JP2000339516A - 顧客誘導システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 媒体エンド又はフルによる装置の休止や取引
縮退を低減できたり、或いは顧客の取引待ちの煩わしさ
を軽減できる顧客誘導システムを提供せんとするもので
ある。 【解決手段】 自動預金支払機１０を使用して顧客との
間で行われる取引で使われる現金を管理すると共に、該
取引処理を管理する管理手段１と、該管理手段１により
管理される現金の残量に応じて、次に推奨される取引の
種別を決定する決定手段２と、前記管理手段１により管
理される取引処理の進行状況が所定の段階に達している
ことを判別する判別手段３と、前記決定手段２により決
定された取引の種別に対応して、その推奨取引を表示す
る第１表示手段４と、前記判別手段３によりその取引が
所定の段階まで進行していると判別された場合に、該取
引の終了を知らせる表示又は次取引の準備を促す表示を
行う第２表示手段５とを有している。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、現金などの取引媒
体を介して顧客と取引を行う構成において、取引媒体残
量や取引進行状況に応じて、顧客に使用させたい装置に
誘導する、或いは次に空きそうな装置に誘導する顧客誘
導システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】顧客と取引を行う自動預金支払機などの
従来の顧客取引装置では、装置が取扱中であるか休止状
態であるかを示す（取扱中／休止）表示と、取引を行う
ことができる（入金／出金／通帳記入／残高照会）など
の科目表示とが、顧客に提示される情報として、該装置
の表示部に提示されるようになっている。

【０００３】また顧客にしてみれば、上記顧客取引装置
が複数ある場合に、上記表示を頼りに、自分が取引を行
うことができる装置の前に並んで、取引の順番を待つこ
とになる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、上記の顧客取
引装置では、入金過多や出金過多により、複数ある装置
で媒体（現金）残量にバラツキを生じ、該媒体がなくな
ったり、媒体が装置内に収容できない（媒体エンド又は
フル）などを理由に、装置が休止状態或いは異常終了状
態となったり、装置が取り扱える処理の種類が減少（取
引縮退）したりし、係員オペレーションの増大をまねく
原因となっている。

【０００５】また取引可能な装置が複数有り、全てが使
用中の場合に、どの装置の後ろに並ぶかは顧客の判断に
任せられている。そのため、待機している顧客はどの装
置が最初に取引が完了するか分からず、後ろに並んだ装
置以外が取引完了となった場合、順番を無視した他人の
行動に注意しながら、そちらの装置に移動しなければな
らず、顧客としては、そのことだけで多大なストレスを
こうむるなど煩わしさを感じることになる。

【０００６】本発明は、以上のような問題に鑑み創案さ
れたもので、媒体エンド又はフルによる装置の休止や取
引縮退を低減できたり、或いは顧客の取引待ちの煩わし
さを軽減できる顧客誘導システムを提供せんとするもの
である。

【０００７】

【課題を解決するための手段】そのため本発明の顧客誘
導システムは、所定の取引にて使用される取引媒体を管
理する管理手段と、該管理手段により管理される取引媒
体の残量に応じて、次に推奨される取引の種別を決定す
る決定手段と、該決定手段により決定された取引の種別
に対応して、その推奨取引を表示する表示手段とを有す
ることを基本的特徴としている。

【０００８】上記構成によれば、前記決定手段によっ
て、前記取引媒体の残量に応じ、次に推奨される取引の
種別が決定され、表示手段で、その推奨取引を表示する
ため、顧客が行おうとする取引に適する装置側に該顧客
を移動するなど、取引内容別に顧客を誘導することがで
きるようになる。その結果、複数ある装置で媒体残量に
バラツキが少なくなり、取引媒体のエンド又はフルなど
を理由に、装置が休止状態となったり、取引の縮退を生
ずることがなくなり、係員オペレーションが軽減される
ようになる。

