JP5112813B2 - 営業店システムおよび営業店支援方法 - Google Patents
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Description
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態における営業店システムの概念図である。また、図2は、本実施形態における営業店支援方法の全体フロー例を示すフローチャートであり、図3は、本実施形態における情報サービスフロー例を示すフローチャートである。本実施形態の営業店システムにおける情報や処理の基本的な内容や流れについて図1〜3を用いてまずは概説しておく。
図4は本実施形態における営業店システム10の全体構成図である。本実施形態における営業店システム10(以下、システム10)は、金融機関等の営業店支援を行うコンピュータシステムであり、例えば、本発明の営業店支援方法を主として実行するサーバ100が、窓口業務での処理を担う窓口端末200や座席5に設置された表示端末300に対し、前記窓口を訪れた顧客に関する顧客別の情報提供(窓口業務処理の進捗度通知も含む)を、顧客にストレスや押しつけ感をほぼ感じさせずに適切なタイミングで行うものとなる。勿論、こうした金融機関に適用する例だけでなく、例えば、役所、病院、空港、鉄道駅、港湾施設などのあらゆる窓口業務に適用することが可能である。
次に、上述したようなRFID付きの番号札1およびカルトン2を利用して、窓口事務および顧客のトレースを行う概念について説明しておく。図5は、本実施形態における窓口事務トレース処理概念を示す図であり、図6は、本実施形態における顧客トレース処理概念を示す図である。
図7は、本実施形態における情報提供処理概念を示す図である。座席5に着席し処理待ち中の顧客に対して、本実施形態における営業店システム10は、前記顧客の待ち時間を利用して効率的に顧客別の情報提供を行う。この場合、前記サーバ100は、予め各顧客の情報(例:家族構成、資産、投資経験、趣味など)を格納した顧客データテーブルと、顧客情報の属性に応じたコンテンツを格納したコンテンツデータベースとを備えている。従って前記サーバ100は、座席5に着席した顧客について、表示端末300のリーダ装置151が読み取った番号札IDをキーとして、記憶装置における番号札IDおよびカルトンIDとリンクされた顧客IDを特定する。そして、この顧客IDをキーにして前記顧客データテーブルの検索を実行し、該当顧客の顧客情報を検索し、この顧客情報を前記コンテンツデータベースにて照合して、提供すべきコンテンツの特定を行う。特定されたコンテンツはサーバ100の指示で前記顧客が着席する座席5の表示端末300にて表示される。
前記番号札1を、顧客からの依頼種別に応じて発行し、その後の処理フローを選択的に行う例を説明する。図8は、本実施形態における顧客切り分け処理概念を示す図である。この場合、番号札1は、例えば、青札(事務処理依頼の顧客)、黄札(相談や非目的の見込み顧客)に分けて発行するといった状況を想定できる。こうした状況で、青札の番号札1に関する処理フローは上述の通りであり、黄札の番号札1に関する処理フローは、書類処理に関するものが無く、顧客の「処理待ち中」の状況からそのまま呼出通知指示の実行へと変遷する。こうした処理を行うため、サーバ100は、番号札1の色と番号札IDとの対応関係を記憶装置で管理しておく。また、番号札1の色と処理フローとの対応関係を記憶装置で管理しておく。こうしたサーバ100は、前記リーダ装置152から取得する番号札IDに応じて処理フローを選択し、顧客の目的別の処理フローを実行する。
以下、本実施形態における営業店支援方法の実際手順について、図に基づき説明する。なお、以下で説明する営業店支援方法に対応する各種動作は、前記システム10を構成する各装置らがメモリに読み出して実行するプログラムによって実現される。そしてこのプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
なお、顧客がキャッシュカードなどの顧客カードを持参していない状況であれば(図10)、窓口担当者が前記顧客の口頭でまたは当該顧客からの提出書類中から適宜な顧客情報(顧客名など顧客を特定できる情報)を得る。そして、この顧客情報を顧客データテーブル127にて照合する作業を行う。顧客データテーブル127は、サーバ100が記憶装置101にて備えるデータベースであり、顧客IDをキーとして、顧客の名、年齢、家族構成、勤務先、趣味、顧客レベル(金融機関にとっての所定判定基準に応じたレベル)、特徴(依頼してくる処理の傾向など)といったデータを対応付けたレコードの集合体である。
一方、窓口を訪れた顧客が新規顧客であり、勿論キャッシュカードなどの顧客カードを初めから所持してない状況であれば(図11)、窓口担当者が前記顧客の口頭でまたは当該顧客からの提出書類中から適宜な顧客情報(顧客名や依頼内容などの情報)を得る。そして、この顧客情報を顧客データテーブル127に新規登録する作業を行う。
上述した番号札IDやカルトンID、顧客IDのリンク付けには、前記顧客の所在する顧客位置情報も更にリンク付けすることとなる(図12)。この場合、顧客は窓口等で発行された番号札1を持って店舗内にある座席5に着席し、依頼した処理の完了を待つ。顧客は、座席5に着席する際に、前記座席5に備えられた表示端末300のリーダ装置151に対し、前記番号札1をかざす。表示端末300のリーダ装置151は、前記番号札1のRFID20に対する読取り動作を実行し、番号札IDを読み取る。ここで読み取られた番号札IDは当該表示端末300のID(例えば、表示端末300に備わるモニタの番号、顧客が着席している座席5の番号であることも想定できる)と共に、前記リーダ装置151を介して表示端末300からサーバ100に送信される(s160)。
