JP7370845B2 - 販売管理装置及びその制御プログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、販売管理装置及びコンピュータを当該販売管理装置として機能させるための制御プログラムに関する。

店舗に陳列された商品を店員の関与なしに販売可能とする販売管理システムは種々考案されている。
一例としての販売管理システムは、店内に設置された多数のカメラで客の行動を追跡するとともに、商品棚等に設けられたセンサによって商品を監視する。そして販売管理システムは、カメラで撮影された画像とセンサからの信号とにより客が購入した商品を特定し、その商品のデータを客の購買リストに登録する。販売管理システムは、購買リストに登録されたデータを基に、客の会計を処理する。

このような販売管理システムでは、例えば商品棚の前に二人の客が立ち、いずれか一人がその棚の商品を購入した場合、どちらの客が商品を購入したのかを特定することが困難となる場合がある。その場合、現存の販売管理システムは、複雑な情報処理によって商品を取った客を特定しており、情報処理に要する負荷が大きい。

特開２０１８－５５７００号公報

本発明の実施形態が解決しようとする課題は、店舗に陳列された商品を店員の関与なしに販売可能とする販売管理システムの情報処理に要する負荷を低減できる販売管理装置を提供しようとするものである。

一実施形態において、販売管理装置は、移動検出手段と、購買客特定手段と、本登録手段と、仮登録手段と、制御手段とを備える。移動検出手段は、陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する。購買客特定手段は、移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する。本登録手段は、購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに商品の販売データを本登録する。仮登録手段は、購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに商品の販売データを仮登録する。制御手段は、購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない。

一実施形態である販売管理システムの概略構成を示すブロック図。 同システムにおけるゲート装置の要部回路構成を示すブロック図。 同システムにおける人物追跡装置の要部回路構成を示すブロック図。 人物追跡装置が有する追跡ファイルのデータ構造を示す模式図。 同システムにおける商品監視装置の要部回路構成を示すブロック図。 商品監視装置から出力される移動通知コマンドのデータ構造を示す模式図。 同システムにおける会計機の要部回路構成を示すブロック図。 同システムにおける販売管理装置の要部回路構成を示すブロック図。 販売管理装置が有する変換テーブルのデータ構造を示す模式図。 販売管理装置が有する購買リストの一例を示す模式図。 販売管理装置のプロセッサが実行する主要な情報処理の手順を示す流れ図。 同情報処理の中の買上処理の手順を具体的に示す流れ図。 同情報処理の中の返品処理の手順を具体的に示す流れ図。 同情報処理の中の返品処理の手順を具体的に示す流れ図。 同情報処理の中の仮登録解消処理の手順を具体的に示す流れ図。 会計機のタッチパネルに表示される購入確認画像の一例を示す図。 会計機のタッチパネルに表示される個数確認画像の一例を示す図。 会計機のタッチパネルに表示される個数修正画像の一例を示す図。

以下、販売管理装置の実施形態について、図面を用いて説明する。
本実施形態において、販売管理装置は、店舗に陳列された商品を店員の関与なしに販売可能とする販売管理システムに組み込まれたものである。そこで始めに、販売管理システムについて説明する。

図１は、販売管理システム１の概略構成を示すブロック図である。販売管理システム１は、ゲート装置１０、人物追跡装置２０、商品監視装置３０、会計機４０、店舗サーバ５０及び販売管理装置６０を含む。ゲート装置１０は、人物追跡装置２０と通信手段によって接続されている。人物追跡装置２０、商品監視装置３０、会計機４０及び店舗サーバ５０は、それぞれ販売管理装置６０と通信手段によって接続されている。ゲート装置１０は、店舗サーバ５０及び販売管理装置６０の少なくとも一方と通信手段によってさらに接続されていてもよい。通信手段は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）である。ＬＡＮは、有線ＬＡＮであってもよいし、無線ＬＡＮであってもよい。

次に、ゲート装置１０、人物追跡装置２０、商品監視装置３０、会計機４０及び店舗サーバ５０について順番に説明する。
ゲート装置１０は、来店者である客が入店するためのチェックイン操作を受け付ける。そしてゲート装置１０は、客の入店を許容する開放状態と、客の入店を阻止する閉鎖状態とを選択的に形成する。

図２は、ゲート装置１０の要部回路構成を示すブロック図である。ゲート装置１０は、プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３、通信インターフェース１４、タッチパネル１５、リーダ１６、インターフェース１７、システム伝送路１８及びゲート機構１０１を備えている。ゲート機構１０１は、インターフェース１７と接続している。プロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３、通信インターフェース１４、タッチパネル１５、リーダ１６及びインターフェース１７は、それぞれシステム伝送路１８と接続している。システム伝送路１８は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。ゲート装置１０では、プロセッサ１１、メインメモリ１２及び補助記憶デバイス１３がシステム伝送路１８で接続されて、ゲート装置１０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成されている。

プロセッサ１１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ１１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、ゲート装置１０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ１１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）である。

メインメモリ１２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域及び揮発性のメモリ領域を含む。メインメモリ１２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。メインメモリ１２は、プロセッサ１１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。またメインメモリ１２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ１１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭ（Read Only Memory）である。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）である。

補助記憶デバイス１３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス１３としては、例えばＥＥＰＲＯＭ（Electric Erasable Programmable Read-Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）又はＳＳＤ（Solid State Drive）等の周知の記憶デバイスを単独で、あるいは複数組み合わせて用いられる。補助記憶デバイス１３は、プロセッサ１１が各種の処理を行う上で使用するデータや、プロセッサ１１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス１３は、アプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

通信インターフェース１４は、通信手段であるネットワークを介して接続された他の機器とデータ通信を行うための回路である。

タッチパネル１５は、操作者に対して各種の情報を提示するための画面を表示する。そしてタッチパネル１５は、操作者による画面のタッチ操作によって指定されるデータを入力する。なお、ゲート装置１０の操作者は、多くの場合は客であるが、店員が操作者となる場合もある。

リーダ１６は、チェックインの客が提示する客ＩＤを読み取る。客ＩＤは、店舗を利用する客に対して割り当てられた一意の識別コードである。客ＩＤは、例えば客が携帯するスマートフォンのディスプレイにバーコードの形態で表示される。この場合、リーダ１６は、バーコードリーダとなる。客ＩＤは、例えば客が携帯するカード媒体のＩＣチップに保存されていてもよい。この場合、リーダ１６は、カードリーダとなる。

インターフェース１７は、ゲート機構１０１に対して開放指令信号又は閉鎖指令信号を出力する。ゲート機構１０１は、ゲートを開閉するための扉と、人物がゲートを通過したことを検出するセンサ、つまりはゲート通過センサとを含む。ゲート通過センサは、例えば光学式のセンサである。ゲート機構１０１は、開放指令信号に応じて扉を開くことによりゲートを開放する。ゲート機構１０１は、閉鎖指令信号に応じて扉を閉じることによりゲートを閉鎖する。ゲート機構１０１は、ゲート通過センサの検出信号をインターフェース１７へと出力する。インターフェース１７は、ゲート通過センサの検出信号を入力し、プロセッサ１１へと出力する。

かかる構成のゲート装置１０においては、リーダ１６で客ＩＤが読み取られると、プロセッサ１１が、通信インターフェース１４を介してその客ＩＤの有効性を問い合わせる。問合せ先は、例えば店舗サーバ５０である。客ＩＤの有効性が認められると、プロセッサ１１は、ゲート機構１０１のゲートを開放するとともに、通信インターフェース１４を介して客ＩＤを人物追跡装置２０へと通知する。客ＩＤの有効性が認められなかった場合には、プロセッサ１１は、タッチパネル１５に入店拒否を客に通知するための画像を表示させる。またプロセッサ１１は、ゲート機構１０１のゲートを閉塞して客の入店を阻止する。

なお、図１では、ゲート装置１０を１つだけ示しているが、ゲート装置１０の数は特に限定されない。販売管理システム１は、複数のゲート装置１０を備えていてもよい。

人物追跡装置２０は、ゲート装置１０のゲートを通って入店した人物である客が退店するまでの行動を追跡するための装置である。人物追跡装置２０は、店舗の天井等に取り付けられた多数のカメラで撮影される画像を分析することで、客の行動を追跡する。

図３は、人物追跡装置２０の要部回路構成を示すブロック図である。人物追跡装置２０は、プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インターフェース２４、時計２５、第１カメラコントローラ２６、第２カメラコントローラ２７、システム伝送路２８、第１カメラ２０１及び第２カメラ２０２を備えている。第１カメラ２０１は、第１カメラコントローラ２６と接続している。第２カメラ２０２は、第２カメラコントローラ２７と接続している。プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インターフェース２４、時計２５、第１カメラコントローラ２６及び第２カメラコントローラ２７は、それぞれシステム伝送路２８と接続している。システム伝送路２８は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。人物追跡装置２０では、プロセッサ２１、メインメモリ２２及び補助記憶デバイス２３がシステム伝送路２８で接続されて、人物追跡装置２０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。

プロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３及び通信インターフェース２４に対する説明は、ゲート装置１０のプロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３及び通信インターフェース１４に対する説明と重複する。よって、ここでの説明は省略する。

時計２５は、人物追跡装置２０の時刻情報源として機能する。プロセッサ２１は、時計２５によって計時されている時刻を現在時刻として取得する。

第１カメラコントローラ２６は、第１カメラ２０１を制御する。そして第１カメラコントローラ２６は、第１カメラ２０１で撮影された画像を取り込む。第１カメラ２０１は、ゲート装置１０のゲート付近を撮影するためのデジタルビデオカメラである。第１カメラ２０１は、ゲートを通過する客を捕捉し特定するための客特定カメラとして機能する。単一のデジタルビデオカメラが第１カメラ２０１としてゲート付近に配置されていてもよいし、２以上のデジタルビデオカメラが第１カメラ２０１としてゲート付近に配置されていてもよい。

第２カメラコントローラ２７は、第２カメラ２０２を制御する。そして第２カメラコントローラ２７は、第２カメラ２０２で撮影された画像を取り込む。第２カメラ２０２は、店舗の全域を撮影するためのデジタルビデオカメラである。第２カメラ２０２は、店舗内を移動する客を追跡するための客追跡カメラとして機能する。多数のデジタルビデオカメラが第２カメラ２０２として店舗の天井等に配置されている。

かかる構成の人物追跡装置２０においては、ゲート装置１０から客ＩＤを受信すると、プロセッサ２１が、その客ＩＤを設定した追跡ファイル２３１を作成して補助記憶デバイス２３に保存する。またプロセッサ２１は、第１カメラ２０１によって撮影されている画像から、ゲート装置１０のゲートを通過した人物を捕捉し、当該客ＩＤの客として特定する。そしてプロセッサ２１は、第２カメラ２０２によって撮影されている画像から、当該客ＩＤの客を追跡する。プロセッサ２１は、例えば１秒毎に客の位置情報を取得して、当該客ＩＤの追跡ファイル２３１にその時刻と位置情報とを時系列に記述する。位置情報は、例えば床面の任意地点をＸ－Ｙ平面の原点Ｏとし、この原点Ｏから客の地点までのＸ方向とＹ方向の距離を所定の分解能で分割して求めたＸ－Ｙ座標で特定したものである。

図４は、追跡ファイル２３１のデータ構造を示す模式図である。図４に示すように、追跡ファイル２３１には、客ＩＤと、時刻及び位置情報の対データとが記述されている。対データは、時系列に記述されている。対データは、客ＩＤで特定される客の店舗内での行動の軌跡、つまりは動線データである。すなわち図４において、追跡ファイル２３１Ａは、客ＩＤが「CID0001」の客の動線データを記述したデータファイルであり、追跡ファイル２３１Ｂは、客ＩＤが「CID0002」の客の動線データを記述したデータファイルである。

商品監視装置３０は、商品棚、商品ケース、販売スペース等の陳列場所に陳列されている各商品の移動を監視するための装置である。詳しくは、商品監視装置３０は、商品が陳列場所から離れる方向に移動しているのか、商品が陳列場所に置かれる方向に移動しているのかをセンサで監視する。センサは、例えば光センサと重量センサである。すなわち商品の移動が光センサによって検出されるとともに、陳列場所に陳列されている商品の総重量が減少したことが重量センサによって検出されると、商品監視装置３０は、商品が陳列場所から離れる方向に移動したと認識する。同様に、商品の移動が光センサによって検出されるとともに、陳列場所に陳列されている商品の総重量が増加したことが重量センサによって検出されると、商品監視装置３０は、商品が陳列場所に置かれる方向に移動したと認識する。

また商品監視装置３０は、移動した商品を識別する機能を有している。具体的には、各商品の陳列場所にカメラが備えられており、商品監視装置３０は、このカメラによって撮影された画像の特徴から商品を識別する。商品を撮影した画像から商品を識別する技術は周知であるので、ここでの説明は省略する。

図５は、商品監視装置３０の要部回路構成を示すブロック図である。商品監視装置３０は、プロセッサ３１、メインメモリ３２、補助記憶デバイス３３、通信インターフェース３４、時計３５、インターフェース３６、カメラコントローラ３７、システム伝送路３８、センサ３０１及びカメラ３０２を備えている。センサ３０１は、インターフェース３６と接続している。カメラ３０２は、カメラコントローラ３７と接続している。プロセッサ３１、メインメモリ３２、補助記憶デバイス３３、通信インターフェース３４、時計３５、インターフェース３６及びカメラコントローラ３７は、それぞれシステム伝送路３８と接続している。システム伝送路３８は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。商品監視装置３０では、プロセッサ３１、メインメモリ３２及び補助記憶デバイス３３がシステム伝送路３８で接続されて、商品監視装置３０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。

プロセッサ３１、メインメモリ３２、補助記憶デバイス３３、通信インターフェース３４及び時計３５に対する説明は、人物追跡装置２０のプロセッサ２１、メインメモリ２２、補助記憶デバイス２３、通信インターフェース２４及び時計２５に対する説明と重複する。よって、ここでの説明は省略する。

インターフェース３６は、センサ３０１からの信号を入力する。センサ３０１は、商品の移動を検出するために、各商品の陳列場所に備えられている。センサ３０１は、前述した光センサ、重量センサ等である。

カメラコントローラ３７は、カメラ３０２を制御する。そしてカメラコントローラ３７は、カメラ３０２で撮影された画像を取り込む。カメラ３０２は、移動が認識された商品を識別するために、商品の陳列場所に備えられている。カメラ３０２は、例えばＣＣＤ（Charge Coupled Device）カメラである。

かかる構成の商品監視装置３０においては、プロセッサ３１は、センサ３０１からの信号で商品の移動を監視する。そしてプロセッサ３１は、商品が移動したことを検出すると、その移動方向、移動時刻、場所コードを取得する。移動方向は、商品が陳列場所から取り出された方向に移動したのか、商品が陳列場所に戻される方向に移動したのかを特定する情報である。以下では、商品が陳列場所から取り出された方向は買上方向と称する。商品が陳列場所に戻される方向は返品方向と称する。移動時刻は、商品の移動が検出された時点の時計３５の時刻である。場所コードは、移動した商品の陳列場所を示すコードである。各商品の陳列場所には、予め固有の場所コードが設定されている。

プロセッサ３１は、カメラ３０２で撮影した画像から、移動した商品を識別する。そしてプロセッサ３１は、移動した商品の商品コードと、移動個数とを取得する。具体的には、商品監視装置３０は、各商品の商品コードと関連付けて、外観特徴量データと単位重量データとを記憶したデータベースを補助記憶デバイス３３に備えている。プロセッサ３１は、カメラ３０２で撮影された商品画像の特徴量と各商品の外観特徴量データとを照合し、最も類似度が高い外観特徴量データと関連付けられた商品コードと単位重量データとを取得する。そしてプロセッサ３１は、単位重量データを重量センサで検出された重量の変位量で除算することにより、移動した商品の個数を取得する。

こうして、移動方向、移動時刻、場所コード、商品コード及び移動個数を取得したならば、プロセッサ３１は、通信インターフェース３４を介して販売管理装置６０に移動通知コマンド７０（図６を参照）を送信する。

図６は、移動通知コマンド７０のデータ構造を示す模式図である。図６に示すように、移動通知コマンド７０は、移動方向、移動時刻、場所コード、商品コード、移動個数の各情報を含む。すなわちプロセッサ３１は、センサ３０１の信号及びカメラ３０２による撮影画像を基に商品の移動を検出する毎に、その移動方向、移動時刻、場所コード、商品コード、移動個数の各情報を含む移動通知コマンド７０を作成し、販売管理装置６０へと出力する。

会計機４０は、客との商取引を決済するための端末である。会計機４０は、現金決済、クレジットカード決済、電子マネー決済、ポイント決済、コード決済（モバイル決済又はスマートフォン決済等とも称される）等、周知の決済方式により商取引を決済することができる。

図７は、会計機４０の要部回路構成を示すブロック図である。会計機４０は、プロセッサ４１、メインメモリ４２、補助記憶デバイス４３、通信インターフェース４４、タッチパネル４５、リーダ４６及びシステム伝送路４７を備えている。そしてプロセッサ４１、メインメモリ４２、補助記憶デバイス４３、通信インターフェース４４、タッチパネル４５及びリーダ４６は、それぞれシステム伝送路４７と接続している。システム伝送路４７は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。会計機４０では、プロセッサ４１、メインメモリ４２及び補助記憶デバイス４３がシステム伝送路４７で接続されて、会計機４０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。