【０００９】請求項２の顧客誘導システムの構成は、取
引処理を管理する管理手段と、該管理手段により管理さ
れる取引処理の進行状況が所定の段階に達していること
を判別する判別手段と、該判別手段によりその取引が所
定の段階まで進行していると判別された場合に、該取引
の終了を知らせる表示又は次取引の準備を促す表示を行
う表示手段とを有することを特徴としている。

【００１０】上記構成によれば、前記判別手段によっ
て、取引処理の進行状況が所定の段階にまで進行してい
ると判別された場合に、表示手段で、該取引の終了を知
らせる表示又は次取引の準備を促す表示を行うことにな
る。その結果、複数ある装置の空きの予測が可能とな
り、間もなく空く装置に顧客を誘導することができるよ
うになって、顧客の取引待ちの煩わしさを軽減すること
が可能となる。

【００１１】請求項３の構成は、上記請求項１と請求項
２の構成を兼ね備えるものであり、その具体的構成は次
のようになる。

【００１２】すなわち、請求項３の構成は、所定の取引
にて使用される取引媒体を管理すると共に、該取引媒体
を介してなされる取引処理を管理する管理手段と、該管
理手段により管理される取引媒体の残量に応じて、次に
推奨される取引の種別を決定する決定手段と、前記管理
手段により管理される取引処理の進行状況が所定の段階
に達していることを判別する判別手段と、前記決定手段
により決定された取引の種別に対応して、その推奨取引
を表示する第１表示手段と、前記判別手段によりその取
引が所定の段階まで進行していると判別された場合に、
該取引の終了を知らせる表示又は次取引の準備を促す表
示を行う第２表示手段とを有することを特徴している。

【００１３】また請求項１と３の構成において、前記取
引媒体が現金であり、その取引が入金又は出金を伴う取
引である場合に、前記管理手段により管理される該取引
媒体の残量が所定の量より少なくなったところで、前記
決定手段により決定される推奨取引の種別は、入金を伴
う取引が良い。もちろん顧客のできる取引は、そのよう
な入金を伴わない処理であってもかまわない。

【００１４】反対に前記管理手段により管理される該取
引媒体の残量が所定の量より多くなったところで、前記
決定手段により決定される推奨取引の種別は、出金を伴
う取引が良い。もちろん顧客のできる取引は、そのよう
な出金を伴わない処理であってもかまわない。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図示
例と共に説明する。図１は、銀行などの金融機関に設け
られている顧客取引装置の構成である自動預金支払機１
０の構成を示す斜視図である。この自動預金支払機１０
の構成と後述する遠隔監視装置３００の構成によって、
本発明に係る顧客誘導システムの構成が形成されること
になる。

【００１６】図中１０１ａは後述する通帳ユニット１０
１の通帳出入れ口、１０２ａは同じく後述するカードユ
ニット１０２のカード出入れ口、１０３ａは同じく後述
する硬貨ユニット１０３の硬貨出入れ口、１０４ａは同
じく後述する紙幣ユニット１０４の紙幣出入れ口、１０
７は同じく後述する顧客操作部１０５の顧客操作タッチ
パネル１０５ａと顧客側表示ＬＣＤ（Liquid Crystal D
isplay）１０５ｂを兼ねると共に管理操作部１０６の係
員操作タッチパネル１０６ａと係員側表示ＬＣＤ１０６
ｂを兼ねる表示タッチパネル、１０８は後述する本発明
の第１表示手段４及び第２表示手段５を構成するパネル
表示装置を各示している。

