JP2008046805A - 自動取引システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の連続取引を抑制して、ＡＴＭが空くのを順番待ちしている顧客の待ち時間を短縮する。
【解決手段】サーバ２は各ＡＴＭ１から１件の取引が終了したことを知らせる情報を受信する毎に、その情報を送信したＡＴＭ１の連続取引回数をカウントして、その連続取引回数が予め設定された連続取引制限回数以上になったとき、前記ＡＴＭ１に連続取引を終了するよう指示する通知を送信し、ＡＴＭ１はサーバ２から連続取引を終了するよう指示する情報を受信すると、その旨のメッセージを加えた取引終了要求画面を顧客操作表示部１２に表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、顧客の操作により各種の取引を行う複数の自動取引装置とサーバから成る自動取引システムに関するものである。

金融機関の営業店等においては、顧客の操作により各種の取引を行えるようにした自動取引装置を無人化コーナに設置しているが、装置を利用するために順番待ちしている顧客の待ち時間を少なくするため、特に同一顧客が複数の取引を連続して行う場合の取引時間を短縮するような対策を講じている。
このような対策として、例えば特許文献１には、自動取引装置で同一口座から複数の振込み取引を行う場合、１回目の振込取引の内容を制御部が記憶し、２回目の振込取引では１回目と内容が異なる金額及び振込先の入力を行うだけで済むようにした取引処理技術が示されている。

また、特許文献２には、自動取引装置で通帳に対する印字処理中に取引の選択が可能な画面表示を行い、その画面で取引が選択されると印字終了後、通帳を排出することなく選択された取引を実行することで、取引毎の通帳の排出、挿入の手間を省いて全体的な取引処理時間を削減するようにした技術が示されている。
特開２００１−２５０１５０（段落「００２１」〜段落「００２５」、図１、図９） 特開２００５−３５２７４３（段落「００３３」〜段落「００６３」、図１、図３）

しかしながら、上述した従来の技術では、取引時間そのものの長さは多少短縮できるものの、顧客が行う取引の連続回数が多い場合は、自動取引装置が空くのを順番待ちしている顧客の待ち時間が長くなってしまうという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明自動取引システムは、顧客の操作により連続取引が可能な複数の自動取引装置と、各自動取引装置の使用の有無を示す情報及び連続取引回数を管理するサーバとを備え、該サーバは各自動取引装置から１件の取引が終了したことを知らせる情報を受信する毎に、その情報を送信した自動取引装置の連続取引回数をカウントして、その連続取引回数が予め設定された連続取引制限回数以上になったとき、前記自動取引装置に連続取引を終了するよう指示する通知を送信し、各自動取引装置は前記サーバから連続取引を終了するよう指示する情報を受信すると、その旨のメッセージを加えた取引終了要求画面を表示部に表示することを特徴とする。

このようにした本発明は、自動取引装置を利用する顧客が混雑しているとき、連続して多数回の取引を行っている顧客がいた場合、予め定めた連続取引制限回数になると、取引終了要求画面を表示して連続取引を終了させるように要求するようにしているため、顧客の連続取引を抑制することができ、これにより自動取引装置が空くのを順番待ちしている顧客の待ち時間を短縮することができるという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による自動取引システムの実施例を説明する。

図１は第１の実施例を示すシステム構成図である。
図において１は銀行等の金融機関の営業店の無人化コーナ等に設置された複数台（ｎ台）の自動取引装置(以下ＡＴＭ)で、顧客の操作により各種の取引を行うことができ、連続取引が可能になっている。
２は前記営業店内に設置されたサーバで、各ＡＴＭ１とＬＡＮ等の回線を介して接続されており、このサーバ２は、各ＡＴＭ１から送られてくる現金入出金情報等によりＡＴＭ１内の現金の有高や稼働状況等を管理する働きをするものであるが、本実施例では各ＡＴＭ１における稼働状況および同一顧客の連続取引回数を制限するための情報をテーブルとして保有管理している。このテーブルの内容については後述する。

３は金融機関のセンタ等に設置されてホストコンピュータ（以下ホスト）で、各顧客の氏名、口座番号、暗証番号、未記帳データ、及び口座残高等を顧客口座情報としてした記憶部（データベース）を管理している。
このホスト３には、各営業店のサーバ２がオンライン用の専用回線を介してホスト３に接続されていて、これにより各営業店の各ＡＴＭ１はサーバ２を介して上位装置であるホスト３と情報の授受を行えるものとなっている。

