CN112053520A - 店铺管理***及店铺管理方法 - Google Patents

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CN112053520A CN202010187119.XA CN202010187119A CN112053520A CN 112053520 A CN112053520 A CN 112053520A CN 202010187119 A CN202010187119 A CN 202010187119A CN 112053520 A CN112053520 A CN 112053520A
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小暮和成
石原智
伊藤幹生
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Toshiba TEC Corp
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Abstract

本发明公开一种店铺管理***及店铺管理方法，能够管理顾客的可疑行动，该店铺管理***包括：第一判定部、监视部、结算部、第二判定部及生成部。第一判定部对进入到陈列销售商品的店铺的顾客进行判定。监视部监视通过第一判定部判定出的顾客持有着商品。结算部根据来自顾客的指示，对通过监视部监视出顾客持有着的商品的货款进行结算。第二判定部对顾客从店铺离开进行判定。生成部在通过第二判定部判定为从店铺已离开的顾客所持的商品未通过结算部完成结算时，生成将表示有未结算的商品已被带出的危险的可疑数据与用于识别顾客的识别代码关联而包含在内的履历数据。

Description

店铺管理***及店铺管理方法
本申请主张申请日为2019年06月06日、申请号为JP2019-106346的日本申请为优先权，并引用所述申请的内容，通过引用将公开内容全部结合于此。
技术领域
本发明的实施例涉及一种店铺管理***及店铺管理方法。
背景技术
目前，设计有各种没有店员的参与顾客可以购买陈列在店铺中的商品的店铺管理***。
作为一例，在店铺管理***中，根据通过摄像头对店内进行了摄像的图像等，检测顾客已取得陈列在店内的商品的情况。该店铺管理***将顾客已取得而被检测出的商品登记作为其顾客的购买商品。该店铺管理***在设置于结账处的结账装置中，在顾客的操作下，结算关于购买商品的货款。
在这样的店铺管理***中，由于顾客从进入店铺到离开，原则上店员不参与顾客的行动，所以考虑需要对顾客的可疑的行动的一些处置。
鉴于这样的情况，期望有能够管理顾客的可疑行动的技术。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是，提供一种能够管理顾客的可疑行动的店铺管理***及店铺管理方法。
为解决所述问题，本发明的一实施例，提供了一种店铺管理***，包括：第一判定部、监视部、结算部、第二判定部及生成部。第一判定部判定进入到对商品进行陈列销售的店铺的顾客。监视部监视通过第一判定部判定出的顾客持有着商品。结算部根据来自顾客的指示对通过监视部监视出顾客持有着的商品的货款进行结算。第二判定部对顾客从店铺离开进行判定。生成部当通过第二判定部判定出已从店铺离开的顾客所持的商品未通过结算部完成结算时，生成将表示有未结算的商品已被带出的危险的可疑数据与用于识别所述顾客的识别代码关联而包含在内的履历数据。
根据这样的构成，能够管理顾客的可疑行动。
对于店铺管理***，在一种可能的实施方式中，还包括：存储部，将通过所述生成部关于同一顾客生成的多个所述履历数据分别进行存储。
根据这样的构成，当同一顾客重复可疑行动时，该顾客进行不正当行为的可能性高。
对于店铺管理***，在一种可能的实施方式中，所述生成部将通过所述监视部监视的、未通过所述结算部完成结算的商品的信息包含在所述履历数据中。
根据这样的构成，能够对有顾客不正当地带出的危险的商品进行管理。
对于店铺管理***，在一种可能的实施方式中，所述生成部将通过所述第二判定部判定所述顾客从所述店铺离开的日期和时间的信息包含在所述履历数据中。
根据这样的构成，能够容易选择离开日期和时间最新的履历数据，从而确认顾客在上次的来店中是否有可疑行动。
对于店铺管理***，在一种可能的实施方式中，还包括：警报部，在关联有所述履历数据所包含的可疑数据的顾客来店时，发出警报。
根据这样的构成，能够及时通知有可疑行动的顾客。
本发明的另一实施例，提供了一种店铺管理方法，包括以下步骤：对进入到陈列销售商品的店铺的顾客进行判定；对判定为已进入到店铺的所述顾客持有着所述商品进行监视；根据来自所述顾客的指示，对监视出所述顾客持有着的商品的货款进行结算；对所述顾客从所述店铺离开进行判定；以及在判定为从所述店铺离开的所述顾客所持的商品未通过所述结算部完成结算时，生成履历数据，所述履历数据是将表示有未结算的商品已被带出的危险的可疑数据与用于识别所述顾客的识别代码关联而包含在内的数据。
根据这样的方法，能够管理顾客的可疑行动。
对于店铺管理方法，在一种可能的实施方式中，还包括：对关于同一顾客生成的多个所述履历数据分别进行存储。
根据这样的方法，当同一顾客重复可疑行动时，该顾客进行不正当行为的可能性高。
对于店铺管理方法，在一种可能的实施方式中，将监视的、未完成结算的商品的信息包含在所述履历数据中。
根据这样的方法，能够对有顾客不正当地带出的危险的商品进行管理。
对于店铺管理方法，在一种可能的实施方式中，将判定所述顾客从所述店铺离开的日期和时间的信息包含在所述履历数据中。
