WO2018198557A1 - 空席管理装置及び空席管理プログラム - Google Patents

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WO2018198557A1
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WO
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facility
user
vacant seat
information
server
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PCT/JP2018/009704
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清志 篠原
貴史 吉野
Original Assignee
株式会社バカン
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to a vacant seat management apparatus and a vacant seat management program.
  • the present invention has been proposed in view of the above points, and in one aspect, when the facilities and equipment provided to the user are congested, prompt the user to use the facilities and equipment quickly,
  • the purpose is to eliminate congestion effectively.
  • a vacant seat management apparatus is a vacant seat management apparatus that manages vacant seat information of a facility provided to a user, and the vacant seat information of the facility is displayed on a display device referred to by the user.
  • a distribution means for distributing the information, a detection means for detecting a standby state for use of the facility by detecting an operation of an operation device installed in the facility by a first user, and the facility is full
  • a notification means for notifying information relating to a standby person including the first user to a notification terminal installed in a facility that is being used by a second user when the standby is detected; The second user is urged to promptly use the facility being used.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a vacant seat management system according to the present embodiment.
  • the vacant seat management system 100 in FIG. 1 includes a vacant seat management server 10, a digital signage 20, a mobile terminal 30, a monitoring device 40, an approach detection device 50, an operation button 60, and a notification terminal 70, and a network 80 Connected through.
  • a vacant seat management server 10 is a device that distributes various contents such as vacant seat information of a facility (or equipment) to the digital signage 20 and the mobile terminal 30.
  • the vacant seat information distributed is displayed on the display of the digital signage 20 and the portable terminal 30.
  • the digital signage 20 is a video display device such as a liquid crystal display installed outdoors (for example, a huge display), a storefront, a facility entrance, or a wall surface.
  • the digital signage 20 is connected to the server 10 on the cloud via the network 80, and displays distribution information such as facility guidance information, advertisements, and vacant seat information such as signs and posters.
  • the mobile terminal 30 is a variety of information processing apparatuses including a smartphone, a tablet terminal, a mobile phone, and the like possessed by a facility user. Install a dedicated application in advance.
  • the monitoring device 40 is a device that monitors vacancy information (vacancy status) of the facility. It is installed for each monitoring target facility (for example, facilities A, B,).
  • the monitoring device 40 is connected to a vacant seat detection device such as a vacant seat detection sensor 40a that detects a user's feeling, and transmits vacant seat information of the monitored facility to the server 10 on the cloud via the network 80.
  • a vacant seat detection device such as a vacant seat detection sensor 40a that detects a user's feeling, and transmits vacant seat information of the monitored facility to the server 10 on the cloud via the network 80.
  • the monitoring device 40 may be an integrated housing device including a vacant seat detection sensor 40a.
  • the approach detection device 50 is installed near the facility entrance and detects the approach of the facility user.
  • the proximity detection device 50 is, for example, a mobile terminal 30 (dedicated application) possessed by a user within a predetermined distance range X from his / her own location using technology such as Bluetooth (registered trademark) Low Energy or NFC (Near Field Radio Communication). When there is a position, this is detected and an approach signal of the mobile terminal 30 is transmitted to the server 10.
  • the operation button 60 is an operation device that is installed in the vicinity of the facility entrance and is operated (pressed) by a standby person when it is congested.
  • the operation button 60 transmits an operation signal to the server 10 when operated by a standby person.
  • the notification terminal 70 is a terminal device that is installed in each facility provided to the user (for example, a toilet, a seating table, etc.) and notifies that there is a waiting person waiting for the use of the facility at the time of congestion. Encourage users who are using the facility to use the facility quickly and effectively eliminate the congestion of the facility. This is realized by a small monitor, LED lamp, speaker, and the like.
  • the network 80 is a communication network including wired and wireless.
  • the network 80 includes, for example, the Internet, a public line network, WiFi (registered trademark), and the like.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating a toilet facility installation example of the vacant seat management system according to the present embodiment.
  • the vacant seat management system 100 according to the present embodiment will be described in detail while showing an example applied to a toilet facility.
  • Digital signage 20 is installed in a conspicuous and conspicuous place, such as in the vicinity of the toilet facility entrance.
  • the toilet seat information delivered from the server 10 is displayed on the display. Since the vacant seat information is displayed in large size on the digital signage 20 in real time, the user can grasp at a glance the presence / absence of the vacant toilet seat and the congestion situation.
  • the monitoring device 40 is connected to a vacant seat detection device such as a vacant seat detection sensor 40a so as to be able to communicate via a wireless or wired network in the facility so as to monitor the vacant seat information (vacant seat status) of the facility / equipment. It is installed in the place of. 2 has a total of five private rooms with equipment numbers 1 to 5, and therefore the monitoring device 40 is connected to a total of five vacant seat detection sensors 40a for each private room.
  • a vacant seat detection device such as a vacant seat detection sensor 40a so as to be able to communicate via a wireless or wired network in the facility so as to monitor the vacant seat information (vacant seat status) of the facility / equipment. It is installed in the place of. 2 has a total of five private rooms with equipment numbers 1 to 5, and therefore the monitoring device 40 is connected to a total of five vacant seat detection sensors 40a for each private room.
  • the vacant seat detection sensor 40a is installed in each private room (for example, an opening / closing door) and detects the use of the private room of the user.
  • the monitoring device 40 detects that the private room is in a non-vacant state (in use) based on the detection signal of the vacant seat detection sensor 40a, the facility ID, the equipment number, and information indicating that the private room is in a non-vacant state Is transmitted to the server 10 via the monitoring device 40.
  • the vacant seat detection sensor 40a detects the non-use of the user.
  • the monitoring device 40 detects that the private room has become vacant (not in use) based on the non-detection signal of the vacant seat detection sensor 40a, the facility ID, the equipment number, and the information indicating that the seat has become vacant Is transmitted to the server 10 via the monitoring device 40.
