CN114186786A - 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质 - Google Patents

一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN114186786A
CN114186786A CN202111305402.9A CN202111305402A CN114186786A CN 114186786 A CN114186786 A CN 114186786A CN 202111305402 A CN202111305402 A CN 202111305402A CN 114186786 A CN114186786 A CN 114186786A
Authority
CN
China
Prior art keywords
order
information
work
staff
work order
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202111305402.9A
Other languages
English (en)
Inventor
李天宇
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shenzhen Longhui Network Technology Co ltd
Original Assignee
Shenzhen Longhui Network Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shenzhen Longhui Network Technology Co ltd filed Critical Shenzhen Longhui Network Technology Co ltd
Priority to CN202111305402.9A priority Critical patent/CN114186786A/zh
Publication of CN114186786A publication Critical patent/CN114186786A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063118—Staff planning in a project environment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06316—Sequencing of tasks or work
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/16—Real estate
    • G06Q50/163—Real estate management

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本申请适用于物业技术领域，提供了一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质。其中，上述工单的分配方法具体包括：获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；生成指向所述优选员工的待接单信息；若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。本申请的实施例能够提高工单分配的效率和公平性。

Description

一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质
技术领域
本申请属于物业技术领域，尤其涉及一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质。
背景技术
在物业行业，常需要为业主提供维修、家政等服务。传统的物业作业调度方式一般是通过电话、对讲或即时通讯软件通知分配员，再由分配员将工单分配给相应的工作人员。这种方式分配效率较低，容易出现待分配的工单囤积分配员手上的问题，并且，分配过程中，分配员可能依据个人情感进行工单分配，造成分配不公平的现象。
发明内容
本申请实施例提供一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质，可以提高工单分配的效率和公平性。
本申请实施例第一方面提供一种工单的分配方法，包括：
获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；
根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；
生成指向所述优选员工的待接单信息；
若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。
本申请实施例第二方面提供的一种工单的分配装置，包括：
工单信息获取单元，用于获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；
