JP7148666B6 - モバイルデバイスサポートサービスを提供するためのシステム、方法、装置、および非一時的コンピュータ可読記憶媒体 - Google Patents
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Description
図1は、いくつかの例示的な実施形態によりモバイルデバイスサポートサービスを提供するためのシステム100を例示している。システム100、さらには他の図の例示物はそれぞれ一実施形態の一例として提示されており、いかなる形でも本開示の範囲または精神を狭めるものとして解釈されるべきでないことは理解されるであろう。この点に関して、本開示の範囲は、例示され、本明細書で説明されているものに加えて多くの潜在的な実施形態を包含する。そのようなものとして、図1は、モバイルデバイスサポートサービスを提供するためのシステムの構成の一例を示しているが、多数の他の構成も、本発明の実施形態を実装するために使用され得る。
いくつかの例示的な実施形態は、NFF返品の発生を低減することを円滑にするモバイルデバイス診断および修理サービスを提供する。さまざまな例示的な実施形態によれば、これらのサービスは、例えば、サポートサービスコントローラ220の制御の下でモバイルデバイスサポート装置102によって、モバイルアプリケーションコントローラ320の制御の下で動作するモバイルアプリケーションによって、および/またはこれらの任意の組み合わせによって提供され得る。
いくつかの例示的な実施形態は、モバイルデバイスのためにバックアップおよび復元サービスを提供することもできる。特に、サポートサービスコントローラ220は、モバイルデバイス104上にインストールされたアプリケーションおよび/または他のデータのバックアップレコードを保持するように構成され得る。このレコードは、例えば、1つまたは複数のすでに説明されている実施形態に従ってモバイルデバイス104のステータスを監視することに基づき取り込まれ得るアプリケーションプロファイルに基づき決定され得る。
provisioning)、資格証明、関連する連絡先情報、および/または同様のもののバックアップおよび復元を含み、これにより、復元されたモバイルウォレットが認証/資格証明され、プロビジョニングされ、および使用可能にされ得る。いくつかのこのような例示的な実施形態は、近距離無線通信(NFC)対応モバイルウォレットの復元を可能にする。そのようなものとして、そのような例示的な実施形態のバックアップおよび復元サービスは、モバイルウォレットを素早く復元し、ユーザが労働集約的な資格証明および認証のプロセスを再び実行する必要がないようにすることによって他の方法では労働集約的なプロセスをなくすことができる。いくつかの例示的な実施形態では、モバイルウォレットの再インストール/復元の実行、資格証明、およびモバイルウォレットの再プロビジョニングは、自動化されたステップであり、シーンの背後で関与することをほとんど、またはまったくせずにユーザに代わって自動的に実行される。別の例として、モバイルウォレット復元は、ユーザから使用しやすいプロセスであって、ユーザは、順を追ったインストラクション、ユーザが支援を求めてカスタマサービス担当者に連絡する場合に使用する電話番号または他のコンタクト手段、および/または同様のものを提示され得る。
いくつかの例示的な実施形態は、それに加えて、紛失したか、または盗まれたモバイルデバイス、アップグレードのため交換されるべきモバイルデバイス、販売されるべきモバイルデバイス、および/または同様のものなどの、モバイルデバイスのメモリをロックし、および/または消去するためにトリガされうる破壊機能を実現することができる。データの破壊は、サポートサービスコントローラ220および/またはモバイルアプリケーションコントローラ320によって実行され得るか、またはサポートサービスコントローラ220および/またはモバイルアプリケーションコントローラ320の制御の下で実行され得る。
図12~図14は、それぞれ、いくつかの例示的な実施形態によるシステム、方法、およびコンピュータプログラム製品のフローチャートを示している。フローチャートのそれぞれのブロック、およびフローチャート内のブロックの組み合わせは、ハードウェアおよび/またはコンピュータ可読プログラム命令を記憶してある1つまたは複数のコンピュータ可読媒体からなるコンピュータプログラム製品などの、さまざまな手段によって実装され得ることは理解されるであろう。例えば、本明細書で説明されている手順の1つまたは複数は、コンピュータプログラム製品のコンピュータプログラム命令によって具現化され得る。この点に関して、本明細書で説明されている手順を具現化するコンピュータプログラム製品は、コンピューティングデバイス内のプロセッサによって(例えば、プロセッサ212および/またはプロセッサ312によって)実行可能な命令を記憶するコンピューティングデバイスの1つまたは複数のメモリデバイス(例えば、メモリ214および/またはメモリ314)からなるものとしてよい。いくつかの例示的な実施形態では、上で説明されている手順を具現化するコンピュータプログラム製品のコンピュータプログラム命令は、複数のコンピューティングデバイスのメモリデバイスによって記憶され得る。理解されるように、そのようなコンピュータプログラム製品は、コンピュータまたは他のプログラム可能な装置(例えば、モバイルデバイスサポート装置102、モバイルデバイス104、および/または他の装置)上にロードされて、マシンを生成し、これにより、コンピュータもしくは他のプログラム可能な装置上で実行される命令を含むコンピュータプログラム製品はフローチャートブロックで指定された機能を実装するための手段を形成することができる。さらに、コンピュータプログラム製品は、1つまたは複数のコンピュータ可読メモリがコンピュータもしくは他のプログラム可能な装置を特定の様式で機能するように指令できるようにコンピュータプログラム命令が記憶され得る1つまたは複数のコンピュータ可読メモリからなり、したがって、コンピュータプログラム製品は、フローチャートブロックで指定された機能を実装する製造品からなるものとしてよい。1つまたは複数のコンピュータプログラム製品のコンピュータプログラム命令は、コンピュータもしくは他のプログラム可能な装置(例えば、モバイルデバイス104および/または他の装置)上にロードされ、これにより、一連のオペレーションがコンピュータもしくは他のプログラム可能な装置上で実行され、コンピュータもしくは他のプログラム可能な装置上で実行される命令がフローチャートブロックで指定された機能を実装するようにコンピュータによって実装される処理機能を生成することができる。