根据这样的方法，能够容易选择离开日期和时间最新的履历数据，从而确认顾客在上次的来店中是否有可疑行动。
对于店铺管理方法，在一种可能的实施方式中，还包括：在关联有所述履历数据所包含的可疑数据的顾客来店时，发出警报。
根据这样的方法，能够及时通知有可疑行动的顾客。
附图说明
下面，参照附图对一实施例所涉及的店铺管理***及店铺管理方法进行说明。当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：
图1是表示一实施例所涉及的店铺管理***的概略构成的框图；
图2是表示图1中的销售管理装置的要部电路构成的框图；
图3是示意地表示第二数据库所包含的记录数据的构成的图；
图4是表示图1中的检录装置的要部电路构成的框图；
图5是通过图4中的处理器进行的检录处理的流程图；
图6是通过图2中的处理器进行的销售管理处理的流程图；
图7是表示在没有未结算的购入商品的状态下，对象顾客离开了店铺时的履历数据的一例的图；
图8是表示在有未结算的购入商品状态下，对象顾客离开了店铺时的履历数据的一例的图；以及
图9是通过图4中的处理器进行的应答处理的流程图。
附图标记说明
1 销售管理装置 2 检录装置 3 门装置
4 传感器群 5 行动监视装置 6 结账装置
11 处理器 12 主存储器 13 辅助存储单元
14 通信接口 15 传送电路 21 处理器
22 主存储器 23 辅助存储单元 24 触摸面板
25 读取器 26 接口 27 通信接口
28 传送电路 100 店铺管理*** 200 通信网络
具体实施方式
下面，参照附图对一实施例进行说明。
图1是表示本实施例所涉及的店铺管理***100的概略构成的框图。
店铺管理***100进行用于在对陈列在卖场(诸如、商品货架、陈列柜、陈列台等)中的商品进行销售的店铺中的商品销售的信息处理。店铺管理***100具有通过通信网络200可通信的销售管理装置1、检录装置2、门装置3、传感器群4、行动监视装置5及结账装置6。店铺管理***100典型的包括多台的检录装置2、多台的门装置3及多台的结账装置6。不过，店铺管理***100也可以包括一台的检录装置2、一台的门装置3或一台的结账装置6。
通信网络200单独或适宜组合使用互联网、VPN(Virtual Private Network：虚拟专用网)、LAN(Local Area Network：局域网)、公共通信网、移动通信网等。
销售管理装置1基于行动监视装置5的监视结果，登记顾客的购入商品。销售管理装置1在检录装置2的检录结束后到顾客从店铺离开的期间进行该登记。销售管理装置1向结账装置6要求用于结账购入商品的货款的处理。
检录装置2接受顾客用于进店的检录手续。
在本实施例中针对一台检录装置2设置一台门装置3。门装置3在来自成对的检录装置2的指示下，选择地形成容许顾客进店的开放状态和阻止顾客进店的关闭状态。关于门装置3，诸如能够利用开关堵塞通道的门的周知的设备。此外，门装置3具备检测顾客的通过的功能。
传感器群4包含配置在店铺内的多个传感器。这些多个传感器分别检测顾客的行动及商品的陈列状况。这些传感器诸如是摄像头、光传感器、红外线传感器、温度传感器或重量传感器等。
行动监视装置5基于在传感器群4中的检测结果，监视顾客的行动及商品的陈列状况。
结账装置6执行计算关于顾客的购入商品的货款的金额的算账处理及结算货款的结算处理。
图2是表示销售管理装置1的要部电路构成的框图。
销售管理装置1具备处理器11、主存储器12、辅助存储单元13、通信接口14及传送电路15等。处理器11、主存储器12、辅助存储单元13及通信接口14通过传送电路15被连接。而且，用传送电路15连接处理器11、主存储器12及辅助存储单元13，构成进行用于控制销售管理装置1的信息处理的计算机。
处理器11相当于上述计算机的中枢部分。处理器11按照信息处理程序，进行用于实现作为销售管理装置1的各种功能的信息处理。
主存储器12相当于上述计算机的主存储部分。主存储器12包含非易失性的存储区域和易失性的存储区域。主存储器12在非易失性的存储区域中存储信息处理程序。此外，主存储器12有时在非易失性或易失性的存储区域中存储处理器11执行信息处理时所需的数据。主存储器12将易失性的存储区域作为由处理器11适宜改写数据的工作区使用。
辅助存储单元13相当于上述计算机的辅助存储部分。辅助存储单元13单独或组合使用诸如EEPROM(Electric Erasable Programmable Read-only Memory：电可擦可编程只读存储器)、HDD(Hard Disc Drive：硬盘驱动器)或SSD(Solid State Drive：固态驱动器)等的周知的存储设备。辅助存储单元13保存处理器11进行各种的处理时所使用的数据及通过在处理器101中的处理而生成的数据。辅助存储单元13有时存储信息处理程序。辅助存储单元13所存储的一信息处理程序是用于实现作为销售管理装置1的功能的应用程序(以下称为销售管理应用程序)AP1。辅助存储单元13存储商品表TD1、第一数据库DB1及第二数据库DB2。商品表TD1是与赋予给存在于店铺内的顾客的交易代码关联，表示该顾客的购入商品的明细(清单)的表数据。在多个顾客存在于店铺内的状况时，则多个商品表TD1被存储到辅助存储单元13中。第一数据库DB1是与顾客关联的记录数据的集合。该记录数据是集积了关于被关联的顾客在过去的交易中的购入商品的明细及关于结账结果的结账数据等的数据。第二数据库DB2是与顾客关联的记录数据的集合。该记录数据是集积了用于管理已被关联的顾客的来店状况的数据的数据。另外，销售管理应用程序AP1、商品表TD1、第一数据库DB1及第二数据库DB2的至少一部分也可以存储到主存储器22中。