优选员工确定单元，用于根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；
接单单元，用于生成指向所述优选员工的待接单信息；
抢单单元，用于若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。
本申请实施例第三方面提供一种终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。
本申请实施例第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
本申请实施例第五方面提供了一种计算机程序产品，当计算机程序产品在终端上运行时，使得终端执行时实现方法的步骤。
在本申请的实施方式中，通过在获取待分配工单的工单信息之后，根据待分配工单的作业要求，确定出第一优先级的优选员工，并生成指向优选员工的待接单信息，若未接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将待分配工单分配给触发抢单操作的目标员工，使得工单的分配过程不需要分配员进行繁琐的操作，提高了工单分配效率，同时在优选员工未接单的情况下，可以由员工进行抢单，避免了工单大量囤积在分配员手中的情况，也使得工单的分配更加公平。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种工单的分配方法的实现流程示意图；
图2是本申请实施例提供的步骤S102的具体实现流程示意图；
图3是本申请实施例提供的确定分配优先级的具体实现流程示意图；
图4是本申请实施例提供的一种工单的分配装置的结构示意图；
图5是本申请实施例提供的终端的结构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护。
在物业行业，常需要为业主提供维修、家政等服务。传统的物业作业调度方式一般是通过电话、对讲或即时通讯软件通知分配员，再由分配员将工单分配给相应的工作人员。这种方式分配效率较低，容易出现待分配工单囤积某个分配员手上的问题。并且，分配过程中，分配员可能依据个人情感进行工单分配，造成分配不公平的现象。
为了说明本申请的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。
图1示出了本申请实施例提供的一种工单的分配方法的实现流程示意图，该方法可以应用于终端上，可适用于需提高工单分配的效率和公平性的情形。其中，上述终端可以为智能手机、电脑、平板设备等智能设备，还可以为物业服务器等服务器设备。
具体的，上述工单的分配方法可以包括以下步骤S101至步骤S104。
步骤S101，获取待分配工单的工单信息。
在本申请的实施方式中，待分配工单是指需要分配至工作人员以使工作人员完成作业任务的工单。当业主需要物业提供服务，或者物业自身有相关的作业需求时，终端可以获取到待分配工单的工单信息。
其中，上述工单信息可以包括待分配工单的作业要求、工单类型、处理对象、工作时间戳、项目类型等。
具体的，终端可以通过不同的方式获取上述工单信息。例如在一些实施方式中，业主可以通过智能手机、电脑等设备上安装的应用软件，向上述终端发送工单信息，以触发终端进行待分配工单的分配。在另一些实施方式中，业主还可以通过电话、对讲或即时通讯软件通知分配员，由分配员在上述终端安装的物业***上进行输入操作，使得终端可以基于输入操作生成待分配工单的工单信息。又或者，上述终端可以根据实际需求周期性地生成待分配工单的工单信息。
步骤S102，根据作业要求，确定出第一优先级的优选员工。
在本申请的实施方式中，终端可以依据作业要求确定出各个员工的分配优先级，从而确定出满足作业要求，且分配优先级为第一优先级的员工作为优选员工。
其中，优选员工可以是分配优先级最高的员工，也可以是分配优先级大于预设的优先级阈值的任意一个或多个员工。
步骤S103，生成指向优选员工的待接单信息。
其中，待接单信息可以用于指示优选员工进行接单操作。在本申请的实施方式中，由于优选员工是处理待分配工单的较优选择或最优选择，例如是处理待分配工单效率较高或最高的员工，或者处理待分配工单质量较好或最好的员工，因此，终端可以生成指向优选员工的待接单信息，由优选员工优先选择进行接单。
具体的，在本申请的一些实施方式中，终端在生成待接单信息之后，可以将待接单信息发送至优选员工绑定的设备。优选员工可以在其设备上安装的员工***中登陆账号，并触发待接单信息的获取，使得设备接收到由上述终端发送的待接单信息。此时，优选员工可以根据实际情况，通过点击控件等方式，选择触发接单操作或拒单操作，也可以选择不触发任何操作。
步骤S104，若未接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将待分配工单分配给目标员工。
在本申请的一些实施方式中，若终端接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，则终端可以将待分配工单分配给目标员工。
若优选员工触发拒单操作，或不触发任何操作，则终端将无法接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，此时，终端可以生成待抢单信息。上述待抢单信息可以指向各个满足作业要求的员工。各个满足作业要求的员工可以依据自身的实际情况和待抢单信息触发抢单操作。当终端接收到员工触发的抢单操作之后，终端可以将待分配工单分配给触发抢单操作的员工，该员工即为目标员工。也就是说，上述目标员工为根据待抢单信息触发抢单操作，且满足作业要求的员工。
