CN109472507A - 一种物业服务管理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种物业服务管理方法及装置，其中，该方法包括：获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。本申请服务器根据公共服务信息生成对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，以使服务人员能够提供与公共服务工单中的公共服务信息相匹配的服务，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。

Description

一种物业服务管理方法及装置

技术领域

本申请涉及智能化管理技术领域，具体而言，涉及一种物业服务管理方法及装置。

背景技术

品质管理指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意而达到长期成功的管理途径，通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

通常，物业管理人员通过下发纸质的服务工单表格，使得服务人员根据纸质的服务工单表格提供相关的公共服务。例如：物业管理人员要求服务人员对小区的公共区域进行打扫，或者要求服务人员对小区的设施设备进行检修等。通过服务人员提供的公共服务，满足小区业主对公共区域的环境要求以及条件要求。

但是，物业管理人员通过纸质的服务工单表格向服务人员传达公共服务信息，费时费力，智能化程度较低。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种物业服务管理方法及装置，能够根据公共服务信息生成对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，以使服务人员能够提供与公共服务工单中的公共服务信息相匹配的服务，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。

第一方面，本申请实施例提供了一种物业服务管理方法，其中，包括：

获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；

针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；

将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单，包括：

针对每个服务点位信息，生成与所述服务要求信息对应的公共服务工单。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：

接收所述服务人员终端针对所述公共服务工单确定的与所述服务点位信息对应的服务要求确认信息；

将所述服务要求确认信息返回至所述物业管理人员终端。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述服务要求确认信息包括通过摄像头获取的图片确认信息。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

接收所述物业管理人员终端针对所述服务要求确认信息返回的服务审核结果；

若服务审核通过，则将所述公共服务工单关闭；

若服务审核失败，从所述服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将所述公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

第二方面，本申请实施例还提供了一种物业服务管理装置，其中，包括：

公共服务信息获取模块，用于获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；

公共服务工单生成模块，用于针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；

公共服务工单发送模块，用于将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：

所述公共服务工单生成模块，具体用于针对每个服务点位信息，生成与所述服务要求信息对应的公共服务工单；其中，所述公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息。

结合第二方面的第一种可能的实施方式，本申请实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：

服务要求确认信息接收模块，用于接收所述服务人员终端针对所述公共服务工单确定的与所述服务点位信息对应的服务要求确认信息；

服务要求确认信息返回模块，用于将所述服务要求确认信息返回至所述物业管理人员终端。

结合第二方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，包括：

所述服务要求确认信息接收模块，具体用于接收通过摄像头获取的图片确认信息。

结合第二方面的第二种可能的实施方式，本申请实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

服务审核结果接收模块，用于接收所述物业管理人员终端针对所述服务要求确认信息返回的服务审核结果；

公共服务工单关闭模块，用于若服务审核通过，则将所述公共服务工单关闭；

转发模块，用于若服务审核失败，从所述服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将所述公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

本申请实施例提供的一种物业服务管理方法及装置，其中，该方法包括：获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。本申请实施例服务器根据公共服务信息生成对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，以使服务人员能够提供与公共服务工单中的公共服务信息相匹配的服务，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。其避免了现有技术中通过物业管理人员通过纸质的服务工单表格向服务人员传达公共服务信息，费时费力，智能化程度较低的问题。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本申请实施例所提供的一种物业服务管理方法的流程图；

图2示出了本申请实施例所提供的另一种物业服务管理方法的流程图；

图3示出了本申请实施例所提供的一种物业服务管理装置的结构示意图；

图4示出了本申请实施例所提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

目前，小区的物业管理人员通过物业管理人员通过纸质的服务工单表格向服务人员传达公共服务信息，费时费力，智能化程度较低。针对上述问题，本申请实施例提供的一种物业服务管理方法及装置，能够根据公共服务信息生成对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，以使服务人员能够提供与公共服务工单中的公共服务信息相匹配的服务，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。

为便于对本申请实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种物业服务管理方法进行详细介绍。

如图1所示，为本申请实施例提供的物业服务管理方法的流程图，具体步骤如下：

S101、获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息。

这里，公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息。

其中，服务点位信息为物业人员确定的待服务的公共区域，例如：小区内地面上的一号停车场，二号停车场等。服务点位信息对应的服务要求信息为对该服务点位信息包含的区域进行服务时，物业管理人员确定的服务要求，也即服务人员需要达到的服务标准。例如：在一号停车场中不能出现纸屑，在二号停车场不能出现锁损坏的车位等。

