JP4437596B2 - 管理システム - Google Patents
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Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ＯＡ機器等の端末装置と、その端末装置を監視する端末監視装置と、その端末監視装置からの通知に基づいて端末装置を管理する端末管理装置とが通信回線によって形成される公衆通信回線網，ＬＡＮ，ＷＡＮ等のネットワークを介して通信可能に接続された管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、通信回線を用いた通信回線網（例えばＬＡＮ）に接続された複数台の端末装置（例えばＯＡ機器）に対して端末管理装置（例えばセンタ装置）が障害情報を取得してサービスマンを派遣したり、各ＯＡ機器に遠隔設定等のリモートメンテナンスを行う管理システムでは、各ＯＡ機器のＬＡＮとは別の通信路（有線又は無線）が必要であり、各ＯＡ機器には各々インタフェース制御が必要であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の管理システムでは、通信路が有線であれば通信線敷設のための極めて大きな敷設コストがＬＡＮ敷設とは別に発生するという問題があった。
【０００４】
また、通信路が無線であれば、通信線敷設コストは発生しないが、各ＯＡ機器に無線装置がそれぞれ必要になってコストが増加するし、無線装置設置上の制約等が伴い、更には設置環境条件により、安定した通信品質の確保が極めて困難な場合が多く発生するという問題があった。
【０００５】
さらに、システム構築において外部システムとのインタフェース（Ｉ／Ｆ）が必須の場合、そのＩ／Ｆの設計や変更等の多大な労力が発生するという問題もあった。
【０００６】
この発明は上記の課題を解決するためになされたものであり、各種の端末装置のメンテナンス等の管理を多大な労力をかけずに経済的に行えるようにすることを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
この発明は上記の目的を達成するため、端末装置とその端末装置を監視する端末監視装置とが第一の通信回線を介して通信可能に接続され、その端末監視装置とその端末監視装置からの通知に基づいて上記端末装置を管理する端末管理装置とが第二の通信回線を介して通信可能に接続された管理システムであって、上記端末装置が、不具合が発生したときに上記第一の通信回線を介して上記端末監視装置へ不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段を有し、上記端末監視装置が、上記端末装置からの通知を監視し、上記端末装置から不具合情報を受信したとき、その不具合情報を上記第二の通信回線を介して上記端末管理装置へ転送する手段と、上記端末装置への設定動作実施時に上記端末装置の設定情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積する手段と、上記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴＰに基づいて上記ＨＴＭＬ形式で蓄積した設定情報を要求元へ転送するＨＴＴＰデーモンを常駐する手段とを有し、上記端末管理装置が、上記端末装置の管理情報を蓄積し、上記端末監視装置から転送された不具合情報に基づいて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と上記端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナンスサービス拠点へ通報する手段を有するものである。
【０００９】
さらに、上記のような管理システムにおいて、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、上記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１０】
さらにまた、上記のような管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、上記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１１】
また、上記のような管理システムにおいて、上記端末監視装置に、上記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報変更の要求を受信したとき、その要求に基づいて上記設定情報を変更する手段を設けるとよい。
【００１２】
さらに、上記のような管理システムにおいて、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設けるとよい。
【００１３】
また、上記のような管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設けるとよい。
【００１４】
さらに、上記のような管理システムにおいて、上記端末監視装置に、上記変更の結果情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、上記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を受信したとき、その検索要求に基づいて上記結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段を設けるとよい。
【００１５】
また、上記のような管理システムにおいて、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、上記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、上記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１６】
さらにまた、上記のような管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、上記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、上記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施形態を図面に基づいて具体的に説明する。
図１は、この発明の一実施形態であるＯＡ機器管理システムの構成を示すブロック図である。
【００１８】
このＯＡ機器管理システムは、複数台のファックス，コピー機，プリンタ等のＯＡ機器（端末装置）１と、そのＯＡ機器１を監視する管理端末装置（端末監視装置）２とが通信回線によって形成される公衆通信回線網，ＬＡＮ等のネットワークによって通信可能に接続されており、公衆通信回線網，ＷＡＮ等の通信回線を介して各管理端末装置２からの通知に基づいて各ＯＡ機器１を管理するセンタシステムの各センタ装置（端末管理装置）３とからなる管理システムである。
【００１９】