図２はＡＴＭ１の構成を示すブロック図である。
この図に示したようにＡＴＭ１は、近接センサ１１、顧客操作表示部１２、現金処理部１３、カードレシート処理部１４、通帳印字部１５、通信部１６、記憶部１７、及び制御部１８等を有している。
ここで近接センサ１１はＡＴＭ１の略正面に設けられており、超音波を発信してその反射波を受信するもので、制御部１８はこの近接センサ１１の出力から人物を検知する他、検知した人物までの距離や、接近および離反等も検出する機能を有している。

顧客操作表示部１２はＡＴＭ１の正面に形成された略Ｌ字形の接客部に配置されており、この顧客操作表示部１２は、表示面を上に向けた液晶ディスプレイ等による表示手段と、この表示手段上に配置した入力手段としてのタッチパネルとを備え、表示手段に顧客の操作を誘導するメッセージを配した画面や各種の入力キーを表示し、その入力キーをタッチパネル上から触指することにより、入力キーに定義された情報を入力できるものとなっていて、入力された情報の表示等も行うようになっている。

現金処理部１３は、紙幣入出金部と硬貨入出金部から成り、取引に伴う現金（紙幣及び効果）の入出金処理を行うものとなっている。
カードレシート処理部１４は、顧客のカードに設けられた磁気ストライプ等に対して情報の読取り及び書込みを行う他、取引終了時にレシートに取引内容を印字して排出する機能を有し、また通帳印字部１５は顧客の通帳の印字欄に未記帳データ等の印字を行う機能を有している。

記憶部１７は、取引時における入力情報やカードからの読取り情報等を記憶する他、装置の動作を制御するための制御プログラムが格納されており、また取引選択画面や各取引における処理ステップ毎の案内画面や入力画面等もこの記憶部１７に格納されている。
制御部１８は、記憶部１７に格納されている制御プログラムに基づいて近接センサ１１、顧客操作表示部１２、現金処理部１３、カードレシート処理部１４、通帳印字部１５等を制御し、各種の取引を遂行する機能を有しており、その遂行に当たっては、通信部１６を介して上位装置であるサーバ２やホスト３と通信を行い、必要な情報の授受を行うものとなっている。

図３はサーバ２に保有されたＡＴＭ１の稼働状況テーブルの例を示す図である。
各ＡＴＭ１には、♯１、♯２、…♯ｎのように機番等の識別子が割り当てられ、各ＡＴＭ１毎に使用中（取引中）であるか空きかの状態と、取引中の場合現在の何回目の取引であるかを示す回数が取引カウントとして記録されるようになっている。
図４はサーバ２に保有された連続取引回数制限用テーブルの内容例を示す図で、この図に示したように例えばＡＴＭ１の運用が土曜日、日曜日を除く月曜日から金曜日までをＡＴＭ１の運用日とした場合、９時台までを連続取引回数の制限なし、１０時台の連続取引制限回数（連続取引可能回数）を１０回、１１時台と１２時台の連続取引制限回数を５回、１３時台の連続取引制限回数を３回、１４時台と１５時台は制限なし、１６時台の連続取引制限回数を１０回、１７時台と１８時台の連続取引制限回数を３回、１９時台以降を制限なし等のように、予想される時間帯毎の混雑状況に応じて連続取引制限回数を設定している。

ＡＴＭ１の運用が土曜日、日曜日も行われるのであれば、この土曜日、日曜日についても時間帯毎に連続取引制限回数を設定することが可能である。
上述した構成の作用について説明する。
図５は上述した構成による第１の実施例の作用を示すフローチャートで、以下にこの図にＳで示したステップに従って連続取引回数を制限する手順について説明する
今、例えば♯１のＡＴＭ１が空きの状態にあるとき、♯１のＡＴＭ１の制御部１８は一定の時間間隔で近接センサ１１の出力に基づいて顧客が接近しているか否かを判断し（Ｓ１）、接近していない場合は同じ処理を繰り返す。

