JP2003345889A - 家庭電化製品関連サービス依頼受注システム - Google Patents

家庭電化製品関連サービス依頼受注システム

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JP2003345889A
JP2003345889A JP2002147591A JP2002147591A JP2003345889A JP 2003345889 A JP2003345889 A JP 2003345889A JP 2002147591 A JP2002147591 A JP 2002147591A JP 2002147591 A JP2002147591 A JP 2002147591A JP 2003345889 A JP2003345889 A JP 2003345889A
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Takaaki Habara
貴明 羽原
Norikazu Yamagishi
令和 山岸
Mutsuharu Takesada
睦治 武貞
Mina Imai
美奈 今井
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Hitachi Electronics Services Co Ltd
Original Assignee
Hitachi Electronics Services Co Ltd
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 特に、家庭電化製品に関連する関連サービス
の依頼を受注するのに最適な家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムの提供。 【解決手段】 家庭電化製品関連サービス依頼受注シス
テム１は、家電品販売店２のパソコン２０と家電品メー
カ３のパソコン３０と家電品ユーザ４のパソコン４０と
サービスセンタ５のパソコン５０とをネットワーク６を
介して接続する。家電品ユーザ４のパソコン４０が家電
品販売店２から購入した家庭電化製品７に関連した関連
サービス依頼をサービスセンタ５のパソコン５０に発注
する。サービスセンタ５が家庭電化製品７に関連した関
連サービスを家電品ユーザ４に提供する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、家庭電化製品に関
連する関連サービスの依頼を受注するのに最適な家庭電
化製品関連サービス依頼受注システムに関するものであ
る。
【０００２】
【従来の技術】従来、家電品販売店において家電品ユー
ザが家庭電化製品を購入すると、家庭電化製品とは別に
取扱説明書，保証書，付属品などが添付され、一般に、
家庭電化製品には種々の消耗品やオプション品などがあ
ることも知られており、家電品ユーザは取扱説明書，保
証書を紛失しないように大切に保管しておく必要があっ
た。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】ところが、現状では、
家電品ユーザが家庭電化製品の取扱説明書の保管場所を
忘れたり、家庭電化製品の取扱説明書を紛失してしまう
ことも多く、家電品ユーザが家庭電化製品の取扱説明書
を紛失した場合には、家庭電化製品の消耗品やオプショ
ン品にどのようなものがあるのかを取扱説明書を参照し
て調べることができなかった。
【０００４】また、家電品ユーザが家庭電化製品の消耗
品やオプション品を購入する場合に、例えば、家庭電化
製品が掃除機であれば、掃除機の消耗品として集塵用の
紙パックなどが知られているが、掃除機の型名に適合し
た家電品メーカの指定する紙パックを使用しなければな
らず、家電品ユーザが掃除機の型名に適合しない紙パッ
クを間違えて購入してしまうことがあり、紙パックの品
番が掃除機の型名に適合しているかをあらかじめチェッ
クしておく必要があり、家電品ユーザが家電品販売店に
直接出向いて必要な家庭電化製品の消耗品やオプション
品を購入しなければならなかった。
【０００５】さらに、家庭電化製品が故障した場合に、
家電品ユーザが家電品販売店や家電品メーカに直接出向
いたり或いは電話で問い合わせて家庭電化製品の修理を
依頼しなければならず、家電品メーカが家電品ユーザか
らの家庭電化製品の修理の依頼に迅速に対処することが
困難であった。
【０００６】本発明の目的は、上述する問題点に対処し
て、家電品メーカのパソコンが各家庭電化製品に対応し
た操作マニュアル，消耗品一覧，オプション品一覧，連
絡先などの製品情報をサービスセンタのデータベースに
登録し、家電品販売店のパソコンが家電品ユーザに販売
した家庭電化製品の製品ＩＤ情報をサービスセンタのデ
ータベースに登録し、家庭電化製品の製品情報，製品Ｉ
Ｄ情報をサービスセンタのデータベースにより管理し、
家電品ユーザのパソコンが家電品販売店から購入した家
庭電化製品に関連した関連サービス依頼をサービスセン
タのパソコンに発注し、サービスセンタから家電品ユー
ザへと家庭電化製品に関連した関連サービスを提供し、
サービスセンタのパソコンが家電品ユーザから発注され
た家庭電化製品に関連した関連サービス依頼を受注し、
サービスセンタが家電品ユーザの要求する家庭電化製品
に関連した関連サービスの依頼に迅速に対処することが
可能な家庭電化製品関連サービス依頼受注システムを提
供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】本発明の家庭電化製品関
連サービス依頼受注システムは、家電品販売店のパソコ
ンと家電品メーカのパソコンと家電品ユーザのパソコン
とサービスセンタのパソコンとをネットワークを介して
家庭電化製品の各種の情報を送受するように接続した家
庭電化製品関連サービス依頼受注システムであって、家
電品メーカのパソコンが、各家庭電化製品に対応した操
作マニュアル，消耗品一覧，オプション品一覧，連絡先
などの製品情報をサービスセンタのデータベースに登録
する機能を備え、家電品販売店のパソコンが、家電品ユ
ーザに販売した家庭電化製品の製品ＩＤ情報をサービス
