JP7136963B2 - 販売管理システム及び販売管理プログラム - Google Patents

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Description

本発明の実施形態は、販売管理システム及び販売管理プログラムに関する。
商品を陳列販売する店舗において、買物客が陳列場所から取り出した商品を、その買物客の買上リストに追加することにより、買上登録を自動的に行う技術は既に知られている。この技術は具体的には、商品が、その商品の陳列場所から移動された場合に、当該移動がどの買物客による取り出しであったのかを特定する。そして特定された買物客に関連づけられた買上リストに、移動された商品の識別コードを追加する。
ところが、陳列場所の近辺に複数の買物客が位置している場合には、どの買物客が商品を取り出したのかを特定することができない場合がある。そしてこの場合には、該当する商品について、店舗において適切に処置することができなかった。
このような事情から、商品を取り出した買物客を特定できなかった場合における店舗での処置を適切に行えることが望まれていた。
特開平０９－９７３８２号公報
本発明が解決しようとする課題は、商品を取り出した買物客を特定できなかった場合における店舗での処置を適切に行うことを可能とする販売管理システム及び販売管理プログラムを提供することである。
実施形態の販売管理システムは、特定手段、第１の更新手段、判定手段、表示手段及び第３の更新手段を備える。特定手段は、商品が陳列場所から移動された場合に、当該商品を陳列場所から取り出した買物客を特定する。第１の更新手段は、特定手段により買物客が特定された場合に、当該特定された買物客に関連づけられた買上品リストを、商品の識別コードを含むように更新する。判定手段は、商品を陳列場所から取り出した可能性のある１又は複数の買物客を判定する。表示手段は、特定手段により買物客が特定されなかった商品を、判定手段により判定された買物客が使用する端末にて不明商品として表示させる。第３の更新手段は、表示手段により表示させた不明商品の登録が端末を介して指示された場合、対応する買上品リストを更新する。
一実施形態に係る販売管理装置の要部回路構成と、当該販売管理装置を含んだ店舗システムの概略構成とを示すブロック図。 図１中のメインメモリに記憶される不明品リストの１つの構成を示す図。 買上登録のための図１中のプロセッサの情報処理のフローチャート。 一例としての確認画面を示す図。 買物客によりチェックボックスがタッチされた後の確認画面を示す図。 別の一例としての確認画面を示す図。 不明品リストのチェックのための図１中のプロセッサの情報処理のフローチャート。 一例としての警告画面を示す図。
以下、実施の形態の一例について図面を用いて説明する。なお、本実施の形態では、販売管理システムとしての機能の全てを備えた販売管理装置を例に説明する。
図１は本実施形態に係る販売管理装置１の要部回路構成と、当該販売管理装置１を含んだ店舗システム１００の概略構成とを示すブロック図である。
店舗システム１００は、販売管理装置１、複数のセンサ２、無線アクセスポイント（無線ＡＰ）３及びアテンダント端末４を、ネットワーク５に接続して構成されている。なお、無線アクセスポイント３及びアテンダント端末４は、１つのみを図示しているが、複数がネットワーク５に接続されていてもよい。
販売管理装置１は、店舗で陳列販売される商品についての販売を管理するための各種の処理を行う。この販売管理装置１が行う処理には、後述する情報処理が含まれる。
センサ２は、店舗内に分散して配置され、商品の移動や買物客の位置などを検出する。センサ２は、典型的にはビデオカメラである。しかしながらセンサ２としては、重量センサ、光センサ及び無線タグ受信機などの他の様々なセンサを用いてもよい。またセンサ２としては、これら複数種のセンサが混在して設けられてもよい。
無線アクセスポイント３は、無線回線を介してネットワーク５へと無線端末を接続する。無線アクセスポイント３が通信を行う対象となる無線端末には、買物客が所持するスマートフォンなどの携帯情報端末（以下、買物客端末と称する）２００を含む。
アテンダント端末４は、店員に対して各種の情報を通知するための情報処理、ならびに店員による操作に応じた情報処理を行う情報処理端末である。アテンダント端末４のハードウェアとしては、例えばパーソナルコンピュータ及びタブレットコンピュータなどを用いることができる。
ネットワーク５は、接続された各部の間で授受されるデータを伝送する。ネットワーク５としては、任意のタイプのものを適宜に適用可能であるが、典型的には店舗内に構築されたＬＡＮ（local area network）が適用される。
販売管理装置１は、プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶ユニット１３、通信インタフェース１４及び伝送システム１５を含む。
プロセッサ１１と、メインメモリ１２、補助記憶ユニット１３及び通信インタフェース１４とは、伝送システム１５によって接続される。そして、プロセッサ１１、メインメモリ１２及び補助記憶ユニット１３が伝送システム１５によって接続されることにより、販売管理装置１を制御するための情報処理を行うコンピュータを構成している。
プロセッサ１１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ１１は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに従って、販売管理装置１としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。