通信接口14是通过通信网络200进行数据通信的接口。关于通信接口14，能够利用通过诸如LAN进行数据通信用的周知的通信设备。
传送电路15包含地址总线、数据总线及控制信号线等，并对在已被连接的各部之间授受的数据及控制信号进行传输。
销售管理装置1将诸如通用的计算机装置用作基本硬件。这时，典型的是，销售管理应用程序AP1未被存储在辅助存储单元13中的状态的计算机装置和销售管理应用程序AP1个别地被转让给使用销售管理装置1的企业等。销售管理应用程序AP1的转让能够记录在磁盘、光磁盘、光盘、半导体存储器等那样的可移动的记录介质中或通过网络下载来实现。而且，这时根据销售管理装置1的管理者或服务人员等的操作，销售管理应用程序AP1被写入到辅助存储单元13。但是，也可以将销售管理应用程序AP1存储在计算机装置的辅助存储单元13中的销售管理装置1转让给上述企业等。
图3是示意地表示第二数据库DB2所包含的记录数据RD1的构成的图。
记录数据RD1根据被关联的顾客的初次来店，被追加到第二数据库DB2中。记录数据RD1在初始状态中包含字段F1及字段F2。在记录数据RD1中，根据被关联的顾客的第二次以后的来店，依次追加有字段F3以后的各字段。
字段F1置位有用于识别被关联的顾客的会员代码。字段F2以后的各字段置位有履历数据DA1。履历数据DA1是用于管理顾客一次来店的数据。履历数据DA1包含字段F11、F12、F13及F14。履历数据DA1有时包含字段F15。
在字段F11中，在成为管理对象的来店时顾客进入到店铺的日期与时间被置位作为进入日期与时间。在字段F12中，在成为管理对象的来店时顾客从店铺离开的日期与时间被置位作为离开日期与时间。在字段F13中置位有与成为管理对象的来店有关已确定的交易代码。在字段F14中，置位有表示是否有在成为管理对象的来店时顾客带出未结算的商品的危险的可疑标志。另外，在以下将有带出未结算的商品的危险的顾客的行动称为可疑行动。在字段F15中置位有未结算明细。对未结算明细进行后述。
图4是表示检录装置2的要部电路构成的框图。
检录装置2包含处理器21、主存储器22、辅助存储单元23、触摸面板24、读取器25、接口26、通信接口27及传送电路28。处理器21、主存储器22、辅助存储单元23、触摸面板24、读取器25、接口26及通信接口27通过传送电路28被连接。而且，处理器21、主存储器22及辅助存储单元23通过传送电路28被连接，构成进行用于控制检录装置2的信息处理的计算机。
处理器21相当于上述计算机的中枢部分。处理器21按照信息处理程序，进行用于实现作为检录装置2的各种功能的信息处理。
主存储器22相当于上述计算机的主存储部分。主存储器22包含非易失性的存储区域和易失性的存储区域。主存储器22在非易失性的存储区域中存储信息处理程序。此外，主存储器22有时将处理器11执行信息处理时所需的数据存储在非易失性或易失性的存储区域中。主存储器22将易失性的存储区域作为通过处理器21适宜改写数据的工作区使用。
辅助存储单元23相当于上述计算机的辅助存储部分。关于辅助存储单元23，诸如单独或多个组合使用EEPROM、HDD或SSD等的周知的存储设备。辅助存储单元23保存处理器21进行各种的处理时所使用的数据及通过在处理器21中的处理而生成的数据等。辅助存储单元23有时存储信息处理程序。辅助存储单元23所存储的一信息处理程序是用于实现作为检录装置2的功能的应用程序(以下称为检录应用程序)AP2。
触摸面板24显示用于向操作者提示各种信息的画面。触摸面板24输入通过操作者的触摸操作被指定的数据。另外，检录装置2的操作者大多情况是顾客。不过，店员有时也为操作者。
读取器25读取顾客所出示的会员代码。关于读取器25，使用诸如光学式的二维条码读取器。
接口26连接有门装置3。接口26将从处理器21发送的打开指令及关闭指令等用的数据输出给门装置3。
通信接口27是通过通信网络200进行数据通信的接口。关于通信接口27，诸如能够使用通过LAN进行数据通信用的周知的通信设备。
传送电路28包含地址总线、数据总线及控制信号线等，并对在已被连接的各部之间授受的数据及控制信号进行传输。
另外，检录应用程序AP2典型的在检录装置2被转让给其使用企业等时，被存储到辅助存储单元23中。不过，检录装置2的硬件和检录应用程序AP2也可以个别转让给检录装置2的使用企业等。这时，检录应用程序AP2的转让能够通过记录在磁盘、磁光盘、光盘、半导体存储器等那样的可移动的记录介质中、或通过网络下载来实现。而且，这时，根据检录装置2的管理者或服务人员等的操作，检录应用程序AP2被写入到辅助存储单元23中。另外，检录应用程序AP2也可以存储到主存储器22中。
接着，对以上构成的店铺管理***100的动作进行说明。
在通过店铺管理***100被管理的店铺中购物的顾客预先完成会员登记后，接受会员代码的发放。会员代码诸如通过与通信网络200连接的未图示的会员服务器管理。但是，会员代码的管理也可以由销售管理装置1、行动监视装置5或其他的任意装置管理。此外，会员代码也可以存储到主存储器22或辅助存储单元23中。
想要进入到店铺的顾客将表示会员代码的条码对准检录装置2的读取器25。例如，顾客使表示会员代码的条码显示在自己所带的智能手机等的信息终端上后，将其条码对准读取器25。读取器25读取已被对准的条码，并取得条码所示的会员代码。条码优选实施用于防止因伪造而导致的不当行为的周知的处理。因此，关于条码，设想使用二维码。不过，关于条码，能够利用一维代码或除此之外的任意类型的代码。此外，会员代码也可以是会员卡所形成的代码。读取器25也可以通过非接触通信、接触通信、磁读取或顾客的手动输入等来取得会员代码。此外，读取器25也可以读取顾客的人脸或指纹等，利用人脸认证或指纹认证等的生物认证技术认证顾客。而且，这时，在辅助存储单元13或其他任意的存储设备中，读取与用于人脸认证或指纹认证的数据关联而存储的会员代码。另外，关于读取器25，使用符合于进行应用的技术的设备。