Claims (33)
- コンピュータプログラムコードを含む少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体であって、前記コンピュータプログラムコードは、1つまたは複数のプロセッサによって実行されると、前記1つまたは複数のプロセッサに動作を実行させ、前記コンピュータプログラムコードは、
モバイルデバイスからデバイスステータスデータを受信するステップと、
前記デバイスステータスデータの少なくとも一部に基づき、前記モバイルデバイスの少なくとも1つの障害を判定するステップと、
複数の他のデバイスに関連付けられている解決策実施結果データを受信するステップであって、前記複数の他のデバイスは、様々なデバイス特性に関連付けられており、各解決策実施結果データは、少なくとも1つの他のデバイスが試みた以前の解決策実施によって、前記少なくとも1つの他のデバイスの以前の障害の解決がもたらされたかどうかを示している、ステップと、
前記モバイルデバイスに関連付けられている少なくとも1つの第1のデバイス特性を特定するステップと、
前記少なくとも1つの第1のデバイス特性に対応する複数の前記解決策実施結果データのサブセットに少なくとも部分的に基づいて、集計された解決策実施結果データを生成するステップと、
集計された前記解決策実施結果データに少なくとも部分的に基づいて、前記第1のデバイス特性に関し、最高の解決策成功確率を有する第1の解決策を決定するステップと、
コンピュータ実行可能命令を第2のデバイスへと送信させるステップであって、前記コンピュータ実行可能命令は、前記第2のデバイスに関連付けられたディスプレイ上において、モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられたグラフィカルユーザーインターフェイスのレンダリングを可能とするように構成され、前記グラフィカルユーザーインターフェイスは、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の指標を提供するように構成されている、ステップと、
前記第2のデバイスにおけるユーザによる選択に応じて、第2のコンピュータ実行可能命令を前記モバイルデバイスへと送信させるステップであって、前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の解決を試みる前記第1の解決策の実行を可能とするように構成されている、ステップと、
を行う命令を含む、少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の前記指標は、前記少なくとも1つの障害に対する1つまたは複数の解決策を表示することを含む、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記少なくとも1つの障害の前記指標は、前記1つまたは複数の解決策のそれぞれに関連付けられている成功の確率を含む、
請求項2に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記コンピュータ実行可能命令は、前記グラフィカルユーザーインターフェイスに、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の解決のための複数のオプションを提供させるようにさらに構成されており、前記選択は、前記複数のオプションのうちの少なくとも1つの選択を含む、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記モバイルデバイスに、前記ユーザに対するサポートコンテンツを表示させるように構成されている、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記モバイルデバイスに、最後の既知の稼働状態へと復帰させるように構成されている、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記モバイルデバイスに、アプリケーションをインストールすることと、アンインストールすることと、ブロックすることと、のうちの少なくとも1つを行わせるように構成されている、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記第2のデバイスの前記ユーザに、前記モバイルデバイスの遠隔制御を行わせるように構成されている、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記モバイルデバイスに、少なくとも1つの診断を実行させるように構成されている、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられた前記グラフィカルユーザーインターフェイスは、前記第2のデバイス上で実行する専用アプリケーションまたはウェブブラウザを介してアクセス可能である、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記コンピュータプログラムコードは、
