CN109697568A - 一种物业服务管理方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种物业服务管理方法及装置，其中，该方法包括：获取业主终端确定的服务工单；其中，服务工单是根据业主在业主终端上输入的服务信息生成的；将服务工单发送至物业终端以使物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。本申请通过服务器将业主终端确定的服务工单发送至服务管理***，能够将业主终端确定的服务工单推送至对应的服务管理***，操作简单，省时省力，实用性佳。
Description
技术领域
本申请涉及物业服务管理技术领域，具体而言，涉及一种物业服务管理方法及装置。
背景技术
小区物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的公用设备、设施和公共场地。相应的，小区的物业人员会向业主提供相应的物业服务，例如：组织开展健康有益的文体娱乐活动，对业主的房屋及配套设施设备、公用设施设备进行日常管理和维修养护，保持小区清洁，对进出小区的车辆实施有效管理等。同时，根据服务类型的不同设置了不同的管理***，例如：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)***，电梯***，设施设备***等，以此达到最优质的服务。
通常，业主在CRM***上可以直接提出服务请求，物业人员通过访问CRM***确定业主的服务请求，并能够确定与服务请求相关的管理***。物业人员需要在相关的管理***上填写与服务请求对应的工单信息，并将该工单信息提交至服务人员，以便服务人员根据工单信息进行服务，满足业主的服务需求。
但是，现有技术中，由于CRM***缺乏与其他管理***进行通信的接口，导致物业人员往往需要在CRM***上先确定业主的服务请求，再根据业主的服务请求在其他管理***上填写相应的工单信息才能够达到服务业主的目的，过程较为繁琐，耗时耗力。
发明内容
有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种物业服务管理方法及装置，能够将业主终端确定的服务工单推送至对应的服务管理***，操作简单，省时省力，实用性佳。
第一方面，本申请实施例提供了一种物业服务管理方法，其中，包括：
获取业主终端确定的服务工单；其中，所述服务工单是根据业主在所述业主终端上输入的服务信息生成的；
将所述服务工单发送至物业终端以使所述物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；
基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：
接收所述服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
将所述服务费用清单发送至所述业主终端。
结合第一方面的第一种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：
判断是否接收到所述业主终端在根据所述服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
若是，则关闭所述服务工单；
若否，则生成缴费提醒信息，并将所述缴费提醒信息发送至所述业主终端。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：
接收服务人员通过所述服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至所述物业终端以使所述物业终端根据所述工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
基于所述物业终端重新确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
结合第一方面的第三种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***之前，还包括：
基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理***中的所有候选服务人员中选取与所述服务工单对应的服务人员；
将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***，包括：
将所述服务工单转发至与所述服务工单对应的服务人员端。
第二方面，本申请实施例还提供了一种物业服务管理装置，其中，包括：
服务工单获取模块，用于获取业主终端确定的服务工单；其中，所述服务工单是根据业主在所述业主终端上输入的服务信息生成的；
服务工单发送模块，用于将所述服务工单发送至物业终端以使所述物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；
第一服务工单转发模块，用于基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：
服务工单接收模块，用于接收所述服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
服务费用清单发送模块，用于将所述服务费用清单发送至所述业主终端。
结合第二方面的第一种可能的实施方式，本申请实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：
判断模块，用于判断是否接收到所述业主终端在根据所述服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
服务工单关闭模块，用于若是，则关闭所述服务工单；
提醒模块，用于若否，则生成缴费提醒信息，并将所述缴费提醒信息发送至所述业主终端。
结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：
服务工单接收模块，用于接收服务人员通过所述服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