上記各ＯＡ機器１と管理端末装置２とセンタ装置３は、それぞれＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータによって実現される制御部を備えており、それぞれの制御部が後述するこの発明の各機能を果たす。
【００２０】
なお、図１には、センタシステムの各センタ装置３，管理端末装置２側の交換機の図示を省略しており、管理端末装置２の通信アダプタと各ＯＡ機器１間のインタフェース（Ｉ／Ｆ）が有線の場合を示しているが、無線でも実現することが可能である。
【００２１】
（１）この発明の第１実施形態
この発明の第１実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記各ＯＡ機器（端末装置）１が、不具合が発生したときに端末監視装置へ不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段の機能を果たす。
【００２２】
また、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、端末装置からの通知を監視し、端末装置から不具合情報を受信したとき、その不具合情報を端末管理装置へ転送する手段の機能を果たす。
【００２３】
さらに、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末装置の管理情報を蓄積し、端末監視装置から転送された不具合情報に基づいて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナンスサービス拠点へ通報する手段の機能を果たす。
【００２４】
まず、センタシステムの各センタ装置３には、予めこのセンタシステムが管理対象としている各ＯＡ機器１の使用者である顧客情報と、各ＯＡ機器１の技術情報等の管理情報をハードディスク装置等の記憶媒体にデータベースとして蓄積している。
【００２５】
上記機器情報は、機種，機番，納入日，設置場所情報等の各種設定情報で構成されており、管理対象である各ＯＡ機器１を特定する情報である。
また、上記顧客情報は、顧客名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号，担当部署（顧客のＯＡ機器のメンテナンスを担当する担当サービス区）等で構成されており、該当する顧客を特定する情報である。
さらに、上記技術情報は、機種，機番，故障コード，推定原因等から構成されており、故障した管理対象のＯＡ機器１の現象に対する原因と処置をある程度特定する情報である。
【００２６】
次に、図２のフローチャート図に基づいて第１実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
各ＯＡ機器１は、ステップ（図中「Ｓ」で示す）１で自機における何らかの故障，もしくは不具合（例えば、紙切れ，トナー切れ，紙詰まり等の警告状態等）が発生した場合、その故障もしくは不具合の内容を示す不具合情報である故障コードを付加情報（機種，機番等）と共に管理端末装置へ自動的に通知する。
【００２７】
管理端末装置２には、ＬＡＮ環境及びＯＡ機器１の管理ソフトウェアである周辺機器管理ソフトウェアが常駐しており、ステップ２で管理対象の各ＯＡ機器１に対して常時ポーリングをかけて稼動状態監視を行っている。
ステップ３でＯＡ機器から通知された不具合情報を受信すると、即時に自装置のディスプレイ上にその旨を表示後、センタシステムのセンタ装置へ自動的に転送して通知する。
【００２８】
センタシステムのセンタ装置３は、ステップ４で管理端末装置から転送された不具合情報を受信すると、ステップ５で不具合情報の受信データ中の故障コードをキーワードとして、予め蓄積している管理情報中の技術情報の中から該当するものを自動検索し、該当故障コードから故障名，現象，推定原因及び処置コードを抽出（不具合の原因と対処の推定）する。
【００２９】
また、ステップ６で受信データ中の機種，機番をキーワードとして管理情報中の機器情報の中から該当するものを自動検索し、各種設定情報と顧客名を抽出し、その顧客名をキーワードとして、予め蓄積している顧客情報を検索し、担当サービス区を抽出し、ステップ７で担当サービス区（メンテナンスサービス拠点）の予め設定されたＦＡＸまたは電子メールの宛先に対してメンテナンス依頼と共に、上記受信データ，故障名，現象，推定原因及び処置コード並びに各種設定情報等の必要情報等を自動的に送信して通報する。
【００３０】
このようにして、第１実施形態のＯＡ機器管理システムでは、センタシステムによってＬＡＮに接続された複数台のＯＡ機器の故障の検知からメンテナンス依頼までの管理を多大な労力をかけずに経済的に行うことができる。
【００３１】
（２）この発明の第２実施形態
この発明の第２実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、端末装置の設定情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴＰに基づいて設定情報を要求元へ転送する手段の機能も果たす。
【００３２】
また、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も果たす。
【００３３】
さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能を果たす。
【００３４】
この第２実施形態のＯＡ機器管理システムでは、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータによって実現される制御部を備えた携帯端末装置４を新たに設けており、その携帯端末装置４は通信回線を介して管理端末装置２と通信可能である。
【００３５】
センタ装置３と携帯端末装置４では、ＷＷＷブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信する。
【００３６】
さらに、管理端末装置２は、各ＯＡ機器１への設定動作実施時に、その設定情報のＨＴＭＬ（ハイパー・テキスト・マークアップ・ランゲージ）データも同時に作成して蓄積しており、通信回線からのＨＴＴＰ（ハイパー・テキスト・トランスファー・プロトコル）のコマンドに対してＨＴＭＬデータによる設定情報を要求元に転送するＨＴＴＰ通信機能を有するＨＴＴＰデーモンが常駐している。
【００３７】
次に、第２実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
図３は、第２実施形態のＯＡ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示す説明図である。
図４は、管理端末装置２における設定情報の転送処理を示すフローチャート図である。
【００３８】
図４に示すように、センタシステムのセンタ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ１１でＷＷＷブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を介して管理端末装置へＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信（発行）する（図３中の▲１▼）。その要求では、ＵＲＬによる設定情報ファイルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。