前記デバイスステータスデータと、複数の他のモバイルデバイスからの集約されたデバイスステータスデータに基づく1つまたは複数の障害プロファイルとの比較に少なくとも部分的に基づいて、前記少なくとも1つの障害に関連付けられる障害の種類を特定するステップを行う命令をさらに含む、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記障害の種類は、遠隔修復可能な障害の種類または遠隔修復不可能な障害の種類を含む、
請求項11に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記1つまたは複数の障害プロファイルは、特定のデバイス構成またはデバイス構成の特定の態様が1つまたは複数の特定の障害を引き起こす可能性がある確率に関する統計情報を含む、
請求項11に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記コンピュータプログラムコードは、
第3のデバイスから前記モバイルデバイスサポートポータルにアクセスするための要求を受信するステップと、
コンピュータ実行可能命令を前記第3のデバイスへと送信させるステップであって、前記コンピュータ実行可能命令は、前記第3のデバイスに関連付けられた第2のディスプレイ上において、前記モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられた第2のグラフィカルユーザーインターフェイスのレンダリングを可能とするように構成され、前記第2のグラフィカルユーザーインターフェイスは、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の第2の指標を提供するように構成されている、ステップと、
を行う命令をさらに含む、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の前記指標は、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害が解決されるまで、前記モバイルデバイスサポートポータルのセッション同士の間で持続するように構成されている、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記デバイスステータスデータは、ハードウェア使用率データ、デバイス設定情報、システムログコンテンツ、アプリケーションログコンテンツ、デバイスID、インストール済みアプリケーション情報、デバイスアプリケーションデータ、およびデバイスセンサデータのうちの1つ以上を含む、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。 - コンピュータにより実装される方法であって、
少なくとも1つのプロセッサが、モバイルデバイスからデバイスステータスデータを受信するステップと、
前記少なくとも1つのプロセッサが、前記デバイスステータスデータの少なくとも一部に基づき、前記モバイルデバイスの少なくとも1つの障害を判定するステップと、
複数の他のデバイスに関連付けられている解決策実施結果データを受信するステップであって、前記複数の他のデバイスは、様々なデバイス特性に関連付けられており、各解決策実施結果データは、少なくとも1つの他のデバイスが試みた以前の解決策実施によって、前記少なくとも1つの他のデバイスの以前の障害の解決がもたらされたかどうかを示している、ステップと、
前記モバイルデバイスに関連付けられている少なくとも1つの第1のデバイス特性を特定するステップと、
前記少なくとも1つの第1のデバイス特性に対応する複数の前記解決策実施結果データのサブセットに少なくとも部分的に基づいて、集計された解決策実施結果データを生成するステップと、
集計された前記解決策実施結果データに少なくとも部分的に基づいて、前記第1のデバイス特性に関し、最高の解決策成功確率を有する第1の解決策を決定するステップと、
第2のデバイスに関連付けられたディスプレイ上において、モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられたグラフィカルユーザーインターフェイスのレンダリングを可能とするステップであって、前記グラフィカルユーザーインターフェイスは、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の指標を提供するように構成されている、ステップと、
前記第2のデバイスにおけるユーザによる選択に応じて、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の解決を試みる前記第1の解決策の実行を可能とするステップと、
を含む方法。 - 前記少なくとも1つのプロセッサが、前記デバイスステータスデータと、複数の他のモバイルデバイスからの集約されたデバイスステータスデータに基づく1つまたは複数の障害プロファイルとの比較に少なくとも部分的に基づいて、前記少なくとも1つの障害に関連付けられる障害の種類を特定するステップをさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記障害の種類は、遠隔修復可能な障害の種類または遠隔修復不可能な障害の種類を含む、
請求項18に記載の方法。 - 前記1つまたは複数の障害プロファイルは、特定のデバイス構成またはデバイス構成の特定の態様が1つまたは複数の特定の障害を引き起こす可能性がある確率に関する統計情報を含む、
請求項18に記載の方法。 - 前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の指標を提供することは、前記少なくとも1つの障害に対する1つまたは複数の解決策を表示することを含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記少なくとも1つの障害の前記指標を提供することは、前記1つまたは複数の解決策のそれぞれに関連付けられている成功の確率を表示することを含む、