这样，在检录装置2中，处理器21在处于应进行检录用的手续的动作状态时，按照检录应用程序AP2执行以下说明的信息处理(以下称为检录处理)。
图5是通过处理器21进行的检录处理的流程图。以下所说明的检录处理的内容是一例，能够适宜变更一部分的处理的顺序、省略一部分的处理或追加其他的处理等。
作为ACT1，处理器21等待接受会员代码被取得。而且，如上所述，处理器21如通过读取器25取得到会员代码则判定为YES，并前进到ACT2。
作为ACT2，处理器21对管理会员代码的服务器装置等进行如上所述那样通过读取器25取得到的会员代码是否是正规的会员的会员代码的查询。例如，处理器21从通信接口27将用于该查询的查询数据通过通信网络200发送给服务器装置等。处理器21在查询数据中包含通过读取器25读取到的会员代码和预先设定为表示查询会员的数据的命令。查询数据通过通信网络200被发送给作为目的地的服务器装置等。服务器装置等确认包含在查询数据中的会员代码是否是正规的会员的会员代码。服务器装置等将包含表示其确认结果的结果数据的通知数据通过通信网络200发送给查询源的检录装置2。
作为ACT3，处理器21对以通过读取器25读取到的会员代码识别的会员是否是正规的会员进行确认。也就是，处理器21如通过通信接口27接收到通过通信网络200传送到的上述的通知数据，则对其通知数据所包含的的结果数据进行确认。而且，处理器21如该结果数据表示是正规的会员则判定为YES，并前进到ACT4。
如上那样，处理器21判定进入到店铺中的顾客。于是，通过处理器21执行基于检录应用程序AP2的信息处理，以处理器21为中枢部分的计算机具有作为第一判定手段(第一判定部)的功能。
作为ACT4，处理器21向销售管理装置1查询关于以通过读取器25读取到的会员代码识别的会员过去是否有可疑行动。例如，处理器21将用于该查询的查询数据从通信接口27通过通信网络200发送给销售管理装置1。处理器21在查询数据中包含通过读取器25读取到的会员代码和预先设定为表示查询可疑行动的数据的指令。查询数据通过通信网络200被传送给销售管理装置1。在销售管理装置1中，处理器11如通过通信接口14接收到通过通信网络200传送到的上述的查询数据，则进行对该查询数据的查询的应答处理。关于该应答处理进行详细后述。而且，处理器11通过应答处理，将包含表示可疑行动的有无的结果数据的通知数据通过通信网络200发送给查询源的检录装置2。
作为ACT5，处理器21对关于以通过读取器25读取到的会员代码识别的会员，在过去是否有可疑行动进行确认。也就是，处理器21如通过通信接口27接收到通过通信网络200传送到的上述的通知数据，则对其通知数据所包含的结果数据进行确认。而且，该结果数据如表示没有可疑行动则判定为NO，并前进到ACT6。
作为ACT6，处理器21使处于关闭状态的门装置3为开放状态。例如，处理器21通过接口26向与接口26连接的门装置3发送开放指令。当接受该开放指令时，门装置3处于开放状态。通过这样，顾客被容许进入店铺。顾客通过处于开放状态的门装置3进入到店铺中。这时，门装置3检测顾客的通过，并向检录装置2通知通过。
作为ACT7，处理器21对顾客是否已通过门进行确认。而且，处理器21如果在ACT6中从使门装置3作为开放状态后到经过预先规定的待机时间的期间，如上述那样从门装置3未通知有通过则判定为NO，并前进到ACT8。
作为ACT8，处理器21使门装置3处于关闭状态。例如，处理器21通过接口26向与接口26连接的门装置3发送关闭指令。当接受该关闭指令时，门装置3处于关闭状态。
处理器21如在ACT6中从使门装置3作为开放状态后在经过预先规定的待机时间之前，如上述那样从门装置3通知有通过，则在ACT7中判定为YES，并前进到ACT9。
作为ACT9，处理器21使门装置3处于关闭状态。例如，处理器21通过接口26向与接口26连接的门装置3发送关闭指令。当接受该关闭指令时，门装置3处于关闭状态。
作为ACT10，处理器21对销售管理装置1及行动监视装置5进行用于通知顾客已进入店铺的进入通知。例如，处理器21从通信接口27通过通信网络200将用于该通知的通知数据发送给销售管理装置1及行动监视装置5。处理器21在通知数据中包含通过读取器25读取到的会员代码和预先设定为表示顾客已进入店铺的通知的数据的命令。通知数据通过通信网络200被传送到销售管理装置1及行动监视装置5。
处理器21当结束ACT8或ACT10时，返回到ACT1的等待接受状态。也就是，处理器21准备应对下一个想要进入店铺的顾客。
