JP4900422B2 - 画像形成装置及びプログラム - Google Patents
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Description
(1)画像形成装置の操作に関するサポートを行うサポート担当者のサポート端末と通信可能な通信手段と、前記通信手段により通信したサポート端末との通信内容を、動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、サポート担当者と操作ユーザとの会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御手段と、前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生手段と、を備えたことを特徴とする画像形成装置。
(2)操作ユーザが行った操作の操作画面を動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、操作ユーザとサポート者との会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御手段と、前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生手段と、を備えたことを特徴とする画像形成装置。
(3)前記制御手段は、操作ユーザのユーザ情報、及び少なくともサポート端末と通信が開始されるまでに操作ユーザが行った操作履歴を、前記動画データと関連付けて前記記憶手段に記憶する前項1に記載の画像形成装置。
(4)前記制御手段は、操作ユーザのユーザ情報及び操作ユーザが行った操作履歴を、前記動画データと関連付けて前記記憶手段に記憶する前項2に記載の画像形成装置。
(5)前記動画データのタイトル及びコメントを、前記操作履歴及び/またはサポート内容に基づいて作成する作成手段を備え、前記制御手段は、前記作成手段により作成された前記タイトル及びコメントを、対応する動画データに関連付けて前記記憶手段に記憶するとともに、作成されたタイトル及びコメントを操作ユーザまたはサポート担当者の操作に基づいて修正する前項3に記載の画像形成装置。
(6)前記動画データのタイトル及びコメントを、前記操作履歴及び/またはサポート内容に基づいて作成する作成手段を備え、前記制御手段は、前記作成手段により作成された前記タイトル及びコメントを、対応する動画データに関連付けて前記記憶手段に記憶するとともに、作成されたタイトル及びコメントを操作ユーザの操作に基づいて修正する前項4に記載の画像形成装置。
(7)操作サポートを求めるユーザの要求に基づいて、前記記憶手段に保存された動画データ、音声データ、操作履歴、タイトル及びコメントを1セットとする録画ヘルプ情報と、予め用意された標準ヘルプ情報の中から、前記操作サポートを求めたユーザが行った画像形成装置の操作に対応するヘルプ情報を検索する検索手段を備え、前記制御手段は、前記検索手段により検索された1個または複数個のヘルプ情報の一覧を、前記タイトル及びコメント付きで表示手段に表示し、前記再生手段は、前記表示された一覧の中からいずれかのヘルプ情報が選択された場合には、そのヘルプ情報の動画データ及び音声データを再生する前項3〜7のいずれかに記載の画像形成装置。
(8)前記動画データ及び音声データの再生後に、その動画データ及び音声データの有益性に関するアンケート及び/またはコメントを入力可能な入力手段を備え、前記制御手段は、前記入力されたアンケート及び/またはコメントを、動画データと関連付けて記憶手段に記憶する前項7に記載の画像形成装置。
(9)前記制御手段は、前記動画データの保存に際して、機密保持情報がマスクされた第1の動画データと、マスクされない第2の動画データの2つを記憶手段に保存する前項1〜8のいずれかに記載の画像形成装置。
(10)前記再生手段は、操作サポートを求めるユーザの要求があった場合に、ユーザに応じて、前記第1の動画データと第2の動画データのうちのいずれかを再生する前項9に記載の画像形成装置。
(11)前記制御手段は、前記動画データを機密保持情報がマスクされない状態で保存し、前記再生手段は、操作サポートを求めるユーザの要求があった場合に、ユーザに応じて、機密保持情報をマスクしてまたはマスクすることなく動画データを再生する前項1〜8のいずれかに記載の画像形成装置。
(12)前記制御手段は、機密保持情報をマスクすることなく動画データを提供可能なユーザを、操作ユーザの操作に基づいて登録可能である前項10または11に記載の画像形成装置。
(13)前記制御手段は、他の画像形成装置の要求に応じて、前記動画データ及び音声データを前記他の画像形成装置に送信可能である前項1〜12のいずれかに記載の画像形成装置。
(14)画像形成装置の操作に関するサポートを行うサポート担当者のサポート端末と通信を行う通信ステップと、前記通信ステップにおいて通信したサポート端末との通信内容を、動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、サポート担当者と操作ユーザとの会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御ステップと、前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生ステップと、を画像形成装置のコンピュータに実行させるためのプログラム。
(15)操作ユーザが行った操作の操作画面を動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、操作ユーザとサポート者との会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御ステップと、前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生ステップと、を画像形成装置のコンピュータに実行させるためのプログラム。
(1)標準ヘルプ情報、
(2)ユーザAの録画ヘルプ情報1(操作履歴は、「COPY→設定1のボタンA→設定2のボタンB→設定3のボタンC」)、
(3)ユーザCの録画ヘルプ情報2(操作履歴は、「COPY→設定1のボタンA→設定2のボタンB→設定3のボタンC→設定4のボタンA」)、
の一覧を提示する。操作履歴に一致しない録画ヘルプ情報があったとしても、一覧表示は行わない。例えば、「COPY→設定1のボタンA→設定2のボタンC→設定3のボタンB」などの履歴を持つ録画ヘルプ情報等は、一覧表示されない。
