CN107832901B - 任务分配方法、装置、终端设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种任务分配方法、装置、终端设备及存储介质。该任务分配方法包括：获取任务分配指令，任务分配指令包括用户ID；基于任务分配指令，获取待处理任务清单，待处理任务清单包括可分配给用户ID对应的用户处理的所有待处理任务；判断任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令；若任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令，则从待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将第一任务分配清单发送给用户ID对应的用户；其中，第一任务分配清单包括至少一个待处理任务，第一任务分配清单中待处理任务的数量为新增任务量。该任务分配方法进行任务分配时，效率高且成本低。

Description

任务分配方法、装置、终端设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息处理领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置、终端设备及存储介质。

背景技术

在银行、证券和保险等金融机构中设有一个或多个案件管理***，通过案件管理***对金融机构办理的相关案件进行管理，每一案件依据其处理流程划分为多个待处理任务。如保险机构中设有理赔管理***，通过该理赔管理***可对保险机构中所有理赔案件进行管理，每一理赔案件依据其处理流程可划分为多个待处理任务，其中，待处理任务包括但不限于理赔受理、理赔初审、理赔复审和理赔赔付等。在传统案件管理***中，每次给处理人员分配待处理任务时，均需处理人员手动输入任务分配指令，以给处理人员分配相关案件的待处理任务，每次待处理任务分配过程中处理人员只能等待，无法再处理其他案件，容易浪费时间，导致任务分配的时间成本高。而且，在案件处理高峰期，还需安排专门的工作人员根据处理人员的角色、机构和能力等进行待处理任务分配，导致任务分配的人力成本较高。

发明内容

本发明实施例提供一种任务分配方法、装置、终端设备及存储介质，以解决当前案件管理***中任务分配的时间成本高的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种任务分配方法，包括：

获取任务分配指令，所述任务分配指令包括用户ID；

基于所述任务分配指令，获取待处理任务清单，所述待处理任务清单包括可分配给所述用户ID对应的用户处理的所有待处理任务；

判断所述任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令；

若所述任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令，则从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将所述第一任务分配清单发送给所述用户ID对应的用户；

其中，所述第一任务分配清单包括至少一个所述待处理任务，所述第一任务分配清单中所述待处理任务的数量为新增任务量。

第二方面，本发明实施例提供一种任务分配装置，包括：

指令获取模块，用于获取任务分配指令，所述任务分配指令包括用户ID；

任务清单获取模块，用于基于所述任务分配指令，获取待处理任务清单，，所述待处理任务清单包括可分配给所述用户ID对应的用户处理的所有待处理任务；

指令判断模块，用于判断所述任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令；

第一任务获取模块，用于在所述任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令时，从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将所述第一任务分配清单发送给所述用户ID对应的用户，其中，所述第一任务分配清单包括至少一个所述待处理任务，所述第一任务分配清单中所述待处理任务的数量为新增任务量。

第三方面，本发明实施例提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述任务分配方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述任务分配方法的步骤。

本发明实施例提供的任务分配方法、装置、终端设备及存储介质中，在获取到的任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令时，可自动给用户ID对应的用户分配与新增任务量数量一致的待处理任务，无需安排专门的工作人员进行任务分配，有利于提高任务分配效率，节省人工成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例1中任务分配方法的一流程图；

图2是图1中步骤S20的一具体流程图；

图3是图1中步骤S50的一具体流程图；

图4是图3中步骤S52的一具体流程图；

图5是本发明实施例1中任务分配方法中步骤S60的一具体流程图；

图6是本发明实施例2中任务分配装置的一示意图；

图7是本发明实施例4中提供的终端设备的一示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

图1示出本实施例中任务分配方法的流程图。该任务分配方法可应用在银行、证券、保险等金融机构中的案件管理***中，用于将案件对应的待处理任务分配给不同的处理人员进行处理，自动化程度高，有利于提高任务分配效率，节省任务分配时间。本实施例中，该案件管理***可以是保险机构的理赔管理***。

任一案件管理***包括服务器和与服务器通过网络相连的客户端。具体地，服务器上设有数据库或者服务器与数据库相连，数据库包括但不限于MySQL数据库、Oracle数据库等数据库。数据库上设有用于存储案件信息的案件库、用于存储用户信息的用户库和用于存储关联信息的关联库。