行动监视装置5当从检录装置2接受用于进入通知的上述的通知数据时，执行用于监视以该通知数据所包含的会员代码识别的顾客的行动的信息处理(以下称为监视处理)。例如，行动监视装置5基于传感器群4所包含的基于摄像头的摄像图像，指定在之前通过与进行了进入通知的检录装置2成对的门装置3的顾客。而且，监视该顾客的移动、该顾客从卖场取出商品的动作及该顾客将商品退回卖场的动作等。此外，行动监视装置5基于传感器群4所包含的摄像头及其他的传感器中的检测结果，监视卖场中的商品的陈列状况，并在发生有从卖场取出商品或向卖场退回商品等时，判定已被取出或已被退回的商品。此外，行动监视装置5判定已进行从出口向店铺外移动等的预先规定的行动的顾客。也就是，行动监视装置5具有第二判定手段(第二判定部)的功能。行动监视装置5如顾客从卖场取出了商品，则通知销售管理装置1取出。例如，行动监视装置5将包含顾客的会员代码、已被取出的商品的商品代码及预先设定为表示取出的通知的数据的命令的通知数据通过通信网络200发送给销售管理装置1。此外，行动监视装置5如顾客将商品退回卖场，则通知销售管理装置1退回。例如，行动监视装置5将包含顾客的会员代码，已被退回的商品的商品代码及预先设定为表示退回的通知的数据的命令的通知数据通过通信网络200发送给销售管理装置1。此外，行动监视装置5如判定出为顾客从店铺离开，则将该顾客离开店铺的情况通知给销售管理装置1。例如，行动监视装置5将包含顾客的会员代码和预先设定为表示离开店铺的通知的数据的命令的通知数据通过通信网络200发送给销售管理装置1。另外，具体通过怎样的信息处理来实现这样的监视处理是任意的，例如，能够利用使用AI(Artificial Intelligence：人工智能)技术的现有技术。另外，行动监视装置5在能够判定为成为监视处理的对象的顾客离开店铺之前。进行关于其顾客的监视处理。行动监视装置5在多位顾客在店里的状况下，将那些多位的顾客的各个顾客作为对象并行监视处理。另外，关于这些多位顾客的监视处理也可以通过多个行动监视装置5分散处理。
当从检录装置2为进入通知而发出的上述的通知数据通过通信网络200被发送给销售管理装置1时，通信接口14接收该通知数据，并供给处理器11。这样，处理器11按照销售管理应用程序AP1执行用于销售管理的以下所说明的信息处理(以下称为销售管理处理)。
图6是表示通过处理器11进行的销售管理处理的流程图。另外，处理器11在多位顾客在店里的状况下，将那些多位顾客的各个顾客作为对象并行销售管理处理。于是，一个销售管理处理是对一位顾客的购物进行管理的处理。在关于以下的销售管理处理的说明中，将成为这样管理的对象的一位顾客称为对象顾客。多个销售管理处理也可以在销售管理装置1中具备多个处理器，通过这些多个处理器来分散处理。或者，也可以具备多个销售管理装置，对多个销售管理处理通过这些多个销售管理装置1来分散处理。以下所说明的销售管理处理的内容是一例，其能够适宜地变更一部分的处理的顺序、省略一部分的处理或追加其他的处理等。
作为ACT21，处理器11生成新的商品表TD1。例如，处理器11以与对其他的交易已赋予的交易代码不重复的方式确定用于识别成为在该销售管理处理中进行管理的对象的交易(以下称为对象交易)的交易代码。而且，例如，处理器11生成新的商品表TD1作为与这样确定的交易代码关联的商品表TD1。该新的商品表TD1由于成为在该销售管理处理中的处理对象，因此，以下称为对象商品表TD1。
作为ACT22，处理器11对对象顾客过去是否来过店里进行确认。例如，处理器11如在第二数据库DB2中未包含有对象顾客的会员代码已被置位在字段F1中的记录数据RD1则判定为NO，并前进到ACT23。
作为ACT23，处理器11生成新的记录数据RD1，并将该记录数据RD1追加到第二数据库DB2中。处理器11在新的记录数据RD1的字段F1中置位对象顾客的会员代码。处理器11在新的记录数据RD1中，不包含字段F2以后的字段。
处理器11从ACT23前进到ACT24。此外，例如，处理器11如在第二数据库DB2中已包含有在字段F1中置位有对象顾客的会员代码的记录数据RD1，则在ACT22中判定为YES，并跳过ACT23前进到ACT24。
作为ACT24，处理器11在字段F1中置位有对象顾客的会员代码的记录数据RD1的末尾的字段后追加置位了新的履历数据DA1的字段。处理器11在新的履历数据DA1的字段F11中诸如置位当前的日期和时间作为进入日期和时间。另外，进入日期和时间也可以是通过检录装置2的读取器25读取到会员代码的日期和时间。进入日期和时间也可以是检录装置2的处理器21在图5中的ACT3中判定出为YES的日期和时间。进入日期和时间也可以是处理器21在ACT7中判定出为YES的日期和时间。也就是，只要进入日期和时间大致表示对象顾客来到店铺的时间就可以。处理器11在新的履历数据DA1的字段F12中置位无效值。无效值作为不表示指定的日期和时间的值，诸如由销售管理装置1的设计者等预先规定。处理器11在新的履历数据DA1的字段F13中置位在ACT21中确定的交易代码。处理器11在新的履历数据DA1的字段F14中置位处于表示无可疑行动的状态的可疑标志。处理器11在新的履历数据DA1中不包含未结算明细。
作为ACT25，处理器11对对象顾客是否从卖场取出作为购入对象的商品进行确认。而且，处理器11如不能确认对象顾客进行了相符合的行动则判定为NO，并前进到ACT26。
作为ACT26，处理器11对对象顾客是否向卖场退回商品进行确认。而且，处理器11如不能确认对象顾客进行了相符合的行动则判定为NO，并前进到ACT27。
作为ACT27，处理器11对是否已通知结账开始进行确认。而且，处理器11如不能确认已进行了相符合的通知则判定为NO，并前进到ACT28。
作为ACT28，处理器11对是否判定为对象顾客从店铺离开进行确认。而且，处理器11如不能确认进行了相符合的判定则判定为NO，并返回到ACT25。
这样，处理器11作为ACT25～ACT28，等待接受商品的取出、商品的退回或要求结账，或判定为对象顾客从店铺离开。
例如，处理器11当通过通信接口27接收为通知取出而从行动监视装置5发送出的通知数据时，在ACT25中判定为YES，并前进到ACT29。
作为ACT29，处理器11更新对象商品表TD1。也就是，处理器11以将用于通知上述的取出的通知数据所包含的商品代码作为购入商品的商品代码包含在内的方式更新对象商品表TD1。处理器11此后，返回到ACT25～ACT28的等待接受状态。