【００１７】図２は、この自動預金支払機１０のハード
ウェア構成を示すブロック図である。同図に示すよう
に、本自動預金支払機１０は、制御部１００と、該制御
部１００によって制御される通帳ユニット１０１と、同
じく制御部１００によって制御されるカードユニット１
０２と、同じく制御部１００によって制御される硬貨ユ
ニット１０３と、同じく制御部１００によって制御され
る紙幣ユニット１０４と、該制御部１００の顧客側イン
ターフェースとなる顧客操作部１０５と、該制御部１０
０の係員側インターフェースとなる管理操作部１０６
と、後記遠隔監視装置３００の制御命令により制御部１
００を介して後述するような表示を行うパネル表示装置
１０８とを有している。さらに前記制御部１００には、
第１通信制御部１０９ａ及び第２通信制御部１０９ｂを
備えていて、これにより、外部のセンタホスト２００
（又はターミナルコントローラでも良い）及び遠隔監視
装置３００につながっている。

【００１８】上記制御部１００は、自動預金支払機１０
を制御する機能を有しており、これにつながる上記各ユ
ニットの制御及びデータの入出力や、顧客操作部１０５
及び管理操作部１０６との間で必要なデータの入出力な
どが行われる。また本制御部１００は、後述するよう
に、前記第２通信制御部１０９ｂを介して、遠隔監視装
置３００にその一部の構成が設けられた本発明における
管理手段１（他の部分は自動預金支払機１０の後述の硬
貨ユニット１０３及び紙幣ユニット１０４）、及び該遠
隔監視装置３００に設けられた本発明の決定手段２及び
判別手段３との間で、必要なデータ及び制御命令の送受
信を行う。

【００１９】上記通帳ユニット１０１は、通帳出入れ口
１０１ａを介して、通帳１１を挿入及び放出することが
可能である。また光学読み取り器（図示なし）を備えて
いて、通帳１１が挿入された場合、その印字の行われる
ページ及び印字行数を読み取ることができ、さらに磁気
ヘッド部（図示なし）を同じく備えていて、通帳１１の
マグネットストライプＭＳから顧客情報の読み取り及び
書き込みができるようになっている。加えてその内部に
印字部（図示なし）を有していて、通帳１１に取引履歴
を印字することができるようになっている。尚、取引履
歴は、前記制御部１００の第１通信制御部１０９ａを介
してセンタホスト２００に送られ、そのデータ格納部
に、顧客情報と共に格納される。また必要に応じて制御
部１００から検索によって読み出され、制御部１００側
でそのデータを利用することができるようになってい
る。

【００２０】上記カードユニット１０２は、カード出入
れ口１０２ａを介して、磁気カード１２を挿入及び放出
することが可能である。また磁気ヘッド部（図示なし）
を備えていて、磁気カード１２のマグネットストライプ
ＭＳから顧客情報の読み取り及び書き込みができるよう
になっている。さらに光学読み取り器（図示なし）を備
えていて、磁気カード１２のエンボス部分のイメージを
読み取ることができるようになっている。

【００２１】上記硬貨ユニット１０３は、前記硬貨出入
れ口１０３ａを介して硬貨の出金或いは収納を行うため
のユニットであり、預金などによってそこに収納された
硬貨は、預金引き出しなどで払い出されることになる。

【００２２】上記紙幣ユニット１０４は、前記紙幣出入
れ口１０４ａを介して紙幣の出金或いは収納を行うため
のユニットであり、預金などによってそこに収納された
紙幣は、預金引き出しなどで払い出されることになる。
本構成では、この紙幣ユニット１０４と上記硬貨ユニッ
ト１０３、及び前記遠隔監視装置３００の制御部３１０
により、後述するように、自動預金支払機１０の監視構
成となる本発明の管理手段１を形成することになる。

【００２３】上記顧客操作部１０５は、上述のように、
制御部１００の顧客側インターフェースとなる構成であ
り、前記顧客操作タッチパネル１０５ａと顧客側表示Ｌ
ＣＤ１０５ｂの他、音声ガイダンスを行う構成（図示な
し）や顧客が自動預金支払機１０の前に存在することを
確認する顧客センサ（図示なし）などの構成を備えてい
る。