プロセッサ４１、メインメモリ４２、補助記憶デバイス４３、通信インターフェース４４、タッチパネル４５及びリーダ４６に対する説明は、ゲート装置１０のプロセッサ１１、メインメモリ１２、補助記憶デバイス１３、通信インターフェース１４、タッチパネル４５及びリーダ４６に対する説明と重複する。よって、ここでの説明は省略する。

かかる構成の会計機４０においては、リーダ４６によってチェックイン操作で使用される客ＩＤが読み取られると、プロセッサ４１は、その客ＩＤを含む会計指示コマンドを販売管理装置６０へと出力する。これにより、販売管理装置６０からその客ＩＤで識別される客の会計データが送られてくるので、プロセッサ４１は、その会計データを基に商取引の決済を行う。会計データは、客が購入した商品の販売データを含む。

この種の会計機４０には、店員が決済のための情報を入力するようにした有人会計機と、客が決済のための情報を入力するようにしたセルフ会計機とがある。販売管理システム１は、有人会計機とセルフ会計機の双方を備えていてもよいし、いずれか一方だけを備えていてもよい。有人会計機としては、従来周知のＰＯＳ端末を適用することができる。セルフ会計機としては、従来周知のセルフ式又はセミセルフ方式の会計機を適用することができる。

店舗サーバ５０は、店舗業務全般を支援するのに特化したコンピュータである。その支援のために店舗サーバ５０は、商品データベース、会員データベース等の種々のデータベースを管理する。

商品データベースは、店舗で販売されている各商品のデータを記述した商品レコードの集合体である。商品レコードは、商品コード、商品名、価格等のデータ項目で構成される。商品コードは、各商品を個々に識別するために商品毎に設定された一意の識別コードである。

会員データベースは、店舗利用者として会員登録を行った客、いわゆる会員に関するデータを記述した会員レコードの集合体である。会員レコードには、客ＩＤ、有効期間、累積ポイント等のデータ項目を含む。有効期間は、会員としての有効な期間を示すデータである。データは、期間の開始日と終了日であってもよいし、開始日と期間の日数であってもよい。累積ポイントは、会員との商取引においてその会員である消費者に付与されたポイントを累積したものである。

店舗サーバ５０は、ゲート装置１０から客ＩＤの有効性について問い合わせを受けると、会員データベースを検索する。そして店舗サーバ５０は、問い合わせのあった客ＩＤを含む会員レコードの有効期間を調べる。店舗サーバ５０は、現在の日時が有効期間内の場合、ゲート装置１０に対して有効性有りの応答を返す。現在の日時が有効期間外の場合には、ゲート装置１０に対して有効性無しの応答を返す。なお、有効性有無の判定条件は、有効期限に限定されるものでない。例えば過去の店舗利用実績から入店禁止の設定がなされている客ＩＤについては、有効性無しの応答を返してもよい。

最後に、販売管理装置６０について説明する。
販売管理装置６０は、ゲート装置１０でのチェックイン操作により有効性が承認され、人物追跡装置２０によって追跡されている客の購買商品に係るデータを管理する。そして販売管理装置６０は、そのデータを基に会計データを生成し、会計機４０へと出力する機能を有している。

図８は、販売管理装置６０の要部回路構成を示すブロック図である。販売管理装置６０は、プロセッサ６１、メインメモリ６２、補助記憶デバイス６３、通信インターフェース６４、時計６５及びシステム伝送路６６を備えている。そしてプロセッサ６１、メインメモリ６２、補助記憶デバイス６３、通信インターフェース６４及び時計６５は、それぞれシステム伝送路６６と接続している。システム伝送路６６は、アドレスバス、データバス、制御信号線等を含む。販売管理装置６０では、プロセッサ６１、メインメモリ６２及び補助記憶デバイス６３がシステム伝送路６６で接続されて、販売管理装置６０を制御するための情報処理を行うコンピュータが構成される。

プロセッサ６１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。プロセッサ６１は、オペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムに従って、販売管理装置６０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。プロセッサ６１は、例えばＣＰＵである。

メインメモリ６２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。メインメモリ６２は、不揮発性のメモリ領域及び揮発性のメモリ領域を含む。メインメモリ６２は、不揮発性のメモリ領域ではオペレーティングシステム又はアプリケーションプログラムを記憶する。メインメモリ６２は、プロセッサ６１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを揮発性のメモリ領域で記憶する。またメインメモリ６２は、揮発性のメモリ領域を、プロセッサ６１によってデータが適宜書き換えられるワークエリアとして使用する。不揮発性のメモリ領域は、例えばＲＯＭである。揮発性のメモリ領域は、例えばＲＡＭである。

補助記憶デバイス６３は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。補助記憶デバイス６３としては、例えばＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ又はＳＳＤ等の周知の記憶デバイスを単独で、あるいは複数組み合わせて用いられる。補助記憶デバイス６３は、プロセッサ６１が各種の処理を行う上で使用するデータや、プロセッサ６１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス６３は、アプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

補助記憶デバイス６３に記憶されるアプリケーションプログラムには、販売管理に係る制御プログラムが含まれる。制御プログラムを補助記憶デバイス６３にインストールする方法は特に限定されるものではない。リムーバブルな記録媒体に制御プログラムを記録して、あるいはネットワークを介した通信により制御プログラムを配信して、補助記憶デバイス６３にインストールすることができる。記録媒体は、ＣＤ－ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。制御プログラムは、補助記憶デバイス６３ではなくメインメモリ６２にインストールしてもよい。

通信インターフェース６４は、通信手段であるネットワークを介して接続された他の機器とデータ通信を行うための回路である。

時計６５は、販売管理装置６０の時刻情報源として機能する。プロセッサ６１は、時計２５によって計時されている時刻を現在時刻として取得する。

かかる構成の販売管理装置６０は、補助記憶デバイス６３において変換テーブル６３１を記憶している。また販売管理装置６０は、補助記憶デバイス６３の記憶領域の一部を、複数の購買リスト６３２を作成するための領域としている。

図９は、変換テーブル６３１のデータ構造を示す模式図である。図９に示すように、変換テーブル６３１は、場所コードと関連付けて、複数の位置情報を記憶している。場所コードは、前述したように、各商品の陳列場所を識別するために陳列場所毎に設定された一意の識別コードである。複数の位置情報は、場所コードで特定される陳列場所に陳列されている商品を購入する客が立つと推定される床面の区画に対して人物追跡装置２０で得られる位置情報の集合である。区画は、隣り合う区画と領域の一部が重複することを妨げない。

図１０は、購買リスト６３２の一例を示す模式図である。図１０において、購買リスト６３２Ａは、客ＩＤが「CID0001」で識別される客の購買リストの一例である。購買リスト６３２Ｂは、客ＩＤが「CID0002」で識別される客の購買リストの一例である、図示するように、購買リスト６３２（６３２Ａ，６３２Ｂ）は、客ＩＤを記述するための領域と、複数の購買レコードを記述するための領域とからなる。購買レコードは、商品コード、商品名、単価、個数、登録フラグ、仮登録番号等のデータ項目を含む。商品コード、商品名、単価及び個数は、購買商品の販売データ、いわゆる商品販売データである。登録フラグは、当該購買レコードが本登録の購買レコードなのか仮登録の購買レコードなのかを識別するための１ビットデータである。仮登録とは、当該購買レコードの購買商品を購入した客が特定されていない場合である。本登録とは、当該購買レコードの購買商品を購入した客が特定されている場合である。本実施形態では、本登録の購買レコードの登録フラグは“０”であり、仮登録の購買レコードの登録フラグは“１”である。そして、仮登録の購買レコードには、仮登録番号が付加される。仮登録番号は、購買商品を購入した客が特定されない毎に発番される連続番号である。

因みに、図１０において、購買リスト６３２Ａは、商品ＡＡＡと商品ＢＢＢの購買レコードが本登録されており、商品ＣＣＣの購買レコードが仮登録されている場合である。購買リスト６３２Ｂは、商品ＤＤＤが本登録されており、商品ＣＣＣの商品の購買レコードが仮登録されている場合である。そして、双方の購買リスト６３２Ａ，６３２Ｂにそれぞれ登録されている仮登録の登録レコードは、仮登録番号が一致している。これは、商品ＣＣＣについて、客ＩＤが「CID0001」で識別される客が購入したのか、客ＩＤが「CID0002」で識別される客が購入したのかが特定されていない場合を意味する。

図１１乃至図１５は、販売管理装置６０のプロセッサ６１が制御プログラムに従って実行する主要な情報処理の手順を示す流れ図である。また、図１６乃至図１８は、その情報処理に応じて会計機４０のタッチパネル４５に表示される画像の一例である。以下、各図を用いて販売管理装置６０の動作について説明する。なお、以下に説明する動作説明は一例である。同様な結果が得られるのであれば、その手順等は特に限定されるものではない。

