JP6018905B2 - 順番待ち管理システムおよび順番待ち管理方法 - Google Patents
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Description
図1は、第1実施形態での順番待ち管理システムの構成例を示す図である。本発明の順番待ち管理システムは、病院・銀行等での窓口呼び出し、遊園地のアトラクションやレストランでの順番待ちを含むあらゆる種類のサービスでの順番待ちの管理に適用できる。第1実施形態では、一例として、写真撮影を行う撮影機の順番待ちに適用される順番待ち管理システムを説明する。
次に、図5の流れ図と、図6〜図8を参照しつつ、第1実施形態での順番待ち管理システムの動作例を説明する。なお、図5の流れ図は制御装置3の動作を示している。
上述した第1実施形態の動作例では、第1の許容時間および第2の許容時間はサービスの提供者側が設定する例を説明した。しかし、第1の許容時間および第2の許容時間をユーザが設定できるようにしてもよい。
上述した第1実施形態において、管理部15は、不在時間に拘わらず順番到来時にサービスの提供を受けられる特別予約者を設定してもよい(図9参照)。
上述した第1実施形態において、管理部15は、第2データテーブルに記憶された情報を用いて、次回の順番待ちのときにユーザを優遇する付加的な処理を行うようにしてもよい。
図10は、第2実施形態での順番待ち管理システムの構成例を示す図である。図11は、第2実施形態での待機エリアの配置例を示す図である。
上記要件を満たす場合(YES側)には#203に処理が移行する。一方、上記要件を満たさない場合(NO側)には#204に処理が移行する。
Claims (15)
- サービスを受けようとするユーザについて、前記サービスの提供順を管理する管理部と、
所定の待機エリアに滞在する前記ユーザを特定する特定部と、を備え、
前記特定部は、前記待機エリアでの前記ユーザの滞在状態を特定し、前記待機エリアでのユーザの不在時間を求め、
前記管理部は、前記不在時間の長さ、または前記待機エリアの少なくともいずれかに基づき、前記サービスの提供順を調整することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記ユーザは、それぞれ機器を携帯し、
前記順番待ち管理システムは、前記機器と通信を行う通信部をさらに備え、
前記特定部は、前記通信部と前記機器との通信が成功したか否かにより、前記待機エリアでの前記ユーザの滞在状態を所定時間ごとに特定することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項2に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記通信部は、前記機器と無線で通信を行うことを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記待機エリアには、前記待機エリアへの前記ユーザの入場および退場を記録する移動管理装置が配置され、
前記特定部は、前記移動管理装置での入場記録および退場記録を用いて、前記待機エリアでの前記ユーザの滞在状態を特定することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1から請求項4のいずれか1項に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記管理部は、前記不在時間が第1の許容時間を超えるときに、前記待機エリアから離脱したユーザの前記サービスの提供順を変更することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1から請求項5のいずれか1項に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記管理部は、前記不在時間が第2の許容時間を超えるときに、前記待機エリアから離脱したユーザを前記サービスの提供順から削除することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項5または請求項6に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記ユーザに対して課金処理を行う第1の課金処理部をさらに備え、
前記第1の許容時間または前記第2の許容時間は、前記ユーザによって設定され、
前記第1の課金処理部は、前記第1の許容時間または前記第2の許容時間の長さに応じて、前記ユーザへの課金額を設定することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1から請求項7のいずれか1項に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記待機エリアは、複数の異なる場所に設定され、
前記管理部は、各々の前記待機エリアと前記サービスの提供場所との距離に応じて、前記サービスの提供順を調整することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1から請求項8のいずれか1項に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記管理部は、ユーザからのキャンセル指示に応じて、前記ユーザを前記サービスの提供順から削除することを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1から請求項9のいずれか1項に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記管理部は、前記不在時間に拘わらず順番到来時にサービスの提供を受けられる特別予約者を設定できることを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項10に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記管理部は、時間帯を指定して前記特別予約者を設定できることを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項10または請求項11に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記特別予約者に対して課金処理を行う第2の課金処理部をさらに備えることを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項1から請求項12のいずれか1項に記載の順番待ち管理システムにおいて、
ユーザのサービス利用回数、ユーザの通算待機時間、前回のサービス利用時におけるユーザの待機時間の少なくともいずれかの情報を記憶する記憶部をさらに備えることを特徴とする順番待ち管理システム。 - 請求項13に記載の順番待ち管理システムにおいて、
前記管理部は、前記記憶部の情報を用いて、ユーザを優遇する処理を実行することを特徴とする順番待ち管理システム。 - サービスを受けようとするユーザについて、前記サービスの提供順を管理する管理手順と、
所定の待機エリアに滞在する前記ユーザを特定する特定手順と、をコンピュータに実行させ、
前記特定手順では、前記待機エリアでの前記ユーザの滞在状態を特定し、前記待機エリアでのユーザの不在時間を求め、
前記管理手順では、前記不在時間の長さ、または前記待機エリアの少なくともいずれかに基づき、前記サービスの提供順を調整することを特徴とする順番待ち管理方法。
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