JP3893351B2

JP3893351B2 - ホテルビジネス情報システム

Info

Publication number: JP3893351B2
Application number: JP2002511280A
Authority: JP
Inventors: クワン−ヒュンジ、
Original assignee: ネッツブリッジカンパニー
Priority date: 2000-06-16
Filing date: 2001-06-15
Publication date: 2007-03-14
Anticipated expiration: 2021-06-15
Also published as: KR20000054659A; JP2004503884A; WO2001097156A1; AU2001264387A1; KR100406279B1

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はホテルの客室という宿泊空間で顧客によって客室に設置されたユーザ端末の環境を合わせて設置し、ユーザ端末を通じて様々なビジネス情報及び観光情報コンテンツを提供することによってホテル客室を宿泊空間だけでなく観光及びビジネス情報センターとして昇格させることができるホテルビジネス情報システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、旅行者またはビジネスマンの場合、ホテルに滞在すればホテル客室は宿泊空間としてだけ活用されているが、旅行客の場合には名所地情報、交通情報、文化芸術情報などに関する観光情報を、一部の限定された場所に備え付けられたカタログに依存していることが実情である。また、業務出張中には書類を準備する作業などを行うために携帯用コンピュータを携帯しなければならず、インターネットなどに接続して必要な資料を検索して貰うことは困難であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
したがって、本発明は前述の如き事情を勘案して行われたものであって、本発明の目的はホテルの客室という宿泊空間で顧客によって客室に設置されたユーザ端末の環境を合わせて設置し、ユーザ端末を通じて多様なビジネス情報、観光情報コンテンツ及びショッピングコンテンツを提供するホテルビジネス情報システムを提供することにある。
【０００４】
また、本発明は提携ホテルに滞在した顧客の情報をデータベース化して累積管理し、この顧客の情報に基づいて、客室のユーザ端末が用いられない時に顧客に最も適した物品広告を提供することによって、顧客の好みに合う物品を紹介するホテルビジネス情報システムを提供することにその目的がある。
【０００５】
また、本発明は提携ホテルに滞在した顧客の情報をデータベース化して累積管理し、この顧客の情報に基づいて、顧客の好みに合う客室の環境を合わせてセッティングすることによって安楽で快適な客室雰囲気を提供するホテルビジネス情報システムを提供することにその目的がある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
目的を達成するために本発明によるホテルビジネス情報システムは、ホテルごとに設置され、前記ホテルごとに滞在経験のある顧客や当該ホテルに滞在中の顧客の識別情報を含む顧客情報を第１の顧客データベースに格納し管理する第１の管理サーバと、各客室に設置されるユーザ端末の設定を、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客情報に応じて遠隔制御するシステム管理サーバとを含むローカルサーバと、前記ローカルサーバを介して前記ユーザ端末ごとにビジネス、観光、及びショッピング情報のコンテンツを提供するウェブサーバと、前記ローカルサーバが設置される各ホテルにおける前記顧客情報を第２の顧客データベースに格納し管理する第２の管理サーバと、前記第２の顧客データベースに格納されている前記顧客の前記ユーザ端末に提供する前記コンテンツの前記ウェブサーバ上の格納空間を管理する保存領域管理サーバとを含むメインサーバとを有し、複数のユーザ端末によりイントラネットを構成する前記ローカルサーバは、インターネットを介して前記メインサーバに接続される情報システムであって、前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納された新たな顧客情報を、前記第１の顧客データベースから取得し前記第２の顧客データベースに格納するように定期的に前記第２の管理サーバに要求し、前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに存在しない顧客情報を、前記第２の顧客データベースから取得し伝送するように前記第２の管理サーバに要求し、前記第２の管理サーバから伝送されてきた前記顧客情報を前記第１の顧客データベースに格納し管理することを特徴とする。
【０００７】
ローカルサーバにおいて、前記システム管理サーバは前記第１の顧客データベースを検索し、顧客に対する情報が以前に前記第１の顧客データベースに格納されている場合、前記第１の顧客データベースに格納されている、顧客の国籍、使用言語、使用するＯＳプログラム及びＯＡプログラムなどの顧客情報を利用してユーザ端末の環境をセットアップするように遠隔制御するのが好ましい。
【０００８】
