JP2002099709A - 記録媒体、顧客情報管理方法及び顧客情報管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】商品・サービスを吟味したり購入したりする顧
客の履歴情報をより多くより効率的にリアルタイムに収
集でき、収集した顧客情報から顧客傾向や最新の顧客ニ
ーズを把握し、販売促進、マーチャンダイジングに活か
す。顧客に与えていたパンフレット等の冊子を取り、持
ち帰るという負担を排除する。 【解決手段】インターネット１へ接続するための顧客Ｉ
Ｄ（ユーザＩＤ）を記録したユーザーカード１１を顧客
に配布し、インターネット１への接続、その他のサービ
スを提供するに際して前記顧客ＩＤにより顧客属性情
報、顧客履歴情報を管理することとした。その顧客ＩＤ
を店舗５や会場９に設置の読み取り装置３で読み取らせ
ることで、そこに展示された商品に関する情報の配信サ
ービスを受け付け、顧客端末２へ情報を配信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、顧客情報管理シス
テム及び顧客情報管理方法に関するものである。顧客に
は、商品を購入する者やサービスの提供を受ける者が該
当する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、商品・サービスを購入しようと
する顧客は、その商品・サービスを吟味するためにその
商品又はサービスの内容説明が展示されている店舗や展
示会場へ足を運ぶという行動をとる。店舗や展示会場に
赴いたその顧客は、実物を見たり触れたり、使用できる
場合には使用してみたりする。また、販売員やでデモン
ストレータにその商品・サービスに関する説明を受けた
りする。さらに、購入を検討しようと思う商品・サービ
スや興味のある商品・サービスについては、商品・サー
ビスに関する情報が記載されたパンフレット等の冊子を
持ち帰ることがある。近時、インターネットを利用して
商品・サービスに関する情報を提供するサイトが増えて
いる。オンライン上で購入（販売）を完結できる（但
し、納品を除く。）ようになっている電子商取引コンテ
ンツも多い。インターネットユーザでもある商品・サー
ビスを購入しようとする顧客は、インターネットを利用
して商品・サービスに関する情報を検索し、閲覧し、購
入を検討しようと思う商品・サービスや興味のある商品
・サービスが見つかった場合には情報をダウンロードし
たり、オンライン購入のステップに進んだりする。また
比較的高額の商品ともなれば購入前に実物を見たり試し
たりするため店舗や展示会場へ足を運ぶという行動をと
る。逆に、店舗や展示会場において購入を検討しようと
思う商品・サービスや興味のある商品・サービスが見つ
かった場合に、帰宅後インターネット上でその商品・サ
ービスに関する情報を収集するという行動をとる場合も
ある。一方、商品・サービスを販売しようとする者は、
顧客ニーズを収集する方法として主に街頭や店頭、展示
会場、インターネット上などでアンケートを実施する方
法を採っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、以上の従来の
消費活動、市場調査では以下のような問題があった。店
舗や展示会場へ足を運んだ顧客は、商品・サービスの詳
細な情報を持ち帰りたいときはパンフレット等の冊子を
取り、持ち歩き、持ち帰らなければならない。したがっ
て、顧客にパンフレット等の冊子を取り、持ち歩き、持
ち帰るという負担を与えるという問題がある。顧客にと
って持ち帰りたい情報が記載されたパンフレットの中に
不要な情報が記載されている場合、例えば、興味のある
商品・サービスに関する情報と興味のない商品・サービ
スに関する情報とが同じパンフレットにまとめられてい
る場合等は、パンフレットの不要な部分をも持ち帰るこ
ととなるので、顧客に負担を強いるとともに、そのパン
フレット内のどの商品に興味があるかを販売業者側が知
ることはできない点で問題である。また、パンフレット
等の冊子の資源、印刷に費用を要し、余った冊子は棄て
ざるを得ないため資源を無駄にするという問題がある。
特定の商品・サービスに関するパンフレット等の冊子を
持ち帰った顧客は、その商品・サービスに興味を持って
いるはずである。それにもかかわらず、販売業者はその
顧客がどこの誰であるか特定することができず、その顧
客が帰ってしまえばその顧客にコンタクトを取るすべが
ない。すなわち未だ商品・サービスを購入していない来
店者、来場者の特定ができないため、販売促進のための
次のアプローチが適切にできないという問題がある。

【０００４】さらにインターネット上で商品・サービス
の情報を求め、吟味し、購入するというように消費（販
売）がオンライン上で完結させる無店舗商売では、顧客
は購入前に実物に触れる機会が持てず、販売業者は来店
を促進できない。実物やモデルを確認したいという顧客
からの要請の強い自動車、住宅等の高額商品では、無店
舗商売では却って消費を萎縮させかねない。また、店舗
や展示会場において購入を検討しようと思う商品・サー
ビスや興味のある商品・サービスが見つけた顧客に、帰
宅後インターネット上でその商品・サービスに関する情
報を収集するという作業負担を強いていた。

【０００５】顧客のニーズをつかむために街頭や店頭、
展示会場、インターネット上でアンケートを実施して
も、顧客にアンケートに回答する労力を強い、時間を割
いてもらうこととなるため、回答を敬遠されがちであ
る。すなわち、顧客ニーズ（需要動向）を収集する方法
として従来のアンケートによる方法では人件費、時間を
要し回答率が低く効率的ではないという問題がある。ま
た、最新の需要動向を把握するためにアンケートを実施
する頻度を上げると、その頻度に応じて費用がかさみ、
回答率が低下するという問題が生じる。言い換えれば、
最新の需要動向を把握することが難しいという問題があ
る。

【０００６】本発明は以上の従来技術における問題に鑑
みてなされたものであって、商品・サービスを吟味した
り購入したり消費活動における個々の顧客の履歴情報を
より多くより効率的にリアルタイムに収集でき、収集し
た顧客情報から顧客傾向や最新の顧客ニーズを把握し、
販売促進、マーチャンダイジングに活かすことができる
顧客情報管理システム及び顧客情報管理方法を提供する
ことを課題とする。さらには、顧客に与えていたパンフ
レット等の冊子を取り、持ち歩き、持ち帰るという負担
を排除すること、顧客にとって不要な情報が記載されて
いるパンフレット等の冊子を持ち帰らせる負担を排除す
ること、未だ商品・サービスを購入していない来店者や
来場者を特定して、その者が興味を持った商品を正確に
認識し情報として収集すること、従来、パンフレット等
に記載された商品の詳細情報を資源を無駄にすることな
く低コストに配布することを課題とする。また、インタ
ーネット等の通信ネットワークによって実現される商品
・サービスに関する情報発信や商品・サービスの販売と
現実の店舗又は展示会場又は各種施設とを連繋させ、販
売促進及び顧客負の担軽減を図ることを課題とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】前記課題を解決する本出
願第１の発明は、通信ネットワークへの接続するための
顧客ＩＤを記録した携帯可能な記録媒体である。

