CN115062970A - 一种基于互联网智能推送的工单推送*** - Google Patents

一种基于互联网智能推送的工单推送*** Download PDF

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Abstract

本发明涉及工单推送***技术领域，尤其涉及一种基于互联网智能推送的工单推送***，其中包括工单生成单元，云平台和中控单元，工单生成单元对接收到用户需求生成新工单，中控单元能够对新工单所属区域和新工单的工期时长以及处理工单的工作人员的当前状态进行检测，处理工单耗时以及工作人员是否空闲状态进行工单准确推送；同时，本发明通过中控单元以及云平台内存储数据针对能够接收新工单的工作人员进行综合评定，中控单元根据综合评定值确定工作人员处理工单的优先级别对新工单进行推送，能够有效的解决人工推送新工单无效率低的问题，有效的提高了新工单推送的及时性和准确性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。

Description

一种基于互联网智能推送的工单推送***
技术领域
本发明涉及工单推送技术领域，尤其涉及一种基于互联网智能推送的工单推送***。
背景技术
现有生活中，工单***又称为工单管理***，它是一种网络软件***，根据不同组织，部门和外部客户的需求进行管理，维护和追踪一系列的问题和请求，传统工单推送方法的推送准确率低，通常工单是根据上报人员所选的解决***进行自动分派，但由于目前I T化程度高，***数呈多，***间关系复杂，上报人员往往无法正确选择工单对应的解决***，导致分派准确率较低，而且工单推送的人力成本高，由于程序缺陷、客户操作等问题，经常会出现不少相似的工单，对于这类工单有经验的人员能参照历史处理方案进行处理，这种依赖于经验的模式需要投入大量有经验的人，同时还需要对没有经验的人员或者新人进行大量培训，另外一定程度的人员流动又会造成历史经验的丢失，不断重复的培训过程将造成较高的人力成本支出，难以满足现代生活生产的需求。一个完善功能的工单***可以节省人力，提高工单从创建到推送到处理完结的准确性和高效性.
发明内容
为此，本发明提供一种基于互联网智能推送的工单推送***，用以克服现有技术中人工分配效率低和准确性低的问题。
为实现上述目的，本发明提供一种基于互联网智能推送的工单推送***，包括:
工单生成单元，用以针对新的工作需求通过云平台的历史记录产生新工单并推送至工作人员进行处理；
云平台，其与所述工单生成单元相连，用以接收所述工单生成单元输出的工单生成记录，云平台还用以存储工作人员在单个周期内完成工单的质量、工作耗时以及完成的工单数量以为工单推送标准所需的数据做好备份；
中控单元，其与所述云平台相连，用以对所述云平台接收到的所述工单生成单元的工单进行检测以对终端的工作人员进行综合评定；所述中控单元在接收到新工单时根据终端工作人员的空闲情况和工作人员完成处理中工单及待办工单所需要的时间以对可推送新工单需求的工作人员进行初步筛选并根据可推送区域中可推送的工作人员数量与该区域中工作人员总数量的比例对对应工作人员是否对***工单作出替换处理进行判定；所述中控单元对所述云平台中的工单数据以及工作人员的综合评定值与需推送的工单具体情况进行比对根据比对结果对需推送的工单进行推送。
进一步地，所述中控单元针对所述订单生成单元生成的所述新订单推送时控制所述云平台检测新工单所属区域并根据该区域工作人员的状态判定是否对对应的工作人员进行推送，
若所述区域有空闲的工作人员，所述中控单元对可推送新工单需求的工作人员进行初步筛选并在筛选完成后将所述新工单直接推送至符合标准的空闲工作人员；
若所述区域无空闲的工作人员，所述中控单元依次检测该区域中各工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间并根据该时间对是否将新工单推送至对应的工作人员进行判定。
进一步地，所述中控单元在检测所述区域中单个工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间时将该工作人员完成处理中工单耗时记为a、将待办工单的工期需求记为t1、将待办工单的预期耗时记为b、将待推送的新工单的工期需求记为t2并将待推送的新工单的预期耗时记为c，所述中控单元将该工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间记为W1，设定W1＝t2-a-b，
若W1≥c，所述中控单元判定该工作人员能够在工期需求内完成新工单，中控单元控制所述工单生成单元将该新工单推送至该工作人员；
若W1＜c，所述中控单元初步判定该工作人员不能在工期需求内完成新工单；
