TWI533242B - 具遠端呼叫服務之服務評核系統及其方法 - Google Patents

Description

具遠端呼叫服務之服務評核系統及其方法

一種服務評核系統及其方法，特別係指一種具遠端呼叫服務之服務評核系統及其方法。

隨著科技的發展，越來越多的數位資訊系統被發展而出，而這些數位資訊系統可以提供特定的服務，例如：提供門禁管控的數位資訊系統可以提供公司、工廠、圖書館、宿舍等建築的門禁管控，提供出勤管控的數位資訊系統可以提供人員出勤管控，提供服務呼叫的數位資訊系統可以提供使用者呼叫服務人員，這些數位資訊系統都可以提供使用者多元化的數位資訊服務。

服務呼叫的系統可以提供請求者呼叫清潔人員整理特定區域，呼叫設備維護人員檢查或維修特定的設備，呼叫安全人員維持巡邏特定區域，甚至可以呼叫人員服務身心障礙者等，在請求者依據需求呼叫服務人員後，服務呼叫系統中的伺服器將會通知對應的服務人員，使得服務人員前往發出服務呼叫的請求者處進行服務提供。

雖然目前的服務呼叫系統提供了服務呼叫的功能，但大多數的服務呼叫系統並沒有包含服務確認機制，而少部分的服務呼叫系統則是使用人工的方式提供服務確認機制，例如，雇用額外的客服人員以手機或是其他方式向請求者確認服務人員是否已到場，或是派遣額外的考核人員到請求者處進行評核，這樣的服務確認機制並無法公平有效率的監督服務人員，也無法有效率的評核服務呼叫系統的服務品質。

綜上所述，可知先前技術中長期以來一直存在目前服務呼叫系統無法有效監督並評核服務品質的問題，因此有必要提出改進的技術手段，來解決此一問題。

有鑒於先前技術存在目前服務呼叫系統無法有效監督並評核服務品質的問題，本發明遂揭露一種具遠端呼叫服務之服務評核系統及其方法，其中：

本發明所揭露之具遠端呼叫服務之服務評核系統，至少包含：客戶端裝置，用以取得請求者之識別資料，及用以產生呼叫訊號，呼叫訊號與請求者之識別資料或請求者對客戶端裝置之操作對應；伺服器，提供客戶端裝置連接，其中更包含：伺服傳輸模組，用以接收客戶端裝置所傳送之呼叫訊號，及用以接收客戶端裝置所傳送之請求者之識別資料；人員呼叫模組，用以依據呼叫訊號傳送通知訊息予服務人員；計時模組，用以計算到場時間及處理時間，到場時間為人員呼叫模組傳送通知訊息至伺服傳輸模組首次接收到服務人員之識別資料所經過之時間，處理時間為伺服傳輸模組首次接收到服務人員之識別資料至再次接收到服務人員之識別資料所經過之時間；評核處理模組，用以至少依據服務人員之識別資料、到場時間及處理時間計算並記錄服務評核資料。

本發明所揭露之具遠端呼叫服務之服務評核方法，其步驟至少包括：客戶端裝置依據請求者之識別資料提供操作畫面；客戶端裝置依據請求者之操作產生相對應之呼叫訊號；伺服器接收由客戶端裝置所傳送之呼叫訊號；伺服器傳送通知訊息予服務人員；伺服器首次接收客戶端裝置所取得之服務人員之識別資料；伺服器計算到場時間，到場時間為伺服器傳送通知訊息至首次接收識別資料所經過之時間；伺服器接收客戶端裝置再次取得之服務人員之識別資料；伺服器計算處理時間，處理時間為伺服器首次接收服務人員之識別資料至再次接收服務人員之識別資料所經過之時間；伺服器依據服務人員之識別資料、到場時間及處理時間計算服務評核資料。

本發明所揭露之另一種具遠端呼叫服務之服務評核方法，其步驟至少包括：客戶端裝置於取得請求者之識別資料產生相對應之呼叫訊號；伺服器接收由客戶端裝置所傳送之呼叫訊號；伺服器判斷接收呼叫訊號達到一定次數後，傳送通知訊息予服務人員；伺服器首次接收客戶端裝置所取得之服務人員之識別資料；伺服器計算到場時間，到場時間為伺服器傳送通知訊息至首次接收識別資料所經過之時間；伺服器接收客戶端裝置再次取得之識別資料；伺服器計算處理時間，處理時間為伺服器首次接收識別資料至再次接收識別資料所經過之時間；伺服器依據服務人員之識別資料、到場時間及處理時間計算服務評核資料。