【００３９】
管理端末装置２は、ステップ１４でセンタ装置又は携帯端末装置から設定情報の要求を受信すると、ステップ１５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲＬの設定情報のＨＴＭＬデータを取得し（図３中の▲２▼）、ステップ１６でＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信する（図３中の▲３▼）。
【００４０】
そして、センタ装置３又は携帯端末装置４では、ステップ１２でＷＷＷブラウザが管理端末装置から設定情報のＨＴＭＬデータを受信し、ステップ１３でその受信したＨＴＭＬデータによって設定情報をディスプレイに参照可能に表示する。
【００４１】
このようにして、第２実施形態のＯＡ機器管理システムでは、センタシステム又は携帯端末装置によって各ＯＡ機器の設定情報を容易に参照することができる。
【００４２】
また、その際にセンタシステムと各ＯＡ機器とのＧＵＩをデファクトスタンダードなＷＷＷブラウザ及びＨＴＴＰの技術を用いることにより、新たなＧＵＩを構築しなくてもよく、設計等の多大な労力を削減することができる。
【００４３】
さらに、携帯端末装置と各ＯＡ機器とのＧＵＩについても同様にして別に構築しなくてもよく、センタシステムと同様のＧＵＩを実現することができ、設計等の多大な労力を削減することができる。
【００４４】
（３）この発明の第３実施形態
この発明の第３実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報変更の要求を受信したとき、その要求に基づいて設定情報を変更する手段の機能も果たす。
【００４５】
また、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段の機能も果たす。
【００４６】
さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段の機能も果たす。
【００４７】
この第３実施形態のＯＡ機器管理システムでは、上述と同じように携帯端末装置４を設けており、センタ装置３と携帯端末装置４は、ＷＷＷブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情報の変更要求を送信する。
【００４８】
また、管理端末装置２は、上述と同じように各ＯＡ機器１の設定情報をＨＴＭＬデータでも蓄積し、ＨＴＴＰデーモンが常駐し、拡張機能としてプログラム起動機能であるＣＧＩ機能と設定情報を変更するシステム情報変更用プログラムを実装しており、通信回線からのＨＴＴＰのコマンドによって設定情報の変更が要求されたとき、システム情報変更用プログラムを起動して各ＯＡ機器１の設定情報を変更する。
【００４９】
次に、第３実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
図５は、第３実施形態のＯＡ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示す説明図である。
図６は、管理端末装置２における設定情報の変更処理を示すフローチャート図である。
【００５０】
図６に示すように、センタシステムのセンタ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ２１でＷＷＷブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を介して管理端末装置へＨＴＴＰに基づく設定情報の変更要求を送信（発行）する（図５中の▲１▼）。その要求では、ＵＲＬによるシステム情報変更用プログラムのファイルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。
【００５１】
管理端末装置２は、ステップ２４でセンタ装置又は携帯端末装置から設定情報の変更要求を受信すると、ステップ２５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲＬのシステム情報変更用プログラムのファイルをＣＧＩプログラムによるＣＧＩ機能によって起動し（図５中の▲２▼）、ステップ２６でその起動されたシステム情報変更用プログラムはＯＡ機器の設定情報であるシステム情報を変更する。
【００５２】
さらに、ステップ２７でその変更結果である結果情報のＨＴＭＬデータを作成してＨＴＴＰデーモンに返し、ステップ２８でＨＴＴＰデーモンがＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信（図５中の▲３▼）する。
【００５３】
そして、センタ装置３又は携帯端末装置４では、ステップ２２でＷＷＷブラウザが管理端末装置から結果情報のＨＴＭＬデータを受信し、ステップ２３でその受信したＨＴＭＬデータによって設定情報の変更結果をディスプレイに参照可能に表示する。
【００５４】
このようにして、第３実施形態のＯＡ機器管理システムでは、リモートメンテナンスにより、遠隔地の各ＯＡ機器のシステム設定を変更するシステムを構築する場合でも、デファクトスタンダードなＷＷＷブラウザ及びＨＴＴＰの技術を用いることにより、設計及び変更等に多大な労力を削減することができる。
【００５５】
また、そのシステムのＧＵＩを構築するための多大な労力を削減することができる。
さらに、携帯端末装置を用いてリモートメンテナンスを行う場合、センタシステムと同様のＧＵＩを実現するので、センタシステムと別のＧＵＩを構築する必要が無く、設計等の多大な労力を削減することができる。
【００５６】
（４）この発明の第４実施形態
この発明の第４実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、設定情報の変更の結果情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を受信したとき、その検索要求に基づいて結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段の機能も果たす。
【００５７】
また、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も果たす。
【００５８】
さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置が、端末監視装置に対して上記通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も果たす。
【００５９】
この第４実施形態のＯＡ機器管理システムでは、上述と同じように携帯端末装置４を設けており、センタ装置３と携帯端末装置４は、ＷＷＷブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情報の検索要求を送信する。