ショッピング情報コンテンツはサイバーショッピングモールを含んで構成され、顧客がユーザ端末を利用してサイバーショッピングモールで物品を購入すれば、前記第１の管理サーバは前記ユーザ端末から受信したその購入内訳を含む購入要請情報を前記第２の管理サーバに伝送し、前記第２の管理サーバは、伝送された購入要請情報を含む顧客情報を前記第２の顧客データベースに格納し、更に、購入要請情報が受け付けられたことを通知する購入要請受付確認情報をローカルサーバに伝達し、
前記第１の管理サーバは、伝達された前記購入内訳を顧客情報として前記第１の顧客データベースに格納し、更に、前記顧客のユーザ端末に購入要請が承認されたことを通知するようになっているのが好ましい。この場合、ローカルサーバは、更に、前記イントラネットで実現されるアプリケーションを駆動するサーバであって、前記各ユーザ端末に提供される各種コンテンツに対するコンテンツデータベースを管理するアプリケーションサーバを有し、前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客情報を検索して前記アプリケーションサーバに伝達し、前記アプリケーションサーバは、伝達された前記顧客情報を利用して顧客の好みに合う物品に関する広告コンテンツを前記コンテンツデータベースから抽出し、顧客がユーザ端末の使用を一時中断している時に、広告コンテンツをユーザ端末に伝送してそのユーザ端末によって出力されるように制御するのが好ましい。
【０００９】
前記顧客情報には、前記顧客によって以前にセッティングされた客室の環境に関する情報が含まれ、前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客情報を検索し、検索された前記顧客情報の前記客室の環境に関する情報に基づいて、前記システム管理サーバに各客室の環境を制御管理する客室管理システムが設置されており、ローカルサーバでは顧客の国籍と、顧客が快適に感じる客室の温度及び湿度情報と、顧客が安楽感を感じる音楽（ＢＧＭ）を含む顧客情報を利用して客室管理システムによって客室の環境をセッティングするのが好ましい。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、添付図面を参照して本発明による好ましい実施例について詳細に説明する。
【００１１】
図１は本発明によるホテルビジネス情報システムの概略的な構成を示した図面である。メインサーバ（ＭＳ）と複数のローカルサーバ（ＬＳ１〜ＬＳｎ）がインターネット網のようなデータ網（Ｎ）に接続されており、メインサーバ（ＭＳ）は複数の提携ホテルに滞在した各顧客に観光及びビジネスに関する総合的なコンテンツなどを提供し、彼らを管理するためのものであり、ローカルサーバ（ＬＳ１〜ＬＳｎ）はホテルに設置されて客室に設置された複数のユーザ端末（例えば、パーソナルコンピュータ）（ＵＴ１１〜ＵＴ１ｍ、ＵＴｎ１〜ＵＴｎｍ）と通信可能になっている。ここで、図面には示されていないが、一般のユーザ会員が自身のパーソナルコンピュータを利用してデータ網（Ｎ）を媒介としてメインサーバ（ＭＳ）に設置されたウェブサイトに接続し、このウェブサイトで提供するホテル客室の予約などのような各種観光予約サービスなどを提供して貰うことができる。
【００１２】
図２はメインサーバとローカルサーバの構成に対する一例を示した図面である。メインサーバ（ＭＳ）はウェブサーバ４０、ＤＮＳ（ドメイン・ネーム・サービス・サーバ）/ＤＨＣＰ（ダイナミック・ホスト・コンフィグレーション・プロトコル）サーバ４２、管理サーバ４４、メールサーバ４６、保存領域管理サーバ４８を含んで構成される。ウェブサーバ４０は各会員に観光及びビジネスに関する総合的なコンテンツを提供するインターネットウェブサイトを運営するサーバであり、ＤＮＳ/ＤＨＣＰサーバ４２はドメイン名からＩＰアドレスを抽出し、また、ネットワーク構築時にＩＰアドレスとネットワーク環境に関する情報をクライアントに割当する役割を果たすサーバである。管理サーバ４４は顧客（会員）に対する顧客情報データベース５０と顧客（会員）に提供される各種コンテンツに対するコンテンツデータベース５２などを管理するサーバであり、メールサーバ４６は顧客（会員）に受信されたりまたは顧客（会員）が発送するウェブメールを管理するサーバであり、保存領域管理サーバ４８は各顧客（会員）に提供するウェブ上の格納空間を管理するサーバである。
【００１３】
メイン顧客情報データベース５０は全てのローカルサーバ（ＬＳ１〜ＬＳｎ）が設置された各ホテルの全ての顧客及びウェブサーバ４０に設置されたインターネットウェブサイトの会員に関する情報をデータベース化して格納するものであって、このデータベースには顧客の国籍、使用言語、連絡先（家及び職場の住所及び電話番号、電子メール住所など）、年齢、性別などの基本的な人的事項と、ウェブサイト上のサイバーショッピングモールを利用したショッピング内訳と、ウェブサイトの観光情報及びビジネス情報などの各種コンテンツの利用内訳が格納される。
【００１４】