センタのデータベースに登録する機能を備え、家電品ユ
ーザのパソコンが、家電品販売店から購入した家庭電化
製品に関連した関連サービス依頼をサービスセンタに発
注する機能を備え、サービスセンタのパソコンが、家電
品ユーザから発注された家庭電化製品に関連した関連サ
ービス依頼を受注する機能を備えたことを特徴とする構
成を有するものである。
【０００８】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家庭電化製品の製品ＩＤ情報が、ユーザ
名，製品名，型名，製造番号，登録年月日，ユーザＩ
Ｄ，パスワード，販売店名などの情報を有している。
【０００９】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家電品販売店が、カード発行装置を有
し、家電品販売店のカード発行装置が、家庭電化製品の
販売時に、家庭電化製品を購入した家電品ユーザに対し
て個人情報を記録した会員カードを発行する機能を備え
ている。
【００１０】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家電品ユーザのパソコンが、家庭電化製
品に関連した関連サービス依頼である家庭電化製品の製
品情報の送信，家庭電化製品の消耗品の発注，家庭電化
製品の修理，家庭電化製品のオプション品の発注をサー
ビスセンタのパソコンに対して依頼する機能を備えてい
る。
【００１１】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、サービスセンタのパソコンが、家電品ユ
ーザのパソコンから家庭電化製品の修理依頼があった場
合に、家電品メーカのパソコンからサービスセンタのデ
ータベースに登録した家庭電化製品の製品情報の連絡先
に通知する機能を備えている。
【００１２】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家電品メーカのパソコンが、家庭電化製
品の消耗品の受注を処理する消耗品受注処理機能と、家
庭電化製品のオプション品の受注を処理するオプション
品受注処理機能とを備えている。
【００１３】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、サービスセンタのパソコンが、製品情報
をサービスセンタのデータベースに登録した家庭電化製
品の台数に応じた利用料金を家電品メーカに対して課金
する機能を備えている。
【００１４】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家電品ユーザのパソコンが、家庭電化製
品の消耗品及び家庭電化製品のオプション品をサービス
センタに対して発注する場合に、家庭電化製品の消耗品
及び家庭電化製品のオプション品の販売価格の最も安い
家電品販売店を選択して発注する機能を備えている。
【００１５】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、サービスセンタのパソコンが、各家電品
販売店における家庭電化製品の消耗品及び家庭電化製品
のオプション品の販売価格を家電品ユーザのパソコンの
表示装置に表示させる機能を備えている。
【００１６】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家電品販売店において販売される各家庭
電化製品に、ＩＰｖ６の製品ＩＤ情報が組み込まれてい
る。
【００１７】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムは、家電品販売店が、パソコンに接続された
ＩＤリーダを有し、家電品販売店のパソコンが、各家庭
電化製品に組み込まれたＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をＩＤ
リーダで読み込み、家庭電化製品から読み込んだＩＰｖ
６の製品ＩＤ情報をサービスセンタのデータベースに登
録する機能を備えている。
【００１８】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて詳細に説明する。図１は本発明の実施の形態
に係わる家庭電化製品関連サービス依頼受注システムを
示す構成図である。本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システム１は、図１に示すように、家電品販売
店２のパソコン（ＰＣ）２０と家電品メーカ３のパソコ
ン（ＰＣ）３０と家電品ユーザ４のパソコン（ＰＣ）４
０とサービスセンタ５のパソコン（ＰＣ）５０とがネッ
トワーク６を介して家庭電化製品７の各種の情報を送受
するように接続されている。
【００１９】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品メーカ３のパソコン３０が、各
家庭電化製品７に対応した操作マニュアル，消耗品一
覧，オプション品一覧，連絡先などの製品情報をサービ
スセンタ５のデータベース（ＤＢ）５１に登録する機能
を備え、家電品販売店２のパソコン２０が、家電品ユー
ザ４に販売した家庭電化製品７の製品ＩＤ情報をサービ
スセンタ５のデータベース５１に登録する機能を備え、
家電品ユーザ４のパソコン４０が、家電品販売店２から
購入した家庭電化製品７に関連した関連サービス依頼を
サービスセンタ５に発注する機能を備え、サービスセン
タ５のパソコン５０が、家電品ユーザ４から発注された
家庭電化製品７に関連した関連サービス依頼を受注する
機能を備えている。
【００２０】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家庭電化製品７の製品ＩＤ情報が、ユ
ーザ名，製品名，型名，製造番号，登録年月日，ユーザ
ＩＤ，パスワード，販売店名などの情報を有している。
【００２１】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品販売店２が、図１に示すよう
に、カード発行装置２１を有し、家電品販売店２のカー
ド発行装置２１が、家庭電化製品７の販売時に、家庭電
化製品７を購入した家電品ユーザ４に対して個人情報を