进一步的，服务器可以根据导入的类型不同，对服务点位信息对应的服务要求信息进行分类，也可以是服务人员终端在确定服务点位信息对应的服务要求信息时，根据服务点位信息对应的服务要求信息的类别进行选择，本申请实施例对此不做限定。

物业管理人员将所有的服务店为信息与服务点位信息对应的服务要求信息，输入至物业管理人员终端；在服务点位信息对应的服务要求信息较多的情况下，还可以将服务点位信息对应的服务要求信息直接导入至物业管理人员终端，以此达到节省物业管理人员省时省力的目的。

S102、针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单。

服务器在获取服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息之后，基于服务点位信息与服务要求信息之间的映射关系，针对每个服务点位信息，在服务点位信息对应的服务要求信息中查找与每个服务点位信息对应的服务要求信息，进而生成与服务要求信息对应的公共服务工单。

其中，针对每个服务点位信息，生成与服务要求信息对应的公共服务工单，可以防止服务人员偷懒，针对服务点位信息，生成与服务要求信息对应的公共服务工单，物业管理人员可以清楚的确认员工是否把该服务的区域都完成服务了，管理上更加严谨。

S103、将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

这里，服务器将生成的公共服务工单发送至服务人员终端，以便于服务人员根据公共服务工单中携带的公共服务信息进行服务。

S104、接收服务人员终端针对公共服务工单确定的与服务点位信息对应的服务要求确认信息。

这里，在服务人员根据公共服务工单中携带的公共服务信息完成服务之后，在服务人员终端上传与服务点位信息对应的服务要求确认信息。

其中，该服务要求确认信息包括针对服务点位信息完成服务的描述，针对服务点位信息的照片等，以便于物业管理人员终端确定该服务人员的服务是否满足该服务点位信息对应的服务要求信息中的描述的服务要求。

S105、将服务要求确认信息返回至物业管理人员终端。

这里，服务器将服务人员终端确定的服务要求确认信息返回至物业管理人员终端，以使物业管理人员终端根据服务要求确认信息判定服务人员是否满足服务要求。

本申请实施例通过生成公共服务信息对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，能够线上向服务人员传达公共服务工单中携带的公共服务信息，还可以在服务人员根据服务工单完成服务之后，将服务人员终端确定的服务要求确认信息返回至物业管理人员终端，以使物业管理人员终端对服务要求确认信息进行审核，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。

优选的，如图2所示，器还可以根据业主的物业请求，实现业主终端与物业终端的交互，具体步骤如下：

S201、接收物业管理人员终端针对服务要求确认信息返回的服务审核结果；

S202、若服务审核通过，则将公共服务工单关闭；

S203、若服务审核失败，从服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

这里，在物业管理人员终端接收到服务要求确认信息之后，物业人员基于公共服务工单中携带的服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息，对服务要求确认信息进行审核。

若服务审核通过，服务器将公共服务工单关闭。若服务审核失败，从服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

例如：物业管理人员在审核服务人员的服务要求确认信息时，确认公共服务信息包括A区域不能出现纸屑，而物业管理人员发现服务人员终端确定的服务点位信息的照片中，依然存在纸屑。此时，物业管理人员在物业管理人员终端输入服务审核结果时，该服务审核结果携带有服务审核失败理由，将公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

服务器将服务审核失败的公共服务工单以及服务审核失败理由转发至服务人员终端，以便于服务人员根据服务审核失败理由进行整改，直至满足公共服务工单中携带的服务点位信息对应的服务要求信息中的服务要求。

本申请实施例通过生成公共服务信息对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，能够线上向服务人员传达公共服务工单中携带的公共服务信息，还可以在服务人员根据服务工单完成服务之后，将服务人员终端确定的服务要求确认信息返回至物业管理人员终端，以使物业管理人员终端对服务要求确认信息进行审核。进一步的，在确定服务审核失败之后，将公共服务工单以及服务审核失败理由转发至服务人员终端，以便于服务人员根据审核失败理由进行整改，满足小区业主对公共区域的环境要求以及条件要求，保证物业的服务品质管理，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。

基于同一发明构思，本申请实施例还提供了与物业服务管理方法对应的物业服务管理装置，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述物业服务管理方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