請求項21に記載の方法。 - 前記グラフィカルユーザーインターフェイスに、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の解決のための複数のオプションを提供させるステップであって、前記選択は、前記複数のオプションのうちの少なくとも1つの選択を含む、ステップをさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記少なくとも1つのプロセッサが、前記モバイルデバイスに、前記ユーザに対するサポートコンテンツを表示させるステップをさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記少なくとも1つのプロセッサが、前記モバイルデバイスに、最後の既知の稼働状態へと復帰させるステップをさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の解決を可能とするステップは、前記モバイルデバイスに、アプリケーションをインストールすることと、アンインストールすることと、ブロックすることと、のうちの少なくとも1つを行わせることを含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記少なくとも1つのプロセッサが、前記第2のデバイスの前記ユーザに、前記モバイルデバイスの遠隔制御を行わせるステップをさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記少なくとも1つのプロセッサが、前記モバイルデバイスに、少なくとも1つの診断を実行させるステップをさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられた前記グラフィカルユーザーインターフェイスは、前記第2のデバイス上で実行する専用アプリケーションまたはウェブブラウザを介してアクセス可能である、
請求項17に記載の方法。 - 第3のデバイスから前記モバイルデバイスサポートポータルにアクセスするための要求を受信するステップと、
前記第3のデバイスに関連付けられた第2のディスプレイ上において、前記モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられた第2のグラフィカルユーザーインターフェイスのレンダリングを可能とするステップであって、前記第2のグラフィカルユーザーインターフェイスは、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の第2の指標を提供するように構成されている、ステップと、
をさらに含む、
請求項17に記載の方法。 - 前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の前記指標は、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害が解決されるまで、前記モバイルデバイスサポートポータルのセッション同士の間で持続するように構成されている、
請求項17に記載の方法。 - システムであって、
命令が符号化された少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読媒体と、
1つまたは複数のプロセッサと、を備え、前記1つまたは複数のプロセッサは、前記命令を実行するときに、
モバイルデバイスからデバイスステータスデータを受信するステップと、
前記デバイスステータスデータの少なくとも一部に基づき、前記モバイルデバイスの少なくとも1つの障害を判定するステップと、
複数の他のデバイスに関連付けられている解決策実施結果データを受信するステップであって、前記複数の他のデバイスは、様々なデバイス特性に関連付けられており、各解決策実施結果データは、少なくとも1つの他のデバイスが試みた以前の解決策実施によって、前記少なくとも1つの他のデバイスの以前の障害の解決がもたらされたかどうかを示している、ステップと、
前記モバイルデバイスに関連付けられている少なくとも1つの第1のデバイス特性を特定するステップと、
前記少なくとも1つの第1のデバイス特性に対応する複数の前記解決策実施結果データのサブセットに少なくとも部分的に基づいて、集計された解決策実施結果データを生成するステップと、
集計された前記解決策実施結果データに少なくとも部分的に基づいて、前記第1のデバイス特性に関し、最高の解決策成功確率を有する第1の解決策を決定するステップと、
コンピュータ実行可能命令を第2のデバイスへと送信させるステップであって、前記コンピュータ実行可能命令は、前記第2のデバイスに関連付けられたディスプレイ上において、モバイルデバイスサポートポータルに関連付けられたグラフィカルユーザーインターフェイスのレンダリングを可能とするように構成され、前記グラフィカルユーザーインターフェイスは、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の指標を提供するように構成されている、ステップと、
前記第2のデバイスにおけるユーザによる選択に応じて、第2のコンピュータ実行可能命令を前記モバイルデバイスへと送信させるステップであって、前記第2のコンピュータ実行可能命令は、前記モバイルデバイスの前記少なくとも1つの障害の解決を試みる前記第1の解決策の実行を可能とするように構成されている、ステップと、
を含む動作を実行するように構成されている、システム。 - 前記少なくとも1つの第1のデバイス特性は、デバイス製造業者、デバイス機種、デバイスオペレーティングシステムタイプ、デバイスオペレーティングシステムのバージョン、またはこれらの組み合わせを含む、
請求項1に記載の少なくとも1つの非一時的なコンピュータ可読記憶媒体。
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