【０００８】通信ネットワークへの接続するための顧客
ＩＤとは、通信ネットワークへの接続サービスを行うい
わゆるプロバイダが、自己の占有するアドレス空間を切
り分けて、自己の顧客に供給する前記アドレス空間内の
アドレス（インターネットでは、一般にユーザＩＤ又は
ユーザＩＤ＋サブドメインとなる。）をいう。顧客ＩＤ
＋プロバイダに割り当てられたアドレス（インターネッ
トでは一般にドメインと呼ばれる。）により構成される
フルアドレスにより、通信ネットワーク上でのホストを
特定することができる。しかし、フルアドレスを前記記
録媒体に記録せずとも、顧客情報管理を行う組織内での
アドレスを前記顧客ＩＤとして前記記録媒体に記録する
だけにしても良い。ここでフルアドレスというのは、通
信ネットワークに接続する個々の機器に割り当てられた
符号であり、通信相手を識別するために用いられ、重複
して割り当てられることのないように管理されているも
のである。現在のインターネットの場合、ＩＰアドレス
や、それに対応する広義のホスト名（狭義のホスト名＋
広義のドメイン名（サブドメイン名＋狭義のドメイン
名））又は電子メールアドレスが該当する。ここでホス
トとは通信ネットワークに接続される機器をいう。本出
願第１の発明の記録媒体を用いて以下に開示するビジネ
スが可能となり、その効能が得られる。

【０００９】また本出願第２の発明は、本出願第１の発
明の記録媒体を顧客に配布し、前記顧客に前記顧客ＩＤ
を用いて通信ネットワークへの接続サービスへの登録手
続とともに、他のサービスへの登録手続を行わせ、前記
顧客ＩＤにより顧客情報を管理し、商品若しくはサービ
スの内容の展示の場所、商品の販売若しくは引き渡しの
場所、又はサービスの提供の場所において前記顧客ＩＤ
を前記記録媒体から読み取って認証した上で前記他のサ
ービスの全部又は一部を遂行することを特徴とする顧客
情報管理方法である。

【００１０】前記他のサービスには、各種情報の配信、
店頭販売における会員割引、オンラインショッピング、
店舗での商品引き渡し・現金決済、各種興業のチケット
購入、電子チケットサービス、各種興業の入場支援、宿
泊施設等の施設の利用の予約、施設の利用における支援
などが該当する。したがって本出願第２の発明の顧客情
報管理方法によれば、一の手続で通信ネットワークへの
接続サービスへの登録手続と、他のサービスへの登録手
続を行わせるため、顧客の手続き負担が軽減されるとい
う効果がある。また、予め割り当てられた顧客ＩＤが前
記記録媒体に記録済みであるので、登録手続時に改めて
顧客ＩＤの割り当てを受けることなく円滑に手続きする
ことができるという効果がある。さらに、前記記録媒体
に記録されたＩＤと顧客ＩＤが異ならないため、単一の
ＩＤを通信ネットワークへの接続サービス及びその他の
サービスおいて共通して用いることができ、情報管理負
担、情報処理負担が軽減されるという効果がある。

【００１１】また本出願第３の発明は、顧客が使用する
顧客端末と、前記顧客端末を識別する顧客ＩＤが記録さ
れ前記顧客が携帯する記録媒体と、店舗又は会場に陳列
又は紹介された商品又はサービス毎に対応して設置さ
れ、対応する商品又はサービスを識別する識別符号（以
下、商品等識別符号という。）が割り当てられ、前記記
録媒体を読み取り可能な読み取り装置とを用い、前記店
舗又は前記会場に展示又は紹介された商品又はサービス
に関する情報及び前記顧客の顧客属性情報をデータベー
ス化し、前記読み取り装置が前記記録媒体から前記顧客
ＩＤを読み取った場合にその顧客ＩＤによって特定され
る顧客端末に、その読み取り装置に割り当てられた商品
等識別符号によって特定される商品又はサービスに関す
る情報を送信することを特徴とする顧客情報管理方法で
ある。

【００１２】したがって本出願第３の発明の顧客情報管
理方法によれば、前記読み取り装置が前記記録媒体から
顧客ＩＤを読み取った場合にその顧客ＩＤによって特定
される顧客端末に、その読み取り装置に割り当てられた
商品等識別符号によって特定される商品又はサービスに
関する情報を送信するので、店舗に来店又は見本市等の
会場に来場した顧客は、かかる場所に陳列又は紹介され
た特定の商品又は特定のサービスに関する情報を取得し
たい場合に、自己の携帯する前記記録媒体を特定の商品
又は特定のサービスに対応して設置された読み取り装置
に読み取らせる（かかる行為を以下、配信要求とい
う。）ことにより、自己の使用する端末（顧客端末）に
取得したい情報を転送することができる。そのため、顧
客にとってパンフレット等の冊子を取り、持ち歩き、持
ち帰るという負担がなく、不要な情報まで含めてパンフ
レット等の冊子を持ち帰る負担がないという効果があ
る。

【００１３】また本出願第４の発明は、本出願第３の発
明の顧客情報管理方法において、前記読み取り装置が前
記記録媒体から前記顧客ＩＤを読み取った場合に、その
読み取り装置に割り当てられた商品等識別符号を読み取
った顧客ＩＤによって特定される顧客属性情報に結びつ
けて時点情報と併せて保存することを特徴とする。

【００１４】したがって本出願第４の発明の顧客情報管
理方法によれば、前記読み取り装置が前記記録媒体から
顧客ＩＤを読み取った場合に、その読み取り装置に割り
当てられた商品等識別符号を読み取った顧客ＩＤによっ
て特定される顧客属性情報に結びつけて時点情報と併せ
て保存するので、顧客が商品・サービスの情報を配信要
求した履歴情報が残り、その履歴情報からどの顧客がど
の商品・サービスに興味を示したか、購入を考えている
か等の顧客傾向や顧客ニーズを把握することができる。
かかる履歴情報はアンケートにより収集するわけではな
いので、顧客に負担を与えることなく、アンケート員を
使用することなく、履歴情報をより多くより効率的にリ
アルタイムに収集できるという効果がある。収集した顧
客情報から顧客傾向や最新の顧客ニーズを把握し販売促
進、マーチャンダイジングに活用することができるとい
う効果がある。特に、顧客の属性情報を保持し、その属
性情報に結びつけて履歴情報を保存しているので、年齢
別、性別、地域別等の分析によるマス・マーケティング
や、個々の顧客に応じたマーケティング、いわゆるワン
・トゥ・ワン・マーケティングに活用することができる
という効果がある。

【００１５】また本出願第５の発明は、顧客が使用する
顧客端末と、前記顧客端末を識別する顧客ＩＤが記録さ
れ前記顧客が携帯する記録媒体と、店舗又は会場に陳列
又は紹介された商品又はサービス毎に対応して設置さ
れ、設置される場所を識別するための識別符号（以下、
設置場所識別符号という。）と、対応する商品又はサー
ビスを識別する商品等識別符号が割り当てられ、前記記
録媒体を読み取り可能な読み取り装置とを用い、前記店
舗又は前記会場に展示又は紹介された商品又はサービス
に関する情報及び前記顧客の顧客属性情報をデータベー
ス化し、前記読み取り装置が前記記録媒体から前記顧客
ＩＤを読み取った場合にその顧客ＩＤによって特定され
る顧客端末に、その読み取り装置に割り当てられた商品
等識別符号によって特定される商品又はサービスに関す
る情報を送信するとともに、顧客属性情報に結びつけて
商品等識別符号及び設置場所識別符号を時点情報と併せ
て保存することを特徴とする顧客情報管理方法である。

【００１６】したがって本出願第５の発明の顧客情報管
理方法によれば、顧客属性情報に結びつけて商品等識別
符号及び設置場所識別符号を時点情報と併せて保存する
ので、顧客が商品・サービスの情報を配信要求した場所
を把握することができるという効果がある。この設置場
としては商品又はサービスが展示又は紹介された店舗や
会場が該当し、設置場所識別符号は店舗や会場毎に設定
する。また、同じ店舗又は会場内でさらに詳細な設置場
所（展示場所）を識別する識別符号を設定しても良い。
例えば、展示会場で各出展者のブース毎に設置場所識別
符号を設定すると良い。

