CN109872129A - 一种线上报事报单的闭环管理方法、装置及终端设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种线上报事报单的闭环管理方法、装置及终端设备，所述方法包括接收业主终端或客服终端上传的报事报单；解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择服务终端进行工单派送或推送；在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。本发明能够提高社区报事报单管理方法的工作效率，从而提高小区物业管理服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及智能管理技术领域，尤其是涉及一种线上报事报单的闭环管理方法、装置及终端设备。
背景技术
在移动互联网普及和共享经济普及的大环境下，小区物业管理服务中心也在积极探索互联网技术结合物业管理方法的途径，以提升社区服务质量。现有的社区报事报单管理方法是：业主自家房屋有问题需要维修时，以及对小区公共区域的公共设施设备、环境、人员服务有意见或有问题需要帮助时，需要电话联系物业服务工作人员、通过物业投诉信箱投稿或亲自到物业服务中心进行报事报修；物业服务中心的工作人员负责接收业主的请求、与业主沟通、跟进工作和记录工作进度等，物业管理处的管理人员了解工作进度和业主的反馈，还需要电话回访业主。但是，现有的社区报事报单管理方法由人力执行管理任务，导致工作效率低下，不能满足社区业主对便捷的物业管理服务的需求。
发明内容
本发明提供了一种线上报事报单的闭环管理方法、装置及终端设备，提高社区报事报单管理方法的工作效率，从而提高小区物业管理服务质量。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种线上报事报单的闭环管理方法，包括：
接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择对应工作类型的服务终端进行工单派送或推送；
在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。
作为优选地，所述的线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
接收所述服务终端在处理所述报事报单后发送的携带处理结果信息的确认请求，并将所述确认请求转发至所述业主终端；
在接收到所述业主终端上传的签名信息，和/或评价信息后，将已完成的报事报单进行存档。
作为优选地，所述的线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
响应所述业主终端的紧急处理请求，发送紧急提醒到所述服务终端。
作为优选地，所述的线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
接收所述服务终端的反馈信息，并将所述反馈信息转发到所述业主终端；其中，所述反馈信息包括已接收工单的通知、处理现场的图片信息和文本信息。
本发明还提供一种线上报事报单的闭环管理装置，包括：
接收工单模块，用于接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
发送工单模块，用于解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择服务终端进行工单派送或推送；
保存工单模块，用于在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。
作为优选地，所述的线上报事报单的闭环管理装置，还包括：
发送请求模块，用于接收所述服务终端在处理所述报事报单后发送的携带处理结果信息的确认请求，并将所述确认请求转发至所述业主终端；
确认请求模块，用于在接收到所述业主终端上传的签名信息，和/或评价信息后，将已完成的报事报单进行存档。
作为优选地，所述的线上报事报单的闭环管理装置，还包括：
紧急处理模块，用于响应所述业主终端的紧急处理请求，发送紧急提醒到所述服务终端。
作为优选地，所述的线上报事报单的闭环管理装置，还包括：
发送反馈信息模块，用于接收所述服务终端的反馈信息，并将所述反馈信息转发到所述业主终端；其中，所述反馈信息包括已接收工单的通知、处理现场的图片信息和文本信息。
本发明还提供一种线上报事报单的闭环管理终端设备，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的线上报事报单的闭环管理方法。
相比于现有技术，本发明具有如下有益效果：
小区的业主对小区的公共设施有意见或自家屋内存在问题需要帮助，通过所述业主终端随时提报工单、报事报修、投诉、提出建议，小区物业管理的服务器自动管理任务并合理地安排小区物业服务中心的工作人员及时接单处理，节省小区管理中心的人力成本、提高办事效率，简化物业管理组织结构，避免物业管理组织臃肿；通过所述业主终端通知业主处理情况，业主对工单进行评价以形成闭环的服务流程，以督促物业管理的工作，从而提高物业管理服务质量，进而提升小区业主的居家便利度和满意度。
附图说明
图1是本发明一个实施例中的一种线上报事报单的闭环管理方法的步骤流程图；
图2是本发明另一个实施例中的一种线上报事报单的闭环管理方法的步骤流程图；
图3是本发明实施例中的一种线上报事报单的闭环管理装置的模块图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
第一方面，请参见图1，本发明的一个实施例提供了一种线上报事报单的闭环管理方法，包括：
S101、接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
其中，所述报事报单包括业主为家中的待维修设施申请的维修单、修建公共设施的申请建议、对物业管理不足的投诉状等等；
在具体实施例中，业主通过手机APP填写姓名、住址、家里的水管维修等信息，然后上传到服务器。
在具体实施例中，业主致电客服人员，口述维修事项并由客服人员记录后通过客服终端填写维修表格，随后上传到服务器。
S102、解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择对应工作类型的服务终端进行工单派送或推送；
其中，所述报事类型包括客服、保洁、维修等；所述报事事项包括路灯维修、楼道清洁等；
在具体实施例中，业主上传电梯维修的工单，接收所述工单后服务器匹配到一位电梯维修员工，并发送所述工单到所述电梯维修员工的手机终端以安排电梯维修。
在具体实施例中，业主上传电梯维修的工单，接收所述工单后服务器广播所有电梯维修员工，其中一名员工提交接单请求后，服务器发送所述工单到所述电梯维修员工的手机终端以安排电梯维修。
S103、在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。
其中，所述业主签名信息为手写签名输入信息。
在具体实施例中，业主在电梯维修处理现场查收维修结果，并在电梯维修员工的手机APP上输入手写签名。
本发明实施例具有以下有益效果：