案件库中的每个案件信息包括案件ID、案件类型、案件处理期限和案件状态等信息。其中，案件ID是用于唯一识别案件的标识，如在理赔管理***中案件ID可以为保单号。案件类型是依据行业规则给案件进行分类的分类类型，如在理赔管理***中可依案件处理的难易程度划分为标准件和非标准件，也可以依据其他行业规则进行分类。案件处理期限是依据业务规则或金融机构内部规章确定的相应案件类型的处理期限，一般为案件受理日到案件处理完成日的期限。由于任一案件可依据其处理流程划分为多个待处理任务，可将案件处理期限进一步细分为多个任务处理期限，每一任务处理期限对应于待处理任务。案件状态是指案件的处理状态，包括“待处理状态”、“处理中状态”和“完成处理状态”三种。其中，“待处理状态”是指案件受理但未分配给用户处理的状态。“完成处理状态”是指已经由用户完成处理的状态，“完成处理状态”包括“处理成功”和“处理失败”两种状态。“处理中状态”是指已分配给用户处理但用户未完成处理的状态。

用户库中的每个用户信息包括用户ID、用户所属部门、用户岗位和用户职级等信息。其中，用户ID是用于唯一识别用户的标识，该用户ID可以是指用户的身份证号，也可以是用户在金融机构中的工号，本实施例中的用户是指案件的处理人员。用户所属部门是指金融机构内部依据职能划分的多个部门，如客服部门、风控部门和审核部门等，每一用户对应一用户所属部门。用户岗位是指金融机构内部依据工作内容进行划分的岗位，每一用户对应一用户岗位，如处理岗位和审核岗位等。用户职级是金融机构内部对同一用户岗位的用户进行等级划分的职级，如同一用户岗位可对应初级员工、中级员工和高级员工等用户职级。

关联库中的每个关联关系对应案件信息和用户信息，具体为案件信息中的任务属性与用户信息中的用户属性的关联关系，通过该关联关系可对案件进行合理分配。其中，任务属性包括案件类型和案件处理状态等案件信息，用户属性包括用户所属部门、用户岗位和用户职级等用户信息。关联关系的设置，以使每一任务属性对应的案件都可分配给具有相应处理权限的用户处理，该处理权限由用户属性确定。如在理赔管理***中，可根据案件的内容确定用户所属部门，并将难度较高的案件分配给同一用户岗位中用户职级较高的用户进行处理，以保证处理效率。

本实施例中，客户端可以是PC、平板等终端，客户端可与服务器通过WIFI、3G、4G和5G等无线网络或有线网络通信相连，以实现数据传输。具体地，处理案件的用户通过客户端登录用户界面，输入控制指令，将控制指令发送给服务器，以使服务器能够基于控制指令执行相应的操作。

如图1所示，本实施例所提供的任务分配方法包括如下步骤：

S10：获取任务分配指令，任务分配指令包括用户ID。

其中，任务分配指令是用于控制服务器给用户分配待处理任务的指令。具体地，用户通过客户端登录案件管理***，用户在登录时需输入用户ID，以使客户端的显示界面中显示与用户ID对应的用户需处理的待处理任务。用户可在客户端的显示界面中点击相应的“任务分配”按钮，以使客户端向服务器输入任务分配指令，使得服务器获取任务分配指令。可以理解地，该任务分配指令可通过用户预设的程序自动触发，也可由用户手动触发。

在一具体实施方式中，客户端还可接收用户输入的任务完成指令，并将该任务完成指令发送给服务器，以使服务器根据接收到的任务完成指令触发任务分配指令；其中，任务完成指令包括用户ID和案件ID。

具体地，用户在完成任一待处理任务的处理后，可点击客户端的显示界面中的“任务完成”按钮，即可使客户端获取用户输入的任务完成指令，并将任务完成指令发送给服务器，以使服务器基于该任务完成指令完成与案件ID相对应的案件信息的修改，如将“处理中状态”修改为“处理成功”或“处理失败”。服务器在基于任务完成指令完成与案件ID相对应的案件信息的修改后，可自动触发任务分配指令，以使案件管理***自动给用户分配待处理任务，无需用户另行输入任务分配指令，有利于提高任务分配效率，节省任务分配时间。