【００１７】また本出願第６の発明は、本出願第３の発
明から本出願第５の発明のうちいずれか一の発明の顧客
情報管理方法において、前記時点情報の時点を前記読み
取り装置の読み取り時点とすることを特徴とする。読み
取り装置の読み取り時点が、顧客が商品・サービスの情
報を配信要求した時点を特定するための最も正確な時点
だからである。また、顧客が商品・サービスの情報を配
信要求するということはその顧客が情報の配信要求をし
た商品・サービスに一定の関心を示したと推定できるた
め、顧客が商品・サービスに関心を示したことをデータ
化できる最先の時点だからである。

【００１８】また本出願第７の発明は、本出願第３の発
明から本出願第６の発明のうちいずれか一の発明の顧客
情報管理方法において、前記顧客ＩＤを通信ネットワー
クへの接続するための顧客ＩＤとすることを特徴とす
る。

【００１９】したがって本出願第７の発明の顧客情報管
理方法によれば、一の手続で通信ネットワークへの接続
サービスへの登録手続と、本サービスの商品又はサービ
スに関する情報の配信サービスへの登録手続を行わせ、
顧客の手続き負担が軽減されるという効果がある。ま
た、予め割り当てられた顧客ＩＤが前記記録媒体に記録
済みであるので、登録手続時に改めて顧客ＩＤの割り当
てを受けることなく円滑に手続きすることができるとい
う効果がある。さらに、前記記録媒体に記録されたＩＤ
と顧客ＩＤが異ならないため、単一のＩＤを通信ネット
ワークへの接続サービス及び本サービスの商品又はサー
ビスに関する情報の配信サービスおいて共通して用いる
ことができ、情報管理負担、情報処理負担が軽減される
という効果がある。

【００２０】また本出願第８の発明は、本出願第１の発
明から本出願第７の発明のうちいずれか一の発明の顧客
情報管理方法において、前記記録媒体を非接触読み取り
型の記録媒体とすることを特徴とする。

【００２１】非接触読み取り型の記録媒体とは、読み取
り装置に接触させることなく記録された情報を前記読み
取り装置に取り込むませることができる記録媒体であ
る。したがって、読み取り装置も、非接触読み取り型の
記録媒体に対応する非接触読み取り型の読み取り装置と
する必要がある。非接触読み取り型の記録媒体には非接
触型ＩＣが該当する。例えば、名刺大のカード基板に非
接触型ＩＣを搭載したカード状記録媒体を使用する。し
たがって本出願第８の発明の顧客情報管理方法によれ
ば、読み取りが円滑、迅速に行えるという効果があり、
読み取り動作が極めて短時間であるので顧客に快適な使
用感を与え、店舗、会場における混雑の発生を防止する
ことができるという効果がある。

【００２２】また本出願第９の発明は、本出願第１の発
明から本出願第８の発明のうちいずれか一の発明の顧客
情報管理方法において、前記記録媒体に通信ネットワー
クへの接続サービスへの登録手続及び他のサービスへの
登録手続をオンライン上で行うためのコンピュータープ
ログラム及び通信ネットワークへ接続するためのコンピ
ュータープログラムを記録した上で顧客に配布すること
を特徴とする。

【００２３】通信ネットワークへ接続するためのコンピ
ュータープログラムにはいわゆるブラウザソフトが該当
する。したがって本出願第９の発明の顧客情報管理方法
によれば、記録媒体の配布を受けた顧客は、その記録媒
体を自己のコンピュータにおいて起動することにより、
通信ネットワークへの接続サービスへの登録手続及び他
のサービスへの登録手続をオンライン上で行うことがで
きるという効果がある。また、通信ネットワークへ接続
するブラウザソフトを自己のコンピュータにインストー
ルすることができるため、登録直後に通信ネットワーク
へ自由に接続することができる。また、顧客ＩＤを記録
した前記記録媒体にそれらのコンピュータープログラム
を記録するため、他に記録媒体を配布する必要が無く、
配布者及び顧客の双方において負担が軽減される。例え
ば、名刺大のカード基板に非接触型ＩＣ及び汎用のディ
スク式記録媒体（ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digi
tal Video [ Versatile ]Disk）等）を搭載したカード
状記録媒体を配布する。

【００２４】また本出願第１０の発明は、本出願第１の
発明から本出願第９の発明のうちいずれか一の発明の顧
客情報管理方法において、前記記録媒体をカード基板に
非接触読み取り型のＩＣ及びディスク式記録媒体を搭載
したカード状記録媒体とすることを特徴とする。

【００２５】したがって本出願第１０の発明の顧客情報
管理方法によれば、非接触型ＩＣに顧客ＩＤを記録し、
店舗や会場に設置した専用読み取り装置により顧客ＩＤ
を読み取らせ顧客サービスを実施することができる。そ
の一方で、汎用のディスク式記録媒体（ＣＤ、ＤＶＤ
等）にオンライン上で登録手続を行うためのコンピュー
タープログラムやブラウザソフトを記録し、顧客端末に
備えられるディスクドライブにより読み取らせ利用させ
ることができる。また、ディスク式記録媒体にも顧客Ｉ
Ｄを記録する場合には、オンライン上での登録手続にお
いて顧客ＩＤを入力する手間を省くことができ、入力ミ
スによる事故を防ぐことができるという効果がある。そ
の場合には次の発明が有効である。カード基板には例え
ばアクリル板が用いられるが、これに限られない。

【００２６】すなわち本出願第１１の発明は、本出願第
１０の発明の顧客情報管理方法において、前記ディスク
式記録媒体を書き換え可能型とすることを特徴とする。

【００２７】したがって本出願第１１の発明の顧客情報
管理方法によれば、書き換え可能とすることにより、一
律にブラウザソフト等を書き込んだ後、個別に顧客ＩＤ
を書き込むことができ、生産性が良いという効果があ
る。ここで、書き換え可能型の記録媒体には、ＣＤ−Ｒ
Ｗ（Compact Disc−ReWritable）、ＤＶＤ（Digital Vi
deo [ Versatile ] Disk）が該当する。特に区別するた
めにＤＶＤ−ＲＡＭ（Digital Video Disc RAM）と呼ば
れる書き換え可能型ＤＶＤは該当し、ＣＤ−Ｒ（CD-Rec
ordable）や、ＤＶＤ−Ｒ（Digital Video Disc Record
able）と呼ばれる一度だけ書き込めるＤＶＤや、ＣＤ−
ＲＯＭやＤＶＤ−ＲＯＭ（Digital Video Disc ROM）と
呼ばれる再生専用のＤＶＤは該当しない。ＣＤ−Ｒ（CD
-Recordable）や、ＤＶＤ−Ｒが該当しないのは、一旦
ブラウザソフト等を書き込んでしまえば、さらに情報を
追記することができないので、ブラウザソフト等と同時
に顧客ＩＤを書き込む必要が生じ、記録されるすべての
情報をディスク一枚ずつ書き込まなければならないとい
う不効率な生産を強いられるからである。

【００２８】前記課題を解決する本出願第１２の発明
は、顧客が使用する顧客端末と、前記顧客端末を識別す
る顧客ＩＤが記録され前記顧客が携帯する記録媒体と、
店舗又は会場に陳列又は紹介された商品又はサービス毎
に対応して設置され、対応する商品又はサービスを識別
する商品等識別符号が割り当てられ、前記記録媒体を読
み取り可能な読み取り装置と、前記読み取り装置及び前
記顧客端末に通信回線を介して接続し、前記店舗又は前
記会場に展示又は紹介された商品又はサービスに関する
情報を保持するサーバとを備え、前記サーバは、前記読
み取り装置が前記記録媒体から顧客ＩＤを読み取った場
合にその顧客ＩＤと商品等識別符号とを取得し、その取
得した顧客ＩＤによって特定される顧客端末に、その取
得した商品等識別符号によって特定される商品又はサー
ビスに関する情報を送信するよう構成されてなる情報配
信システムである。