メインメモリ１２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域と揮発性のメモリ領域とを含む。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムを記憶する。またメインメモリ１２は、プロセッサ１１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを不揮発性又は揮発性のメモリ領域で記憶する場合もある。メインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。
補助記憶ユニット１３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶ユニット１３は、例えばＥＥＰＲＯＭ（electric erasable programmable read-only memory）、ＨＤＤ（hard disc drive）、ＳＳＤ（solid state drive）、あるいはその他の周知の各種の記憶デバイスを利用できる。補助記憶ユニット１３は、プロセッサ１１が各種の処理を行う上で使用するデータと、プロセッサ１１での情報処理によって生成されたデータとを保存する。補助記憶ユニット１３は、アプリケーションプログラムを記憶する場合もある。
メインメモリ１２又は補助記憶ユニット１３が記憶するアプリケーションプログラムのうちの１つは、後述する情報処理の手順について記述した販売管理プログラムである。
通信インタフェース１４は、ネットワーク５を介したデータ通信を行う。通信インタフェース１４としては、例えばＬＡＮを介したデータ通信のための周知の処理を行うように構成された周知のものを用いることができる。
伝送システム１５は、アドレスバス、データバス及び制御信号線等と、インタフェース回路などを含み、接続されている各部の間で授受されるデータや制御信号を伝送する。
さて、メインメモリ１２の記憶領域の一部は、買上品リスト１２ａ及び不明品リスト１２ｂを記憶するために使用される。買上品リスト１２ａ及び不明品リスト１２ｂは、在店中の買物客のそれぞれに関連づけてメインメモリ１２に設定される。買上品リスト１２ａは、関連づけられた買物客によって陳列棚から取り出されたことを特定済みである商品（以下、買上品と称する）のリストである。不明品リスト１２ｂは、関連づけられた買物客により陳列場所から取り出された可能性があるものの、そのことを特定するに至っていない商品（以下、不明品と称する）のリストである。
図２は不明品リスト１２ｂの１つの構成を示す図である。
不明品リスト１２ｂはさらに、客コード１２１及び不明品データ１２２を含む。客コードは、関連づけられた買物客を識別するための識別コードである。不明品データ１２２は、不明品を個々に管理するためのデータである。従って、不明品データ１２２は、不明品リスト１２ｂに１つも含まれない場合もあるし、複数が含まれる場合もある。不明品データ１２２はさらに、不明品コード１２２ａ、商品コード１２２ｂ及びステータス１２２ｃを含む。不明品コード１２２ａは、不明品が生じる毎に、他の不明品に割り当てられた不明品コードとは重複しないように割り当てられる識別コードである。商品コード１２２ｂは、不明品となっている商品の識別コードである。ステータス１２２ｃは、不明品に関する確認状態を表す。本実施形態においては、ステータス１２２ｃは、「未確認」「否認」及び「確認済み」のいずれかを示す。
図１に示す補助記憶ユニット１３の記憶領域の一部は、不明履歴データ１３ａを記憶するために使用される。なお、不明履歴データ１３ａの詳細については後述する。
次に、以上のように構成された店舗システム１００の動作について説明する。
買物客は、店舗システム１００が設けられた店舗にて買い物をする場合には、店舗システム１００を利用するためのアプリケーションを、自らが所持する買物客端末２００で実行させておく。なお当該買物客端末２００には、無線アクセスポイント３の通信エリア内においては、無線アクセスポイント３を介した通信を行うことができるように通信設定を事前に行っておく。また買物客は、事前にユーザ登録を行っておき、客コードの割り当てを受けると共に、決済のためのクレジットカード情報の登録などのユーザ設定を行っておく。
プロセッサ１１は、買物客の来店を検出した場合、その買物客に関連付けた買上品リスト１２ａ及び不明品リスト１２ｂをメインメモリ１２に作成する。ただしこの時点で買上品リスト１２ａは商品コードを含まず、不明品リスト１２ｂは不明品データ１２２を含まない。
プロセッサ１１は、センサ２の検出データを収集し、分析することで、陳列されている商品の移動、買物客の位置及び買物客の動作などを監視する。なお、この監視のための具体的な処理は、本実施形態の特徴とするところではなく、例えば既存の技術を利用できるので、その詳細な説明は省略する。
そして陳列場所から商品が取り出されたことが認識された場合にプロセッサ１１は、その商品（以下、取出商品と称する）を対象に、買上登録のための情報処理を開始する。なおプロセッサ１１は、当該情報処理を実行中に、別の商品の取り出しが認識された場合には、当該情報処理を並行的に複数実行する。
図３は買上登録のためのプロセッサ１１の情報処理のフローチャートである。プロセッサ１１は、メインメモリ１２又は補助記憶ユニット１３に記憶された販売管理プログラムに従って当該情報処理を実行する。なお、以下に説明する情報処理の内容は一例であって、同様な結果を得ることが可能な様々な情報処理を適宜に利用できる。
Ａｃｔ１としてプロセッサ１１は、取出商品を判定する。すなわちプロセッサ１１は、取出商品の商品コードを判定する。
Ａｃｔ２としてプロセッサ１１は、取出商品を取り出した可能性のある買物客として、候補客を判定する。なお、候補客は、１又は複数となる。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは判定手段として機能する。