メインコンテンツデータベース５２はメインサーバ（ＭＳ）によって各ローカルサーバ（ＬＳ１〜ＬＳｎ）のユーザ端末（ＵＴ１１〜ＵＴ１ｍ、…、ＵＴｎ１〜ＵＴｎｍ）及びウェブサーバ４０に設置されたインターネットウェブサイトの会員に提供される各種コンテンツに対するデータベースであって、このデータベースは観光名所、食べ物、文化芸術などの旅行情報データベースと、為替レート情報などのビジネス情報データベースと、映画、ゲーム、ミュージックビデオ、仮想カジノなどのようなエンターテイメイントデータベースと、免税品を販売するサイバー免税店と記念品及び特産品などを販売するサイバーショッピングモールなどのサイバーショッピングデータベースと、ホテル客室、レンタカー、列車及び航空券などの予約のための予約サービスデータベースと、各ローカルサーバ（ＬＳ１〜ＬＳｎ）のユーザ端末（ＵＴ１１〜ＵＴ１ｍ、…、ＵＴｎ１〜ＵＴｎｍ）に提供される各種広告に関する広告データベースなどで構成できる。
【００１５】
一方、ローカルサーバ（ＬＳ）はアプリケーションサーバ１０、ＤＮＳ/ＤＨＣＰサーバ１２、管理サーバ１４、システム管理サーバ１６を含んで構成される。アプリケーションサーバ１０はイントラネット、つまり、ホテル内部データ網で実現されるアプリケーションを駆動するサーバであって、ホテルの各客室に設置されたユーザ端末（ＵＴ１１〜ＵＴ１ｍ）に提供されるイントラネット上の各種コンテンツに対するコンテンツデータベース２０を管理する。ＤＮＳ/ＤＨＣＰサーバ１２はユーザ端末（ＵＴ１１〜ＵＴ１ｍ）の区分とＩＰアドレスを割り当てるためのサーバである。管理サーバ１４はローカルサーバ（ＬＳ）が設置されたホテルに滞在した経験があったり現在滞在している顧客に対する情報を格納しているローカル顧客情報データベース１８を管理するサーバであり、システム管理サーバ１６は各客室に設置されたユーザ端末（ＵＴ１１〜ＵＴ１ｍ）のオペレーション・システム（ＯＳ）プログラム（ウィンドウ９５、９８など）及びオフィス・オートメーション（ＯＡ）プログラム（ＭＳワード、ＭＳアクセルなど）等を遠隔設置及び削除したりまたは遠隔制御するサーバである。
【００１６】
ローカルサーバ（ＬＳ）での顧客情報データベース１８はメインサーバ（ＭＳ）での顧客情報データベース５０と同様な内容で構成される。ローカルサーバ（ＬＳ）での顧客情報データベース１８に格納される新たな情報は定期的にメインサーバ（ＭＳ）に伝達されてメイン顧客情報データベース５０に格納される。また、メインサーバ（ＭＳ）での顧客情報データベース５０に格納された顧客情報はローカルサーバ（ＬＳ）の要請によってローカルサーバ（ＬＳ）に伝達されてローカル顧客情報データベース１８に格納される。
【００１７】
ローカルサーバ（ＬＳ）でのコンテンツデータベースはホテルに対する一般のインフォメーション、ルームサービス、付属施設情報、ホテル周辺地理情報などで構成できる。
【００１８】
ローカルサーバ（ＬＳ）はファイアウォール/プロキシサーバ３０を経由してインタネット網のようなデータ網（Ｎ）を通じてメインサーバ（ＭＳ）に接続されている。
【００１９】
図３は上述したように構成されたビジネス情報システムにおいて、滞在客が使用するホテル客室のユーザ端末を滞在客に合うように予めセッティングする方法を説明するための図面である。
【００２０】
まず、顧客が自身のユーザ端末（例えば、パーソナルコンピュータ）を利用してデータ網を通じてウェブサーバ４０に設置されたインターネットサイトに接続しホテルを予約すれば、顧客によって作成された予約情報（例えば、国籍、年齢、性別、ホテル名、宿泊日など）がデータ網を通じてウェブサーバ４０に伝達され、このウェブサーバ４０では予約情報をメイン管理サーバ４４に伝達する。
【００２１】
メイン管理サーバ４４は予約情報をメイン顧客情報データベース５０に格納すると同時に、予約情報のホテル名に対応するローカル管理サーバ１４に予約情報を伝送する。ローカル管理サーバ１４は予約情報をローカル顧客情報データベース１８に格納する。
【００２２】
一方、顧客が予約せず直接訪問してチェックインする場合、オペレーターによって入力される顧客のチェックイン情報（例えば、国籍、年齢、性別、宿泊日など）はローカル管理サーバ１４を通じてローカル顧客情報データベース１８に格納される。
【００２３】
ここで、予約時またはチェックイン時に顧客の人的事項をさらに正確に知るために、本発明ではホテル滞在期間を含む一定の期間の間の旅行者保険を無料で加入できる旅行者保険カードを作成するようにし、この保険カードに作成された人的事項も顧客情報データベース５０、１８に格納するのが好ましい。
【００２４】
上述したように顧客の予約情報またはチェックイン情報がローカル管理サーバを通じて顧客情報データベース１８に格納された状態で、ローカル管理サーバ１４は予約情報またはチェックイン情報の顧客が以前に自身のホテルに滞在した経験のある顧客であるかどうかをローカル顧客情報データベース１８を検索して確認する。この時、ローカル顧客情報データベース１８で検索された場合、顧客のデータベースには顧客の国籍、使用言語、以前に使用したＩＤ及びパスワード、以前に使用したＯＳプログラム及びＯＡプログラムなどに関する情報が含まれている。
【００２５】
一方、ローカル顧客情報データベース１８で検索されない場合には、ローカル管理サーバ１４はメイン管理サーバ４４に予約情報またはチェックイン情報の顧客に対してメイン顧客情報データベース５０での検索を要請する。この時、メイン顧客情報データベース５０で検索された場合、メイン管理サーバ４４はローカル顧客情報データベース１８に格納されたものと同一な内容で構成される顧客のデータベース情報を検索要請したローカル管理サーバ１４に伝達する。ローカル管理サーバ１４は受信した顧客のデータベース情報をローカル顧客情報データベース１８に格納する。
【００２６】