図13〜26は、本実施形態における営業店支援方法の顧客サービス提供処理手順例1〜14を示すフロー図である。続いて、座席5に着席して自分の依頼した案件の処理が完了するのを待っている顧客に対し、適宜な情報提供を行う際の処理について説明する。
上記では、顧客レベルや顧客特徴といった顧客の属性に応じて表示端末300に提供する情報を選び出すこととしていたが、こうした情報を出力する表示端末300のディスプレイの属性に応じて提供情報の自動選択を行う場合もある(図14)。この場合、サーバ100は、前記表示端末300のIDまたはリンクIDを含む前記指示を窓口端末200から受信し(s210)、前記リンクIDまたは表示端末300のIDをキーにしてトレースデータテーブル125での照合処理を実行する。そして、前記表示端末300の周囲に位置する顧客の顧客IDを特定し(s211)、この顧客IDをキーに前記顧客データテーブル127での該当顧客に関する顧客属性情報(例:顧客レベル“0”、顧客特徴“公金振込のみ”)の抽出を行う(s212)。
また、表示端末300(のディスプレイ)の設置目的等に応じて提供情報の自動選択を行う場合もある(図15)。この場合、サーバ100は、前記表示端末300のIDまたはリンクIDを含む前記指示を窓口端末200から受信し(s220)、前記リンクIDまたは表示端末300のIDをキーにしてトレースデータテーブル125での照合処理を実行する。そして、前記表示端末300の周囲に位置する顧客の顧客IDを特定し(s221)、この顧客IDをキーに前記顧客データテーブル127での該当顧客に関する顧客属性情報(例:顧客レベル“0”、顧客特徴“公金振込のみ”)の抽出を行う(s222)。
また、他の例として、サーバ100が記憶装置101にて番組データテーブル131を備え、表示端末300で表示させるコンテンツとしてテレビ番組を選択する場合も想定できる(図16)。この場合、サーバ100は、前記表示端末300のIDまたはリンクIDを含む前記指示を窓口端末200から受信し(s230)、前記リンクIDまたは表示端末300のIDをキーにしてトレースデータテーブル125での照合処理を実行する。そして、前記表示端末300の周囲に位置する顧客の顧客IDおよび顧客が視聴中のチャンネルの情報を特定し(s231)、前記顧客IDをキーに前記顧客データテーブル127での該当顧客に関する顧客属性情報(例:顧客レベル“0”、顧客特徴“公金振込のみ”)の抽出を行う(s232)。
なお、サーバ100から表示端末300にコンテンツデータが提供された後、表示端末300では前記コンテンツデータをディスプレイにて再生する。そして、このコンテンツデータの再生が終了する際には、コンテンツデータベース129に関する上記説明でも記したように、次なるコンテンツデータの再生が実行される。
処理依頼を受け付けた案件の必要書類等はカルトン2に載置され、窓口のバックヤードにおける業務処理フローの流れに乗る。例えば、バックヤードにおいて前記依頼件に関して処理が開始された状況を想定する(図18)。この場合、処理開始と共に前記カルトン2は、バックヤードにおける処理中カルトンの載置箇所に置かれる。この載置箇所にはやはりRFID20のリーダ装置150が備わっており、このリーダ装置150は前記カルトン2のRFID20に対する読取りを実行し、この読取り結果と前記リーダ装置自身のIDとサーバ100に送信する(s250)。
進捗具合の情報が「処理中」となった案件について、サーバ100は、待ち時間の提示処理を行うことができる(図19)。この場合、前記トレースデータテーブル125は、各リンクID毎、つまり各案件毎に、窓口での受付順位、受け付けた業務のID、および処理状況情報の情報を含むものとする。窓口での受付順位については、窓口端末200毎にトレース情報を格納した順番をサーバ100がカウントして設定する。また、窓口端末200で受け付けた業務のIDについては、番号札発行装置で顧客や窓口担当者が指定した業務種類のIDを前記番号札発行装置からサーバ100が取得するか、或いは窓口担当者が処理依頼を顧客から受ける毎に窓口端末200の入力インターフェイスから入力し、それをサーバ100が取得する。また、処理ステータスの情報については、処理中カルトンの載置箇所に備わるリーダ装置150からの取得情報(=進捗具合の情報となる)から、例えば、進捗具合の情報が「処理中」であれば、処理ステータス「3」などとサーバ100が設定する(進捗具合の情報と処理ステータスとの対応テーブルをサーバ100が備える)。なお、前記「処理ステータス」は本発明の請求項1で示した、案件毎の進捗具合の情報たる「処理状況情報」に含まれる概念である。
上述のように待ち時間を推定する一方で、この待ち時間の長短にあわせて表示端末300で顧客に提供するコンテンツの自動選択を行う状況を想定できる(図20)。この場合、サーバ100は、上記ステップs260での照合処理で特定した待ち時間と、この待ち時間を過ごす顧客の属性等に応じて選択できるコンテンツ群とを比較する(s270)。図中の例では、サーバ100は、顧客データテーブル127における該当顧客(=顧客ID“2050”)の属性である、顧客レベル“0”、顧客特徴“公金振込のみ”に応じて、お勧めのコンテンツ“C001”を顧客−コンテンツ対応データテーブル128にて選択している。そしてその上で、前記顧客の待ち時間“10分”と、コンテンツデータベース129におけるコンテンツ“C001”のグループのうち、提供時間が“10分”であるコンテンツデータ“C001-10.dat”を選択している。