  • the approach detection device 50 is installed, for example, in the vicinity of a toilet facility entrance so that the approach of the mobile terminal 30 possessed by the user can be detected.
  • the operation button 60 is installed in a conspicuous and conspicuous place such as in the vicinity of the entrance to the toilet facility so that it can be easily operated by a standby person when it is crowded.
  • a plurality of operation buttons 60 may be installed.
  • the notification terminal 70 is installed in each facility provided to the user (for example, a toilet room, a seating table, etc.). Since the toilet facility in FIG. 2 has a total of five private rooms with equipment numbers 1 to 5, a total of five notification terminals 70 are installed in each private room.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating a hardware configuration example of the server according to the present embodiment.
  • the server 10 includes a CPU (Central Processing Unit) 11, a ROM (Read Only Memory) 12, a RAM (Random Access Memory) 13, an HDD (Hard Disk Drive) 14, and a communication device 15. .
  • CPU Central Processing Unit
  • ROM Read Only Memory
  • RAM Random Access Memory
  • HDD Hard Disk Drive
  • the CPU 11 executes various programs and performs arithmetic processing.
  • the ROM 12 stores a program necessary for startup.
  • the RAM 13 is a work area for temporarily storing processing performed by the CPU 11 and storing data.
  • the HDD 14 stores various data and programs.
  • the communication device 15 communicates with other devices via the network 80.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a software configuration example of the server according to the present embodiment.
  • the server 10 includes a vacant seat management unit 101, a distribution unit 102, a detection unit 103, a notification unit 104, and a storage unit 105 as main functional units.
  • the vacancy management unit 101 manages vacancy information of facilities (equipment) provided to users.
  • the distribution unit 102 has a function of distributing facility vacancy information to the digital signage 20 and the mobile terminal 30 toward the facility users. As a result, the user can grasp the vacancy status of the facility in real time.
  • the detection unit 103 detects the use waiting of the facility by the user, that is, the presence of a waiting person (waiting user). Specifically, the presence of the waiting person can be detected by detecting the approach of the mobile terminal 30 to the facility or by detecting the operation of the operation button 60 installed in the facility by the user.
  • the notification unit 104 displays the waiting person on the notification terminal installed in the facility that the user is using. Notify information about.
  • the storage unit 105 has a function of storing a vacant seat management DB (Data Base) 105a.
  • the vacant seat management DB 105a is a database for managing vacant seat information (vacant seat status) of facilities in real time.
  • Each functional unit is realized by a computer program that is executed on hardware resources such as a CPU, a ROM, and a RAM of the computer constituting the server 10. These functional units may be read as “means”, “module”, “unit”, or “circuit”.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of data in the vacant seat management DB according to the present embodiment.
  • the vacant seat management DB 105a is a database for managing vacant seat information (vacant seat status) of facilities / equipment in real time.
  • the vacant seat management DB 105a has data items such as “facility ID”, “facility name”, “total number of facilities”, “number of vacant seats”, “equipment number”, and “number of waiting persons”, for example.
  • “Facility ID” indicates a unique identifier assigned to each facility.
  • “Facility name” indicates the name of the facility.
  • Total number of facilities indicates the total number of facilities or facilities provided to users.
  • the toilet facility since the toilet facility is targeted, the toilet private room is merely referred to as equipment, and whether the object actually provided to the user is a facility or equipment depends on the facility and the object provided. By the way.
  • the number of seats indicates the number of vacant facilities in the “total number of facilities”.
  • the “number of seats” varies in real time according to the seat availability.
  • Equipment number indicates the identification number of the equipment provided in the facility. For example, in the case of a facility with a total number of facilities of 5, the actual vacancy status (status) is managed in real time for each facility by registering each facility with “equipment numbers” 1 to 5 in a fixed manner. . For example, in the case of FIG. 5, the equipment whose “equipment number” is underlined indicates a non-vacant seat state. Therefore, the above “number of vacant seats” is equal to the total number of facilities not underlined.
  • the number of waiting persons indicates the number of waiting persons waiting to use the facility.
  • the count timing is counted up when the server 10 receives either an approach signal from the approach detection device 50 or an operation signal from the operation button 60 as will be described later. On the other hand, every time one vacant seat comes out, it is counted down.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a vacant seat information display screen of digital signage according to the present embodiment. As described above, the digital signage 20 is installed in a conspicuous and conspicuous place such as the vicinity of the toilet facility entrance (FIG. 2).
  • the vacant seat information of the toilet facility is displayed in real time on the vacant seat information display screen of the digital signage 20 in FIG.
  • all of the private rooms No. 1 to No. 5 are non-vacant (in use).
  • FIG. 7 is a diagram illustrating an example of operation buttons according to the present embodiment. As described above, the operation button 60 is installed in a conspicuous and conspicuous place such as the vicinity of the entrance to the toilet facility (FIG. 2).
  • the operation button 60 in FIG. 7 states that “please press the knock button when the private room is full.”
  • the standby person operates (presses) as if the door is knocking. I do.
  • an operation signal is transmitted to the server 10.
  • the operation button 60 may be implemented as a software button arranged in a part of the vacant seat information display screen of the digital signage 20 instead of the hardware type button.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a vacant seat information display screen of the mobile terminal according to the present embodiment.
  • the mobile terminal 30 is a smartphone or the like possessed by a facility user.
  • the vacant seat information display screen of the portable terminal 30 displays the vacant seat information of the toilet facility in real time.
  • a user who intends to use the facility can check the seat availability from anywhere before using the facility.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating an example of a notification information display screen of the notification terminal according to the present embodiment.