例如，处理器11当通过通信接口27接收为通知退回而从行动监视装置5发送出的通知数据时，在ACT26中判定为YES，并前进到ACT30。
作为ACT30，处理器11更新对象商品表TD1。也就是，处理器11以将用于通知上述的退回的通知数据所包含的商品代码从购入商品的商品代码中删除的方式更新对象商品表TD1。处理器11此后，返回到ACT25～ACT28的等待接受状态。
这样，如在对象商品表TD1中包含有商品代码，则为对象顾客持有着商品。也就是，处理器11通过如上述那样更新对象商品表TD 1，监视顾客持有商品的情况。因此，通过处理器11执行基于销售管理应用程序AP1的信息处理，以处理器11为中枢部分的计算机具有监视手段(监视部)的功能。
另外，如全部选出购入商品结束，则顾客在任意的结账装置6中进行用于指示结账的预先规定的操作。例如，该操作是用于使结账装置6取得对象顾客的会员代码的操作。结账装置6根据上述的操作，取得会员代码。而且，结账装置6通过通信网络200将包含该会员代码和预先设定为表示开始结账的数据的命令的通知数据发送给销售管理装置1。
在销售管理装置1中处理器11当通过通信接口14接收经由通信网络200传送的上述通知数据时，则在将以通知数据所包含的结账代码识别的顾客作为对象顾客的销售管理处理的ACT27中判定为YES，并前进到ACT31。
作为ACT31，处理器11向发送了结账开始的通知数据的结账装置6要求结账。例如，处理器11从通信接口14通过通信网络200将用于该要求的要求数据发送给符合的结账装置6。处理器21在要求数据中包含对象商品表TD1、预先设定为表示要求结账的数据的命令。要求数据通过通信网络200发送给作为目的地的结账装置6。结账装置6当接受该要求数据时，执行结账处理。结账处理是用于计算出关于要求数据所包含的商品表TD1所示的全部的购入商品的货款，并结算该货款的处理。处理器11基本上将全部的购入商品的各个的单价的总和作为货款进行计算。但是，处理器11根据需要，有时对单价或单价的总和进行减价或折扣。而且，处理器11将现金、***、借记卡、预付卡、电子货币、积分及现金券(代金券、证券)等的结算介质单独或多个组合应用而结算货款。但是，货款的计算也可以在销售管理装置1中进行。以上的结账处理能够直接使用在诸如现有的半自助结账***中的结账装置中进行的同类的处理。结账装置6如已完成结账，则将用于完成通知的通知数据通过通信网络200发送给销售管理装置1。销售管理装置1在该通知数据中包含关于结账结果的结账数据。结账数据诸如表示已结算的金额及已应用的结算介质等。此外，结账数据表示根据已应用的结算介质的结算的结果有关的信息。该信息诸如关于现金结算，是支付金额及找零金额等。此外，结账装置6如因任何的理由不能完成结账，则通过通信网络200将用于失败通知的通知数据发送给销售管理装置1。
于是，结账装置6具有根据来自该顾客的指示对已被监视为顾客所持有着的商品的货款进行结算的结算手段(结算部)的功能。
另外，在销售管理装置1中，处理器11在图6中的ACT31中要求结账后，前进到ACT32。
作为ACT32，处理器11等待接受来自要求了结账的结账装置6的通知。而且，处理器11当通过通信接口14接收经由通信网络200传送的如上所述那样从结账装置6发送出的通知数据时，则对是否是完成通知进行确认。而且，例如，处理器11如接收到用于完成通知的通知数据则判定为YES，并前进到ACT33。
作为ACT33，处理器11更新第一数据库DB1。例如，处理器11将包含有对象商品表TD1所示的购入商品的明细和通知数据所包含的结账数据的记录数据追加到第一数据库DB1中。
作为ACT34，处理器11清空对象商品表TD1。例如，处理器11将对象商品表TD1改写为一个购入商品也不包含的状态。而且，处理器11此后返回到ACT25～ACT28的等待接受状态。也就是，处理器11也容许对象顾客在结账完成后返回到卖场追加购物。
另外，例如，处理器11如已接收用于失败通知的通知数据，则在ACT32中判定为NO，并跳过ACT33及ACT34，返回到ACT25～ACT28的等待接受状态。
另外，顾客在结账装置6中结束结账后，如不需追加购物则离开店铺。但是，也不能否定有未结束结账的顾客离开店铺的可能性。此外，也有顾客哪个商品也未挑选，因此也不进行结账而离开店铺的情况。不管是哪种情况，处理器11当通过通信接口27接收为通知诸如判定出对象顾客离开了店铺而从行动监视装置5发送出的通知数据时，则都在ACT28中判定为YES，并前进到ACT36。
作为ACT36，处理器11在ACT24中追加到第二数据库DB2中的履历数据DA1的字段F12中，置位诸如当前的日期与时间作为离开日期与时间。另外，离开日期与时间也可以为通过行动监视装置5判定为对象顾客从店铺离开的日期与时间。也就是，离开日期与时间只要大致表示对象顾客离开了店铺的时间就可以。
作为ACT37，处理器11对是否有未结算的购入商品进行确认。例如，处理器11如在关于对象顾客的商品表TD1中示出购入商品则判定为YES，并前进到ACT38。
作为ACT38，处理器11将置位在ACT24中追加到第二数据库DB2中的履历数据DA1的字段F14中的可疑标志更新为表示有可疑行动的状态。此外，处理器11在ACT24中追加到第二数据库DB2中的履历数据DA1中追加字段F15，并在该字段F15中，置位对象商品表TD1所示的购入商品的明细作为未结算明细。处理器11此后结束销售管理处理。
履历数据DA1与作为用于识别顾客的识别代码的会员代码关联。而且，履历数据DA1包含作为表示该顾客有可疑行动的可疑数据的可疑标志。于是，通过处理器11执行基于销售管理应用程序AP1的信息处理，以处理器11为中枢部分的计算机具有生成那样的履历数据DA1的生成手段(生成部)的功能。而且，辅助存储单元13由于关于同一顾客存储有多个这样的履历数据DA1，所以是存储手段(存储部)的一例。
