CN111291982A - 租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及存储介质，其中，租务工单推荐顺序评估方法包括：获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。该方法将推荐预估的租务工单分配推荐信息与租务工单实际处理的交单反馈信息进行比较得到评估结果，以便及时发现租务工单分配存在的问题，便于后续完善租务工单的推荐，提高推荐的准确度，提高了租务工单的处理效率。

Description

租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及房屋地产领域，具体涉及到一种租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及存储介质。

背景技术

长租公寓企业的房屋管家负责房屋管理巡检、带看成交客户、办理退转换续手续、协调投诉纠纷调解维修等售后服务工作。房屋管家要处理上述各类租务多达上百个类别；复杂且庞大的工作量需要统筹规划，确保工作的有序进行。

目前，长租公寓企业将其房屋管家分配到对应的责任区域，一个管家要负责所在区域的数百间长租公寓的维护，每天要应对上述数类租务工单几十起；现有的分配模式是：管家和所负责区域为一对一绑定，派单***只需要根据工单发生的地址直接指派到处理该工单的房屋管家；推荐派单***当前处理工单的先后顺序和排班完全基于管家和其经理的个人经验，造成很多不必要的折返奔波或空闲等待，甚至有时候会有多起紧急租务同时到来导致管家无法兼顾，客户紧急问题无法第一时间得到有效的解决。因此，如何保证租务工单的快速处理，提高工单处理效率成为亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及存储介质，以解决现有技术中租务工单处理效率低的问题。

为此，本发明实施例提供了如下技术方案：

根据第一方面，本发明实施例提供了一种租务工单推荐顺序评估方法，包括：获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。

可选地，根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果，包括：将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果；获取租务工单的完成质量信息；根据所述比较结果和所述完成质量信息对所述租务工单的处理情况进行评估得到评估结果。

可选地，将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果，包括：根据所述分配推荐信息确定工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长和工单推荐路径规划；根据所述交单反馈信息确定工单实际处理顺序、工单实际完成时长和工单处理实际路径；将所述工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长、工单推荐路径规划与工单实际处理顺序、工单实际完成时长、工单处理实际路径分别进行比较，得到比较结果，所述比较结果包括调序动作日志、工单处理时长差值、推荐路径的采纳率。

可选地，获取租务工单的完成质量信息，包括：获取责任管家完成租务工单处理后的图片信息；获取客户对所述租务工单处理结果的反馈信息；根据所述图片信息和所述反馈信息确定完成质量信息。

可选地，获取责任管家租务工单的分配推荐信息，包括：获取日常租务工单；根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；获取所述责任管家的初始位置；根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径，所述作业顺序和所述作业路径即为分配推荐信息。

可选地，根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，还包括：获取临时租务工单；根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；判断所述临时租务工单是否需要上门处理；若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服；若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单***所述责任管家的工单处理任务中；若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家；若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家；若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家，待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

可选地，将所述临时租务工单分配至周边管家的步骤中，包括：判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。

根据第二方面，本发明实施例提供了一种租务工单推荐顺序评估***，包括：第一获取模块，用于获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；第二获取模块，用于获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；处理模块，用于根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。

可选地，所述处理模块包括：第一处理单元，用于将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果；第一获取单元，用于获取租务工单的完成质量信息；第二处理单元，用于根据所述比较结果和所述完成质量信息对所述租务工单的处理情况进行评估得到评估结果。

可选地，所述第一处理单元包括：第一处理子单元，用于根据所述分配推荐信息确定工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长和工单推荐路径规划；第二处理子单元，用于根据所述交单反馈信息确定工单实际处理顺序、工单实际完成时长和工单处理实际路径；第三处理子单元，用于将所述工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长、工单推荐路径规划与工单实际处理顺序、工单实际完成时长、工单处理实际路径分别进行比较，得到比较结果，所述比较结果包括调序动作日志、工单处理时长差值、推荐路径的采纳率。

可选地，所述第一获取单元包括：第一获取子单元，用于获取责任管家完成租务工单处理后的图片信息；第二获取子单元，用于获取客户对所述租务工单处理结果的反馈信息；第四处理子单元，用于根据所述图片信息和所述反馈信息确定完成质量信息。

可选地，所述第一获取模块包括：第二获取单元，用于获取日常租务工单；第三处理单元，用于根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；第三获取单元，用于获取所述责任管家的初始位置；第四处理单元，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；第五处理单元，用于根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径，所述作业顺序和所述作业路径即为分配推荐信息。