処理依頼を受け付けた案件の必要書類等はカルトン2に載置され、窓口のバックヤードにおける業務処理フローの流れに乗る。そして、必要な処理を経て処理終了となる。こうしてバックヤードにおいて前記依頼件に関して処理が終了した状況を想定する(図21)。この場合、処理終了と共に前記カルトン2は、バックヤードにおける処理終了カルトンの載置箇所に置かれる。この載置箇所にはやはりRFID20のリーダ装置150が備わっており、このリーダ装置150は前記カルトン2のRFID20に対する読取りを実行し、この読取り結果と前記リーダ装置自身のIDとサーバ100に送信する(s280)。
また、進捗具合の情報(処理状況情報)が上述のように「処理終了」となった案件について、該当顧客が利用している表示端末300に「処理終了」の表示制御を行ったり、或いは、窓口への呼出通知を行うことを、表示端末300でのコンテンツの再生残り時間状況に応じて制御することもできる(図22)。この場合、サーバ100は、まず、「処理終了」となった案件の処理待ち中であった顧客が、表示端末300において現在コンテンツの視聴中であるか否かを判断する必要がある。そのため、ある案件の「処理終了」を認識したサーバ100は(s290)、トレースデータベース125における、視聴コンテンツ残時間の項目データを読み取る(s291)。ここで読み取った視聴コンテンツ残時間が、「残なし」であれば、該当レコードにおける処理状況情報を「終了」と更新し、前記顧客が利用した表示端末300に対して「処理終了」の表示制御を行う(s292)。
次に、窓口担当者が自身で担当している顧客に対し、当該顧客が依頼した案件の処理終了に伴う呼出通知を行う際の処理について説明する(図23)。この場合、窓口端末200にはロビー座席レイアウト画面70が表示されており、この画面70における座席表示領域71では、対応する座席5における顧客の着席状況75が表示される。例えば、ある座席に対応する座席表示領域71の着席状況75は、ある顧客が着席しているとして青色に着色されている。空席である座席に対応する座席表示領域71の着席状況75は白色とする。こうした表示制御は、トレースデータベース125における各顧客の顧客位置情報をサーバ100ないし窓口端末200が呼び出してこの顧客位置情報に対応する表示端末300を特定し、ここで特定した表示端末300に対応する座席表示領域71の着席状況に応じた着色表示を行うことで実現する。
なお、進捗具合の情報(処理状況情報)が「処理終了」となった案件について、該当顧客が利用している表示端末300に窓口への呼出通知を行うことを、表示端末300での顧客からの指示に応じて制御することもできる(図24)。
次に、処理待ち中に表示端末300で視聴していたコンテンツに対して何らかの反応を示した顧客に対し、窓口への呼出通知を行う際に、当初の担当窓口で処理終了に伴う書類返却等の処理を行う一方で、前記反応に応じて情報提供すべき商品等について、詳細資料の手交や説明の指示(窓口担当者宛の指示)、或いは別の窓口への顧客誘導指示などを行う場合について説明する(図25)。この場合、前記トレースデータベース125は、処理状況情報などと共に、顧客対応を行っている(或いは行うべき)窓口の情報(番号札1やカルトン2のRFID20の読取りを行った窓口端末200のIDなど)も含むものとする。また、コンテンツデータベース129においては、各コンテンツ毎の種別情報も格納されているものとする。この種別情報は、コンテンツが訴求する商品やサービスの種別を示すものが想定でき、この種別に応じた商品やサービスの説明等を担当する窓口の情報と対応する。従って、サーバ100は記憶装置101において、例えば、種別“B”:投資信託、に対応すべき窓口は窓口“C”、などと、前記種別情報と対応窓口との関係を記述したテーブルを備えるものとする。
また、表示端末300でコンテンツを視聴中の顧客から、表示端末300の入力インターフェイス305を介して反応があった場合に、この反応に応じたコンテンツ提供を行う状況を想定する(図26)。この場合、前記トレースデータベース125は、処理状況情報や顧客位置情報などと共に、顧客に対して提供中のコンテンツの情報(コンテンツID)も含むものとする。
図27〜28は、本実施形態における営業店支援方法の顧客外出に対応した処理手順例1〜2を示すフロー図であり、図29は、本実施形態における番号札読取りパターン例を示す図である。次に、「処理待ち中」である顧客が店舗から外出してしまった状況に対応し、顧客間での処理順入れ替え処理を前記処理順位情報変更手段115が実行する状況について説明する(図27)。
顧客が店舗から外出したことで上記のように案件処理順を変更し、前記顧客の処理を保留しておくとできるが、その後、例えば外出していた顧客が店舗に戻ってくるなど、前記保留案件の処理を再開する必要がある状況に対応した処理も必要となる。一例として、ここでは外出していた顧客が店舗に戻っていた状況に対応して実行される処理について説明する(図28)。