上述したように顧客のデータベースを確認した場合、ローカル管理サーバ１４は顧客のデータ（国籍、使用言語、ＩＤ、パスワード、ＯＳプログラム、ＯＡプログラムなど）をシステム管理サーバ１６に伝達し、システム管理サーバ１６は伝達された顧客のデータに基づいて顧客が以前に使用したＯＳプログラム（ウィンドウ９５または９８など）及びＯＡプログラムなどをプログラムデータベース１７から読み出して顧客に割り当てられた客室のユーザ端末に遠隔設置する。ここで、例えば、顧客が中国人である場合にはユーザ端末に中国語版ＯＳプログラムを設置し、以前に使用したログインＩＤ及びパスワードを設定する。そして、以前に使用した中国語版ＯＡプログラムを設置しておく。
【００２７】
このように客室のユーザ端末がセッティングされた状態で、顧客が客室のユーザ端末を利用して本発明によるシステムのローカルサーバから提供される各種コンテンツとメインサーバから提供される各種コンテンツに接近することができ、本発明システムから提供するもの以外にも他のインターネットサイトに接続することができ、また、予め設置されたＯＡプログラムを利用して文書を作成する作業などを行うことができる。
【００２８】
一方、顧客に関する履歴がメイン顧客情報データベース５０にもない場合、ローカル管理サーバ１４は予約情報またはチェックイン情報などに含まれた顧客の国籍または使用言語データをシステム管理サーバ１６に伝達し、システム管理サーバ１６は顧客の国籍または使用言語に対応するＯＳプログラム及び基本的なＯＡプログラムを客室の端末に設置しておく。
【００２９】
その後、顧客が所望のＯＡプログラムを客室のユーザ端末に設置しようとする要請がある場合、ローカル管理サーバ１４はシステム管理サーバ１６に要請情報を伝達し、システム管理サーバ１６は要請されたＯＡプログラムをユーザ端末に設置する。これと同時に、管理サーバ１４は顧客に対応して設置したＯＡプログラムに対する情報を顧客情報データベース１８に格納し置く。
【００３０】
このようにして顧客のユーザ端末に関する情報が顧客情報データベースに累積され、このような累積情報に基づいて最適のユーザ端末の環境を設定しておくことができる。
【００３１】
図４は客室のユーザ端末に設置されたローカルサーバによるコンテンツとメインサーバによるコンテンツの一例を示した図面である。同図面に示したように、本システムから提供されるコンテンツのメイン画面の一例としてはローカルサーバ（ＬＳ）で支援するイントラネットコンテンツとメインサーバ（ＭＳ）で支援するインターネットコンテンツで構成できる。
【００３２】
イントラネットコンテンツはローカルサーバ（ＬＳ）が設置されたホテル及びその周辺に関する情報を滞在客に提供するためのものであって、ホテルの位置及び住所などに関する一般的なインフォメーションページと、ルームサービスの種類及び値段を案内し、顧客が所望するルームサービスを予約申請できるルームサービスページ、ホテルの特別なイベント行事を紹介するホテルイベントページ、ホテル周辺の交通及び主要建物に関する内容が示されたホテル周辺地図ページ、ホテル内部の特別消息などを伝えるホテルニュースページ、客室の種類及び値段などを紹介するルーム情報ページ、レストラン/バーを紹介するレストラン/バー情報ページ、サウナと水泳場及びヘルスクラブなどの付属施設を紹介する付属施設情報ページ、アーケードの各店舗などを紹介するアーケード情報ページなどで構成できる。
【００３３】
インターネットコンテンツは各国別為替レートなどのビジネス情報を提供するビジネス情報ページと、観光と食べ物及び文化芸術などの各種旅行情報を提供する旅行情報ページと、メインサーバ（ＭＳ）のメールサーバ４６及び保存領域管理サーバ４８を利用して各顧客に電子メールの送受信及びデータ格納空間を提供するプライベートサービスページと、映画、ゲーム、ミュージックビデオ、仮想カジノなどのような娯楽を提供するエンターテイメイントページと、免税品を販売するサイバー免税店と記念品及び特産品などを販売するサイバーショッピングモールなどを紹介し、これらショッピングモールで物品を購入することができるサイバーショッピングページと、顧客（会員）が自身を紹介することができる電子掲示板及び他の顧客（会員）とチャットできるチャットサービスを提供するコミュニティページ、顧客（会員）がホテル客室の予約、レンタカー予約、交通（列車、バス、航空機）予約などを行うことができる予約サービスページ、全ての顧客（会員）に公示事項などを知らせるニュースページなどを含んで構成できる。
【００３４】
次に、図５を参照して本発明システムにおける客室のユーザ端末を利用してサイバーショッピングをする過程を説明する。
【００３５】
まず、顧客が自身の客室に設置されたユーザ端末（ＵＴ）を通じて、例えば、図４の間バーショッピングページに接続してサイバー免税店で物品の購入要請をする場合、顧客の識別情報（顧客ＩＤ）と購入物品に対する情報（物品コード、個数など）及び配達目的地情報を含む購入要請がローカルサーバ（ＬＳ）を経由してメインサーバ（ＭＳ）に伝達される（ステップＳ１、Ｓ２）。
【００３６】
その後、メインサーバ（ＭＳ）はメイン顧客情報データベース５０において顧客の識別コードに対応する顧客データベースに購入物品に関する情報を記録し（ステップＳ３）、購入要請が受け付けられたことを通知する購入要請受付確認情報（顧客識別情報と購入物品に関する情報（物品コード及び購入料金を含む）及び配達目的地情報を含む）をローカルサーバ（ＬＳ）に伝達する（ステップＳ４）。この時、ローカルサーバ（ＬＳ）はローカル顧客情報データベース１８において顧客の識別コードに対応する顧客データベースに購入物品に関する情報（物品コード及び購入料金を含む）を記録し（ステップＳ５）、ユーザ端末（ＵＴ）に購入要請が承認されたことを通知する（ステップＳ６）。