顧客が接近した場合、制御部１８は顧客操作表示部１２に取引選択画面を表示し、一定時間内で顧客が顧客操作表示部１２で取引を選択したかどうかを判断する（Ｓ２）。
一定時間が経過しても顧客が顧客操作表示部１２で取引を選択しない場合、音声等で選択を促し、顧客が取引を選択した場合はその旨の通知をサーバ２に送信する。
サーバ２はＡＴＭ１から通知を受けると、図３に示した稼働状況テーブルを参照して通知を送信してきた♯１のＡＴＭ１の状態を「空き」から「使用中」に変更する（Ｓ３）。このとき取引カウントはすでに「０」にクリアされている。

♯１のＡＴＭ１は顧客が選択した１件の取引ついて必要な情報を入力させ、サーバ２を介してホスト３と情報の授受を行ってその取引を実行する（Ｓ４）が、この処理については従来と同様に行われるのでその詳細については省略する。
１件の取引が終了すると♯１のＡＴＭ１は、取引終了を知らせる通知をサーバ２に送信するが、この間サーバ２は取引終了の通知を待ち（Ｓ４）、取引終了の通知を♯１のＡＴＭ１から受信すると、稼働状況テーブルにおける♯１のＡＴＭ１の取引カウントに「１」を加算する（Ｓ５）。

続いてサーバ２は、自身が保有するカレンダー及びタイマーにより現在の曜日及び時刻を認識し、図４に示す連続取引回数制限用テーブルから現在の曜日及び時刻に該当する連続取引制限回数（例えば５件）を読出して、♯１のＡＴＭ１の取引カウント数が連続取引制限回数以上かどうかを判断する（Ｓ６）。
その結果、♯１のＡＴＭ１の取引カウント数が連続取引制限回数以上でなければ、その旨の通知を♯１のＡＴＭ１に送信する。

判断結果が連続取引制限回数以上の場合、サーバ２は稼働状況テーブルにおける♯１のＡＴＭ１以外のＡＴＭ１の状態をサーチして（Ｓ７）、状態が「空き」のＡＴＭ１があるかどうかを判断する（Ｓ８）。
そして、「空き」の状態のＡＴＭ１がない場合、♯１のＡＴＭ１に今回の連続取引制限回数と連続取引を終了させるよう指示する旨の通知を送信し、「空き」の状態のＡＴＭ１がある場合は、続けて取引が可能である旨の通知を♯１のＡＴＭ１に送信する。

♯１のＡＴＭ１の制御部１８はサーバ２から受信した通知が連続取引制限回数以上ではないことを示す内容または続けて取引が可能である旨の内容であれば、再び顧客操作表示部１２に取引選択画面を表示して、同一顧客が顧客操作表示部１２で次の取引を選択したかどうかを判断するが（Ｓ１０）、サーバ２から受信した通知が連続取引を終了させるよう指示する旨の内容であれば、顧客操作表示部１２に連続取引を終了させるように促す旨のメッセージを入れた取引終了要求画面を一定時間表示して（Ｓ９）から、取引選択画面を表示して、同一顧客が顧客操作表示部１２で次の取引を選択したかどうかを判断する（Ｓ１０）。

図６はこのときの取引終了要求画面例を示す図で、この画面には「お客様の連続取引件数が５件になりました」、「列でお待ちのお客様がいらっしゃる場合には取引の終了をお願いします」等の連続取引を終了させるように促す旨のメッセージと共に「比較的あいている時間帯は、８：３０−１０または１４：００−１６：００です」等の次回使用時には比較的すいている時間帯への誘導を行う案内が表示される。

♯１のＡＴＭ１の制御部１８は同一顧客により次の取引が選択された場合、Ｓ４に戻って同様の処理を繰り返すが、次の取引が選択されない場合、近接センサ１１の出力に基づいて顧客がＡＴＭ１から離れたか否か、離れた場合一定時間を経過したか否かを判断する（Ｓ１１）。
その結果、顧客がＡＴＭ１から離れず、一定時間経過していない場合はＳ１０に戻って同様の処理を繰り返し、顧客がＡＴＭ１から離れて一定時間が経過した場合は、制御部１８が今までＡＴＭ１を占有していた顧客の取引が完了したものとして、その旨の通知をサーバ２に送信する。

