JP2020201591A - 店舗管理システム及び店舗管理方法 - Google Patents
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Abstract
Description
一例として店舗管理システムでは、カメラにより店内を撮影した画像などから、店内に陳列されている商品を客が取ったことを検出する。当該店舗管理システムは、客が取ったとして検出された商品を、その客の購買商品として登録する。当該店舗システムは、チェックアウトコーナーに設置した会計装置において、客による操作の下に、購買商品についての代金を決済する。
このような事情から、客の不審な行動を管理できることが望まれていた。
図1は本実施形態に係る店舗管理システム100の概略構成を示すブロック図である。
店舗管理システム100は、売場(例えば、商品棚、陳列ケース、陳列台等)に陳列した商品を販売する店舗における商品販売のための情報処理を行う。店舗管理システム100は、販売管理装置1、チェックイン装置2、ゲート装置3、センサ群4、行動監視装置5及び会計装置6を、通信ネットワーク200を介して通信可能として構成されている。店舗管理システム100は、典型的にはチェックイン装置2、ゲート装置3及び会計装置6を複数台ずつ含む。しかしながら、店舗管理システム100は、チェックイン装置2、ゲート装置3又は会計装置6を1台のみ含んでもよい。
通信ネットワーク200は、インターネット、VPN(virtual private network)、LAN(local area network)、公衆通信網、移動体通信網などを、単独又は適宜に組み合わせて用いられる。
チェックイン装置2は、客が入店するためのチェックイン手続きを受け付ける。
ゲート装置3は、本実施形態においては1台のチェックイン装置2に対して1台が設けられている。ゲート装置3は、対をなすチェックイン装置2からの指示の下に、客の入店を許容する開放状態と、客の入店を阻止する閉鎖状態とを選択的に形成する。ゲート装置3としては、例えば通路を塞ぐ扉を開閉する周知のデバイスを利用できる。またゲート装置3は、客の通過を検出する機能を備える。
行動監視装置5は、客の行動及び商品の陳列状況を、センサ群4での検出結果に基づいて監視する。
会計装置6は、客による購入商品に関する代金の額を算出する勘定処理及び代金を決済する決済処理を実行する。
販売管理装置1は、プロセッサ11、メインメモリ12、補助記憶ユニット13、通信インタフェース14及び伝送路15等を備える。プロセッサ11、メインメモリ12、補助記憶ユニット13及び通信インタフェース14は、伝送路15によって接続される。そしてプロセッサ11、メインメモリ12及び補助記憶ユニット13が伝送路15で接続されて、販売管理装置1を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。
プロセッサ11は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ11は、情報処理プログラムに従って、販売管理装置1としての各種の機能を実現するための情報処理を行う。
伝送路15は、アドレスバス、データバス及び制御信号線等を含み、接続された各部の間で授受されるデータ及び制御信号を伝送する。
レコードデータRD1は、関連付けられる客の初めての来店に応じて第2のデータベースDB2に追加される。レコードデータRD1は、初期状態においてはフィールドF1及びフィールドF2を含む。レコードデータRD1には、関連付けられる客の2度目以降の来店に応じて、フィールドF3以降の各フィールドが順次に追加される。
チェックイン装置2は、プロセッサ21、メインメモリ22、補助記憶ユニット23、タッチパネル24、リーダ25、インタフェース26、通信インタフェース27及び伝送路28を含む。プロセッサ21、メインメモリ22、補助記憶ユニット23、タッチパネル24、リーダ25、インタフェース26及び通信インタフェース27は、伝送路28によって接続される。そしてプロセッサ21、メインメモリ22及び補助記憶ユニット23が伝送路28で接続されて、チェックイン装置2を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。
プロセッサ21は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ21は、情報処理プログラムに従って、チェックイン装置2としての各種の機能を実現するための情報処理を行う。
インタフェース26には、ゲート装置3が接続される。インタフェース26は、プロセッサ21から送られる開放指令及び閉鎖指令などのためのデータをゲート装置3へと出力する。
伝送路28は、アドレスバス、データバス及び制御信号線等を含み、接続された各部の間で授受されるデータ及び制御信号を伝送する。