Ａｃｔ３としてプロセッサ１１は、上記の候補客の中から、取出商品を取り出した買物客の特定を試みる。例えばプロセッサ１１は、候補客それぞれの位置や動作などから、取出商品を取り出した可能性の大きさを示すスコアを算出し、それらスコアに基づいて買物客の特定を試みる。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは特定手段として機能する。
なお、以上のＡｃｔ１－Ａｃｔ３の処理の具体的な内容は、本実施形態の特徴とするところではなく、例えば既存の技術を利用できるので、その詳細な説明は省略する。
Ａｃｔ４としてプロセッサ１１は、取出商品を取り出した買物客を特定できたか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、特定できたならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ５へと進む。
Ａｃｔ５としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ１で判定した商品コードを含むように、Ａｃｔ３で特定した買物客の客コードに関連づけられた買上品リスト１２ａを更新する。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは第１の更新手段として機能する。そしてプロセッサ１１はこののち、図３に示す情報処理を終了する。
一方でプロセッサ１１は、買物客を特定するに至らなかった場合には、Ａｃｔ４にてＮｏと判定し、Ａｃｔ６へと進む。
Ａｃｔ６としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ２で判定した候補客にそれぞれ関連付けられた不明品リスト１２ｂを更新する。具体的にはプロセッサ１１は、メインメモリ１２に記憶されている全ての不明品データ１２２に含まれた不明品コード１２２ａのいずれとも重複しない不明品コード１２２ａを発行する。そしてプロセッサ１１は、当該不明品コード１２２ａと、Ａｃｔ１で判定した商品コードとを含んで作成した不明品データ１２２と、「未確認」を示すステータス１２２ｃとを含んだ不明品データ１２２を、該当の不明品リスト１２ｂに追加する。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは第２の更新手段として機能する。
Ａｃｔ７としてプロセッサ１１は、候補客が所持する買物客端末２００に対して確認画面表示を要求する。具体的にはプロセッサ１１は、確認画面を表す画面データを含んだ要求データを、該当の買物客端末２００に宛てて通信インタフェース１４からネットワーク５へと送出する。当該要求データは、ネットワーク５及び無線アクセスポイント３を介して、該当の買物客端末２００に伝送される。買物客端末２００は、このように伝送された要求データを受信すると、確認画面を表示する。なおプロセッサ１１は、候補客が複数存在する場合には、それら候補客がそれぞれ所持する複数の買物客端末２００のそれぞれに宛てて、各買物客端末２００向けに作成した要求データを送出する。確認画面表示を要求する処理は、不明品リスト１２ｂの内容を、予め定められた通知対象者としての買物客に通知するための通知処理の一例である。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは通知手段として機能する。
図４は一例としての確認画面ＳＣ１を示す図である。
確認画面ＳＣ１は、領域ＡＲ１，ＡＲ２及びボタンＢＵ１を含む。
領域ＡＲ１は、不明品の一覧を表すとともに、当該不明品を購入商品として登録するか否かの指定を受けるためのＧＵＩ（graphical user interface）画像を表す。領域ＡＲ１では、候補客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに含まれる商品コードで識別される商品のそれぞれについて、商品名及び価格と、承諾及び否認のそれぞれのチェックボックスＣＢ１，ＣＢ２とを示している。
なお確認画面ＳＣ１は、第１の買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに「ＡＡＡガム」が既に含まれるとともに、そのステータス１２２ｃが「未確認」を示すときに、「ＢＢＢガム」が新たに不明品とされ、かつ「ＢＢＢガム」についての候補客の１人として第１の買物客が判定された場合の一例である。従って確認画面ＳＣ１は、第１の買物客が所持する買物客端末２００で表示される。
領域ＡＲ２は、買上品の一覧を表す。領域ＡＲ２では、候補客に関連付けられた買上品リスト１２ａに含まれる商品コードで識別される商品のそれぞれについて、商品名及び価格を示している。
ボタンＢＵ１は、確認画面ＳＣ１の表示の終了を買物客が指示するためのボタンである。
なおプロセッサ１１は、確認画面ＳＣ１を作成するに当たっては、商品名及び価格を、例えば予め定められた商品データベースから取得する。
買物客は、自らが所持する買物客端末２００にて確認画面が表示されたならば、領域ＡＲ１に示された商品を陳列場所から取り出したか否かを確認する。そして当該商品を取り出しており、かつ当該商品が領域ＡＲ２に示された一覧に正しく含まれていないならば、承諾のチェックボックスＣＢ１にタッチする。また買物客は、領域ＡＲ１に示された商品を陳列場所から取り出していないならば、否認のチェックボックスＣＢ２にタッチする。また買物客は、領域ＡＲ１に示された商品を陳列場所から取り出したものの、既に当該商品が領域ＡＲ２に示された一覧に正しく含まれている場合には、否認のチェックボックスＣＢ２にタッチする。これは、第１の買物客が取り出した商品が第１の買物客の買上品リスト１２ａに正しく登録されているにも拘わらずに、ほぼ同時に第２の買物客により取り出された同品目の商品が不明品とされ、かつ第１の買物客が候補客とされるような場合である。
図５は買物客によりチェックボックスがタッチされた後の確認画面ＳＣ１を示す図である。