另外，例如，处理器11如在对象商品表TD1中未示出有购入商品则在ACT37中判定为NO，并跳过ACT38结束销售管理处理。
图7是表示在没有未结算的购入商品的状态下，对象顾客离开店铺时的履历数据DA1的一例的图。
图7所示的履历数据DA1被置位在字段F14中的可疑标志始终为表示没有可疑行动的状态，从而不包含字段F15。
图8是表示在有未结算的购入商品的状态下，对象顾客离开店铺时的履历数据DA1的一例的图。
图8所示的履历数据DA1，被置位在字段F14中的可疑标志变更为表示有可疑行动的状态，并在字段F15中置位有表示商品A及商品B为未结算的未结算明细。
接着，对上述的应答处理进行说明。
处理器11如通过通信接口14接收到在检录装置2中处理器21在图5中的ACT4中发送给通信网络200的查询数据，则按照销售管理应用程序AP1执行以下所说明的应答处理。
图9是通过处理器21进行的应答处理的流程图。以下所说明的应答处理的内容是一例，其可以适宜地变更一部分的处理的顺序、省略一部分处理或追加其他的处理等。
作为ACT41，处理器11对成为查询的对象的顾客过去是否来店进行确认。例如，处理器11如在第二数据库DB2中包含有与成为查询的对象的顾客关联的记录数据RD1(以下称为对象记录RD1)，则判断为成为查询的对象的顾客过去来过店里。更具体地说，处理器11将对象记录RD1作为在字段F1中置位有查询数据所包含的会员代码的记录数据RD1进行检索。而且，处理器11如找到对象记录RD1则判定为YES，并前进到ACT42。
作为ACT42，处理器11关于成为查询的对象的顾客，对在上次来店中是否有可疑行动进行确认。例如，处理器11从对象记录RD1所包含的履历数据DA1中，选择置位在字段F12中的离开日期与时间最新的履历数据DA1。另外，在本实施例中，由于位于一个记录数据RD1的末尾的履历数据DA1的离开日期与时间为最新，所以处理器11只要选择位于对象记录RD1的末尾的履历数据DA1就可以。而且，处理器11如在已选择的履历数据DA1的字段F14中置位有表示没有可疑行动的状态的可疑标志则判定为NO，并前进到ACT43。此外，处理器11在找不到对象记录RD1时，在ACT41中判定为NO，并前进到ACT43。也就是说，生成部将通过第二判定部判定顾客从店铺离开的日期和时间的信息包含在履历数据DA1中。通过这样，能够容易选择离开日期和时间最新的履历数据DA1，从而确认顾客在上次的来店中是否有可疑行动。
作为ACT43，处理器11将没有可疑行动的情况通知给查询源的检录装置2。例如，处理器11将包含有表示没有可疑行动的结果数据的通知数据从通信接口14通过通信网络200发送给查询源的检录装置2。
另一方面，处理器11如在已选择的履历数据DA1的字段F14中置位有处于表示有可疑行动的状态的可疑标志则在ACT42中判定为YES，并前进到ACT44。
作为ACT44，处理器11将有可疑行动的情况通知给查询源的检录装置2。例如，处理器11将包含有表示有可疑行动的结果数据的通知数据从通信接口14通过通信网络200发送给查询源的检录装置2。
而且，处理器11如结束了ACT3或ACT4的通知，则结束该应答处理。
在检录装置2中，处理器21如通过通信接口27接收到包含有表示没有可疑行动的结果数据的通知数据，则如上所述那样从图5中的ACT5前进到ACT6。不过，处理器21如通过通信接口27接收到包含有表示有可疑行动的结果数据的通知数据，则在ACT5中判定为YES，并前进到ACT11。另外，处理器21如针对会员查询的通知数据所包含的结果数据示出不是正规的会员，则在ACT3中判定为NO，前进到ACT11。
作为ACT11，处理器21开始错误处理。错误处理是用于阻止顾客直接进入店铺的处理。在错误处理中，处理器21至少使门装置3处于不开放状态。例如，处理器21也可以执行用于呼叫店员的预先规定的呼叫处理。例如，呼叫处理是对店员所持有的便携终端的通知。例如，呼叫处理是在检录装置2中设置警报器及警示灯，用于使警报器及警示灯鸣动及亮灯的控制处理。于是，通过处理器21执行基于检录应用程序AP2的信息处理，以处理器21为中枢部分的计算机具有警报手段(警报部)的功能。通过这样，能够及时通知有可疑行动的顾客。
例如，店员按照在店铺中规定的顺序，进行确认工作，并进行用于解除错误的预先规定的操作。
作为ACT12，处理器21等待接受解除错误的条件成立。例如，如果预先设定为店员用于解除错误而进行的操作在触摸面板24中被进行等，解除条件成立，则处理器21判定为YES，并前进到ACT13。
作为ACT13，处理器21结束错误处理。而且，处理器21此后，返回到ACT1的等待接受状态。
如上那样，根据店铺管理***100，在关于被判定为离开店铺的顾客所持着的并处于被管理的商品的结算未完成时，通过可疑标志记录其情况。于是，能够将有顾客带出未完成结算的商品的危险的行动作为顾客的可疑行动管理。但是，在不能否定有在行动监视装置5中的监视处理中发生误检测的可能性时，顾客所持着的并处于被管理的商品实际并不一定由顾客持有，而不能管理顾客的不正当行为。
此外，根据店铺管理***100，通过各自不同的可疑标志记录每次来店有无可疑行动。于是，在同一顾客重复可疑的行动时，能够对其举止进行管理。在同一顾客重复可疑的行动时，其顾客进行不当行为的可能性高。也就是，能够在同一顾客重复可疑的行动时，对其举止管理，这关系到能够管理顾客的不当行为。
此外，根据店铺管理***100，在关于判定为离开店铺的顾客所持着的并处于被管理的商品的结算未完成时，记录相符合的商品的明细。这样，能够对有顾客不正当地带出的危险的商品进行管理。