参见图3所示，本申请又一实施例所提供的物业服务管理装置包括：

公共服务信息获取模块301，用于获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；

公共服务工单生成模块302，用于针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；

公共服务工单发送模块303，用于将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

在一种实施方式中，上述物业服务管理中，公共服务工单生成模块302，具体用于：

针对每个服务点位信息，生成与服务要求信息对应的公共服务工单；其中，公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息。

在另一种实施方式中，上述物业服务管理装置还包括：

服务要求确认信息接收模块304，用于接收服务人员终端针对公共服务工单确定的与服务点位信息对应的服务要求确认信息；

服务要求确认信息返回模块305，用于将服务要求确认信息返回至物业管理人员终端。

在又一种实施方式中，上述服务要求确认信息接收模块304，用于：

接收通过摄像头获取的图片确认信息。

在再一种实施方式中，上述物业服务管理装置还包括：

服务审核结果接收模块306，用于接收物业管理人员终端针对服务要求确认信息返回的服务审核结果；

公共服务工单关闭模块307，用于若服务审核通过，则将公共服务工单关闭；

转发模块308，用于若服务审核失败，从服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

如图4所示，为本申请实施例提供的服务器的结构示意图，包括：处理器401、存储器402和总线403，存储器402存储执行指令，当车辆运行时，处理器401与存储器402之间通过总线403通信，机器可读指令被处理器401执行时执行如下处理：

获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；

针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；

将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

可选地，处理器401执行的方法中，公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单，包括：

针对每个服务点位信息，生成与服务要求信息对应的公共服务工单。

可选地，处理器401执行的方法中，还包括：

接收服务人员终端针对公共服务工单确定的与服务点位信息对应的服务要求确认信息；

将服务要求确认信息返回至物业管理人员终端。

可选地，处理器401执行的方法中，还包括：

服务要求确认信息包括通过摄像头获取的图片确认信息。

可选地，处理器401执行的方法中，还包括：

接收物业管理人员终端针对服务要求确认信息返回的服务审核结果；

若服务审核通过，则将公共服务工单关闭；

若服务审核失败，从服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

本申请实施例所提供的物业服务管理方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述物业信息推送方法，从而能够根据公共服务信息生成对应的公共服务工单，并将该公共服务工单发送至服务人员终端，以使服务人员能够提供与公共服务工单中的公共服务信息相匹配的服务，省时省力，智能化程度较高，实用性佳。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种物业服务管理方法，其特征在于，包括：

获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；

针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；

将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单，包括：

针对每个服务点位信息，生成与所述服务要求信息对应的公共服务工单。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述服务人员终端针对所述公共服务工单确定的与所述服务点位信息对应的服务要求确认信息；

将所述服务要求确认信息返回至所述物业管理人员终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务要求确认信息包括通过摄像头获取的图片确认信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述物业管理人员终端针对所述服务要求确认信息返回的服务审核结果；

若服务审核通过，则将所述公共服务工单关闭；

若服务审核失败，从所述服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将所述公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。

6.一种物业服务管理装置，其特征在于，包括：

公共服务信息获取模块，用于获取物业管理人员终端确定的各公共服务信息；

公共服务工单生成模块，用于针对每个公共服务信息，生成与该公共服务信息对应的公共服务工单；

公共服务工单发送模块，用于将生成的公共服务工单发送至服务人员终端。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

所述公共服务工单生成模块，具体用于针对每个服务点位信息，生成与所述服务要求信息对应的公共服务工单；其中，所述公共服务信息包括服务点位信息以及与该服务点位信息对应的服务要求信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

服务要求确认信息接收模块，用于接收所述服务人员终端针对所述公共服务工单确定的与所述服务点位信息对应的服务要求确认信息；

服务要求确认信息返回模块，用于将所述服务要求确认信息返回至所述物业管理人员终端。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，包括：

所述服务要求确认信息接收模块，具体用于接收通过摄像头获取的图片确认信息。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

服务审核结果接收模块，用于接收所述物业管理人员终端针对所述服务要求确认信息返回的服务审核结果；

公共服务工单关闭模块，用于若服务审核通过，则将所述公共服务工单关闭；

转发模块，用于若服务审核失败，从所述服务审核结果中提取出服务审核失败理由，则将所述公共服务工单以及提取的服务审核失败理由转发至服务人员终端。