服务类型确定模块，用于将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至所述物业终端以使所述物业终端根据所述工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
第二服务工单转发模块，用于基于所述物业终端重新确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
结合第二方面的第三种可能的实施方式，本申请实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：
服务人员选取模块，用于基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理***中的所有候选服务人员中选取与所述服务工单对应的服务人员；
第二服务工单转发模块，还用于将所述服务工单转发至与所述服务工单对应的服务人员端。
本申请实施例提供的一种物业服务管理方法及装置，其中，该方法包括：获取业主终端确定的服务工单；其中，服务工单是根据业主在业主终端上输入的服务信息生成的；将服务工单发送至物业终端以使物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。本申请通过服务器将业主终端确定的服务工单发送至服务管理***，能够将业主终端确定的服务工单推送至对应的服务管理***，操作简单，省时省力，实用性佳。其避免了现有技术中需要通过物业人员根据业主的服务请求在其他管理***上填写相应的工单信息才能够达到服务业主的目的，过程较为繁琐，耗时耗力的问题。
为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本申请实施例所提供的一种物业服务管理方法的流程图；
图2示出了本申请实施例所提供的另一种物业服务管理方法的流程图；
图3示出了本申请实施例所提供的一种物业服务管理装置的结构示意图；
图4示出了本申请实施例所提供的服务器的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
目前，物业人员往往需要在CRM***上先确定业主的服务请求，再根据业主的服务请求在其他管理***上填写相应的工单信息才能够达到服务业主的目的，过程较为繁琐，耗时耗力。针对上述问题，本申请实施例提供的一种物业服务管理方法及装置，能够将业主终端确定的服务工单推送至对应的服务管理***，操作简单，省时省力，实用性佳。
为便于对本申请实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种物业服务管理方法进行详细介绍。
如图1所示，为本申请实施例提供的物业服务管理方法的流程图，具体步骤如下：
S101、获取业主终端确定的服务工单；其中，服务工单是根据业主在业主终端上输入的服务信息生成的。
这里，小区业主在发现物业问题以后，业主可以在业主终端上输入服务信息，根据该服务信息可以生成服务工单。其中，所述服务工单可以包括业主的身份信息，业主提出的服务请求等。
进一步的，服务器获取业主终端确定的服务工单。
S102、将服务工单发送至物业终端以使物业终端确定与该服务工单对应的服务类型。
这里，服务器将获取业主终端确定的服务工单，发送至物业终端，物业人员根据服务工单确定与该服务工单对应的服务类型。
例如：服务工单中包括的业主服务请求为门锁需要修理，则可以确定该服务工单对应的类型为设备设施类；服务工单中包括的业主服务请求为电梯需要修理，则可以确定该服务工单对应的类型为电梯类。
S103、基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
这里，在确定与该服务工单对应的服务类型之后，服务器可以根据该服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
例如：在确定该服务工单对应的类型为设备设施类之后，可以将该服务工单转发至设备设施***；在确定该服务工单对应的类型为电梯类之后，可以将该服务工单转发至电梯***等。
S104、接收服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
S105、将服务费用清单发送至业主终端；
S106、判断是否接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
S107、若接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令，则关闭服务工单；
S108、若未接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令，则生成缴费提醒信息，并将缴费提醒信息发送至业主终端。
这里，服务人员在完成业主的服务请求之后，在服务类型对应的服务管理***的服务人员端，输入服务工单的完成信息，生成服务工单完成指令。其中，在具体实施中，还可以设置业主签字项，服务人员在服务人员端输入服务工单的完成信息时，要求业主记性签字，确认该服务请求已完成，避免服务人员谎报完成信息。
在服务器确认服务工单已经完成之后，将服务费用清单发送至业主终端，以便于业主根据该服务费用清单进行缴费。
其中，业主可以在业主终端上进行充值，直接在业主终端进行缴费；还可以使用第三方进行缴费；本申请对此不做限定。
在业主缴费完成以后，可以生成缴费成功指令，并将缴费成功指令返回至服务器。服务器判断是否接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令，若收到该缴费成功指令，则将对应的服务工单关闭；若未收到该缴费成功指令，则服务器根据该服务费用清单生成缴费提醒信息，并将缴费提醒信息发送至业主终端，以提醒业主进行缴费。
其中，服务器可以每天将该缴费提醒信息发送至业主终端，也可以在获取到业主登陆业主终端时，将缴费提醒信息发送至业主终端。
进一步的，在服务人员根据服务工单中携带的服务信息进行服务作业时，有可能发现该服务工单的服务类型定位不准确，并且该服务人员也不能完成业主的服务请求，此时，可以根据如图2所示的方法，将服务工单转发到正确的服务管理***中，具体步骤如下：
S201、接收服务人员通过服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