【００２９】したがって本出願第１２の発明の情報配信
システムによれば、前記サーバは、前記読み取り装置が
前記記録媒体から顧客ＩＤを読み取った場合にその顧客
ＩＤと商品等識別符号とを取得し、その取得した顧客Ｉ
Ｄによって特定される顧客端末に、その取得した商品等
識別符号によって特定される商品又はサービスに関する
情報を送信するので、店舗に来店又は見本市等の会場に
来場した顧客は、かかる場所に陳列又は紹介された特定
の商品又は特定のサービスに関する情報を取得したい場
合に、自己の携帯する前記記録媒体を特定の商品又は特
定のサービスに対応して設置された前記読み取り装置に
読み取らせることにより、自己の使用する端末に取得し
たい情報を転送することができる。そのため、顧客にと
ってパンフレット等の冊子を取り、持ち歩き、持ち帰る
という負担がなく、不要な情報まで含めてパンフレット
等の冊子を持ち帰る負担がないという効果がある。

【００３０】また、前記サーバに、前記顧客の顧客情報
を保持しておき、前記読み取り装置が前記記録媒体から
顧客ＩＤを読み取った場合に、特定した顧客端末を使用
する顧客の属性情報に結びつけてその商品等識別符号を
時点情報と併せて保存するので、顧客が商品・サービス
の情報を配信要求した履歴情報が残り、その履歴情報か
らどの顧客がどの商品・サービスに興味を示したか、購
入を考えているか等の顧客傾向や顧客ニーズを把握する
ことができる。かかる履歴情報はアンケートにより収集
するわけではないので、履歴情報を顧客に負担を与える
ことなく、アンケート員を使用することなく、履歴情報
をより多くより効率的にリアルタイムに収集できる。収
集した顧客情報から顧客傾向や最新の顧客ニーズの把握
し販売促進、マーチャンダイジングに活かすことができ
る。特に、前記サーバは顧客の属性情報を保持し、その
属性情報に結びつけて履歴情報を保存しているので、年
齢別、性別、地域別等の分析によるマス・マーケティン
グや、個々の顧客に応じたマーケティング、いわゆるワ
ン・トゥ・ワン・マーケティングに活用することができ
る。

【００３１】

【発明の実施の形態】以下に本発明の一実施の形態につ
き図面を参照して説明する。以下は本発明の一実施形態
であって本発明を限定するものではない。

【００３２】実施の形態１ まず、本発明の実施の形態１につき、図１を参照して説
明する。図１は本発明の実施の形態１の構成を示すブロ
ック図である。

【００３３】図１に示すように、本実施形態における顧
客情報管理システムは、それぞれインターネット１に接
続する顧客端末２と、店舗端末５と、展示会場端末６
と、販売業者端末７とを備える。顧客端末２は顧客の個
人利用に供されているパーソナルコンピュータ等の端末
装置である。店舗端末５は、店舗８の管理用として店舗
８又は店舗８外に設置されるオフィスコンピュータ等の
端末装置である。各店舗８−１、８−２、８−３・・・
には設置場所識別符号として店舗を識別する店舗識別符
号が割り当てられており、かかる店舗識別符号は各店舗
端末５−１、５−２、５−３・・・のシステム上のＩＤ
となる。展示会場端末６は、展示会場９の管理用として
展示会場９又は展示会場９外に設置されるオフィスコン
ピュータ等の端末装置である。展示会場９には設置場所
識別符号として展示会場を識別する会場識別符号が割り
当てられており、かかる会場識別符号は展示会場端末６
のシステム上のＩＤとなる。展示会場の各ブース９−
１、９−２、９−３・・・には設置場所識別符号として
ブースを識別するブース識別符号が割り当てられてい
る。販売業者端末７は、店舗８又は展示会場９に展示又
は紹介される商品又はサービスを販売する者の利用に係
るオフィスコンピュータ等の端末装置である。

【００３４】また本実施形態における顧客情報管理シス
テムは、顧客１０が所持するカード状記録媒体としての
ユーザーカード１１と、店舗端末５又は展示会場端末６
に接続する読み取り装置（スキャナ）３とを備える。本
実施形態においてユーザーカード１１はカード型の記録
媒体であり、非接触で読み取らせることができるもので
ある。図２（ａ）にユーザーカード１１の平面図を示
す。ユーザーカード１１は名刺大のアクリル樹脂等から
なるカード基板１２に非接触読み取り型の記録媒体であ
るＩＣタグ１３及び光ディスクであるＣＤ１４を搭載し
たものである。ＩＣタグ１３には顧客ＩＤが記録されて
いる。この顧客ＩＤは、インターネット１への接続する
ための顧客ＩＤであって、予めプロバイダが割り当てた
ものである。ＣＤ１４にはインターネット１への接続サ
ービスへの登録手続及び他のサービスへの登録手続をオ
ンライン上で行うためのコンピュータープログラム及び
インターネット１へ接続するためのコンピュータープロ
グラム、いわゆるブラウザソフトが記録されている。Ｃ
Ｄ１４に顧客ＩＤをも記録しても良い。図２（ｂ）にユ
ーザーカード１１の背面図を示す。ＣＤ１４に顧客ＩＤ
を記録しない場合は、顧客に対し顧客ＩＤを登録手続前
に知らせる必要がある。そのためには図２（ｂ）に示す
ようにユーザーカード１１の背面に顧客ＩＤ１５を刻印
又は印刷するか、又は顧客ＩＤ１５を印刷したラベルを
ユーザーカード１１の背面に貼付するとよい。読み取り
装置３はユーザーカード１１を非接触で読み取ることが
できる読み取り装置である。

【００３５】また本実施形態における顧客情報管理シス
テムは、インターネット１上にサーバ４を備える。サー
バ４はデータベース４１を備える。データベース４１に
は、商品及びサービスに関する情報、例えば、セールス
ポイント、用途、使用方法、機能、効能、価格、購入方
法、オプション情報、消耗品情報や、商品の画像、サー
ビスの提供場所の画像、サービスの提供時に用いられる
機械器具の画像、サービスを提供する責任者の画像、ス
タッフの画像等が商品・サービス毎に格納されている。
各商品・サービスには識別符号（商品等識別符号とい
う。）が割り当てられている。各読み取り装置３には商
品等識別符号が一つずつ割り当てられており、各読み取
り装置３は割り当てられた商品等の展示場所に設置され
る。また、顧客情報は顧客ＩＤにより管理する。データ
ベース４１には、顧客情報が格納される。顧客情報とし
て顧客属性情報と顧客履歴情報とが格納されている。顧
客属性情報は顧客の氏名、住所、郵便番号、電話番号、
顧客ＩＤ、パスワード、電子メールアドレス、年齢、性
別、職業等である。

【００３６】次に、ユーザーカード１１の配布方法及び
登録手続の一実施形態につき説明する。前提として、イ
ンターネット１上や店舗、街頭などにおいてカード会員
の募集を広告する。会員の特典としては、顧客端末２へ
の商品・サービスの情報配信を受けられるとともに、顧
客端末２からのインターネット１への接続が無料で行え
る等である。ユーザーカード１１は、店頭、街頭で配布
される。また、訪問員が顧客宅に訪問した際にユーザー
カード１１を顧客１０に手渡す。