S20：基于任务分配指令，获取待处理任务清单，待处理任务清单包括可分配给用户ID对应的用户处理的所有待处理任务。

其中，待处理任务是指案件库中案件状态为“待处理状态”的待处理任务。待处理任务清单是指案件库中所有可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的集合。服务器在基于任务分配指令给用户分配待处理任务的过程是指从待处理任务清单中选取其中部分待处理任务分配给用户的过程。

在一具体实施方式中，可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务由关联库中的关联信息确定，即可通过关联信息查找到与用户ID对应的用户信息关联的案件信息，基于该案件信息对应的所有待处理任务形成待处理任务清单。如图2所示，步骤S20中，基于任务分配指令，获取待处理任务清单具体包括如下步骤：

S21：基于任务分配指令中的用户ID，确定用户属性。

服务器可基于任务分配指令中的用户ID查询其用户所属部门、用户岗位和用户职级等用户属性。具体地，可在用户库中执行数据库查询语句，该数据库查询语句以用户ID为要查找的字段进行查询筛选，即可确定用户属性，其操作过程简单方便。

S22：根据用户属性，确定可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务属性。

服务器可基于步骤S21中获取的用户属性查询关联信息，以确定与用户属性关联的任务属性，将其作为可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务属性。具体地，可在关联库中执行数据库查询语句，该数据库查询语句以用户属性为要查找的字段进行查询筛选，即可获取任务属性，其操作过程简单方便。

S23：基于与任务属性相同的所有待处理任务，获取待处理任务清单。

服务器可基于步骤S22中获取的任务属性查询并获取案件库中与任务属性相同的所有案件信息，从所有案件信息中选取案件状态为“待处理状态”的所有任务作为所有待处理任务，基于所有待处理任务形成待处理任务清单。具体地，可在案件库中执行数据库查询语句，该数据库查询语句以任务属性和案件状态为要查找的字段进行查询筛选，即可获取待处理任务清单，其操作过程简单方便。

S30：判断任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令。

其中，当天首次分配指令是指服务器当天获取到的第一个任务分配指令；即用户ID对应的当天首次分配指令是指服务器当天获取到的第一个包括用户ID的任务分配指令。服务器每获取到一个任务分配指令，即采用日志文件记录该任务分配指令的获取时间和用户ID，以便于确定任务分配指令是否为当天。本实施例中，服务器每获取到一个任务分配指令，即查询当天的日志文件以确定是否存在用户ID对应的其他任务分配指令；若存在用户ID对应的其他任务分配指令，则认定该任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令；若不存在用户ID对应的其他任务分配指令，则认定该任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令。

S40：若任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令，则从待处理任务清单中获取第二任务分配清单，并将第二任务分配清单发送给用户ID对应的用户；其中，第二任务分配清单包括至少一个待处理任务，第二任务分配清单中待处理任务的数量为预设最少任务量。

其中，预设最少任务量是预先设置的每天分配给用户ID对应的用户处理的最少任务量。在服务器接收到的任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令时，从步骤S20中获取的待处理任务清单中依序选取与预设最少任务量数量一致的待处理任务，形成第二任务分配清单，并将第二任务分配清单发送给用户ID对应的客户端，以使用户ID对应的用户通过客户端获取第二任务分配清单中的待处理任务并对待处理任务进行处理。本实施例中，将第二任务分配清单中的待处理任务存储在客户端的待处理消息队列中，以便依据先进选出规则对待处理消息队列中的待处理任务进行处理，以使得客户端的待处理消息队列中缓存有至少一个待处理任务，有利于节省相邻两个待处理任务之间的分配等待时间。

可以理解地，服务器在获取的任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令时，可自动给用户ID对应的用户分配至少一个待处理任务形成的第二任务分配清单，无需安排专门的工作人员进行任务分配，有利于节省人工成本。而且，服务器在获取的任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令时，一次性给用户ID对应的用户分配与预设最少任务量数据一致的待处理任务，以使用户ID对应的用户在待处理任务处理时，无需在一个待处理任务处理完成后等待另一待处理任务的分配，以节省待处理任务的分配等待时间，提高任务处理效率。