【００６０】
また、管理端末装置２は、上述と同じように各ＯＡ機器１の設定情報をＨＴＭＬデータでも蓄積し、ＨＴＴＰデーモンが常駐し、拡張機能としてプログラム起動機能であるＣＧＩ機能と設定情報を検索する検索用プログラムを実装しており、通信回線からのＨＴＴＰのコマンドによって設定情報の検索が要求されたとき、検索用プログラムを起動して該当する各ＯＡ機器１の設定情報を検索して返信する。
【００６１】
次に、第４実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
図７は、第４実施形態のＯＡ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示す説明図である。
図８は、管理端末装置２における設定情報の検索処理を示すフローチャート図である。
【００６２】
図８に示すように、センタシステムのセンタ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ３１でＷＷＷブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を介して管理端末装置２へＨＴＴＰに基づく設定情報の検索要求を送信（発行）する（図７中の▲１▼）。その要求では、ＵＲＬによる検索用プログラムのファイルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。
【００６３】
管理端末装置２は、ステップ３４でセンタ装置又は携帯端末装置から設定情報の検索要求を受信すると、ステップ３５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲＬの検索用プログラムのファイルをＣＧＩプログラムによるＣＧＩ機能によって起動（図７中の▲２▼）し、ステップ３６でその起動された検索用プログラムは自装置に蓄積されたＯＡ機器の設定情報であるシステム情報の中から該当するものを検索（図７中の▲３▼）する。
【００６４】
さらに、ステップ３７でＨＴＭＬ作成プログラムによって検索結果である結果情報のＨＴＭＬデータを作成してＨＴＴＰデーモンに返し、ステップ３８でＨＴＴＰデーモンがＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信（図７中の▲４▼）する。
【００６５】
そして、センタ装置３又は携帯端末装置４では、ステップ３２でＷＷＷブラウザが管理端末装置から結果情報のＨＴＭＬデータ受信し、ステップ３３でその受信したＨＴＭＬデータによって設定情報の検索結果をディスプレイに参照可能に表示する。
【００６６】
このようにして、第４実施形態のＯＡ機器管理システムでは、センタシステム又は携帯端末装置から別システムの各ＯＡ機器に関する設定情報の検索を要求し、その検索結果を受け取り、自システムのＧＵＩに表示するアプリケーションシステムを構築する場合、設計や変更等の多大な労力を削減することができる。
また、そのシステムのＧＵＩを構築するための多大な労力を削減することができる。
【００６７】
【発明の効果】
以上説明してきたように、この発明の管理システムによれば、各種のＯＡ機器等の端末装置のメンテナンス等の管理を多大な労力をかけずに経済的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施形態であるＯＡ機器管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】この発明の第１実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作を示すフローチャート図である。
【図３】この発明の第２実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示す説明図である。
【図４】この発明の第２実施形態における管理端末装置の設定情報の転送処理を示すフローチャート図である。
【図５】この発明の第３実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示す説明図である。
【図６】この発明の第３実施形態における管理端末装置の設定情報の変更処理を示すフローチャート図である。
【図７】この発明の第４実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示す説明図である。
【図８】この発明の第４実施形態における管理端末装置の設定情報の検索処理を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１：ＯＡ機器 ２：管理端末装置
３：センタ装置 ４：携帯端末装置
【発明の属する技術分野】
この発明は、ＯＡ機器等の端末装置と、その端末装置を監視する端末監視装置と、その端末監視装置からの通知に基づいて端末装置を管理する端末管理装置とが通信回線によって形成される公衆通信回線網，ＬＡＮ，ＷＡＮ等のネットワークを介して通信可能に接続された管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、通信回線を用いた通信回線網（例えばＬＡＮ）に接続された複数台の端末装置（例えばＯＡ機器）に対して端末管理装置（例えばセンタ装置）が障害情報を取得してサービスマンを派遣したり、各ＯＡ機器に遠隔設定等のリモートメンテナンスを行う管理システムでは、各ＯＡ機器のＬＡＮとは別の通信路（有線又は無線）が必要であり、各ＯＡ機器には各々インタフェース制御が必要であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の管理システムでは、通信路が有線であれば通信線敷設のための極めて大きな敷設コストがＬＡＮ敷設とは別に発生するという問題があった。
【０００４】
また、通信路が無線であれば、通信線敷設コストは発生しないが、各ＯＡ機器に無線装置がそれぞれ必要になってコストが増加するし、無線装置設置上の制約等が伴い、更には設置環境条件により、安定した通信品質の確保が極めて困難な場合が多く発生するという問題があった。
【０００５】
さらに、システム構築において外部システムとのインタフェース（Ｉ／Ｆ）が必須の場合、そのＩ／Ｆの設計や変更等の多大な労力が発生するという問題もあった。
【０００６】
この発明は上記の課題を解決するためになされたものであり、各種の端末装置のメンテナンス等の管理を多大な労力をかけずに経済的に行えるようにすることを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