【００３７】ユーザーカード１１を手に入れた顧客１０
は、自己の使用する顧客端末２のＣＤドライブにＣＤ１
４が搭載されたユーザーカード１１又はカード基板１２
から取り外したＣＤ１４を挿入し、ＣＤ１４に記録され
たコンピュータープログラムを起動する。次に、起動さ
れたプログラムよって表示されるウィザードや入力ホー
ム等による案内に従い登録に必要な氏名、住所、年齢、
性別、希望のパスワード等の情報を入力し登録手続を行
う。例えば図３に示すような登録手続ページ２０が使用
される。ＣＤ１４に顧客ＩＤが記録されている場合に
は、登録手続ページ２０が顧客端末２のディスプレイ
（図示せず）に表示された当初から登録手続ページ２０
上に顧客ＩＤ２１が表示される。ＣＤ１４に顧客ＩＤが
記録されていない場合には、顧客１０が顧客ＩＤ２１を
入力する。その際顧客１０は、ユーザーカード１１上に
付されている顧客ＩＤ１５を参照する。所定の項目を入
力又は選択後、登録手続ページ２０上に表示された登録
ボタン２２をクリックする。すると、顧客端末２はイン
ターネット１に接続し、入力された顧客ＩＤを初めとす
る登録に必要な情報がサーバ４へ送信される。顧客ＩＤ
を初めとする登録に必要な情報を受信したサーバ４は顧
客ＩＤを照合し、新規顧客情報をデータベース４１に保
存する。それとともにサーバ４は登録完了通知を顧客端
末２へ送信する。すると、登録完了通知の受信した顧客
端末２は、そのディスプレイ上に登録完了通知を表示す
る。登録完了通知の受信に連動してＣＤ１４に記録され
たブラウザソフトをインストールするコンピュータープ
ログラムが起動し、顧客端末２にブラウザソフトがイン
ストールされる。さらに、インターネットへ接続の設定
が好ましくは自動的に又は顧客１０の操作により行われ
る。

【００３８】次に、読み取り装置３の設置方法（セッテ
ィング）の一実施形態につき説明する。まず、店舗５又
は展示会場９において、商品又はサービスを展示又は紹
介した場所に読み取り装置３を一つずつ設置する。次
に、展示会場端末６又は店舗端末５において商品等識別
符号の割り当てを行う。店舗管理者は、店舗端末５にお
いて実行される割り当てプログラムに従って、商品等識
別符号及び店舗識別符号の入力を行う。商品等識別符号
及び店舗識別符号の入力は、店舗端末５に接続したバー
コードリーダ又はキーボード入力装置（図示せず）によ
り、各読み取り装置３毎に商品・サービス等のコード番
号を入力して行う。

【００３９】

【表１】

【００４０】ここで、割り当てプログラムは、表１に示
すようにスキャナナンバーＳ３００１〜に対し商品等識
別符号Ｇ０００１〜と店舗識別符号Ｐ０８１〜とを順次
割り当てる。各読み取り装置３の表示部（図示せず）に
は割り当てられた商品等識別符号が表示される。

【００４１】展示会場管理者は、展示会場端末６におい
て実行される割り当てプログラムに従って、商品等識別
符号、会場識別符号及びブース識別符号の入力を行う。
商品等識別符号、会場識別符号及びブース識別符号の入
力は、展示会場端末６に接続したバーコードリーダ又は
キーボード入力装置（図示せず）により、各読み取り装
置３毎に商品・サービス等のコード番号を入力して行
う。

【００４２】

【表２】

【００４３】ここで、割り当てプログラムは、表２に示
すようにスキャナナンバーＳ３１０１〜に対し商品等識
別符号Ｈ０００１〜と会場識別符号Ｒ０９とブース識別
符号Ｑ０１〜とを順次割り当てる。各読み取り装置３の
表示部（図示せず）には割り当てられた商品等識別符号
が表示される。

【００４４】次に、情報配信方法の一実施形態につき説
明する。はじめに、顧客１０が店舗８−３に来店した場
合につき説明する。まず、顧客１０が店舗８−３に来店
する。顧客１０は商品を吟味し、商品３２の詳細な情報
が欲しいと思った場合、次のように配信要求をする。す
なわち、顧客１０は、商品３２の傍らに設置された読み
取り装置３−２０の読み取りゾーンにユーザーカード１
１をかざす。すると、読み取り装置３−２０はユーザー
カード１１から顧客ＩＤを読み取る。読み取り装置３−
２０は読み取り完了の合図として発音、発光等を行う。
読み取り装置３−２０は読み取った顧客ＩＤとその読み
取り時点（例えば、2001.11.20.15:32）とを店舗端末５
−３へ送信する。それらを受信した店舗端末５−３は、
読み取り装置３−２０のスキャナナンバーＳ３０２０か
ら商品等識別符号Ｇ０００６を割り出し、顧客ＩＤと、
商品等識別符号Ｇ０００６と、店舗識別符号Ｐ０８３
と、読み取り時点とをサーバ４へアップロードする。こ
れをサーバへの報告とする。この報告は定期的に複数の
データをひとまとめにして行っても良い。

【００４５】店舗端末５−３にから報告を受けたサーバ
４は、顧客ＩＤにより顧客１０を特定し、特定した顧客
１０の顧客履歴情報として商品等識別符号Ｇ０００６及
び店舗識別符号Ｐ０８３及び読み取り時点をデータベー
ス４１に保存する。また、店舗端末５−３にから報告を
受けたサーバ４は、報告された商品等識別符号Ｇ０００
６によって特定される商品・サービスに関する情報を検
索し抽出するとともに、顧客ＩＤから顧客属性情報内を
検索し電子メールアドレスを取得する。その後、その電
子メールアドレスへ宛てて抽出した商品・サービスに関
する情報を送信する。顧客１０は帰宅後、顧客端末２に
よって電子メールをダウンロードし、送られてきた商品
に関する情報を自由に利用する。また、商品・サービス
に関する情報そのものを電子メールで送信せず、商品・
サービスに関する情報のＵＲＬ（Uniform Resource Loc
ator インターネットでのＷＷＷアドレス。）を電子メ
ールで送信しても良い。その場合、顧客１０は帰宅後、
顧客端末２によって電子メールをダウンロードし、送ら
れてきた商品に関する情報のＵＲＬによってデータベー
ス４１内の商品に関する情報にアクセスし、閲覧すると
ともに、必要に応じてその商品に関する情報をダウンロ
ードし自由に利用する。

【００４６】次に、顧客１０が展示会場９に来場した場
合につき説明する。まず、顧客１０が展示会場９に来場
する。顧客１０は商品を吟味し、商品３３の詳細な情報
が欲しいと思った場合、次のように配信要求をする。す
なわち、顧客１０は、商品３３の傍らに設置された読み
取り装置３−１１６の読み取りゾーンにユーザーカード
１１をかざす。すると、読み取り装置３−１１６はユー
ザーカード１１から顧客ＩＤを読み取る。読み取り装置
３−１１６は読み取り完了の合図として発音、発光等を
行う。読み取り装置３−１１６は読み取った顧客ＩＤと
その読み取り時点（例えば、2010.03.12.11:02）とを展
示会場端末６へ送信する。