【００３７】
一方、メインサーバ（ＭＳ）は図示していない通信網を通じて免税店の管理サーバに物品購入情報（顧客ＩＤ、顧客名前（顧客情報データベース５０から知得したもの）、購入物品コード及び個数、配達目的地などを含む）を伝送し（ステップＳ７）、免税店の管理サーバから物品購入情報受信確認信号の搬送を受ける（ステップＳ８）。
【００３８】
その後、免税店では物品購入情報に基づいて配達目的地（例えば、空港の提携営業所など）に購入物品が発送され（ステップＳ９）、配達目的地では図示していない管理端末機を利用して通信網を通じてメインサーバ（ＭＳ）に購入物品が配達されたことを知らせる購入物品配達確認情報（顧客ＩＤ、購入物品コード及び配達目的地などを含む）を通知する（ステップＳ１０）。
【００３９】
次に、メインサーバ（ＭＳ）は購入物品が配達されたことを表示するコードをステップＳ３での顧客データベースに記録された購入物品に関する情報に追加して記録し（ステップＳ１１）、購入物品が配達されたことを知らせる購入物品配達確認情報（顧客ＩＤ、購入物品コード及び配達目的地などを含む）をローカルサーバ（ＬＳ）に通知する（ステップＳ１２）。この時、ローカルサーバ（ＬＳ）は購入物品が配達されたことを表示するコードをローカル顧客情報データベース１８においてステップＳ５での顧客データベースに記録された購入物品に関する情報に追加して記録し（ステップＳ１３）、その後、顧客によってホテルフロントでチェックアウト要請があれば（ステップＳ１５）、これが課金システム６０に入力され、課金システム６０はローカルサーバ（ＬＳ）に課金に必要な顧客データを要請する（ステップＳ１６）。これにより、ローカルサーバ（ＬＳ）はローカル顧客情報データベース１８から課金に必要なデータを読み出して（ステップＳ１７）課金システム６０に伝達する（ステップＳ１８）。したがって、課金システム６０では請求内訳がプリントされ、このプリントされた請求書が顧客に伝えられる（ステップＳ１９）。
【００４０】
次に、顧客が請求内訳を現金またはクレジットカードなどで支払えば、この支払内訳が課金システム６０に入力される。その後、課金システム６０は図示していない銀行サーバに接続して物品購入料金をホテル銀行口座から免税店の銀行口座に振替要請することによって物品購入料金が免税店に伝達される。
【００４１】
このように顧客が客室のユーザ端末を利用して物品を備えれば、その購入物品が顧客が望む場所に迅速で正確に配達されることができ、物品の購買情報が顧客情報データベースに格納されて有用に活用できる。
【００４２】
図６は図３を参照して説明したように客室のユーザ端末がセッティングされた状態で、顧客がユーザ端末を使用しない間に広告を提供する方法を説明するための図面である。
【００４３】
まず、ローカル管理サーバ１２は顧客が以前に自身のホテルに滞在した経験がある顧客であるかどうかをローカル顧客情報データベース１８を検索して確認する。この時、ローカル顧客情報データベース１８で検索された場合、顧客のデータベースには顧客の国籍、使用言語、以前にショッピングモールを通じて購入した物品の目録（図５の実施例に対する説明参照）などに関する情報が含まれている。
【００４４】
一方、ローカル顧客情報データベース１８で検索されない場合には、ローカル管理サーバ１２はメイン管理サーバ４４に顧客の情報に対してメイン顧客情報データベース５０での検索を要請する。この時、メイン顧客情報データベース５０で検索された場合、メイン管理サーバ４４はローカル顧客情報データベース１８に格納されたものと同一な内容で構成される顧客のデータベース情報を、検索要請したローカル管理サーバ１２に伝達する。ローカル管理サーバ１２は伝えられた顧客のデータベース情報をローカル顧客情報データベース１８に格納する。
【００４５】
上述したように顧客のデータベースを確認した場合、ローカル管理サーバ１８は顧客のデータベース情報をアプリケーションサーバ１０に伝達し、アプリケーションサーバ１０は確認された顧客のデータベースの情報に基づいて顧客の好みに合う物品に対する広告を客室のユーザ端末（ＵＴ）に伝達する。
【００４６】
この時、アプリケーションサーバ１０は物品に関する広告コンテンツがローカル広告コンテンツデータベース２０にない場合、メイン管理サーバに要請してメイン広告コンテンツデータベース５２から物品に関する広告コンテンツをダウンロードしてもらえばよい。
【００４７】
顧客のデータベースの情報に基づいて広告する物品は一次的に以前にサイバーショッピングモールで購入した物品がある場合にはその物品と関連がある類型の物品を所定個数分類する。ここで、顧客が以前に香水を購入した経験があれば、香水類と化粧品類で所定個数の物品を分類すればよく、以前に時計を購入した経験があれば、時計類と宝石類で所定個数の物品を分類すればよい。また、二次的に顧客の国籍によって統計的に好感度が高い物品を所定個数だけ分類する。
【００４８】
アプリケーションサーバ１０は上述したように分類された物品などに関する広告を客室のユーザ端末に伝達する。ここで、広告コンテンツはオーディオ信号を含む動映像のフルスクリーン広告であるのが好ましい。
【００４９】