本發明所揭露之服務評核系統與方法如上，與先前技術之間的差異在於本發明透過客戶端裝置提供請求者呼叫服務人員，服務人員在抵達現場以及完成服務後，都需要透過客戶端裝置傳送識別資料至伺服器，使得伺服器計算到場時間以及處理時間，並依據服務人員的識別資料、到場時間以及處理時間計算服務評核資料，藉以解決先前技術所存在的問題，並可以達成改善遠端提供服務的服務品質，及評核服務人員個人績效的技術功效。

以下將配合圖式及實施例來詳細說明本發明之特徵與實施方式，內容足以使任何熟習相關技藝者能夠輕易地充分理解本發明解決技術問題所應用的技術手段並據以實施，藉此實現本發明可達成的功效。

本發明可以提供請求者呼叫服務人員，並依據服務人員的服務時間計算服務評核資料，藉以由服務評核資料監督並評核服務人員的服務品質。其中，本發明所提之服務評核資料可以為服務人員的考核資料、請求者所呼叫之服務項目的統計資料、或上述任意資料的集合等，但本發明並不以此為限。

以下先以「第1圖」本發明所提之具遠端呼叫服務之服務評核系統之系統架構圖來說明本發明的系統運作。如「第1圖」所示，本發明之系統含有客戶端裝置100以及伺服器200。

客戶端裝置100被設置在需要提供服務的場所，在取得請求者的識別資料後，根據請求者的操作產生呼叫訊號以呼叫服務人員，其中，客戶端裝置100更包含RFID讀取器110、觸控螢幕120、中央處理元件130以及裝置通訊模組140。

RFID讀取器110嵌入在客戶端裝置100中，負責由RFID標籤(tag)中讀取請求者以及服務人員的識別資料。RFID讀取器110所讀取之識別資料可以代表請求者/服務人員的身分，例如身分證號、學號、服務人員編號等，但本發明並不以上述為限。一般而言，記錄請求者之識別資料的RFID標籤會嵌入卡片中，以方便請求者/服務人員攜帶使用，但本發明亦不以此為限。

觸控螢幕120負責顯示提供請求者操作的操作畫面，觸控螢幕120所顯示的操作畫面中包含表示一個或多個服務項目的選項，觸控螢幕120也提供請求者選擇一個被顯示在操作畫面中的選項，藉以選擇被選擇之選項所表示的服務項目。其中，本發明所提之服務項目為需要特定服務人員進行的工作，例如打掃、巡邏、安裝設備、檢修器材或環境、遞送特定物品、甚至是教學等，但本發明所提之服務並不以上述為限。

特別值得一提的是，被顯示在操作畫面中之各個選項所表示的服務項目可以與請求者之識別資料相對應，在部分的實施例中，操作畫面中包含表示一個或多個服務項目的選項可以隨著請求者不同而有不同。例如，一部分的請求者所對應的服務項目為打掃與巡邏，而與另一部分的請求者對應的服務項目則是安裝設備、檢修器材或環境，甚至與其他特定的請求者對應之服務項目除了安裝設備、檢修器材或環境之外，還可以包含遞送特定物品等。

觸控螢幕120在請求者選擇表示各個服務項目之多個選項中的其中一個選項後，會結束表示服務項目之各個選項的顯示，並顯示與被選擇之選項所表示的服務項目對應的服務圖示，並提供服務人員按壓或長壓一段時間。

中央處理元件130負責依據被選擇之選項所代表的服務項目產生與該服務項目相對應的呼叫訊號。其中，中央處理元件130所產生之呼叫訊號與請求者之識別資料對應、或與請求者操作觸控螢幕120所選擇之代表服務項目的選項對應。

裝置通訊模組140負責將中央處理元件130所產生的呼叫訊號傳送至伺服器200，以及負責在觸控螢幕120中所顯示之表示服務項目的選項被按壓或長壓達到一定時間後，傳送由RFID讀取器110所讀取之服務人員的識別資料至伺服器200。其中，RFID讀取器110讀取服務人員之識別資料的時機可以在表示服務項目的選項被服務人員按壓或被服務人員長壓達到一定時間之前或之後。

裝置通訊模組140在傳送呼叫訊號至伺服器200時，通常也會將客戶端裝置100的識別碼或是表示客戶端裝置100所在地的位置資料一併傳送到伺服器200。

另外，客戶端裝置100也可以包含可附加的感測器190，感測器190可以感測客戶端裝置100前是否有請求者做出任意動作，使得中央處理元件在感測器190感測到存在作出動作之請求者後，喚醒客戶端裝置100，使得客戶端裝置100結束休眠。如此，客戶端裝置100便可以具有休眠功能而節省電力。

伺服器200提供一個或多個客戶端裝置100連接，可以計算服務評核資料。其中，伺服器200更包含伺服傳輸模組240、人員呼叫模組260、計時模組270以及評核處理模組280。