当所述中控单元完成对该区域中全部工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间的统计时，若中控单元判定该区域中不存在能够在工期需求内完成新工单的工作人员并针对各工作人员对应的待办工单与新工单是否能够进行替换处理以在各工作人员对应的待办工单和新工单工期内完成待办工单和新工单。
进一步地，所述中控单元针对该区域中不存在能够在工期需求内完成新工单的工作人员时依次对各工作人员是否能够通过替换待办工单以完成在工期需求内完成工单进行判定，针对单个工作人员完成新工单以及待办工单所需的总时间记为W2，设定W2＝t1-a-c，
若W2≥b，所述中控单元判定该工作人员能够通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单，中控单元判定能够向所述区域中对应的工作人员推送所述新工单；
若W2＜b，所述中控单元判定不能通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单；
若不存在能够通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单的工作人员，所述中控单元判定从其它区域借调工作人员以处理所述新工单。
进一步地，，所述中控单元中还设有第一预设比例Ba，当所述中控单元判定能够向所述区域中对应的工作人员推送所述新工单时，中控单元计算该区域中符合推送标准的工作人员的数量与该区域中工作人员总数量的比值B并根据B判定是否对符合推送标准的工作人员进行筛选，
若B＜Ba，所述中控单元判定该区域能够接收新工单的工作人员数量未达到筛选标准，中控单元判定从其它区域借调工作人员以达到所述筛选标准；
若B≥Ba，所述中控单元判定该区域能够接收新工单的工作人员数量达到筛选标准并在推送所述新工单前针对能够接收新工单的工作人员进行筛选，中控单元检测各能够接收新工单的工作人员的综合评定值并根据综合评定值对新工单进行推送。
进一步地，所述中控单元中设有工作人员预设综合评价值Y0，当所述中控单元判定B≥Ba，中控单元依次计算符合推送标准的各工作人员的综合评定值Y以对所述新工单处理的工作人员进行筛选，其中，针对单个工作人员的综合评定值包括该工作人员在单个周期内完成工单的质量F、执行工单的实际耗时与预计耗时比例的平均值T以及完成工单的数量Q，设定Y＝F×Qf+T×Qt+Q×Qq，其中Qf为预设工单质量权重系数，Qt为预设工单时间权重系数，Qq为预设工单数量权重系数，Qf＜1，Qt＜1，Qq＜1且Qf+Qt+Qq＝1，
若Y＜Y0，所述中控单元初步判定该工作人员综合评定值不符合预设标准不向该工作人员推送新工单；
若Y≥Y0，所述中控单元判定工作人员综合评定值符合预设标准并判定能够向该工作人员推送新工单；
当所述中控单元完成对该区域中全符合推送标准的工作人员的综合评定值是否符合标准的判定时，中控单元根据综合评定值符合预设标准的各工作人员的综合评定值与预设工作人员综合评定值的差值所在范围以对各工作人员进行评级，中控单元根据评级结果选取对应的推送优先级以按照对应顺序将新工单依次推送至各工作人员。
进一步地，所述中控单元内还设有第一预设标准工作人员综合评定差值△Y1和第二预设标准工作人员综合评定差值△Y2，其中△Y1＜△Y2；所述中控单元判定工作人员综合评定值高出预设标准时，计算所述Y≥Y0范围内的各工作人员综合评定值Y与预设工作人员综合评定值的差值Y0，记为△Y＝Y-Y0,
若△Y≥△Y2，所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为A级；
若△Y1≤△Y＜△Y2，所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为B级；
若△Y＜△Y1,所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为C级；
所述中控单元对所述工单生成单元生成的新工单根据工作人员接收新工单的优先级进行推送，优先级为A级＞B级＞C级。
进一步地，所述中控单元中还设有新工单所属区域的能够接收新工单的工作人员数量Q0，中控单元统计该区域在筛选后能够接收新工单的工作人员数量为Q，
若Q＜Q0，所述中控单元判定需要从其它区域借调工作人员；
若Q≥Q0，所述中控单元判定不需要从其它区域借调工作人员；
进一步地，所述中控单元中还设有、第一预设工作人员综合评价预设比例Bb1和第二预设标准工作人员差值Bb2，第一预设工作人员数量调节系数α1和第二预设工作人员数量调节系数α2，其中，Bb1＜Bb2，1＜α1＜α2；所述中控单元在完成对该区域中全符合推送标准的工作人员的综合评定值是否符合标准的判定时计算综合评定值不符合预设标准的工作人员数量Qb与中控单元在筛选前判定的能够接收新工单推送的工作人员的数量Qa的比值Bb并根据该比值判定是否从其他区域中借调对应数量的工作人员，