このように顧客の好みに合う広告を客室のユーザ端末に伝達することによって広告主の立場では商品の売上げ効果を期待でき、顧客の場合には本人の好みに合う物品が購入できる利点がある。
【００５０】
図７は顧客が客室で外部インターネットに接続する場合の課金管理方法を説明するための図面である。
【００５１】
同図面に示したように、客室のユーザ端末（ＵＴ）がプロキシサーバ３０を媒介して外部インターネットに接続すれば、この接続状態がプロキシサーバ３０でチェックされてローカル管理サーバ１４に通知される。その後、プロキシサーバ３０は持続的にユーザ端末（ＵＴ）の外部インターネットへの接続状態をモニタリングする。
【００５２】
管理サーバ１４はプロキシサーバによって通知されたユーザ端末の外部インターネットへの接続時刻を顧客の識別情報と共にローカル顧客情報データベース１８に記録する。
【００５３】
その後、プロキシサーバ３０がユーザ端末（ＵＴ）の外部インターネットへの接続完了したことを感知すれば、その感知結果を管理サーバ１４に通知し、管理サーバ１４はこの通知時刻を顧客の識別情報と共にローカル顧客情報データベース１８に記録する。
【００５４】
このようにユーザ端末（ＵＴ）でプロキシサーバ３０を通じて他のインターネットサイトに接続すれば、その接続時間が実質的にプロキシサーバ３０とローカル管理サーバ１４によりチェックされ、顧客の識別情報と共に顧客情報データベース１８に格納される。
【００５５】
顧客によってホテルフロントでチェックアウト要請があれば、これが課金システム６０に入力され、課金システム６０はローカル管理サーバ１４に課金に必要な顧客データを要請する。これにより、ローカル管理サーバ１４はローカル顧客情報データベース１８から課金に必要なデータ（インターネット使用時間に関する情報を含む）を読み出して課金システム６０に伝達する。これにより課金システムはチェックアウト時にインターネット使用課金を算定して請求することができる。
【００５６】
図８は本発明システムにおける客室の環境セッティングサービス方法の一例を説明するための図面である。
【００５７】
まず、ローカル管理サーバ１４は図３を参照して説明したように、受付された予約情報またはチェックイン情報に対応する顧客が以前に自身のホテルに滞在した経験のある顧客であるかどうかをローカル顧客情報データベース１８を検索して確認する。この時、ローカル顧客情報データベース１８で検索された場合、顧客のデータベースには顧客の国籍、以前にセッティングされた客室環境（温度、湿度、ＢＧＭなど）等に関する情報が含まれている。ここで、客室の温度及び湿度は所定段階（例えば、５段階）に分類するのが好ましい。
【００５８】
一方、ローカル顧客情報データベース１８で検索されない場合には、ローカル管理サーバ１４はメイン管理サーバ４４に予約情報またはチェックイン情報の顧客に対してメイン顧客情報データベース５０での検索を要請する。この時、メイン顧客情報データベース５０で検索された場合、メイン管理サーバ４４はローカル顧客情報データベース１８に格納されたものと同一な内容で構成される顧客のデータベース情報を、検索要請したローカル管理サーバ１４に伝達する。ローカル管理サーバ１４は受信した顧客のデータベース情報をローカル顧客情報データベース１８に格納する。
【００５９】
上述したように顧客のデータベースを確認した場合、ローカル管理サーバ１４は顧客に対する温度、湿度及びＢＧＭに関するデータを客室管理システム７０に伝達し、客室管理システム７０はデータに基づいて客室の温度、湿度及びＢＧＭをセッティングしておく。
【００６０】
一方、顧客に対する履歴がメイン顧客情報データベース５０にもない場合、ローカル管理サーバ１４は顧客情報データベース１８における顧客の国籍に対応する顧客のデータベースの中で温度、湿度及びＢＧＭに対するデータがある顧客のデータベースを所定個数（例えば、３０個）検出し、そのデータの中から温度、湿度及びＢＧＭに対するデータだけを抽出して客室管理システム７０に伝達する。
【００６１】
客室管理システム７０は抽出されたデータの中で温度及び湿度に対する平均値を算出し、また、最も多いＢＧＭの類型を算出する。その後、客室管理システム７０は算出された温度及び湿度の平均値及び最も多いと算出されたＢＧＭによって客室８０の温度、湿度及びＢＧＭをセッティングし、このセッティング結果をローカル管理サーバ１４に伝送する。これによりローカル管理サーバ１４はセッティングされた温度、湿度及びＢＧＭに関するデータを、顧客に対する情報として顧客情報データベース１８に格納する。
【００６２】
次に、顧客が客室に入室した状態で顧客に客室の環境に対する満足度を確認し、顧客の要請がある場合に顧客の要請に従って客室管理システム７０を通じて客室８０の温度、湿度及びＢＧＭを再設定する。この場合にも客室管理システム７０はこのセッティング結果をローカル管理サーバ１４に伝送し、この時、ローカル管理サーバ１４は再度セッティングされた温度、湿度及びＢＧＭに関するデータを、顧客の新たな顧客に対する温度、湿度及びＢＧＭ情報として更新して顧客情報データベース１８に格納する。
【００６３】
このようにして顧客別に客室に対する環境情報が顧客情報データベースに積み上げられ、このような累積情報に基づけば最適の客室環境を設定することができる。
【００６４】
一方、本発明はで例示的に説明した特定実施例に限られず、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で多様に変形及び修正して実施することができる。当業者によって実施可能な変形または修正が本発明の特徴を利用するかぎり、本発明の範囲に含まれるということを忘れてはならない。