図30は、本実施形態における番号札自動発行装置採用時の処理概念を示す図である。また、図31〜33は、本実施形態における営業店支援方法の番号札発行装置を採用した場合の処理手順例1〜3を示すフロー図である。番号札IDの発行装置3は、例えば、番号札1の発行媒体(例:RFID付きのカードやRFIDが漉き込まれた印字紙ロールなど)を内蔵し、顧客が依頼したい業務種類(例:口座開設、税金納付、保険・投資相談など)の選択を窓口担当者または顧客自身のボタン押下で受け付けて、該当する業務種類毎に前記発行媒体の選択排出を行うか前記業務種類毎の印字を前記印字紙ロールに行うなどして、番号札1の発行を行うといった装置が想定できる。金融機関の店舗を訪れた顧客は、こうした発行装置3を利用して所望の処理に対応した番号札1の発行を受ける。
3 番号札の発行装置 4 ゲート
5 座席 7 ネットワーク
10 営業店システム 20 RFID
21 ROM 22 EEPROM
23 RAM 24 CPU
25 ICチップ 26 モールド
27 (RFIDの)アンテナ 28 無線通信インターフェイス
70 ロビー座席レイアウト画面 80 顧客位置リスト
100 サーバ 101 記憶装置
102 プログラム 103 メモリ
104 CPU 105 入力インターフェイス
106 出力インターフェイス 107 通信装置
107 通信装置 110 登録手段
111 位置情報更新手段 112 処理状況情報更新手段
113 表示内容選択手段 114 表示制御手段
115 処理順位情報変更手段 125 トレースデータテーブル
126 チップIDデータテーブル 127 顧客データテーブル
128 顧客−コンテンツ対応データテーブル 129 コンテンツデータベース
130 位置情報データテーブル 131 番組データテーブル
132 処理ステータスデータテーブル 133 視聴履歴データテーブル
134 処理状況データテーブル
150 リーダ装置(第1の読取装置151、第2の読取装置152)
155 (リーダ装置の)アンテナ
200 窓口端末
300 表示端末
Claims (26)
- 営業店の顧客が利用する複数の表示端末、前記複数の表示端末のそれぞれに付属した第1の読取装置および営業店の窓口業務を行うための窓口端末に付属した第2の読取装置とから構成される営業店システムにおいて、
前記顧客を識別する顧客ID、前記顧客に渡す札を識別可能にするIDであって前記札の付属媒体に格納される札ID、前記窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするIDであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイID、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブルを記憶する記憶手段と、
前記顧客ID、前記札IDおよび前記トレイIDとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ID、札IDおよび前記トレイIDを互いに対応付けて前記トレースデータテーブルに登録する登録手段と、
前記第1の読取装置で前記札の付属媒体から前記札IDを読み取り、読み取った前記札IDに対応付けられた位置情報を、前記第1の読取装置に付属する表示装置のIDで更新する位置情報更新手段と、
前記第2の読取装置で前記トレイの付属媒体から前記トレイIDを読み取り、読み取った前記トレイIDに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新手段と、
前記顧客ID、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも1つに基づいて前記表示端末の表示内容を選択する表示内容選択手段と、
前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報たる表示装置のIDで顧客最寄りの表示端末を特定し、該当表示端末の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末に対して行う表示制御手段とを有することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記登録手段は、前記顧客の顧客IDが格納された顧客カードから読み取られた顧客IDを登録することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客IDと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しておき、
前記登録手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブルを検索することで特定された顧客IDを前記トレースデータテーブルに登録することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客IDと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しておき、