在本申请的一些实施方式中，上述目标员工可以为第一个触发抢单操作的员工。
需要说明的是，前述工单信息可以包括待分配工单的工单类型，不同的工单类型的重要程度和处理时限不同，上述终端针对不同工单类型的待分配工单可以有不同分配策略。
具体的，在本申请的一些实施方式中，若待分配工单的工单类型为临时类型，则终端可以生成接单期限为第一时长，且指向优选员工的待接单信息。若在第一时长内，终端未接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，则终端可以生成前述待抢单信息。
其中，临时类型的待分配工单可以指业主根据自身所需服务提交的待分配工单，临时类型的待分配工单重要程度高、处理时限短。若终端在第一时长内未接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，为了保证待分配工单及时被分配至员工手上，终端可以生成前述待抢单信息。
并且，为了保证待分配工单能够及时被分配，若在第三时长内未接收到接单操作，则终端可以生成人工派单信息，并监测由分配员根据人工派单信息触发的派单操作。其中，上述派单操作用于将任意一个满足作业要求的员工确认为目标员工，以使目标员工对待分配工单进行处理。
需要说明的是，第一时长和第三时长可以根据实际情况进行设置，例如第一时长可以为10分钟，第三时长可以为5分钟。
在本申请的另一些实施方式中，若待分配工单的工单类型为周期类型，则生成接单期限为第二时长，且指向优选员工的待接单信息。若在第二时长内，终端未接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，为了保证待分配工单及时被分配至员工手上，终端可以生成人工派单信息，并监测由分配员根据人工派单信息触发的派单操作。
其中，周期类型的待分配工单可以指终端周期性生成的待分配工单，该类型的待分配工单的重要程度低或处理时限长。
同样的，第二时长可以根据实际情况进行设置，例如第二时长可以为4小时。
在本申请的实施方式中，通过在获取待分配工单的工单信息之后，根据待分配工单的作业要求，确定出第一优先级的优选员工，并生成指向优选员工的待接单信息，若未接收到优选员工根据待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将待分配工单分配给触发抢单操作的目标员工，使得工单的分配过程不需要分配员进行繁琐的操作，提高了工单分配效率，同时，在优选员工未接单的情况下，可以由员工进行抢单，避免了工单大量囤积在分配员手中的情况，也使得工单的分配更加公平。
在本申请的实施方式中，为了更加公平地选出处理的待分配工单的优选员工，如图2所示，上述步骤S102可以具体包括以下步骤S201至步骤S203。
步骤S201，获取员工的员工信息。
在本申请的一些实施方式中，终端可以获取预先存储在存储器中的员工信息；也可以向数据库服务器发送获取请求，获取数据库服务器存储的各个员工的员工信息。
其中，员工信息可以具体包括员工的技能信息、当前状态、以及工作范围等。
步骤S202，根据作业要求和员工信息，确定出满足作业要求的初选员工。
也就是说，上述初选员工是能够完成待分配工单的员工。
在本申请的一些实施方式中，上述作业要求可以具体包括待分配工单的工作区域和技能需求信息。
其中，上述工作区域是指员工处理待分配订单时需要前往的区域，一些情况下可以指待分配工单的处理对象所在的区域。例如，当待分配订单是维修电梯的工单，则工作区域可以指需要维修的电梯所在的小区。
上述技能需求信息是指完成待分配订单所需要的技能需求。例如，当待分配订单是家政的工单，则技能需求信息可以指能进行家政服务。
相应的，上述员工信息可以包括员工的技能信息、当前状态、以及工作范围。
其中，上述当前状态是指员工当前是否处于工作状态，若员工的当前状态为工作状态，则说明该员工能够处理待分配工单，若员工当前状态为休假状态，则说明该员工不能够处理待分配工单。上述技能信息是指员工所持技能的信息。上述工作范围是指员工在工作时能够前往的区域。
在获取到作业要求和员工信息之后，终端可以将技能信息与待分配工单的技能需求信息相匹配、工作范围包含待分配工单的工作区域，且当前状态为工作状态的员工作为上述初选员工。
步骤S203，确定每个初选员工的分配优先级，将分配优先级为第一优先级的初选员工作为优选员工。
也就是说，终端可以确定出各个初选员工的分配优先级，以从初选员工中筛选出优选员工。
具体的，如图3所示，上述分配优先级的确定过程可以包括以下步骤S301至步骤S303。
步骤S301，获取初选员工的参考信息。
其中，上述参考信息可以包括初选员工的当前位置与待分配工单的工作区域之间的距离、初选员工的待处理工单的总计工时，以及初选员工的历史工单满意度等。
具体的，在本申请的一些实施方式中，终端可以获取初选员工所绑定的智能设备实时上传的当前位置，根据当前位置和待分配工单的工作区域计算上述距离。上述距离越长，则说明该初选员工前往工作区域所需的耗时越长。