プロセッサ６１は、図１１のＡＣＴ１として、商品監視装置３０において商品の移動が検出された場合に出力される移動通知コマンド７０を受信したか否かを確認する。移動通知コマンド７０を受信していない場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２として会計機４０において客ＩＤが読み取られ場合に出力される会計指示コマンドを受信したか否かを確認する。会計指示コマンドを受信していない場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２においてＮＯと判定し、ＡＣＴ１へと戻る。ここにプロセッサ６１は、ＡＣＴ１及びＡＣＴ２として、移動通知コマンド７０を受信するか会計指示コマンドを受信するのを待ち受けている。

ＡＣＴ１及びＡＣＴ２の待ち受け状態において、商品監視装置３０から移動通知コマンド７０を受信すると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３としてその移動通知コマンド７０の移動方向が買上方向を示しているのか返品方向を示しているのかを確認する。移動方向が買上方向を示している場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ４として買上処理を実行する。

図１２は、買上処理の手順を具体的に示す流れ図である。買上処理に入ると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２１としてその移動通知コマンド７０から移動時刻と場所コードとを検出する。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２２としてその場所コードと関連付けられて変換テーブル６３１に設定された位置情報群を取得する。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２３として人物追跡装置２０に対して買上候補客を検索するためのコマンド、いわゆる候補客検索コマンドを出力する。候補客検索コマンドには、ＡＣＴ２１の処理で検出した移動時刻と、ＡＣＴ２２の処理で取得した位置情報群とが含まれている。

候補客検索コマンドを受信した人物追跡装置２０のプロセッサ２１は、追跡ファイル２３１を検索する。そしてプロセッサ２１は、移動時刻と対応付けられた位置情報が位置情報群に含まれている追跡ファイル２３１の客ＩＤを全て検出する。プロセッサ２１は、検出した客ＩＤを含む応答コマンドを販売管理装置６０へと出力する。

候補客検索コマンドを出力した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、応答コマンドを待つ。そして、通信インターフェース６４を介して応答コマンドを受信したならば、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２４として買上候補客が居るか否かを確認する。すなわちプロセッサ６１は、応答コマンドに客ＩＤが含まれているか否かを確認する。

応答コマンドに客ＩＤが１つも含まれていない場合、買上方向への商品の移動が検出されたにも関わらず、その商品の陳列場所に居るべき客、つまりは買上候補客を特定できないエラーが発生したこととなる。この場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２４においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２５へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２５として店舗サーバ５０に対してエラー通知を行う。エラー通知を受けた店舗サーバ５０においては、例えば店舗管理者が使用する情報端末にエラーの内容を出力する。

応答コマンドに客ＩＤが含まれている場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２４においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２６へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２６として買上候補客が１名なのか複数名なのかを確認する。すなわちプロセッサ６１は、応答コマンドに含まれている客ＩＤが１つだけであるか否かを確認する。

応答コマンドに含まれている客ＩＤが１つだけ、つまりは買上候補客が１名の場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ２７へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２７として本登録の購買レコードを作成する。すなわちプロセッサ６１は、購買商品の商品コード、商品名、単価及び個数に、本登録の登録フラグ“０”を付加して、購買レコードを作成する。商品コード及び個数は、移動通知コマンド７０に含まれている商品コード及び個数である。商品名及び単価は、その商品コードと関連付けられて商品データベースに設定されている商品名及び単価である。

これに対し、応答コマンドに複数の客ＩＤが含まれている、つまりは買上候補客が複数名の客が居る場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２６においてＮＯと判定し、ＡＣＴ２８へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２８として仮登録の購買レコードを作成する。すなわちプロセッサ６１は、購買商品の商品コード、商品名、単価及び個数に、仮登録の登録フラグ“１”を付加する。またプロセッサ６１は、仮登録番号カウンタのカウント値を“１”だけカウントアップする。そしてプロセッサ６１は、仮登録番号カウンタのカウント値を仮登録番号として当該仮登録の購買レコードに付加する。仮登録番号カウンタは、メインメモリ６２の揮発性メモリ領域に形成されている。仮登録番号カウンタは、初期値を“０”とし、例えば営業日が翌日に更新される毎に初期値に戻される。

こうして、本登録又は仮登録の購買レコードを作成し終えると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ２９へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ２９としてその購買レコードを、応答コマンドに含まれていた客ＩＤの購買リスト６３２に追加する。したがって、応答コマンドに含まれている客ＩＤが１つの場合には、その客ＩＤの購買リスト６３２に本登録の購買レコードが追加される。一方、応答コマンドに含まれている客ＩＤが２以上の場合には、それぞれの客ＩＤの購買リスト６３２に仮登録の購買レコードが追加される。
以上で、買上処理が終了する。

図１１の説明に戻る。
プロセッサ６１は、買上処理を終了すると、ＡＣＴ１へと戻る。すなわちプロセッサ６１は、移動通知コマンド７０を受信するか会計指示コマンドを受信するのを待ち受ける。この待ち受け状態において、商品監視装置３０から移動方向が返品方向を示している移動通知コマンド７０を受信すると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１においてＹＥＳと判定し、さらにＡＣＴ３においてＮＯと判定して、ＡＣＴ５へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５として返品処理を実行する。

図１３は、返品処理の手順を具体的に示す流れ図である。返品処理に入ると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３１としてその移動通知コマンド７０から移動時刻と場所コードとを検出する。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３２としてその場所コードと関連付けられて変換テーブル６３１に設定された位置情報群を取得する。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３３として人物追跡装置２０に対して返品候補客を検索するためのコマンド、いわゆる候補客検索コマンドを出力する。候補客検索コマンドは、買上処理のＡＣＴ２３の処理で出力する候補客検索コマンドと同一である。したがって、人物追跡装置２０からは、応答コマンドが返信される。

候補客検索コマンドを出力した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、応答コマンドを待つ。そして、通信インターフェース６４を介して応答コマンドを受信したならば、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３４として返品候補客が居るか否かを確認する。すなわちプロセッサ６１は、応答コマンドに客ＩＤが含まれているか否かを確認する。

応答コマンドに客ＩＤが１つも含まれていない場合、返品方向への商品の移動が検出されたにも関わらず、その商品の陳列場所に居るべき客、つまりは返品候補客を特定できないエラーが発生したこととなる。この場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３４においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３５へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３５として店舗サーバ５０に対してエラー通知を行う。エラー通知を受けた店舗サーバ５０においては、例えば店舗管理者が使用する情報端末にエラーの内容を出力する。

応答コマンドに客ＩＤが含まれている場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３４においてＮＯと判定し、ＡＣＴ３６へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３６として返品候補客が１名なのか複数名なのかを確認する。すなわちプロセッサ６１は、応答コマンドに含まれている客ＩＤが１つだけであるか否かを確認する。

応答コマンドに含まれている客ＩＤが１つだけ、つまりは返品候補客が１名の場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３６においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３７へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３７として返品候補客の購買リスト、つまりは応答コマンドに含まれている１つの客ＩＤがセットされた購買リスト６３２を検索する。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ３８としてその購買リスト６３２に、移動通知コマンド７０に含まれている商品コードがセットされた登録レコードが保存されているか否かを確認する。以下、移動通知コマンド７０に含まれている商品コードがセットされた登録レコードは、該当登録レコードと称する。該当登録レコードが検索対象の購買リスト６３２に登録されていない場合、買上商品でない商品を返品商品として認識したエラーである。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３８においてＮＯと判定し、前述したＡＣＴ３５のエラー通知処理へと進む。

通常は、検索対象の購買リスト６３２に該当登録レコードが登録されている。その場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３８においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ３９へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ３９として該当登録レコードが本登録の登録レコードなのか否かを判定する。

登録フラグが“０”、すなわち本登録の登録レコードである場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３９においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４２へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ４２として該当登録レコードの個数を返品個数だけ減算する。返品個数は、移動通知コマンド７０に含まれている個数である。

プロセッサ６１は、ＡＣＴ４３として返品個数減算後の個数が“０”よりも大きいか否かを確認する。返品個数減算後の個数が“０”以下の場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ４３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４４へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ４４として該当登録レコードを、購買リスト６３２から削除する。

返品個数減算後の個数が“０”よりも大きい場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ４３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ４５へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ４５として購買リスト６３２に保存されている該当登録レコードの個数を返品個数減算後の個数に更新する。

一方、該当登録レコードの登録フラグが“１”、すなわち仮登録の登録レコードである場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３９においてＮＯと判定し、ＡＣＴ４０へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ４０としてすべての購買リスト６３２を検索する。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ４１としてすべての購買リスト６３２から該当登録レコードを抽出する。