当所述中控单元判定工作人员综合评定值不符合预设标准时，中控单元对工作人员综合评定值进行二次判定，中控单元在B≥Ba的范围内工作人员总数量Qa以及该范围内工作人员综合评定值不符合预设标准的工作人员数量Qb进行统计并计算Qb与Qa的比值，记为Bb＝Qb/Qa，
若Bb＜Bb1，所述中控单元使用第二预设工作人员数量调节系数α2对Q0进行调节；
若Bb1≤Bb＜Bb2，所述中控单元使用第一预设工作人员数量调节系数α1对Q0进行调节；
若Bb≥Bb2，所述中控单元不对Q0进行调节；
当所述中控单元使用αi对Q0进行调节时，设定i＝1，2，调节后的新工单所属区域的工作人员数量记为Q0’，设定Q0’＝Q0×αi；判定完成后，所述中控单元在完成对Q0’的调节时确定需从其他区域借调的工作人员数量Qc，设定Q+Qc＝Q0’，中控单元针对所述新工单所属区域的工作人员数量从其他区域借调工作人员数量以增加至Q0’。
进一步地，当所述中控单元判定所述新工单所属区域无能够接收新工单的工作人员时，中控单元将新工单推送至相关区域的所述优先级为A级的工作人员进行处理。
与现有技术相比，本发明的有益效果在于，所述工单推送***包括工单生成单元，与其连接的云平台以及和云平台相连接的中控单元。通过工单生成单元对接收到用户需求生成新工单，中控单元能够对新工单以及处理工单的工作人员的当前状态进行检测，中控单元根据新工单所属区域和新工单的工期时长，处理工单耗时以及工作人员是否空闲状态进行工单准确推送；同时，本发明通过中控单元以及云平台内存储数据针对能够接收新工单的工作人员进行综合评定，中控单元根据综合评定值确定工作人员处理工单的优先级别对新工单进行推送，能够有效的解决人工推送新工单无效率低的问题，在完成新工单的推送的同时，有效的提高了新工单推送的及时性和准确性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述中控单元通过检测新工单所属区域工作人员是否为空闲状态进行检测以对新工单是否能够直接推送进行判定，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明针对不能够直接推送新工单，所述中控单元对无空闲工作人员的处理中工作耗时和待处理工作耗时进行计算并与新工单耗时以及新工单工期进行比对以判定新工单是否可以进行推送，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述W1＜c时，所述中控单元计算待办工作与新工单进行工作替换并判定是否可以在工期内完成待办工单与新工单，能够有效的提高新工单推送的及时性，此计算方式也适用于新工单需紧急处理时对工作人员的待处理工作与新工单的进行工作替换以对新工单优先处理，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述中控单元判定新工单能够进行推送时，中控单元计算新工单所属区域中能接的工作人员的数量与该区域中工作人员总数的比值，根据结果选择对应的处理方式，能够清晰查看到对新工单所属区域能够接收新工单的工作人员数量与该区域中工作人员总数占比情况，根据人员数量占比对该区域人员推送工单进一步判定，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述中控单元针对新工单所属区域能够接收新工单工作人员数量充足的情况下，针对各能够接收新工单的工作人员单个周期内完成工单的质量，执行工单的实际耗时与预计耗时比例的平均值以及完成工单的数量进行综合评定，根据评定结果对选择对应的处理方式，能够有效的对能够接收新工单的工作人员进行综合评定以供后续新工单推送高效的推送至工作人员处理，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述中控单元统计计算综合评定值不符合预设标准的工作人员与B≥Ba的范围内工作人员总数量的的占比与中控单元内预设占比做比对，并根据比对结果选择对应的处理方式，能够有效的对该范围内综合评定值不符合预设标准的工作人员有针对性的进行调整的同时提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述中控单元判定所述新工单所属区域无能够接收新工单的工作人员时，中控单元将新工单推送至相关区域的所述优先级为A级的工作人员进行处理；有效的提高新工单高效处理做好充分选择的同时提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述中控单元判定无法从其它区域借调工作人员时，将新工单推送至其他区域空闲的A级工作人员进行处理，能够有效的保证了新工单的处理质量以及处理效率的同时提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，本发明所述工单推送***其推送方法为步骤s1至步骤s4，其方法能够有效避免人同推送造成较高的人力成本支出的情况发生，有效的提高工单从创建到推送到处理完结的准确性和高效性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