これによりサーバ２は、図３に示した稼働状況テーブルにおける♯１のＡＴＭ１の状態を「使用中」から「空き」に変更し、取引カウントを「０」にクリアする（Ｓ１２）。
尚、♯２〜♯ｎのＡＴＭ１についても同様の処理が行われる。
以上説明したように、第１の実施例では、ＡＴＭを利用する顧客が混雑しているとき、連続して多数回の取引を行っている顧客がいた場合、時間帯により予め定めた連続取引制限回数になると、取引終了要求画面を表示して連続取引を終了させるように要求するようにしているため、顧客の連続取引を抑制することができ、これによりＡＴＭが空くのを順番待ちしている顧客の待ち時間を短縮することができるという効果が得られる。

図７は本発明の第２の実施例を示すシステム構成図である。
図において４はサーバ２に接続された順番待ち顧客検知手段としての圧力検知マットで、ＡＴＭ１を利用する顧客が順番待ちの列を作る場所に設置されており、この圧力検知マット４は順番待ち顧客の人数を検知できるように複数の圧力センサを内蔵している。
ＡＴＭ１、サーバ２、及びホスト３は第１の実施例と同様のものであるので、同一の符号を付してその説明を省略する。

上述した構成による第２の作用について説明する。
この第２の実施例では図５に示したＳ１からＳ８までの処理が第１の実施例と同様に行われる。
そして、Ｓ８で「空き」の状態のＡＴＭ１がない場合、圧力検知マット４が順番待ち顧客を検知しているかどうかを判断し、検知している場合に♯１のＡＴＭ１に今回の連続取引制限回数と連続取引を終了させるよう指示する旨の通知を送信して、Ｓ９で♯１のＡＴＭ１の顧客操作表示部１２に連続取引を終了させるように促す旨のメッセージを入れた取引終了要求画面を一定時間表示するものとしている。

図８はこのときの取引終了要求画面例を示す図で、この画面には「お客様の連続取引件数が５件になりました」、「列でお待ちのお客様がいらっしゃいますので、取引の終了をお願いします」等のように順番を待っている顧客がいることを告げて連続取引を終了させるように促す旨のメッセージと共に「比較的あいている時間帯は、８：３０−１０または１４：００−１６：００です」等の次回使用時には比較的すいている時間帯への誘導を行う案内が表示される。

以後Ｓ１０からＳ１２までの処理が第１の実施例と同様に行われる。
以上説明した第２の実施例では、第１の実施例と同様の効果が得られる他、順番待ちの顧客の存在を圧力検知マットで検知できるので、連続取引を終了させる必要があるかどうかをより確実に判断して、適切に取引終了要求画面の表示を行うことができるという効果が得られ、しかも順番待ちの顧客の存在を圧力検知マットで検知できることから、取引終了要求画面の表示を無視して更に取引をしようとする顧客に対しては、強制的に取引を終了させることも可能になる。

尚、本発明は上述した実施例に限定されるものではない。
例えば、上述した第２の実施例では、順番待ちの顧客を検出するために順番待ち顧客検知手段としての圧力検知マット４を用いたが、これに変えて例えば顧客が順番待ちの列を作る場所を撮影するカメラを設置し、このカメラが撮影した画像をサーバ２が解析して順番待ちの顧客の存在を検出することも可能であり、赤外線センサ等を用いて順番待ちの顧客を検出することも可能である。

また、ブース形式の場合はドアの開閉を検知することで、近接センサ１１に変えることも可能である。
また、取引終了要求画面は上述した図６及び図８のものに限らず、営業店内に通帳記帳専用機や振込専用機などが設置されている場合等に応じて表示内容を変えることも可能である。

図９は他の取引終了要求画面例を示す図で、顧客が複数の通帳を使用して連続的に通帳記帳を行うことで、連続取引回数以上になった場合、図９（ａ）に示したように、「お客様の連続取引件数が５件になりました」、「列でお待ちのお客様がいらっしゃいますので、取引の終了をお願いします」等のように順番を待っている顧客がいることを告げて連続取引を終了させるように促す旨のメッセージと共に「多量の通帳記帳をご希望の場合は、通帳記帳専用機をご利用ください。不明な点は、ロビー係員にお問い合わせください」等のように通帳記帳専用機への誘導を行う案内を表示することも可能であり、顧客が連続的に振込取引を行うことで、連続取引回数以上になった場合、図９（ｂ）に示したように、「お客様の連続取引件数が５件になりました」、「列でお待ちのお客様がいらっしゃいますので、取引の終了をお願いします」等のように順番を待っている顧客がいることを告げて連続取引を終了させるように促す旨のメッセージと共に「多量のお振込み取引をご希望の場合は、振込専用機をご利用ください。不明な点は、ロビー係員にお問い合わせください」等のように振込専用機への誘導を行う案内を表示することも可能である。