【００２４】そのうち顧客操作タッチパネル１０５ａ
は、顧客が操作を行い、特定の指示や必要な項目の入力
を行う入力装置である。この顧客操作タッチパネル１０
５ａは、顧客側表示ＬＣＤ１０５ｂと供用の構成となっ
ており、顧客は顧客側表示ＬＣＤ１０５ｂの画面表示を
見ながら、顧客操作タッチパネル１０５ａを操作し、必
要な指示を与えることになる。

【００２５】また顧客側表示ＬＣＤ１０５ｂは、顧客に
必要な情報を表示するための出力装置である。この顧客
側表示ＬＣＤ１０５ｂには、顧客に対し、操作に関する
誘導メッセージや金額などの確認メッセージ、その他必
要項目が表示される。

【００２６】上記管理操作部１０６は、上述のように、
制御部１００の係員側インターフェースとなる構成であ
り、前記係員操作タッチパネル１０６ａと係員側表示Ｌ
ＣＤ１０６ｂとを有している。

【００２７】そのうち係員操作タッチパネル１０６ａ
は、金融機関側の係員が操作を行い、特定の指示や必要
な項目の入力を行う入力装置である。この係員操作タッ
チパネル１０６ａは、係員側表示ＬＣＤ１０６ｂと供用
の構成となっており、係員は係員側表示ＬＣＤ１０６ｂ
の画面表示を見ながら、係員操作タッチパネル１０６ａ
を操作し、必要な指示を与えることになる。

【００２８】上記係員側表示ＬＣＤ１０６ｂは、係員に
必要な情報を表示するための出力装置である。この係員
側表示ＬＣＤ１０６ｂには、係員に対し、本装置に生じ
たトラブルの原因やその対策などを表示し、必要に応じ
てサービス会社呼び出しのメッセージなども表示する。

【００２９】尚、上記顧客操作タッチパネル１０５ａと
顧客側表示ＬＣＤ１０５ｂ及び係員操作タッチパネル１
０６ａと係員側表示ＬＣＤ１０６ｂの構成は、図１中で
は、１つの表示タッチパネル１０７の構成として、設定
されている。

【００３０】上記パネル表示装置１０８は、自動預金支
払機１０の上部に取り付けられたパネルディスプレイと
その画像制御を行うビデオ信号制御部を有する構成であ
り、遠隔監視装置３００の制御部３１０で形成される流
動表示制御構成から制御命令を受けて、後述する図５〜
図７に示すような表示を行う。上述のように、該構成
は、本発明の第１表示手段４及び第２表示手段５を構成
するものである。

【００３１】上記第１通信制御部１０９ａは、外部のセ
ンタホスト２００との間で必要なデータ及び制御命令の
送受信を行うために設けられた制御部１００の通信イン
タフェースであり、専用回線を通じて、上記センタホス
ト２００とつながっている。

【００３２】第２通信制御部１０９ｂは、外部の遠隔監
視装置３００との間で必要なデータ及び制御命令の送受
信を行うために設けられた制御部１００の通信インタフ
ェースであり、同じく専用回線を通じて、上記遠隔監視
装置３００とつながっている。

【００３３】その他自動預金支払機１０の構成では、図
２に示すように、ハードディスクドライブ１１０ａとフ
ロッピーディスクドライブ１１０ｂとを有する外部記憶
構成を備えている。

【００３４】図３は、複数の自動預金支払機１０の状態
を監視する前記遠隔監視装置３００のハードウェア構成
を示すブロック図である。同図に示すように、本遠隔監
視装置３００は、装置全体の制御を行い、これにつなが
る各構成の制御命令及びデータの入出力を行う制御部３
１０と、必要なデータや制御命令を格納しておき、制御
部３１０の演算処理で必要な作業領域を確保するための
ＲＡＭで構成される内部記憶装置３２０と、同じく必要
なデータや制御命令を格納しておくハードディスクで構
成される外部記憶装置３３０と、自動預金支払機１０の
第２通信制御部１０９ｂとの間で必要なデータ及び制御
命令の送受信を行い、前記制御部３１０に渡す通信制御
部３４０と、前記制御部３１０で画面制御が行われるＣ
ＲＴからなる表示出力部３５０とを有するワークステー
ションで構成されている。