可选地，所述第一获取模块还包括：第四获取单元，用于获取临时租务工单；第六处理单元，用于根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；第一判断单元，用于判断所述临时租务工单是否需要上门处理；第七处理单元，用于若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服；第二判断单元，用于若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；第八处理单元，用于若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单***所述责任管家的工单处理任务中；第三判断单元，用于若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；第九处理单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家；第四判断单元，用于若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；第十处理单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家；第十一处理单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家，待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

可选地，所述第十处理单元包括：第一判断子单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；第五处理子单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；第六处理子单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。

可选地，所述第九处理单元包括：第二判断子单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；第七处理子单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；第八处理子单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。

根据第三方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器执行上述第一方面任意一项所述的租务工单推荐顺序评估方法。

根据第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机指令，计算机指令用于使计算机执行上述第一方面任意一项所述的租务工单推荐顺序评估方法。

本发明实施例技术方案，具有如下优点：

本发明实施例提供了一种租务工单推荐顺序评估方法、***、电子设备及可读存储介质，其中，租务工单推荐顺序评估方法包括：获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。该方法将推荐预估的租务工单分配推荐信息与租务工单实际处理的交单反馈信息进行比较得到评估结果，以便及时发现租务工单分配存在的问题，便于后续完善租务工单的推荐，提高推荐的准确度，提高了租务工单的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的一个具体示例的流程图；

图2为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图3为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图4为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图5为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图6为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图7为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图8为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图9为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估方法的另一个具体示例的流程图；

图10为本发明实施例的租务工单推荐顺序评估***的一个具体示例的框图；

图11为本发明实施例的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种租务工单推荐顺序评估方法，如图1所示，该方法可以包括步骤S1-S3。

步骤S1：获取责任管家租务工单的分配推荐信息，分配推荐信息用于指导责任管家进行租务工单处理。

作为示例性的实施例，每一个管家负责一个指定区域的租务事务，管家和所负责的区域是一对一绑定关系，某一个区域的管家即为该区域的责任管家。为了提高管家的租务工单处理效率，在管家开始每日租务工作之前，先对管家当天的租务工作进行规划，得到最优的租务处理方案，为管家的租务处理提供推荐和指导。具体地，上述推荐给责任管家的租务工单的最优的租务处理方案即为该责任管家所对应的租务工单的分配推荐信息，分配推荐信息可以包括租务工单处理的作业顺序和作业路径；在其它示例性的实施例中，分配推荐信息还可以包括推荐的租务处理时长仅以此为例，不以此为限。分配推荐信息用于指导责任管家进行租务工单处理，也就是责任管家会按照分配推荐信息去处理租务工单。

步骤S2：获取责任管家的交单反馈信息，交单反馈信息是责任管家根据分配推荐信息对租务工单实际处理情况的反馈。

作为示例性的实施例，责任管家收到分配推荐信息后通常会按照分配推荐信息去处理租务工单，但是由于一些紧急特殊的租务情况会使得责任管家优先去处理这些紧急租务，导致实际处理租务工单的顺序、路径与分配推荐信息不相符，例如，紧急的需要立即处理的临时租务工单进线的情况下，责任管家在收到新进来的紧急的临时租务工单后，若责任管家当前没有处理其它紧急工单，且所在位置与临时租务工单的位置较近时，责任管家不能按照分配推荐信息进行后续租务处理，需要改变行程，去优先处理该紧急的临时租务工单，这样便导致租务工单的实际处理与分配推荐信息所推荐的处理顺序、路径不一致。又例如，在责任管家处理完该紧急的临时租务工单后，责任管家的当前位置与分配推荐信息中的下一个租务工单A的位置较远，而与处理顺序在下一个租务工单A之后的某一个租务工单B的租务位置距离较近，若按照分配推荐信息去处理后续工单，责任管家要从当前位置去到距离当前位置较远的租务工单A所在的租务位置，之后，从租务工单A所在的租务位置再到距离当前位置较近的租务工单B的租务位置，这样会造成不必要的路程折返，为了提高工单处理的效率，故会对责任管家的租务处理顺序进行调整，责任管家在工单实际处理时的作业顺序、作业路径可能会与分配推荐信息所推荐的顺序和路径不一致。另外，责任管家在处理租务工单时，每一个租务工单的实际处理用时也会与预估推荐的用时不同，也导致分配推荐信息和交单反馈信息之间存在差异。故责任管家在完成每一个租务工单的处理后，都要反馈该租务工单的实际处理情况，以便及时发现问题，及时完善租务工单推荐，有利于合理规划作业路径，提升推荐预估精准度。

步骤S3：根据交单反馈信息和分配推荐信息对租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。

作为示例性的实施例，将交单反馈信息和分配推荐信息进行比较，也就是将真实的处理情况与推荐预估的工单处理情况进行对比，得到评估结果。

通过上述步骤，将推荐预估的租务工单分配推荐信息与租务工单实际处理的交单反馈信息进行比较得到评估结果，以便及时发现租务工单分配存在的问题，便于后续完善租务工单的推荐，提高推荐的准确度，提高了租务工单的处理效率。