在一具体实施方式中，可预先基于任务分配指令的获取时间和案件处理期限中的案件处理完成日计算剩余处理天数，再根据剩余处理天数的多少进行优先级排序；即剩余处理天数越少，其优先级越先；反之，剩余处理天数越多，其优先级越后。在从待处理任务清单中获取第二任务分配清单时，将优先级在先且与预设最少任务量数量一致的待处理任务的集合作为第二任务分配清单。

S50：若任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令，则从待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将第一任务分配清单发送给用户ID对应的用户；其中，第一任务分配清单包括至少一个待处理任务，第一任务分配清单中待处理任务的数量为新增任务量。

其中，新增任务量为基于本次任务分配指令重新分配给用户ID对应的用户处理的任务量。若任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令，则说明服务器在获取该任务分配指令之前，案件管理***已经给用户ID对应的用户分配过第二任务分配清单；而在获取该任务分配指令之后，案件管理***需确定重新分配给该用户ID对应的用户处理的新增任务量，以形成第一任务分配清单并发送给用户ID对应的用户。本实施例中，将第一任务分配清单中的待处理任务存储在客户端的待处理消息队列的队尾，等待用户ID对应的用户处理，以使得客户端的待处理消息队列中缓存有至少一个待处理任务，有利于节省相邻两个待处理任务之间的分配等待时间。

可以理解地，服务器在获取到的任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令时，可自动给用户ID对应的用户分配与新增任务量数量一致的待处理任务，无需安排专门的工作人员进行任务分配，有利于提高任务分配效率，节省人工成本。

在一具体实施方式中，如图3所示，步骤S50中，从待处理任务清单中获取第一任务分配清单具体包括如下步骤：

S51：基于任务分配指令获取与用户ID相对应的当前待处理任务量。

其中，当前待处理任务量是指已经分配给用户ID对应的用户但该用户未完成处理的任务量，即案件管理***当天分配给用户ID的所有待处理任务中案件状态为“处理中状态”的任务量。本实施例中，服务器统计当前分配给用户ID对应的第二任务分配清单中案件状态为“处理中状态”的所有任务量作为当前待处理任务量，或者统计当前分配给用户ID对应的第二任务分配清单和第一任务分配清单中案件状态为“处理中状态”的所有任务量作为当前待处理任务量。

S52：基于任务分配指令的获取时间确定与用户ID相对应的可处理任务量。

其中，任务分配指令的获取时间是服务器获取该任务分配指令时，日志文件中记录的时间。可处理任务量是指用户ID对应的用户当天可以处理的任务量，一般是指任务分配指令的获取时间到当天下班时间之间可以处理的任务量。本实施例中，用户ID对应的用户的可处理任务量可通过任务分配指令的获取时间和当天下班时间确定。

在一具体实施方式中，如图4所示，步骤S52中，基于任务分配指令的获取时间确定与用户ID相对应的可处理任务量具体包括如下步骤：

S521：基于任务分配指令的获取时间，确定当天剩余工作时间。

其中，当天剩余工作时间是指用户ID对应的用户当天的有效工作时间。具体地，当天剩余工作时间可以是当天下班时间与任务分配指令的获取时间的差值，也可以当天下班时间与任务分配指令的获取时间的差值再扣除休息时间的差值。如任一用户的上班时间为9：00-18：00，其中，12：00-14：00这两个小时为休息时间。若任务分配指令的获取时间为11：00，则当天下班时间与任务分配指令的获取时间的差值(即18-11＝7小时)再扣除2小时休息时间的差值(即7-2＝5小时)。若任务分配指令的获取时间为16：00，则当前剩余工作时间为当天下班时间与任务分配指令的获取时间的差值(即18-16＝2小时)。本实施例中，若任务分配指令的获取时间在休息时间之后，则当天剩余工作时间获取时无需扣除休息时间；若任务分配指令的获取时间在休息时间之前，则当前剩余工作时间获取时需扣除休息时间。

S522：基于任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间，确定待处理任务的单位任务处理时间。

单位任务处理时间是指完成一待处理任务的处理过程所需的时间。用户可在待处理任务完成后输入任务完成指令，基于任务完成指令触发一任务分配指令。本实施例中，若任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间之间没有跨过休息时间，则将任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间的差值作为完成一待处理任务的处理过程所需的时间作为该单位任务处理时间。若任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间之间跨过休息时间，则将任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间的差值再扣除休息时间作为完成一待处理任务的处理过程所需的时间作为该单位任务处理时间。可以理解地，在单位任务处理时间内用户ID对应的用户可完成一待处理任务的处理过程。