その後、プロセッサ６１は、ＡＣＴ４２へと進む。すなわちプロセッサ６１は、抽出した全ての該当登録レコードの個数から返品個数を減算する。その結果、返品個数減算後の個数が“０”以下の場合には、プロセッサ６１は、購買リスト６３２から該当登録レコードを削除する。返品個数減算後の個数が“０”よりも大きい場合には、プロセッサ６１は、購買リスト６３２の該当登録レコードの個数を返品個数減算後の個数に更新する。
以上で、プロセッサ６１は、返品候補者が１名の場合の返品処理を終了する。

一方、返品候補客が複数名の場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ３６においてＮＯと判定し、図１４のＡＣＴ５１へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５１として各返品候補客の購買リスト、つまりは応答コマンドに含まれている各客ＩＤがそれぞれセットされた複数の購買リスト６３２を検索する。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ５２としてそれらの購買リスト６３２に該当登録レコードが１つでも保存されているか否かを確認する。各返品候補客の購買リスト６３２に該当登録レコードが１つも保存されていない場合、買上商品でない商品を返品商品として認識したエラーである。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５２においてＮＯと判定し、前述したＡＣＴ３５のエラー通知処理へと進む。

通常は、検索対象の購買リスト６３２のうち少なくとも１つのリストに該当登録レコードが登録されている。その場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ５３へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５３として該当登録レコードが登録された購買リスト６３２が複数であるか否かを確認する。

該当登録レコードが登録された購買リスト６３２が１つの場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５３においてＮＯと判定し、図１３のＡＣＴ３９へと進む。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ３９以降の処理を前述したのと同様に実行する。

該当登録レコードが登録された購買リスト６３２が複数の場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ５４へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５４としてその複数の購買リスト６３２からいずれか１つを選択する。以下、選択した購買リスト６３２は選択購買リスト６３２Ｓと称する。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５５として選択購買リスト６３２Ｓに登録されている該当登録レコードが本登録の登録レコードなのか否かを判定する。本登録の登録レコードの場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ５６へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ５６としてその登録レコードを仮登録の登録レコードに変更する。具体的にはプロセッサ６１は、登録レコードの登録フラグを“０”から“１”に変更する。また、プロセッサ６１は、仮登録番号カウンタを“１”だけカウントアップする。そして、仮登録番号カウンタのカウント値を仮登録番号として登録レコードに追加する。

該当登録レコードが仮登録の場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５６の処理をスキップする。そして、ＡＣＴ５６の処理を終えるか、ＡＣＴ５６の処理をスキップすると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５７として該当登録レコードが登録された購買リスト６３２をすべて選択したか否かを確認する。

選択していない購買リスト６３２が存在する場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ５７においてＮＯと判定し、ＡＣＴ５４へと戻る。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ５４以降の処理を再度実行する。ただしこのとき、ＡＣＴ５６の処理においては、仮登録番号カウンタをカウントアップしない。したがって、本登録から仮登録へと変更された登録レコードの仮登録番号は一致する。

こうして、全ての購買リスト６３２に対してＡＣＴ５５及びＡＣＴ５６の処理を実行し終えたならば、プロセッサ６１は、返品候補者が複数名の場合の返品処理を終了する。

図１１の説明に戻る。
プロセッサ６１は、ＡＣＴ１及びＡＣＴ２の待ち受け状態において、会計機４０から会計指示コマンドを受信すると、ＡＣＴ２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ６へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ６としてその会計指示コマンドから客ＩＤを検出する。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ７として当該客ＩＤがセットされた購買リスト６３２を取得する。以下、会計指示コマンドの客ＩＤがセットされた購買リスト６３２は、会計購買リスト６３２Ｔと称する。

プロセッサ６１は、ＡＣＴ８として会計購買リスト６３２Ｔに仮登録の登録レコードが登録されているか否かを確認する。仮登録の登録レコードが登録されていない、すなわちすべての登録レコードが本登録の場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ８においてＮＯと判定し、ＡＣＴ１０へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ１０として会計購買リスト６３２Ｔのデータを基に会計データを作成する。会計データは、会計購買リスト６３２Ｔに登録されている登録レコードの商品販売データが含まれている。

会計データを作成し終えると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１１としてその会計データを会計機４０へと送信するように通信インターフェース６４を制御する。この制御により通信インターフェース６４から会計指示コマンド送信元の会計機４０へと会計データが送信される。

会計データを受信した会計機４０においては、その会計データを基に決済処理が実行される。そして決済処理が終わると、会計機４０から販売管理装置６０へと会計終了コマンドが送信される。

会計データを送信した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、ＡＣＴ１２として会計終了コマンドを待つ。そして通信インターフェース６４を介して会計終了コマンドを受信したならば、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１２においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ１３へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ１３として人物追跡装置２０に追跡終了コマンドを送信するように通信インターフェース６４を制御する。この制御により通信インターフェース６４から人物追跡装置２０に宛てて追跡終了コマンドが送信される。追跡終了コマンドには、会計指示コマンドから検出された客ＩＤが含まれている。追跡終了コマンドを受信した人物追跡装置２０のプロセッサ２１は、当該追跡終了コマンドに含まれる客ＩＤで識別される客の追跡を終了する。

追跡終了コマンドを送信した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、ＡＣＴ１４として履歴保存を行う。すなわちプロセッサ６１は、会計購買リスト６３２Ｔを店舗サーバ５０へと出力する。これにより、店舗サーバ５０の記憶デバイスに会計購買リスト６３２Ｔが保存される。その後、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１及びＡＣＴ２の待ち受け状態に戻る。

一方、会計購買リスト６３２Ｔに仮登録の登録レコードが存在する場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ８においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ９へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ９として仮登録解消処理を実行する。

図１５は、仮登録解消処理の手順を具体的に示す流れ図である。プロセッサ６１は、ＡＣＴ６１として会計購買リスト６３２Ｔから仮登録の登録レコードを選択する。会計購買リスト６３２Ｔに仮登録の登録レコードが複数存在する場合には、プロセッサ６１は、いずれか１つの登録レコードを選択する。以下、選択した仮登録の登録レコードを選択仮登録レコードと称する。

プロセッサ６１は、ＡＣＴ６２として会計機４０に対し、購入確認表示コマンドを送信するように通信インターフェース６４を制御する。この制御により、通信インターフェース６４から会計指示コマンド送信元の会計機４０へと購入確認表示コマンドが送信される。購入確認表示コマンドには、選択仮登録レコードの商品名が含まれる。購入確認表示コマンドを受信した会計機４０においては、購入確認画像ＳＣ１（図１６を参照）がタッチパネル４５に表示される。

図１６は、購入確認画像ＳＣ１の一表示例である。図示するように、購入確認画像ＳＣ１には、購入確認表示コマンドに含まれている商品名の商品を購入したか否かを客に問い合わせるメッセージと、「はい」ボタンＢＴ１及び「いいえ」ボタンＢＴ２が表示されている。購入確認画像ＳＣ１を確認した客は、その商品名の商品を購入したか否かを判断する。そして購入している客は、「はい」ボタンＢＴ１にタッチする。購入していない客は、「いいえ」ボタンＢＴ２にタッチする。「はい」ボタンＢＴ１がタッチされると、会計機４０から販売管理装置６０へと購入コマンドが送信される。「いいえ」ボタンＢＴ２がタッチされると、会計機４０から販売管理装置６０へと非購入コマンドが送信される。

購入確認表示コマンドを送信した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、ＡＣＴ６３として会計機４０からのコマンドを待つ。そして、通信インターフェース６４を介して購入コマンドを受信すると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ６３においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ６４へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ６４として会計機４０に対し、個数確認表示コマンドを送信するように通信インターフェース６４を制御する。この制御により、通信インターフェース６４から購入コマンド送信元の会計機４０へと個数確認表示コマンドが送信される。個数確認表示コマンドには、選択仮登録レコードの個数が含まれる。個数確認表示コマンドを受信した会計機４０においては、個数確認画像ＳＣ２（図１７を参照）がタッチパネル４５に表示される。

図１７は、個数確認画像ＳＣ２の一表示例である。図示するように、個数確認画像ＳＣ２には、個数確認表示コマンドに含まれている個数が正しいか否かを客に問い合わせるメッセージと、「はい」ボタンＢＴ３及び「いいえ」ボタンＢＴ４が表示されている。個数確認画像ＳＣ２を確認した客は、その個数が購買個数として正しいか否かを判断する。そして正しいと判断した客は、「はい」ボタンＢＴ３にタッチする。間違っていると判断した客は、「いいえ」ボタンＢＴ４にタッチする。「はい」ボタンＢＴ３がタッチされると、会計機４０から販売管理装置６０へと正当コマンドが送信される。「いいえ」ボタンＢＴ４がタッチされると、会計機４０から販売管理装置６０へと不当コマンドが送信される。