図５は、いずれの不明品についても、買物客がチェックボックスＣＢ２をタッチした場合であり、チェックボックスＣＢ２のいずれにもチェックマークＣＭ１が示されている。なお、このような確認画面ＳＣ１の変更は、買物客端末２００により行われる。
なお、候補客が複数存在する場合には、それら候補客がそれぞれ所持する複数の買物客端末２００にて、候補客それぞれに応じた確認画面が表示される。
図６は別の一例としての確認画面ＳＣ２を示す図である。
確認画面ＳＣ２は、図５に示す確認画面ＳＣ１が第１の買物客が所持する買物客端末２００で表示される場面において、別の候補客である第２の買物客が所持する買物客端末２００で表示されるものである。
確認画面ＳＣ２は、確認画面ＳＣ１と同様に領域ＡＲ１，ＡＲ２及びボタンＢＵ１を含むが、領域ＡＲ１，ＡＲ２に示される内容は第２の買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂ及び買上品リスト１２ａに応じていて、確認画面ＳＣ１とは異なっている。また確認画面ＳＣ２は、第２の買物客がチェックボックスＣＢ１をタッチした後であり、チェックボックスＣＢ１にチェックマークＣＭ１が示されている。
買物客は、自らが所持する買物客端末２００に表示された確認画面での確認を終えたら、ボタンＢＵ１をタッチする。なお、買物客が、チェックボックスＣＢ１，ＣＢ２のどちらにタッチすべきか判断できない場合も想定される。そこで、チェックボックスＣＢ１，ＣＢ２のいずれにもタッチしない状態でボタンＢＵ１をタッチすることも許容することとする。このようにボタンＢＵ１がタッチされたならば、買物客端末２００は、チェックボックスＣＢ１，ＣＢ２へのタッチの結果と客コードとを含んだ確認通知を販売管理装置１に宛てて無線アクセスポイント３へと送信する。この確認通知は、無線アクセスポイント３を介してＬＡＮ５を販売管理装置１へと伝送される。そして確認通知は、通信インタフェース１４により受信される。
図３のＡｃｔ８としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ７での要求先の買物客端末２００から確認通知がなされるのを待ち受ける。そしてプロセッサ１１は、該当の買物客端末２００から送信された確認通知が通信インタフェース１４により受信されるとＹｅｓと判定し、Ａｃｔ９へと進む。
Ａｃｔ９としてプロセッサ１１は、いずれかの不明品に関する承諾がなされているか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、承諾がなされているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ１０へと進む。
Ａｃｔ１０としてプロセッサ１１は、承諾がなされた不明品の商品コードを含むように、確認通知に含まれた客コードに関連付けられた買上品リスト１２ａを更新する。
Ａｃｔ１１としてプロセッサ１１は、承諾がなされた不明品に関する不明品データ１２２を削除するように、確認通知に含まれた客コードに関連付けられた不明品リスト１２ｂを更新する。
Ａｃｔ１２としてプロセッサ１１は、確認通知に含まれた客コードとは別の客コードに関連づけられた不明品リスト１２ｂを更新する。プロセッサ１１は具体的には、Ａｃｔ１１で削除した不明品データ１２２に含まれた不明品コードを含んだ他の不明品データ１２２を検索し、該当する不明品データ１２２が存在するならば、当該不明品データ１２２を含んだ不明品リスト１２ｂを、当該不明品データ１２２を削除するように更新する。
プロセッサ１１はこののち、Ａｃｔ１３へと進む。なおプロセッサ１１は、承諾がなされていないならばＡｃｔ９にてＮｏと判定し、Ａｃｔ１０－Ａｃｔ１２をパスしてＡｃｔ１３へと進む。
Ａｃｔ１３としてプロセッサ１１は、いずれかの不明品に関する否認がなされているか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、否認がなされているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ１４へと進む。
Ａｃｔ１４としてプロセッサ１１は、否認がなされた不明品に関する不明品データ１２２に含まれているステータス１２２ｃを「否認」に変更する。なおプロセッサ１１は、同じ買物客が候補客となる別の不明品が生じた場合には、Ａｃｔ７にて当該買物客が所持する買物客端末２００に対して確認画面表示を再度要求することになる。このときにプロセッサ１１は、ステータス１２２ｃが「否認」である不明品データ１２２に関する不明品については、確認画面に表さない。
つまりプロセッサ１１は、不明品が、買物客が買い上げる買上商品であるか否かを区分し、買上商品に区分した商品の識別コードである商品コードを含むように買上品リスト１２ａを更新し、かつ上記商品コードを含まないように不明品リスト１２ｂを更新する。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは区分手段、第３の更新手段及び第４の更新手段として機能する。
プロセッサ１１はこののち、Ａｃｔ１５へと進む。なおプロセッサ１１は、否認がなされていないならばＡｃｔ１３にてＮｏと判定し、Ａｃｔ１４をパスしてＡｃｔ１５へと進む。
Ａｃｔ１５としてプロセッサ１１は、Ａｃｔ７での要求先の買物客端末２００の全てからの確認通知が完了したか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、まだ完了していないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ８の待機状態に戻る。そしてプロセッサ１１は、別の買物客端末２００からの確認通知が受信されたならば、それに応じてＡｃｔ９－Ａｃｔ１４を上記と同様に実行する。