S202、将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至物业终端以使物业终端根据工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
S203、基于物业终端重新确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
这里，在服务人员根据服务工单中携带的服务信息进行服务作业时，发现该服务工单的服务类型定位不准确，并且该服务人员也不能完成业主的服务请求，服务人员可以通过服务管理***将服务工单退回至服务器。
例如：业主终端确定的服务工单中，携带有12层电梯按钮失灵的信息，在物业终端确定该服务类型为设备设施类，并将该服务工单发送至设备设施***，在设备设施***对应的服务人员根据该服务工单去维修该12层电梯按钮时，发现自己不能解决该按钮失灵问题，并认为该服务工单应该为电梯类，此时，设备设施***对应的服务人员可以将服务工单退回至服务器，并且注明工单退回理由。
服务器将退回的服务工单以及对应的工单退回理由发送至物业终端，以使物业终端根据工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型，基于物业终端重新确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
在将服务工单转发至重新确定与服务类型对应的服务管理***之后，的可以执行步骤104，进而完成服务工单。
进一步的，基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理***中的所有候选服务人员中选取与服务工单对应的服务人员，将服务工单转发至与服务工单对应的服务人员端。
这里，每个服务管理***对应有至少一个服务人员，服务器在将服务工单转发至服务管理***时，可以随机选取服务人员，将服务工单直接发送至该服务人员对应的服务人员端。当然，服务器也可以不选择服务人员，将服务工单发送至所有服务人员对应的服务人员端，以使所有服务人员进行抢单。
本申请实施例通过服务器将业主终端确定的服务工单发送至服务管理***，能够将业主终端确定的服务工单推送至对应的服务管理***，操作简单，省时省力，实用性佳。还可以将退回的服务工单重新确定服务类型，将服务工单直接转发至与重新确定的服务类型对应的服务管理***，避免了现有技术中需要通过物业人员根据业主的服务请求在其他管理***上填写相应的工单信息才能够达到服务业主的目的，过程较为繁琐，耗时耗力的问题。
基于同一发明构思，本申请实施例还提供了与物业方法对应的物业装置，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述物业方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
参见图3所示，本申请又一实施例所提供的物业装置包括：
服务工单获取模块301，用于获取业主终端确定的服务工单；其中，服务工单是根据业主在业主终端上输入的服务信息生成的；
服务工单发送模块302，用于将服务工单发送至物业终端以使物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；
第一服务工单转发模块303，用于基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
在一种实施方式中，上述物业装置还包括：
服务工单接收模块304，用于接收服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
服务费用清单发送模块305，用于将服务费用清单发送至业主终端。
在另一种实施方式中，上述物业装置还包括：
判断模块306，用于判断是否接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
服务工单关闭模块307，用于若接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令，则关闭服务工单；
提醒模块308，用于若未接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令，则生成缴费提醒信息，并将缴费提醒信息发送至业主终端。
在又一种实施方式中，上述物业装置还包括：
服务工单接收模块309，用于接收服务人员通过服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
服务类型确定模块310，用于将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至物业终端以使物业终端根据工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
第二服务工单转发模块311，用于基于物业终端重新确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
在再一种实施方式中，上述物业装置还包括：
服务人员选取模块312，用于基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的***中的所有候选服务人员中选取与服务工单对应的服务人员；
第二服务工单转发模块311，还用于将服务工单转发至与服务工单对应的服务人员端。
如图4所示，为本申请实施例提供的服务器的结构示意图，包括：处理器401、存储器402和总线403，存储器402存储执行指令，当车辆运行时，处理器401与存储器402之间通过总线403通信，机器可读指令被处理器401执行时执行如下处理：
获取业主终端确定的服务工单；其中，服务工单是根据业主在业主终端上输入的服务信息生成的；
将服务工单发送至物业终端以使物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；
基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
可选地，处理器401执行的方法中，还包括：
接收服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