【００３５】このうち制御部３１０は、前記自動預金支
払機１０の硬貨ユニット１０３及び紙幣ユニット１０４
と共に、各自動預金支払機１０の状態を監視することと
なる本発明の管理手段１を構成し、また制御部３１０単
独の構成で本発明の決定手段２及び判別手段３を構成す
ることとなる。これらの監視及び決定や判別は、各自動
預金支払機１０毎に該制御部３１０において行われる。
さらにこの制御部３１０は、決定手段２及び判別手段３
による決定結果及び判別結果に応じて、前記パネル表示
装置１０８のビデオ信号制御部に、画像制御命令を送
り、各自動預金支払機１０毎に所定の表示を行わせる流
動表示制御構成を形成する。

【００３６】図４は、上記自動預金支払機１０及び遠隔
監視装置３００の構成において、本発明の各構成要素を
機能別に分けて図示したブロック図を示している。同図
に示すように、本発明は、管理手段１と、決定手段２
と、判別手段３と、第１表示手段４と、第２表示手段５
とを備えている。

【００３７】そのうち上記管理手段１は、自動預金支払
機１０にて顧客との間で行われる入出金などの銀行リテ
ール取引において使用される現金を管理すると共に、そ
れを介してなされる取引処理を管理するものであり、上
述のように、自動預金支払機１０の硬貨ユニット１０３
及び紙幣ユニット１０４と、遠隔監視装置３００の制御
部３１０で構成されている。

【００３８】上記決定手段２は、管理手段１により管理
される各自動預金支払機１０毎の硬貨ユニット１０３及
び紙幣ユニット１０４内の現金の残量に応じて、各自動
預金支払機１０毎に、次に推奨される取引の種別を決定
するものであり、上述のように、遠隔監視装置３００の
制御部３１０で構成されている。ここで、両ユニット１
０３及び１０４内の現金の残量が所定の量より少なくな
った場合に、決定手段２により決定される推奨取引の種
別は、入金を伴う取引となる。反対に現金の残量が所定
の量より多くなった場合に、決定手段２により決定され
る推奨取引の種別は、出金を伴う取引となる。

【００３９】上記判別手段３は、管理手段１により管理
される各自動預金支払機１０毎の取引処理の進行状況を
逐次受け取り、その進行状況が所定の段階に達している
ことを判別するものであり、上述のように、遠隔監視装
置３００の制御部３１０で構成されている。ここで、判
別の行われる所定の段階とは、取引の進行状況で、その
処理がもうすぐ終了する段階のものを、本構成では指し
ており、たとえば、入出金処理を行い、最後に通帳１１
への印字を行っている段階のものなどが、それに相当す
る。これは、印字後該通帳１１を顧客に返却すれば、処
理がそれで終了するからである。

【００４０】上記第１表示手段４は、決定手段２により
決定された取引の種別に対応して、その推奨取引を各自
動預金支払機１０毎に表示させるものであり、上述のよ
うに、各自動預金支払機１０毎に備えられたパネル表示
装置１０８で構成されている。

【００４１】上記第２表示手段５は、判別手段３により
その取引が所定の段階まで進行していると判別された場
合に、次取引の準備を促す表示（後述するように次の顧
客を誘導する表示）を行うものであり、上述のように、
各自動預金支払機１０毎に備えられたパネル表示装置１
０８で構成されている。尚、本構成では、前記第１表示
手段４とこの第２表示手段５は、各自動預金支払機１０
の構成において、同一のパネル表示装置１０８で構成さ
れている。