前記登録手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記顧客の顧客IDと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客IDと前記顧客情報とを前記顧客データテーブルに新たに登録し、登録された前記顧客IDを前記トレースデータテーブルに登録することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記複数の表示端末もしくは前記第1の読取装置を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブルを予め記憶しておき、
前記位置情報更新手段は、前記位置情報を、前記札の付属媒体から前記札IDを読み取った前記第1の読取装置から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブルを検索することで特定された位置情報に更新することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記第2の読取装置で前記トレイIDが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しておき、
前記処理状況情報更新手段は、前記処理状況情報を、前記トレイIDが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記処理状況情報更新手段は、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイIDに対応付けられた処理状況情報を更新することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記表示制御手段は、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された場合に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末に表示することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記登録手段は、前記顧客IDと前記札IDとを対応付けて前記トレースデータテーブルに登録し、前記第2の読取装置で前記トレイの付属媒体からトレイIDを読み取り、読み取った前記トレイIDを登録された前記顧客IDと前記札IDとに対応付けて前記トレースデータテーブルに更に登録することを特徴とする営業店システム。 - 請求項9に記載の営業店システムにおいて、
前記登録手段は、前記顧客IDと前記札IDと前記第2の読取装置で読み取ったトレイIDとの対応付けを、前記トレイIDが読み取られる際に入力される顧客IDで対応付けることを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記記憶手段は、前記表示端末を示す位置情報に対応付けられた顧客IDと前記入力手段で入力された指示情報とを対応付けて記憶することを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記表示制御手段は、前記処理状況情報更新手段で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させることを特徴とする営業店システム。 - 請求項1に記載の営業店システムにおいて、
前記記憶手段は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブルを記憶し、
前記位置情報更新手段で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更手段を更に有することを特徴とする営業店システム。 - 営業店の顧客が利用する複数の表示端末、前記複数の表示端末のそれぞれに付属した第1の読取装置および営業店の窓口業務を行うための窓口端末に付属した第2の読取装置とから構成される営業店システムが、
前記顧客を識別する顧客ID、前記顧客に渡す札を識別可能にするIDであって前記札の付属媒体に格納される札ID、前記窓口業務に用いる書類を設置するトレイを識別可能にするIDであって前記トレイの付属媒体に格納されるトレイID、前記書類の処理状況を示す処理状況情報および前記顧客が利用する表示端末を特定するための位置情報とを対応付けたトレースデータテーブルを記憶する記憶手段を備えて、
前記顧客ID、前記札IDおよび前記トレイIDとをそれぞれ受付け、受付けられた前記顧客ID、札IDおよび前記トレイIDを互いに対応付けて前記トレースデータテーブルに登録する登録処理と、
前記第1の読取装置で前記札の付属媒体から前記札IDを読み取り、読み取った前記札IDに対応付けられた位置情報を、前記第1の読取装置に付属する表示装置のIDで更新する位置情報更新処理と、
前記第2の読取装置で前記トレイの付属媒体から前記トレイIDを読み取り、読み取った前記トレイIDに対応付けられた処理状況情報を更新する処理状況情報更新処理と、
前記顧客ID、前記処理状況情報および前記位置情報の少なくとも1つに基づいて前記表示端末の表示内容を選択する表示内容選択処理と、
前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された際に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報たる表示装置のIDで顧客最寄りの表示端末を特定し、該当表示端末の表示内容の表示状況と前記処理状況情報とが所定の関係を満たすかを判定し、満たすと判定した場合は前記所定の関係に対応した表示制御を前記特定された表示端末に対して行う表示制御処理と、
