JP6953701B2 - 機器利用システム、機器、機器管理装置、代替機案内装置及びプログラム - Google Patents
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Description
あるいはチケット情報は、そのような複合機情報や権限情報等、故障に関する実体的な情報に対応付けられた識別情報であってもよい。この場合、実体的なチケット情報は、複合機10及び20からアクセス可能なネットワーク上のサーバに保持される。
次に、図10及び図11を参照して、実施形態の第1の変形例を説明する。この変形例は、チケットの有効期限(利用期限)に関するものである。
次に第2の変形例を説明する。この変形例もチケットの有効性の管理に関するものである。
次に、PC(パーソナルコンピュータ)から複合機10にプリントジョブの実行を指示した際に、その複合機10が故障していた場合に対処する変形例を説明する。
次に第4の変形例を説明する。この変形例では、故障した複合機10の代替となり得る複合機がどこにあるかをユーザに案内する機能を提供する。
代替機検索の更なる変形例を説明する。この変形例のシステムは、図21に示すように、複合機管理システム40の他に消耗品配送管理システム70を含む。
この変形例6では、ユーザからの要求に応じて複合機管理システム40が代替機候補として選んだ複合機の消耗品の欠乏を防止又は低減するために、代替機候補に対する複合機管理システム40の監視頻度を上昇させる。この変形例のシステム構成は、図21に示したものと同様でよい。
Claims (21)
- 第1の機器と第2の機器とを含み、
前記第1の機器は、
障害を検知する検知手段と、
前記検知手段が検知した前記障害が続いている間、ユーザからチケット情報の出力要求を受け付けるごとに、前記チケット情報を出力する出力手段と、
を含み、
前記第2の機器は、
ユーザから前記チケット情報の入力を受け付ける受付手段と、
前記チケット情報を入力したユーザに対して、前記第2の機器の利用のための料金として前記チケット情報を入力しない場合の料金よりも低い料金を表示する表示手段と、
を含む機器利用システム。 - 前記出力手段は、前記チケット情報として、前記第1の機器の機器識別情報を含むチケット情報を出力し、
前記第2の機器は、
前記チケット情報を入力したユーザによる前記第2の機器の利用の履歴情報を、前記チケット情報に含まれる前記機器識別情報と対応付けて記録する記録手段、
を更に含む、請求項1に記載の機器利用システム。 - 前記出力手段は、前記チケット情報として、前記第1の機器の機能のうち前記検知手段が検知した障害により利用できない機能を示す機能情報を含むチケット情報を出力し、
前記表示手段は、前記ユーザが利用を要求した機能が前記チケット情報に含まれる前記機能情報が示す機能に該当する場合には、該当しない場合よりも低い料金を表示する、
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の機器利用システム。 - 前記出力手段は、前記チケット情報として、前記検知手段が検知した障害の種類に対応する復旧所要期間に基づき決定された有効期限を示す期限情報を含むチケット情報を出力し、
前記表示手段は、前記チケット情報に含まれる前記期限情報が示す前記有効期限までは、前記チケット情報を入力したユーザに対して、前記チケット情報の入力を行わないユーザより低い料金を表示する、
ことを特徴とする請求項1〜3のいずれか1項に記載の機器利用システム。 - 前記第1の機器及び前記第2の機器と通信可能な機器管理装置を更に含み、
前記検知手段は、障害の発生を検知したときに前記機器管理装置に対して前記障害の発生を通知し、前記障害から復旧をしたことを検知したときに前記機器管理装置に対して前記障害からの復旧を通知し、
前記表示手段は、入力された前記チケット情報が有効であるか否かの問合せを前記機器管理装置に送り、前記機器管理装置から前記チケット情報が有効であるとの回答を得た場合に、前記チケット情報を入力したユーザに対して、前記チケット情報の入力を行わないユーザより低い料金を表示し、
前記機器管理装置は、前記表示手段から前記問合せを受けた時点が、前記第1の機器から前記障害の発生を通知された後、かつ、前記障害からの復旧を通知されるまで又は前記障害からの復旧を通知されてから予め定めた期間以内である場合には、前記チケット情報が有効であると前記表示手段に回答し、前記時点が前記障害からの復旧を通知されてから前記期間が過ぎた後である場合には、前記チケット情報が無効であると前記表示手段に回答する回答手段、を含む、
ことを特徴とする請求項1〜4のいずれか1項に記載の機器利用システム。 - 代替機案内装置を更に含み、
前記代替機案内装置は、
各機器について、その機器の位置と機能とを記憶する記憶手段と、
前記チケット情報を利用可能な前記第1の機器の代替機となる機器の案内をユーザから要求された場合に、前記ユーザの位置から所定距離以内に位置し、かつ前記第1の機器の機能以上の機能を持つ機器の情報を前記ユーザに提供する提供手段と、
を含むことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1項に記載の機器利用システム。 - 代替機案内装置を更に含み、
前記代替機案内装置は、
各機器の位置を記憶する記憶手段と、
各時点の前記各機器の消耗品の残量の情報を収集し、収集した情報に基づき未来時点の前記各機器の前記消耗品の残量及び使用量を予測する予測手段と、
前記チケット情報を利用可能な前記第1の機器の代替機となる機器の案内をユーザから要求された場合に、前記各機器のうち、予測される当該機器の前記消耗品の使用量に予測される前記第1の機器の前記消耗品の使用量が加わったとしても、前記検知手段が検知した障害の予測復旧時期までに予測される前記消耗品の残量が0に達しない機器であって、前記ユーザの位置から所定距離以内に位置する機器の情報を前記ユーザに提供する提供手段と、