伺服傳輸模組240負責接收客戶端裝置100所傳送之呼叫訊號，及用以接收客戶端裝置100所傳送之請求者的識別資料、服務人員的識別資料。

人員呼叫模組260負責傳送通知訊息予服務人員，該服務人員與伺服傳輸模組240所接收到之呼叫訊號所表示的服務項目相對應。其中，每一個服務項目所對應的服務人員並不一定只有一個，也可能有多個。

一般而言，人員呼叫模組260可以依據呼叫訊號所表示之服務項目，讀取與呼叫訊號所表示之服務項目相對應之服務人員的呼叫資料，並依據讀取到之呼叫資料傳送通知訊息予服務人員。其中，人員呼叫模組260可以至內建之內部資料庫或是伺服器200外部之資料庫讀取服務人員的呼叫資料。

人員呼叫模組260所讀出的呼叫資料可以為手機號碼、即時通訊帳號等，也就是說，人員呼叫模組260可以簡訊或即時訊息的方式即時傳送通知訊息予服務人員。

另外，若伺服傳輸模組240有接收到客戶端裝置100的識別碼或表示客戶端裝置100所在地的位置資料，則人員呼叫模組260會依據伺服傳輸模組240所接收到之客戶端裝置100的識別碼或表示客戶端裝置100所在地的位置資料判斷客戶端裝置100的所在地，並將所判斷出之客戶端裝置100的所在地加入傳送予服務人員的通知訊息中，或是將通知訊息傳送給與客戶端裝置100之所在地對應的服務人員。

在通知訊息不包含客戶端裝置100之所在地的情況下，人員呼叫模組260除了與呼叫訊號對應之外，也與客戶端裝置100的識別碼或表示客戶端裝置100所在地的位置資料對應，因此，服務人員除了與伺服傳輸模組240所接收到之呼叫訊號所表示的服務項目對應外，也與客戶端裝置100的所在地對應，也就是說，每個服務人員有特定的服務地點。

特別值得一提的是，人員呼叫模組260並不一定要在伺服傳輸模組240接收到呼叫訊號後便立刻傳送通知訊息，人員呼叫模組260也可以在判斷伺服傳輸模組240所接收到的呼叫訊號達到一定數量後，才傳送通知訊息予服務人員。

計時模組270負責計算到場時間，計時模組270所計算之到場時間為人員呼叫模組260傳送通知訊息至伺服傳輸模組240首次接收到客戶端裝置100所傳送之服務人員的識別資料時所經過的時間，也就是說，計時模組270會在人員呼叫模組260傳送通知訊息與服務人員後開始計算到場時間，直到伺服傳輸模組240首次接收到被通知之服務人員的識別資料為止。

計時模組270也負責計算處理時間，計時模組270所計算之處理時間為伺服傳輸模組240首次接收到客戶端裝置100所傳送之服務人員的識別資料至再次接收到客戶端裝置100所傳送之服務人員的識別資料所經過的時間，也就是說，計時模組270會在伺服傳輸模組240首次接收到被通知之服務人員的識別資料後開始計算處理時間，直到伺服傳輸模組240再次接收到被通知之服務人員的識別資料為止。

評核處理模組280負責依據伺服傳輸模組240所接收到之服務人員之識別資料、計時模組270所計算出之到場時間以及處理時間計算服務評核資料，並在計算出服務評核資料後儲存服務評核資料，藉以作為監督並評核服務人員之服務品質的依據。

一般而言，評核處理模組280可以依據一段時間內所記錄之每一個服務人員之識別資料、計時模組270所計算出之各個服務人員每一次的到場時間以及處理時間計算服務評核資料。其中，評核處理模組280可以依據預定的到場時間以及處理時間與各個服務人員每一次的到場時間以及處理時間計算評核分數，並對各個評核分數進行統計分析後產生服務評核資料，但評核處理模組280計算產生服務評核資料並不以此為限，例如，評核處理模組280也可以在計算出各個服務人員各次的到場時間/處理時間後，依據各個服務人員每次的到場時間/處理時間進行統計，並在統計後給予相對的評核分數，最後在依據評核分數計算產生服務評核資料。

接著以第一實施例來解說本發明的運作系統與方法，並請參照「第2A圖」本發明所提之具遠端呼叫服務之服務評核方法之方法流程圖。在本實施例中，若客戶端裝置100為閒置狀態，則客戶端裝置100將可以如「第4A圖」所示，觸控螢幕120的顯示幕410中會顯示當下的日期與時間，LED顯示器420也會顯示客戶端裝置100的所在地名稱，例如廁所、大廳、樓梯間、走廊等公共區域。