  • the notification terminal 70 is installed in each facility (for example, a toilet room) provided to the user, and notifies that there is a waiting person waiting for the use of the facility at the time of congestion. As a result, prompt use of the facility is promoted to the user in use, and the congestion is effectively eliminated.
  • FIG. 9A shows a small monitor type notification terminal 70.
  • the notification terminal 70 receives vacant seat information of the facility from the server 10 in real time and displays it as “toilet use status”. In addition, the usage time when the user starts using is counted, and is also displayed as “usage time”. Further, when the facility is full and when the user waits for use of the facility is detected, information about the waiter (for example, the presence / absence of the waiter, the number of people, etc.) is received from the server 10 in real time. ".
  • FIG. 9B shows an LED type notification terminal 70.
  • the notification terminal 70 counts the usage time when the user starts to use, and lights up according to the “use time”. Further, when the facility is full and the user waits for the facility to be detected, information on the waiter (for example, whether there is a waiter, the number of waiters, etc.) is received from the server 10 in real time. Displayed as a "person".
  • the notification by the notification terminal 70 may be characters / text, lamp lighting / flashing, or voice from a speaker (for example, knocking sound or melody).
  • the vacant seat information display screen of the portable terminal 30 displays the vacant seat information of the toilet facility in real time (FIG. 8).
  • the user who intends to use the toilet facility confirms the availability of the seat before using the toilet facility. Even if the user is congested, when the user goes to the toilet facility, if the user's mobile terminal 30 is located within a predetermined distance range X from the approach detection device 50, the mobile terminal 30 An approach signal is transmitted.
  • the server 10 When the server 10 receives the approach signal of the portable terminal 30 from the approach detection device 50, the server 10 refers to the vacant seat management DB 105a to determine whether or not the toilet facility is full. When it is determined that the server 10 is full, the server 10 transmits information about the waiting person (for example, the presence or absence of the waiting person, the number of waiting persons) to the notification terminal 70, and the notification terminal 70 displays this in real time (FIG. 9). )
  • the server 10 When the server 10 receives the operation signal of the operation button 60 from the approach detection device 50, the server 10 refers to the vacant seat management DB 105a and determines whether or not the toilet facility is full. When it is determined that the server 10 is full, the server 10 transmits information about the waiting person (for example, the presence or absence of the waiting person, the number of waiting persons) to the notification terminal 70, and the notification terminal 70 displays this in real time (FIG. 9). ).
  • the waiting person for example, the presence or absence of the waiting person, the number of waiting persons
  • the vacant seat management system 100 actively responds to the “users currently in use” when the facility is congested, so that the users in use can be dealt with. To prompt use of the facility.
  • users who are currently using it can try to use the facilities quickly, and as a result, the congestion of the facilities can be resolved quickly, and the facilities that can be used from now on can be quickly opened with less waiting time. It is possible to provide.
  • FIG. 10 is a diagram showing a modification of the notification terminal according to the present embodiment.
  • the above-described notification terminal 70 is installed for each facility provided to the user.
  • the notification terminal 70-2 according to the present modification is a mobile terminal such as a smartphone possessed by a currently used user.
  • the notification terminal 70-2 possessed by the user in use receives the information regarding the standby user and displays it as “Message”. Note that a dedicated application is installed in advance in the notification terminal 70-2. By doing so, it is possible to reduce the cost of installing the notification terminal 70 for each facility provided to the user and facilitate the introduction.
  • FIG. 11 is a flowchart showing server update processing according to the present embodiment.
  • the server 10 determines whether or not the activation signal including the facility ID is received from the monitoring device 40.
  • the monitoring device 40 transmits an activation signal including the facility ID to the server 10 at the time of activation.
  • the server 10 refers to the vacant seat management DB 105a, and acquires vacant seat information (vacant seat status) of the facility that has received the activation signal using the facility ID as a key.
  • the server 10 delivers vacant seat information.
  • the distribution destination is the digital signage 20 and the portable terminal 30. Since the distribution request is received from the portable terminal 30 at an arbitrary timing, when the distribution request from the portable terminal 30 is received, the server 10 may execute the processes of S2 and S3.
  • S4 The server 10 determines whether or not the facility ID, the facility number, and the information indicating that the facility has become a non-vacant seat have been received from the monitoring device 40. If received, the process proceeds to S5.
  • the server 10 updates the vacant seat status in the vacant seat management DB 105a based on the information in S4. That is, in the facility identified by the facility ID, the vacant seat status (status) of the facility identified by the facility number is changed from a vacant seat state to a non-vacant seat state (for example, “equipment number” in FIG. 5 is underlined). As described above, when the monitoring device 40 detects that the facility is in the non-vacant state or the vacant seat state based on the detection signal of the vacant seat detection device, the facility ID, the equipment number, and the facility are in the non-vacant seat state or the vacant seat state. Information indicating that it has become is transmitted to the server 10.
  • S6 The server 10 determines whether or not the facility ID, the facility number, and the information indicating that the facility has become vacant are received from the monitoring device 40. If received, the process proceeds to S7.
  • the server 10 refers to the vacant seat management DB 105a using the facility ID as a key, and determines whether or not the “number of waiting persons” is a positive number (“number of waiting persons”> 0?).
  • the server 10 updates the vacant seat status in the vacant seat management DB 105a based on the information in S6. That is, in the facility identified by the facility ID, the vacant seat status (status) of the facility identified by the facility number is changed from a vacant seat state to a non-vacant seat state. Further, the “number of waiting persons” in the vacant seat management DB 105a is counted down by one. (FIG. 5). This is because the number of waiting persons is reduced by one vacant seat.
  • FIG. 12 is a flowchart showing a server notification process according to this embodiment.
  • the server 10 determines whether or not an approach signal of the mobile terminal 30 from the approach detection device 50 or an operation signal of the operation button 60 is received from the approach detection device 50. If received, the process proceeds to S22.