【００４７】それらを受信した展示会場端末６は、読み
取り装置３−１１６のスキャナナンバーＳ３１１６から
商品等識別符号Ｈ００１６を割り出し、顧客ＩＤと、商
品等識別符号Ｈ００１６と、展示会場識別符号／ブース
識別符号Ｒ０９／Ｑ０５と、読み取り時点とをサーバ４
へアップロードする。これをサーバへの報告とする。こ
の報告は定期的に複数のデータをひとまとめにして行っ
ても良い。展示会場端末６にから報告を受けたサーバ４
は、顧客ＩＤにより顧客１０を特定し、特定した顧客１
０の顧客履歴情報として商品等識別符号Ｈ００１６及び
展示会場識別符号／ブース識別符号Ｒ０９／Ｑ０５及び
読み取り時点をデータベース４１に保存する。また、展
示会場端末６にから報告を受けたサーバ４は、報告され
た商品等識別符号Ｈ００１６によって特定される商品・
サービスに関する情報を検索し抽出するとともに、顧客
ＩＤから顧客属性情報内を検索し電子メールアドレスを
取得する。その後、その電子メールアドレスへ宛てて抽
出した商品・サービスに関する情報を送信する。顧客１
０は帰宅後、顧客端末２によって電子メールをダウンロ
ードし、送られてきた商品に関する情報を自由に利用す
る。また、商品・サービスに関する情報そのものを電子
メールで送信せず、商品・サービスに関する情報のＵＲ
Ｌを電子メールで送信しても良い。その場合、顧客１０
は帰宅後、顧客端末２によって電子メールをダウンロー
ドし、送られてきた商品に関する情報のＵＲＬによって
データベース４１内の商品に関する情報にアクセスし、
閲覧するとともに、必要に応じてその商品に関する情報
をダウンロードし自由に利用する。

【００４８】次に、マーケットリサーチ、マーチャンダ
イジングの一実施の形態につき説明する。上述のように
情報配信サービスが行われている。販売業者は販売業者
端末７からサーバ４に対しマーケット情報要求を送信す
る。これを受けサーバ４はその販売業者の取り扱う商品
（サービス）についての配信要求のあった商品等識別符
号、設置場所識別符号及び時点情報を、配信要求をした
顧客１０の顧客属性情報とともに販売業者端末７に送信
する。これを受信した販売業者端末７のディスプレイ
（図示せず）には、顧客氏名、住所、電話番号、配信要
求した商品（サービス）、設置場所、時点情報が見やす
く表示される。商品（サービス）開発者はそれらの情報
に基づき、商品（サービス）の開発を行う。生産管理者
はそれらの情報に基づき生産量を管理する。営業管理者
はそれらの情報に基づき、取扱商品（サービス）に興味
があると推定される顧客１０に限定して営業するよう営
業員に指示を出す。また、販売業者端末７を営業員端末
に置き換えると良い。営業員端末７はノート型コンピュ
ータ等の情報端末である。営業員は営業員端末７に、担
当の地域に限定した顧客情報、すなわち顧客氏名、住
所、電話番号、配信要求した商品（サービス）、設置場
所、時点情報をダウンロードする。営業員は取扱商品
（サービス）に興味があると推定される顧客１０に限定
して訪問活動を行うことができる。

【００４９】実施の形態２ 次に、本発明の実施の形態２としてユーザーカード１１
の配布方法及び登録手続の他の一実施形態につき説明す
る。実施の形態２は、店頭登録即時発行型の実施形態で
ある。店舗管理者は店舗端末５に登録手続きをオンライ
ン上で行うソフトをインストールしておくか、店内に顧
客操作型情報端末３５を設置しておく。また、店側は新
規サービスの宣伝、登録の勧誘等を行う。登録意思のあ
る顧客１０が店舗８−３に来店しているとする。顧客１
０は顧客属性情報をはじめとする登録に必要な情報を用
紙に記入するなどして店員に提示する。それを受け店員
は一枚の未発行のユーザーカード１１を取り出し、その
ユーザーカード１１に記録された顧客ＩＤと、顧客１０
から提示された登録に必要な情報とを店舗端末５−３に
入力し、サーバ４へ送信する。店舗端末５−３はサーバ
４と交信して登録手続を完了する。登録手続完了後、ユ
ーザーカード１１が顧客１０に手渡され、ユーザーカー
ド１１が発行される。

【００５０】一方、顧客操作型情報端末３５を使用する
場合は、顧客１０が顧客操作型情報端末３５に登録に必
要な情報を自ら入力する。その際、図３に示したような
登録手続ページ２０に従って入力する。顧客操作型情報
端末３５は何枚かストックされている未発行のユーザー
カード１１のうち次に発行されるユーザーカード１１に
記録された顧客ＩＤとともに、顧客１０が入力した登録
に必要な情報をサーバ４へ送信する。顧客操作型情報端
末３５はサーバ４と交信して登録手続を完了する。登録
手続完了後、顧客操作型情報端末３５はユーザーカード
１１を吐き出し、ユーザーカード１１を発行する。

【００５１】実施の形態３ 次に、本発明の実施の形態３としてユーザーカード１１
の配布方法及び登録手続の他の一実施形態につき説明す
る。実施の形態３は、訪問発行型の実施形態である。図
１を参照する。訪問員３６は、インターネット１へ接続
可能な通信機能を有するノート型コンピュータ３７と未
発行のユーザカード１１とを携えて顧客宅を訪問する。
訪問員３６はノート型コンピュータ３７のディスプレイ
を使用して商品の画像などの情報を顧客１０に見せなが
ら商品説明をする。続いて、訪問員３６はユーザーカー
ド１１を使用したサービスについて説明する。訪問員３
６は、「このカードの会員になれば、面倒な登録手続が
一切無く、所定の時間内或いは所定の期間内はインター
ネットを無料で使用することができるほか、所定の場合
にこのカードを提示して、各種情報の配信、店頭販売に
おける会員割引、オンラインショッピング、店舗での商
品引き渡し・現金決済、各種興業のチケット購入、電子
チケットサービス、各種興業の入場支援、宿泊施設の利
用の予約、宿泊施設の利用における支援などあらゆるサ
ービスを受けることができる。」旨を説明し、顧客１０
の入会意思を確認した後、次のように登録手続を行う。
訪問員３６は顧客１０から顧客属性等の登録に必要な情
報を聞き出す。訪問員３６は一枚の未発行のユーザーカ
ード１１を取り出し、そのユーザーカード１１に記録さ
れた顧客ＩＤと、聞き出した登録に必要な情報とをノー
ト型コンピュータ３７に入力し、サーバ４へ送信する。
ノート型コンピュータ３７はサーバ４と交信して登録手
続を完了する。登録手続完了後、ユーザーカード１１が
顧客１０に手渡され、ユーザーカード１１が発行され
る。

【００５２】実施の形態４ 次に、本発明の実施の形態４としてユーザーカード１１
の配布方法及び登録手続の他の一実施形態につき説明す
る。実施の形態４は、ホームページ登録型の実施形態で
ある。

【００５３】前提として、インターネット１上にユーザ
ーカード１１を使用したサービスについて広告が掲載さ
れる。顧客１０は顧客端末２からインターネット１に接
続し、その広告に導かれて登録手続を受け付けているホ
ームページにアクセスする。顧客１０は、顧客端末２に
よって顧客属性等の登録に必要な情報を、図３に示した
ような登録手続ページ２０に従って入力する。登録手続
完了後、ユーザーカード１１は顧客宅に郵送される。

【００５４】実施の形態５ 次に、本発明の実施の形態５として読み取り装置３の設
置方法（セッティング）の他の一実施形態及び情報配信
方法の他の一実施形態につき説明する。実施の形態５
は、商品（サービス）識別カード利用型の実施形態であ
る。