假設客戶端裝置100設置於廁所中，當廁所的使用者希望進行打掃時，廁所的使用者可以作為打掃廁所的請求者，而移動到客戶端裝置100前。若本實施例之客戶端裝置100中，還包含感測器190，則在請求者移動到客戶端裝置100前方的過程中，感測器190可以感測到請求者逐漸向客戶端裝置100移動的動作，如此，客戶端裝置100的中央處理元件130便可以依據感測器190的感測訊號喚醒客戶端裝置100(步驟301)。

在廁所的使用者移動到客戶端裝置100前方之後，廁所的使用者可以如「第4B圖」所示，將自己的IC識別證500向客戶端裝置100靠近，當IC識別證500與客戶端裝置100之間小於一定距離後，客戶端裝置100中的RFID讀取器110將可以讀取到嵌入IC識別證500中之RFID標籤所記錄的資料，在本實施例中，被RFID讀取器所讀出之資料也就是廁所使用者的識別資料。

在客戶端裝置100中的RFID讀取器110讀取到請求者(廁所使用者)的識別資料後，客戶端裝置100可以依據RFID讀取器110所讀取到之識別資料提供請求者對應的操作畫面(步驟310)，且客戶端裝置100的中央處理元件130也可以依據請求者的操作產生相對應的呼叫訊號(步驟320a)。

在本實施例中，可以如「第2B圖」之流程所示，在RFID讀取器110讀取到請求者的識別資料(步驟312)後，客戶端裝置100的中央處理元件130可以依據RFID讀取器110所讀取到之識別資料判斷對應的服務項目，也就是請求者可以呼叫之服務項目，而後，觸控螢幕120的顯示幕410可以顯示操作畫面，被觸控螢幕120所顯示的操作畫面中包含表示中央處理元件130所判斷出之服務項目的選項(步驟316)，藉以提供請求者選擇表示服務項目之選項的操作(步驟321)。其中，若中央處理元件130所判斷出之服務項目為打掃、巡邏、檢查設備以及遞送物品，則顯示幕410所顯示之包含表示服務項目之選項611~614的操作畫面將可以如「第4C圖」所示。

而後，請求者可以在操作畫面中選擇「打掃」的選項611，如此，客戶端裝置100的中央處理元件130可以依據請求者在觸控螢幕120上進行按壓操作的位置判斷出請求者選擇「打掃」的選項611，因此，可以產生與選項611對應的呼叫訊號(步驟325)，也就是表示「打掃」的呼叫訊號。同時，在請求者可以在操作畫面中選擇「打掃」的選項611後，觸控螢幕120的顯示幕410將可以結束操作畫面的顯示，並顯示與被選擇之選項所表示的服務項目「打掃」對應的服務圖示621，如「第4D圖」所示。

在客戶端裝置100的中央處理元件130依據請求者在觸控螢幕120的操作產生對應的呼叫訊號(步驟320a)後，客戶端裝置100的裝置通訊模組140可以將中央處理元件130所產生的呼叫訊號以及客戶端裝置100的識別碼傳送到伺服器200。

在伺服器200的伺服傳輸模組240接收到客戶端裝置100所傳送的呼叫訊號(步驟330)以及客戶端裝置100的識別碼後，伺服器200的人員呼叫模組260可以依據客戶端裝置100的識別碼判斷客戶端裝置100的所在地。在本實施例中，假設人員呼叫模組260使用對應表的方式，依據客戶端裝置100的識別碼讀取相對應之客戶端裝置100的所在地。

同樣在伺服器200的伺服傳輸模組240接收到客戶端裝置100所傳送的呼叫訊號(步驟330)後，伺服器200的人員呼叫模組260可以傳送通知訊息予服務人員(步驟345)。在本實施例中，假設人員呼叫模組260會先依據伺服傳輸模組240所接收到之呼叫訊號所對應的服務項目，在資料庫中搜尋與服務項目對應的服務人員，並讀出與服務項目對應之服務人員的呼叫資料，由於本實施例中之呼叫訊號所對應的服務項目為「打掃」，因此，人員呼叫模組260會讀出負責打掃之服務人員的呼叫資料，例如手機號碼/即時通訊帳號，並使用所讀出之呼叫資料以簡訊/即時訊息的方式傳送包含客戶端裝置100之所在地的通知訊息予對應的服務人員。另外，人員呼叫模組260也可以在資料庫中搜尋同時與服務項目以及客戶端裝置100之所在地相對應的服務人員，並在讀出相對應之服務人員的呼叫資料後，使用所讀出之呼叫資料以簡訊/即時訊息的方式傳送通知訊息予對應的服務人員，如此，被傳送的通知訊息將可以不包含客戶端裝置100的所在地。