  • the approach signal and the operation signal include the facility ID where the approach detection device 50 and the operation button 60 are installed.
  • the server 10 refers to the vacant seat management DB 105a using the facility ID included in the approach signal and the operation signal as a key, and determines whether or not the facility is full.
  • a full seat is a state in which all of the available facilities are in a non-vacant state (in use). If it is determined that the seat is full, the process proceeds to S23. On the other hand, if it is determined that the seat is not full, the process proceeds to S24.
  • S23 The server 10 increments the “number of waiting persons” in the vacant seat management DB 105a by one based on the information in S21. (FIG. 5).
  • the server 10 transmits information about the standby person to the notification terminal 70 (FIG. 9).
  • the vacant seat management system 100 prompts the user who is currently using the facility by prompting the “user currently using” when the facility is congested. Encourage proper use. As a result, users who are currently using the service can try to use the facility quickly, so that the congestion of the facility can be solved quickly. It is possible to provide.
  • the facilities and equipment provided to the user are not limited to the toilet facilities / equipment according to the present embodiment, but may be any facility or equipment with a limited number of users.
  • it may be a seat in a restaurant, a private room, a karaoke box, a seat of a manga cafe, a loaned item, a game machine of a game shop, or the like.
  • the vacant seat information according to the present embodiment is a name for convenience, and is not necessarily limited to a facility / equipment accompanied by a seat, and generally refers to information on whether there is a vacancy in the facility / equipment. It is.
  • the digital signage 20 includes, for example, dynamic signage, interactive signage, narrow casting, video distribution, audio distribution, digital POP, digital sign, digital bulletin board, digital display signage, and digital content distribution.

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Abstract

利用者に供される施設や設備の混雑時、利用者に対して施設や設備の迅速な利用を促して、効果的に混雑解消を図ることを目的とする。本発明に係る空席管理装置は、利用者に供される施設の空席情報を管理する空席管理装置であって、利用者が参照する表示装置に施設の空席情報を配信する配信手段と、第１の利用者による、施設に設置された操作装置の操作を検知することにより、施設の利用待機を検知する検知手段と、施設が満席であって且つ利用待機が検知された場合、第２の利用者が利用中の施設に設置された通知端末に、第１の利用者を含む待機者に関する情報を通知する通知手段と、を有し、第２の利用者に対して利用中の施設の迅速な利用を促す。

Description

空席管理装置及び空席管理プログラム
　本発明は、空席管理装置及び空席管理プログラムに関する。
　従来より、空席管理システムが知られている。例えば、飲食店、鉄道、宿泊施設、更にはトイレなど幅広い分野で、利用者に供される施設や設備の空き状況を管理し、リアルタイムに空席情報を管理する（例えば、特許文献１－４参照）。
特開２０１５－０９５１７８号公報 特開２０１４－０８５８０６号公報 特開２０１２－２４８２１１号公報 特開２０１１－２２１８０４号公報