【００４２】図５は、自動預金支払機１０の１つが出金
過多でその硬貨ユニット１０３及び紙幣ユニット１０４
内の現金が予め決められていた下限（本構成では自動預
金支払機１０の両ユニット内のＭＡＸ現金収納容量の２
０％）を下回った場合に、第１表示手段４を構成してい
るパネル表示装置１０８で表示されるメッセージを示し
ている。該メッセージは、入金取引を行おうとする顧客
を、出金過多となっている該自動預金支払機１０に誘導
する表示となる。尚、下段は取引可能な科目を表示して
いる。

【００４３】図６は、自動預金支払機１０の１つが入金
過多でその硬貨ユニット１０３及び紙幣ユニット１０４
内の現金が予め決められていた上限（本構成では自動預
金支払機１０の両ユニット内のＭＡＸ現金収納容量の８
０％）を上回った場合に、第１表示手段４を構成してい
るパネル表示装置１０８で表示されるメッセージを示し
ている。該メッセージは、支払取引を行おうとする顧客
を、入金過多となっている該自動預金支払機１０に誘導
する表示となる。

【００４４】図７は、今現在行われている顧客との取引
処理がもうすぐ終了する段階にある自動預金支払機１０
の１つにおける、第２表示手段５を構成しているパネル
表示装置１０８のメッセージ表示を示している。該メッ
セージは、次に取引を行おうとする顧客に対して、取引
処理がもうすぐ終了する段階にある該自動預金支払機１
０に誘導する表示がなされる。尚、この表示に関して
は、金融機関内の自動預金支払機１０を使用して取引を
行おうとする顧客の混み具合に応じて、係員が前記遠隔
監視装置３００の制御部３１０に指示を与え、該制御部
３１０で構成されている判別手段３の機能をＯＮ・ＯＦ
Ｆすることで、顧客に以上のメッセージ表示を行った
り、或いはそのような表示を停止することができるよう
になっている。これは、混雑時以外は、顧客にとってそ
のような表示が必要とされないからである。

【００４５】図８は、１つの自動預金支払機１０におい
て、現金残量に応じて上記図５又は図６のようなメッセ
ージ表示を行う場合の、本顧客誘導システムの動作フロ
ーを示すフローチャートである。

【００４６】まず顧客からの取引選択指示を持ち（ステ
ップＳ１０１）、その選択に応じた取引処理を行って
（ステップＳ１０２）、その取引処理を終了する（ステ
ップＳ１０３）。管理手段１は、常に該自動預金支払機
１０の硬貨ユニット１０３及び紙幣ユニット１０４内の
現金残量を管理しており、その残量データを受け取った
前記決定手段２は、その残量が自動預金支払機１０の両
ユニット内のＭＡＸ現金収納容量の８０％以上であるか
否かをチェックする（ステップＳ１０４）。

【００４７】現金残量が前記ＭＡＸ現金収納容量の８０
％以上である場合（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、前記
図６に示す支払を行う顧客に対する誘導メッセージを表
示する（ステップＳ１０５）。反対に現金残量が前記Ｍ
ＡＸ現金収納容量の８０％未満である場合（ステップＳ
１０４；Ｎｏ）は、次に該現金残量が自動預金支払機１
０の両ユニット内のＭＡＸ現金収納容量の２０％以下で
あるか否かをチェックする（ステップＳ１０６）。

【００４８】現金残量が前記ＭＡＸ現金収納容量の２０
％以下である場合（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、前記
図５に示す入金を行う顧客に対する誘導メッセージを表
示する（ステップＳ１０７）。反対に現金残量が前記Ｍ
ＡＸ現金収納容量の２０％より多い場合（ステップＳ１
０６；Ｎｏ）は、通常の科目表示のみを行う（ステップ
Ｓ１０８）。これらの科目は、図５〜図７においてパネ
ル表示装置１０８の下段部分に表示されているものであ
る。