この発明は上記の目的を達成するため、端末装置とその端末装置を監視する端末監視装置とが第一の通信回線を介して通信可能に接続され、その端末監視装置とその端末監視装置からの通知に基づいて上記端末装置を管理する端末管理装置とが第二の通信回線を介して通信可能に接続された管理システムであって、上記端末装置が、不具合が発生したときに上記第一の通信回線を介して上記端末監視装置へ不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段を有し、上記端末監視装置が、上記端末装置からの通知を監視し、上記端末装置から不具合情報を受信したとき、その不具合情報を上記第二の通信回線を介して上記端末管理装置へ転送する手段と、上記端末装置への設定動作実施時に上記端末装置の設定情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積する手段と、上記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴＰに基づいて上記ＨＴＭＬ形式で蓄積した設定情報を要求元へ転送するＨＴＴＰデーモンを常駐する手段とを有し、上記端末管理装置が、上記端末装置の管理情報を蓄積し、上記端末監視装置から転送された不具合情報に基づいて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と上記端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナンスサービス拠点へ通報する手段を有するものである。
【０００９】
さらに、上記のような管理システムにおいて、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、上記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１０】
さらにまた、上記のような管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、上記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１１】
また、上記のような管理システムにおいて、上記端末監視装置に、上記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報変更の要求を受信したとき、その要求に基づいて上記設定情報を変更する手段を設けるとよい。
【００１２】
さらに、上記のような管理システムにおいて、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設けるとよい。
【００１３】
また、上記のような管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設けるとよい。
【００１４】
さらに、上記のような管理システムにおいて、上記端末監視装置に、上記変更の結果情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、上記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を受信したとき、その検索要求に基づいて上記結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段を設けるとよい。
【００１５】
また、上記のような管理システムにおいて、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、上記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、上記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１６】
さらにまた、上記のような管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端末監視装置に対して上記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、上記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、上記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けるとよい。
【００１７】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施形態を図面に基づいて具体的に説明する。
図１は、この発明の一実施形態であるＯＡ機器管理システムの構成を示すブロック図である。
【００１８】
このＯＡ機器管理システムは、複数台のファックス，コピー機，プリンタ等のＯＡ機器（端末装置）１と、そのＯＡ機器１を監視する管理端末装置（端末監視装置）２とが通信回線によって形成される公衆通信回線網，ＬＡＮ等のネットワークによって通信可能に接続されており、公衆通信回線網，ＷＡＮ等の通信回線を介して各管理端末装置２からの通知に基づいて各ＯＡ機器１を管理するセンタシステムの各センタ装置（端末管理装置）３とからなる管理システムである。
【００１９】
上記各ＯＡ機器１と管理端末装置２とセンタ装置３は、それぞれＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータによって実現される制御部を備えており、それぞれの制御部が後述するこの発明の各機能を果たす。
【００２０】
なお、図１には、センタシステムの各センタ装置３，管理端末装置２側の交換機の図示を省略しており、管理端末装置２の通信アダプタと各ＯＡ機器１間のインタフェース（Ｉ／Ｆ）が有線の場合を示しているが、無線でも実現することが可能である。
【００２１】
（１）この発明の第１実施形態
この発明の第１実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記各ＯＡ機器（端末装置）１が、不具合が発生したときに端末監視装置へ不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段の機能を果たす。
【００２２】
また、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、端末装置からの通知を監視し、端末装置から不具合情報を受信したとき、その不具合情報を端末管理装置へ転送する手段の機能を果たす。
【００２３】
さらに、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末装置の管理情報を蓄積し、端末監視装置から転送された不具合情報に基づいて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナンスサービス拠点へ通報する手段の機能を果たす。
【００２４】
まず、センタシステムの各センタ装置３には、予めこのセンタシステムが管理対象としている各ＯＡ機器１の使用者である顧客情報と、各ＯＡ機器１の技術情報等の管理情報をハードディスク装置等の記憶媒体にデータベースとして蓄積している。
【００２５】
上記機器情報は、機種，機番，納入日，設置場所情報等の各種設定情報で構成されており、管理対象である各ＯＡ機器１を特定する情報である。
また、上記顧客情報は、顧客名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号，担当部署（顧客のＯＡ機器のメンテナンスを担当する担当サービス区）等で構成されており、該当する顧客を特定する情報である。