店舗管理システム100により管理される店舗で買い物する客は、予め会員登録を済ませて、会員コードの発行を受けておく。会員コードは、例えば通信ネットワーク200に接続された図示しない会員サーバによって管理される。ただし、会員コードの管理は、販売管理装置1、行動監視装置5又はその他の任意の装置で管理されてもよい。また会員コードは、メインメモリ22又は補助記憶ユニット23で記憶されてもよい。
図5はプロセッサ21によるチェックイン処理のフローチャートである。以下に説明するチェックイン処理の内容は一例であって、一部の処理の順序の変更、一部の処理の省略、あるいは別の処理の追加などは適宜に可能である。
ACT2としてプロセッサ21は、上記のようにリーダ25により取得された会員コードが正規の会員の会員コードであるかの問合わせを、会員コードを管理しているサーバ装置等に対して行う。プロセッサ21は例えば、当該問合わせのための問合わせデータをサーバ装置等に宛てて通信インタフェース27から通信ネットワーク200へと送出する。プロセッサ21は、リーダ25によって取得された会員コードと、会員の問合わせを表すものとして予め定められたコマンドとを問合わせデータに含める。問合わせデータは、通信ネットワーク200によって、宛先とされたサーバ装置等へと伝送される。サーバ装置等は、問合わせデータに含まれた会員コードが正規の会員の会員コードであるか否かを確認する。サーバ装置等は、その確認結果を表す結果データを含んだ通知データを、問合わせ元のチェックイン装置2に宛てて通信ネットワーク200へと送出する。
以上のようにプロセッサ21は、店舗に入る客を判定する。かくしてチェックインアプリAP2に基づく情報処理をプロセッサ21が実行することによって、プロセッサ21を中枢部分とするコンピュータは第1の判定手段として機能する。
ACT8としてプロセッサ21は、ゲート装置3を閉鎖状態とする。プロセッサ21は例えば、インタフェース26に接続されているゲート装置3へと、インタフェース26を介して閉鎖指令を送る。当該の閉鎖指令を受けるとゲート装置3は閉鎖状態となる。
ACT9としてプロセッサ21は、ゲート装置3を閉鎖状態とする。プロセッサ21は例えば、インタフェース26に接続されているゲート装置3へと、インタフェース26を介して閉鎖指令を送る。当該の閉鎖指令を受けるとゲート装置3は閉鎖状態となる。
プロセッサ21は、ACT8又はACT10を終えると、ACT1の待ち受け状態に戻る。つまりプロセッサ21は、次に店舗へ入ろうとする客への対応に備える。
ACT23としてプロセッサ11は、新たなレコードデータRD1を生成し、このレコードデータRD1を第2のデータベースDB2に追加する。プロセッサ11は、新たなレコードデータRD1のフィールドF1には、対象客の会員コードをセットする。プロセッサ11は、新たなレコードデータRD1には、フィールドF2以降のフィールドを含めない。
ACT24としてプロセッサ11は、対象客の会員コードがフィールドF1にセットされたレコードデータRD1の末尾のフィールドの後に新たな履歴データDA1をセットしたフィールドを追加する。プロセッサ11は、新たな履歴データDA1のフィールドF11には、例えば現在の日時を入日時としてセットする。なお入日時は、チェックイン装置2のリーダ25により会員コードが取得された日時としてもよい。入日時は、チェックイン装置2のプロセッサ21が、図5中のACT3にてYESと判定した日時としてもよい。入日時は、プロセッサ21がACT7にてYESと判定した日時としてもよい。つまり入日時は、対象客が店舗に入ったタイミングを大まかに表せばよい。プロセッサ11は、新たな履歴データDA1のフィールドF12には、無効値をセットする。無効値は、特定の日時を表さない値として、例えば販売管理装置1の設計者などにより予め定められる。プロセッサ11は、新たな履歴データDA1のフィールドF13には、ACT21にて決定した取引コードをセットする。プロセッサ11は、新たな履歴データDA1のフィールドF14には、不審行動が無かったことを表す状態の不審フラグをセットする。プロセッサ11は、新たな履歴データDA1には、未決済リストを含めない。
ACT26としてプロセッサ11は、対象客が売場へと商品を戻したか否かを確認する。そしてプロセッサ11は、該当する行動を対象客が行ったことが確認できないならばNOと判定し、ACT27へと進む。
ACT27としてプロセッサ11は、会計開始が通知されたか否かを確認する。そしてプロセッサ11は、該当する通知がなされたことが確認できないならばNOと判定し、ACT28へと進む。
ACT28としてプロセッサ11は、対象客が店舗から出たと判定されたか否かを確認する。そしてプロセッサ11は、該当の判定がなされたことが確認できないならばNOと判定し、ACT25へと戻る。