　このうち、飲食店やトイレなどの施設が混雑し満席の場合、入り口に人が溢れ出ていたり、行列をなしている光景がしばしば見られる。このような場合、入り口付近に空席管理端末等が設置されており、現在の待ち人数や待ち時間などを表示することで、利用者の便宜性を向上させる。
　しかしながら、利用者の中にはあまりに待ち時間が長い場合、利用を諦めて引き返したり、他の施設を探す者も少なくない。また利用者にとっては無駄足となり顧客満足度が低下する可能性もある。
　本発明は、上記の点に鑑み提案されたものであり、一つの側面では、利用者に供される施設や設備の混雑時、利用者に対して施設や設備の迅速な利用を促して、効果的に混雑解消を図ることを目的とする。
　上記の課題を解決するため、本発明に係る空席管理装置は、利用者に供される施設の空席情報を管理する空席管理装置であって、利用者が参照する表示装置に前記施設の空席情報を配信する配信手段と、第１の利用者による、前記施設に設置された操作装置の操作を検知することにより、前記施設の利用待機を検知する検知手段と、前記施設が満席であって且つ前記利用待機が検知された場合、第２の利用者が利用中の施設に設置された通知端末に、前記第１の利用者を含む待機者に関する情報を通知する通知手段とを有し、前記第２の利用者に対して利用中の施設の迅速な利用を促す。
　本発明の実施の形態によれば、利用者に供される施設や設備の混雑時、利用者に対して施設や設備の迅速な利用を促して、効果的に混雑解消を図ることができる。
本実施形態に係る空席管理システムの構成例を示す図である。 本実施形態に係る空席管理システムのトイレ施設設置例を示す図である。 本実施形態に係るサーバのハードウェア構成例を示す図である。 本実施形態に係るサーバのソフトウェア構成例を示す図である。 本実施形態に係る空席管理ＤＢのデータ例を示す図である。 本実施形態に係るデジタルサイネージの空席情報表示画面の一例を示す図である。 本実施形態に係る操作ボタンの一例を示す図である。 本実施形態に係る携帯端末の空席情報表示画面の一例を示す図である。 本実施形態に係る通知端末の通知情報表示画面の一例を示す図である。 本実施形態に係る通知端末の変形例を示す図である。 本実施形態に係るサーバの更新処理を示すフローチャート図である。 本実施形態に係るサーバの通知処理を示すフローチャート図である。
　本発明の実施の形態について、図面を参照しつつ詳細に説明する。
　＜システム構成＞
　（ネットワーク構成）
　図１は、本実施形態に係る空席管理システムの構成例を示す図である。図１の空席管理システム１００は、空席管理サーバ１０と、デジタルサイネージ２０と、携帯端末３０と、監視機器４０と、接近検知装置５０と、操作ボタン６０と、通知端末７０とを含み、ネットワーク８０を介して接続されている。
　空席管理サーバ（以下、単にサーバという）１０は、デジタルサイネージ２０及び携帯端末３０に、施設（又は設備）の空席情報などの各種コンテンツを配信する装置である。配信された空席情報はデジタルサイネージ２０及び携帯端末３０のディスプレイ上に表示される。
　デジタルサイネージ２０は、屋外（例えば、巨大ディスプレイ）、店頭、施設エントランス、壁面などに設置された液晶ディスプレイなどの映像表示装置である。デジタルサイネージ２０は、ネットワーク８０を介してクラウド上のサーバ１０と接続され、看板やポスターなどのように、施設の案内情報、広告、又は空席情報などの配信情報を表示する。
　携帯端末３０は、施設の利用者が所持するスマートフォンやタブレット端末、携帯電話などを含む各種の情報処理装置である。予め専用アプリケーションをインストールする。
　監視機器４０は、施設の空席情報（空席状況）を監視する機器である。監視対象施設毎（例えば、施設Ａ、Ｂ・・）に設置される。監視機器４０は、利用者の人感を検知する空席検知センサー４０ａなどの空席検知デバイスと接続されており、ネットワーク８０を介してクラウド上のサーバ１０に対して、監視対象施設の空席情報を送信する。なお、監視機器４０は、空席検知センサー４０ａを含む一体型筐体の機器でもよい。
　接近検知装置５０は、施設エントランス近辺に設置され、施設利用者の接近を検知する。接近検知装置５０は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）　Ｌｏｗ　ＥｎｅｒｇｙやＮＦＣ（Ｎｅａｒ　Ｆｉｅｌｄ　Ｒａｄｉｏ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）等の技術を利用して、自置から所定距離範囲Ｘ内に利用者の所持する携帯端末３０（専用アプリケーションあり）が位置した場合、これを検知するとともに、サーバ１０に携帯端末３０の接近信号を送信する。
　操作ボタン６０は、施設エントランス近辺に設置され、混雑時、待機者が操作（押下）を行う操作装置である。操作ボタン６０は、待機者により操作がなされるとサーバ１０に操作信号を送信する。
　通知端末７０は、利用者に供される施設毎（例えば、トイレ、座席テーブル等）に設置され、混雑時、施設の利用を待機する待機者がいることを通知する端末装置である。利用中の利用者に対して施設の迅速な利用を促して、効果的に施設の混雑解消を図る。小型モニター、ＬＥＤランプ、スピーカーなどにより実現される。
　ネットワーク８０は、有線、無線を含む通信ネットワークである。ネットワーク８０は、例えば、インターネット、公衆回線網、ＷｉＦｉ（登録商標）などを含む。
　（設置例）
　図２は、本実施形態に係る空席管理システムのトイレ施設設置例を示す図である。以下、本実施形態に係る空席管理システム１００について、トイレ施設に適用した例を示しながら詳しく説明する。
　デジタルサイネージ２０は、トイレ施設入口内近辺など分かりやすく目立つ場所に設置される。サーバ１０から配信されたトイレの空席情報がディスプレイ上に表示される。デジタルサイネージ２０上、リアルタイムに空席情報が大きく表示されるので、利用者はトイレ空席の有無、混雑状況など一目で把握することができる。
　監視機器４０は、施設・設備の空席情報（空席状況）を監視するため、空席検知センサー４０ａなどの空席検知デバイスと施設内の無線又は有線ネットワークを介して通信可能に接続され、施設内の任意の場所に設置される。また、図２のトイレ施設には、設備番号１～５の合計５つの個室が設けられているため、監視機器４０が個室毎に計５台の空席検知センサー４０ａと接続されている。