【００４９】上記構成によれば、前記決定手段２によっ
て、各自動預金支払機１０の硬貨ユニット１０３及び紙
幣ユニット１０４内の現金残量に応じ、次に推奨される
取引の種別が決定され、図５又は図６に示すように、第
１表示手段４で、その推奨取引を表示するため、顧客が
行おうとする取引に適する自動預金支払機１０側に該顧
客を移動するなど、取引内容別に顧客を誘導することが
できるようになる。その結果、複数ある自動預金支払機
１０で現金残量にバラツキが少なくなり、取引媒体のエ
ンド又はフルなどを理由に、自動預金支払機１０が休止
状態となったり、取引の縮退を生ずることがなくなり、
係員オペレーションが軽減されるようになる。

【００５０】また前記管理手段１によって、自動預金支
払機１０毎に取引処理の進行状況が把握され、そのうち
の少なくとも１つが、判別手段３によって、所定の段階
にまで進行していると判別された場合に、第２表示手段
５で、次に取引を行おうとする顧客に対して、図７に示
すように、該自動預金支払機１０において、取引処理が
もうすぐ終了する段階にある旨表示することになる。そ
の結果、複数ある装置の空きの予測が可能となり、間も
なく空く装置に顧客を誘導することができるようになっ
て、顧客の取引待ちの煩わしさを軽減することが可能と
なる。

【００５１】尚、本発明の顧客誘導システムは、上述の
実施例にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を
逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿
論である。

【００５２】たとえば、本実施形態構成では、遠隔監視
装置３００側の制御部３１０が前記管理手段１の構成の
一部と、決定手段２及び判別手段３の構成を形成し、ま
た各自動預金支払機１０の硬貨ユニット１０３及び紙幣
ユニット１０４が、上記管理手段１の残りの構成を形成
しているが、このような分散システムにせず、各自動預
金支払機１０の制御部１００と、硬貨ユニット１０３及
び紙幣ユニット１０４と、さらにパネル表示装置１０８
とにより、本発明の管理手段１と、決定手段２と、判別
手段３と、第１表示手段４と、第２表示手段５とを構成
する（すなわち自動預金支払機１０内に本発明の全ての
構成を備える）ようにしても良い。

【００５３】

【発明の効果】以上、説明したように本発明の請求項
１、３、４又は５記載の顧客誘導システムによれば、決
定手段によって、前記取引媒体の残量に応じ、次に推奨
される取引の種別が決定され、表示手段で、その推奨取
引を表示するため、顧客が行おうとする取引に適する装
置側に該顧客を移動するなど、取引内容別に顧客を誘導
することが可能となるという優れた効果を奏し得る。そ
の結果、複数ある装置で媒体残量にバラツキが少なくな
り、取引媒体のエンド又はフルなどを理由に、装置が休
止状態となったり、取引の縮退を生ずることがなくな
り、係員オペレーションが軽減されるようになる。

【００５４】また本発明の請求項２又は３記載の顧客誘
導システムによれば、判別手段によって、取引処理の進
行状況が所定の段階にまで進行していると判別された場
合に、表示手段で、該取引の終了を知らせる表示又は次
取引の準備を促す表示を行うことができるようになる。
その結果、複数ある装置の空きの予測が可能となり、間
もなく空く装置に顧客を誘導することができるようにな
って、顧客の取引待ちの煩わしさを軽減することが可能
となるという優れた効果を有している。

【図面の簡単な説明】

【図１】顧客取引装置の構成である自動預金支払機１０
の構成を示す斜視図である。

【図２】自動預金支払機１０のハードウェア構成を示す
ブロック図である。

【図３】自動預金支払機１０の監視を行う遠隔監視装置
３００のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図４】自動預金支払機１０及び遠隔監視装置３００に
分散された、本発明の各構成要素を機能別に分けて図示
したブロック図である。

