CN103106549B - 具远端呼叫服务的服务评核***及其方法 - Google Patents

Abstract

一种具远端呼叫服务的服务评核***及其方法，其藉由在远端的客户端装置依据请求者的操作产生对应的呼叫讯号，并传送至服务器，服务器依据呼叫讯号通知服务人员前往服务，并依据服务人员到达客户端装置后所提供的识别数据，及服务人员完成服务后所提供确认讯号，来统计及计算出服务呼叫到服务完成期间的各项服务评核数据的技术手段，可以进一步改善远端提供服务的服务品质，并达成评核服务人员个人绩效的技术功效。

Description

具远端呼叫服务的服务评核***及其方法

技术领域

一种服务评核***及其方法，特别指一种具远端呼叫服务的服务评核***及其方法。

背景技术

随着科技的发展，越来越多的数字信息***被发展而出，而这些数字信息***可以提供特定的服务，例如：提供门禁管控的数字信息***可以提供公司、工厂、图书馆、宿舍等建筑的门禁管控，提供出勤管控的数字信息***可以提供人员出勤管控，提供服务呼叫的数字信息***可以提供使用者呼叫服务人员，这些数字信息***都可以提供使用者多元化的数字信息服务。

服务呼叫的***可以提供请求者呼叫清洁人员整理特定区域，呼叫设备维护人员检查或维修特定的设备，呼叫安全人员维持巡逻特定区域，甚至可以呼叫人员服务身心障碍者等，在请求者依据需求呼叫服务人员后，服务呼叫***中的服务器将会通知对应的服务人员，使得服务人员前往发出服务呼叫的请求者处进行服务提供。

虽然目前的服务呼叫***提供了服务呼叫的功能，但大多数的服务呼叫***并没有包含服务确认机制，而少部分的服务呼叫***则是使用人工的方式提供服务确认机制，例如，雇用额外的客服人员以手机或是其他方式向请求者确认服务人员是否已到场，或是派遣额外的考核人员到请求者处进行评核，这样的服务确认机制并无法公平有效率的监督服务人员，也无法有效率的评核服务呼叫***的服务品质。

综上所述，可知现有技术中长期以来一直存在目前服务呼叫***无法有效监督并评核服务品质的问题，因此有必要提出改进的技术手段，来解决此一问题。

发明内容

有鉴于现有技术存在目前服务呼叫***无法有效监督并评核服务品质的问题，本发明遂揭露一种具远端呼叫服务的服务评核***及其方法，其中：

本发明所揭露的具远端呼叫服务的服务评核***，至少包含：客户端装置，用以取得请求者的识别数据，及用以产生呼叫讯号，呼叫讯号与请求者的识别数据或请求者对客户端装置的操作对应；服务器，提供客户端装置连接，其中更包含：服务传输模组，用以接收客户端装置所传送的呼叫讯号，及用以接收客户端装置所传送的请求者的识别数据；人员呼叫模组，用以依据呼叫讯号传送通知讯息于服务人员；计时模组，用以计算到场时间及处理时间，到场时间为人员呼叫模组传送通知讯息至服务传输模组首次接收到服务人员的识别数据所经过的时间，处理时间为服务传输模组首次接收到服务人员的识别数据至再次接收到服务人员的识别数据所经过的时间；评核处理模组，用以至少依据服务人员的识别数据、到场时间及处理时间计算并记录服务评核数据。

本发明所揭露的具远端呼叫服务的服务评核方法，其步骤至少包括：客户端装置依据请求者的识别数据提供操作画面；客户端装置依据请求者的操作产生相对应的呼叫讯号；服务器接收由客户端装置所传送的呼叫讯号；服务器传送通知讯息于服务人员；服务器首次接收客户端装置所取得的服务人员的识别数据；服务器计算到场时间，到场时间为服务器传送通知讯息至首次接收识别数据所经过的时间；服务器接收客户端装置再次取得的服务人员的识别数据；服务器计算处理时间，处理时间为服务器首次接收服务人员的识别数据至再次接收服务人员的识别数据所经过的时间；服务器依据服务人员的识别数据、到场时间及处理时间计算服务评核数据。