記録した会員カード２２を発行する機能を備えている。
【００２２】家電品販売店２は、図１に示すように、パ
ソコン２０と、パソコン２０に接続されたＩＤリーダ２
３と、カード発行装置２１とを有している。
【００２３】家電品メーカ３は、図１に示すように、パ
ソコン３０と、パソコン３０に接続されたデータベース
（ＤＢ）３１とを有している。家電品メーカ３のデータ
ベース３１には、各家庭電化製品７に対応した操作マニ
ュアル，消耗品一覧，オプション品一覧，連絡先などの
製品情報が格納されている。
【００２４】家電品ユーザ４は、図１に示すように、パ
ソコン４０を有している。
【００２５】サービスセンタ５は、図１に示すように、
パソコン５０と、パソコン５０に接続されたサーバ５２
と、サーバ５２に接続されたデータベース５１とを有し
ている。サービスセンタ５のサーバ５２は、データベー
ス５１に登録された家庭電化製品７の各種の情報を管理
し、家電品ユーザ４からの依頼に応じて家庭電化製品７
に関連した関連サービスの提供を行うものである。
【００２６】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品ユーザ４のパソコン４０が、家
庭電化製品７に関連した関連サービス依頼である家庭電
化製品７の製品情報の送信，家庭電化製品７の消耗品の
発注，家庭電化製品７の修理，家庭電化製品７のオプシ
ョン品の発注をサービスセンタ５のパソコン５０に対し
て依頼する機能を備えている。
【００２７】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、サービスセンタ５のパソコン５０が、
家電品ユーザ４のパソコン４０から家庭電化製品７の修
理依頼があった場合に、家電品メーカ３のパソコン３０
からサービスセンタ５のデータベース５１に登録した家
庭電化製品７の製品情報の連絡先に通知する機能を備え
ている。
【００２８】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品メーカ３のパソコン３０が、家
庭電化製品７の消耗品の受注を処理する消耗品受注処理
機能と、家庭電化製品７のオプション品の受注を処理す
るオプション品受注処理機能とを備えている。
【００２９】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、サービスセンタ５のパソコン５０が、
製品情報をサービスセンタ５のデータベース５１に登録
した家庭電化製品７の台数に応じた利用料金を家電品メ
ーカ３に対して課金する機能を備えている。
【００３０】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品ユーザ４のパソコン４０が、家
庭電化製品７の消耗品及び家庭電化製品７のオプション
品をサービスセンタ５に対して発注する場合に、家庭電
化製品７の消耗品及び家庭電化製品７のオプション品の
販売価格の最も安い家電品販売店２を選択して発注する
機能を備えている。
【００３１】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、サービスセンタ５のパソコン５０が、
各家電品販売店２における家庭電化製品７の消耗品及び
家庭電化製品７のオプション品の販売価格を家電品ユー
ザ４のパソコン４０の表示装置となるディスプレイ４１
の表示画面４１ａに表示させる機能を備えている。
【００３２】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品販売店２において販売される各
家庭電化製品７に、ＩＰｖ６の製品ＩＤ情報が組み込ま
れている。
【００３３】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システム１は、家電品販売店２が、パソコン２０に接
続されたＩＤリーダ２３を有し、家電品販売店２のパソ
コン２０が、各家庭電化製品７に組み込まれたＩＰｖ６
の製品ＩＤ情報をＩＤリーダ２３で読み込み、家庭電化
製品７から読み込んだＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をサービ
スセンタ５のデータベース５１に登録する機能を備えて
いる。ＩＰｖ６は、ＩＰ（ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｐｒｏｔ
ｏｃｏｌ）アドレスを３２ビットから１２８ビットに拡
張することにより、不足するアドレス空間を大幅に広げ
た次世代のインターネットプロトコルである。
【００３４】図２は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおける家庭電化製品の消耗品発注時
の家電品ユーザのパソコンの表示装置の表示画面を示す
説明図であり、（ａ）は家電品ユーザのパソコンの表示
装置の表示画面に表示された家庭電化製品のＩＰｖ６の
製品ＩＤ情報の一例を示す図、（ｂ）は家電品ユーザの
パソコンの表示装置の表示画面に表示された家庭電化製
品の製品情報の一例を示す図、（ｃ）は家電品ユーザの
パソコンの表示装置の表示画面に表示された家庭電化製
品の消耗品発注操作画面の一例を示す図、（ｄ）は家電
品ユーザのパソコンの表示装置の表示画面に表示された
家庭電化製品の消耗品発注選択画面の一例を示す図、
（ｅ）は家電品ユーザのパソコンの表示装置の表示画面
に表示された家庭電化製品の消耗品発注依頼画面の一例
を示す図である。家庭電化製品７としての掃除機の消耗
品である集塵用の紙パックを家電品ユーザ４のパソコン
４０からサービスセンタ５のパソコン５０に発注する場
合に、家電品ユーザ４のパソコン４０のディスプレイ４
１の表示画面４１ａには、図２（ａ）に示すように、サ
ービスセンタ５のデータベース５１に登録した家庭電化
製品７のＩＰｖ６の製品ＩＤ情報の家電品ユーザ４のユ
ーザ名及び家庭電化製品７の製品名一覧が表示される。
【００３５】次いで、家電品ユーザ４が、図２（ａ）に
示す家電品ユーザ４のパソコン４０のディスプレイ４１
の表示画面４１ａに表示された家庭電化製品７の製品名
一覧から掃除機を選択すると、家電品ユーザ４のパソコ