【００５５】前提として、図２に示して説明したユーザ
ーカード１１とほぼ同一の構成のカード型記録媒体を利
用して作成した商品（サービス）識別カードを用意す
る。但し、ＣＤ１４は不要である。図４（ａ）に商品
（サービス）識別カード５１の平面図を示す。５２はカ
ード基板、５３はＩＣタグである。ＩＣタグ５３に商品
等識別符号を書き込んむ。図４（ｂ）に商品（サービ
ス）識別カード５１の背面図を示す。商品（サービス）
識別カード５１の背面には商品（サービス）名又は／及
び商品（サービス）コード５４や商品の画像５５など、
読み取り装置３の設置をする作業者が商品（サービス）
の同一性を識別するために十分な情報を記載する。ま
ず、店舗５又は展示会場９において、商品又はサービス
を展示又は紹介した場所に読み取り装置３を一つずつ設
置する。次に、それぞれの読み取り装置３の読み取りゾ
ーンに商品（サービス）識別カード５１をかざし、商品
等識別符号を読み取らせる。読み取り装置３は読み取っ
た商品等識別符号を自己の割り当てとして保持する。例
えば、読み取り装置３−２０であれば、商品３２の商品
等識別符号Ｇ０００６を読み取らせる。

【００５６】その後、顧客１０が店舗８−３に来店す
る。顧客１０は商品を吟味し、商品３２の詳細な情報が
欲しいと思った場合、次のように配信要求をする。すな
わち、顧客１０は、商品３２の傍らに設置された読み取
り装置３−２０の読み取りゾーンにユーザーカード１１
をかざす。すると、読み取り装置３−２０はユーザーカ
ード１１から顧客ＩＤを読み取る。読み取り装置３−２
０は読み取り完了の合図として発音、発光等を行う。読
み取り装置３−２０は読み取った顧客ＩＤとその読み取
り時点（例えば、2001.11.20.15:32）と、自己に割り当
てられた商品等識別符号Ｇ０００６を店舗端末５−３へ
送信する。それらを受信した店舗端末５−３は、顧客Ｉ
Ｄと、商品等識別符号Ｇ０００６と、店舗識別符号Ｐ０
８３と、読み取り時点とをサーバ４へアップロードす
る。その後サーバ４は実施の形態１と同様に処理をす
る。

【００５７】本実施の形態によれば、読み取り装置３に
対応する商品等識別符号を割り当てる際の作業者（入力
者）による割り当てミスを防ぐことができる。

【００５８】実施の形態６ 次に、本発明の実施の形態６としてユーザカード１１を
用いて他のサービスを提供する一実施形態につき説明す
る。実施の形態６では、店頭販売における会員割引、オ
ンラインショッピング、店舗での商品引き渡し・現金決
済、各種興業のチケット購入、電子チケットサービス、
各種興業の入場支援、宿泊施設等の施設の利用の予約、
施設の利用における支援の各サービスについて説明す
る。

【００５９】上述したようにユーザーカード１１は、通
信ネットワークへの接続するための顧客ＩＤを記録した
携帯可能な記録媒体である。上述したようにユーザーカ
ード１１は顧客１０に配布され登録が済んでいるとす
る。

【００６０】（店頭販売における会員割引）顧客１０は
来店し商品又はサービスを購入する際にユーザーカード
１１をレジ係員に提示することにより会員特別割引を受
ける。

【００６１】（オンラインショッピング、店舗での商品
引き渡し・現金決済）顧客１０は顧客端末２からショッ
ピングサイトにアクセスし、商品を購入する。その際、
商品を配送する店舗（コンビニエンスストアなど）を指
定する。サーバ４は顧客ＩＤにより顧客１０の商品購入
情報の管理、商品の配送の管理をする。サーバ４は到着
日予告する電子メールや指定された店舗に到着したこと
を知らせる電子メールを顧客端末２に宛てて送信する。
ここで、図５（ａ）を参照する。商品到着後、指定した
店舗５９に来店した顧客１０はレジ係員６０にユーザー
カード１１を一時的に提出する。それを受けたレジ係員
６０はレジカウンター６２に設置されたレジスター通信
端末６３に備えられる読み取り装置６４にユーザーカー
ド１１のＩＣタグ１３に記録された顧客ＩＤを読み取ら
せる。レジスター通信端末６３はサーバ４に問い合わ
せ、顧客１０の商品購入情報をダウンロードし、店員用
ディスプレイ６５に表示する。その顧客１０の商品購入
情報とは、顧客氏名、価格、配送コードナンバー等であ
る。消費税を含めた合計金額は顧客用ディスプレイ６６
に表示される。顧客１０は合計金額を支払う。引き替え
にレジ係員６０は、店員用ディスプレイ６５に表示され
ものと同一の顧客氏名及び配送コードナンバーが記載さ
れた配送伝票の付されている商品６１を顧客１０に引き
渡す。

【００６２】（各種興業のチケット購入、電子チケット
サービス、各種興業の入場支援）顧客１０は顧客端末２
からチケット購入サイトにアクセスし、チケットを購入
する。サーバ４は顧客ＩＤにより顧客１０のチケット購
入情報の管理をする。サーバ４は興業日前日、興業日予
告する電子メールを顧客端末２に宛てて送信する。ここ
で、図５（ｂ）を参照する。サーバ４は開場までにゲー
トマシン７０の制御装置７２にチケットを購入している
顧客１０の顧客ＩＤを送信する。したがって、制御装置
７２にチケットを購入している顧客１０の顧客ＩＤが蓄
積される。７１は読み取り装置である。顧客１０は来場
しゲートを通過する際に、ユーザーカード１１を読み取
りゾーン７３内にユーザーカード１１を通過させる。す
ると、読み取り装置７１は顧客ＩＤを読み取り、制御装
置７２に送信する。制御装置７２は蓄積された顧客ＩＤ
と読み取り装置７１から送られてきた顧客ＩＤとを照合
し、一致すれば、ゲート遮断棒７４を回転させ開状態に
する。或いは、初めから基本状態を開状態にしておい
て、顧客ＩＤが一致しない場合に遮断棒７４を回転させ
閉状態にして顧客１０の入場を阻止する。以上のように
チケット販売（購入）、入場処理をするので、紙チケッ
トを用いずに、チケット販売、入場処理を行うことがで
きる。すなわち、ユーザーカード１１が電子チケットと
して機能する。ここで、チケットは演劇、音曲、相撲、
映画、遊園地等の興業の入場券に限らず、航空券、列車
・バス等の乗車券であっても良い。

【００６３】（施設の利用の予約、施設の利用における
支援）顧客１０は顧客端末２から宿泊施設の予約サイト
にアクセスし、利用予約をする。サーバ４は顧客ＩＤに
より顧客１０の施設予約情報の管理をする。サーバ４は
旅行出発日前々日、利用日を予告する電子メールを顧客
端末２に宛てて送信する。ここで、図５（ｃ）を参照す
る。サーバ４は施設利用日前日までに施設端末８４に予
約をした顧客１０の顧客ＩＤ及び顧客属性情報を送信す
る。したがって、施設端末８４に予約をした顧客１０の
顧客ＩＤ及び顧客属性情報が蓄積される。施設利用日当
日、顧客１０は次のようにチェックインする。顧客１０
はレセプションカウンター８１でユーザーカード１１を
提示する。すると、レセプションカウンター８１に埋め
込まれた読み取り装置８２がユーザーカード１１のＩＣ
タグ１３から顧客ＩＤを読み取り、施設端末８４に送信
する。施設端末８４は読み取り装置８２から送られてき
た顧客ＩＤにより顧客属性情報を検索し、読み出した顧
客属性情報と顧客ＩＤをディスプレイ８３に表示する。
このとき、顧客属性情報には氏名、住所、連絡先電話番
号の他、顧客１０の趣味趣向や要望に関する情報が含ま
れる。ホテルマン８０はそれらの情報を確認し顧客１０
を案内する。以上により、受付用紙等に氏名、住所等を
記入することなくチェックインの処理を行うことができ
る。ホテル側は顧客１０の趣味趣向に合ったサービスや
顧客１０の要望に応えるサービスを行うことができる。
顧客１０が利用する施設は宿泊施設に限らず、ゴルフ場
等のスポーツ施設、会議室、各種スタジオ等であっても
よい。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の実施の形態の構成を示すブロック図
である。