　空席検知センサー４０ａは、各個室（例えば、開閉扉）に設置され、利用者の個室の使用を検知する。監視機器４０は、空席検知センサー４０ａの検知信号に基づいて個室が非空席状態（使用中）になったことを検知すると、施設ＩＤ、設備番号及び個室が非空席状態になったことを示す情報を、監視機器４０を介してサーバ１０に送信する。
　また、空席検知センサー４０ａは、利用者の非使用を検知する。監視機器４０は、空席検知センサー４０ａの非検知信号に基づいて個室が空席状態（非使用中）になったことを検知すると、施設ＩＤ、設備番号及び座席が空席状態になったことを示す情報を、監視機器４０を介してサーバ１０に送信する。
　接近検知装置５０は、利用者の所持する携帯端末３０の接近を検知できるように、例えば、トイレ施設入口近辺に設置される。
　操作ボタン６０は、混雑時に待機者により操作しやすいようトイレ施設入口内近辺など分かりやすく目立つ場所に設置される。なお、操作ボタン６０は複数設置されてもよい。
　通知端末７０は、利用者に供される施設毎（例えば、トイレ個室内、座席テーブル等）に設置される。図２のトイレ施設には、設備番号１～５の合計５つの個室が設けられているため、個室毎に計５台の通知端末７０が設置される。
　（ハードウェア構成）
　図３は、本実施形態に係るサーバのハードウェア構成例を示す図である。図３に示されるように、サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４、及び通信装置１５を有する。
　ＣＰＵ１１は、各種プログラムの実行や演算処理を行う。ＲＯＭ１２は、起動時に必要なプログラムなどが記憶されている。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１での処理を一時的に記憶したり、データを記憶したりする作業エリアである。ＨＤＤ１４は、各種データ及びプログラムを格納する。通信装置１５は、ネットワーク８０を介して他装置との通信を行う。
　（ソフトウェア構成）
　図４は、本実施形態に係るサーバのソフトウェア構成例を示す図である。サーバ１０は、主な機能部として、空席管理部１０１、配信部１０２、検知部１０３、通知部１０４、記憶部１０５を有する。
　空席管理部１０１は、利用者に供される施設（設備）の空席情報を管理する。
　配信部１０２は、施設の利用者に向けてデジタルサイネージ２０や携帯端末３０に、施設の空席情報を配信する機能を有している。これにより利用者はリアルタイムに施設の空き状況を把握することができる。
　検知部１０３は、利用者による施設の利用待機、即ち待機者（利用待ち者）の存在を検知する。具体的には、施設に対する携帯端末３０の接近を検知する、又は、利用者による施設に設置された操作ボタン６０の操作を検知することで、待機者の存在を検知することができる。
　通知部１０４は、施設が満席であって且つ利用者による施設の利用待機（即ち、待機者の存在）が検知された場合、利用者が利用中の施設に設置された通知端末に、待機者に関する情報を通知する。
　記憶部１０５は、空席管理ＤＢ（Data Base）１０５ａを記憶する機能を有している。空席管理ＤＢ１０５ａは、施設の空席情報（空席状況）をリアルタイムに管理するためのデータベースである。
　なお、各機能部は、サーバ１０を構成するコンピュータのＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等のハードウェア資源上で実行されるコンピュータプログラムによって実現されるものである。これらの機能部は、「手段」、「モジュール」、「ユニット」、又は「回路」に読替えてもよい。
　（空席管理ＤＢ）
　図５は、本実施形態に係る空席管理ＤＢのデータ例を示す図である。空席管理ＤＢ１０５ａは、施設・設備の空席情報（空席状況）をリアルタイムに管理するためのデータベースである。空席管理ＤＢ１０５ａは、例えば、「施設ＩＤ」、「施設名」、「総設備数」、「空席数」、「設備番号」、「待機者数」などのデータ項目を有する。
　「施設ＩＤ」は、施設毎に付番される固有の識別子を示す。
　「施設名」は、施設の名称を示す。
　「総設備数」は、利用者に供される施設又は設備の総数を示す。なお本実施形態の場合、トイレ施設を対象としているためトイレ個室を設備と呼んでいるに過ぎず、実際利用者に供される対象が施設か設備かは、その施設や供される対象に拠るところである。
　「空席数」は、「総設備数」のうち、空いている設備の数を示す。「空席数」は、空席状況に応じてリアルタイムに変動する。
　「設備番号」は、施設の備える設備の識別番号を示す。例えば、総設備数５の施設の場合、「設備番号」１～５にそれぞれの設備を固定的に対応付けて登録することで、設備毎に実際の空席状況（ステータス）がリアルタイムに管理される。例えば、図５の場合、「設備番号」が下線表示になっている設備は非空席状態を示す。よって上記の「空席数」は、下線表示になっていない設備の総和数に等しくなる。
　「待機者数」は、当該施設の利用を待機している待機者の数を示す。カウントタイミングは、後述するようにサーバ１０が接近検知装置５０からの接近信号又は操作ボタン６０からの操作信号の何れかを受信したときにカウントアップされる。一方、空席が１つ出るたびにカウントダウンされる。
　（デジタルサイネージ２０）
　図６は、本実施形態に係るデジタルサイネージの空席情報表示画面の一例を示す図である。上述したように、デジタルサイネージ２０は、トイレ施設入口内近辺など分かりやすく目立つ場所に設置される（図２）。
　図６のデジタルサイネージ２０の空席情報表示画面には、当該トイレ施設の空席情報がリアルタイムで表示される。図６の場合、Ｎｏ１～５の全個室が非空席状態（使用中）になっている。
　（操作ボタン６０）
　図７は、本実施形態に係る操作ボタンの一例を示す図である。上述したように、操作ボタン６０は、トイレ施設入口内近辺など分かりやすく目立つ場所に設置される（図２）。
　図７の操作ボタン６０には、「個室が満室のときにノックボタンを押下してください。」と記載されており、施設の混雑時、扉のノック動作に見立てて待機者が操作（押下）を行う。待機者により操作がなされるとサーバ１０に操作信号を送信する。
　なお、操作ボタン６０は、ハードウェアタイプのボタンに代えて、デジタルサイネージ２０の空席情報表示画面中の一部に配置されたソフトウェアボタンとして実装してもよい。
　（携帯端末３０）
　図８は、本実施形態に係る携帯端末の空席情報表示画面の一例を示す図である。上述したように、携帯端末３０は、施設の利用者が所持するスマートフォン等である。