ン４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａには、図２
（ｂ）に示すように、家庭電化製品７の製品名及びサー
ビスセンタ５のデータベース５１に登録した家庭電化製
品７の製品情報の操作マニュアルの内容として家庭電化
製品７の消耗品一覧が表示される。
【００３６】次いで、家電品ユーザ４が、図２（ｂ）に
示す家電品ユーザ４のパソコン４０のディスプレイ４１
の表示画面４１ａに表示された家庭電化製品７の消耗品
一覧から紙パックを選択すると、家電品ユーザ４のパソ
コン４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａには、図
２（ｃ）に示すように、家庭電化製品７である掃除機の
型名及び家庭電化製品７の型名に適合した指定の家庭電
化製品７の消耗品である紙パックの品番，販売価格が家
庭電化製品７の消耗品発注操作画面として表示される。
【００３７】次いで、家電品ユーザ４が、図２（ｃ）に
示す家電品ユーザ４のパソコン４０のディスプレイ４１
の表示画面４１ａに表示された家庭電化製品７の消耗品
である紙パックの販売価格を選択すると、家電品ユーザ
４のパソコン４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａ
には、図２（ｄ）に示すように、家電品販売店２の販売
店名，家庭電化製品７の消耗品の販売価格，在庫一覧が
家庭電化製品７の消耗品発注選択画面として表示され
る。
【００３８】さらに、家電品ユーザ４が、図２（ｄ）に
示す家電品ユーザ４のパソコン４０のディスプレイ４１
の表示画面４１ａに表示された家電品販売店２の販売店
名，家庭電化製品７の消耗品の販売価格，在庫一覧の中
から家庭電化製品７の消耗品の販売価格の最も安い家電
品販売店２を選択すると、家電品ユーザ４のパソコン４
０のディスプレイ４１の表示画面４１ａには、図２
（ｅ）に示すように、家庭電化製品７の消耗品である紙
パックの品番，家電品販売店２の販売店名，家庭電化製
品７の消耗品の発注数量が家庭電化製品７の消耗品発注
依頼画面として表示される。家電品ユーザ４は、パソコ
ン４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示され
た消耗品発注画面に従って家庭電化製品７の消耗品の発
注を行うようになっている。
【００３９】図３は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおける家庭電化製品の製品情報のサ
ービスセンタのデータベースへの登録時の処理フロー図
である。ステップＳ１００でスタートした処理は、家庭
電化製品７の製品情報のサービスセンタ５のデータベー
ス５１への登録時に、まず、ステップＳ１０１で家電品
メーカ３のパソコン３０がデータベース３１に格納した
家庭電化製品７の操作マニュアル，消耗品一覧，オプシ
ョン品一覧，連絡先などの製品情報をネットワーク６を
経由してサービスセンタ５のパソコン５０に送信する。
【００４０】次いで、ステップＳ１０２でサービスセン
タ５のパソコン５０が家電品メーカ３のパソコン３０か
ら送信された家庭電化製品７の製品情報をサーバ５２を
経由してサービスセンタ５のデータベース５１に登録
し、次いで、ステップＳ１０３でサービスセンタ５のパ
ソコン５０がデータベース５１に製品情報を登録した家
庭電化製品７の台数に応じた利用料金を家電品メーカ３
に対して課金する。
【００４１】図４は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおける家庭電化製品に組み込まれて
いるＩＰｖ６の製品ＩＤ情報のサービスセンタのデータ
ベースへの登録時の処理フロー図である。ステップＳ２
００でスタートした処理は、家庭電化製品７に組み込ま
れているＩＰｖ６の製品ＩＤ情報のサービスセンタ５の
データベース５１への登録時に、まず、ステップＳ２０
１で家電品販売店２から家電品ユーザ４への家庭電化製
品７の販売時に、家電品販売店２のカード発行装置２１
が家庭電化製品７を購入した家電品ユーザ４に対して個
人情報を記録した会員カード２２を発行する。
【００４２】次いで、ステップＳ２０２で家電品販売店
２の店員２４が家庭電化製品７に組み込まれたＩＰｖ６
の製品ＩＤ情報をパソコン２０に接続されたＩＤリーダ
２３により読み込み、次いで、ステップＳ２０３で家電
品販売店２のパソコン２０が家庭電化製品７から読み込
んだＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をネットワーク６を経由し
てサービスセンタ５のパソコン５０に送信し、次いで、
ステップＳ２０４でサービスセンタ５のパソコン５０が
家電品販売店２のパソコン２０から送信された家庭電化
製品７のＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をサーバ５２を経由し
てサービスセンタ５のデータベース５１に登録する。
【００４３】図５は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおけるサービスセンタのデータベー
スに登録された家庭電化製品の製品情報の家電品ユーザ
による参照時の処理フロー図である。ステップＳ３００
でスタートした処理は、サービスセンタ５のデータベー
ス５１に登録された家庭電化製品７の製品情報の家電品
ユーザ４による参照時に、まず、ステップＳ３０１で家
電品ユーザ４のパソコン４０が家電品販売店２から購入
した家庭電化製品７に対応した製品情報の送信をネット
ワーク６を経由してサービスセンタ５のパソコン５０に
要求し、次いで、ステップＳ３０２でサービスセンタ５
のパソコン５０が家電品ユーザ４の要求する家庭電化製
品７に対応した製品情報をサーバ５２を経由してデータ
ベース５１から読み出し、次いで、ステップＳ３０３で
サービスセンタ５のパソコン５０がデータベース５１か
ら読み出した家庭電化製品７に対応した製品情報をネッ
トワーク６を経由して家電品ユーザ４のパソコン４０に
送信する。
【００４４】次いで、ステップＳ３０４で家電品ユーザ
４のパソコン４０がサービスセンタ５のパソコン５０か