かくしてプロセッサ11はACT25〜ACT28としては、商品の取り出し、商品の戻し又は会計の要求がなされるか、対象客が店舗を出たと判定されるのを待ち受ける。
ACT29としてプロセッサ11は、対象商品テーブルTD1を更新する。つまりプロセッサ11は、対象商品テーブルTD1を、上記の取り出しを通知するための通知データに含まれた商品コードを購入商品の商品コードとして含むように更新する。プロセッサ11はこののち、ACT25〜ACT28の待ち受け状態に戻る。
ACT30としてプロセッサ11は、対象商品テーブルTD1を更新する。つまりプロセッサ11は、対象商品テーブルTD1を、上記の戻しを通知するための通知データに含まれた商品コードを購入商品の商品コードから除外するように更新する。プロセッサ11はこののち、ACT25〜ACT28の待ち受け状態に戻る。
ACT31としてプロセッサ11は、会計開始の通知データを送信した会計装置6に対して、会計を要求する。プロセッサ11は例えば、当該要求のための要求データを該当の会計装置6に宛てて通信インタフェース14から通信ネットワーク200へと送出する。プロセッサ21は、対象商品テーブルTD1と、会計要求を表すものとして予め定められたコマンドとを要求データに含める。要求データは、通信ネットワーク200によって、宛先とされた会計装置6へと伝送される。会計装置6は当該の要求データを受けると、会計処理を実行する。会計処理は、要求データに含まれた商品テーブルTD1に示された全ての購入商品に関する代金を算出し、当該代金を決済するための処理である。プロセッサ11は、基本的には全ての購入商品のそれぞれの単価の総和を代金として算出する。ただしプロセッサ11は、必要に応じて、単価又は単価の総和に対する値引き又は割引を行う場合もある。そしてプロセッサ11は、代金を、現金、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード、電子マネー、ポイント及び金券などの決済メディアを単独で、又は複数を組み合わせて適用して決済する。ただし、代金の算出は、販売管理装置1において行われてもよい。以上の会計処理は、例えば既存のセミセルフチェックアウトシステムにおける会計装置において行われている同種の処理をそのまま用いることができる。会計装置6は、会計を完了したならば、完了通知のための通知データを販売管理装置1に宛てて通信ネットワーク200へと送出する。販売管理装置1は、当該の通知データには、会計の結果に関する会計データを含める。会計データは例えば、決済した金額及び適用した決済メディアなどを表す。また会計データは、適用した決済メディアに応じた決済の結果に関する情報を表す。当該の情報は、例えば現金決済に関しては、預かり金額及び釣銭額などである。また会計装置6は、何らかの理由で会計を完了することができなかったならば、失敗通知のための通知データを販売管理装置1に宛てて通信ネットワーク200へと送出する。
かくして会計装置6は、客が所持していることが監視されている商品の代金を当該客からの指示に応じて決済する決済手段としての機能を備える。
ACT32としてプロセッサ11は、会計を要求した会計装置6からの通知を待ち受ける。そしてプロセッサ11は、上記のように会計装置6から送出された通知データが通信ネットワーク200によって伝送されて通信インタフェース14により受信されると、完了通知であるか否かを確認する。そしてプロセッサ11は例えば、完了通知のための通知データが受信されたのならばYESと判定し、ACT33へと進む。
ACT34としてプロセッサ11は、対象商品テーブルTD1をクリアする。プロセッサ11は例えば、対象商品テーブルTD1を、購入商品を1つも含まない状態に書き替える。そしてプロセッサ11はこののち、ACT25〜ACT28の待受状態に戻る。つまりプロセッサ11は、対象客が、会計完了後に売場へと戻り、追加で買い物することも許容する。
なおプロセッサ11は、例えば失敗通知のための通知データが受信されたならばACT32にてNOと判定し、ACT33及びACT34をパスしてACT25〜ACT28の待受状態に戻る。
ACT38としてプロセッサ11は、ACT24で第2のデータベースDB2に追加した履歴データDA1のフィールドF14にセットされている不審フラグを、不審行動が有ったことを表す状態に更新する。またプロセッサ11は、ACT24で第2のデータベースDB2に追加した履歴データDA1にフィールドF15を追加し、このフィールドF15に、対象商品テーブルTD1に示されている購入商品のリストを未決済リストとしてセットする。プロセッサ11はこののち、販売管理処理を終了する。
なおプロセッサ11は、例えば対象商品テーブルTD1に購入商品が示されていないならばACT37にてNOと判定し、ACT38をパスして販売管理処理を終了する。