さらに、上記技術情報は、機種，機番，故障コード，推定原因等から構成されており、故障した管理対象のＯＡ機器１の現象に対する原因と処置をある程度特定する情報である。
【００２６】
次に、図２のフローチャート図に基づいて第１実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
各ＯＡ機器１は、ステップ（図中「Ｓ」で示す）１で自機における何らかの故障，もしくは不具合（例えば、紙切れ，トナー切れ，紙詰まり等の警告状態等）が発生した場合、その故障もしくは不具合の内容を示す不具合情報である故障コードを付加情報（機種，機番等）と共に管理端末装置へ自動的に通知する。
【００２７】
管理端末装置２には、ＬＡＮ環境及びＯＡ機器１の管理ソフトウェアである周辺機器管理ソフトウェアが常駐しており、ステップ２で管理対象の各ＯＡ機器１に対して常時ポーリングをかけて稼動状態監視を行っている。
ステップ３でＯＡ機器から通知された不具合情報を受信すると、即時に自装置のディスプレイ上にその旨を表示後、センタシステムのセンタ装置へ自動的に転送して通知する。
【００２８】
センタシステムのセンタ装置３は、ステップ４で管理端末装置から転送された不具合情報を受信すると、ステップ５で不具合情報の受信データ中の故障コードをキーワードとして、予め蓄積している管理情報中の技術情報の中から該当するものを自動検索し、該当故障コードから故障名，現象，推定原因及び処置コードを抽出（不具合の原因と対処の推定）する。
【００２９】
また、ステップ６で受信データ中の機種，機番をキーワードとして管理情報中の機器情報の中から該当するものを自動検索し、各種設定情報と顧客名を抽出し、その顧客名をキーワードとして、予め蓄積している顧客情報を検索し、担当サービス区を抽出し、ステップ７で担当サービス区（メンテナンスサービス拠点）の予め設定されたＦＡＸまたは電子メールの宛先に対してメンテナンス依頼と共に、上記受信データ，故障名，現象，推定原因及び処置コード並びに各種設定情報等の必要情報等を自動的に送信して通報する。
【００３０】
このようにして、第１実施形態のＯＡ機器管理システムでは、センタシステムによってＬＡＮに接続された複数台のＯＡ機器の故障の検知からメンテナンス依頼までの管理を多大な労力をかけずに経済的に行うことができる。
【００３１】
（２）この発明の第２実施形態
この発明の第２実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、端末装置の設定情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴＰに基づいて設定情報を要求元へ転送する手段の機能も果たす。
【００３２】
また、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も果たす。
【００３３】
さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能を果たす。
【００３４】
この第２実施形態のＯＡ機器管理システムでは、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からなるマイクロコンピュータによって実現される制御部を備えた携帯端末装置４を新たに設けており、その携帯端末装置４は通信回線を介して管理端末装置２と通信可能である。
【００３５】
センタ装置３と携帯端末装置４では、ＷＷＷブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信する。
【００３６】
さらに、管理端末装置２は、各ＯＡ機器１への設定動作実施時に、その設定情報のＨＴＭＬ（ハイパー・テキスト・マークアップ・ランゲージ）データも同時に作成して蓄積しており、通信回線からのＨＴＴＰ（ハイパー・テキスト・トランスファー・プロトコル）のコマンドに対してＨＴＭＬデータによる設定情報を要求元に転送するＨＴＴＰ通信機能を有するＨＴＴＰデーモンが常駐している。
【００３７】
次に、第２実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
図３は、第２実施形態のＯＡ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示す説明図である。
図４は、管理端末装置２における設定情報の転送処理を示すフローチャート図である。
【００３８】
図４に示すように、センタシステムのセンタ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ１１でＷＷＷブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を介して管理端末装置へＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信（発行）する（図３中の▲１▼）。その要求では、ＵＲＬによる設定情報ファイルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。
【００３９】
管理端末装置２は、ステップ１４でセンタ装置又は携帯端末装置から設定情報の要求を受信すると、ステップ１５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲＬの設定情報のＨＴＭＬデータを取得し（図３中の▲２▼）、ステップ１６でＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信する（図３中の▲３▼）。
【００４０】
そして、センタ装置３又は携帯端末装置４では、ステップ１２でＷＷＷブラウザが管理端末装置から設定情報のＨＴＭＬデータを受信し、ステップ１３でその受信したＨＴＭＬデータによって設定情報をディスプレイに参照可能に表示する。
【００４１】
このようにして、第２実施形態のＯＡ機器管理システムでは、センタシステム又は携帯端末装置によって各ＯＡ機器の設定情報を容易に参照することができる。
【００４２】
また、その際にセンタシステムと各ＯＡ機器とのＧＵＩをデファクトスタンダードなＷＷＷブラウザ及びＨＴＴＰの技術を用いることにより、新たなＧＵＩを構築しなくてもよく、設計等の多大な労力を削減することができる。
【００４３】
さらに、携帯端末装置と各ＯＡ機器とのＧＵＩについても同様にして別に構築しなくてもよく、センタシステムと同様のＧＵＩを実現することができ、設計等の多大な労力を削減することができる。
【００４４】
（３）この発明の第３実施形態
この発明の第３実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報変更の要求を受信したとき、その要求に基づいて設定情報を変更する手段の機能も果たす。
【００４５】
また、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段の機能も果たす。
【００４６】
さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段の機能も果たす。
【００４７】