ら送信された家庭電化製品７の製品情報の内容をパソコ
ン４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示し、
次いで、ステップＳ３０５で家電品ユーザ４がパソコン
４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示された
家庭電化製品７の製品情報の内容を目で参照して確認す
る。
【００４５】図６は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおける家電品ユーザから家電品販売
店への家庭電化製品の消耗品の発注時の処理フロー図で
ある。ステップＳ４００でスタートした処理は、家電品
ユーザ４から家電品販売店２への家庭電化製品７の消耗
品の発注時に、まず、ステップＳ４０１で家電品ユーザ
４のパソコン４０が家電品販売店２から購入した家庭電
化製品７に組み込まれたＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をネッ
トワーク６を経由してサービスセンタ５のパソコン５０
に要求し、次いで、ステップＳ４０２でサービスセンタ
５のパソコン５０が家電品ユーザ４の要求する家庭電化
製品７に組み込まれたＩＰｖ６の製品ＩＤ情報の家電品
ユーザ４のユーザ名及び家庭電化製品７の製品名一覧を
サーバ５２を経由してデータベース５１から読み出し、
次いで、ステップＳ４０３でサービスセンタ５のパソコ
ン５０がデータベース５１から読み出した家電品ユーザ
４のユーザ名及び家庭電化製品７の製品名一覧をネット
ワーク６を経由して家電品ユーザ４のパソコン４０に送
信する。
【００４６】次いで、ステップＳ４０４で家電品ユーザ
４のパソコン４０がサービスセンタ５のパソコン５０か
ら送信された家電品ユーザ４のユーザ名及び家庭電化製
品７の製品名一覧をパソコン４０のディスプレイ４１の
表示画面４１ａに表示し、次いで、ステップＳ４０５で
家電品ユーザ４がパソコン４０のディスプレイ４１の表
示画面４１ａに表示された家庭電化製品７の製品名一覧
の中から家庭電化製品７の製品名を選択する。
【００４７】次いで、ステップＳ４０６で家電品ユーザ
４のパソコン４０が選択された家庭電化製品７の製品名
及び家庭電化製品７の製品情報の操作マニュアルの内容
として家庭電化製品７の消耗品一覧をパソコン４０のデ
ィスプレイ４１の表示画面４１ａに表示し、次いで、ス
テップＳ４０７で家電品ユーザ４がパソコン４０のディ
スプレイ４１の表示画面４１ａに表示された家庭電化製
品７の消耗品一覧の中から必要な家庭電化製品７の消耗
品を選択する。
【００４８】次いで、ステップＳ４０８で家電品ユーザ
４のパソコン４０が選択された家庭電化製品７の型名及
び家庭電化製品７の型名に適合した指定の家庭電化製品
７の消耗品の品番，販売価格をパソコン４０のディスプ
レイ４１の表示画面４１ａに表示し、次いで、ステップ
Ｓ４０９で家電品ユーザ４がパソコン４０のディスプレ
イ４１の表示画面４１ａに表示された家庭電化製品７の
消耗品の品番，販売価格を選択する。
【００４９】次いで、ステップＳ４１０で家電品ユーザ
４のパソコン４０が家電品販売店２の販売店名，家庭電
化製品７の消耗品の販売価格，在庫一覧をパソコン４０
のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示し、次い
で、ステップＳ４１１で家電品ユーザ４がパソコン４０
のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示された家電
品販売店２の販売店名，家庭電化製品７の消耗品の販売
価格，在庫一覧の中から家庭電化製品７の消耗品の販売
価格の最も安い家電品販売店２を選択する。
【００５０】次いで、ステップＳ４１２で家電品ユーザ
４のパソコン４０が家庭電化製品７の消耗品の品番，家
電品販売店２の販売店名，家庭電化製品７の消耗品の発
注数量をパソコン４０のディスプレイ４１の表示画面４
１ａに表示し、次いで、ステップＳ４１３で家電品ユー
ザ４のパソコン４０が必要な家庭電化製品７の消耗品の
発注をネットワーク６を経由してサービスセンタ５のパ
ソコン５０に依頼し、次いで、ステップＳ４１４でサー
ビスセンタ５が家庭電化製品７の消耗品を家電品ユーザ
４の選択した販売価格の最も安い家電品販売店２に発注
する。
【００５１】図７は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおける家電品ユーザから家電品販売
店への家庭電化製品のオプション品の発注時の処理フロ
ー図である。ステップＳ５００でスタートした処理は、
家電品ユーザ４から家電品販売店２への家庭電化製品７
のオプション品の発注時に、まず、ステップＳ５０１で
家電品ユーザ４のパソコン４０が家電品販売店２から購
入した家庭電化製品７に組み込まれたＩＰｖ６の製品Ｉ
Ｄ情報をネットワーク６を経由してサービスセンタ５の
パソコン５０に要求し、次いで、ステップＳ５０２でサ
ービスセンタ５のパソコン５０が家電品ユーザ４の要求
する家庭電化製品７に組み込まれたＩＰｖ６の製品ＩＤ
情報の家電品ユーザ４のユーザ名及び家庭電化製品７の
製品名一覧をサーバ５２を経由してデータベース５１か
ら読み出し、次いで、ステップＳ５０３でサービスセン
タ５のパソコン５０がデータベース５１から読み出した
家電品ユーザ４のユーザ名及び家庭電化製品７の製品名
一覧をネットワーク６を経由して家電品ユーザ４のパソ
コン４０に送信する。
【００５２】次いで、ステップＳ５０４で家電品ユーザ
４のパソコン４０がサービスセンタ５のパソコン５０か
ら送信された家電品ユーザ４のユーザ名及び家庭電化製
品７の製品名一覧をパソコン４０のディスプレイ４１の
表示画面４１ａに表示し、次いで、ステップＳ５０５で
家電品ユーザ４がパソコン４０のディスプレイ４１の表
示画面４１ａに表示された家庭電化製品７の製品名一覧
の中から家庭電化製品７の製品名を選択する。
【００５３】次いで、ステップＳ５０６で家電品ユーザ
４のパソコン４０が選択された家庭電化製品７の製品名
及び家庭電化製品７の製品情報の操作マニュアルの内容
として家庭電化製品７のオプション品一覧をパソコン４
０のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示し、次い
で、ステップＳ５０７で家電品ユーザ４がパソコン４０
のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示された家庭
電化製品７のオプション品一覧の中から必要な家庭電化
製品７のオプション品を選択する。
【００５４】次いで、ステップＳ５０８で家電品ユーザ
４のパソコン４０が選択された家庭電化製品７の型名及
び家庭電化製品７の型名に適合した指定の家庭電化製品
７のオプション品の品番，販売価格をパソコン４０のデ
ィスプレイ４１の表示画面４１ａに表示し、次いで、ス
テップＳ５０９で家電品ユーザ４がパソコン４０のディ
スプレイ４１の表示画面４１ａに表示された家庭電化製
品７のオプション品の品番，販売価格を選択する。
【００５５】次いで、ステップＳ５１０で家電品ユーザ
４のパソコン４０が家電品販売店２の販売店名，家庭電
化製品７のオプション品の販売価格，在庫一覧をパソコ
ン４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示し、
次いで、ステップＳ５１１で家電品ユーザ４がパソコン
４０のディスプレイ４１の表示画面４１ａに表示された
家電品販売店２の販売店名，家庭電化製品７のオプショ
ン品の販売価格，在庫一覧の中から家庭電化製品７のオ
プション品の販売価格の最も安い家電品販売店２を選択
する。
【００５６】次いで、ステップＳ５１２で家電品ユーザ
４のパソコン４０が家庭電化製品７のオプション品の品
番，家電品販売店２の販売店名，家庭電化製品７のオプ
ション品の発注数量をパソコン４０のディスプレイ４１
の表示画面４１ａに表示し、次いで、ステップＳ５１３
で家電品ユーザ４のパソコン４０が必要な家庭電化製品
７のオプション品の発注をネットワーク６を経由してサ
ービスセンタ５のパソコン５０に依頼し、次いで、ステ
ップＳ５１４でサービスセンタ５が家庭電化製品７のオ
プション品を家電品ユーザ４の選択した販売価格の最も
安い家電品販売店２に発注する。
【００５７】図８は本発明の家庭電化製品関連サービス
依頼受注システムにおける家電品ユーザから家電品メー
カへの家庭電化製品の修理の依頼時の処理フロー図であ
る。ステップＳ６００でスタートした処理は、家電品ユ
ーザ４から家電品メーカ３への家庭電化製品７の修理の
依頼時に、まず、ステップＳ６０１で家電品ユーザ４の
パソコン４０が家電品販売店２から購入した家庭電化製
品７の修理をネットワーク６を経由してサービスセンタ
５のパソコン５０に要求し、次いで、ステップＳ６０２
で家電品ユーザ４のパソコン４０から家庭電化製品７の
修理依頼があった場合に、サービスセンタ５のパソコン
５０が家電品メーカ３のパソコン３０からサービスセン
タ５のデータベース５１に登録された家庭電化製品７の
製品情報の連絡先に通知し、次いで、ステップＳ６０３
でサービスセンタ５が家電品ユーザ４の要求する家庭電
化製品７の修理を家電品メーカ３に依頼する。
【００５８】
【発明の効果】以上に述べたように、本発明の家庭電化
製品関連サービス依頼受注システムによれば、家庭電化
製品の家電品メーカから家電販売店への出荷時に、家電
品メーカのパソコンが各家庭電化製品に対応した操作マ
ニュアル，消耗品一覧，オプション品一覧，連絡先など
の製品情報をサービスセンタのデータベースに登録する
ので、家電販売店に出荷した家庭電化製品の製品情報を
サービスセンタのデータベースにより管理することがで
き、家庭電化製品の家電品販売店から家電品ユーザへの
販売時に、家電品販売店のパソコンが家電品ユーザに販
売した家庭電化製品の製品ＩＤ情報をサービスセンタの
データベースに登録するので、家電品ユーザに販売した
家庭電化製品の製品ＩＤ情報をサービスセンタのデータ
ベースにより管理することができ、家電品ユーザのパソ
コンが家電品販売店から購入した家庭電化製品に関連し
た関連サービス依頼をサービスセンタのパソコンに発注
するので、サービスセンタから家電品ユーザへと家庭電
化製品に関連した関連サービスを提供することができ、
サービスセンタのパソコンが家電品ユーザから発注され
た家庭電化製品に関連した関連サービス依頼を受注する
ので、サービスセンタが家電品ユーザの要求する家庭電
化製品に関連した関連サービスの依頼に迅速に対処する
ことができる。
【００５９】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家庭電化製品の製品ＩＤ情報がユ
ーザ名，製品名，型名，製造番号，登録年月日，ユーザ
ＩＤ，パスワード，販売店名などの情報を有しているの
で、家庭電化製品の製品ＩＤ情報を家電品ユーザ，家庭
電化製品，家電販売店の判定に有効利用することができ
る。
【００６０】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家電品販売店における家庭電化製
品の家電品ユーザへの販売時に、家電品販売店のカード
発行装置が個人情報を記録した会員カードを家庭電化製
品を購入した家電品ユーザに対して発行するので、家電
品ユーザが会員カードを家電品販売店の店員に提示する
のみで、家電品販売店が会員カードを所持する家電品ユ
ーザに対して特典や特別なサービスを提供することがで
きる。
【００６１】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家電品ユーザのパソコンが家庭電
化製品に関連した関連サービス依頼である家庭電化製品
の製品情報の送信，家庭電化製品の消耗品の発注，家庭
電化製品の修理，家庭電化製品のオプション品の発注を
サービスセンタのパソコンに対して依頼するので、サー
ビスセンタが家電品ユーザからの家庭電化製品の製品情
報の送信，家庭電化製品の消耗品の発注，家庭電化製品
の修理，家庭電化製品のオプション品の発注の依頼に迅
速に対処することができ、家電品ユーザが家庭電化製品
の取扱説明書を紛失した場合に、家庭電化製品の製品情
報を家電品ユーザのパソコンからサービスセンタのパソ
コンに要求するのみで、サービスセンタのパソコンがデ
