程人员，工程人员根据工单进行设施设备的巡检和维保，实行环境保洁的实施和检查，并执行公共区域的保安巡检，从而为业主提供全面的物业管理服务，提升业主的满意度，减少业主和物业之间的矛盾。

在一个实施例中，接收模块440还用于接收对执行信息的评论信息；发送模块430还用于发送评论信息。例如，接收业主通过用户终端在预设的网络平台上发布的对执行信息的评论信息，并向执行信息对应的执行人的用户终端发送该评论信息。这样，不仅业主能了解物业付出的管理劳动，物业也能获悉业主对于各个管理项目的意见和/或建议，从而提供让业主更加满意的社区管理服务。

在一个实施例中，接收模块440还用于接收查询请求，发送模块430还用于响应该查询请求发送执行信息。例如，接收业主通过用户终端发送的查询请求，又如，接收业主通过扫描二维码发送的查询请求，并响应该查询请求将执行信息发送至业主的用户终端。这样，业主通过扫码，可随时查询社区内的各个设备和区域的巡检与维护情况，了解物业对社区内的各个设备和区域的管理劳动，使物业和业主之间的信息对称，减少由于误会导致的矛盾。

在一个实施例中，提供了一种社区管理装置，其采用如上述任一实施例的社区管理方法；例如，一种社区管理装置，其采用如上述任一实施例的社区管理方法实现；又如，一种社区管理装置，其具有上述任一实施例的社区管理方法所对应的功能模块。

上述信息推荐装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于服务器中的处理器中，也可以以软件形式存储于服务器中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。该处理器可以为中央处理单元(CPU)、微处理器、单片机等。

应该说明的是，上述装置实施例中，所包括的各个模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取社区管理数据；根据社区管理数据生成工单；发送生成的工单；接收对工单的执行信息；发布执行信息。

在一个实施例中，社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；根据社区管理数据生成工单的步骤，包括：根据设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；根据环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；根据秩序管理秩序生成秩序巡检工单；发送生成的工单的步骤，包括：发送生成的设备巡检工单、设备维护工单、环境保洁工单、环境巡检工单及秩序巡检工单。

在一个实施例中，在接收第一用户终端反馈的工单的执行信息的步骤之后，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收查询请求；发送执行信息。

在一个实施例中，在发送执行信息的步骤之前，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据执行信息生成执行结果展示页面；发送执行信息的步骤，包括：发送包括执行信息的执行结果展示页面。

在一个实施例中，在预设的网络平台发布执行信息的步骤之后，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：接收对执行信息的评论信息；发送评论信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现如上述任一实施例的社区管理方法的步骤。

在一个实施例中，提供了一种服务器，如图6所示，该服务器包括通过***总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备的运行。存储器用于存储数据、指令代码等。存储器上存储至少一个计算机可执行指令，该计算机可执行指令可被处理器执行，以实现本申请实施例中提供的适用于该服务器的社区管理方法。存储器可包括磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random-Access-Memory，RAM)等。例如，在一个实施例中，存储器包括非易失性存储介质及内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、数据库和计算机可执行指令。该数据库中存储有用于实现以上各个实施例所提供的一种社区管理方法相关的数据，比如可存储获取的社区管理数据及用户行为数据。该计算机可执行指令可被处理器所执行，以用于实现以上各个实施例所提供的一种社区管理方法。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***、数据库和计算机可执行指令提供高速缓存的运行环境。网络接口可以是以太网卡或无线网卡等，用于与外部的终端或计算机设备进行通信，如将所获取的推荐信息发送至用户终端。该服务器可由独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

本领域技术人员可以理解，图6中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

其中，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取社区管理数据；根据社区管理数据生成工单；发送生成的工单；接收对工单的执行信息；发布执行信息。

在一个实施例中，社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；根据社区管理数据生成工单的步骤，包括：根据设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；根据环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；根据秩序管理秩序生成秩序巡检工单；发送生成的工单的步骤，包括：发送生成的设备巡检工单、设备维护工单、环境保洁工单、环境巡检工单及秩序巡检工单。

在一个实施例中，在接收第一用户终端反馈的工单的执行信息的步骤之后，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收查询请求；发送执行信息。

在一个实施例中，在发送执行信息的步骤之前，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据执行信息生成执行结果展示页面；发送执行信息的步骤，包括：发送包括执行信息的执行结果展示页面。

在一个实施例中，在预设的网络平台发布执行信息的步骤之后，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：接收对执行信息的评论信息；发送评论信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现如上述任一实施例的社区管理方法的步骤。

在一个实施例中，还提供了一种社区管理***，包括如上述任一实施例的服务器及至少一个用户终端，其中，至少一个用户终端通过网络分别与服务器进行连接。该社区管理***可以自动生成工单，敦促物业人员执行物业管理任务，提升服务质量，而社区住户可以通过用户终端查看工单的执行信息，从而了解物业对社区环境的各项管理维护行为，由此加强物业和业主之间的沟通，减少物业和业主双方的矛盾。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种社区管理方法，其特征在于，包括：

获取社区管理数据；

根据所述社区管理数据生成工单；

发送生成的所述工单；

接收对所述工单的执行信息；

发布所述执行信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；

所述根据所述社区管理数据生成工单，包括：

根据所述设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；

根据所述环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；

根据所述秩序管理秩序生成秩序巡检工单；

所述发送生成的所述工单，包括：

发送生成的所述设备巡检工单、所述设备维护工单、所述环境保洁工单、所述环境巡检工单及所述秩序巡检工单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收对所述工单的执行信息之后，所述方法还包括：

接收查询请求；

发送所述执行信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述发送所述执行信息之前，所述方法还包括：根据所述执行信息生成执行结果展示页面；

所述发送所述执行信息，包括：发送包括所述执行信息的执行结果展示页面。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在预设的网络平台发布所述执行信息之后，所述方法还包括：

接收对所述执行信息的评论信息；

发送所述评论信息。

6.一种社区管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取社区管理数据；

生成模块，用于根据所述社区管理数据生成工单；

发送模块，用于发送生成的所述工单；

接收模块，用于接收对所述工单的执行信息；

发布模块，用于发布所述执行信息。

7.如权利要求6所述的社区管理装置，其特征在于，所述社区管理数据包括设备管理数据、环境管理数据及秩序管理数据；

所述生成模块包括：

设备管理单元，用于根据所述设备管理数据生成设备巡检工单和设备维保工单；

环境管理单元，用于根据所述环境管理数据生成环境保洁工单和环境巡检工单；

秩序管理单元，用于根据所述秩序管理秩序生成秩序巡检工单；

所述发送模块还用于发送所述设备巡检工单、所述设备维护工单、所述环境保洁工单、所述环境巡检工单及所述秩序巡检工单。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。

9.一种服务器，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5中任一项所述的方法的步骤。

10.一种社区管理***，其特征在于，包括如权利要求9所述的服务器及至少一个用户终端。