かくしてプロセッサ１１は、例えば、第１の買物客が、まず確認画面ＳＣ１が図５に示す状態であるときにボタンＢＵ１にタッチしたとすると、Ａｃｔ９及びＡｃｔ１３を経てＡｃｔ１４へと進む。そしてプロセッサ１１は、第１の買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに含まれる「ＡＡＡガム」及び「ＢＢＢガム」のそれぞれに関する不明品データ１２２において、ステータス１２２ｃをそれぞれ「否認」に変更する。これにより、不明品リスト１２ｂがこの状態のままであり、かつ第１の買物客が候補客となる別の不明品が生じた場合には、「ＡＡＡガム」及び「ＢＢＢガム」は確認画面には表示されない。
さてプロセッサ１１は、次いで第２の買物客が、確認画面ＳＣ２が図６に示す状態であるときにボタンＢＵ１にタッチしたとすると、Ａｃｔ９を経てＡｃｔ１０－Ａｃｔ１２を実行する。つまりプロセッサ１１は、「ＢＢＢガム」の商品コードを含むように、第２の買物客に関連付けられた買上品リスト１２ａを更新するとともに、「ＢＢＢガム」の商品コードを削除するように第２の買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂを更新する。
さらにプロセッサ１１は、「ＢＢＢガム」の商品コードを削除するように、第１の買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂを更新する。
そしてプロセッサ１１は、Ａｃｔ７での要求先の買物客端末２００の全てからの確認通知が完了しているならば、Ａｃｔ１５にてＹｅｓと判定し、図３に示す情報処理を終了する。
買物客は、買い上げるべき商品の全てを陳列場所から取り出し終えたならば、所定の売場出口を通って売場から出て、さらに店舗出口へ向かう。プロセッサ１１は、買物客が売場出口から売場を出たことをセンサ２での検出結果に基づいて判定すると、当該買物客（以下、対象客と称する）を対象として、以下に説明するような不明品チェックのための情報処理を開始する。
図７は不明品チェックのためのプロセッサ１１の情報処理のフローチャートである。プロセッサ１１は、メインメモリ１２又は補助記憶ユニット１３に記憶された販売管理プログラムに従って当該情報処理を実行する。なお、以下に説明する情報処理の内容は一例であって、同様な結果を得ることが可能な様々な情報処理を適宜に利用できる。
Ａｃｔ２１としてプロセッサ１１は、対象客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに不明品が示されているか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、該当の不明品リスト１２ｂに１つでも不明品データ１２２が含まれているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ２２へと進む。
Ａｃｔ２２としてプロセッサ１１は、警告画面の表示をアテンダント端末４に対して要求する。具体的にはプロセッサ１１は、警告画面を表す画面データを含んだ要求データを、アテンダント端末４に宛てて通信インタフェース１４からネットワーク５へと送出する。なおプロセッサ１１は、複数のアテンダント端末４が存在する場合には、これら複数のアテンダント端末４に宛てて上記の要求データを送出してもよいし、予め定められた条件に合致するアテンダント端末４のみに上記の要求データを送信してもよい。一例としてプロセッサ１１は、対象客に最寄りの１つのアテンダント端末４のみに上記の要求データを送信する。当該要求データは、ネットワーク５を介してアテンダント端末４に伝送される。アテンダント端末４は、このように伝送された要求データを受信すると、警告画面を表示する。アテンダント端末４での警告画面の表示には、例えばウェブブラウザなどの機能を用いることができる。これにより警告画面は、アテンダント端末４を担当する店員により目視されることになる。かくして警告画面表示を要求する処理は、不明品リスト１２ｂの内容を、予め定められた通知対象者としての店員に通知するための通知処理の一例である。かくして販売管理プログラムに基づく情報処理をプロセッサ１１が実行することによって、プロセッサ１１を中枢部分とするコンピュータは通知手段として機能する。
図８は一例としての警告画面ＳＣ３を示す図である。
警告画面ＳＣ３は、領域ＡＲ３，ＡＲ４及びボタンＢＵ２を含む。
領域ＡＲ３は、不明品の一覧を表すとともに、当該不明品を購入商品として追加するか否かの指定を受けるためのＧＵＩ画像を表す。領域ＡＲ３では、対象客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに含まれる商品コードで識別される商品のそれぞれについて、商品名及び価格と、追加及び削除のそれぞれのチェックボックスＣＢ３，ＣＢ４とを示している。
なお警告画面ＳＣ３は、対象客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに「ＡＡＡガム」が既に含まれる場合の一例である。これは例えば、対象客が前述の具体例における第１の買物客であり、図５に示す例のように「ＡＡＡガム」についての購入登録を否認したものの、他の候補客も「ＡＡＡガム」についての購入登録を承諾していないような場合に相当する。
領域ＡＲ４は、買上品の一覧を表す。領域ＡＲ４では、対象客に関連付けられた買上品リスト１２ａに含まれる商品コードで識別される商品のそれぞれについて、商品名及び価格を示している。
ボタンＢＵ２は、確認結果の設定を確定することを店員が指示するためのボタンである。
なおプロセッサ１１は、警告画面ＳＣ３を作成するに当たっては、商品名及び価格を、例えば予め定められた商品データベースから取得する。