本发明所揭露的另一种具远端呼叫服务的服务评核方法，其步骤至少包括：客户端装置于取得请求者的识别数据产生相对应的呼叫讯号；服务器接收由客户端装置所传送的呼叫讯号；服务器判断接收呼叫讯号达到一定次数后，传送通知讯息于服务人员；服务器首次接收客户端装置所取得的服务人员的识别数据；服务器计算到场时间，到场时间为服务器传送通知讯息至首次接收识别数据所经过的时间；服务器接收客户端装置再次取得的识别数据；服务器计算处理时间，处理时间为服务器首次接收识别数据至再次接收识别数据所经过的时间；服务器依据服务人员的识别数据、到场时间及处理时间计算服务评核数据。

本发明所揭露的服务评核***与方法如上，与现有技术之间的差异在于本发明通过客户端装置提供请求者呼叫服务人员，服务人员在抵达现场以及完成服务后，都需要通过客户端装置传送识别数据至服务器，使得服务器计算到场时间以及处理时间，并依据服务人员的识别数据、到场时间以及处理时间计算服务评核数据，藉以解决现有技术所存在的问题，并可以达成改善远端提供服务的服务品质，及评核服务人员个人绩效的技术功效。

附图说明

图1为本发明所提的具远端呼叫服务的服务评核***架构图。

图2A为本发明所提的具远端呼叫服务的服务评核方法流程图。

图2B为本发明所提的客户端装置提供操作并产生呼叫讯号的详细方法流程图。

图2C为本发明所提的客户端装置传送服务人员的识别数据的详细方法流程图。

图3为本发明所提的另一种具远端呼叫服务的服务评核方法流程图。

图4A至4D为本发明实施例所提的客户端装置依据请求者与服务人员的操作产生的显示画面连续示意图。

图5为本发明实施例所提的同时请求多个服务的显示画面示意图。

具体实施方式

以下将配合图式及实施例来详细说明本发明的特征与实施方式，内容足以使任何本领域技术人员能够轻易地充分理解本发明解决技术问题所应用的技术手段并据以实施，藉此实现本发明可达成的功效。

本发明可以提供请求者呼叫服务人员，并依据服务人员的服务时间计算服务评核数据，藉以由服务评核数据监督并评核服务人员的服务品质。其中，本发明所提的服务评核数据可以为服务人员的考核数据、请求者所呼叫的服务项目的统计数据、或上述任意数据的集合等，但本发明并不以此为限。

以下先以图1，本发明所提的具远端呼叫服务的服务评核***的***架构图来说明本发明的***运作。如图1所示，本发明的***含有客户端装置100以及服务器200。

客户端装置100被设置在需要提供服务的场所，在取得请求者的识别数据后，根据请求者的操作产生呼叫讯号以呼叫服务人员，其中，客户端装置100更包含RFID(射频识别)读取器110、触控荧幕120、中央处理元件130以及装置通讯模组140。

RFID读取器110嵌入在客户端装置100中，负责由RFID标签(tag)中读取请求者以及服务人员的识别数据。RFID读取器110所读取的识别数据可以代表请求者/服务人员的身份，例如身份证号、学号、服务人员编号等，但本发明并不以上述为限。一般而言，记录请求者的识别数据的RFID标签会嵌入卡片中，以方便请求者/服务人员携带使用，但本发明亦不以此为限。

触控荧幕120负责显示提供请求者操作的操作画面，触控荧幕120所显示的操作画面中包含表示一个或多个服务项目的选项，触控荧幕120也提供请求者选择一个被显示在操作画面中的选项，藉以选择被选择的选项所表示的服务项目。其中，本发明所提的服务项目为需要特定服务人员进行的工作，例如打扫、巡逻、安装设备、检修器材或环境、递送特定物品、甚至是教学等，但本发明所提的服务并不以上述为限。

特别值得一提的是，被显示在操作画面中的各个选项所表示的服务项目可以与请求者的识别数据相对应，在部分的实施例中，操作画面中包含表示一个或多个服务项目的选项可以随着请求者不同而有不同。例如，一部分的请求者所对应的服务项目为打扫与巡逻，而与另一部分的请求者对应的服务项目则是安装设备、检修器材或环境，甚至与其他特定的请求者对应的服务项目除了安装设备、检修器材或环境之外，还可以包含递送特定物品等。