同時，在伺服器200的人員呼叫模組260傳送通知訊息予服務人員(步驟345)後，伺服器200的計時模組270會記錄當下的時間。

在服務人員接收到通知訊息後，服務人員會前往發出呼叫訊號之客戶端裝置100的所在地，也就是前往廁所，當服務人員抵達廁所後，可以按壓客戶端裝置100之觸控螢幕120的顯示幕410中所顯示之與服務項目「打掃」對應的服務圖示621，並將自己的IC識別卡向客戶端裝置100靠近，使得客戶端裝置100的RFID讀取器110可以讀取到嵌入IC識別卡中之RFID標籤所記錄的識別資料。

在客戶端裝置100的RFID讀取器110讀取到按壓服務圖示621之服務人員的識別資料後，客戶端裝置100的裝置通訊模組140可以將RFID讀取器110所讀取到之服務人員的識別資料傳送至伺服器200。

伺服器200的伺服傳輸模組240在接收到客戶端裝置100所傳送之服務人員的識別資料(步驟350)後，伺服器200的計時模組270會再次記錄當下之時間，並依據先前所記錄之時間以及當下之時間計算服務人員的到場時間(步驟381)，也就是說，計時模組270會計算伺服器的人員呼叫模組260傳送通知訊息予服務人員(發出請求)至服務人員在客戶端裝置100的觸控螢幕120上按壓對應服務項目之服務圖示(服務人員抵達請求者所在位置)所經過的時間做為到場時間。

在服務人員按壓與服務項目對應的服務圖示，並使客戶端裝置100的RFID讀取器110讀取到服務人員的識別資料後，服務人員可以開始進行服務，在本實施例中，也就是開始打掃廁所。

在服務人員打掃完畢後，客戶端裝置100將如「第2C圖」之流程所示，客戶端裝置100提供服務人員在觸控螢幕120的顯示幕410上進行特定的操作(步驟361)，例如，長按與服務項目「打掃」對應之服務圖示621三秒，或雙擊(double click)與服務項目「打掃」對應之服務圖示621等，並再次將IC識別證向客戶端裝置100靠近，藉以讓客戶端裝置100的RFID讀取器110可以再次讀取到服務人員的識別資料，使得客戶端裝置100的裝置通訊模組140可以將RFID讀取器110再次讀取到之服務人員的識別資料傳送到伺服器200(步驟365)。

在伺服器200的伺服傳輸模組240再次接收到客戶端裝置100所傳送之服務人員的識別資料(步驟370)後，伺服器200的計時模組270會依據第二次記錄之時間以及當下之時間計算服務人員的處理時間(步驟385)，也就是說，計時模組270會計算服務人員在客戶端裝置100的觸控螢幕120上按壓對應服務項目之服務圖示(服務人員抵達請求者所在位置)至服務人員在客戶端裝置100的觸控螢幕120上長壓/雙擊對應服務項目之服務圖示(服務人員完成服務項目)所經過的時間做為處理時間。

各種服務項目之服務人員的到場時間以及處理時間達到一定數量後，伺服器200的評核處理模組280可以依據各個服務項目之服務人員的識別資料、到場時間以及處理時間計算服務評核資料(步驟390)。在本實施例中，評核處理模組280可以依據預定的到場時間以/處理時間與各個服務人員每一次的到場時間/處理時間計算評核分數，並對各個評核分數進行統計分析後產生服務評核資料。如此，便可以藉由服務評核資料監督並評核服務人員的服務品質，甚至可以評估不需要繼續提供之服務項目。

在上述實施例中，若在服務人員打掃廁所的過程中，有其他的請求者將自己的IC識別證500向客戶端裝置100靠近，使得客戶端裝置100在讀取到嵌入該請求者之IC識別證中之RFID標籤所記錄的識別資料後，依據讀取到之識別資料提供請求者對應的操作畫面(步驟310)，並在依據請求者的選擇表示服務項目「巡邏」之選項的操作產生與服務項目「巡邏」對應之呼叫訊號(步驟320a)後，客戶端裝置100之觸控螢幕120的顯示幕410將同時顯示與服務項目「打掃」對應的服務圖示621以及與服務項目「巡邏」對應的服務圖示622，如「第5圖」所示。

如此，負責打掃之服務人員在抵達客戶端裝置100所設置的位置以及完成服務項目後，將需要按壓或長壓與服務項目「打掃」對應的服務圖示621，而負責巡邏之服務人員則是需要按壓或長壓與服務項目「巡邏」對應的服務圖示622。

接著以第二實施例來解說本發明的運作系統與方法，並請參照「第3圖」之流程。

在本實施例中，假設客戶端裝置100設置於教室中，當學生來到教室之後，學生(請求者)可以將自己的學生證向客戶端裝置100靠近，使得客戶端裝置100中的RFID讀取器110將可以讀取到嵌入學生證中之RFID標籤所記錄的學號(學生的識別資料)。