小区的业主对小区的公共设施有意见或自家屋内存在问题需要帮助，通过所述业主终端随时提报工单、报事报修、投诉、提出建议，小区物业管理的服务器自动管理任务并合理地安排小区物业服务中心的工作人员及时接单处理，节省小区管理中心的人力成本、提高办事效率，简化物业管理组织结构，避免物业管理组织臃肿；通过所述业主终端通知业主处理情况，业主对工单进行评价以形成闭环的服务流程，以督促物业管理的工作，从而提高物业管理服务质量，进而提升小区业主的居家便利度和满意度。
第二方面，请参阅图2，本发明的另一个实施例，在第一个实施例的基础上，提供了一种线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
S201、接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
S202、解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择对应工作类型服务终端进行工单派送或推送；
S203、接收所述服务终端在处理所述报事报单后发送的携带处理结果信息的确认请求，并将所述确认请求转发至所述业主终端；
S204、在接收到所述业主终端上传的签名信息，和/或评价信息后，将已完成的报事报单进行存档。
本发明实施例具有以下有益效果：
小区的业主对小区的公共设施有意见或自家屋内存在问题需要帮助，通过所述业主终端随时提报工单、报事报修、投诉、提出建议，小区物业管理的服务器自动管理任务并合理地安排小区物业服务中心的工作人员及时接单处理，节省小区管理中心的人力成本、提高办事效率，简化物业管理组织结构，避免物业管理组织臃肿；通过所述业主终端通知业主处理情况，业主对工单进行评价以形成闭环的服务流程，以督促物业管理的工作，从而提高物业管理服务质量，进而提升小区业主的居家便利度和满意度。
在本实施例，所述的线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
响应所述业主终端的紧急处理请求，发送紧急提醒到所述服务终端。
本发明实施例，便于业主加急督办且根据紧急程度优化任务进程有利于安排任务的灵活性。
在本实施例中，所述的线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
接收业主终端或客服终端上传的具有紧急标记的报事报单，并优先将所述具有紧急标记的报事报单发送到对应工作类型服务终端。
在本实施例，所述的线上报事报单的闭环管理方法，还包括：
接收所述服务终端的反馈信息，并将所述反馈信息转发到所述业主终端；其中，所述反馈信息包括已接收工单的通知、处理现场的图片信息和文本信息。
本发明实施例，有利于业主随时了解任务进度和处理情况。
第三方面，请参阅图3，本发明还提供一种线上报事报单的闭环管理装置，包括：
接收工单模块301，用于接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
发送工单模块302，用于解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择服务终端进行工单派送或推送；
保存工单模块303，用于在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。
在本实施例，所述的线上报事报单的闭环管理装置，还包括：
发送请求模块，用于接收所述服务终端在处理所述报事报单后发送的携带处理结果信息的确认请求，并将所述确认请求转发至所述业主终端；
确认请求模块，用于在接收到所述业主终端上传的签名信息，和/或评价信息后，将已完成的报事报单进行存档。
在本实施例，所述的线上报事报单的闭环管理装置，其特征在于，还包括：
紧急处理模块，用于响应所述业主终端的紧急处理请求，发送紧急提醒到所述服务终端。
在本实施例，所述的线上报事报单的闭环管理装置，其特征在于，还包括：
发送反馈信息模块，用于接收所述服务终端的反馈信息，并将所述反馈信息转发到所述业主终端；其中，所述反馈信息包括已接收工单的通知、处理现场的图片信息和文本信息。
第四方面，本发明还提供一种线上报事报单的闭环管理终端设备，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的线上报事报单的闭环管理方法。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory,ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory,RAM)等。
Claims (9)
1.一种线上报事报单的闭环管理方法，其特征在于，包括：
接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择对应工作类型的服务终端进行工单派送或推送；
在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。
2.如权利要求1所述的线上报事报单的闭环管理方法，其特征在于，还包括：
接收所述服务终端在处理所述报事报单后发送的携带处理结果信息的确认请求，并将所述确认请求转发至所述业主终端；
在接收到所述业主终端上传的签名信息，和/或评价信息后，将已完成的报事报单进行存档。
3.如权利要求1或2所述的线上报事报单的闭环管理方法，其特征在于，还包括：
响应所述业主终端的紧急处理请求，发送紧急提醒到所述服务终端。
4.如权利要求1或2所述的线上报事报单的闭环管理方法，其特征在于，还包括：
接收所述服务终端的反馈信息，并将所述反馈信息转发到所述业主终端；其中，所述反馈信息包括已接收工单的通知、处理现场的图片信息和文本信息。
5.一种线上报事报单的闭环管理装置，其特征在于，包括：
接收工单模块，用于接收业主终端或客服终端上传的报事报单；
发送工单模块，用于解析所述报事报单获取报事类型和报事事项，并根据所述报事类型和所述报事事项选择服务终端进行工单派送或推送；
保存工单模块，用于在接收到所述服务终端上传的业主签名信息后，将已完成的报事报单进行存档。
6.如权利要求5所述的线上报事报单的闭环管理装置，其特征在于，还包括：
发送请求模块，用于接收所述服务终端在处理所述报事报单后发送的携带处理结果信息的确认请求，并将所述确认请求转发至所述业主终端；
确认请求模块，用于在接收到所述业主终端上传的签名信息，和/或评价信息后，将已完成的报事报单进行存档。
7.如权利要求5所述的线上报事报单的闭环管理装置，其特征在于，还包括：
紧急处理模块，用于响应所述业主终端的紧急处理请求，发送紧急提醒到所述服务终端。
8.如权利要求5所述的线上报事报单的闭环管理装置，其特征在于，还包括：
发送反馈信息模块，用于接收所述服务终端的反馈信息，并将所述反馈信息转发到所述业主终端；其中，所述反馈信息包括已接收工单的通知、处理现场的图片信息和文本信息。
9.一种线上报事报单的闭环管理终端设备，其特征在于，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述的线上报事报单的闭环管理方法。
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