触控荧幕120在请求者选择表示各个服务项目的多个选项中的其中一个选项后，会结束表示服务项目的各个选项的显示，并显示与被选择的选项所表示的服务项目对应的服务图示，并提供服务人员按压或长压一段时间。

中央处理元件130负责依据被选择的选项所代表的服务项目产生与该服务项目相对应的呼叫讯号。其中，中央处理元件130所产生的呼叫讯号与请求者的识别数据对应、或与请求者操作触控荧幕120所选择的代表服务项目的选项对应。

装置通讯模组140负责将中央处理元件130所产生的呼叫讯号传送至服务器200，以及负责在触控荧幕120中所显示的表示服务项目的选项被按压或长压达到一定时间后，传送由RFID读取器110所读取的服务人员的识别数据至服务器200。其中，RFID读取器110读取服务人员的识别数据的时机可以在表示服务项目的选项被服务人员按压或被服务人员长压达到一定时间之前或之后。

装置通讯模组140在传送呼叫讯号至服务器200时，通常也会将客户端装置100的识别码或是表示客户端装置100所在地的位置数据一并传送到服务器200。

另外，客户端装置100也可以包含可附加的感测器190，感测器190可以感测客户端装置100前是否有请求者做出任意动作，使得中央处理元件在感测器190感测到存在作出动作的请求者后，唤醒客户端装置100，使得客户端装置100结束休眠。如此，客户端装置100便可以具有休眠功能而节省电力。

服务器200提供一个或多个客户端装置100连接，可以计算服务评核数据。其中，服务器200更包含服务传输模组240、人员呼叫模组260、计时模组270以及评核处理模组280。

服务传输模组240负责接收客户端装置100所传送的呼叫讯号，及用以接收客户端装置100所传送的请求者的识别数据、服务人员的识别数据。

人员呼叫模组260负责传送通知讯息于服务人员，该服务人员与服务传输模组240所接收到的呼叫讯号所表示的服务项目相对应。其中，每一个服务项目所对应的服务人员并不一定只有一个，也可能有多个。

一般而言，人员呼叫模组260可以依据呼叫讯号所表示的服务项目，读取与呼叫讯号所表示的服务项目相对应的服务人员的呼叫数据，并依据读取到的呼叫数据传送通知讯息于服务人员。其中，人员呼叫模组260可以至内建的内部数据库或是服务器200外部的数据库读取服务人员的呼叫数据。

人员呼叫模组260所读出的呼叫数据可以为手机号码、即时通讯帐号等，也就是说，人员呼叫模组260可以短信息或即时讯息的方式即时传送通知讯息于服务人员。

另外，若服务传输模组240有接收到客户端装置100的识别码或表示客户端装置100所在地的位置数据，则人员呼叫模组260会依据服务传输模组240所接收到的客户端装置100的识别码或表示客户端装置100所在地的位置数据判断客户端装置100的所在地，并将所判断出的客户端装置100的所在地加入传送于服务人员的通知讯息中，或是将通知讯息传送给与客户端装置100的所在地对应的服务人员。

在通知讯息不包含客户端装置100的所在地的情况下，人员呼叫模组260除了与呼叫讯号对应之外，也与客户端装置100的识别码或表示客户端装置100所在地的位置数据对应，因此，服务人员除了与服务传输模组240所接收到的呼叫讯号所表示的服务项目对应外，也与客户端装置100的所在地对应，也就是说，每个服务人员有特定的服务地点。

特别值得一提的是，人员呼叫模组260并不一定要在服务传输模组240接收到呼叫讯号后便立刻传送通知讯息，人员呼叫模组260也可以在判断服务传输模组240所接收到的呼叫讯号达到一定数量后，才传送通知讯息于服务人员。

计时模组270负责计算到场时间，计时模组270所计算的到场时间为人员呼叫模组260传送通知讯息至服务传输模组240首次接收到客户端装置100所传送的服务人员的识别数据时所经过的时间，也就是说，计时模组270会在人员呼叫模组260传送通知讯息与服务人员后开始计算到场时间，直到服务传输模组240首次接收到被通知的服务人员的识别数据为止。

