CN101414266A

CN101414266A - 仿真产品操作的方法

Info

Publication number: CN101414266A
Application number: CNA2007101625876A
Authority: CN
Inventors: 张雅然
Original assignee: Lite On Technology Corp
Current assignee: Lite On Technology Corp
Priority date: 2007-10-19
Filing date: 2007-10-19
Publication date: 2009-04-22

Abstract

为了排除客服人员与客户或技术支持人员在沟通产品技术问题时因为缺乏实物所产生的沟通障碍，或是节省置放不同种类产品的实物的空间，一个包含有对应于多种不同型号产品的多个使用者接口仿真程序的应用程序被提供给客服人员。此应用程序可供客服人员在沟通不同型号的产品的技术问题时，可以通过所呼叫出的使用者接口仿真程序来仿真出技术支持人员所提供的解决方案，或是将解决方案详细的提供给客户。

Description

仿真产品操作的方法

技术领域

本发明涉及一种模拟方法，特别涉及一种仿真产品操作的方法。

背景技术

当一般的消费者自己拥有的电子性消费产品发生不明原因的故障或者是性能调整失败时，由于对产品方面的知识较为缺乏，即使找寻该产品的说明书也不见得可以将产品修理为令人满意的状态，因此一般的消费者会向购买产品的专柜或是商家驻店的客服人员寻求维修上的协助。然而，由于产品的种类繁多，客服人员不见得随时都可以将每种产品的规格、操作方式、故障排除等细节详记并给予消费者适时的协助，因此当一般的客服人员碰到自己不熟悉其细节的产品或是不熟悉的状况时，仍然会需要向熟知产品细节的工程人员沟通以寻求协助。在这样的沟通过程中，由于客服人员手上往往并不见得会有不同型号产品的实物，因此维修人员并不见得可以完全掌握或明白工程人员给予的维修指示来转告消费者，因而产生沟通不良的状况。即使客服人员手上具有各种型号产品的实物，也相当的占据存放空间，对于需要支持种类繁多的产品服务的客服人员来说也极易顾此失彼，且客服人员在实际状况尚并不见得拥有足够的空间放置各种型号产品的实物来回复消费者在维修上的各种问题。

除此以外，在公司内部对工程师或是客服人员针对不同型号产品的职业训练中，有时由于碍于经费或是空间上的限制，因此不见得每个被教育的工程师或是客服人员手上都有产品的实物。在没有有效接触产品实物的教学训练下，亦将使得教学效果大打折扣，对于公司欲推广或建立与消费者间良好的维修与沟通管道上也会造成许多无形的损失。

发明内容

本发明提供一种仿真产品操作的方法。该方法包含建立存储有多种产品的所有功能的数据库；根据该数据库所存储的内容，对该多种产品分别建立一使用者接口仿真程序；提供可用来由该多种产品中选取一种产品以呼叫对应的使用者接口仿真程序的一应用程序予一使用者；及根据该使用者针对一产品所提出的要求，提供对应于该产品的一操作程序，以供该使用者输入该操作程序于该产品所对应的一使用者接口仿真程序。该应用程序中存储有对应于该多种产品的多个使用者接口仿真程序与该数据库。每一种产品对应的使用者接口仿真程序可对应该使用者所输入的操作程序来仿真该产品的功能。

附图说明

图1为本发明所揭露的仿真产品操作的方法的示意图。

图2为将图1所述的方法应用于显示器的维修时的示意图。

图3与第4图是图2所示的使用者接口仿真程序根据图1所述的方法实施于仿真显示器的操作功能时的示意图。

附图符号说明

102、104、106、108 步骤

202 函式数据库

204 使用者接口仿真程序

206 应用程序

208 客服端

210 客户端

212 技术支持端

310 仿真屏幕

320 模拟操作面板

330 阶层式目录。

具体实施方式

为了解决产品维修或是教育训练时对不同型号的产品可能形成的沟通障碍或是堆放产品实物在空间上造成的困扰，本发明揭露一种仿真产品操作的方法，以解决上述的问题。

请参阅图1，其为本发明所揭露仿真产品操作的方法的示意图。本发明所揭露的方法包含如下步骤：

步骤102：建立存储有多种产品的所有功能的数据库；

步骤104：根据该数据库所存储的内容，对该多种产品分别建立一使用者接口仿真程序；

步骤106：提供可用来由该多种产品中选取一种产品以呼叫对应的使用者接口仿真程序的一应用程序予一使用者；及

步骤108：根据该使用者针对一产品所提出的要求，提供对应于该产品的一操作程序，以供该使用者输入该操作程序于该产品所对应的一使用者接口仿真程序。

本发明所揭露的仿真产品操作的方法主要是应用于配备有显示装置的消费性电子产品，例如电视、配备有屏幕的手机、个人数字助理、笔记本型计算机等，因此，以下本发明的实施例亦针对包含显示器等配备有显示装置的消费性电子产品来说明。然而，将本发明所揭露的方法应用于配备有显示装置的消费性电子产品以外的其它产品，仍应视为本发明的范畴。