S523：基于当天剩余工作时间与单位任务处理时间，确定与用户ID相对应的可处理任务量。

由于当天剩余工作时间为用户当天的有效工作时间，而单位任务处理时间是完成一待处理任务的处理过程所需的时间，将当天剩余工作时间除以单位任务处理时间，将两者的商值确定为与用户ID相对应的可处理任务量。

步骤S521-步骤S523中，通过计算当天剩余工作时间和单位任务处理时间，再确定用户的可处理任务量，以便给用户合理分配任务，即可避免分配给用户ID对应的用户的任务量过重，导致用户无法及时处理完相应的待处理任务而形成待处理任务积压，从而导致客户对金融机构的服务满意度降低；也可避免分配给用户的任务量过少，导致待处理任务的处理效率较低。

S53：基于当前待处理任务量和可处理任务量，确定新增任务量。

由于当前待处理任务量为已分配给用户但未处理完成的任务量，而可处理任务量为用户ID对应的用户当天可以处理的任务量，通过计算可处理任务量与当前待处理任务量的差值，以确定可重新分配给ID对应的用户处理的新增任务量。

S54：从待处理任务清单中选取与新增任务量数量一致的待处理任务，以获取第一任务分配清单。

待处理任务清单是指案件库中所有可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的集合；而且待处理任务清单中任一待处理任务依据其案件处理期限可确定其剩余处理天数，基于剩余处理天数的多少可确定待处理任务的优先级的先后顺序。本实施例中，从待处理任务清单中选取优先级在先且与新增任务量数量一致的待处理任务的集合作为第一任务分配清单，以将第一任务分配清单中的待处理任务分配给用户ID对应的用户处理，以避免优先级在先的待处理任务超期积压，影响客户对金融机构的服务满意度。

步骤S51-步骤S54中，通过任务分配指令的获取时间确定与用户ID相对应的当前待处理任务量和可处理任务量，基于当前待处理任务量和可处理任务量确定新增任务量，将从待处理任务清单中选取与新增任务量数量一致的待处理任务的集合作为第一任务分配清单，并将第一任务分配清单分配给用户ID对应的用户，以使用户ID对应的用户在基于第一任务分配清单进行待处理任务处理时，既可保证任务处理效率，又可避免待处理任务超期积压。

在一具体实施方式中，步骤S50之前，即从待处理任务清单中获取第一任务分配清单之前，该任务分配方法还包括步骤S60：确定是否给用户ID对应的用户继续分配待处理任务的步骤。如图5所示，步骤S60具体包括如下步骤：

S61：获取上限控制指令，上限控制指令包括用户ID和任务分配上限量。

其中，任务分配上限量是用户自定义的用于控制案件管理***当天分配待处理任务的最大值。本实施例中，用户点击客户端的显示页面中的“上限控制”按钮，在其后进入的控制页面中输入任务分配上限量，再点击“提交”按钮，即可向服务器发送上限控制指令，以使服务器获取该上限控制指令。

S62：基于任务分配指令，获取与用户ID相对应的当前待处理任务量和当前已完成任务量。

其中，当前待处理任务量是指已经分配给用户ID对应的用户但该用户未完成处理的任务量，即已分配给用户ID对应的用户且案件状态为“处理中状态”的任务量。当前已完成任务量是指已经分配给用户ID对应的用户且由该用户完成处理的任务量，即已分配给用户ID对应的用户且案件状态为“完成处理状态”的任务量。本实施例中，在数据库执行数据库查询语句，以用户ID、日期为当天，用户状态为“处理中状态”和“完成处理状态”作为查找字段进行查询筛选，即可确定用户ID对应的当前待处理任务量和当前已完成任务量。