作为示例性的实施例，步骤S3根据交单反馈信息和分配推荐信息对租务工单的处理情况进行评估生成评估结果的步骤中，如图2所示，具体包括步骤S31-S33。

步骤S31：将交单反馈信息与分配推荐信息进行比较，得到比较结果。具体地，将交单反馈信息与分配推荐信息进行比较，找到两者间的差异。

步骤S32：获取租务工单的完成质量信息。

作为示例性的实施例，可通过用户对租务处理的反馈得到完成质量信息，如在租务工单处理完成后，对客户进行问卷调查，根据问卷调查的结果确定完成质量信息，例如，问卷调查的结果可以包括非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，根据客户反馈的结果确定完成质量，本实施例中对此仅作示意性说明，不以此为限。

步骤S33：根据比较结果和完成质量信息对租务工单的处理情况进行评估得到评估结果。

通过上述步骤，先将交单反馈信息与分配推荐信息进行比较得到比较结果，再结合租务工单的完成质量信息对租务实际处理情况进行评估，从多方面多角度对租务工单的处理进行评价，使得评价结果更加准确。

作为示例性的实施例，步骤S31将交单反馈信息与分配推荐信息进行比较，得到比较结果的步骤中，如图3所示，具体包括步骤S311-S313。

步骤S311：根据分配推荐信息确定工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长和工单推荐路径规划。

作为示例性的实施例，分配推荐信息中包括预估的工单处理的全部信息，从分配推荐信息中找到工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长和工单推荐路径规划。

步骤S312：根据交单反馈信息确定工单实际处理顺序、工单实际完成时长和工单处理实际路径。

作为示例性的实施例，交单反馈信息包括责任管家实际处理工单情况的全部信息，从交单反馈信息中找到工单实际处理顺序、工单实际完成时长和工单处理实际路径。

步骤S313：将工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长、工单推荐路径规划与工单实际处理顺序、工单实际完成时长、工单处理实际路径分别进行比较，得到比较结果，比较结果包括调序动作日志、工单处理时长差值、推荐路径的采纳率。

作为示例性的实施例，将工单推荐处理顺序与工单实际处理顺序进行比对得到调序动作日志；将工单推荐处理时长与工单实际完成时长进行比较得到工单处理时长差值；将工单推荐路径规划与工单处理实际路径进行对比得到推荐路径的采纳率。

通过上述步骤，对此次推荐给管家的租务工单的交单情况进行评估，评估的因素包括：推荐路径的采纳率、调序动作日志、工单实际处理顺序、工单完成实际时长以及完成质量；将真实的处理情况与工单处理耗时预估、路径规划预估等信息对比，便于及时发现工单推荐中存在的问题，为工单推荐的优化提供依据，便于后续完善租务工单的推荐，提升准确度；另外，根据反馈管家的交单量信息，对管家进行在线化评估，例如，管家处理的工单数量、时长、服务质量等作为管家考核绩效激励依据，调度员工积极性，提升工作效率。

作为示例性的实施例，步骤S32获取租务工单的完成质量信息的步骤中，如图4所示，包括步骤S321-S323。

步骤S321：获取责任管家完成租务工单处理后的图片信息。

作为示例性的实施例，责任管家在完成租务工单的处理后，可以现场拍摄图片，并将该图片上传至处理器，从而得到租务工单处理后的图片信息；在其它示例性的实施例中，也可以是录制视频，从视频中得到图片信息，具体可根据需要合理设置。

步骤S322：获取客户对租务工单处理结果的反馈信息。

作为示例性的实施例，反馈信息表征客户对租务工单处理结果的满意度，反馈信息可以是对租务工单处理结果的评分，具体地，在租务工单完成处理后，由客户对管家进行在线化评估，可采用电子问卷调查，调查的内容可以是多维度的，如服务态度、服务质量、服务效率等，客户填写完问卷调查，对处理结果进行线上评论打分，从而得到客户对租务工单处理结果的反馈信息。在其它示例性的实施例中，反馈信息也可以是星级评价，责任管家得到的星星越多则表明客户越满意，仅以此为例，不以此为限。