附图说明
图1为本发明实施例基于互联网智能推送的工单推送***的结构示意图；
图2为本发明实施例基于互联网智能推送的工单推送***的推送方法结流程图。
具体实施方式
为了使本发明的目的和优点更加清楚明白，下面结合实施例对本发明作进一步描述；应当理解，此处所描述的具体实施例仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。
下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非在限制本发明的保护范围。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系的术语是基于附图所示的方向或位置关系，这仅仅是为了便于描述，而不是指示或暗示所述装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
此外，还需要说明的是，在本发明的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
请参阅图2所示，为本发明所述一种基于互联网智能推送的工单推送***的推送方法结流程图，本发明所述智能推送的工单推送***工单推送方法包括：
步骤s1：所述***接收到用户需求，根据用户需求，所述工单生成单元生成新工单；
步骤s2：所述中控单元检测新工单所属区域以及检测该区域工作人员的工作状态并根据工作状态针对新工单进行推送；
步骤s3：若无空闲工作人员，所述中控单元统计各工作人员的处理中工单，待办工单和新工单的耗时，工期以对其进行计算判定是否有工作人员可以在工期内完成新工单；中控单元检测可完成新工单工作人员的数量以及工作人员的综合评定值以对各工作人员接收新工单的优先级进行评定，评定完成后根据优先级对新工单进行推送；
步骤s4：接收新工单工作人员针对新工单进行处理。
本发明提供一种基于互联网智能推送的工单推送***，其特征包括:
工单生成单元，用以针对新的工作需求通过云平台的历史记录产生新工单并推送至工作人员进行处理；
云平台，其与所述工单生成单元相连，用以接收所述工单生成单元输出的工单生成记录，云平台还用以存储工作人员在单个周期内完成工单的质量、工作耗时以及完成的工单数量以为工单推送标准所需的数据做好备份；
中控单元，其与所述云平台相连，用以对所述云平台接收到的所述工单生成单元的工单进行检测以对终端的工作人员进行综合评定；所述中控单元在接收到新工单时根据终端工作人员的空闲情况和工作人员完成处理中工单及待办工单所需要的时间以对可推送新工单需求的工作人员进行初步筛选并根据可推送区域中可推送的工作人员数量与该区域中工作人员总数量的比例对对应工作人员是否对***工单作出替换处理进行判定；所述中控单元对所述云平台中的工单数据以及工作人员的综合评定值与需推送的工单具体情况进行比对根据比对结果对需推送的工单进行推送。
具体而言，本发明的有益效果在于，所述工单推送***包括工单生成单元，与其连接的云平台以及和云平台相连接的中控单元。通过工单生成单元对接收到用户需求生成新工单，中控单元能够对新工单以及处理工单的工作人员的当前状态进行检测，中控单元根据新工单所属区域和新工单的工期时长，处理工单耗时以及工作人员是否空闲状态进行工单准确推送；同时，本发明通过中控单元以及云平台内存储数据针对能够接收新工单的工作人员进行综合评定，中控单元根据综合评定值确定工作人员处理工单的优先级别对新工单进行推送，能够有效的解决人工推送新工单无效率低的问题，在完成新工单的推送的同时，有效的提高了新工单推送的及时性和准确性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元针对所述订单生成单元生成的所述新订单推送时控制所述云平台检测新工单所属区域并根据该区域工作人员的状态判定是否对对应的工作人员进行推送，
若所述区域有空闲的工作人员，所述中控单元对可推送新工单需求的工作人员进行初步筛选并在筛选完成后将所述新工单直接推送至符合标准的空闲工作人员；
若所述区域无空闲的工作人员，所述中控单元依次检测该区域中各工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间并根据该时间对是否将新工单推送至对应的工作人员进行判定。
具体而言，本发明所述中控单元通过检测新工单所属区域工作人员是否为空闲状态进行检测以对新工单是否能够直接推送进行判定，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元在检测所述区域中单个工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间时将该工作人员完成处理中工单耗时记为a、将待办工单的工期需求记为t1、将待办工单的预期耗时记为b、将待推送的新工单的工期需求记为t2并将待推送的新工单的预期耗时记为c，所述中控单元将该工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间记为W1，设定W1＝t2-a-b，