在本申请的一些实施方式中，终端可以获取初选员工所绑定的智能设备实时上传的各个待处理工单所需的工时，进而累加得出某一初选员工的待处理工单的总计工时。由于初选员工需要完成待处理工单之后进行下一个工单的作业，因此，上述总计工时越长，则说明完成待分配工单的时间越晚。
在本申请的一些实施方式中，终端可以获取由业主通过智能设备上传的其对历史工单的满意度。上述满意度越高，说明该员工的服务质量越好。并且，为了更贴合实际应用，终端所获取的满意度可以是与待分配订单同工作区域、同工单类型，且同技能需求的历史订单的满意度。
步骤S302，获取与参考信息关联的目标权重值。
其中，每一项参考信息可以由与其关联的目标权重值。
在本申请的一些实施方式中，目标权重值可以是工作人员设置好的权重值，也可以是基于实际情况对工作人员设置好的权重值进行调整得到的权重值。
具体的调整过程如下：终端可以获取与参考信息关联的初始权重值，初始权重值即为工作人员设置好的权重值。接着，终端可以获取待分配工单指向的工作时间戳以及待分配工单所属项目的项目类型，并依据工作时间戳和项目类型，对初始权重值进行调整，得到目标权重值。
其中，上述工作时间戳是指处理待分配订单的时间点，上述项目类型用于表征在待分配工单包含多个工作点时工作点的数量以及各个工作点的位置。
例如，当上述工作时间戳处于预设的节假日，说明工作区域的游客量增大，则终端可以将与距离关联的初始权重值调高。当上述项目类型为同工作区域组合订单，例如同一小区的多个工作点的组合订单，则终端可以将与满意度关联的初始权重值调高；当上述项目类型为不同工作区域组合订单，例如同一公司不同小区的多个工作点的组合订单，则终端可以将与距离关联的初始权重值调高。
需要说明的是，终端在通过上述方式调整得到目标权重值之后，可以统计调整后的特定时间段内工单的按时完成率。若按时完成率低于预设的阈值，则可以重新对权重进行调整。
步骤S303，根据参考信息以及与参考信息关联的目标权重值，计算初选员工的分配优先级。
具体的，终端可以根据单个初选员工的参考信息以及与参考信息关联的目标权重值进行加权相加，计算出该初选员工的分配优先级，以此类推，计算出各个初选员工的分配优先级。在本申请的一些实施方式中，分配优先级越高的初选员工对应的服务质量越高、完成待分配订单的时间越早。
举例进行说明，假设员工a负责A小区的电梯维保工作，员工b负责A、B小区的家政维修以及电梯维保工作，员工c、员工d均负责B小区的电梯维保工作，员工m为分配员，a有3个待处理工单，b有3个待处理工单，c有5个待处理工单，d有1个待处理工单，每个待处理工单的处理时长均为半小时，且各个员工当前位置均处理A小区和B小区之间、各个员工的历史订单的满意度相同。现有以下作业需要分配：A小区电梯维保工单001、A小区家政维修工单002、B小区家政维修工单003、B小区电梯维保作业工单004。通过前述分配方法，员工b将成为工单001、002和003的优选员工，员工d将成为工单004的优选员工，假设员工b未触发工单001的接单操作，但触发了工单002和003的接单操作，员工d触发了接单操作，则工单002和003将直接分配给原b，工单004将直接分配给员工d，而工单001可以由员工a触发抢单操作或在未接收到抢单操作时由员工m直接进行分配。
此外，上述工单的分配方法可以应用于物业服务器，也即物业服务商用于分配管理工单的服务器。但考虑到实际应用中一些服务并不需要由物业工作人员提供，在本申请的一些实施方式中，上述工单信息还可以包括待分配工单指向的处理对象和工作时间戳，在将待分配工单分配给目标员工之后，终端可以接收由目标员工上传的工作信息，上述工作信息中可以包括工作时间戳是否处于生产商对处理对象的维护周期内的校验信息。若校验信息指向工作时间戳处于维护周期，则生成转办信息，并将转办信息发送至生产商的服务器。
也就是说，如果在处理待处理工单的时间点，处理对象处于维护周期内，则终端可以生成转办信息，并将转办信息发送至生产商的服务器。
例如，上述待处理工单为电梯维护工单，若目标员工发现电梯处于生产商的维护周期内，说明不需要由目标员工进行电梯维护，则目标员工可以上传的校验信息。终端在接收到校验信息之后可以生成转办信息，并将转办信息发送至生产商的服务器，以使生产商进行电梯维护工作。
在本申请的另一些实施方式中，目标员工还可以在完成工单后填写并上传完成信息，例如完成信息可以为由目标员工上传的处理对象维修后的照片等。针对员工上传的完成信息，审核工作人员可以定期的进行审核，以防止员工怠工情况的出现。
此外，终端可以接收由业主针对任意一个或多个工单上传的评价信息，从而对员工的工作情况进行评价。若终端接收到业主的评价信息为重做信息，则终端可以重新生成新的待分配工单，并通过前述方式重新进行工单的分配，以满足业主的需求。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为根据本申请，某些步骤可以采用其它顺序进行。
如图4所示为本申请实施例提供的一种工单的分配装置400的结构示意图，所述工单的分配装置400配置于终端上。
具体的，所述工单的分配装置400可以包括：
工单信息获取单元401，用于获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；
优选员工确定单元402，用于根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；