步骤S323：根据图片信息和反馈信息确定完成质量信息。

作为示例性的实施例，将责任管家上传的图片信息和客户反馈的反馈信息进行综合考虑，结合两者共同得到完成质量信息，增加完成质量信息的可信度。

通过上述步骤，完成质量的评估需结合租务工单上传的图片信息和后续客户的反馈信息，综合两者共同确定完成质量信息，使得完成质量信息更加准确。

作为示例性的实施例，步骤S1获取责任管家租务工单的分配推荐信息的步骤中，如图5所示，包括步骤S101-S105。

步骤S101：获取日常租务工单。

作为示例性的实施例，所有工单进线后，先对进线的所有工单进行状态分类，按照工单属性进行如下分类：

将租务工单按处理方式分为线下上门处理类和线上沟通核实类，一般线上沟通核实类采用电话处理或网络客服问答咨询，较短时间(5～10分钟左右)内可以解决；

将租务工单按紧急度分为立刻处理类和预约处理类，预约处理类可与客户沟通约定未来某个确定的时段处理相应的租务工单；

将租务工单按照任务类别分为必做任务类和可选任务类，一般必做任务类别包括纠纷调解问题、设施故障报修问题，可选任务类包括房源状态巡检数量等其他非紧急工单；

将租务工单按租务工单处理时长定义标准工单，时长主要分为小于1小时结束、1～2小时内结束两大类，超出2小时的复杂工单将拆解成2小时内可处理的标准工单。

根据上述所有工单的分类结果和工单完成时间确定当天需要完成的日常租务工单。例如，日常租务工单可以包括每日要完成的线下上门处理类任务，具体可包括必做任务和非必做任务。房屋管家每日会有固定数量的非必做例行任务，数量多少根据最近数天已做任务的平均值和工作量来确定，可以允许当日无法全部完成。本实施例中对此仅作示意性说明，不以此为限。

步骤S102：根据日常租务工单匹配到与日常租务工单相对应的责任管家。

作为示例性的实施例，根据日常租务工单可以确定租务的位置；之后，根据租务的位置确定租务所属的区域；然后，根据管家与所负责区域的绑定关系查找到日常租务工单所对应的责任管家，将日常租务工单匹配至责任管家。

步骤S103：获取责任管家的初始位置。

作为示例性的实施例，可通过责任管家的手机实时定位得到初始位置，也可以是将责任管家的居住地址作为初始位置，还可以是将责任管家的工作地址作为初始位置，具体可根据需要合理设置。初始位置用于表征责任管家开始每日租务任务的起始位置，以便对租务工单进行合理的路径规划，减少责任管家不必要的折返奔波，得到最优的工单处理顺序，提高工单的处理效率。

步骤S104：根据日常租务工单确定租务位置和处理时长。

作为示例性的实施例，根据日常租务工单的具体工单信息可以确定租务位置和工单的处理时长，日常租务工单的工单信息可以包括租务工单的类别、房源位置、租务的具体内容等信息，仅以此为例，不以此为限。

步骤S105：根据初始位置、租务位置和处理时长对日常租务工单进行动态规划得到日常租务工单的作业顺序和作业路径，作业顺序和作业路径即为分配推荐信息。

作为示例性的实施例，责任管家在开始每日的租务工单处理任务前，需要先根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和日常租务工单的处理时长进行路径规划，确定日常租务工单的作业顺序和作业路径。具体地，可采用二次规划背包算法预先规划出一个合理的作业顺序和路径，仅以此为例，不以此为限。

通过上述步骤，先将日常租务工单匹配至对应的责任管家，之后，根据责任管家的初始位置、日常租务工单的租务位置和处理时长共同对日常租务工单的处理进行动态规划找到最优的作业顺序和作业路径，以便责任管家按照上述作业路径和作业顺序进行工单处理，提高了工单处理效率。

作为示例性的实施例，步骤S105根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，如图6所示，该方法还可以包括步骤S106-S112。

步骤S106：获取临时租务工单。

作为示例性的实施例，可以从调度***中得到临时租务工单，临时租务工单的工单信息可以包括租务工单的类别、房源位置、租务的具体内容等信息，仅以此为例，不以此为限。

步骤S107：根据临时租务工单匹配到与临时租务工单相对应的责任管家。

作为示例性的实施例，每一个管家负责一个指定区域的租务事务，管家和所负责的区域是一对一绑定关系，某一个区域的管家即为该区域的责任管家。根据临时租务工单可以确定租务的位置；之后，根据租务的位置确定租务所属的区域；然后，根据管家与所负责区域的绑定关系查找到临时租务工单所对应的责任管家，将临时租务工单匹配至责任管家。

步骤S108：判断临时租务工单是否需要上门处理。若临时租务工单不需要上门处理，则执行步骤S109；若临时租务工单需要上门处理，则执行步骤S110。

作为示例性的实施例，根据临时租务工单的工单信息确定租务工单是否需要上门处理，具体可根据临时租务工单上的租务内容确定是否需要上门处理。例如，租务内容为设备维修，则需要上门处理；又例如，租务内容为查询房屋到期时间，则不需要上门处理。