この第３実施形態のＯＡ機器管理システムでは、上述と同じように携帯端末装置４を設けており、センタ装置３と携帯端末装置４は、ＷＷＷブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情報の変更要求を送信する。
【００４８】
また、管理端末装置２は、上述と同じように各ＯＡ機器１の設定情報をＨＴＭＬデータでも蓄積し、ＨＴＴＰデーモンが常駐し、拡張機能としてプログラム起動機能であるＣＧＩ機能と設定情報を変更するシステム情報変更用プログラムを実装しており、通信回線からのＨＴＴＰのコマンドによって設定情報の変更が要求されたとき、システム情報変更用プログラムを起動して各ＯＡ機器１の設定情報を変更する。
【００４９】
次に、第３実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
図５は、第３実施形態のＯＡ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示す説明図である。
図６は、管理端末装置２における設定情報の変更処理を示すフローチャート図である。
【００５０】
図６に示すように、センタシステムのセンタ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ２１でＷＷＷブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を介して管理端末装置へＨＴＴＰに基づく設定情報の変更要求を送信（発行）する（図５中の▲１▼）。その要求では、ＵＲＬによるシステム情報変更用プログラムのファイルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。
【００５１】
管理端末装置２は、ステップ２４でセンタ装置又は携帯端末装置から設定情報の変更要求を受信すると、ステップ２５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲＬのシステム情報変更用プログラムのファイルをＣＧＩプログラムによるＣＧＩ機能によって起動し（図５中の▲２▼）、ステップ２６でその起動されたシステム情報変更用プログラムはＯＡ機器の設定情報であるシステム情報を変更する。
【００５２】
さらに、ステップ２７でその変更結果である結果情報のＨＴＭＬデータを作成してＨＴＴＰデーモンに返し、ステップ２８でＨＴＴＰデーモンがＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信（図５中の▲３▼）する。
【００５３】
そして、センタ装置３又は携帯端末装置４では、ステップ２２でＷＷＷブラウザが管理端末装置から結果情報のＨＴＭＬデータを受信し、ステップ２３でその受信したＨＴＭＬデータによって設定情報の変更結果をディスプレイに参照可能に表示する。
【００５４】
このようにして、第３実施形態のＯＡ機器管理システムでは、リモートメンテナンスにより、遠隔地の各ＯＡ機器のシステム設定を変更するシステムを構築する場合でも、デファクトスタンダードなＷＷＷブラウザ及びＨＴＴＰの技術を用いることにより、設計及び変更等に多大な労力を削減することができる。
【００５５】
また、そのシステムのＧＵＩを構築するための多大な労力を削減することができる。
さらに、携帯端末装置を用いてリモートメンテナンスを行う場合、センタシステムと同様のＧＵＩを実現するので、センタシステムと別のＧＵＩを構築する必要が無く、設計等の多大な労力を削減することができる。
【００５６】
（４）この発明の第４実施形態
この発明の第４実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）２が、設定情報の変更の結果情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を受信したとき、その検索要求に基づいて結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段の機能も果たす。
【００５７】
また、上記センタ装置（端末管理装置）３が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も果たす。
【００５８】
さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置が、端末監視装置に対して上記通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も果たす。
【００５９】
この第４実施形態のＯＡ機器管理システムでは、上述と同じように携帯端末装置４を設けており、センタ装置３と携帯端末装置４は、ＷＷＷブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情報の検索要求を送信する。
【００６０】
また、管理端末装置２は、上述と同じように各ＯＡ機器１の設定情報をＨＴＭＬデータでも蓄積し、ＨＴＴＰデーモンが常駐し、拡張機能としてプログラム起動機能であるＣＧＩ機能と設定情報を検索する検索用プログラムを実装しており、通信回線からのＨＴＴＰのコマンドによって設定情報の検索が要求されたとき、検索用プログラムを起動して該当する各ＯＡ機器１の設定情報を検索して返信する。
【００６１】
次に、第４実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説明する。
図７は、第４実施形態のＯＡ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示す説明図である。
図８は、管理端末装置２における設定情報の検索処理を示すフローチャート図である。
【００６２】
図８に示すように、センタシステムのセンタ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ３１でＷＷＷブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を介して管理端末装置２へＨＴＴＰに基づく設定情報の検索要求を送信（発行）する（図７中の▲１▼）。その要求では、ＵＲＬによる検索用プログラムのファイルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。
【００６３】
管理端末装置２は、ステップ３４でセンタ装置又は携帯端末装置から設定情報の検索要求を受信すると、ステップ３５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲＬの検索用プログラムのファイルをＣＧＩプログラムによるＣＧＩ機能によって起動（図７中の▲２▼）し、ステップ３６でその起動された検索用プログラムは自装置に蓄積されたＯＡ機器の設定情報であるシステム情報の中から該当するものを検索（図７中の▲３▼）する。
【００６４】
さらに、ステップ３７でＨＴＭＬ作成プログラムによって検索結果である結果情報のＨＴＭＬデータを作成してＨＴＴＰデーモンに返し、ステップ３８でＨＴＴＰデーモンがＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信（図７中の▲４▼）する。
【００６５】