を実行することを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客の顧客IDが格納された顧客カードから読み取られた顧客IDを登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客IDと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しており、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して顧客情報の入力を受け付け、入力された顧客情報に基づいて前記顧客データテーブルを検索することで特定された顧客IDを前記トレースデータテーブルに登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記顧客の顧客IDと前記顧客に関する顧客情報とを対応づけた顧客データテーブルを予め記憶しており、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記顧客の顧客IDと顧客情報の入力を受け付け、入力された前記顧客IDと前記顧客情報とを前記顧客データテーブルに新たに登録し、登録された前記顧客IDを前記トレースデータテーブルに登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記複数の表示端末もしくは前記第1の読取装置を識別するための識別情報と前記位置情報とを対応付けた位置情報データテーブルを予め記憶しており、
前記位置情報更新処理は、前記営業店システムが、前記位置情報を、前記札の付属媒体から前記札IDを読み取った前記第1の読取装置から受信した識別情報に基づいて位置情報データテーブルを検索することで特定された位置情報に更新するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記第2の読取装置で前記トレイIDが読み取られた回数と前記処理状況情報とを対応付けた処理状況データテーブルを予め記憶しており、
前記処理状況情報更新処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報を、前記トレイIDが読み取られた回数に基づいて前記処理状況データテーブルを検索することで特定された処理状況情報に更新するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記処理状況情報更新処理は、前記営業店システムが、前記窓口業務を行う行員から前記窓口端末を介して前記処理状況情報を示す入力を受け付け、当該入力の内容に応じた処理状況に、読み取った前記トレイIDに対応付けられた処理状況情報を更新するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記表示制御処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された場合に、更新された前記処理状況情報に対応付けられた位置情報で特定される表示端末の前記表示内容の表示が終了している場合は、更新された前記処理状況情報に基づく表示内容を前記表示端末に表示するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客IDと前記札IDとを対応付けて前記トレースデータテーブルに登録し、前記第2の読取装置で前記トレイの付属媒体からトレイIDを読み取り、読み取った前記トレイIDを登録された前記顧客IDと前記札IDとに対応付けて前記トレースデータテーブルに更に登録するものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項22に記載の営業店支援方法において、
前記登録処理は、前記営業店システムが、前記顧客IDと前記札IDと前記第2の読取装置で読み取ったトレイIDとの対応付けを、前記トレイIDが読み取られる際に入力される顧客IDで対応付けるものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記記憶手段は、前記表示端末を示す位置情報に対応付けられた顧客IDと前記入力手段で入力された指示情報とを対応付けて記憶することを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記表示端末は、前記表示端末の表示内容に対する指示情報が入力される入力手段を更に備え、
前記表示制御処理は、前記営業店システムが、前記処理状況情報更新処理で前記処理状況情報が更新された際に、前記表示端末の前記表示内容の表示が終了していないと判定した場合は、前記表示内容の表示を中断させるか否かを指示するための指示情報の入力を前記入力手段にて受付けて、前記指示情報に応じて前記表示内容の表示を中断または続行させるものであることを特徴とする営業店支援方法。 - 請求項14に記載の営業店支援方法において、
前記記憶手段は、前記書類を処理する順位を示す処理順位情報を更に有するトレースデータテーブルを記憶し、
前記営業店システムが、前記位置情報更新処理で前記位置情報を特定の条件に更新する場合に、前記特定の条件に対応した規則に従って、少なくとも前記処理順位情報を変更する処理順位情報変更処理を更に実行することを特徴とする営業店支援方法。
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