【００６５】
【発明の効果】
以上、説明したように本発明によれば、ホテルの客室という宿泊空間で顧客に応じて客室に設置されたユーザ端末の環境を合わせて設置し、ユーザ端末を通じて様々なビジネス情報、観光情報コンテンツ及びショッピングコンテンツを提供することによって、ホテル客室を宿泊空間だけでなく観光及びビジネス情報センターとして昇格させることができる。
【００６６】
また、本発明は提携ホテルに滞在した顧客の情報をデータベース化して累積管理し、この顧客の情報（国籍、サイバーショッピングモールを通じた物品購入内訳など）に基づいて、客室のユーザ端末が使用されない時に顧客に最も適した物品広告を提供することにより顧客の好みに合う物品を紹介することが可能である。
【００６７】
また、本発明は提携ホテルに滞在した顧客の情報をデータベース化して累積管理し、この顧客の情報に基づいて顧客の好みに合う客室の環境を合わせセッティングすることによって安楽で快適な客室雰囲気を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるホテルビジネス情報システムの概略的な構成を示した図面である。
【図２】本発明に採用されるメインサーバとローカルサーバの概略的な構成を示した図面である。
【図３】本発明システムによって客室のユーザ端末セッティングサービス方法を説明するための図面である。
【図４】本発明システムにおけるユーザ端末に提供されるメイン画面の一例を示した図面である。
【図５】本発明システムにおける客室のユーザ端末を通じたサイバーショッピングサービスの一例を示した図面である。
【図６】本発明システムにおいて客室のユーザ端末を通じた広告方法の一例を説明するための図面である。
【図７】本発明システムにおいて客室のユーザ端末を利用して外部インターネット接続時の課金算定方法を説明するための図面である。
【図８】本発明システムにおいて客室の環境セッティングサービス方法の一例を説明するための図面である。

Claims

ホテルごとに設置され、前記ホテルごとに滞在経験のある顧客や当該ホテルに滞在中の顧客の識別情報を含む顧客情報を第１の顧客データベースに格納し管理する第１の管理サーバと、各客室に設置されるユーザ端末の設定を、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客情報に応じて遠隔制御するシステム管理サーバとを含むローカルサーバと、
前記ローカルサーバを介して前記ユーザ端末ごとにビジネス、観光、及びショッピング情報のコンテンツを提供するウェブサーバと、前記ローカルサーバが設置される各ホテルにおける前記顧客情報を第２の顧客データベースに格納し管理する第２の管理サーバと、
前記第２の顧客データベースに格納されている前記顧客の前記ユーザ端末に提供する前記コンテンツの前記ウェブサーバ上の格納空間を管理する保存領域管理サーバとを含むメインサーバとを有し、
複数のユーザ端末によりイントラネットを構成する前記ローカルサーバは、インターネットを介して前記メインサーバに接続される情報システムであって、
前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納された新たな顧客情報を、前記第１の顧客データベースから取得し前記第２の顧客データベースに格納するように定期的に前記第２の管理サーバに要求し、
前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに存在しない顧客情報を、前記第２の顧客データベースから取得し伝送するように前記第２の管理サーバに要求し、前記第２の管理サーバから伝送されてきた前記顧客情報を前記第１の顧客データベースに格納し管理するホテルビジネス情報システムであって、
当該ホテルビジネス情報システムは、ホテル毎に、客室の温度および湿度の少なくとも一つをセッティングする客室管理システムを有し、
前記第１の顧客データベースは、当該第１の顧客データベースが係わるホテルに滞在経験のある顧客に対する客室のセッティング温度および湿度の少なくとも一つを記憶し、
前記第１の管理サーバは、ある顧客の当該ホテルへのチェックイン情報を受け取ると、前記第１の顧客データベースを検索し、当該顧客が当該ホテルに滞在経験があるどうかを確認し、滞在経験がある場合、当該顧客に対する客室のセッティング温度および湿度の少なくとも一つを前記第１の顧客データベースから読み出し前記客室管理システムへ伝達し、
前記客室管理システムは、前記第１の管理サーバからセッティング温度および湿度の少なくとも一つを受け取ると、当該セッティング温度および湿度の少なくとも一つに基づいて、客室の温度および湿度の少なくとも一つを設定し、
前記第１の管理サーバは、当該セッティング温度および湿度の少なくとも一つについて変更がある場合、当該変更値を客室管理システムから受け取り、前記第１の顧客データベースに記憶する
ことを特徴とする
ホテルビジネス情報システム。
請求項１のホテルビジネス情報システムにして、
前記第２の顧客データベースは、ホテルビジネス情報システムに係わる各ホテルの何れかに滞在経験のある顧客に対する客室のセッティング温度および湿度の少なくとも一つを記憶し、