计时模组270也负责计算处理时间，计时模组270所计算的处理时间为服务传输模组240首次接收到客户端装置100所传送的服务人员的识别数据至再次接收到客户端装置100所传送的服务人员的识别数据所经过的时间，也就是说，计时模组270会在服务传输模组240首次接收到被通知的服务人员的识别数据后开始计算处理时间，直到服务传输模组240再次接收到被通知的服务人员的识别数据为止。

评核处理模组280负责依据服务传输模组240所接收到的服务人员的识别数据、计时模组270所计算出的到场时间以及处理时间计算服务评核数据，并在计算出服务评核数据后储存服务评核数据，藉以作为监督并评核服务人员的服务品质的依据。

一般而言，评核处理模组280可以依据一段时间内所记录的每一个服务人员的识别数据、计时模组270所计算出的各个服务人员每一次的到场时间以及处理时间计算服务评核数据。其中，评核处理模组280可以依据预定的到场时间以及处理时间与各个服务人员每一次的到场时间以及处理时间计算评核分数，并对各个评核分数进行统计分析后产生服务评核数据，但评核处理模组280计算产生服务评核数据并不以此为限，例如，评核处理模组280也可以在计算出各个服务人员各次的到场时间/处理时间后，依据各个服务人员每次的到场时间/处理时间进行统计，并在统计后给予相对的评核分数，最后在依据评核分数计算产生服务评核数据。

接着以第一实施例来解说本发明的运作***与方法，并请参照图2A，本发明所提的具远端呼叫服务的服务评核方法的方法流程图。在本实施例中，若客户端装置100为闲置状态，则客户端装置100将可以如图4A所示，触控荧幕120的显示幕410中会显示当下的日期与时间，LED显示器420也会显示客户端装置100的所在地名称，例如厕所、大厅、楼梯间、走廊等公共区域。

假设客户端装置100设置于厕所中，当厕所的使用者希望进行打扫时，厕所的使用者可以作为打扫厕所的请求者，而移动到客户端装置100前。若本实施例的客户端装置100中，还包含感测器190，则在请求者移动到客户端装置100前方的过程中，感测器190可以感测到请求者逐渐向客户端装置100移动的动作，如此，客户端装置100的中央处理元件130便可以依据感测器190的感测讯号唤醒客户端装置100(步骤301)。

在厕所的使用者移动到客户端装置100前方之后，厕所的使用者可以如图4B所示，将自己的IC识别证500向客户端装置100靠近，当IC识别证500与客户端装置100之间小于一定距离后，客户端装置100中的RFID读取器110将可以读取到嵌入IC识别证500中的RFID标签所记录的数据，在本实施例中，被RFID读取器所读出的数据也就是厕所使用者的识别数据。

在客户端装置100中的RFID读取器110读取到请求者(厕所使用者)的识别数据后，客户端装置100可以依据RFID读取器110所读取到的识别数据提供请求者对应的操作画面(步骤310)，且客户端装置100的中央处理元件130也可以依据请求者的操作产生相对应的呼叫讯号(步骤320a)。

在本实施例中，可以如图2B的流程所示，在RFID读取器110读取到请求者的识别数据(步骤312)后，客户端装置100的中央处理元件130可以依据RFID读取器110所读取到的识别数据判断对应的服务项目，也就是请求者可以呼叫的服务项目，而后，触控荧幕120的显示幕410可以显示操作画面，被触控荧幕120所显示的操作画面中包含表示中央处理元件130所判断出的服务项目的选项(步骤316)，藉以提供请求者选择表示服务项目的选项的操作(步骤321)。其中，若中央处理元件130所判断出的服务项目为打扫、巡逻、检查设备以及递送物品，则显示幕410所显示的包含表示服务项目的选项611～614的操作画面将可以如图4C所示。

而后，请求者可以在操作画面中选择「打扫」的选项611，如此，客户端装置100的中央处理元件130可以依据请求者在触控荧幕120上进行按压操作的位置判断出请求者选择「打扫」的选项611，因此，可以产生与选项611对应的呼叫讯号(步骤325)，也就是表示「打扫」的呼叫讯号。同时，在请求者可以在操作画面中选择「打扫」的选项611后，触控荧幕120的显示幕410将可以结束操作画面的显示，并显示与被选择的选项所表示的服务项目「打扫」对应的服务图示621，如图4D所示。