本发明所揭露的仿真产品操作的方法主要是事先针对不同型号的产品分别建立一个对应的使用者接口仿真程序，再将所有的使用者接口仿真程序统合为一个应用程序。每一个使用者接口仿真程序都被设计为可完整的仿真对应的产品于其显示装置上所设置的使用者接口的功能与效果。举例来说，当实施本发明的方法的对象是显示器时，根据本发明的方法所提供的使用者接口仿真程序可以完整的仿真该显示器上使用者接口的所有功能，例如调整对比与亮度等功能，且调整上述功能之后该显示器应显示出的效果也会同样的为该使用者接口仿真程序所显示出来。

请参阅图2，其为将图1所述的方法应用于显示器的维修时的示意图。如图2与步骤102所示，一函式数据库202存储有多种型号的显示器的所有功能。根据步骤104，多个使用者接口仿真程序204各自对应于不同型号的显示器，并由函式数据库202中根据其对应型号的显示器撷取对应的功能而产生。根据步骤106，一应用程序206是统合了多个使用者接口仿真程序204，且应用程序206可以根据外界输入的显示器型号呼叫出对应的使用者接口仿真程序204。在一般显示器的维修沟通模式中，位于客户端210的使用者向位于客服端208的客服人员提出特定型号显示器的维修问题，再由客服人员提出对应的方案；而当遇到某些客服人员无法提出对应方案的维修问题时，客服人员会同样的向位于技术支持端212的技术人员或工程师咨询，以找出可行的对应方案。请注意，客服端208、客户端210、与技术支持端212之间的沟通方式包含近距离的直接交谈或是远距离的网络及电话通信等，并包含同步或异步的方式，换言之，客服端208、客户端210、与技术支持端212彼此之间可位于相近的同一地点或是分散在远程的不同地点，且可使用一个指令一个动作的同步方式或是使用异步的传信方式等来进行沟通。由现有技术的叙述可知，位于客服端208的客服人员与位于技术支持端212的技术人员的沟通可能会因为客服端208没有显示器实物的支持导致沟通不良的问题，或是因为没有足够的空间置放不同型号的显示器实物而导致无法支持所有型号的显示器的问题。因此，当图1所述的方法应用于上述显示器维修的沟通方式时，应用程序206安装在客服端208来解决上述的问题。客服端208的客服人员是通过客户端210的使用者所提供的显示器序号在应用程序206呼叫出对应的使用者接口仿真程序204，并根据使用者所提出的维修问题来操作使用者接口仿真程序204，以寻求可提供给使用者的解决方案；当客服人员找出解决方案时，可通过客服人员对使用者接口仿真程序204及使用者对显示器实物以一个指令一个动作的方式有效的将该解决方案提供给使用者以排除沟通障碍；在该状况中，步骤106与步骤108所述的使用者即为位于客户端210的使用者，且步骤108所述的操作程序即为该解决方案。

请参阅图3、第4图，其为图2所示的使用者接口仿真程序204根据图1所述的方法实施于仿真显示器的操作功能时的示意图。如图3所示，在仿真屏幕310上显示的使用者接口仿真程序204的主目录是以阶层式目录330来指引使用者操作显示器被仿真的各种功能，例如亮度(Brightness)、自动调整(Auto Adjust)、定位(Positioning)、图像设定(Image Settings)、色彩设定(Color Settings)、进阶设定(Advanced Settings)、屏幕显示(On-ScreenDisplay，OSD)设定、语言(Language)、音效(Audio)、及使用预设设定(FactoryReset)等功能，并提供如同实际操作显示器时所使用的模拟操作面板320，以启动上述的仿真功能。请注意，如图3所示，使用者接口仿真程序204亦可显示包含如视频图像数组(Video Graphics Array，VGA)、数字视讯接口(Digital Visual Interface，DVI)、高清晰度多媒体接口(High DefinitionMultimedia Interface，HDMI)、视频讯号(Video Signal)、音效(Audio)、说明(Help)等启动信息，以提示使用者其目前所启动的仿真功能。而当使用者欲仿真屏幕显示设定的功能，并通过仿真操作面板320启动主目录下屏幕显示设定的仿真功能后，如第4图所示，使用者接口仿真程序204亦在阶层式目录330中指引使用者通过模拟操作面板320启动包含水平定位、垂直定位、屏幕显示持续时间、及屏幕显示设定锁等仿真功能，并使用与被模拟的特定型号显示器实物完全相同的操作接口，让使用者可以通过直观的方式进行显示器功能的仿真。上述这些被仿真的功能是市面上的一般显示器所具有的功能，故不在此加以赘述。请注意，在本发明的一较佳实施例中，应用程序206亦可以阶层式目录330提示其使用者可实施的相关功能或仿真，例如选取序号以选取所需的使用者接口仿真程序204，并如以上所述，在使用者接口仿真程序204下以阶层式目录330与仿真操作面板320提示可仿真的功能。