前記第１の管理サーバは、ある顧客への当該ホテルへのチェックイン情報を受け取ると、前記第１の顧客データベースを検索し、当該顧客が当該ホテルに滞在経験があるかどうかを確認し、滞在経験がない場合、前記第２の管理サーバへ、当該顧客についてのデータが前記第２の顧客データベースに存在するか否か検索するよう要請し、
前記第２の管理サーバは、前記第１の管理サーバからの前記要請を受け取ると、前記第２の顧客データベースを検索し、前記第２の顧客データベースに当該顧客データが存在する場合、当該顧客に対する客室のセッティング温度および湿度の少なくとも一つを前記第１の管理サーバへ伝達する
前記第１の管理サーバは、前記第２の管理サーバから受信した前記客室のセッティング温度および湿度の少なくとも一つを前記第１の顧客データベースへ格納する
ホテルビジネス情報システム。
前記ローカルサーバにおいて、前記システム管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客の予約情報及びチェックイン情報に基づいて前記顧客の客室に設置されたユーザ端末の環境をセットアップするように遠隔制御することを特徴とする請求項１に記載のホテルビジネス情報システム。
前記ローカルサーバにおいて、前記システム管理サーバは前記第１の顧客データベースを検索し、前記顧客に対する情報が予め前記第１の顧客データベースに格納されている場合、前記第１の顧客データベースに格納されている顧客情報を利用して前記ユーザ端末の環境を設定し、前記顧客に対する情報が前記第１の顧客データベースに格納されていない場合、前記顧客に対する情報を、前記第２の顧客データベースから取得し伝送するように前記第２の管理サーバに要求することを特徴とする請求項３に記載のホテルビジネス情報システム。
前記顧客情報は、前記顧客の国籍、使用言語、使用するオペレーション・システム・プログラム、及びオフィス・オートメーション・プログラムを含み、
前記顧客から所望の端末環境の設定要求があった場合、前記システム管理サーバは前記顧客からの要求に応じて前記ユーザ端末の環境を設定し、前記第１の管理サーバは、前記設定された内容を前記顧客情報として前記第１の顧客データベースに格納し管理する
ことを特徴とする請求項４に記載のホテルビジネス情報システム。
前記ショッピング情報コンテンツは、サイバーショッピングモールを有し、前記顧客が前記ユーザ端末を利用して前記サイバーショッピングモールで物品を購入すれば、前記第１の管理サーバは前記ユーザ端末から受信したその購入内訳を含む購入要請情報を前記第２の管理サーバに伝送し、
前記第２の管理サーバは、伝送された購入要請情報を含む顧客情報を前記第２の顧客データベースに格納し、更に、購入要請情報が受け付けられたことを通知する購入要請受付確認情報をローカルサーバに伝達し、
前記第１の管理サーバは、伝達された前記購入内訳を顧客情報として前記第１の顧客データベースに格納し、更に、前記顧客のユーザ端末に購入要請が承認されたことを通知する
ことを特徴とする請求項１に記載のホテルビジネス情報システム。
前記ローカルサーバは、更に、前記イントラネットで実現されるアプリケーションを駆動するサーバであって、前記各ユーザ端末に提供される各種コンテンツに対するコンテンツデータベースを管理するアプリケーションサーバを有し、
前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客情報を検索して前記アプリケーションサーバに伝達し、
前記アプリケーションサーバは、伝達された前記顧客情報を利用して前記顧客の好みに合う物品に関する広告コンテンツを前記コンテンツデータベースから抽出し、前記顧客が前記ユーザ端末の使用を一時中断している時に、前記広告コンテンツを前記ユーザ端末に伝送して前記ユーザ端末によって出力されるように制御することを特徴とする、請求項６に記載のホテルビジネス情報システム。
前記第１の管理サーバは、前記第１の顧客データベースに格納されている前記顧客の予約情報及びチェックイン情報を検索し、検索された前記各情報に基づいて、前記システム管理サーバに客室の環境のセッティングをするように制御することを特徴とする請求項１に記載のホテルビジネス情報システム。
前記顧客情報は前記顧客の国籍と、前記顧客が快適に感じる客室の温度及び湿度情報と、前記顧客が安楽感を感じる音楽を含み、
前記ユーザ端末から所望の客室環境の設定要求があった場合、前記システム管理サーバは前記ユーザ端末からの要求に応じて前記客室の環境を設定し、前記第１の管理サーバは、前記設定された内容を前記顧客情報として前記第１の顧客データベースに格納し管理する
ことを特徴とする請求項８に記載のホテルビジネス情報システム。
前記ローカルサーバは、更に、前記ユーザ端末の外部インターネットへの接続状態をモニタリングするプロキシサーバと、前記ローカル管理サーバに課金に必要な顧客情報の伝送を要求する課金サーバを有し、
前記ユーザ端末がローカルサーバを媒介としてメインサーバから提供するコンテンツ以外の他のインターネットサイトに接続する場合、前記プロキシサーバはその接続時間をチェックし前記接続時間を前記顧客情報とともに前記第１の顧客データベースに格納するように前記第１の管理サーバに要求し、前記顧客のチェックアウト時に課金システムの要求によって、前記第１の管理サーバは前記第１の管理サーバから前記接続時刻データを検索し、検索した前記接続時間と前記顧客情報を課金サーバに伝達して課金処理するように制御することを特徴とする請求項１に記載のホテルビジネス情報システム。