步骤S109：若临时租务工单不需要上门处理，则将临时租务工单转至客服。具体地，临时租务工单不需要上门处理(上门处理也可称为线下处理)，说明该临时租务工单可通过线上沟通完成处理，线上沟通可以是电话咨询和网络客服问答咨询，通常在较短时间(如5～10分钟左右)内可以解决；仅以此为例，不以此为限。该步骤实现了临时租务工单的线上和线下多渠道的处理，处理方式更加灵活，进一步提高了处理效率。

步骤S110：若临时租务工单需要上门处理，判断临时租务工单是否为紧急工单。若临时租务工单为非紧急工单，则执行步骤S111；若临时租务工单为紧急工单，则执行步骤S112。

作为示例性的实施例，通常需要上门处理的工单根据紧急程度可以分为紧急工单和非紧急工单，具体可根据租务工单的具体租务内容确定。例如，临时租务工单的租务内容为水管爆裂维修、卧室门锁无法打开等紧急事务，则该临时租务工单为紧急工单；临时租务工单的租务内容为无线路由网速慢需要更换、空调遥控器丢失等，则该临时租务工单为非紧急工单。紧急工单和非紧急工单的分类，具体可根据经验设置，紧急工单需要立刻处理，非紧急工单可以与客户沟通约定未来某个确定的时段进行处理，无需立即处理。

步骤S111：若临时租务工单为非紧急工单，则根据临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级将临时租务工单***责任管家的工单处理任务中。

作为示例性的实施例，若临时租务工单为非紧急工单，则无需责任管家立即处理，根据临时租务工单的租务内容确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，以便后续对该工单进行排序处理，得到排序结果，责任管家可根据排序结果进行工单处理。

根据房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级对该临时租务工单进行调度，将其排入责任管家的工单处理任务中，也就是将该临时租务工单放入责任管家的工单任务中。

该步骤将临时租务工单加入责任管家的工单处理任务中，实现了工单的合理分配，提高了工单处理的灵活性。步骤S112：若临时租务工单为紧急工单，判断责任管家是否正在处理其它紧急工单。若责任管家正在处理其它紧急工单，则执行步骤S113；若责任管家没有正在处理其它紧急工单，则执行步骤S114。

作为示例性的实施例，若临时租务工单为紧急工单，则需要管家立刻对其进行处理，先判断责任管家是否正在处理其它紧急工单，也就是要确认责任管家是否空闲，是否有时间处理该临时租务工单。若责任管家正在处理紧急工单，说明责任管家没有时间处理该临时租务工单，需要将临时租务工单转至其它管家处理，以便及时处理该工单，执行步骤S113；若责任管家没有正在处理其它紧急工单，则执行步骤S114。

步骤S113：若责任管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家。

作为示例性的实施例，责任管家正在处理其它紧急工单，无法第一时间赶过去处理该工单，为了保证该工单能够快速处理，则将临时租务工单分配至周边管家。该步骤对临时租务工单进行合理调度分配，提高了临时租务工单的处理速度。

步骤S114：若责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离。

作为示例性的实施例，责任管家没有正在处理其它紧急工单，还需要判断责任管家的所在位置与租务位置之间的距离，若两者之间的距离小于或者等于预设距离，责任管家可及时去处理该临时租务工单，能够保证该工单的及时处理，执行步骤S116；若两者之间的距离大于预设距离，则执行步骤S115。

步骤S115：若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，则将临时租务工单分配至周边管家。

作为示例性的实施例，预设距离是预先根据经验值设置好的，具体可以是2km、5km等，仅以此为例，不以此为限，具体数值可根据需要合理设置。

作为示例性的实施例，若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，说明责任管家距离租务位置较远，即使责任管家及时赶过去处理也是需要较长时间才能到达租务位置，不利于租务的及时处理，此种情况下，将临时租务工单分配至周边管家，以便让周边管家及时处理该工单，保证工单的处理时效。

步骤S116：若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，则将临时租务工单分配至责任管家，待所述责任管家处理完临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

作为示例性的实施例，责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于预设距离，说明责任管家的当前所在位置与租务位置距离较近，将临时租务工单分配至责任管家，让责任管家去处理临时租务工单。

待责任管家处理完该临时租务工单后，根据上述多种因素重新分配工单处理任务的作业顺序和作业路径，使得工单的处理效率达到最优。具体地，可采用二次背包算法进行路径优化，规划出合理的作业顺序和作业路径。通过该步骤实现了工单处理的最优化，提高了工单处理的效率。