在客户端装置100的中央处理元件130依据请求者在触控荧幕120的操作产生对应的呼叫讯号(步骤320a)后，客户端装置100的装置通讯模组140可以将中央处理元件130所产生的呼叫讯号以及客户端装置100的识别码传送到服务器200。

在服务器200的服务传输模组240接收到客户端装置100所传送的呼叫讯号(步骤330)以及客户端装置100的识别码后，服务器200的人员呼叫模组260可以依据客户端装置100的识别码判断客户端装置100的所在地。在本实施例中，假设人员呼叫模组260使用对应表的方式，依据客户端装置100的识别码读取相对应的客户端装置100的所在地。

同样在服务器200的服务传输模组240接收到客户端装置100所传送的呼叫讯号(步骤330)后，服务器200的人员呼叫模组260可以传送通知讯息于服务人员(步骤345)。在本实施例中，假设人员呼叫模组260会先依据服务传输模组240所接收到的呼叫讯号所对应的服务项目，在数据库中搜寻与服务项目对应的服务人员，并读出与服务项目对应的服务人员的呼叫数据，由于本实施例中的呼叫讯号所对应的服务项目为「打扫」，因此，人员呼叫模组260会读出负责打扫的服务人员的呼叫数据，例如手机号码/即时通讯帐号，并使用所读出的呼叫数据以简讯/即时讯息的方式传送包含客户端装置100的所在地的通知讯息于对应的服务人员。另外，人员呼叫模组260也可以在数据库中搜寻同时与服务项目以及客户端装置100的所在地相对应的服务人员，并在读出相对应的服务人员的呼叫数据后，使用所读出的呼叫数据以短信息/即时讯息的方式传送通知讯息予对应的服务人员，如此，被传送的通知讯息将可以不包含客户端装置100的所在地。

同时，在服务器200的人员呼叫模组260传送通知讯息于服务人员(步骤345)后，服务器200的计时模组270会记录当下的时间。

在服务人员接收到通知讯息后，服务人员会前往发出呼叫讯号的客户端装置100的所在地，也就是前往厕所，当服务人员抵达厕所后，可以按压客户端装置100的触控荧幕120的显示幕410中所显示的与服务项目「打扫」对应的服务图示621，并将自己的IC识别卡向客户端装置100靠近，使得客户端装置100的RFID读取器110可以读取到嵌入IC识别卡中之RFID标签所记录的识别数据。

在客户端装置100的RFID读取器110读取到按压服务图示621的服务人员的识别数据后，客户端装置100的装置通讯模组140可以将RFID读取器110所读取到的服务人员的识别数据传送至服务器200。

服务器200的服务传输模组240在接收到客户端装置100所传送的服务人员的识别数据(步骤350)后，服务器200的计时模组270会再次记录当下的时间，并依据先前所记录的时间以及当下的时间计算服务人员的到场时间(步骤381)，也就是说，计时模组270会计算服务器的人员呼叫模组260传送通知讯息于服务人员(发出请求)至服务人员在客户端装置100的触控荧幕120上按压对应服务项目的服务图示(服务人员抵达请求者所在位置)所经过的时间做为到场时间。

在服务人员按压与服务项目对应的服务图示，并使客户端装置100的RFID读取器110读取到服务人员的识别数据后，服务人员可以开始进行服务，在本实施例中，也就是开始打扫厕所。

在服务人员打扫完毕后，客户端装置100将如图2C的流程所示，客户端装置100提供服务人员在触控荧幕120的显示幕410上进行特定的操作(步骤361)，例如，长按与服务项目「打扫」对应的服务图示621三秒，或双击(double click)与服务项目「打扫」对应的服务图示621等，并再次将IC识别证向客户端装置100靠近，藉以让客户端装置100的RFID读取器110可以再次读取到服务人员的识别数据，使得客户端装置100的装置通讯模组140可以将RFID读取器110再次读取到的服务人员的识别数据传送到服务器200(步骤365)。

在服务器200的服务传输模组240再次接收到客户端装置100所传送的服务人员的识别数据(步骤370)后，服务器200的计时模组270会依据第二次记录的时间以及当下的时间计算服务人员的处理时间(步骤385)，也就是说，计时模组270会计算服务人员在客户端装置100的触控荧幕120上按压对应服务项目的服务图示(服务人员抵达请求者所在位置)至服务人员在客户端装置100的触控荧幕120上长压/双击对应服务项目的服务图示(服务人员完成服务项目)所经过的时间做为处理时间。