(1)「操作方法入門」などの、初心者向けヘルプ情報
(2)「入門レベル」の録画ヘルプ情報のうち、利用者の多いもの
を検索すると共に、
(3)MFPメーカーや販売代理店のFAQホームページヘのリンク
(4)サポートセンターヘの連絡先一覧情報
を併せて表示部161に一覧表示する。図13に一覧表示された状態を示す。
3 サポート端末
4 ネットワーク
5、6 サーバ
12 ネットワークコントローラ部
16 操作パネル部
161 表示部
163 ヘルプボタン
18 スピーカー部
19 マイク部
20 主制御部
21 記憶部
Claims (15)
- 画像形成装置の操作に関するサポートを行うサポート担当者のサポート端末と通信可能な通信手段と、
前記通信手段により通信したサポート端末との通信内容を、動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、サポート担当者と操作ユーザとの会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御手段と、
前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生手段と、
を備えたことを特徴とする画像形成装置。 - 操作ユーザが行った操作の操作画面を動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、操作ユーザとサポート者との会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御手段と、
前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生手段と、
を備えたことを特徴とする画像形成装置。 - 前記制御手段は、操作ユーザのユーザ情報、及び少なくともサポート端末と通信が開始されるまでに操作ユーザが行った操作履歴を、前記動画データと関連付けて前記記憶手段に記憶する請求項1に記載の画像形成装置。
- 前記制御手段は、操作ユーザのユーザ情報及び操作ユーザが行った操作履歴を、前記動画データと関連付けて前記記憶手段に記憶する請求項2に記載の画像形成装置。
- 前記動画データのタイトル及びコメントを、前記操作履歴及び/またはサポート内容に基づいて作成する作成手段を備え、
前記制御手段は、前記作成手段により作成された前記タイトル及びコメントを、対応する動画データに関連付けて前記記憶手段に記憶するとともに、作成されたタイトル及びコメントを操作ユーザまたはサポート担当者の操作に基づいて修正する請求項3に記載の画像形成装置。 - 前記動画データのタイトル及びコメントを、前記操作履歴及び/またはサポート内容に基づいて作成する作成手段を備え、
前記制御手段は、前記作成手段により作成された前記タイトル及びコメントを、対応する動画データに関連付けて前記記憶手段に記憶するとともに、作成されたタイトル及びコメントを操作ユーザの操作に基づいて修正する請求項4に記載の画像形成装置。 - 操作サポートを求めるユーザの要求に基づいて、前記記憶手段に保存された動画データ、音声データ、操作履歴、タイトル及びコメントを1セットとする録画ヘルプ情報と、予め用意された標準ヘルプ情報の中から、前記操作サポートを求めたユーザが行った画像形成装置の操作に対応するヘルプ情報を検索する検索手段を備え、
前記制御手段は、前記検索手段により検索された1個または複数個のヘルプ情報の一覧を、前記タイトル及びコメント付きで表示手段に表示し、
前記再生手段は、前記表示された一覧の中からいずれかのヘルプ情報が選択された場合には、そのヘルプ情報の動画データ及び音声データを再生する請求項3〜7のいずれかに記載の画像形成装置。 - 前記動画データ及び音声データの再生後に、その動画データ及び音声データの有益性に関するアンケート及び/またはコメントを入力可能な入力手段を備え、
前記制御手段は、前記入力されたアンケート及び/またはコメントを、動画データと関連付けて記憶手段に記憶する請求項7に記載の画像形成装置。 - 前記制御手段は、前記動画データの保存に際して、機密保持情報がマスクされた第1の動画データと、マスクされない第2の動画データの2つを記憶手段に保存する請求項1〜8のいずれかに記載の画像形成装置。
- 前記再生手段は、操作サポートを求めるユーザの要求があった場合に、ユーザに応じて、前記第1の動画データと第2の動画データのうちのいずれかを再生する請求項9に記載の画像形成装置。
- 前記制御手段は、前記動画データを機密保持情報がマスクされない状態で保存し、
前記再生手段は、操作サポートを求めるユーザの要求があった場合に、ユーザに応じて、機密保持情報をマスクしてまたはマスクすることなく動画データを再生する請求項1〜8のいずれかに記載の画像形成装置。 - 前記制御手段は、機密保持情報をマスクすることなく動画データを提供可能なユーザを、操作ユーザの操作に基づいて登録可能である請求項10または11に記載の画像形成装置。
- 前記制御手段は、他の画像形成装置の要求に応じて、前記動画データ及び音声データを前記他の画像形成装置に送信可能である請求項1〜12のいずれかに記載の画像形成装置。
- 画像形成装置の操作に関するサポートを行うサポート担当者のサポート端末と通信を行う通信ステップと、
前記通信ステップにおいて通信したサポート端末との通信内容を、動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、サポート担当者と操作ユーザとの会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御ステップと、
前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生ステップと、
を画像形成装置のコンピュータに実行させるためのプログラム。 - 操作ユーザが行った操作の操作画面を動画データとして自装置に内蔵された記憶手段または外部の記憶手段に保存するとともに、操作ユーザとサポート者との会話内容を、音声データとして前記動画データと関連付けて前記記憶手段に保存する制御ステップと、
前記保存された動画データ及び音声データを、前記操作ユーザまたは他のユーザの要求に応じて再生する再生ステップと、
を画像形成装置のコンピュータに実行させるためのプログラム。
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