ータベースに登録された家庭電化製品の製品情報を家電
品ユーザのパソコンに送信するので、家電品ユーザがサ
ービスセンタのパソコンから送信された家庭電化製品の
製品情報を目で参照することができ、家電品ユーザが必
要な家庭電化製品の消耗品，オプション品を購入したい
場合に、家庭電化製品の消耗品，オプション品の発注を
家電品ユーザのパソコンからサービスセンタのパソコン
に依頼すれば、サービスセンタのパソコンが家電品ユー
ザに代行して必要な家庭電化製品の消耗品，オプション
品を家電品販売店に対して発注することができ、従来の
ように家電品ユーザが家電品販売店に直接出向いて必要
な家庭電化製品の消耗品，オプション品を購入する必要
がなく、家電品ユーザの家庭電化製品に故障が発生した
場合に、家庭電化製品の修理を家電品ユーザのパソコン
からサービスセンタのパソコンに要求すれば、サービス
センタのパソコンが家電品ユーザに代行して家庭電化製
品の修理を家電品メーカに対して依頼することができ、
従来のように家電品ユーザが家電品販売店や家電品メー
カに電話で直接問い合わせて家庭電化製品の修理を依頼
する必要がなく、家電品ユーザの面倒な手間を軽減する
ことができる。
【００６２】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家電品ユーザのパソコンから家庭
電化製品の修理依頼があった場合に、サービスセンタの
パソコンが家電品メーカのパソコンからサービスセンタ
のデータベースに登録した家庭電化製品の製品情報の連
絡先に即時に通知するので、家電品メーカが家電品ユー
ザからの家庭電化製品の修理の依頼に迅速に処理するこ
とができる。
【００６３】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家電品メーカのパソコンが家庭電
化製品の消耗品の受注を処理する消耗品受注処理機能
と、家庭電化製品のオプション品の受注を処理するオプ
ション品受注処理機能とを備えているので、家電品メー
カが家庭電化製品の消耗品，オプション品の受注の処理
を人手を要さずに確実に行うことができる。
【００６４】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、サービスセンタのパソコンが製品
情報をサービスセンタのデータベースに登録した家庭電
化製品の台数に応じた利用料金を家電品メーカに対して
課金するので、サービスセンタが家電品メーカに利用料
金を請求して回収できる。
【００６５】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家庭電化製品の消耗品及び家庭電
化製品のオプション品の発注をサービスセンタに対して
依頼する場合に、家電品ユーザのパソコンが家庭電化製
品の消耗品及び家庭電化製品のオプション品の販売価格
の最も安い家電品販売店を選択して発注するので、家電
品ユーザが通常の販売価格よりも安価な家庭電化製品の
消耗品及び家庭電化製品のオプション品を購入すること
ができ、従来のように家電品ユーザが家電品販売店まで
出向く必要がなく、家電品ユーザの手間を省くことがで
きる。
【００６６】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、サービスセンタのパソコンが各家
電品販売店における家庭電化製品の消耗品及び家庭電化
製品のオプション品の販売価格を家電品ユーザのパソコ
ンの表示装置に表示させるので、家電品ユーザがパソコ
ンの表示装置に表示された家庭電化製品の消耗品及び家
庭電化製品のオプション品の販売価格を目で見て販売価
格の最も安い家電品販売店を選択することができる。
【００６７】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、家電品販売店において販売される
各家庭電化製品にＩＰｖ６の製品ＩＤ情報が組み込まれ
ているので、各家庭電化製品に組み込まれたＩＰｖ６の
製品ＩＤ情報の有効利用を図ることができる。
【００６８】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受
注システムによれば、各家庭電化製品に組み込まれたＩ
Ｐｖ６の製品ＩＤ情報を家電品販売店のパソコンに接続
されたＩＤリーダで読み込むのみで、家電品販売店のパ
ソコンが家庭電化製品から読み込んだＩＰｖ６の製品Ｉ
Ｄ情報をサービスセンタのデータベースに登録するの
で、家庭電化製品のＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をサービス
センタのデータベースにより管理することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に係わる家庭電化製品関連
サービス依頼受注システムを示す構成図。
【図２】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおける家庭電化製品の消耗品発注時の家電品ユ
ーザのパソコンの表示装置の表示画面を示す説明図。
【図３】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおける家庭電化製品の製品情報のサービスセン
タのデータベースへの登録時の処理フローチャート図。
【図４】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおける家庭電化製品に組み込まれているＩＰｖ
６の製品ＩＤ情報のサービスセンタのデータベースへの
登録時の処理フローチャート図。
【図５】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおけるサービスセンタのデータベースに登録さ
れた家庭電化製品の製品情報の家電品ユーザによる参照
時の処理フローチャート図。
【図６】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおける家電品ユーザから家電品販売店への家庭
電化製品の消耗品の発注時の処理フローフローチャート
図。