を含むことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1項に記載の機器利用システム。 - 代替機案内装置を更に含み、
前記代替機案内装置は、
前記ユーザからの要求に応じ、前記ユーザが持つ前記チケット情報を利用可能な前記第1の機器の代替機となる機器をユーザに案内する案内手段と、
各時点の前記各機器の消耗品の残量の情報を収集し、収集した情報に基づき各機器に対する前記消耗品の配送を計画する配送計画装置に対して、前記案内手段が案内した前記機器についての前記残量の収集の頻度を通常頻度より上昇させるよう指示する指示手段と、
を含む請求項1〜5のいずれか1項に記載の機器利用システム。 - 障害を検知する検知手段と、
前記検知手段が検知した前記障害が続いている間、ユーザから他機器を代替利用するためのチケット情報の出力要求を受けるごとに、前記チケット情報を出力する出力手段と、
を含む機器。 - 前記出力手段は、前記チケット情報として、自機器の機器識別情報を含むチケット情報を出力する、ことを特徴とする請求項9に記載の機器。
- 前記出力手段は、前記チケット情報として、自機器の機能のうち前記検知手段が検知した障害により利用できない機能を示す機能情報を含むチケット情報を出力する、ことを特徴とする請求項9又は10に記載の機器。
- 前記出力手段は、前記チケット情報として、前記検知手段が検知した障害の種類に対応する復旧所要期間に基づき決定された有効期限を示す期限情報を含むチケット情報を出力する、
ことを特徴とする請求項9〜11のいずれか1項に記載の機器。 - 機器が内蔵するコンピュータを、
前記機器の障害を検知する検知手段、
前記検知手段が検知した前記障害が続いている間、ユーザから他機器を代替利用するためのチケット情報の出力要求を受けるごとに、前記チケット情報を出力する出力手段、
として機能させるためのプログラム。 - ユーザから、障害が生じている他機器が出力したチケット情報の入力を受け付ける受付手段と、
前記チケット情報を入力したユーザに対して、自機器の利用のための料金として前記チケット情報の入力を行わないユーザよりも低い料金を表示する表示手段と、
を含む機器。 - 前記チケット情報には、当該チケット情報を出力した機器の機器識別情報が含まれ、
前記チケット情報を入力したユーザによる自機器の利用の履歴情報を、前記チケット情報に含まれる前記機器識別情報と対応付けて記録する記録手段、
を更に含む、請求項14に記載の機器。 - 前記チケット情報には、当該チケット情報を出力した機器の機能のうちその機器の障害により利用できない機能を示す機能情報が含まれ、
前記表示手段は、前記ユーザが利用を要求した機能が前記チケット情報に含まれる前記機能情報が示す機能に該当する場合には、該当しない場合よりも低い料金を表示する、
ことを特徴とする請求項14又は15に記載の機器。 - 機器が内蔵するコンピュータを、
ユーザから、障害が生じている他機器が出力したチケット情報の入力を受け付ける受付手段、
前記チケット情報を入力したユーザに対して、自機器の利用のための料金として前記チケット情報の入力を行わないユーザよりも低い料金を表示する表示手段、
として機能させるためのプログラム。 - 各機器から、障害の発生の通知及び前記障害からの復旧の通知を受け取る手段と、
機器から、当該機器に入力された他機器の機器識別情報を含むチケット情報の有効性の問合せを受け付ける手段と、
前記問合せを受け付けた時点が、前記他機器から前記障害の発生の通知を受けた後、かつ、前記障害からの復旧の通知を受けるまで又は前記障害からの復旧の通知を受けてから予め定めた期間以内である場合には、前記チケット情報が有効であると問合せ元の前記機器に回答し、前記時点が前記障害からの復旧を通知されてから前記期間が過ぎた後である場合には、前記チケット情報が無効であると問合せ元の前記機器に回答する手段と、
を含む、機器管理装置。 - コンピュータを、
各機器から、障害の発生の通知及び前記障害からの復旧の通知を受け取る手段、
機器から、当該機器に入力された他機器が出力したチケット情報の有効性の問合せを受け付ける手段、
前記問合せを受け付けた時点が、前記他機器から前記障害の発生の通知を受けた後、かつ、前記障害からの復旧の通知を受けるまで又は前記障害からの復旧の通知を受けてから予め定めた期間以内である場合には、前記チケット情報が有効であると問合せ元の前記機器に回答し、前記時点が前記障害からの復旧を通知されてから前記期間が過ぎた後である場合には、前記チケット情報が無効であると問合せ元の前記機器に回答する手段、
として機能させるためのプログラム。 - ユーザからの要求に応じ、障害が発生している機器である障害機器が発行したチケットを利用可能な、前記障害機器の代替機となる機器をユーザに案内する案内手段と、
各時点の前記各機器の消耗品の残量の情報を収集し、収集した情報に基づき各機器に対する前記消耗品の配送を計画する配送計画装置に対して、前記案内手段が案内した前記機器についての前記残量の収集の頻度を通常頻度より上昇させるよう指示する指示手段と、
を含む代替機案内装置。 - コンピュータを、
ユーザからの要求に応じ、障害が発生している機器である障害機器が発行したチケットを利用可能な、前記障害機器の代替機となる機器をユーザに案内する案内手段、
各時点の前記各機器の消耗品の残量の情報を収集し、収集した情報に基づき各機器に対する前記消耗品の配送を計画する配送計画装置に対して、前記案内手段が案内した前記機器についての前記残量の収集の頻度を通常頻度より上昇させるよう指示する指示手段、
として機能させるためのプログラム。
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