アテンダント端末４で表示された警告画面を確認した店員は、対象客が所持している商品を確認し、不明品となっている商品がそこに含まれていて、かつ登録済みではないか確認する。そして店員は、これに合致する商品があるならば、その商品に関するチェックボックスＣＢ３にタッチする。また店員は、合致しない商品があるならば、その商品に関するチェックボックスＣＢ４にタッチする。なお、図示は省略するが、チェックボックスＣＢ３又はチェックボックスＣＢ４がタッチされたことに応じて、アテンダント端末４は図５と同様にチェックマークを示すように警告画面を更新する。そして店員は、全ての不明品に関しての確認を終えたならば、ボタンＢＵ２にタッチする。このようにボタンＢＵ２がタッチされたならば、アテンダント端末４は、チェックボックスＣＢ３，ＣＢ４へのタッチの結果と客コードとを含んだ確認通知を販売管理装置１に宛てて無線アクセスポイント３へと送信する。この確認通知は、無線アクセスポイント３を介してＬＡＮ５を販売管理装置１へと伝送される。そして確認通知は、通信インタフェース１４により受信される。
図７中のＡｃｔ２３としてプロセッサ１１は、アテンダント端末４からの確認通知がなされたか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、確認通知がなされていないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ２４へと進む。
Ａｃｔ２４としてプロセッサ１１は、対象客が店舗出口を通過して店舗外へと出たか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、対象客がまだ店舗出口を通過していないならばＮｏと判定し、Ａｃｔ２３へと戻る。
かくしてプロセッサ１１はＡｃｔ２３及びＡｃｔ２４においては、確認通知がなされるか、又は対象客が退店するのを待ち受ける。
プロセッサ１１は、アテンダント端末４から送信された確認通知が通信インタフェース１４により受信されるとＡｃｔ２３にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ２５へと進む。
Ａｃｔ２５としてプロセッサ１１は、いずれかの不明品に関する追加指定がなされているか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、追加指定がなされているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ２６へと進む。
Ａｃｔ２６としてプロセッサ１１は、追加指定がなされた不明品の商品コードを含むように、確認通知に含まれた客コードに関連付けられた買上品リスト１２ａを更新する。
Ａｃｔ２７としてプロセッサ１１は、追加指定がなされた不明品に関する不明品データ１２２を削除するように、確認通知に含まれた客コードに関連付けられた不明品リスト１２ｂを更新する。
Ａｃｔ２８としてプロセッサ１１は、確認通知に含まれた客コードとは別の客コードに関連づけられた不明品リスト１２ｂを更新する。プロセッサ１１は具体的には、Ａｃｔ２７で削除した不明品データ１２２に含まれた不明品コードを含んだ他の不明品データ１２２を検索し、該当する不明品データ１２２が存在するならば、当該不明品データ１２２を含んだ不明品リスト１２ｂを、当該不明品データ１２２を削除するように更新する。
プロセッサ１１はこののち、Ａｃｔ２９へと進む。なおプロセッサ１１は、追加指定がなされていないならばＡｃｔ２５にてＮｏと判定し、Ａｃｔ２６－Ａｃｔ２８をパスしてＡｃｔ２９へと進む。
Ａｃｔ２９としてプロセッサ１１は、いずれかの不明品に関する削除指定がなされているか否かを確認する。そしてプロセッサ１１は、削除指定がなされているならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ３０へと進む。
Ａｃｔ３０としてプロセッサ１１は、削除指定がなされた不明品に関する不明品データ１２２に含まれているステータス１２２ｃを「確認済み」に変更する。
プロセッサ１１はこののち、Ａｃｔ３１へと進む。なおプロセッサ１１は、削除指定がなされていないならばＡｃｔ２９にてＮｏと判定し、Ａｃｔ３０をパスしてＡｃｔ３１へと進む。
Ａｃｔ３１としてプロセッサ１１は、対象客が店舗出口を通過して店舗外へと出るのを待ち受ける。そしてプロセッサ１１は、対象客が店舗出口を通過したならばＹｅｓと判定してＡｃｔ３２へと進む。なおプロセッサ１１は、Ａｃｔ２３及びＡｃｔ２４の待受状態にあるときに対象客が店舗出口を通過したならば、Ａｃｔ２４にてＹｅｓと判定し、Ａｃｔ２５－Ａｃｔ３１をパスしてＡｃｔ３２へと進む。
Ａｃｔ３２としてプロセッサ１１は、対象客に関連付けられた買上品リスト１２ａに示された商品に関する代金を、予め登録されたクレジットカード情報などを用いて決済するための決済処理を行う。
Ａｃｔ３３としてプロセッサ１１は、対象客について不明品があるか否かを確認する。プロセッサ１１は、対象客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに不明品データ１２２が１つでも含まれるならばＹｅｓと判定し、Ａｃｔ３４へと進む。
Ａｃｔ３４としてプロセッサ１１は、対象客に関連付けられた不明品リスト１２ｂを含むように不明履歴データ１３ａを更新する。そしてプロセッサ１１はこののち、図７に示す情報処理を終了する。かくして不明履歴データ１３ａは、買物客が退店する際に不明品データ１２２が残っていた不明品リスト１２ｂを集積したものとなる。
なおプロセッサ１１は、対象客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに不明品データ１２２が１つも含まれないならばＡｃｔ３３にてＮｏと判定し、Ａｃｔ３４をパスして図７に示す情報処理を終了する。
プロセッサ１１は、売場を出た買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに不明品データ１２２が１つも含まれていないならば、Ａｃｔ２１にてＮｏと判定し、Ａｃｔ２２－Ａｃｔ３４の処理をいずれも行うことなしに、図７に示す情報処理を終了する。つまりプロセッサ１１は、次の場合は警告画面の表示を行わず、かつ不明履歴データ１３ａの更新も行わない。