接单单元403，用于生成指向所述优选员工的待接单信息；
抢单单元404，用于若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。
在本申请的一些实施方式中，上述优选员工确定单元402可以具体用于：获取员工的员工信息；根据所述作业要求和所述员工信息，确定出满足所述作业要求的初选员工；确定每个所述初选员工的分配优先级，将所述分配优先级为所述第一优先级的初选员工作为所述优选员工。
在本申请的一些实施方式中，上述作业要求可以包括待分配工单的工作区域和技能需求信息；上述员工信息可以包括员工的技能信息、当前状态、以及工作范围；上述优选员工确定单元402还可以具体用于：将所述技能信息与所述待分配工单的技能需求信息相匹配、所述工作范围包含所述待分配工单的工作区域，且所述当前状态为工作状态的员工作为所述初选员工。
在本申请的一些实施方式中，上述优选员工确定单元402还可以具体用于：获取所述初选员工的参考信息，所述参考信息包括所述初选员工的当前位置与所述待分配工单的工作区域之间的距离、所述初选员工的待处理工单的总计工时，以及所述初选员工的历史工单满意度；获取与所述参考信息关联的目标权重值；根据所述参考信息以及与所述参考信息关联的目标权重值，计算所述初选员工的分配优先级。
在本申请的一些实施方式中，上述优选员工确定单元402还可以具体用于：获取与所述参考信息关联的初始权重值；获取所述待分配工单指向的工作时间戳以及所述待分配工单所属项目的项目类型；依据所述工作时间戳和所述项目类型，对所述初始权重值进行调整，得到目标权重值。
在本申请的一些实施方式中，上述工单信息还可以包括待分配工单的工单类型；上述接单单元403还可以具体用于：若所述待分配工单的工单类型为临时类型，则生成接单期限为第一时长，且指向所述优选员工的待接单信息；上述抢单单元404还可以具体用于：若在所述第一时长内未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成所述待抢单信息。
在本申请的一些实施方式中，上述工单的分配方法可以应用于物业服务器；上述工单信息还可以包括待分配工单指向的处理对象和工作时间戳；工单的分配装置400还可以包括校验单元，用于：接收由所述目标员工上传的工作信息，所述工作信息包括所述工作时间戳是否处于生产商对所述处理对象的维护周期内的校验信息；若所述校验信息指向所述工作时间戳处于所述维护周期，则生成转办信息，并将所述转办信息发送至所述生产商的服务器。
需要说明的是，为描述的方便和简洁，上述工单的分配装置400的具体工作过程，可以参考图1至图3所述方法的对应过程，在此不再赘述。
如图5所示，为本申请实施例提供的一种终端的示意图。该终端5可以包括：处理器50、存储器51以及存储在所述存储器51中并可在所述处理器50上运行的计算机程序52，例如工单的分配程序。所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各个工单的分配方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S104。或者，所述处理器50执行所述计算机程序52时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图3所示的工单信息获取单元401、优选员工确定单元402、接单单元403和抢单单元404。
所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器51中，并由所述处理器50执行，以完成本申请。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端中的执行过程。
例如，所述计算机程序可以被分割成：工单信息获取单元、优选员工确定单元、接单单元和抢单单元。各单元具体功能如下：工单信息获取单元，用于获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；优选员工确定单元，用于根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；接单单元，用于生成指向所述优选员工的待接单信息；抢单单元，用于若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。
所述终端可包括，但不仅限于，处理器50、存储器51。本领域技术人员可以理解，图5仅仅是终端的示例，并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器50可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器51可以是所述终端的内部存储单元，例如终端的硬盘或内存。所述存储器51也可以是所述终端的外部存储设备，例如所述终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器51还可以既包括所述终端的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器51用于存储所述计算机程序以及所述终端所需的其他程序和数据。所述存储器51还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述***中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对各个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。