在客戶端裝置100中的RFID讀取器110讀取到請求者的識別資料(學生的學號)後，客戶端裝置100可以依據RFID讀取器110所讀取到之識別資料產生相對應的呼叫訊號(步驟320b)。在本實施例中，在RFID讀取器110讀取到請求者的識別資料後，客戶端裝置100的中央處理元件130會依據RFID讀取器110所讀取到之識別資料產生表示「請老師上課」的呼叫訊號。接著，客戶端裝置100的裝置通訊模組140可以將中央處理元件130所產生的呼叫訊號以及表示客戶端裝置100所在地的位置資料，例如教室號碼，傳送到伺服器200。

在伺服器200的伺服傳輸模組240接收到客戶端裝置100所傳送的呼叫訊號(步驟330)以及表示客戶端裝置100所在地的位置資料後，伺服器200的人員呼叫模組260可以先判斷伺服傳輸模組240接收呼叫訊號的次數是否在一段時間內達到一定次數(步驟341)。在本實施例中，人員呼叫模組260可以判斷伺服傳輸模組240在三十分鐘內所接到由同一客戶端裝置100所傳送之呼叫訊號是否達到一定次數，若否，則人員呼叫模組260暫時不會傳送通知訊息，以避免學生人數過少而造成誤判；而若人員呼叫模組260判斷由同一客戶端裝置100所傳送之呼叫訊號被接收的次數在一段時間內達到一定次數後，人員呼叫模組260將會傳送通知訊息予服務人員，也就是傳送通知訊號給將要在該教室號碼所對應之教室上課的授課老師(步驟345)，藉以提醒授課老師到教室上課。在本實施例中，假設伺服器200的人員呼叫模組260會先至伺服器200外部的資料庫中搜尋與該教室號碼所對應之教室的課表，並依據當下之時間由該課表中讀出當下需要在該教室上課之授課老師，並在內部的資料庫中搜尋該位授課老師的呼叫資料後，使用所讀出之呼叫資料以簡訊/即時訊息的方式傳送通知訊息予該授課老師。

在授課老師接收到通知訊息後，授課老師會前往發出呼叫訊號的客戶端裝置100，也就是前往該教室上課，當授課老師抵達該教室後，可以按壓客戶端裝置100之觸控螢幕120的顯示幕410中所顯示之與服務項目「教學」對應的服務圖示，並將自己的IC識別卡向客戶端裝置100靠近，藉以讓客戶端裝置100的RFID讀取器110可以讀取到嵌入IC識別卡中之RFID標籤所記錄的識別資料，使得客戶端裝置100的裝置通訊模組140可以將RFID讀取器110所讀取到之服務人員的識別資料(授課老師的識別資料)傳送至伺服器200。而後，授課老師便可以開始上課。

在授課老師完成教學下課後，授課老師需要在客戶端裝置100之觸控螢幕120的顯示幕410上進行特定的操作(步驟361)，例如，長按與服務項目「教學」對應之服務圖示兩秒，或雙擊與服務項目「教學」對應之服務圖示等，並再次將IC識別證向客戶端裝置100靠近，藉以讓客戶端裝置100的RFID讀取器110可以再次讀取到服務人員的識別資料，使得客戶端裝置100的裝置通訊模組140可以將RFID讀取器110再次讀取到之授課老師的識別資料傳送到伺服器200(步驟365)。

在伺服器200的伺服傳輸模組240接收到客戶端裝置100所傳送之服務人員的識別資料(步驟350、步驟370)後，伺服器200的計時模組270會記錄當下之時間，並依據先前所記錄之時間以及當下之時間計算服務人員的到場時間或處理時間(步驟381、步驟385)。

在學期結束後，伺服器200的評核處理模組280可以依據各個授課老師的識別資料、到場時間以及處理時間計算服務評核資料(步驟390)。如此，便可以藉由服務評核資料監督並評核老師的教學(服務)品質。

綜上所述，可知本發明與先前技術之間的差異在於具有透過客戶端裝置提供請求者呼叫服務人員，服務人員在抵達現場以及完成服務後，都需要透過客戶端裝置傳送識別資料至伺服器，使得伺服器計算到場時間以及處理時間，並依據服務人員的識別資料、到場時間以及處理時間計算服務評核資料之技術手段，藉由此一技術手段可以解決先前技術所存在目前服務呼叫系統無法有效監督並評核服務品質的問題，進而達成改善遠端提供服務的服務品質，並評核服務人員個人績效的技術功效。

再者，本發明之具遠端呼叫服務之服務評核方法，可實現於硬體、軟體或硬體與軟體之組合中，亦可在電腦系統中以集中方式實現或以不同元件散佈於若干互連之電腦系統的分散方式實現。