S63：基于当前待处理任务量和当前已完成任务量，获取当前任务总量。

其中，当前任务总量为用户ID对应的当前待处理任务量和当前已完成任务量的和值，即当前任务总量为案件管理***当天分配给用户ID对应的用户的所有待处理任务的总和。

S64：判断当前任务总量是否小于任务分配上限量。

具体地，通过比较判断用户ID对应的当前任务总量和任务分配上限量的大小，以确定是否需要给用户ID对应的用户再次分配新的待处理任务，以达到合理分配的目的。

S65：若当前任务总量小于任务分配上限量，则执行从待处理任务清单中获取第一任务分配清单。

具体地，若用户ID对应的当前任务总量小于用户ID对应的任务分配上限量，则说明当前分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的数量未达到该用户ID对应的用户当天可分配待处理任务的最大值，使得案件管理***可继续给用户分配待处理任务，执行从待处理任务清单中获取第一任务分配清单的步骤(即执行步骤S50)。

S66：若当前任务总量不小于任务分配上限量，则停止给用户ID对应的用户分配待处理任务。

具体地，若用户ID对应的当前任务总量不小于用户ID对应的任务分配上限量，则说明当前分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的数量已达到当天可分配待处理任务的最大值，不能继续给用户分配待处理任务，需停止给用户ID对应的用户分配待处理任务，以避免待处理任务积压，从而达到合理分配的目的。

步骤S61-步骤S66中，通过计算获取当天已分配给用户ID对应的用户的所有待处理任务对应的当前任务总量，比较当前任务总量与任务分配上限值以确定是否需给用户ID对应的用户继续分配待处理任务，以达到保证任务合理分配的目的，避免分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务量过重，导致待处理任务积压而影响客户对金融机构的服务满意度。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例2

图6示出与实施例1中任务分配方法一一对应的任务分配装置的原理框图。如图6所示，该任务分配装置包括指令获取模块10、任务清单获取模块20、指令判断模块30、第一任务获取模块50、第二任务获取模块40和任务分配确定模块60。其中，指令获取模块10、任务清单获取模块20、指令判断模块30、第一任务获取模块50、第二任务获取模块40和任务分配确定模块60的实现功能分别与实施例1中任务分配方法对应的步骤S10、S20、S30、S50、S40和S60一一对应，为避免赘述，本实施例不一一详述。

指令获取模块10，用于获取任务分配指令，任务分配指令包括用户ID。

任务清单获取模块20，用于基于任务分配指令，获取待处理任务清单，待处理任务清单包括可分配给用户ID对应的用户处理的所有待处理任务。

指令判断模块30，用于判断任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令。

第一任务获取模块50，用于在任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令时，从待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将第一任务分配清单发送给用户ID对应的用户。

其中，第一任务分配清单包括至少一个待处理任务，第一任务分配清单中待处理任务的数量为新增任务量。

优选地，第二任务获取模块40，用于在任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令时，从待处理任务清单中获取第二任务分配清单，并将第二任务分配清单发送给用户ID对应的用户。

其中，第二任务分配清单包括至少一个待处理任务，第二任务分配清单中待处理任务的数量为预设最少任务量。

优选地，第一任务获取模块50包括当前任务量获取单元51、可处理任务量获取单元52、新增任务量获取单元53和任务分配清单获取单元54。

当前任务量获取单元51，用于基于任务分配指令获取与用户ID相对应的当前待处理任务量。

可处理任务量获取单元52，用于基于任务分配指令的获取时间确定与用户ID相对应的可处理任务量。

新增任务量获取单元53，用于基于当前待处理任务量和可处理任务量，确定新增任务量；

任务分配清单获取单元54，用于从待处理任务清单中选取与新增任务量数量一致的待处理任务，以获取第一任务分配清单。

优选地，可处理任务量获取单元52包括剩余时间确定单元521、单位时间确定单元522和任务量确定子单元523。

剩余时间确定子单元521，用于基于任务分配指令的获取时间，确定当天剩余工作时间。

单位时间确定子单元522，用于基于任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间，确定待处理任务的单位任务处理时间。

任务量确定子单元523，用于基于当天剩余工作时间与单位任务处理时间，确定与用户ID相对应的可处理任务量。

优选地，任务分配装置还包括任务分配确定模块60，用于确定是否给用户ID对应的用户继续分配待处理任务。任务分配确定模块60包括上限控制指令获取单元61、第一当前任务获取单元62、第二当前任务获取单元63、任务判断单元64、第一处理单元65和第二处理单元66。