在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种工单的分配方法，其特征在于，包括：
获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；
根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；
生成指向所述优选员工的待接单信息；
若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。
2.如权利要求1所述的工单的分配方法，其特征在于，所述根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工，包括：
获取员工的员工信息；
根据所述作业要求和所述员工信息，确定出满足所述作业要求的初选员工；
确定每个所述初选员工的分配优先级，将所述分配优先级为所述第一优先级的初选员工作为所述优选员工。
3.如权利要求2所述的工单的分配方法，其特征在于，所述作业要求包括所述待分配工单的工作区域和技能需求信息；所述员工信息包括员工的技能信息、当前状态、以及工作范围；
所述根据所述作业要求和所述员工信息，确定出满足所述作业要求的初选员工，包括：
将所述技能信息与所述待分配工单的技能需求信息相匹配、所述工作范围包含所述待分配工单的工作区域，且所述当前状态为工作状态的员工作为所述初选员工。
4.如权利要求2所述的工单的分配方法，其特征在于，所述确定每个所述初选员工的分配优先级，包括：
获取所述初选员工的参考信息，所述参考信息包括所述初选员工的当前位置与所述待分配工单的工作区域之间的距离、所述初选员工的待处理工单的总计工时，以及所述初选员工的历史工单满意度；
获取与所述参考信息关联的目标权重值；
根据所述参考信息以及与所述参考信息关联的目标权重值，计算所述初选员工的分配优先级。
5.如权利要求4所述的工单的分配方法，其特征在于，所述获取与所述参考信息关联的目标权重值，包括：
获取与所述参考信息关联的初始权重值；
获取所述待分配工单指向的工作时间戳以及所述待分配工单所属项目的项目类型；
依据所述工作时间戳和所述项目类型，对所述初始权重值进行调整，得到目标权重值。
6.如权利要求1至5任意一项所述的工单的分配方法，其特征在于，所述工单信息还包括所述待分配工单的工单类型；
所述生成指向所述优选员工的待接单信息，包括：
若所述待分配工单的工单类型为临时类型，则生成接单期限为第一时长，且指向所述优选员工的待接单信息；
所述生成待抢单信息，包括：
若在所述第一时长内未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成所述待抢单信息。
7.如权利要求1至5任意一项所述的工单的分配方法，其特征在于，所述工单的分配方法应用于物业服务器；所述工单信息还包括所述待分配工单指向的处理对象和工作时间戳；
在所述将所述待分配工单分配给目标员工之后，包括：
接收由所述目标员工上传的工作信息，所述工作信息包括所述工作时间戳是否处于生产商对所述处理对象的维护周期内的校验信息；
若所述校验信息指向所述工作时间戳处于所述维护周期，则生成转办信息，并将所述转办信息发送至所述生产商的服务器。
8.一种工单的分配装置，其特征在于，包括：
工单信息获取单元，用于获取待分配工单的工单信息，所述工单信息包括所述待分配工单的作业要求；
优选员工确定单元，用于根据所述作业要求，确定出第一优先级的优选员工；
接单单元，用于生成指向所述优选员工的待接单信息；
抢单单元，用于若未接收到所述优选员工根据所述待接单信息触发的接单操作，则生成待抢单信息，并将所述待分配工单分配给目标员工，所述目标员工为根据所述待抢单信息触发抢单操作，且满足所述作业要求的员工。
9.一种终端，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。
CN202111305402.9A 2021-11-05 2021-11-05 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质 Pending CN114186786A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111305402.9A CN114186786A (zh) 2021-11-05 2021-11-05 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111305402.9A CN114186786A (zh) 2021-11-05 2021-11-05 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN114186786A true CN114186786A (zh) 2022-03-15