　上述のデジタルサイネージ２０と同様、携帯端末３０の空席情報表示画面には、当該トイレ施設の空席情報がリアルタイムで表示される。当該施設をこれから利用しようとする利用者は、施設利用前にどこからでも空席状況を予め確認することが可能となっている。
　（通知端末７０）
　図９は、本実施形態に係る通知端末の通知情報表示画面の一例を示す図である。通知端末７０は、利用者に供される施設毎（例えば、トイレ個室等）に設置され、混雑時、施設の利用を待機する待機者がいることを通知する。これにより、利用中の利用者に対して施設の迅速な利用を促して、効果的に混雑解消を図る。
　図９（Ａ）は、小型モニタータイプの通知端末７０を示す。通知端末７０は、サーバ１０から当該施設の空席情報をリアルタイムに受信し、「トイレの使用状況」として表示する。また、利用者が使用を開始した使用時間をカウントしており、併せて「使用時間」として表示する。更に、施設が満席であって且つ利用者による施設の利用待機が検知された場合、サーバ１０から待機者に関する情報（例えば、待機者の存在有無、人数等）をリアルタイムに受信し、「待機者」として表示する。
　図９（Ｂ）は、ＬＥＤタイプの通知端末７０を示す。通知端末７０は、利用者が使用を開始した使用時間をカウントしており、「使用時間」に応じて点灯する。更に、施設が満席であって且つ利用者による施設の利用待機が検知された場合、サーバ１０から待機者に関する情報（例えば、待機者の有無、待機者数等）をリアルタイムに受信し、「待機者」として表示する。
　なお、通知端末７０による通知は、文字・テキスト、ランプ点灯・点滅の他、スピーカーからの音声（例えば、ノック音やメロディ）などであってもよい。
　ここで、施設の利用待機が検知された場合とは、具体的には、（１）施設に対する携帯端末３０の接近を検知した場合、又は、（２）施設に設置された操作ボタン６０の操作を検知した場合である。
　（１）施設に対する携帯端末３０の接近を検知した場合
　携帯端末３０の空席情報表示画面には、トイレ施設の空席情報がリアルタイムで表示される（図８）。当該トイレ施設をこれから利用しようとする利用者は、トイレ施設利用前に空席状況を確認する。仮に混雑していた場合であっても利用者が当該トイレ施設に向かうと、利用者の携帯端末３０が接近検知装置５０から所定距離範囲Ｘ内に位置した場合、サーバ１０に対して携帯端末３０の接近信号が送信される。
　サーバ１０は、接近検知装置５０から携帯端末３０の接近信号を受信すると、空席管理ＤＢ１０５ａを参照し当該トイレ施設が満席であるか否かを判定する。サーバ１０は、満席であると判定した場合、待機者に関する情報（例えば、待機者の有無、待機者数等）を通知端末７０に送信し、通知端末７０はリアルタイムにこれを表示する（図９）
（２）施設に設置された操作ボタン６０の操作を検知した場合
　施設の混雑時、待機者がノックに見立てて操作ボタン６０の操作を行う（図７）。待機者により操作がなされるとサーバ１０に対して操作信号が送信される。
　サーバ１０は、接近検知装置５０から操作ボタン６０の操作信号を受信すると、空席管理ＤＢ１０５ａを参照し当該トイレ施設が満席であるか否かを判定する。サーバ１０は、満席であると判定した場合、待機者に関する情報（例えば、待機者の有無、待機者数等）を通知端末７０に送信し、通知端末７０はリアルタイムにこれを表示する（図９）。
　操作ボタン６０により携帯端末３０（専用アプリケーション）を所持していない利用者でも、上記（１）と同様に待機者に関する情報を通知端末７０に送信することができる。
　従来、誰でも次のような経験をしたことがある。例えば、トイレにおける混雑時、もしくは待機者がいることを分からなかった場合でもドアノックがなされたときは、先の利用者は「早く次の人のために空けてあげよう」という気持ちが芽生えるものである。また例えば、昼時の込み合う時間帯の飲食店で食事が終わった後、入口付近の待機客を目の当たりにした場合、「待っている人がいるので早く座席を空けてあげよう」という気持ちから食後早々に退店することがある。もしくは食後の歓談中、店員から「お待ちのお客様がおりますので・・」と伝えられるなど、長時間の座席占有を控えるよう促されることもある。
　上記経験に基づいて、本実施形態に係る空席管理システム１００は、施設等の混雑時、「現在利用中の利用者」に対して能動的な働きかけを行うことで、利用中の利用者に対して施設の迅速な利用を促す。これにより、現在利用中の利用者は迅速な施設の利用に努めるためその結果施設の混雑を迅速に解消しうるとともに、これから利用したい利用者に対しても待ち時間を少なくして迅速に施設を提供することが可能である。
　図１０は、本実施形態に係る通知端末の変形例を示す図である。上述の通知端末７０は、利用者に供される施設毎に設置されるものであった。本変形例に係る通知端末７０－２は、現在利用中の利用者が所持するスマートフォン等の携帯端末である。
　施設が満席であって且つ利用者による施設の利用待機が検知された場合、サーバ１０から近距離等の無線を介して施設内（例えば、トイレ個室内）に、待機者に関する情報が送信される。利用中の利用者が所持する通知端末７０－２は、待機者に関する情報を受信し、「Ｍｅｓｓａｇｅ」として表示する。なお、通知端末７０－２には予め専用アプリケーションをインストールする。こうすることで利用者に供される施設毎に通知端末７０を設置するコストを削減し、導入の容易化を図ることができる。
　＜情報処理＞
　本実施形態に係るサーバの情報処理について説明する。
　図１１は、本実施形態に係るサーバの更新処理を示すフローチャート図である。
　Ｓ１：サーバ１０は、監視機器４０から、施設ＩＤを含む起動信号を受信したか否かを判定する。監視機器４０は、起動時、施設ＩＤを含む起動信号をサーバ１０に送信する。
　Ｓ２：サーバ１０は、空席管理ＤＢ１０５ａを参照し、施設ＩＤをキーとして起動信号を受信した施設の空席情報（空席状況）を取得する。
　Ｓ３：サーバ１０は、空席情報を配信する。配信先はデジタルサイネージ２０、携帯端末３０である。なお、携帯端末３０からは任意のタイミングで配信要求を受信するため、携帯端末３０からの配信要求を受信したときは、サーバ１０はＳ２及びＳ３の処理を実行すればよい。
　Ｓ４：サーバ１０は、監視機器４０から、施設ＩＤ、設備番号及び設備が非空席状態になったことを示す情報を受信したか否かを判定する。受信した場合、Ｓ５へ進む。