個数確認表示コマンドを送信した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、ＡＣＴ６５として会計機４０からのコマンドを待つ。そして通信インターフェース６４を介して正当コマンドを受信すると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ６５においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ６６へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ６６として選択仮登録レコードを本登録の登録レコードに変更する。すなわちプロセッサ６１は、選択仮登録レコードの登録フラグを“１”から“０”に変更する。また、プロセッサ６１は、選択仮登録レコードの仮登録番号をクリアする。

プロセッサ６１は、ＡＣＴ６７として他の購買リスト６３２を全て検索する。そしてプロセッサ６１は、他の購買リスト６３２から選択仮登録レコードの仮登録番号を含む登録レコードを検出する毎に、その登録レコードを購買リスト６３２から削除する。

一方、通信インターフェース６４を介して不当コマンドを受信した場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ６５においてＮＯと判定し、ＡＣＴ６９へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ６９として会計機４０に対し、修正表示コマンドを送信するように通信インターフェース６４を制御する。この制御により、通信インターフェース６４から不当コマンド送信元の会計機４０へと修正表示コマンドが送信される。修正表示コマンドを受信した会計機４０においては、個数修正画像ＳＣ３（図１８を参照）がタッチパネル４５に表示される。

図１８は、個数修正画像ＳＣ３の一表示例である。図示するように、個数修正画像ＳＣ３には、テンキーボタンＢＴ５と、確定ボタンＢＴ６と、個数表示欄ＡＲ１とが表示されている。個数修正画像ＳＣ３を確認した客は、テンキーボタンＢＴ５をタッチして正しい購買点数を入力する。入力した購買点数は、個数表示欄ＡＲ１に表示される。そこで、正しい購買点数が個数表示欄ＡＲ１に表示されたならば、客は確定ボタンＢＴ６にタッチする。確定ボタンＢＴ６がタッチされると、会計機４０から販売管理装置６０へと修正個数コマンドが送信される。修正個数コマンドには、個数表示欄ＡＲ１に表示された個数のデータが含まれている。

修正表示コマンドを送信した販売管理装置６０のプロセッサ６１は、ＡＣＴ７０として会計機４０からのコマンドを待つ。そして通信インターフェース６４を介して修正個数コマンドを受信すると、プロセッサ６１は、ＡＣＴ７０においてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ７１へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ７１として選択仮登録レコードの個数を修正個数コマンドに含まれている個数に修正する。またプロセッサ６１は、ＡＣＴ７２として選択仮登録レコードを本登録の登録レコードに変更する。
以上で、プロセッサ６１は、仮登録の登録レコードで特定される商品を購入した客に対する仮登録解消処理を終了する。

一方、購入確認表示コマンドに対して会計機４０から非購入コマンドを受信した場合、つまりは、仮登録の登録レコードで特定される商品を購入していない旨の応答が会計機４０からあった場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ６３においてＮＯと判定し、ＡＣＴ７３へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ７３として購買リスト６３２から選択仮登録レコードを削除する。

続いてプロセッサ６１は、ＡＣＴ７４として他の購買リスト６３２を全て検索する。そしてプロセッサ６１は、選択仮登録レコードの仮登録番号を含む登録レコードを保存した他の購買リスト６３２を検出する。プロセッサ６１は、ＡＣＴ７５として検出された購買リスト６３２が１つだけであるか否かを確認する。１つだけである場合、プロセッサ６１は、ＡＣＴ７５としてＹＥＳと判定し、ＡＣＴ７６へと進む。プロセッサ６１は、ＡＣＴ７６として選択仮登録レコードを本登録の登録レコードに変更する。複数の購買リストが検出された場合には、プロセッサ６１は、ＡＣＴ７６の処理をスキップする。
以上で、プロセッサ６１は、仮登録の登録レコードで特定される商品を購入していない客に対する仮登録解消処理を終了する。

仮登録解消処理を終えたプロセッサ６１は、図１１のＡＣＴ８の処理へと戻る。そしてプロセッサ６１は、ＡＣＴ８以降の処理を前述したのと同様に実行する。したがって、会計購買リスト６３２Ｔに仮登録の登録レコードがさらに存在する場合には、プロセッサ６１は、再び仮登録解消処理を実行する。かくして、会計購買リスト６３２Ｔに登録されている登録レコードはすべて本登録となるので、プロセッサ６１は、ＡＣＴ１０以降の処理を前述したのと同様に実行する。

ここに、販売管理装置６０のプロセッサ６１は、商品監視装置３０と協働して図１１のＡＣＴ１及びＡＣＴ３の処理を実行することにより、移動検出手段及び返品検出手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、商品監視装置３０から受信した移動通知コマンド７０を解析する。そして、買上方向への移動通知コマンド７０であった場合には、プロセッサ６１は、陳列場所に陳列されている商品の買上に伴う移動を検出する。返品方向への移動通知コマンド７０であった場合には、プロセッサ６１は、陳列場所への返品を検出する。

プロセッサ６１は、人物追跡装置２０と協働して、図１２のＡＣＴ２１乃至２３の処理を実行することにより、購買客特定手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、人物追跡装置２０からの応答コマンドに含まれる客ＩＤで識別される客を、移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客として特定する。

プロセッサ６１は、人物追跡装置２０と協働して、図１３のＡＣＴ３１乃至３３の処理を実行することにより、返品客特定手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、人物追跡装置２０からの応答コマンドに含まれる客ＩＤで識別される客を、返品検出手段により返品が検出された陳列場所の近傍に位置する客として特定する。

プロセッサ６１は、図１２のＡＣＴ２６及びＡＣＴ２７の処理を実行することにより、本登録手段を構成する。またプロセッサ６１は、ＡＣＴ２６及びＡＣＴ２８の処理を実行することにより、仮登録手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、応答コマンドに含まれる客ＩＤが１つの場合には、その客ＩＤで識別される客の購買リスト６３２に、購買商品の販売データを本登録する。プロセッサ６１は、応答コマンドに含まれる客ＩＤが複数の場合には、各客ＩＤでそれぞれ識別される各客の購買リスト６３２に、購買商品の販売データを仮登録する。

プロセッサ６１は、図１１のＡＣＴ６乃至ＡＣＴ１１の処理を実行することにより、制御手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の客ＩＤが含まれる会計指示コマンドを受信した場合には、会計データを会計機４０に出力することで、会計を許容する。プロセッサ６１は、仮登録されている販売データが含まれている客の客ＩＤが含まれる会計指示コマンドを受信した場合には、会計データの作成処理に移行しない。すなわちプロセッサ６１は、客の会計を許容しない。

プロセッサ６１は、会計機４０と協働して、図１５のＡＣＴ６１乃至ＡＣＴ６４の処理を実行することにより、問合せ手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、購買リスト６３２に仮登録されている販売データが含まれている客の会計時に、会計機４０のタッチパネル４５に購入確認画像ＳＣ１を表示させることにより、購入したか否かを問い合わせる。さらにプロセッサ６１は、会計機４０のタッチパネル４５に個数確認画像ＳＣ２を表示させることにより、購買数を問い合わせる。

プロセッサ６１は、ＡＣＴ６５乃至ＡＣＴ６８の処理を実行することにより、購入処理手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、問合せに対して客から購入している旨の応答があり、尚且つ購買数が一致している旨の応答があると、仮登録の販売データを本登録に変更するとともに、他の客の購買リスト６３２に仮登録されている当該販売データを削除する。客から購買数が一致していない旨の応答があった場合には、当該販売データの購買数を修正して本登録に変更し、他の客の購買リスト６３２に仮登録されている当該販売データを削除しない。

プロセッサ６１は、ＡＣＴ７３の処理を実行することにより、非購入処理手段を構成する。またプロセッサ６１は、ＡＣＴ７４乃至ＡＣＴ７６の処理を実行することにより、他者変更手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、問合せに対して購入していない旨の応答があると当該販売データを購買リスト６３２から削除する。そしてプロセッサ６１は、非購入処理手段により削除した販売データを仮登録している他の客の購買リスト６３２が一つだけのとき、当該販売データを本登録に変更する。

プロセッサ６１は、図１３のＡＣＴ３６乃至４４の処理を実行することにより、第１の返品処理手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、返品客特定手段により特定された客でかつ購買リスト６３２に返品された商品の販売データが登録されている客が１名の場合、当該販売データが本登録されたデータであるときには当該販売データを購買リスト６３２から削除する。プロセッサ６１は、当該販売データが仮登録されたデータであるときには、当該客の購買リスト６３２に加えて他の客の購買リスト６３２からも仮登録されている当該販売データを削除する。

プロセッサ６１は、図１４のＡＣＴ６１乃至ＡＣＴ５７の処理を実行することにより、第２の返品処理手段を構成する。すなわちプロセッサ６１は、返品客特定手段により特定された客でかつ購買リスト６３２に返品された商品の販売データが登録されている客が複数名の場合、本登録されている客については当該販売データを仮登録に変更する。プロセッサ６１は、仮登録されている客については当該販売データを変更しない。