若W1≥c，所述中控单元判定该工作人员能够在工期需求内完成新工单，中控单元控制所述工单生成单元将该新工单推送至该工作人员；
若W1＜c，所述中控单元初步判定该工作人员不能在工期需求内完成新工单；
当所述中控单元完成对该区域中全部工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间的统计时，若中控单元判定该区域中不存在能够在工期需求内完成新工单的工作人员并针对各工作人员对应的待办工单与新工单是否能够进行替换处理以在各工作人员对应的待办工单和新工单工期内完成待办工单和新工单。
具体而言，本发明针对不能够直接推送新工单，所述中控单元对无空闲工作人员的处理中工作耗时和待处理工作耗时进行计算并与新工单耗时以及新工单工期进行比对以判定新工单是否可以进行推送，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元针对该区域中不存在能够在工期需求内完成新工单的工作人员时依次对各工作人员是否能够通过替换待办工单以完成在工期需求内完成工单进行判定，针对单个工作人员完成新工单以及待办工单所需的总时间记为W2，设定W2＝t1-a-c，
若W2≥b，所述中控单元判定该工作人员能够通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单，中控单元判定能够向所述区域中对应的工作人员推送所述新工单；
若W2＜b，所述中控单元判定不能通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单；
若不存在能够通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单的工作人员，所述中控单元判定从其它区域借调工作人员以处理所述新工单。
具体而言，本发明所述W1＜c时，所述中控单元计算待办工作与新工单进行工作替换并判定是否可以在工期内完成待办工单与新工单，能够有效的提高新工单推送的及时性，此计算方式也适用于新工单需紧急处理时对工作人员的待处理工作与新工单的进行工作替换以对新工单优先处理，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元中还设有第一预设比例Ba，当所述中控单元判定能够向所述区域中对应的工作人员推送所述新工单时，中控单元计算该区域中符合推送标准的工作人员的数量与该区域中工作人员总数量的比值B并根据B判定是否对符合推送标准的工作人员进行筛选，
若B＜Ba，所述中控单元判定该区域能够接收新工单的工作人员数量未达到筛选标准，中控单元判定从其它区域借调工作人员以达到所述筛选标准；
若B≥Ba，所述中控单元判定该区域能够接收新工单的工作人员数量达到筛选标准并在推送所述新工单前针对能够接收新工单的工作人员进行筛选，中控单元检测各能够接收新工单的工作人员的综合评定值并根据综合评定值对新工单进行推送。
具体而言，本发明所述中控单元判定新工单能够进行推送时，中控单元计算新工单所属区域中能接的工作人员的数量与该区域中工作人员总数的比值，根据结果选择对应的处理方式，能够清晰查看到对新工单所属区域能够接收新工单的工作人员数量与该区域中工作人员总数占比情况，根据人员数量占比对该区域人员推送工单进一步判定，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元中设有工作人员预设综合评价值Y0，当所述中控单元判定B≥Ba，中控单元依次计算符合推送标准的各工作人员的综合评定值Y以对所述新工单处理的工作人员进行筛选，其中，针对单个工作人员的综合评定值包括该工作人员在单个周期内完成工单的质量F、执行工单的实际耗时与预计耗时比例的平均值T以及完成工单的数量Q，设定Y＝F×Qf+T×Qt+Q×Qq，其中Qf为预设工单质量权重系数，Qt为预设工单时间权重系数，Qq为预设工单数量权重系数，Qf＜1，Qt＜1，Qq＜1且Qf+Qt+Qq＝1，
若Y＜Y0，所述中控单元初步判定该工作人员综合评定值不符合预设标准不向该工作人员推送新工单；
若Y≥Y0，所述中控单元判定工作人员综合评定值符合预设标准并判定能够向该工作人员推送新工单；
当所述中控单元完成对该区域中全符合推送标准的工作人员的综合评定值是否符合标准的判定时，中控单元根据综合评定值符合预设标准的各工作人员的综合评定值与预设工作人员综合评定值的差值所在范围以对各工作人员进行评级，中控单元根据评级结果选取对应的推送优先级以按照对应顺序将新工单依次推送至各工作人员。