各种服务项目的服务人员的到场时间以及处理时间达到一定数量后，服务器200的评核处理模组280可以依据各个服务项目的服务人员的识别数据、到场时间以及处理时间计算服务评核数据(步骤390)。在本实施例中，评核处理模组280可以依据预定的到场时间以/处理时间与各个服务人员每一次的到场时间/处理时间计算评核分数，并对各个评核分数进行统计分析后产生服务评核数据。如此，便可以藉由服务评核数据监督并评核服务人员的服务品质，甚至可以评估不需要继续提供的服务项目。

在上述实施例中，若在服务人员打扫厕所的过程中，有其他的请求者将自己的IC识别证500向客户端装置100靠近，使得客户端装置100在读取到嵌入该请求者的IC识别证中的RFID标签所记录的识别数据后，依据读取到的识别数据提供请求者对应的操作画面(步骤310)，并在依据请求者的选择表示服务项目「巡逻」的选项的操作产生与服务项目「巡逻」对应的呼叫讯号(步骤320a)后，客户端装置100的触控荧幕120的显示幕410将同时显示与服务项目「打扫」对应的服务图示621以及与服务项目「巡逻」对应的服务图示622，如图5所示。

如此，负责打扫的服务人员在抵达客户端装置100所设置的位置以及完成服务项目后，将需要按压或长压与服务项目「打扫」对应的服务图示621，而负责巡逻的服务人员则是需要按压或长压与服务项目「巡逻」对应的服务图示622。

接着以第二实施例来解说本发明的运作***与方法，并请参照图3的流程。

在本实施例中，假设客户端装置100设置于教室中，当学生来到教室之后，学生(请求者)可以将自己的学生证向客户端装置100靠近，使得客户端装置100中的RFID读取器110将可以读取到嵌入学生证中的RFID标签所记录的学号(学生的识别数据)。

在客户端装置100中的RFID读取器110读取到请求者的识别数据(学生的学号)后，客户端装置100可以依据RFID读取器110所读取到的识别数据产生相对应的呼叫讯号(步骤320b)。在本实施例中，在RFID读取器110读取到请求者的识别数据后，客户端装置100的中央处理元件130会依据RFID读取器110所读取到的识别数据产生表示「请老师上课」的呼叫讯号。接着，客户端装置100的装置通讯模组140可以将中央处理元件130所产生的呼叫讯号以及表示客户端装置100所在地的位置数据，例如教室号码，传送到服务器200。

在服务器200的服务传输模组240接收到客户端装置100所传送的呼叫讯号(步骤330)以及表示客户端装置100所在地的位置数据后，服务器200的人员呼叫模组260可以先判断服务传输模组240接收呼叫讯号的次数是否在一段时间内达到一定次数(步骤341)。在本实施例中，人员呼叫模组260可以判断服务传输模组240在三十分钟内所接到由同一客户端装置100所传送的呼叫讯号是否达到一定次数，若否，则人员呼叫模组260暂时不会传送通知讯息，以避免学生人数过少而造成误判；而若人员呼叫模组260判断由同一客户端装置100所传送的呼叫讯号被接收的次数在一段时间内达到一定次数后，人员呼叫模组260将会传送通知讯息于服务人员，也就是传送通知讯号给将要在该教室号码所对应的教室上课的授课老师(步骤345)，藉以提醒授课老师到教室上课。在本实施例中，假设服务器200的人员呼叫模组260会先至服务器200外部的数据库中搜寻与该教室号码所对应的教室的课表，并依据当下的时间由该课表中读出当下需要在该教室上课的授课老师，并在内部的数据库中搜寻该位授课老师的呼叫数据后，使用所读出的呼叫数据以简讯/即时讯息的方式传送通知讯息于该授课老师。