通过上述步骤，结合临时租务工单的紧急程度、责任管家的空闲情况、责任管家所在位置与租务位置之间的距离等多种因素综合确定租务的处理管家，实现了对临时租务工单的合理调度分配，提升了处理效率。

作为示例性的实施例，步骤S115若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，则将临时租务工单分配至周边管家的步骤中，如图7所示，包括步骤S1151-S1153。

步骤S1151：若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单。

作为示例性的实施例，若责任管家所在位置与临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，则将临时租务工单转至其它管家，为了便于该工单的及时处理，还需要判断周边管家是否正在处理其它紧急工单。若周边管家没有正在处理其它紧急工单，则执行步骤S1152；若周边管家正在处理其它紧急工单，则执行步骤S1153。

作为示例性的实施例，周边管家可以是一个管家或者多个管家，若周边管家包括多个管家时，则递归判断每一个管家是否正在处理其它紧急工单，也就是逐个判断周边管家中的每一个管家是否正在处理其它紧急工单。

步骤S1152：若周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家，以使周边管家优先处理临时租务工单。

作为示例性的实施例，周边管家没有正在处理其它紧急工单，说明周边管家能够及时处理该工单，则将临时租务工单分配至周边管家。具体地，当周边管家包括多个时，又有多个管家同时处于空闲状态，则根据管家的位置与租务位置之间的距离作进一步判断，找到两者距离最短的管家，并将临时租务工单分配至该管家。

步骤S1153：若周边管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至责任管家的上级管家，以使上级管家优先处理临时租务工单。

作为示例性的实施例，周边管家正在处理其它紧急工单，说明周边管家也没有时间去及时处理该临时租务工单，则将临时租务工单分配至责任管家的上级管家，上级管家具体可以是经理管家。

如果是紧急工单需要立刻处理，则确认一下责任管家状态是否在处理紧急工单；如果责任管家在处理紧急租务或者距离较远无法第一时间赶到，则调度附近的空闲管家处理该租务；如果周边无管家可调度，则工单升级至管家经理处理。

通过上述步骤，在周边管家空闲时将临时租务工单分配给周边管家，在周边管家处理紧急工单时将临时租务工单分配给责任管家的上级管家，找到最优的处理方案，提高了临时性租务工单的处理效率。

作为示例性的实施例，步骤S113若责任管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家的步骤中，如图8所示，具体可包括步骤S1131-S1133。

步骤S1131：若责任管家正在处理其它紧急工单，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单。该步骤中的判断周边管家是否正在处理其它紧急工单的具体过程与步骤S1151类似，在此不再赘述。

步骤S1132：若周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至周边管家，以使周边管家优先处理临时租务工单。该步骤的具体过程与步骤S1152类似，在此不再赘述。

步骤S1133：若周边管家正在处理其它紧急工单，则将临时租务工单分配至责任管家的上级管家，以使上级管家优先处理所述临时租务工单。该步骤的具体过程与步骤S1153类似，在此不再赘述。

通过上述步骤，在责任管家正在处理其它紧急工单时，根据周边管家的空闲情况合理分配，在周边管家空闲时将临时租务工单分配给周边管家，在周边管家处理紧急工单时将临时租务工单分配给责任管家的上级管家，找到最优的处理方案，提高了临时性租务工单的处理效率。

下面以一个具体示例进行详细说明临时租务工单的处理过程，如图9所示，临时租务工单到来，先匹配责任管家；匹配到对应的责任管家后，首先判断工单是否是紧急工单，如果是紧急工单，需要立刻处理，则确认一下责任管家状态是否在处理紧急工单；如果责任管家没有处理紧急工单且距离较近则将责任管家调度过去处理；如果责任管家在处理紧急租务或者距离较远无法第一时间赶到，则调度附近的空闲的周边管家处理该租务；如果周边无管家可调度，则工单升级至管家经理处理。若是责任管家处理该临时租务工单，待责任管家处理完紧急的临时租务工单后，根据责任管家当前位置和剩余待处理日常租务的位置、可处理时间段和处理用时重新用二次规划背包算法划出合理的作业顺序和路径。

通过本实施例中的租务工单分配方法实现了对日常租务工单和临时租务工单的合理调度分配，保证了工单的处理时效，提高了处理效率，提升了用户体验。

本实施例中通过租务工单推荐顺序评估方法对租务工单进行评估反馈，可以及时发现工单分配中的问题，及时完善租务工单推荐，能够更加合理地规划工单处理的作业路径，有利于合理规划作业路径，提升***预估精准度；通过对租务工单的分类、调度处理，提升工单处理效率，提升用户体验；还有利于对管家进行线上评估，制定激励机制，调动员工积极性，提升工单处理效率。