(1) 当該買物客に関して不明品が全く生じなかった場合。
(2) 当該買物客が、売場から出るまでの間に、全ての不明品についての購入を承諾した場合。
(3) 当該買物客が、売場から出るまでの間に、不明品の一部について購入を承諾するとともに、残りの不明品の全てについては他の買物客が購入を承諾した場合。
(4) 当該買物客が売場から出るまでの間に、不明品の全てについて他の買物客が購入を承諾した場合。
以上のように販売管理装置１は、陳列場所からの取り出しを行った買物客を特定するに至らなかった不明品を、当該不明品の取り出しを行った可能性のある全ての買物客にそれぞれ関連付けられた不明品リスト１２ｂに登録する。従って、この不明品リスト１２ｂを参照することにより、買物客が持っていながら買上品リスト１２ａには登録されていない可能性のある商品を容易に確認できる。この結果、陳列場所からの取り出しを行った買物客を特定できない場合における店舗での処置を適切に行えるようになる。例えば、上記実施形態のように、買物客が買い上げようとしている商品に不明品リスト１２ｂに示されている商品が含まれるか否かを店員が確認し、含まれるならば該当の商品の買上登録を行うことができる。
また販売管理装置１は、不明品リスト１２ｂに登録された商品を買い上げるか否かを、当該不明品リスト１２ｂが関連付けられた買物客に通知する。そして販売管理装置１は、買物客が買い上げを承認した商品については、当該買物客の買上品リスト１２ａに追加し、当該買物客及び他の買物客の不明品リスト１２ｂから除外する。多くの買物客は、自らが買い上げようとして陳列場所から取り出した商品について、買い上げるか否かを問われれば、正直に承認するものと想定される。従って、買物客がこのように行動する限りは、不明品は速やかに不明品ではなくなり、買上品として正しく登録されることになる。
なお販売管理装置１は、問合せに対して買物客が買い上げを否認した不明品については、他の買物客が同じ不明品についての買い上げを承認しない限りは不明品リスト１２ｂに残す。つまり、買物客が、自らが買い上げようとして陳列場所から取り出した商品についての合せに対して買い上げを否認した場合には、当該商品が不明品として不明品リスト１２ｂに残ることとなり、当該買物客は、退店時に店員によるチェックを受けることになる。このため、上記のような不適切な否認が買物客により行われることは、抑止される。
また販売管理装置１は、買物客が退店した場合に、当該買物客に関連付けられた買上品リスト１２ａに登録済みの商品についての代金を自動的に決済する。このため、何らかの理由で、不明品に関するチェックがなされないままで買物客が退店した場合には、その買物客に関連付けられた不明品リスト１２ｂに不明品データ１２２が残ることになる。また、店員が不明品をチェックするとしても、買物客が不明品を隠し持っている場合に、それを確実にチェックすることは困難な場合もある。そこで販売管理装置１は、買物客が持っていないことを店員が確認した不明品に関する不明品データ１２２は、不明品リスト１２ｂに残すこととしている。そして販売管理装置１は、これらの決済後も不明品データ１２２を含む不明品リスト１２ｂは、不明履歴データ１３ａに追加する。かくして、不明履歴データ１３ａに基づいて、決済に至らなかった不明品についての事後検証を行うことが可能となる。例えば、同じ買物客に関する不明品が決済に至らないことが頻繁にある場合には、その買物客が不正を行っていると疑うことができる。そしてこのような不正が疑われる場合に、当該の買物客に関連付けられた不明品データ１２２に、ステータス１２２ｃが「未確認」又は「否認」であるものが多く存在する場合には、店員によるチェックを受けずに退店している可能性が高いことが分かる。また、当該の買物客に関連付けられた不明品データ１２２に、ステータス１２２ｃが「確認済み」であるものが多く存在する場合には、商品を隠すなどして店員によるチェックをすり抜けている可能性が高いことが分かる。
この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。
プロセッサ１１が行う前述した情報処理の一部は省略してもよい。例えば、プロセッサ１１は、Ａｃｔ７－Ａｃｔ１５の処理と、Ａｃｔ２２，Ａｃｔ２３，Ａｃｔ２５－Ａｃｔ３１の処理との、いずれか一方を行わなくてもよい。つまり、不明品が生じた場合には店員によるチェックを行うことを基本として、買物客による確認は不要としてもよいし、買物客による確認が適正に行われることを前提として店員によるチェックを行わないようにしてもよい。
プロセッサ１１は、Ａｃｔ７－Ａｃｔ１５の処理と、Ａｃｔ２２，Ａｃｔ２３，Ａｃｔ２５－Ａｃｔ３１の処理との、双方を行わなくてもよい。この場合でも、不明履歴データとして集積される不明品リスト１２ｂを事後に検証することによって、不明品の発生状況を把握することが可能となる。そして例えば、センサ２の配置を改善するなどの処置を講じることが可能となる。
買上品リスト１２ａ、不明品リスト１２ｂ及び不明履歴データ１３ａのうちの少なくとも１つは、販売管理装置１の外部に設けられた記憶デバイスにより記憶されてもよい。
販売管理装置１の機能は、アテンダント端末４又はＰＯＳシステムに含まれるＰＯＳサーバなどの別の機能を備えた装置に前述した情報処理を実行させることにより実現することもできる。
例えば図３に示す情報処理と、図７に示す情報処理とを別々の情報処理装置により分担して実行するなど、複数の装置を組み合わせた販売管理システムとして実現することもできる。
販売管理装置１は例えば、ハードウェアとして汎用の情報処理装置を用い、その情報処理装置が備えた補助記憶ユニット１３に、販売管理プログラムを書き込むことにより実現できる。なお、補助記憶ユニット１３に販売管理プログラムが記憶されて販売管理装置１として譲渡されてもよいし、上記の情報処理装置と販売管理プログラムとが別々に譲渡されてもよい。後者の場合、販売管理プログラムは、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリなどのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介して譲渡される。そして、例えば販売管理装置１の使用者の操作の下に、販売管理プログラムが補助記憶ユニット１３に書き込まれる。