【図７】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおける家電品ユーザから家電品販売店への家庭
電化製品のオプション品の発注時の処理フローチャート
図。
【図８】本発明の家庭電化製品関連サービス依頼受注シ
ステムにおける家電品ユーザから家電品メーカへの家庭
電化製品の修理の依頼時の処理フローチャート図。
【符号の説明】
１ 家庭電化製品関連サービス依頼受注システム ２ 家電品販売店 ３ 家電品メーカ ４ 家電品ユーザ ５ サービスセンタ ６ ネットワーク ７ 家庭電化製品 ２０ パソコン（ＰＣ） ２１ カード発行装置 ２２ 会員カード ２３ ＩＤリーダ ２４ 店員 ３０ パソコン（ＰＣ） ３１ データベース（ＤＢ） ４０ パソコン（ＰＣ） ４１ ディスプレイ（表示装置） ４１ａ 表示画面 ５０ パソコン（ＰＣ） ５１ データベース（ＤＢ） ５２ サーバ
フロントページの続き (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 今井 美奈 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 Ｆターム(参考） 5K101 KK17 MM07

Claims (11)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 家電品販売店のパソコンと家電品メーカ
    のパソコンと家電品ユーザのパソコンとサービスセンタ
    のパソコンとをネットワークを介して家庭電化製品の各
    種の情報を送受するように接続した家庭電化製品関連サ
    ービス依頼受注システムであって、 家電品メーカのパソコンは、各家庭電化製品に対応した
    操作マニュアル，消耗品一覧，オプション品一覧，連絡
    先などの製品情報をサービスセンタのデータベースに登
    録する機能を備え、家電品販売店のパソコンは、家電品
    ユーザに販売した家庭電化製品の製品ＩＤ情報をサービ
    スセンタのデータベースに登録する機能を備え、家電品
    ユーザのパソコンは、家電品販売店から購入した家庭電
    化製品に関連した関連サービス依頼をサービスセンタに
    発注する機能を備え、サービスセンタのパソコンは、家
    電品ユーザから発注された家庭電化製品に関連した関連
    サービス依頼を受注する機能を備えたことを特徴とする
    家庭電化製品関連サービス依頼受注システム。
  2. 【請求項２】 家庭電化製品の製品ＩＤ情報は、ユーザ
    名，製品名，型名，製造番号，登録年月日，ユーザＩ
    Ｄ，パスワード，販売店名などの情報を有している請求
    項１に記載の家庭電化製品関連サービス依頼受注システ
    ム。
  3. 【請求項３】 家電品販売店は、カード発行装置を有
    し、家電品販売店のカード発行装置は、家庭電化製品の
    販売時に、家庭電化製品を購入した家電品ユーザに対し
    て個人情報を記録した会員カードを発行する機能を備え
    ている請求項１に記載の家庭電化製品関連サービス依頼
    受注システム。
  4. 【請求項４】 家電品ユーザのパソコンは、家庭電化製
    品に関連した関連サービス依頼である家庭電化製品の製
    品情報の送信，家庭電化製品の消耗品の発注，家庭電化
    製品の修理，家庭電化製品のオプション品の発注をサー
    ビスセンタのパソコンに対して依頼する機能を備えてい
    る請求項１に記載の家庭電化製品関連サービス依頼受注
    システム。
  5. 【請求項５】 サービスセンタのパソコンは、家電品ユ
    ーザのパソコンから家庭電化製品の修理依頼があった場
    合に、家電品メーカのパソコンからサービスセンタのデ
    ータベースに登録した家庭電化製品の製品情報の連絡先
    に通知する機能を備えている請求項１または４に記載の
    家庭電化製品関連サービス依頼受注システム。
  6. 【請求項６】 家電品メーカのパソコンは、家庭電化製
    品の消耗品の受注を処理する消耗品受注処理機能と、家
    庭電化製品のオプション品の受注を処理するオプション
    品受注処理機能とを備えている請求項１に記載の家庭電
    化製品関連サービス依頼受注システム。
  7. 【請求項７】 サービスセンタのパソコンは、製品情報
    をサービスセンタのデータベースに登録した家庭電化製
    品の台数に応じた利用料金を家電品メーカに対して課金
    する機能を備えている請求項１に記載の家庭電化製品関
    連サービス依頼受注システム。
  8. 【請求項８】 家電品ユーザのパソコンは、家庭電化製
    品の消耗品及び家庭電化製品のオプション品をサービス
    センタに対して発注する場合に、家庭電化製品の消耗品
    及び家庭電化製品のオプション品の販売価格の最も安い
    家電品販売店を選択して発注する機能を備えている請求
    項１または４に記載の家庭電化製品関連サービス依頼受
    注システム。
  9. 【請求項９】 サービスセンタのパソコンは、各家電品
    販売店における家庭電化製品の消耗品及び家庭電化製品
    のオプション品の販売価格を家電品ユーザのパソコンの
    表示装置に表示させる機能を備えている請求項１または
    ８に記載の家庭電化製品関連サービス依頼受注システ
    ム。
  10. 【請求項１０】 家電品販売店において販売される各家
    庭電化製品に、ＩＰｖ６の製品ＩＤ情報が組み込まれて
    いる請求項１または２に記載の家庭電化製品関連サービ
    ス依頼受注システム。
  11. 【請求項１１】 家電品販売店は、パソコンに接続され
    たＩＤリーダを有し、家電品販売店のパソコンは、各家
    庭電化製品に組み込まれたＩＰｖ６の製品ＩＤ情報をＩ
    Ｄリーダで読み込み、家庭電化製品から読み込んだＩＰ
    ｖ６の製品ＩＤ情報をサービスセンタのデータベースに
    登録する機能を備えている請求項１または１０に記載の
    家庭電化製品関連サービス依頼受注システム。
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