上限控制指令获取单元61，用于获取上限控制指令，上限控制指令包括用户ID和任务分配上限量。

第一当前任务获取单元62，用于基于任务分配指令，获取与用户ID相对应的当前待处理任务量和当前已完成任务量。

第二当前任务量获取单元63，用于基于当前待处理任务量和当前已完成任务量，获取当前任务总量。

任务量判断单元64，用于判断当前任务总量是否小于任务分配上限量。

第一处理单元65，用于在当前任务总量小于任务分配上限量时，执行从待处理任务清单中获取第一任务分配清单。

第二处理单元66，用于在当前任务总量不小于任务分配上限量时，停止给用户ID对应的用户分配待处理任务。

优选地，任务清单获取模块20包括用户属性确定单元21、任务属性确定单元22和待处理任务获取单元23。

用户属性确定单元21，用于基于任务分配指令中的用户ID，确定用户属性。

任务属性确定单元22，用于根据用户属性，确定可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务属性。

待处理任务获取单元23，用于基于与任务属性相同的所有待处理任务，获取待处理任务清单。

实施例3

本实施例提供一计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现实施例1中任务分配方法，为避免重复，这里不再赘述。或者，该计算机程序被处理器执行时实现实施例2中任务分配装置中各模块/单元的功能，为避免重复，这里不再赘述。

实施例4

图7是本发明一实施例提供的终端设备的示意图。如图7所示，该实施例的终端设备70包括：处理器71、存储器72以及存储在存储器72中并可在处理器71上运行的计算机程序73。处理器71执行计算机程序73时实现上述实施例1中任务分配方法中步骤S10-S60。或者，处理器71执行计算机程序73时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图6所示指令获取模块10、任务清单获取模块20、指令判断模块30、第一任务获取模块50、第二任务获取模块40和任务分配确定模块60的功能。

示例性的，计算机程序73可以被分割成一个或多个模块/单元，一个或者多个模块/单元被存储在存储器72中，并由处理器71执行，以完成本发明。一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序73在终端设备70中的执行过程。例如，计算机程序73可以被分割成实施例2中的指令获取模块10、任务清单获取模块20、指令判断模块30、第一任务获取模块50、第二任务获取模块40和任务分配确定模块60，各模块具体功能如下：

指令获取模块10，用于获取任务分配指令，任务分配指令包括用户ID。

任务清单获取模块20，用于基于任务分配指令，获取待处理任务清单，待处理任务清单包括可分配给用户ID对应的用户处理的所有待处理任务。

指令判断模块30，用于判断任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令。

第一任务获取模块50，用于在任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令时，从待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将第一任务分配清单发送给用户ID对应的用户。

其中，第一任务分配清单包括至少一个待处理任务，第一任务分配清单中待处理任务的数量为新增任务量。

第二任务获取模块40，用于在任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令时，从待处理任务清单中获取第二任务分配清单，并将第二任务分配清单发送给用户ID对应的用户。

其中，第二任务分配清单包括至少一个待处理任务，第二任务分配清单中待处理任务的数量为预设最少任务量。

任务分配确定模块60，用于确定是否给用户ID对应的用户继续分配待处理任务。

优选地，任务清单获取模块20包括用户属性确定单元21、任务属性确定单元22和待处理任务获取单元23。

用户属性确定单元21，用于基于任务分配指令中的用户ID，确定用户属性。

任务属性确定单元22，用于根据用户属性，确定可分配给用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务属性。

待处理任务获取单元23，用于基于与任务属性相同的所有待处理任务，获取待处理任务清单。

优选地，第一任务获取模块50包括当前任务量获取单元51、可处理任务量获取单元52、新增任务量获取单元53和任务分配清单获取单元54。

当前任务量获取单元51，用于基于任务分配指令获取与用户ID相对应的当前待处理任务量。

可处理任务量获取单元52，用于基于任务分配指令的获取时间确定与用户ID相对应的可处理任务量。

新增任务量获取单元53，用于基于当前待处理任务量和可处理任务量，确定新增任务量；

任务分配清单获取单元54，用于从待处理任务清单中选取与新增任务量数量一致的待处理任务，以获取第一任务分配清单。

优选地，可处理任务量获取单元52包括剩余时间确定单元521、单位时间确定单元522和任务量确定子单元523。

剩余时间确定子单元521，用于基于任务分配指令的获取时间，确定当天剩余工作时间。

单位时间确定子单元522，用于基于任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间，确定待处理任务的单位任务处理时间。