具体而言，本发明所述中控单元针对新工单所属区域能够接收新工单工作人员数量充足的情况下，针对各能够接收新工单的工作人员单个周期内完成工单的质量，执行工单的实际耗时与预计耗时比例的平均值以及完成工单的数量进行综合评定，根据评定结果对选择对应的处理方式，能够有效的对能够接收新工单的工作人员进行综合评定以供后续新工单推送高效的推送至工作人员处理，有效的提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元内还设有第一预设标准工作人员综合评定差值△Y1和第二预设标准工作人员综合评定差值△Y2，其中△Y1＜△Y2；所述中控单元判定工作人员综合评定值高出预设标准时，计算所述Y≥Y0范围内的各工作人员综合评定值Y与预设工作人员综合评定值的差值Y0，记为△Y＝Y-Y0,
若△Y≥△Y2，所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为A级；
若△Y1≤△Y＜△Y2，所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为B级；
若△Y＜△Y1,所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为C级；
所述中控单元对所述工单生成单元生成的新工单根据工作人员接收新工单的优先级进行推送，优先级为A级＞B级＞C级。
具体而言，本发明所述中控单元统计计算综合评定值不符合预设标准的工作人员与B≥Ba的范围内工作人员总数量的的占比与中控单元内预设占比做比对，并根据比对结果选择对应的处理方式，能够有效的对该范围内综合评定值不符合预设标准的工作人员有针对性的进行调整的同时提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元中还设有新工单所属区域的能够接收新工单的工作人员数量Q0，中控单元统计该区域在筛选后能够接收新工单的工作人员数量为Q，
若Q＜Q0，所述中控单元判定需要从其它区域借调工作人员；
若Q≥Q0，所述中控单元判定不需要从其它区域借调工作人员；
具体而言，本发明所述中控单元判定所述新工单所属区域无能够接收新工单的工作人员时，中控单元将新工单推送至相关区域的所述优先级为A级的工作人员进行处理；有效的提高新工单高效处理做好充分选择的同时提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，所述中控单元中还设有、第一预设工作人员综合评价预设比例Bb1和第二预设标准工作人员差值Bb2，第一预设工作人员数量调节系数α1和第二预设工作人员数量调节系数α2，其中，Bb1＜Bb2，1＜α1＜α2；所述中控单元在完成对该区域中全符合推送标准的工作人员的综合评定值是否符合标准的判定时计算综合评定值不符合预设标准的工作人员数量Qb与中控单元在筛选前判定的能够接收新工单推送的工作人员的数量Qa的比值Bb并根据该比值判定是否从其他区域中借调对应数量的工作人员，
当所述中控单元判定工作人员综合评定值不符合预设标准时，中控单元对工作人员综合评定值进行二次判定，中控单元在B≥Ba的范围内工作人员总数量Qa以及该范围内工作人员综合评定值不符合预设标准的工作人员数量Qb进行统计并计算Qb与Qa的比值，记为Bb＝Qb/Qa，
若Bb＜Bb1，所述中控单元使用第二预设工作人员数量调节系数α2对Q0进行调节；
若Bb1≤Bb＜Bb2，所述中控单元使用第一预设工作人员数量调节系数α1对Q0进行调节；
若Bb≥Bb2，所述中控单元不对Q0进行调节；
当所述中控单元使用αi对Q0进行调节时，设定i＝1，2，调节后的新工单所属区域的工作人员数量记为Q0’，设定Q0’＝Q0×αi；判定完成后，所述中控单元在完成对Q0’的调节时确定需从其他区域借调的工作人员数量Qc，设定Q+Qc＝Q0’，中控单元针对所述新工单所属区域的工作人员数量从其他区域借调工作人员数量以增加至Q0’。
具体而言，本发明所述中控单元判定无法从其它区域借调工作人员时，将新工单推送至其他区域空闲的A级工作人员进行处理，能够有效的保证了新工单的处理质量以及处理效率的同时提高了新工单推送的及时性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
进一步地，当所述中控单元判定所述新工单所属区域无能够接收新工单的工作人员时，中控单元将新工单推送至相关区域的所述优先级为A级的工作人员进行处理。
具体而言，本发明所述工单推送***其推送方法为步骤s1至步骤s4，其方法能够有效避免人同推送造成较高的人力成本支出的情况发生，有效的提高工单从创建到推送到处理完结的准确性和高效性，进一步提高了本发明***在工单推送过程中的使用效率。
至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。