在本实施例中还提供了一种租务工单推荐顺序评估***，该***用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的***较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

本实施例还提供一种租务工单推荐顺序评估***，如图10所示，包括：第一获取模块101、第二获取模块102和处理模块103。

第一获取模块101，用于获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；详细内容参考步骤S1所述。

第二获取模块102，用于获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；详细内容参考步骤S2所述。

处理模块103，用于根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果；详细内容参考步骤S3所述。

作为示例性的实施例，所述处理模块包括：第一处理单元，用于将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果，详细内容参考步骤S31所述；第一获取单元，用于获取租务工单的完成质量信息，详细内容参考步骤S32所述；第二处理单元，用于根据所述比较结果和所述完成质量信息对所述租务工单的处理情况进行评估得到评估结果，详细内容参考步骤S33所述。

作为示例性的实施例，所述第一处理单元包括：第一处理子单元，用于根据所述分配推荐信息确定工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长和工单推荐路径规划，详细内容参考步骤S311所述；第二处理子单元，用于根据所述交单反馈信息确定工单实际处理顺序、工单实际完成时长和工单处理实际路径，详细内容参考步骤S312所述；第三处理子单元，用于将所述工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长、工单推荐路径规划与工单实际处理顺序、工单实际完成时长、工单处理实际路径分别进行比较，得到比较结果，所述比较结果包括调序动作日志、工单处理时长差值、推荐路径的采纳率，详细内容参考步骤S313所述。

作为示例性的实施例，所述第一获取单元包括：第一获取子单元，用于获取责任管家完成租务工单处理后的图片信息，详细内容参考步骤S321所述；第二获取子单元，用于获取客户对所述租务工单处理结果的反馈信息，详细内容参考步骤S322所述；第四处理子单元，用于根据所述图片信息和所述反馈信息确定完成质量信息，详细内容参考步骤S323所述。

作为示例性的实施例，所述第一获取模块包括：第二获取单元，用于获取日常租务工单，详细内容参考步骤S101所述；第三处理单元，用于根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家，详细内容参考步骤S102所述；第三获取单元，用于获取所述责任管家的初始位置，详细内容参考步骤S103所述；第四处理单元，用于根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长，详细内容参考步骤S104所述；第五处理单元，用于根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径，所述作业顺序和所述作业路径即为分配推荐信息，详细内容参考步骤S105所述。

作为示例性的实施例，所述第一获取模块还包括：第四获取单元，用于获取临时租务工单，详细内容参考步骤S106所述；第六处理单元，用于根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家，详细内容参考步骤S107所述；第一判断单元，用于判断所述临时租务工单是否需要上门处理，详细内容参考步骤S108所述；第七处理单元，用于若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服，详细内容参考步骤S109所述；第二判断单元，用于若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单，详细内容参考步骤S110所述；第八处理单元，用于若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单***所述责任管家的工单处理任务中，详细内容参考步骤S111所述；第三判断单元，用于若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单，详细内容参考步骤S110所述；第九处理单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家，详细内容参考步骤S113所述；第四判断单元，用于若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离，详细内容参考步骤S114所述；第十处理单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家，详细内容参考步骤S115所述；第十一处理单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家，待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径，详细内容参考步骤S116所述。

作为示例性的实施例，所述第十处理单元包括：第一判断子单元，用于若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于预设距离，判断周边管家是否正在处理其它紧急工单，详细内容参考步骤S1151所述；第五处理子单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S1152所述；第六处理子单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S1153所述。

作为示例性的实施例，所述第九处理单元包括：第二判断子单元，用于若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则判断周边管家是否正在处理其它紧急工单，详细内容参考步骤S1131所述；第七处理子单元，用于若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S1132所述；第八处理子单元，用于若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单，详细内容参考步骤S1133所述。

本实施例中的租务工单推荐顺序评估***是以功能单元的形式来呈现，这里的单元是指ASIC电路，执行一个或多个软件或固定程序的处理器和存储器，和/或其他可以提供上述功能的器件。

上述各个模块的更进一步的功能描述与上述对应实施例相同，在此不再赘述。

本发明实施例还提供了一种电子设备，如图11所示，该电子设备包括一个或多个处理器111以及存储器112，图11中以一个处理器111为例。

该控制器还可以包括：输入装置113和输出装置114。

处理器111、存储器112、输入装置113和输出装置114可以通过总线或者其他方式连接，图11中以通过总线连接为例。

处理器111可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器111还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。

存储器112作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及模块，如本实施例中的租务工单推荐顺序评估方法对应的程序指令/模块。处理器111通过运行存储在存储器112中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例的租务工单推荐顺序评估方法。