【図５】出金過多の場合にパネル表示装置１０８で表示
されるメッセージを示す説明図である。

【図６】入金過多の場合にパネル表示装置１０８で表示
されるメッセージを示す説明図である。

【図７】顧客との取引処理がもうすぐ終了する段階にあ
る自動預金支払機１０のパネル表示装置１０８で表示さ
れるメッセージを示す説明図である。

【図８】自動預金支払機１０における本顧客誘導システ
ムの動作フローを示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 管理手段 ２ 決定手段 ３ 判別手段 ４ 第１表示手段 ５ 第２表示手段 １０ 自動預金支払機 １１ 通帳 １２ 磁気カード １００ 制御部 １０１ 通帳ユニット １０１ａ 通帳出入れ口 １０２ カードユニット １０２ａ カード出入れ口 １０３ 硬貨ユニット １０３ａ 硬貨出入れ口 １０４ 紙幣ユニット １０４ａ 紙幣出入れ口 １０５ 顧客操作部 １０５ａ 顧客操作タッチパネル １０５ｂ 顧客側表示ＬＣＤ １０６ 管理操作部 １０６ａ 係員操作タッチパネル １０６ｂ 係員側表示ＬＣＤ １０７ 表示タッチパネル １０８ パネル表示装置 １０９ａ 第１通信制御部 １０９ｂ 第２通信制御部 １１０ａ ハードディスクドライブ １１０ｂ フロッピーディスクドライブ ２００ センタホスト ３００ 遠隔監視装置 ３１０ 制御部 ３２０ 内部記憶装置 ３３０ 外部記憶装置 ３４０ 通信制御部 ３５０ 表示出力部

フロントページの続き Ｆターム(参考） 3E040 AA01 AA04 AA07 AA08 BA07 BA18 CA02 CA06 CA16 CB04 FH04 FH05 FH07 FJ05 FJ06 FJ08 FJ09 FJ10 FK05 FK10 5B055 BB03 EE04 EE12 MM01 NA02 NA11 PA11 PA21

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の取引にて使用される取引媒体を管
   理する管理手段と、 該管理手段により管理される取引媒体の残量に応じて、
   次に推奨される取引の種別を決定する決定手段と、 該決定手段により決定された取引の種別に対応して、そ
   の推奨取引を表示する表示手段とを有することを特徴と
   する顧客誘導システム。
2. 【請求項２】 取引処理を管理する管理手段と、 該管理手段により管理される取引処理の進行状況が所定
   の段階に達していることを判別する判別手段と、 該判別手段によりその取引が所定の段階まで進行してい
   ると判別された場合に、該取引の終了を知らせる表示又
   は次取引の準備を促す表示を行う表示手段とを有するこ
   とを特徴とする顧客誘導システム。
3. 【請求項３】 所定の取引にて使用される取引媒体を管
   理すると共に、該取引媒体を介してなされる取引処理を
   管理する管理手段と、 該管理手段により管理される取引媒体の残量に応じて、
   次に推奨される取引の種別を決定する決定手段と、 前記管理手段により管理される取引処理の進行状況が所
   定の段階に達していることを判別する判別手段と、 前記決定手段により決定された取引の種別に対応して、
   その推奨取引を表示する第１表示手段と、 前記判別手段によりその取引が所定の段階まで進行して
   いると判別された場合に、該取引の終了を知らせる表示
   又は次取引の準備を促す表示を行う第２表示手段とを有
   することを特徴とする顧客誘導システム。
4. 【請求項４】 前記取引媒体が現金であり、その取引が
   入金又は出金を伴う取引である場合に、前記管理手段に
   より管理される該取引媒体の残量が所定の量より少なく
   なったところで、前記決定手段により決定される推奨取
   引の種別が、入金を伴う取引であることを特徴とする請
   求項１又は３記載の顧客誘導システム。
5. 【請求項５】 前記取引媒体が現金であり、その取引が
   入金又は出金を伴う取引である場合に、前記管理手段に
   より管理される該取引媒体の残量が所定の量より多くな
   ったところで、前記決定手段により決定される推奨取引
   の種別が、出金を伴う取引であることを特徴とする請求
   項１又は３記載の顧客誘導システム。