以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明；对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，包括：
工单生成单元，用以针对新的工作需求通过云平台的历史记录产生新工单并推送至工作人员进行处理；
云平台，其与所述工单生成单元相连，用以接收所述工单生成单元输出的工单生成记录，云平台还用以存储工作人员在单个周期内完成工单的质量、工作耗时以及完成的工单数量以为工单推送标准所需的数据做好备份；
中控单元，其与所述云平台相连，用以对所述云平台接收到的所述工单生成单元的工单进行检测以对终端的工作人员进行综合评定；所述中控单元在接收到新工单时根据终端工作人员的空闲情况和工作人员完成处理中工单及待办工单所需要的时间以对可推送新工单需求的工作人员进行初步筛选并根据可推送区域中可推送的工作人员数量与该区域中工作人员总数量的比例对对应工作人员是否对***工单作出替换处理进行判定；所述中控单元对所述云平台中的工单数据以及工作人员的综合评定值与需推送的工单具体情况进行比对根据比对结果对需推送的工单进行推送。
2.根据权利要求1所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元针对所述订单生成单元生成的所述新订单推送时控制所述云平台检测新工单所属区域并根据该区域工作人员的状态判定是否对对应的工作人员进行推送，
若所述区域有空闲的工作人员，所述中控单元对可推送新工单需求的工作人员进行初步筛选并在筛选完成后将所述新工单直接推送至符合标准的空闲工作人员；
若所述区域无空闲的工作人员，所述中控单元依次检测该区域中各工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间并根据该时间对是否将新工单推送至对应的工作人员进行判定。
3.根据权利要求2所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元在检测所述区域中单个工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间时将该工作人员完成处理中工单耗时记为a、将待办工单的工期需求记为t1、将待办工单的预期耗时记为b、将待推送的新工单的工期需求记为t2并将待推送的新工单的预期耗时记为c，所述中控单元将该工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间记为W1，设定W1＝t2-a-b，
若W1≥c，所述中控单元判定该工作人员能够在工期需求内完成新工单，中控单元控制所述工单生成单元将该新工单推送至该工作人员；
若W1＜c，所述中控单元初步判定该工作人员不能在工期需求内完成新工单；
当所述中控单元完成对该区域中全部工作人员完成处理中工单以及待办工单所需的总时间的统计时，若中控单元判定该区域中不存在能够在工期需求内完成新工单的工作人员并针对各工作人员对应的待办工单与新工单是否能够进行替换处理以在各工作人员对应的待办工单和新工单工期内完成待办工单和新工单。
4.根据权利要求3所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元针对该区域中不存在能够在工期需求内完成新工单的工作人员时依次对各工作人员是否能够通过替换待办工单以完成在工期需求内完成工单进行判定，针对单个工作人员完成新工单以及待办工单所需的总时间记为W2，设定W2＝t1-a-c，
若W2≥b，所述中控单元判定该工作人员能够通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单，中控单元判定能够向所述区域中对应的工作人员推送所述新工单；
若W2＜b，所述中控单元判定不能通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单；
若不存在能够通过替换待办工单的方式在工期需求内完成新工单和待办工单的工作人员，所述中控单元判定从其它区域借调工作人员以处理所述新工单。
5.根据权利要求4所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元中还设有第一预设比例Ba，当所述中控单元判定能够向所述区域中对应的工作人员推送所述新工单时，中控单元计算该区域中符合推送标准的工作人员的数量与该区域中工作人员总数量的比值B并根据B判定是否对符合推送标准的工作人员进行筛选，
若B＜Ba，所述中控单元判定该区域能够接收新工单的工作人员数量未达到筛选标准，中控单元判定从其它区域借调工作人员以达到所述筛选标准；
若B≥Ba，所述中控单元判定该区域能够接收新工单的工作人员数量达到筛选标准并在推送所述新工单前针对能够接收新工单的工作人员进行筛选，中控单元检测各能够接收新工单的工作人员的综合评定值并根据综合评定值对新工单进行推送。