そして、センタ装置３又は携帯端末装置４では、ステップ３２でＷＷＷブラウザが管理端末装置から結果情報のＨＴＭＬデータ受信し、ステップ３３でその受信したＨＴＭＬデータによって設定情報の検索結果をディスプレイに参照可能に表示する。
【００６６】
このようにして、第４実施形態のＯＡ機器管理システムでは、センタシステム又は携帯端末装置から別システムの各ＯＡ機器に関する設定情報の検索を要求し、その検索結果を受け取り、自システムのＧＵＩに表示するアプリケーションシステムを構築する場合、設計や変更等の多大な労力を削減することができる。
また、そのシステムのＧＵＩを構築するための多大な労力を削減することができる。
【００６７】
【発明の効果】
以上説明してきたように、この発明の管理システムによれば、各種のＯＡ機器等の端末装置のメンテナンス等の管理を多大な労力をかけずに経済的に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施形態であるＯＡ機器管理システムの構成を示すブロック図である。
【図２】この発明の第１実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作を示すフローチャート図である。
【図３】この発明の第２実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示す説明図である。
【図４】この発明の第２実施形態における管理端末装置の設定情報の転送処理を示すフローチャート図である。
【図５】この発明の第３実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示す説明図である。
【図６】この発明の第３実施形態における管理端末装置の設定情報の変更処理を示すフローチャート図である。
【図７】この発明の第４実施形態における図１に示したＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示す説明図である。
【図８】この発明の第４実施形態における管理端末装置の設定情報の検索処理を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１：ＯＡ機器 ２：管理端末装置
３：センタ装置 ４：携帯端末装置
Claims (9)
- 端末装置と該端末装置を監視する端末監視装置とが第一の通信回線を介して通信可能に接続され、該端末監視装置とその端末監視装置からの通知に基づいて前記端末装置を管理する端末管理装置とが第二の通信回線を介して通信可能に接続された管理システムであって、
前記端末装置は、不具合が発生したときに前記第一の通信回線を介して前記端末監視装置へ不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段を有し、
前記端末監視装置は、前記端末装置からの通知を監視し、前記端末装置から不具合情報を受信したとき、該不具合情報を前記第二の通信回線を介して前記端末管理装置へ転送する手段と、前記端末装置への設定動作実施時に前記端末装置の設定情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積する手段と、前記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴＰに基づいて前記ＨＴＭＬ形式で蓄積した設定情報を要求元へ転送するＨＴＴＰデーモンを常駐する手段とを有し、
前記端末管理装置は、前記端末装置の管理情報を蓄積し、前記端末監視装置から転送された不具合情報に基づいて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と前記端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナンスサービス拠点へ通報する手段を有することを特徴とする管理システム。 - 請求項１記載の管理システムにおいて、
前記端末管理装置に、前記端末監視装置に対して前記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、前記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項１記載の管理システムにおいて、
携帯端末装置を設け、該携帯端末装置に、前記端末監視装置に対して前記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、前記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項１記載の管理システムにおいて、
前記端末監視装置に、前記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報変更の要求を受信したとき、該要求に基づいて前記設定情報を変更する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項４記載の管理システムにおいて、
前記端末管理装置に、前記端末監視装置に対して前記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項４記載の管理システムにおいて、
携帯端末装置を設け、該携帯端末装置に、前記端末監視装置に対して前記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項４記載の管理システムにおいて、
前記端末監視装置に、前記変更の結果情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄積し、前記第二の通信回線を介してＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を受信したとき、該検索要求に基づいて前記結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項７記載の管理システムにおいて、
前記端末管理装置に、前記端末監視装置に対して前記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、前記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、前記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けたことを特徴とする管理システム。 - 請求項７記載の管理システムにおいて、
携帯端末装置を設け、該携帯端末装置に、前記端末監視装置に対して前記第二の通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、前記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、前記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けたことを特徴とする管理システム。
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