　Ｓ５：サーバ１０は、Ｓ４の情報に基づいて空席管理ＤＢ１０５ａの空席状況を更新する。即ち、施設ＩＤで特定される施設において、設備番号で特定される設備の空席状況（ステータス）を、空席状態から非空席状態へ変更する（例えば、図５の「設備番号」が下線表示）。上述したように、監視機器４０は、空席検知デバイスの検知信号に基づいて設備が非空席状態又は空席状態になったことを検知すると、施設ＩＤ、設備番号及び設備が非空席状態又は空席状態になったことを示す情報を、サーバ１０に送信する。
　Ｓ６：サーバ１０は、監視機器４０から、施設ＩＤ、設備番号及び設備が空席状態になったことを示す情報を受信したか否かを判定する。受信した場合、Ｓ７へ進む。
　Ｓ７：サーバ１０は、施設ＩＤをキーとして空席管理ＤＢ１０５ａを参照し、「待機者数」が正の数か否かを判定する（「待機者数」＞０？）。
　Ｓ８：サーバ１０は、Ｓ６の情報に基づいて空席管理ＤＢ１０５ａの空席状況を更新する。即ち、施設ＩＤで特定される施設において、設備番号で特定される設備の空席状況（ステータス）を、空席状態から非空席状態へ変更する。また、空席管理ＤＢ１０５ａの「待機者数」を１カウントダウンする。（図５）。空席が１つ発生したことで、待機者が１人減るためである。
　図１２は、本実施形態に係るサーバの通知処理を示すフローチャート図である。
　Ｓ２１：サーバ１０は、接近検知装置５０から携帯端末３０の接近信号、又は接近検知装置５０から操作ボタン６０の操作信号を受信したか否かを判定する。受信した場合、Ｓ２２へ進む。なお、接近信号及び操作信号には、その接近検知装置５０及び操作ボタン６０が設置されている施設ＩＤを含むものとする。
　Ｓ２２：サーバ１０は、接近信号及び操作信号に含まれる施設ＩＤをキーとして空席管理ＤＢ１０５ａを参照し、当該施設が満席であるか否かを判定する。満席とは、使用可能な施設のうち全設備が非空席状態（使用中）のステータスにある状態である。満席と判定した場合、Ｓ２３へ進む。一方、満席でないと判定した場合、Ｓ２４へ進む。
　Ｓ２３：サーバ１０は、Ｓ２１の情報に基づいて空席管理ＤＢ１０５ａの「待機者数」を１カウントアップする。（図５）。
　Ｓ２４：サーバ１０は、通知端末７０に待機者に関する情報を送信する（図９）。
　＜総括＞
　以上のように、本実施形態に係る空席管理システム１００は、施設等の混雑時、「現在利用中の利用者」に対して働きかけを行うことで、利用中の利用者に対して施設の迅速な利用を促す。これにより、現在利用中の利用者は迅速な施設の利用に努めるためその結果施設の混雑を迅速に解消しうるとともに、これから利用したい利用者に対しても待ち時間を少なくして迅速に施設を提供することが可能である。
　即ち、本実施形態によれば、利用者に供される施設や設備の混雑時、利用者に対して施設や設備の迅速な利用を促して、効果的に混雑解消を図ることが可能である。
　なお、本発明の好適な実施の形態により、特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈してはならない。
　例えば、利用者に供される施設や設備は、本実施形態に係るトイレ施設・設備のみに限られず、利用者が利用可能な数に限りがある施設や設備であればよい。例えば、飲食店の座席や個室、カラオケボックス、まんが喫茶のシート、貸与品、遊技店の遊技機などであってもよい。
　また、本実施形態に係る空席情報とは便宜上の呼び名であって必ずしも施設・設備が席を伴うものに限られるものではなく、総じて施設・設備に空きがあるのか無いのかの情報を意味するものである。
　また、本実施形態に係るデジタルサイネージ２０は、例えば、ダイナミック・サイネージ、インタラクティブ・サイネージ、ナロー・キャスティング、映像配信、音声配信、デジタルPOP、デジタル・サイン、デジタル掲示板、デジタル表示サイネージ、デジタル・コンテンツ配信システム、電子POP、電子ポスター、電子ボード、電子情報ボード、電子ディスプレイ、電子看板システム、電子掲示板、電子広告板などと称してもよい。
　１０　　空席管理サーバ
　２０　　デジタルサイネージ
　３０　　携帯端末
　４０　　監視機器
　５０　　接近検知装置
　６０　　操作ボタン
　７０　　通知端末
　８０　　ネットワーク
　１００　空席管理システム
　１０１　空席管理部
　１０２　配信部
　１０３　検知部
　１０４　通知部
　１０５　記憶部

Claims (4)

  1. 　利用者に供される施設の空席情報を管理する空席管理装置であって、
    　利用者が参照する表示装置に前記施設の空席情報を配信する配信手段と、
    　第１の利用者による、前記施設に設置された操作装置の操作を検知することにより、前記施設の利用待機を検知する検知手段と、
    　前記施設が満席であって且つ前記利用待機が検知された場合、第２の利用者が利用中の施設に設置された通知端末に、前記第１の利用者を含む待機者に関する情報を通知する通知手段と、
    　を有し、前記第２の利用者に対して利用中の施設の迅速な利用を促すことを特徴とする空席管理装置。
  2. 　前記施設は、利用者に供される施設内の設備を含むこと、
    　を特徴とする請求項１に記載の空席管理装置。
  3. 　利用者に供される施設の空席情報を管理する空席管理装置に、
    　利用者が参照する表示装置に前記施設の空席情報を配信する配信手段と、
    　第１の利用者による、前記施設に設置された操作装置の操作を検知することにより、前記施設の利用待機を検知する検知手段と、
    　前記施設が満席であって且つ前記利用待機が検知された場合、第２の利用者が利用中の施設に設置された通知端末に、前記第１の利用者を含む待機者に関する情報を通知する通知手段として機能させ、前記第２の利用者に対して利用中の施設の迅速な利用を促すための空席管理プログラム。
  4. 　利用者に供される施設の空席情報を管理する空席管理装置であって、
    　第１の利用者による、前記施設に設置された操作装置の操作を検知する検知手段と、
    　前記施設が満席であって且つ前記操作装置が操作された場合、第２の利用者が利用中の施設に設置された通知端末に、前記第１の利用者を含む待機者に関する情報を通知する通知手段と、
    　を有し、前記第２の利用者に対して利用中の施設の迅速な利用を促すことを特徴とする空席管理装置。

     
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