存储器112可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作***、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据服务器操作的处理装置的使用所创建的数据等。此外，存储器112可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器112可选包括相对于处理器111远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至网络连接装置。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置113可接收输入的数字或字符信息，以及产生与服务器的处理装置的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置114可包括显示屏等显示设备。

一个或者多个模块存储在存储器112中，当被一个或者多个处理器111执行时，执行如图1-9所示的方法。

本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指示相关的硬件来完成，被执行的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述租务工单推荐顺序评估方法的实施例的流程。其中，存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)、随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。

虽然结合附图描述了本发明的实施方式，但是本领域技术人员可以在不脱离本发明的精神和范围的情况下作出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。

Claims (10)

1.一种租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，包括：

获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；

获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；

根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。

2.如权利要求1所述的租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果，包括：

将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果；

获取租务工单的完成质量信息；

根据所述比较结果和所述完成质量信息对所述租务工单的处理情况进行评估得到评估结果。

3.如权利要求2所述的租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，将所述交单反馈信息与所述分配推荐信息进行比较，得到比较结果，包括：

根据所述分配推荐信息确定工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长和工单推荐路径规划；

根据所述交单反馈信息确定工单实际处理顺序、工单实际完成时长和工单处理实际路径；

将所述工单推荐处理顺序、工单推荐处理时长、工单推荐路径规划与工单实际处理顺序、工单实际完成时长、工单处理实际路径分别进行比较，得到比较结果，所述比较结果包括调序动作日志、工单处理时长差值、推荐路径的采纳率。

4.如权利要求2所述的租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，获取租务工单的完成质量信息，包括：

获取责任管家完成租务工单处理后的图片信息；

获取客户对所述租务工单处理结果的反馈信息；

根据所述图片信息和所述反馈信息确定完成质量信息。

5.如权利要求1-4中任一所述的租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，获取责任管家租务工单的分配推荐信息，包括：

获取日常租务工单；

根据所述日常租务工单匹配到与所述日常租务工单相对应的责任管家；

获取所述责任管家的初始位置；

根据所述日常租务工单确定租务位置和处理时长；

根据所述初始位置、所述租务位置和所述处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径，所述作业顺序和所述作业路径即为分配推荐信息。

6.如权利要求5所述的租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，根据所述初始位置、租务位置和处理时长对所述日常租务工单进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径的步骤之后，还包括：

获取临时租务工单；

根据所述临时租务工单匹配到与所述临时租务工单相对应的责任管家；

判断所述临时租务工单是否需要上门处理；

若所述临时租务工单不需要上门处理，则将所述临时租务工单转至客服；

若所述临时租务工单需要上门处理，判断所述临时租务工单是否为紧急工单；

若所述临时租务工单为非紧急工单，则根据所述临时租务工单确定房屋位置、服务时间、处理时长和处理优先级，并根据所述房屋位置、所述服务时间、所述处理时长和所述处理优先级将所述临时租务工单***所述责任管家的工单处理任务中；

若所述临时租务工单为紧急工单，判断所述责任管家是否正在处理其它紧急工单；

若所述责任管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至周边管家；

若所述责任管家没有正在处理其它紧急工单，判断所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离是否大于预设距离；

若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离大于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至周边管家；

若所述责任管家所在位置与所述临时租务工单的租务位置之间的距离小于或者等于所述预设距离，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家，待所述责任管家处理完所述临时租务工单后，根据所述责任管家的当前位置、剩余待处理日常租务的租务位置、可处理时间段和处理时长对所述日常租务工单重新进行动态规划得到所述日常租务工单的作业顺序和作业路径。

7.如权利要求6所述的租务工单推荐顺序评估方法，其特征在于，将所述临时租务工单分配至周边管家的步骤中，包括：

判断周边管家是否正在处理其它紧急工单；

若所述周边管家没有正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述周边管家，以使所述周边管家优先处理所述临时租务工单；

若所述周边管家正在处理其它紧急工单，则将所述临时租务工单分配至所述责任管家的上级管家，以使所述上级管家优先处理所述临时租务工单。

8.一种租务工单推荐顺序评估***，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取责任管家租务工单的分配推荐信息，所述分配推荐信息用于指导所述责任管家进行所述租务工单处理；

第二获取模块，用于获取所述责任管家的交单反馈信息，所述交单反馈信息是所述责任管家根据所述分配推荐信息对所述租务工单实际处理情况的反馈；

处理模块，用于根据所述交单反馈信息和所述分配推荐信息对所述租务工单的处理情况进行评估生成评估结果。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行权利要求1-7任意一项所述的租务工单推荐顺序评估方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使所述计算机执行权利要求1-7任意一项所述的租务工单推荐顺序评估方法。

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