雖然本發明所揭露之實施方式如上，惟所述之內容並非用以直接限定本發明之專利保護範圍。任何本發明所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明所揭露之精神和範圍的前提下，對本發明之實施的形式上及細節上作些許之更動潤飾，均屬於本發明之專利保護範圍。本發明之專利保護範圍，仍須以所附之申請專利範圍所界定者為準。

100．．．客戶端裝置

110．．．RFID讀取器

120．．．觸控螢幕

130．．．中央處理元件

140．．．裝置通訊模組

190．．．感測器

200．．．伺服器

240．．．伺服傳輸模組

260．．．人員呼叫模組

270．．．計時模組

280．．．評核處理模組

410．．．顯示幕

420．．．LED顯示器

500．．．IC識別證

611~614．．．選項

621~622．．．服務圖示

步驟301　客戶端裝置於感測到請求者之動作後喚醒客戶端裝置

步驟310　客戶端裝置依據請求者之識別資料提供操作畫面

步驟312　客戶端裝置取得請求者之識別資料

步驟316　客戶端裝置顯示操作畫面，操作畫面包含表示與請求者之識別資料相對應之服務項目之選項

步驟320a客戶端裝置依據請求者之操作產生相對應之呼叫訊號

步驟320b客戶端裝置依據請求者之識別資料產生相對應之呼叫訊號

步驟321　客戶端裝置提供選擇服務項目之選項

步驟325　客戶端裝置依據被請求者選擇之選項所表示之服務項目產生對應之呼叫訊號

步驟330　伺服器接收由客戶端裝置所傳送之呼叫訊號

步驟341　伺服器判斷接收呼叫訊號是否達到一定次數

步驟345　伺服器傳送通知訊息予服務人員

步驟350　伺服器首次接收客戶端裝置取得之服務人員之識別資料

步驟361　客戶端裝置提供服務人員進行特定操作

步驟365‧‧‧客戶端裝置於服務人員完成特定操作後傳送服務人員之識別資料至伺服器

步驟370‧‧‧伺服器接收客戶端裝置再次取得之識別資料

步驟381‧‧‧伺服器計算到場時間，到場時間為傳送通知訊息至首次接收服務人員之識別資料所經過之時間

步驟385‧‧‧伺服器計算處理時間，處理時間為首次接收服務人員之識別資料至再次接收服務人員之識別資料所經過之時間

步驟390‧‧‧伺服器依據服務人員之識別資料、到場時間及處理時間計算服務評核資料

第1圖為本發明所提之具遠端呼叫服務之服務評核系統架構圖。

第2A圖為本發明所提之具遠端呼叫服務之服務評核方法流程圖。

第2B圖為本發明所提之客戶端裝置提供操作並產生呼叫訊號之詳細方法流程圖。

第2C圖為本發明所提之客戶端裝置傳送服務人員之識別資料之詳細方法流程圖。

第3圖為本發明所提之另一種具遠端呼叫服務之服務評核方法流程圖。

第4A至4D圖為本發明實施例所提之客戶端裝置依據請求者與服務人員之操作產生之顯示畫面連續示意圖。

第5圖為本發明實施例所提之同時請求多個服務之顯示畫面示意圖。

步驟301　客戶端裝置於感測到請求者之動作後喚醒客戶端裝置

步驟310　客戶端裝置依據請求者之識別資料提供操作畫面

步驟320a客戶端裝置依據請求者之操作產生相對應之呼叫訊號

步驟330　伺服器接收由客戶端裝置所傳送之呼叫訊號

步驟345　伺服器傳送通知訊息予服務人員

步驟350　伺服器首次接收客戶端裝置取得之服務人員之識別資料

步驟370　伺服器接收客戶端裝置再次取得之識別資料

步驟381　伺服器計算到場時間，到場時間為傳送通知訊息至首次接收服務人員之識別資料所經過之時間

步驟385　伺服器計算處理時間，處理時間為首次接收服務人員之識別資料至再次接收服務人員之識別資料所經過之時間

步驟390　伺服器依據服務人員之識別資料、到場時間及處理時間計算服務評核資料

Claims (10)