本实施例可以有如下的各种变形实施。
也可以在行动监视装置5中进行顾客进入到店铺的判定。例如，只要行动监视装置5在检测出顾客通过门装置3向店铺内移动时，判定为顾客进入到店铺就可以。
也可以在行动监视装置5中进行进入店铺的顾客的判定。例如，只要行动监视装置5根据通过摄像头摄像了通过门装置3并向店铺内移动的顾客的人脸，通过人脸认证来判定该顾客就可以。这时，可以省略检录装置2。在省略了检录装置2时，诸如只要通过行动监视装置5或销售管理装置1控制门装置3就可以。
监视处理也可以通过销售管理装置1执行。
也可以不设置门装置3。根据记录有关于上次来店里有可疑行动的顾客进入到店铺内，也可以在店铺管理***100中不进行任何处置。或者，根据记录有关于上次来店里有可疑行动的顾客进入到店铺内，也可以在店铺管理***100中采取在监视员派驻的房间里发出警报等那样的其他任意的措施。
向商品表的购入商品的登记也可以根据顾客在诸如顾客所携带的信息终端或购物车所安装的信息终端等中的操作来进行。而且，这些情况，商品表的管理也可以在上述的信息终端中进行。而且，这时，也可以不进行通过行动监视装置5对顾客的行动的监视。不过，由于有顾客所持有着的商品不能正确地登记为购买商品的危险，所以最好也进行通过行动监视装置5对顾客的行动的监视。
此外，向商品表的购入商品的登记也可以根据顾客在结账装置6中的操作进行。但是，这时，关于结账装置6，需要具备登记购入商品的功能。关于这样的结账装置6，诸如能够利用现有的自助POS终端。这时，由于顾客所持有着的商品不能正确地登记为购买商品的危险性提高，所以应进行通过行动监视装置5对顾客的行动的监视。
即使在上述的任意的情况下，行动监视装置5也不进行客人所持着的商品的判定，而只需监视顾客是否持有着商品就可以。而且，销售管理装置1只要在持有着商品的顾客不进行结算而离开店铺时判定为可疑行动就可以。但是，更期望行动监视装置5监视顾客所持着的商品的数量。那样的话，销售管理装置1在顾客已结算的商品的数量比通过行动监视装置5监视着的商品的数量少时，能够判定顾客持有着未结算的商品。
也就是，如果持有着未结算的商品的顾客离开了店铺，销售管理装置1只要将该顾客的行动判定为其顾客的可疑行动就可以。
记录数据RD1也可以只包含与最新的来店有关的一个履历数据DA1。而且，这时，进入日期与时间、离开日期与时间及交易代码也可以不包含在记录数据RD1中。
履历数据DA1也可以不包含未结算明细。
处理器11、21通过信息处理所实现的各功能其一部分或全部也可以通过逻辑电路等那样的执行不基于程序的信息处理的硬件来实现。此外，上述的各功能的各个功能也可以将软件控制与上述的逻辑电路等的硬件组合来实现。
虽然对本发明的几个实施例进行了说明，但这些实施例是作为例子提出的，并不意图限定发明的范围。这些新颖的实施例可以用其他的各种形式来实施，在不脱离发明要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更。这些实施例及其变形均被包含在发明的范围或要旨中，而且，包含在权利要求的范围所记载的发明和其均等的范围内。

Claims (10)

1.一种店铺管理***，其特征在于，包括：
第一判定部，判定进入到对商品进行陈列销售的店铺的顾客；
监视部，对通过所述第一判定部判定出的所述顾客持有着所述商品进行监视；
结算部，根据来自所述顾客的指示，对通过所述监视部监视出所述顾客持有着的商品的货款进行结算；
第二判定部，对所述顾客从所述店铺离开进行判定；以及
生成部，在通过所述第二判定部判定为从所述店铺离开的所述顾客所持的商品未通过所述结算部完成结算时，生成履历数据，所述履历数据是将表示有未结算的商品已被带出的危险的可疑数据与用于识别所述顾客的识别代码关联而包含在内的数据。
2.根据权利要求1所述的店铺管理***，其中，还包括：
存储部，将通过所述生成部关于同一顾客生成的多个所述履历数据分别进行存储。
3.根据权利要求1或2所述的店铺管理***，其中，
所述生成部将通过所述监视部监视的、未通过所述结算部完成结算的商品的信息包含在所述履历数据中。
4.根据权利要求1或2所述的店铺管理***，其中，
所述生成部将通过所述第二判定部判定所述顾客从所述店铺离开的日期和时间的信息包含在所述履历数据中。
5.根据权利要求1至3中任一项所述的店铺管理***，其中，还包括：
警报部，在关联有所述履历数据所包含的可疑数据的顾客来店时，发出警报。
6.一种店铺管理方法，包括以下步骤：
对进入到陈列销售商品的店铺的顾客进行判定；
对判定为已进入到店铺的所述顾客持有着所述商品进行监视；
根据来自所述顾客的指示，对监视出所述顾客持有着的商品的货款进行结算；
对所述顾客从所述店铺离开进行判定；以及
在判定为从所述店铺离开的所述顾客所持的商品未通过所述结算部完成结算时，生成履历数据，所述履历数据是将表示有未结算的商品已被带出的危险的可疑数据与用于识别所述顾客的识别代码关联而包含在内的数据。
7.根据权利要求6所述的店铺管理方法，还包括：
对关于同一顾客生成的多个所述履历数据分别进行存储。
8.根据权利要求6或7所述的店铺管理方法，其中，
将监视的、未完成结算的商品的信息包含在所述履历数据中。
9.根据权利要求6或7所述的店铺管理方法，其中，
将判定所述顾客从所述店铺离开的日期和时间的信息包含在所述履历数据中。
10.根据权利要求6或7所述的店铺管理方法，还包括：
在关联有所述履历数据所包含的可疑数据的顾客来店时，发出警报。
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