6.根据权利要求5所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元中设有工作人员预设综合评价值Y0，当所述中控单元判定B≥Ba，中控单元依次计算符合推送标准的各工作人员的综合评定值Y以对所述新工单处理的工作人员进行筛选，其中，针对单个工作人员的综合评定值包括该工作人员在单个周期内完成工单的质量F、执行工单的实际耗时与预计耗时比例的平均值T以及完成工单的数量Q，设定Y＝F×Qf+T×Qt+Q×Qq，其中Qf为预设工单质量权重系数，Qt为预设工单时间权重系数，Qq为预设工单数量权重系数，Qf＜1，Qt＜1，Qq＜1且Qf+Qt+Qq＝1，
若Y＜Y0，所述中控单元初步判定该工作人员综合评定值不符合预设标准不向该工作人员推送新工单；
若Y≥Y0，所述中控单元判定工作人员综合评定值符合预设标准并判定能够向该工作人员推送新工单；
当所述中控单元完成对该区域中全符合推送标准的工作人员的综合评定值是否符合标准的判定时，中控单元根据综合评定值符合预设标准的各工作人员的综合评定值与预设工作人员综合评定值的差值所在范围以对各工作人员进行评级，中控单元根据评级结果选取对应的推送优先级以按照对应顺序将新工单依次推送至各工作人员。
7.根据权利要求6所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元内还设有第一预设标准工作人员综合评定差值△Y1和第二预设标准工作人员综合评定差值△Y2，其中△Y1＜△Y2；所述中控单元判定工作人员综合评定值高出预设标准时，计算所述Y≥Y0范围内的各工作人员综合评定值Y与预设工作人员综合评定值的差值Y0，记为△Y＝Y-Y0,
若△Y≥△Y2，所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为A级；
若△Y1≤△Y＜△Y2，所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为B级；
若△Y＜△Y1,所述中控单元判定该范围内的各工作人员接收新工单的级别为C级；
所述中控单元对所述工单生成单元生成的新工单根据工作人员接收新工单的优先级进行推送，优先级为A级＞B级＞C级。
8.根据权利要求7所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元中还设有新工单所属区域的能够接收新工单的工作人员数量Q0，中控单元统计该区域在筛选后能够接收新工单的工作人员数量为Q，
若Q＜Q0，所述中控单元判定需要从其它区域借调工作人员；
若Q≥Q0，所述中控单元判定不需要从其它区域借调工作人员。
9.根据权利要求8所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，所述中控单元中还设有、第一预设工作人员综合评价预设比例Bb1和第二预设标准工作人员差值Bb2，第一预设工作人员数量调节系数α1和第二预设工作人员数量调节系数α2，其中，Bb1＜Bb2，1＜α1＜α2；所述中控单元在完成对该区域中全符合推送标准的工作人员的综合评定值是否符合标准的判定时计算综合评定值不符合预设标准的工作人员数量Qb与中控单元在筛选前判定的能够接收新工单推送的工作人员的数量Qa的比值Bb并根据该比值判定是否从其他区域中借调对应数量的工作人员，
当所述中控单元判定工作人员综合评定值不符合预设标准时，中控单元对工作人员综合评定值进行二次判定，中控单元在B≥Ba的范围内工作人员总数量Qa以及该范围内工作人员综合评定值不符合预设标准的工作人员数量Qb进行统计并计算Qb与Qa的比值，记为Bb＝Qb/Qa，
若Bb＜Bb1，所述中控单元使用第二预设工作人员数量调节系数α2对Q0进行调节；
若Bb1≤Bb＜Bb2，所述中控单元使用第一预设工作人员数量调节系数α1对Q0进行调节；
若Bb≥Bb2，所述中控单元不对Q0进行调节；
当所述中控单元使用αi对Q0进行调节时，设定i＝1，2，调节后的新工单所属区域的工作人员数量记为Q0’，设定Q0’＝Q0×αi；判定完成后，所述中控单元在完成对Q0’的调节时确定需从其他区域借调的工作人员数量Qc，设定Q+Qc＝Q0’，中控单元针对所述新工单所属区域的工作人员数量从其他区域借调工作人员数量以增加至Q0’。
10.根据权利要求7所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，根据权利要求8所述的基于互联网智能推送的工单推送***，其特征在于，当所述中控单元判定所述新工单所属区域无能够接收新工单的工作人员时，中控单元将新工单推送至相关区域的所述优先级为A级的工作人员进行处理。
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