1. 一種具遠端呼叫服務之服務評核方法，該方法至少包含下列步驟：一客戶端裝置取得一請求者之識別資料，並依據該請求者之操作產生相對應之一呼叫訊號；一伺服器接收到該客戶端裝置所傳送之該呼叫訊號時，傳送一通知訊息予一服務人員，並開始計算一到場時間；該客戶端首次取得該服務人員之識別資料；該伺服器於首次接收該客戶端裝置所取得之該服務人員之識別資料時，停止計算該到場時間，並開始計算一處理時間；該客戶端再次取得該服務人員之識別資料；該伺服器於接收到該客戶端裝置再次取得之該服務人員之識別資料時，停止計算該處理時間；及該伺服器依據該服務人員之識別資料、該到場時間及該處理時間計算並記錄一服務評核資料。
2. 如申請專利範圍第1項所述之具遠端呼叫服務之服務評核方法，其中該伺服器接收該客戶端裝置再次取得之該服務人員之識別資料之步驟更包含該客戶端裝置提供該服務人員進行一特定操作，並於該服務人員完成該特定操作後傳送該服務人員之識別資料至該伺服器之步驟。
3. 如申請專利範圍第1項所述之具遠端呼叫服務之服務評核方法，其中依據該請求者之操作產生相對應之該呼叫訊號之步驟為顯示一操作畫面，該操作畫面包含表示與該請求者之識 別資料相對應之至少一服務項目之選項，並依據被該請求者選擇之選項所表示之一該服務項目產生對應之該呼叫訊號。
4. 一種具遠端呼叫服務之服務評核方法，該方法至少包含下列步驟：一客戶端裝置取得至少一請求者之識別資料，並依據該請求者之操作產生相對應之一呼叫訊號；一伺服器接收由該客戶端裝置所傳送之該呼叫訊號；該伺服器判斷接收該呼叫訊號達到一定次數後，傳送一通知訊息予一服務人員，並開始計算一到場時間；該客戶端首次取得該服務人員之識別資料；該伺服器於首次接收該客戶端裝置所取得之該服務人員之識別資料時，停止計算該到場時間，並開始計算一處理時間；該客戶端再次取得該服務人員之識別資料；該伺服器於接收到該客戶端裝置再次取得之該服務人員之識別資料時，停止計算該處理時間；及該伺服器依據該服務人員之該識別資料、該到場時間及該處理時間計算並記錄一服務評核資料。
5. 一種具遠端呼叫服務之服務評核系統，該系統至少包含：一客戶端裝置，用以取得一請求者之識別資料，及用以依據該請求者之操作產生相對應之一呼叫訊號，並傳送該呼叫訊號；及一伺服器，提供該客戶端裝置連接，其中更包含：一伺服傳輸模組，用以接收該客戶端裝置所傳送之 該呼叫訊號與該請求者之識別資料；一人員呼叫模組，用以依據該呼叫訊號傳送一通知訊息予該服務人員；一計時模組，用以計算一到場時間及一處理時間，該到場時間為該人員呼叫模組傳送該通知訊息予該服務人員至該伺服傳輸模組首次接收到該客戶端所取得之該服務人員之識別資料所經過之時間，該處理時間為該伺服傳輸模組首次接收到該服務人員之識別資料至再次接收到該客戶端再次取得之該服務人員之識別資料所經過之時間；及一評核處理模組，用以至少依據該服務人員之識別資料、該到場時間及該處理時間計算並記錄一服務評核資料。
6. 如申請專利範圍第5項所述之具遠端呼叫服務之服務評核系統，其中該客戶端裝置更包含：一RFID讀取器，用以讀取該請求者之識別資料，及用以讀取該服務人員之識別資料；一觸控螢幕，用以顯示一操作畫面，該操作畫面包含表示與該請求者之識別資料對應之至少一服務項目之選項，並提供該請求者選擇表示該些服務項目之選項其中之一，及用以顯示與該被選擇之選項所表示之一該服務項目對應之一服務圖示，並提供該服務人員按壓或長壓；一中央處理元件，用以依據該被選擇之選項所表示之一該服務項目產生相對應之該呼叫訊號；及 一裝置通訊模組，用以傳送該呼叫訊號至該伺服器，及用以於該服務圖示被按壓或被長壓達到一段時間後，傳送由該RFID讀取器所讀取之該服務人員之識別資料至該伺服器。
7. 如申請專利範圍第5項所述之具遠端呼叫服務之服務評核系統，其中該客戶端裝置更用以傳送該客戶端裝置之識別碼或表示該客戶端裝置所在地之一位置資料，該人員呼叫模組更用以依據該呼叫訊號及該客戶端裝置之識別碼/該位置資料傳送該通知訊息予該服務人員。
8. 如申請專利範圍第5項所述之具遠端呼叫服務之服務評核系統，其中該人員呼叫模組是由一資料庫中讀出該服務人員之一呼叫資料，並依據該呼叫資料傳送該通知訊息予該服務人員，其中，該服務人員與該呼叫訊號所對應之一服務項目相對應。
9. 如申請專利範圍第5項所述之具遠端呼叫服務之服務評核系統，其中該服務評核資料為該服務人員之考核資料及/或該請求者所呼叫之服務項目之統計資料。
10. 如申請專利範圍第5項所述之具遠端呼叫服務之服務評核系統，其中該人員呼叫模組更用以判斷該呼叫訊號達到一定數量後，才傳送該通知訊息予該服務人員。