在授课老师接收到通知讯息后，授课老师会前往发出呼叫讯号的客户端装置100，也就是前往该教室上课，当授课老师抵达该教室后，可以按压客户端装置100的触控荧幕120的显示幕410中所显示的与服务项目「教学」对应的服务图示，并将自己的IC识别卡向客户端装置100靠近，藉以让客户端装置100的RFID读取器110可以读取到嵌入IC识别卡中的RFID标签所记录的识别数据，使得客户端装置100的装置通讯模组140可以将RFID读取器110所读取到的服务人员的识别数据(授课老师的识别数据)传送至服务器200。而后，授课老师便可以开始上课。

在授课老师完成教学下课后，授课老师需要在客户端装置100的触控荧幕120的显示幕410上进行特定的操作(步骤361)，例如，长按与服务项目「教学」对应的服务图示两秒，或双击与服务项目「教学」对应的服务图示等，并再次将IC识别证向客户端装置100靠近，藉以让客户端装置100的RFID读取器110可以再次读取到服务人员的识别数据，使得客户端装置100的装置通讯模组140可以将RFID读取器110再次读取到的授课老师的识别数据传送到服务器200(步骤365)。

在服务器200的服务传输模组240接收到客户端装置100所传送的服务人员的识别数据(步骤350、步骤370)后，服务器200的计时模组270会记录当下的时间，并依据先前所记录的时间以及当下的时间计算服务人员的到场时间或处理时间(步骤381、步骤385)。

在学期结束后，服务器200的评核处理模组280可以依据各个授课老师的识别数据、到场时间以及处理时间计算服务评核数据(步骤390)。如此，便可以藉由服务评核数据监督并评核老师的教学(服务)品质。

综上所述，可知本发明与现有技术之间的差异在于具有通过客户端装置提供请求者呼叫服务人员，服务人员在抵达现场以及完成服务后，都需要通过客户端装置传送识别数据至服务器，使得服务器计算到场时间以及处理时间，并依据服务人员的识别数据、到场时间以及处理时间计算服务评核数据之技术手段，藉由此一技术手段可以解决现有技术所存在目前服务呼叫***无法有效监督并评核服务品质的问题，进而达成改善远端提供服务的服务品质，并评核服务人员个人绩效的技术功效。

再者，本发明的具远端呼叫服务的服务评核方法，可实现于硬件、软件或硬件与软件之组合中，亦可在电脑***中以集中方式实现或以不同元件散布于若干互连的电脑***的分散方式实现。

虽然本发明所揭露的实施方式如上，惟所述的内容并非用以直接限定本发明的专利保护范围。任何本发明所属技术领域技术人员，在不脱离本发明所揭露的精神和范围的前提下，对本发明的实施的形式上及细节上作些许的更动润饰，均属于本发明的专利保护范围。本发明的专利保护范围，仍须以所附的权利要求所界定的为准。

Claims (13)

1.一种具远端呼叫服务的服务评核方法，其特征在于，该方法至少包含下列步骤：

一客户端装置依据一请求者的识别数据提供一操作画面；

该客户端装置依据该请求者的操作产生相对应的一呼叫讯号；

一服务器接收由该客户端装置所传送的该呼叫讯号；

该服务器传送一通知讯息于一服务人员；

该服务器首次接收该客户端装置所取得的该服务人员的一识别数据；

该服务器计算一到场时间，该到场时间为该服务器传送该通知讯息至首次接收该服务人员的该识别数据所经过的时间；

该服务器接收该客户端装置再次取得的该服务人员的识别数据；

该服务器计算一处理时间，该处理时间为该服务器首次接收该服务人员的识别数据至再次接收该服务人员的识别数据所经过的时间；及

该服务器依据该服务人员的识别数据、该到场时间及该处理时间计算并记录一服务评核数据。

2.如权利要求1所述的具远端呼叫服务的服务评核方法，其特征在于，该服务器接收该客户端装置再次取得的该服务人员的识别数据的步骤更包含该客户端装置提供该服务人员进行一特定操作，并于该服务人员完成该特定操作后传送该服务人员的识别数据至该服务器的步骤。

3.如权利要求2所述的具远端呼叫服务的服务评核方法，其特征在于，该特定操作包含按压该客户端装置于触控荧幕中所产生的与该服务项目对应的服务图示达一定时间。

4.如权利要求1所述的具远端呼叫服务的服务评核方法，其特征在于，该方法于该客户端装置依据该请求者的识别数据提供操作画面的步骤前，更包含该客户端装置感测该请求者的动作，并于感测到该请求者的动作后唤醒该客户端装置的步骤。