次に、上述した各手段を有するプロセッサ６１を備えた販売管理装置６０の作用効果について説明する。
商品監視装置３０により商品ＡＡＡの買上方向への移動が確認され、人物追跡装置２０により商品ＡＡＡの陳列場所に居る客が客ＩＤ「CID0001」で識別される客Ｍの１名であることが確認された場合、販売管理装置６０においては、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに、商品ＡＡＡの購買レコードが本登録される。同様に、商品ＢＢＢの買上方向への移動が確認され、その商品ＢＢＢの陳列場所に居る客が客Ｍの１名であることが確認された場合にも、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに、商品ＢＢＢの購買レコードが本登録される。また、商品ＤＤＤの買上方向への移動が確認され、その商品ＤＤＤの陳列場所に居る客が客ＩＤ「CID0002」で識別される客Ｎの１名であることが確認された場合には、販売管理装置６０においては、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに、商品ＤＤＤの購買レコードが本登録される。

これに対し、商品監視装置３０により商品ＣＣＣの買上方向への移動が確認され、人物追跡装置２０により商品ＣＣＣの陳列場所に居る客が客Ｍと客Ｎの２名であることが確認された場合には、販売管理装置６０においては、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａと客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂとに、商品ＣＣＣの購買レコードが仮登録される。

その後、会計機４０のリーダ４６で客Ｎの客ＩＤ「CID0002」が先に読み取られたとする。この場合、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに仮登録の登録レコードがあるので、販売管理装置６０においては、客Ｎの会計が許容されない。同様に、客Ｍの客ＩＤ「CID0001」が会計機４０のリーダ４６で先に読み取られた場合にも、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに仮登録の登録レコードがあるので、販売管理装置６０においては、客Ｍの会計が許容されない。

一方、仮に、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに仮登録の登録レコードが無かった場合には、客Ｎの会計は許容される。同様に、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに仮登録の登録レコードが無かった場合にも、客Ｍの会計は許容される。

このように、会計が許容されるのは、購買リスト６３２に仮登録の登録レコードが無い客に限られる。したがって、購入した客が特定されていない商品の登録レコードが登録されている購買リスト６３２のデータで会計が実行される不具合を未然に防止することができる。

さて、会計機４０のリーダ４６で客Ｎの客ＩＤ「CID0002」が先に読み取られた場合、会計機４０には、図１６に示される購入確認画像ＳＣ１が表示される。ここで、客Ｎが商品ＣＣＣを購入していた場合、客Ｎは、「はい」ボタンＢＴ１にタッチする。そうすると、会計機４０には、図１７に示される個数確認画像ＳＣ２が表示される。ここで、客Ｎが商品ＣＣＣを２点購入していた場合、客Ｎは、「はい」ボタンＢＴ３にタッチする。そうすると、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに仮登録されていた商品ＣＣＣの購買レコードが本登録に変更される。また、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに仮登録されていた商品ＣＣＣの購買レコードが削除される。その結果、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａ及び客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに登録されている登録レコードは全て本登録となる。したがって、客Ｍ及び客Ｎの会計が許容される。

一方、客Ｎが商品ＣＣＣを購入していない場合には、客Ｎは、購入確認画像ＳＣ１の「いいえ」ボタンＢＴ２にタッチする。そうすると、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに仮登録されていた商品ＣＣＣの購買レコードが削除される。そして、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに仮登録されていた商品ＣＣＣの購買レコードが本登録に変更される。その結果、やはり客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａ及び客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに登録されている登録レコードは全て本登録となる。したがって、客Ｍ及び客Ｎの会計が許容される。

因みに、上述したような作用は、会計機４０のリーダ４６で客Ｍの客ＩＤ「CID0001」が先に読み取られた場合においても同様である。

ところで、客Ｎが商品ＣＣＣを１点だけしか購入していなかった場合には、客Ｎは、個数確認画像ＳＣ２の「いいえ」ボタンＢＴ４にタッチする。そうすると、会計機４０には、図１８に示される個数修正画像ＳＣ３が表示される。そこで客Ｎは、テンキーボタンＢＴ５を操作して買上個数“１”を置数し、確定ボタンＢＴ６にタッチする。そうすると、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに仮登録されていた商品ＣＣＣの購買レコードの個数が修正されるとともに本登録に変更される。このとき、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに仮登録されている商品ＣＣＣの購買レコードは変更されない。したがって、客Ｎの会計は許容されるが、客Ｍの会計は許容されない。

その後、会計機４０のリーダ４６で客Ｍの客ＩＤ「CID0001」が読み取られると、会計機４０には、購入確認画像ＳＣ１が表示される。ここで、客Ｍが商品ＣＣＣを購入していた場合、客Ｍは、「はい」ボタンＢＴ１にタッチする。そうすると、会計機４０には、個数確認画像ＳＣ２が表示される。ここで、客Ｍが商品ＣＣＣを１点購入していた場合、客Ｍは、個数確認画像ＳＣ２の「いいえ」ボタンＢＴ４にタッチする。そうすると、会計機４０には、個数修正画像ＳＣ３が表示される。そこで客Ｍは、テンキーボタンＢＴ５を操作して買上個数“１”を置数し、確定ボタンＢＴ６にタッチする。そうすると、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａに仮登録されていた商品ＣＣＣの購買レコードの個数が修正されるとともに本登録に変更される。したがって、客Ｍの会計も許容される。

以上の如く作用する販売管理装置６０であれば、客Ｍと客Ｎの二人が商品「ＣＣＣ」の陳列場所に居たために商品「ＣＣＣ」を購入した客を特定できなかった場合でも、仮登録解消処理を実行することで商品「ＣＣＣ」を購入した客を特定することができる。仮登録解消処理は、会計機４０に対して画像データを出力する処理とその会計機４０からの応答コマンドに応じて仮登録の登録レコードを本登録に変更したり削除したりするという単純な処理である。したがって、コンピュータの処理負荷が増大するような複雑な情報処理を必要としないので、販売管理装置６０を構成するコンピュータの処理負荷を大幅に軽減できる効果を奏し得る。また、コンピュータの処理負荷を大幅に軽減できるので、販売管理装置６０の情報処理に要する時間も短縮される。その結果、店舗に陳列された商品を店員の関与なしに販売可能とする販売管理システム１において、買物を終えてから会計を終えるまでの処理時間を短縮できる効果を奏し得る。

なお、上述した販売管理装置６０の作用は、三名以上の客が商品「ＣＣＣ」の陳列場所に居たために商品「ＣＣＣ」を購入した客を特定できなかった場合も略同様に推移する。購入確認画像ＳＣ１を確認した客が「いいえ」ボタンＢＴ２にタッチした場合で、２名以上の客の購買リスト６３２にまだ商品「ＣＣＣ」の登録レコードが仮登録として残っていた場合だけ処理が異なる。すなわちその時点では、まだ、他の客の誰が商品「ＣＣＣ」を購入したのかを特定できていない。したがって、他の客の購買リスト６３２に仮登録されている商品「ＣＣＣ」の登録レコードは本登録に変更されない。

ところで、客は、一旦購入した商品を会計の前に陳列場所へ戻す場合がある。その場合、販売管理装置６０においては、返品処理が実行される。
例えば前述した例において、客Ｍが商品ＣＣＣを２点戻した場合には、客ＩＤ「CID0001」の購買リスト６３２Ａから仮登録されていた商品ＣＣＣの登録レコードが削除される。このとき、客Ｎが商品ＣＣＣの陳列場所に居なかった場合には、客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ｂに仮登録されていた商品ＣＣＣの登録レコードは未購入商品のレコードなので、購買リスト６３２Ｂから削除される。

一方、客Ｍが商品ＣＣＣを１点だけ戻した場合には、客ＩＤ「CID0001」及び客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ａ，６３２Ｂにそれぞれ登録されている商品ＣＣＣの登録レコードの個数が“１”に変更される。しかし、商品ＣＣＣの残りの１点は、客Ｍが購入したのか客Ｎが購入したのかを特定することはできない。このため、商品ＣＣＣの登録レコードは仮登録のまま購買リスト６３２Ａ，６３２Ｂに残される。

また、客Ｍが商品ＣＣＣを２点戻した際に、客Ｎも商品ＣＣＣの陳列場所に居た場合には、どちらの客が商品ＣＣＣを戻したのかを特定することができない。このため、客ＩＤ「CID0001」及び客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ａ，６３２Ｂにそれぞれ仮登録されている商品ＣＣＣの登録レコードは変更されない。