情報処理によりプロセッサ１１が実現する各機能は、その一部または全てをロジック回路などのようなプログラムに基づかない情報処理を実行するハードウェアにより実現することも可能である。また上記の各機能のそれぞれは、上記のロジック回路などのハードウェアにソフトウェア制御を組み合わせて実現することも可能である。
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［付記１］ 商品が陳列場所から移動された場合に、前記商品を前記陳列場所から取り出した買物客を特定する特定手段と、
前記特定手段により前記買物客が特定された場合に、当該特定された買物客に関連づけられた買上品リストを、前記商品の識別コードを含むように更新する第１の更新手段と、
前記商品を前記陳列場所から取り出した可能性のある１又は複数の買物客を判定する判定手段と、
前記特定手段により前記買物客が特定されなかった場合に、前記判定手段により判定された１又は複数の買物客にそれぞれ関連づけられた不明品リストを、前記商品の識別コードを含むように更新する第２の更新手段と、
を具備した販売管理システム。
［付記２］ 前記不明品リストの内容を、予め定められた通知対象者に通知するための通知処理を行う通知手段、
をさらに備える付記１に記載の販売管理システム。
［付記３］ 前記通知手段は、前記不明品リストが関連づけられた買物客を前記通知対象者とする、
付記２に記載の販売管理システム。
［付記４］ 前記不明品リストに含まれた識別コードで識別される商品が、前記不明品リストが関連づけられた買物客が買い上げる買上商品であるか否かを区分する区分手段と、
前記不明品リストとともに同一の前記買物客に関連づけられた前記買上品リストを、前記区分手段により前記買上商品に区分した商品の識別コードを含むように更新する第３の更新手段と、
前記第３の更新手段により前記買上品リストに含められた識別コードを含まないように前記不明品リストを更新する第４の更新手段と、
をさらに具備する付記３に記載の販売管理システム。
［付記５］ 前記通知手段は、前記買上品リストに示された商品コードで識別される商品の決済を行うとき、あるいは当該決済の完了後に、当該買上品リストとともに同一の前記買物客に関連づけられた前記不明品リストに識別コードが含まれるならば、当該不明品リストの内容を店員に通知するための処理として前記通知処理を行う、
付記２又は付記３に記載の販売管理システム。
［付記６］ コンピュータを、
商品が陳列場所から移動された場合に、前記商品を前記陳列場所から取り出した買物客を特定する特定手段と、
前記特定手段により前記買物客が特定された場合に、当該特定された買物客に関連づけられた買上品リストを、前記商品の識別コードを含むように更新する第１の更新手段と、
前記商品を前記陳列場所から取り出した可能性のある１又は複数の買物客を判定する判定手段と、
前記特定手段により前記買物客が特定されなかった場合に、前記判定手段により判定された１又は複数の買物客にそれぞれ関連づけられた不明品リストを、前記商品の識別コードを含むように更新する第２の更新手段と、
して機能させるための販売管理プログラム。
１…販売管理装置、２…センサ、３…無線アクセスポイント、４…アテンダント端末、５…ネットワーク、１１…プロセッサ、１２…メインメモリ、１３…補助記憶ユニット、１４…通信インタフェース、１５…伝送システム、１００…店舗システム、２００…携帯情報端末（買物客端末）。

Claims (3)

  1. 商品が陳列場所から移動された場合に、前記商品を前記陳列場所から取り出した買物客を特定する特定手段と、
    前記特定手段により前記買物客が特定された場合に、当該特定された買物客に関連づけられた買上品リストを、前記商品の識別コードを含むように更新する第１の更新手段と、
    前記商品を前記陳列場所から取り出した可能性のある買物客を判定する判定手段と、
    前記特定手段により前記買物客が特定されなかった商品を、前記判定手段により判定された買物客が使用する端末にて不明商品として表示させる表示手段と、
    前記表示手段により表示させた不明商品の登録が前記端末を介して指示された場合、対応する買上品リストを更新する第３の更新手段と、
    を具備した販売管理システム。
  2. 前記表示手段は、前記特定手段により前記買物客が特定されなかった複数の商品に関して前記判定手段により同一の買物客が判定された場合には、当該買物客が使用する前記端末にてそれら複数の商品を含んだ不明商品リストとして表示させる、
    請求項１に記載の販売管理システム。
  3. コンピュータを、
    商品が陳列場所から移動された場合に、前記商品を前記陳列場所から取り出した買物客を特定する特定手段と、
    前記特定手段により前記買物客が特定された場合に、当該特定された買物客に関連づけられた買上品リストを、前記商品の識別コードを含むように更新する第１の更新手段と、
    前記商品を前記陳列場所から取り出した可能性のある買物客を判定する判定手段と、
    前記特定手段により前記買物客が特定されなかった商品を、前記判定手段により判定された買物客が使用する端末にて不明商品として表示させる表示手段と、
    前記表示手段により表示させた不明商品の登録が前記端末を介して指示された場合、対応する買上品リストを更新する第３の更新手段と、
    して機能させるための販売管理プログラム。
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