在本发明的一较佳实施例中，客服端208、客户端210、与技术支持端212彼此分散在远程的不同地点，且当客服人员发现即使操作使用者接口仿真程序204亦无法找出有效的解决方案时，亦可在与位于远程的技术支持端212的技术人员或工程师的沟通中，根据技术人员或工程师所给予的指示，以一个指令一个动作的同步方式或是其它的异步方式操作使用者接口仿真程序204，以确实了解对应的解决方案，再依循上述的方式将该解决方案提供给使用者，以排除可能的沟通障碍；在该较佳实施例中，步骤106与步骤108所述的使用者变成了位于客服端208的客服人员，且位于远程的技术支持端212的技术人员或工程师是假设持有显示器实物或是同样的安装有应用程序206，但在本发明的另一较佳实施例中，技术支持端212是假设为仅安装有应用程序206，因为使用者所询问的显示器型号也有可能已经在技术支持端212停产。

关于根据图2所述的方法，在解决方案中提供的指令或步骤等，由于是使用一般显示器所设定的指令或步骤，因此在本发明中不再加以赘述，然使用非一般显示器所设定的指令或步骤在解决方案中仍应视为本发明的范畴。

根据图1与图2的叙述，实施本发明所提供的方法后，技术支持端212与客服端208便不再需要存放有各种型号的显示器的实物，而仅需通过应用程序206的仿真对使用者提供可行的解决方案，因此可有效的节省产品库存空间。且更重要的是，在本发明的一较佳实施例中，通过客服端208与客户端210之间、或是客服端208与技术支持端212的远程同步沟通，可使得两者的操作步骤一致，并有效的排除因为没有显示器实物所带来的沟通障碍，以及缩短双方沟通的时间。

本发明的方法亦可实施于员工教育训练时，通过将应用程序206包装为电子使用手册，使得该电子使用手册的使用者可通过对使用者接口仿真程序204的直接操作来获得可行的解决方案或熟悉产品的操作，亦即可视为客服端208、客户端210、及技术支持端212彼此并非处于远程时本发明的一较佳实施例。请注意，该电子使用手册的使用者可以通过输入关键词的方式与该电子使用手册以同步或异步的方式进行沟通，以对特定型号的产品获取所需的解决方案。该电子使用手册亦可直接提供给位于客户端210的使用者来进行交互式的模拟，以省下向位于客服端208的客服人员询问的时间。

根据本发明所提供的仿真产品操作的方法，可以有效的排除客服人员与使用者、或是客服人员与技术支持人员在沟通时，缺少实物辅佐所产生的沟通障碍，亦节省为了应付多样不同型号产品的相关询问时，需要安置大量的实物来辅助沟通的存放空间。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依本发明申请专利范围所做的均等变化与修饰，皆应属本发明的涵盖范围。

Claims

1.一种仿真产品操作的方法，包含：

建立存储有多种产品的所有功能的数据库；

根据该数据库所存储的内容，对该多种产品分别建立一使用者接口仿真程序；

提供可用来由该多种产品中选取一种产品以呼叫对应的使用者接口仿真程序的一应用程序予一使用者；及

根据该使用者针对一产品所提出的要求，提供对应于该产品的一操作程序，以供该使用者输入该操作程序于该产品所对应的一使用者接口仿真程序；

其中，该应用程序中存储有对应于该多种产品的多个使用者接口仿真程序与该数据库；

其中，每一种产品对应的使用者接口仿真程序可对应该使用者所输入的操作程序来仿真该产品的功能。

2.如权利要求1所述的方法，其中，该多种产品包含附有显示装置的多种电子产品。

3.如权利要求2所述的方法，其中，该多种产品包含电视。

4.如权利要求2所述的方法，其中，该多种产品包含配备有屏幕的手机。

5.如权利要求2所述的方法，其中，该多种产品包含显示器。

6.如权利要求2所述的方法，其中，该多种产品包含个人数字助理。

7.如权利要求2所述的方法，其中，该多种产品包含笔记本型计算机。

8.如权利要求1所述的方法，其中，该操作程序是经由网络或电话提供给位于远程的该使用者。

9.如权利要求1所述的方法，其中，该操作程序存储在该应用程序中，且当该使用者输入对应于该操作程序的关键词于该应用程序，并当该应用程序呼叫对应于该操作程序的一使用者接口仿真程序时，该应用程序呼叫并显示出该操作程序予该使用者。

10.如权利要求1所述的方法，其中，每一使用者接口仿真程序将其对应的产品所具有的所有功能以阶层式目录列举出来。

11.如权利要求1所述的方法，其中，该应用程序将其对应的所有产品以阶层式目录列举出来，以供该应用程序的使用者选取所需的使用者仿真程序。

12.如权利要求1所述的方法，其中，该操作程序是以同步方式提供给该使用者。

13.如权利要求1所述的方法，其中，该操作程序是以异步方式提供给该使用者。