また、他の例として、客Ｍが商品ＡＡＡを購入した時刻とは異なる時刻に、客Ｎが同じ商品ＡＡＡを購入した場合を想定する。この場合、客ＩＤ「CID0001」及び客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ａ，６３２Ｂには、商品ＡＡＡの登録レコードがいずれも本登録されている。ここで、客Ｍが会計前に商品「ＡＡＡ」を返品したとき、偶然にも客Ｍが商品「ＡＡＡ」の陳列場所に居た場合には、商品「ＡＡＡ」を返品した客が特定できなくなる。この場合は、客ＩＤ「CID0001」及び客ＩＤ「CID0002」の購買リスト６３２Ａ，６３２Ｂに登録されていた商品ＡＡＡの登録レコードをいずれも仮登録に変更する。そうすることにより、客の返品行動によって購買者が不特定となった商品の登録レコードが登録されている購買リスト６３２での会計が実行されるのを未然に防ぐことができるようになる。

以上、店舗に陳列された商品を店員の関与なしに販売可能とする販売管理システムの情報処理に要する負荷を低減できる販売管理装置の実施形態について説明したが、かかる実施形態はこれに限定されるものではない。

例えば前記実施形態では、販売管理装置６０の補助記憶デバイス６３に、購買リスト６３２の作成領域を形成した。購買リスト６３２の作成領域は、販売管理装置６０以外の装置の記憶デバイスに形成してもよい。例えば、人物追跡装置２０の補助記憶デバイス２３に、購買リスト６３２の作成領域を形成してもよい。あるいは店舗サーバ５０の補助記憶デバイス２３に、購買リストの作成領域を形成してもよい。

また前記実施形態では、購入確認画像ＳＣ１、個数確認画像ＳＣ２及び個数修正画像ＳＣ３を会計機４０に表示させる場合を例示した。これらの画像の表示先は、会計機４０に限定されるものではない。例えば客が携帯するスマートフォン、タブレット端末等の通信端末の通信アドレスを、その客の客ＩＤと関連付けて会員データベース等に登録しておくことにより、その通信端末のディスプレイに各画面を表示させてもよい。そうすることにより、客は、会計前であればいつでも購買リスト６３２に仮登録された登録データを本登録に変更したり、削除したりすることができる。

この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態及びその変形は、発明の範囲に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する移動検出手段と、前記移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する購買客特定手段と、前記購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに前記商品の販売データを本登録する本登録手段と、前記購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに前記商品の販売データを仮登録する仮登録手段と、前記購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、前記仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない制御手段と、を具備する販売管理装置。
［２］前記購買リストに仮登録されている販売データが含まれている客に対して購入したか否かを問い合わせる問合せ手段と、前記問合せ手段による問合せに対して購入していない旨の応答があると当該販売データを前記購買リストから削除する非購入処理手段と、前記問合せ手段による前記問合せに対して購入している旨の応答があると当該販売データを本登録に変更するとともに、他の客の購買リストに仮登録されている当該販売データを削除する購入処理手段と、をさらに具備する付記［１］記載の販売管理装置。
［３］前記非購入処理手段により削除した前記販売データを仮登録している他の客の購買リストが一つだけのとき、当該販売データを本登録に変更する他者変更手段、をさらに具備する付記［２］記載の販売管理装置。
［４］前記販売データは、購買数を含み、前記問合せ手段は、さらに購買数を問合せ、前記購入処理手段は、購買数が一致している旨の応答があると当該販売データを本登録に変更するとともに、他の客の購買リストに仮登録されている当該販売データを削除し、購買数が一致していない旨の応答があると、当該販売データの購買数を修正して本登録に変更し、他の客の購買リストに仮登録されている当該販売データを削除しない、付記［２］又は［３］記載の販売管理装置。
［５］陳列場所への返品を検出する返品検出手段と、前記返品検出手段により返品が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する返品客特定手段と、前記返品客特定手段により特定された客でかつ購買リストに前記返品された商品の販売データが登録されている客が１名の場合、当該販売データが本登録されたデータであるときには当該販売データを前記購買リストから削除し、当該販売データが仮登録されたデータであるときには当該客の購買リストに加えて他の客の購買リストからも仮登録されている当該販売データを削除する第１の返品処理手段と、前記返品客特定手段により特定された客でかつ購買リストに前記返品された商品の販売データが登録されている客が複数名の場合、本登録されている客については当該販売データを仮登録に変更し、仮登録されている客については当該販売データを変更しない第２の返品処理手段と、をさらに具備する付記［１］乃至［４］のうちいずれか１項記載の販売管理装置。
［６］販売管理装置のコンピュータを、陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する移動検出手段、前記移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する購買客特定手段、前記購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに前記商品の販売データを本登録する本登録手段、前記購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに前記商品の販売データを仮登録する仮登録手段、及び、前記購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、前記仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない制御手段、として機能させるための制御プログラム。

１…販売管理システム、１０…ゲート装置、２０…人物追跡装置、３０…商品監視装置、４０…会計機、５０…店舗サーバ５０、６０…販売管理装置、６３１…変換テーブル、６３２…購買リスト。

Claims (6)

1. 陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する移動検出手段と、
   前記移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する購買客特定手段と、
   前記購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに前記商品の販売データを本登録する本登録手段と、
   前記購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに前記商品の販売データを仮登録する仮登録手段と、
   前記購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、前記仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない制御手段と、
   前記購買リストに仮登録されている販売データを前記購買リストから削除する非購入処理手段と、
   前記非購入処理手段により削除した前記販売データを仮登録している他の客の購買リストが一つだけのとき、当該販売データを本登録に変更する他者変更手段と、
   を具備する販売管理装置。
2. 前記購買リストに仮登録されている販売データが含まれている客に対して購入したか否かを問い合わせる問合せ手段、
   をさらに具備し、
   前記非購入処理手段は、前記問合せ手段による問合せに対して購入していない旨の応答があると当該販売データを前記購買リストから削除する、請求項１記載の販売管理装置。
3. 前記問合せ手段による前記問合せに対して購入している旨の応答があると当該販売データを本登録に変更するとともに、他の客の購買リストに仮登録されている当該販売データを削除する購入処理手段、
   をさらに具備する請求項２記載の販売管理装置。
4. 陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する移動検出手段と、
   前記移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する購買客特定手段と、
   前記購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに前記商品の購買数を含む販売データを本登録する本登録手段と、
   前記購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに前記商品の購買数を含む販売データを仮登録する仮登録手段と、
   前記購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、前記仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない制御手段と、
   前記購買リストに仮登録されている販売データが含まれている客に対して購買数が一致するか否かを問い合わせる問合せ手段と、
   前記問合せ手段による前記問合せに対して前記購買数が一致している旨の応答があると当該販売データを本登録に変更するとともに、他の客の購買リストに仮登録されている当該販売データを削除し、前記購買数が一致していない旨の応答があると、当該販売データの購買数を修正して本登録に変更し、他の客の購買リストに仮登録されている当該販売データを削除しない購入処理手段と、
   を具備する販売管理装置。
5. 陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する移動検出手段と、
   前記移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する購買客特定手段と、
   前記購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに前記商品の販売データを本登録する本登録手段と、
   前記購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに前記商品の販売データを仮登録する仮登録手段と、
   前記購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、前記仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない制御手段と、
   前記陳列場所への返品を検出する返品検出手段と、
   前記返品検出手段により返品が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する返品客特定手段と、
   前記返品客特定手段により特定された客でかつ購買リストに前記返品された商品の販売データが登録されている客が１名の場合、当該販売データが本登録されたデータであるときには当該販売データを前記購買リストから削除し、当該販売データが仮登録されたデータであるときには当該客の購買リストに加えて他の客の購買リストからも仮登録されている当該販売データを削除する第１の返品処理手段と、
   前記返品客特定手段により特定された客でかつ購買リストに前記返品された商品の販売データが登録されている客が複数名の場合、本登録されている客については当該販売データを仮登録に変更し、仮登録されている客については当該販売データを変更しない第２の返品処理手段と、
   を具備する販売管理装置。
6. 販売管理装置のコンピュータを、
   陳列場所に陳列されている商品の移動を検出する移動検出手段、
   前記移動検出手段により商品の移動が検出された陳列場所の近傍に位置する客を特定する購買客特定手段、
   前記購買客特定手段により特定された客が一名の場合、その客の購買リストに前記商品の販売データを本登録する本登録手段、
   前記購買客特定手段により特定された客が複数名の場合、それぞれの客の購買リストに前記商品の販売データを仮登録する仮登録手段、
   前記購買リストに登録されている販売データの中に仮登録されている販売データが含まれていない客の会計を許容し、前記仮登録されている販売データが含まれている客の会計を許容しない制御手段、
   前記購買リストに仮登録されている販売データを前記購買リストから削除する非購入処理手段、及び、
   前記非購入処理手段により削除した前記販売データを仮登録している他の客の購買リストが一つだけのとき、当該販売データを本登録に変更する他者変更手段、
   として機能させるための制御プログラム。