将服务费用清单发送至业主终端。
可选地，处理器401执行的方法中，还包括：
判断是否接收到业主终端在根据服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
若是，则关闭服务工单；
若否，则生成缴费提醒信息，并将缴费提醒信息发送至业主终端。
可选地，处理器401执行的方法中，还包括：
接收服务人员通过服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至物业终端以使物业终端根据工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
基于物业终端重新确定的与服务工单对应的服务类型，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***。
可选地，处理器401执行的方法中，将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***之前，还包括：
基于物业终端确定的与服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理***中的所有候选服务人员中选取与服务工单对应的服务人员；
将服务工单转发至与服务类型对应的服务管理***，包括：
将服务工单转发至与服务工单对应的服务人员端。
本申请实施例所提供的物业服务管理方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。
具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述物业服务管理方法，从而能够将物业信息及时推送至业主终端，省时省力，实用性佳。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random AccessMemory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种物业服务管理方法，其特征在于，包括：
获取业主终端确定的服务工单；其中，所述服务工单是根据业主在所述业主终端上输入的服务信息生成的；
将所述服务工单发送至物业终端以使所述物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；
基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收所述服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
将所述服务费用清单发送至所述业主终端。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
判断是否接收到所述业主终端在根据所述服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
若是，则关闭所述服务工单；
若否，则生成缴费提醒信息，并将所述缴费提醒信息发送至所述业主终端。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收服务人员通过所述服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至所述物业终端以使所述物业终端根据所述工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
基于所述物业终端重新确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***之前，还包括：
基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理***中的所有候选服务人员中选取与所述服务工单对应的服务人员；
将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***，包括：
将所述服务工单转发至与所述服务工单对应的服务人员端。
6.一种物业服务管理装置，其特征在于，包括：
服务工单获取模块，用于获取业主终端确定的服务工单；其中，所述服务工单是根据业主在所述业主终端上输入的服务信息生成的；
服务工单发送模块，用于将所述服务工单发送至物业终端以使所述物业终端确定与该服务工单对应的服务类型；
第一服务工单转发模块，用于基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
服务工单接收模块，用于接收所述服务类型对应的服务管理***返回的服务工单完成指令，以及在服务工单完成时生成的服务费用清单；
服务费用清单发送模块，用于将所述服务费用清单发送至所述业主终端。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：
判断模块，用于判断是否接收到所述业主终端在根据所述服务费用清单缴费完成后返回的缴费成功指令；
服务工单关闭模块，用于若是，则关闭所述服务工单；
提醒模块，用于若否，则生成缴费提醒信息，并将所述缴费提醒信息发送至所述业主终端。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
服务工单接收模块，用于接收服务人员通过所述服务管理***退回的服务工单及对应的工单退回理由；
服务类型确定模块，用于将退回的服务工单及对应的工单退回理由发送至所述物业终端以使所述物业终端根据所述工单退回理由重新确定与该服务工单对应的服务类型；
第二服务工单转发模块，用于基于所述物业终端重新确定的与所述服务工单对应的服务类型，将所述服务工单转发至与所述服务类型对应的服务管理***。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括：
服务人员选取模块，用于基于所述物业终端确定的与所述服务工单对应的服务类型，从该服务类型对应的服务管理***中的所有候选服务人员中选取与所述服务工单对应的服务人员；
第二服务工单转发模块，还用于将所述服务工单转发至与所述服务工单对应的服务人员端。
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