【図２】 本発明の実施の形態における（ａ）は本発明
の実施の形態におけるユーザーカード１１の平面図、
（ｂ）はその背面図である。

【図３】 本発明の実施の形態における登録手続ページ
２０の概略図である。

【図４】 （ａ）は本発明の実施の形態における商品
（サービス）識別カード５１の平面図、（ｂ）はその背
面図である。

【図５】 本発明の実施の形態における商品引き渡し風
景図（ａ）、会場への入門風景図（ｂ）、チェックイン
風景図（ｃ）である。

【符号の説明】

３，６４，７１，８２…非接触読み取り装置（スキャ
ナ） １０…顧客 １１…ユーザーカード（携帯可能な非接触読み取り型記
録媒体） ３６…訪問員 １３…ＩＣタグ １４…ＣＤ（コンパクトディスク） ７０…ゲートマシン

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０ Ｇ０６Ｆ 17/30 ３４０Ａ Ｇ０６Ｋ 19/10 Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１Ｐ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１ Ｇ０６Ｋ 19/00 Ｓ (72)発明者 中山 正美 東京都港区芝５丁目７番１号 日本電気株 式会社内 Ｆターム(参考） 3E042 CA02 CC02 CD04 EA01 5B035 BB09 BC00 5B049 CC00 CC39 FF08 GG03 5B075 MM23 ND23 5B085 AE12

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信ネットワークへの接続するための顧
   客ＩＤを記録した携帯可能な記録媒体。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の記録媒体を顧客に配布
   し、前記顧客に前記顧客ＩＤを用いて通信ネットワーク
   への接続サービスへの登録手続とともに、他のサービス
   への登録手続を行わせ、前記顧客ＩＤにより顧客情報を
   管理し、商品若しくはサービスの内容の展示の場所、商
   品の販売若しくは引き渡しの場所、又はサービスの提供
   の場所において前記顧客ＩＤを前記記録媒体から読み取
   って認証した上で前記他のサービスの全部又は一部を遂
   行することを特徴とする顧客情報管理方法。
3. 【請求項３】 顧客が使用する顧客端末と、前記顧客端
   末を識別する顧客ＩＤが記録され前記顧客が携帯する記
   録媒体と、店舗又は会場に陳列又は紹介された商品又は
   サービス毎に対応して設置され、対応する商品又はサー
   ビスを識別する識別符号（以下、商品等識別符号とい
   う。）が割り当てられ、前記記録媒体を読み取り可能な
   読み取り装置とを用い、前記店舗又は前記会場に展示又
   は紹介された商品又はサービスに関する情報及び前記顧
   客の顧客属性情報をデータベース化し、前記読み取り装
   置が前記記録媒体から前記顧客ＩＤを読み取った場合に
   その顧客ＩＤによって特定される顧客端末に、その読み
   取り装置に割り当てられた商品等識別符号によって特定
   される商品又はサービスに関する情報を送信することを
   特徴とする顧客情報管理方法。
4. 【請求項４】 前記読み取り装置が前記記録媒体から前
   記顧客ＩＤを読み取った場合に、その読み取り装置に割
   り当てられた商品等識別符号を読み取った顧客ＩＤによ
   って特定される顧客属性情報に結びつけて時点情報と併
   せて保存することを特徴とする請求項３に記載の顧客情
   報管理方法。
5. 【請求項５】 顧客が使用する顧客端末と、前記顧客端
   末を識別する顧客ＩＤが記録され前記顧客が携帯する記
   録媒体と、店舗又は会場に陳列又は紹介された商品又は
   サービス毎に対応して設置され、設置される場所を識別
   するための識別符号（以下、設置場所識別符号とい
   う。）と、対応する商品又はサービスを識別する商品等
   識別符号が割り当てられ、前記記録媒体を読み取り可能
   な読み取り装置とを用い、前記店舗又は前記会場に展示
   又は紹介された商品又はサービスに関する情報及び前記
   顧客の顧客属性情報をデータベース化し、前記読み取り
   装置が前記記録媒体から前記顧客ＩＤを読み取った場合
   にその顧客ＩＤによって特定される顧客端末に、その読
   み取り装置に割り当てられた商品等識別符号によって特
   定される商品又はサービスに関する情報を送信するとと
   もに、顧客属性情報に結びつけて商品等識別符号及び設
   置場所識別符号を時点情報と併せて保存することを特徴
   とする顧客情報管理方法。
6. 【請求項６】 前記時点情報の時点を前記読み取り装置
   の読み取り時点とすることを特徴とする請求項３から請
   求項５のうちいずれか一に記載の顧客情報管理方法。
7. 【請求項７】 前記顧客ＩＤを通信ネットワークへの接
   続するための顧客ＩＤとすることを特徴とする請求項３
   から請求項６のうちいずれか一に記載の顧客情報管理方
   法。
8. 【請求項８】 前記記録媒体を非接触読み取り型の記録
   媒体とすることを特徴とする請求項３から請求項７のう
   ちいずれか一に記載の顧客情報管理方法。
9. 【請求項９】 前記記録媒体に通信ネットワークへの接
   続サービスへの登録手続及び他のサービスへの登録手続
   をオンライン上で行うためのコンピュータープログラム
   及び通信ネットワークへ接続するためのコンピューター
   プログラムを記録した上で顧客に配布することを特徴と
   する請求項３から請求項８のうちいずれか一に記載の顧
   客情報管理方法。
10. 【請求項１０】 前記記録媒体をカード基板に非接触読
    み取り型のＩＣ及びディスク式記録媒体を搭載したカー
    ド状記録媒体とすることを特徴とする請求項３から請求
    項９のうちいずれか一に記載の顧客情報管理方法。
11. 【請求項１１】 前記ディスク式記録媒体を書き換え可
    能型とすることを特徴とする請求項１０に記載の顧客情
    報管理方法。
12. 【請求項１２】 顧客が使用する顧客端末と、前記顧客
    端末を識別する顧客ＩＤが記録され前記顧客が携帯する
    記録媒体と、店舗又は会場に陳列又は紹介された商品又
    はサービス毎に対応して設置され、対応する商品又はサ
    ービスを識別する商品等識別符号が割り当てられ、前記
    記録媒体を読み取り可能な読み取り装置と、前記読み取
    り装置及び前記顧客端末に通信回線を介して接続し、前
    記店舗又は前記会場に展示又は紹介された商品又はサー
    ビスに関する情報を保持するサーバとを備え、前記サー
    バは、前記読み取り装置が前記記録媒体から顧客ＩＤを
    読み取った場合にその顧客ＩＤと商品等識別符号とを取
    得し、その取得した顧客ＩＤによって特定される顧客端
    末に、その取得した商品等識別符号によって特定される
    商品又はサービスに関する情報を送信するよう構成され
    てなる情報配信システム。