5.如权利要求1所述的具远端呼叫服务的服务评核方法，其特征在于，该客户端装置依据该请求者的识别数据提供该操作画面的步骤为该客户端装置取得该请求者的识别数据，并显示该操作画面，该操作画面包含表示与该请求者的识别数据相对应的至少一服务项目的选项，该客户端装置依据该请求者的操作产生相对应的该呼叫讯号的步骤为该客户端装置依据被该请求者选择的选项所表示的一该服务项目产生对应的该呼叫讯号的步骤。

6.一种具远端呼叫服务的服务评核方法，其特征在于，该方法至少包含下列步骤：

一客户端装置于取得至少一请求者的识别数据产生相对应的一呼叫讯号；

一服务器接收由该客户端装置所传送的该呼叫讯号；

该服务器判断接收该呼叫讯号达到一定次数后，传送一通知讯息于一服务人员；

该服务器首次接收该客户端装置所取得的该服务人员的一识别数据；

该服务器计算一到场时间，该到场时间为该服务器传送该通知讯息至首次接收该服务人员的该识别数据所经过的时间；

该服务器接收该客户端装置再次取得的该识别数据；

该服务器计算一处理时间，该处理时间为该服务器首次接收该识别数据至再次接收该识别数据所经过的时间；及

该服务器依据该服务人员的该识别数据、该到场时间及该处理时间计算并记录一服务评核数据。

7.一种具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该***至少包含：

一客户端装置，用以取得一请求者的识别数据，及用以产生一呼叫讯号，该呼叫讯号与该请求者的识别数据或该请求者对该客户端装置的操作对应；及

一服务器，提供该客户端装置连接，其中更包含：

一服务传输模组，用以接收该客户端装置所传送的该呼叫讯号，及用以接收该客户端装置所传送的该请求者的识别数据；

一人员呼叫模组，用以依据该呼叫讯号传送一通知讯息于一服务人员；

一计时模组，用以计算一到场时间及一处理时间，该到场时间为该人员呼叫模组传送该通知讯息至该服务传输模组首次接收到该服务人员的识别数据所经过的时间，该处理时间为该服务传输模组首次接收到该服务人员的识别数据至再次接收到该服务人员的识别数据所经过的时间；及

一评核处理模组，用以至少依据该服务人员的识别数据、该到场时间及该处理时间计算并记录一服务评核数据。

8.如权利要求7所述的具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该客户端装置更包含：

一RFID读取器，用以读取该请求者的识别数据，及用以读取该服务人员的识别数据；

一触控荧幕，用以显示一操作画面，该操作画面包含表示与该请求者的识别数据对应的至少一服务项目的选项，并提供该请求者选择表示该些服务项目的选项其中之一，及用以显示与该被选择的选项所表示的一该服务项目对应的一服务图示，并提供该服务人员按压或长压；

一中央处理元件，用以依据该被选择的选项所表示的一该服务项目产生相对应的该呼叫讯号；及

一装置通讯模组，用以传送该呼叫讯号至该服务器，及用以于该服务图示被按压或被长压达到一段时间后，传送由该RFID读取器所读取的该服务人员的识别数据至该服务器。

9.如权利要求7所述的具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该客户端装置更用以传送该客户端装置的识别码或表示该客户端装置所在地的一位置数据，该人员呼叫模组更用以依据该呼叫讯号及该客户端装置的识别码/该位置数据传送该通知讯息于该服务人员。

10.如权利要求7所述的具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该人员呼叫模组是由一数据库中读出该服务人员的一呼叫数据，并依据该呼叫数据传送该通知讯息于该服务人员，其中，该服务人员与该呼叫讯号所对应的一服务项目相对应。

11.如权利要求7所述的具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该人员呼叫模组是以短信息传送该通知讯息。

12.如权利要求7所述的具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该服务评核数据为该服务人员的考核数据及/或该请求者所呼叫的服务项目的统计数据。

13.如权利要求7所述的具远端呼叫服务的服务评核***，其特征在于，该人员呼叫模组更用以判断该呼叫讯号达到一定数量后，才传送该通知讯息于该服务人员。