更に、取引終了要求画面を表示する前に、連続取引の制限回数があることを予告する制限回数予告画面を表示するようにしてもよい。
図１０はその場合の制限回数予告画面例を示す図である。
例えば、取引回数制限用テーブルに設定内容に基づく連続取引制限回数が５回で、今現在の４回までの取引が終了した場合、サーバ１からの通知に基づいてＡＴＭ１の制御部１８により顧客操作表示部１２に図１０に示したように、「お客様の連続取引件数が４件になりました」、「引き続いて、５件目のお取引をご希望の場合は継続ボタンをおしてください。」、「あと１件の継続取引が可能です」等のように連続取引の制限回数があること知らせるメッセージと共に「継続」ボタン５を表示して、この「継続」ボタン５が押下された場合、取引選択画面を表示して５件目の取引を実行するようにしてもよい。

更にこの他としては、図６及び図８の画面で次回の取引の際のすいている時間帯への誘導を行うとき、図３の稼働状況テーブルにおける取引カウント値を利用してすいている時間帯を表示することも可能である。
例えば、♯１のＡＴＭ１の取引カウントが「２」になったとき、その時点で他のＡＴＭの取引カウントが「１」以下である時刻を「Ｔ１」とし、その後いずれかのＡＴＭ１の取引カウントが「０」にクリアされた時刻を「Ｔ２」とすると、「Ｔ２−Ｔ１」が混雑している時間帯となるので、サーバ２でこの「Ｔ２−Ｔ１」の演算を行い、この時間帯以外の時間帯をすいている時間帯として表示、誘導することができる。

第１の実施例を示すシステム構成図 ＡＴＭの構成を示すブロック図 サーバに保有されたＡＴＭの稼働状況テーブルの例を示す図 サーバに保有された取引回数制限用テーブルの内容例を示す図 第１の実施例の作用を示すフローチャート 第１の実施例における取引終了要求画面例を示す図 第２の実施例を示すシステム構成図 第２の実施例における取引終了要求画面例を示す図 他の取引終了要求画面例を示す図 制限回数予告画面例を示す図

符号の説明

１ ＡＴＭ
２ サーバ
３ ホスト
４ 圧力検知マット
５ 「継続」ボタン
１１ 近接センサ
１２ 顧客操作表示部
１３ 現金処理部
１４ カードレシート処理部
１５ 通帳印字部
１６ 通信部
１７ 記憶部
１８ 制御部

Claims (6)

1. 顧客の操作により連続取引が可能な複数の自動取引装置と、
   各自動取引装置の使用の有無を示す情報及び連続取引回数を管理するサーバとを備え、
   該サーバは各自動取引装置から１件の取引が終了したことを知らせる情報を受信する毎に、その情報を送信した自動取引装置の連続取引回数をカウントして、その連続取引回数が予め設定された連続取引制限回数以上になったとき、前記自動取引装置に連続取引を終了するよう指示する通知を送信し、
   各自動取引装置は前記サーバから連続取引を終了するよう指示する情報を受信すると、その旨のメッセージを加えた取引終了要求画面を表示部に表示することを特徴とする自動取引システム。
2. 請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
   前記取引制限回数は時間帯毎に設定したことを特徴とする自動取引システム。
3. 請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
   自動取引装置を利用するために順番待ちしている顧客を検知する順番待ち顧客検知手段を設け、
   前記サーバは前記自動取引装置の連続取引回数が予め設定された取引制限回数以上になり、かつ前記順番待ち顧客検知手段が顧客を検知しているとき、前記自動取引装置に連続取引を終了するよう指示する情報を送信することを特徴とする自動取引システム。
4. 請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
   前記自動取引装置は前記取引終了要求画面に連続取引の前記取引制限回数を表示することを特徴とする自動取引装置。
5. 請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
   前記自動取引装置は前記取引終了要求画面にすいている時間帯を表示することを特徴とする自動取引装置。
6. 請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
   前記自動取引装置は前記取引終了要求画面を表示する前に前記サーバからの通知に基づいて取引可能な残りの回数を予告する制限回数予告画面を表示することを特徴とする自動取引システム。