Family

ID=80540779

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202111305402.9A Pending CN114186786A (zh) 2021-11-05 2021-11-05 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN114186786A (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114742485A (zh) * 2022-06-13 2022-07-12 北京神州光大科技有限公司 用于it***维保服务的信息处理方法及***
CN115062970A (zh) * 2022-06-15 2022-09-16 广东电网有限责任公司广州供电局 一种基于互联网智能推送的工单推送***
CN116341878A (zh) * 2023-05-23 2023-06-27 苏州万店掌网络科技有限公司 一种任务分配方法、装置、***及可读存储介质
CN116882681A (zh) * 2023-07-11 2023-10-13 武汉市万睿数字运营有限公司 物业工单多目标调度方法、装置、设备及存储介质

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN105956774A (zh) * 2016-05-04 2016-09-21 无锡益教服网络技术有限公司 资产（设备）维保管理及追溯实现方法
CN110163474A (zh) * 2019-04-12 2019-08-23 平安普惠企业管理有限公司 一种任务分配的方法及设备
CN111861076A (zh) * 2019-06-04 2020-10-30 维珍(深圳)数据技术有限公司 一种工单处理方法和设备
CN113052345A (zh) * 2021-03-29 2021-06-29 浙江吉利控股集团有限公司 一种预约订单的分配方法及分配***

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN105956774A (zh) * 2016-05-04 2016-09-21 无锡益教服网络技术有限公司 资产（设备）维保管理及追溯实现方法
CN110163474A (zh) * 2019-04-12 2019-08-23 平安普惠企业管理有限公司 一种任务分配的方法及设备
CN111861076A (zh) * 2019-06-04 2020-10-30 维珍(深圳)数据技术有限公司 一种工单处理方法和设备
CN113052345A (zh) * 2021-03-29 2021-06-29 浙江吉利控股集团有限公司 一种预约订单的分配方法及分配***

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114742485A (zh) * 2022-06-13 2022-07-12 北京神州光大科技有限公司 用于it***维保服务的信息处理方法及***
CN115062970A (zh) * 2022-06-15 2022-09-16 广东电网有限责任公司广州供电局 一种基于互联网智能推送的工单推送***
CN116341878A (zh) * 2023-05-23 2023-06-27 苏州万店掌网络科技有限公司 一种任务分配方法、装置、***及可读存储介质
CN116341878B (zh) * 2023-05-23 2023-08-18 苏州万店掌网络科技有限公司 一种任务分配方法、装置、设备及可读存储介质
CN116882681A (zh) * 2023-07-11 2023-10-13 武汉市万睿数字运营有限公司 物业工单多目标调度方法、装置、设备及存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN114186786A (zh) 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质
CN107832901B (zh) 任务分配方法、装置、终端设备及存储介质
US20210334892A1 (en) Diagnosis equipment rental method, server and storage medium
CN111210136B (zh) 一种机器人任务调度的方法及服务器
Kefeli et al. Using a mathematical programming model to examine the marginal price of capacitated resources
CN111160779A (zh) 一种基于优先序的排班与考勤管理方法、***以及设备
CN111506398A (zh) 任务调度方法和装置、存储介质、电子装置
CN112465615A (zh) 账单数据的处理方法、装置及***
CN111260130A (zh) 供应链管理方法、装置及计算机可读存储介质
CN111695842A (zh) 配送方案确定方法、装置、电子设备及计算机存储介质
CN108399317A (zh) 计费式授权管理方法
CN112200444B (zh) 业务分配方法、装置、设备及存储介质
CN113592106A (zh) 一种工单服务***
US10380514B2 (en) System for setting a delivery count rank
JP5963031B1 (ja) 保険提供装置、方法、及びコンピュータプログラム
CN111291982A (zh) 租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及存储介质
CN117829324A (zh) 车辆的预约换电方法、装置、存储介质及电子设备
CN111292163A (zh) 租务工单管理***
CN107645411B (zh) 一种基于线性规划的通道流量调拨方法及装置
CN111612402B (zh) 自动化仲裁方法及装置
CN114155073A (zh) 股权激励***的税务数据处理方法、装置及电子设备
US20090094089A1 (en) Custom dispatch software
CN105530242A (zh) 卫星通信网的综合业务处理方法及***
CN112132395A (zh) 派单方法、装置、存储介质及电子设备
CN117875634A (zh) 对象分配方法和装置、电子设备及存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
CB02 Change of applicant information

Address after: 518000 1201, building 2, Longguang century building, No. 23, haixiu Road, Haibin community, Xin'an street, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong Province

Applicant after: Shenzhen longguangyunzhong Intelligent Technology Co.,Ltd.

Address before: 518000 floor 12, block B, Longguang century building, No. 23, haixiu Road, Bao'an District, Shenzhen, Guangdong

Applicant before: Shenzhen longhui Network Technology Co.,Ltd.

CB02 Change of applicant information