図7に示す履歴データDA1は、フィールドF14にセットされた不審フラグは不審行動が無かったことを表す状態のままとされて、フィールドF15を含まない。
図8に示す履歴データDA1は、フィールドF14にセットされた不審フラグは不審行動が有ったことを表す状態に変更されており、またフィールドF15には、商品A及び商品Bが未決済であることを表す未決済リストがセットされている。
プロセッサ11は、チェックイン装置2においてプロセッサ21が図5中のACT4にて通信ネットワーク200へと送出した問合わせデータが通信インタフェース14により受信されたならば、販売管理アプリAP1に従って以下に説明する応答処理を実行する。
図9はプロセッサ21による応答処理のフローチャートである。以下に説明する応答処理の内容は一例であって、一部の処理の順序の変更、一部の処理の省略、あるいは別の処理の追加などは適宜に可能である。
ACT44としてプロセッサ11は、不審行動が有ったことを問合わせ元のチェックイン装置2に通知する。プロセッサ11は例えば、不審行動が有ったことを表した結果データを含んだ通知データを、問合わせ元のチェックイン装置2に宛てて通信インタフェース14から通信ネットワーク200へと送出する。
そしてプロセッサ11は、ACT43又はACT44での通知を終えたならば、この応答処理を終了する。
例えば店員は、店舗で定められた手順で、確認作業を行い、エラー解除のための予め定められた操作を行う。
ACT13としてプロセッサ21は、エラー処理を終了する。そしてプロセッサ21はこののち、ACT1の待受状態に戻る。
客が店舗に入ったことの判定を行動監視装置5にて行ってもよい。例えば行動監視装置5は、ゲート装置3を通って店舗内への客の移動が検出された場合に、客が店舗に入ったこと判定すればよい。
また商品テーブルへの購入商品の登録は、会計装置6での客の操作に応じて行われるのであってもよい。ただしこの場合は、会計装置6としては、購入商品を登録する機能を備える必要がある。このような会計装置6としては、例えば既存のセルフPOS端末を利用できる。この場合は、客が所持している商品が購入商品として正しく登録されない危険性が高まるので、行動監視装置5による客の行動の監視は行うべきである。
上記のいずれの場合でも、行動監視装置5は、客が所持している商品の判定は行わずに、客が商品を所持しているか否かを監視するだけでもよい。そして、販売管理装置1は、商品を所持している客が決済を行わずに店を出た場合に不審行動として判定すればよい。ただし行動監視装置5は、客が所持している商品の数は監視しておくとさらに望ましい。そうすれば販売管理装置1は、行動監視装置5により監視されている商品の数よりも客が決済した商品の数が少ない場合に、未決済の商品を客が所持していると判定できる。
つまり、販売管理装置1は、未決済の商品を所持している客が店舗を出たならば、それをその客の不審行動として判定すればよい。
Claims (5)
- 商品を陳列販売する店舗へ入った客を判定する第1の判定手段と、
前記第1の判定手段により判定された前記客が前記商品を所持していることを監視する監視手段と、
前記監視手段により前記客が所持していることが監視されている商品の代金を前記客からの指示に応じて決済する決済手段と、
前記客が前記店舗から出たことを判定する第2の判定手段と、
前記店舗から出たと前記第2の判定手段により判定された前記客が所持する商品の前記決済手段による決済が完了していない場合に、未決済の商品が持ち出された恐れがあることを表す不審データを、前記客を識別するための識別コードに関連付けて含んだ履歴データを生成する生成手段と、
を具備した店舗管理システム。 - 前記生成手段により同一の客に関して生成された複数の前記履歴データをそれぞれ記憶する記憶手段、
を更に備える請求項1に記載の店舗管理システム。 - 前記生成手段は、前記監視手段により監視されていて前記決済手段による決済が完了していない商品の情報を前記履歴データに含める、
請求項1又は請求項2に記載の店舗管理システム。 - 前記履歴データに含まれた不審データが関連付けられた客の来店に際してアラームを発する警報手段、
をさらに具備する請求項1−請求項3のいずれか一項に記載の店舗管理システム。 - 商品を陳列販売する店舗へ入った客を判定し、
店舗に入ったとして判定された前記客が前記商品を所持していることを監視し、
前記客が所持していることが監視されている商品の代金を前記客からの指示に応じて決済し、
前記客が前記店舗から出たことを判定し、
前記店舗から出たとして判定された前記客が所持する商品の決済が完了していない場合に、未決済の商品が持ち出された恐れがあることを表す不審データを、前記客を識別するための識別コードに関連付けて含んだ履歴データを生成する、
店舗管理方法。
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