任务量确定子单元523，用于基于当天剩余工作时间与单位任务处理时间，确定与用户ID相对应的可处理任务量。

优选地，任务分配装置还包括任务分配确定模块60，用于确定是否给用户ID对应的用户继续分配待处理任务。任务分配确定模块60包括上限控制指令获取单元61、第一当前任务获取单元62、第二当前任务获取单元63、任务判断单元64、第一处理单元65和第二处理单元66。

上限控制指令获取单元61，用于获取上限控制指令，上限控制指令包括用户ID和任务分配上限量。

第一当前任务获取单元62，用于基于任务分配指令，获取与用户ID相对应的当前待处理任务量和当前已完成任务量。

第二当前任务量获取单元63，用于基于当前待处理任务量和当前已完成任务量，获取当前任务总量。

任务量判断单元64，用于判断当前任务总量是否小于任务分配上限量。

第一处理单元65，用于在当前任务总量小于任务分配上限量时，执行从待处理任务清单中获取第一任务分配清单。

第二处理单元66，用于在当前任务总量不小于任务分配上限量时，停止给用户ID对应的用户分配待处理任务。

终端设备70可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备终端设备可包括，但不仅限于，处理器71、存储器72。本领域技术人员可以理解，图7仅仅是终端设备70的示例，并不构成对终端设备70的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器71可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

存储器72可以是终端设备70的内部存储单元，例如终端设备70的硬盘或内存。存储器72也可以是终端设备70的外部存储设备，例如终端设备70上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器72还可以既包括终端设备70的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器72用于存储计算机程序以及终端设备所需的其他程序和数据。存储器72还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述***中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制。尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：

获取任务分配指令，所述任务分配指令包括用户ID；

基于所述任务分配指令中的用户ID，确定用户属性；

根据所述用户属性查询关联库，确定可分配给所述用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务属性；关联库中的每个关联信息包含案件信息中的任务属性与用户信息中的用户属性的关联关系；

基于与所述任务属性相同的所有待处理任务，获取待处理任务清单，所述待处理任务清单包括可分配给所述用户ID对应的用户处理的所有待处理任务；

判断所述任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令；

若所述任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令，则从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将所述第一任务分配清单发送给所述用户ID对应的用户；

其中，所述第一任务分配清单包括至少一个所述待处理任务，所述第一任务分配清单中所述待处理任务的数量为新增任务量；

其中，所述从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单，包括：

基于所述任务分配指令获取与所述用户ID相对应的当前待处理任务量；

基于所述任务分配指令的获取时间，确定当天剩余工作时间；

基于所述任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间，确定所述待处理任务的单位任务处理时间；

基于所述当天剩余工作时间与所述单位任务处理时间，确定与用户ID相对应的可处理任务量；

基于所述当前待处理任务量和所述可处理任务量，确定所述新增任务量；

从所述待处理任务清单中选取与所述新增任务量数量一致的所述待处理任务，以获取所述第一任务分配清单。

2.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述判断所述任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令，之后还包括：

若所述任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令，则从所述待处理任务清单中获取第二任务分配清单，并将所述第二任务分配清单发送给所述用户ID对应的用户；

其中，所述第二任务分配清单包括至少一个待处理任务，所述第二任务分配清单中所述待处理任务的数量为预设最少任务量。

3.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单，之前还包括：

获取上限控制指令，所述上限控制指令包括用户ID和任务分配上限量；

基于所述任务分配指令，获取与所述用户ID相对应的当前待处理任务量和当前已完成任务量；

基于所述当前待处理任务量和所述当前已完成任务量，获取当前任务总量；

判断所述当前任务总量是否小于所述任务分配上限量；

若所述当前任务总量小于所述任务分配上限量，则执行从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单；

若所述当前任务总量不小于所述任务分配上限量，则停止给所述用户ID对应的用户分配所述待处理任务。

4.一种任务分配装置，其特征在于，包括：

指令获取模块，用于获取任务分配指令，所述任务分配指令包括用户ID；

任务清单获取模块，包括：用户属性确定单元、任务属性确定单元和待处理任务获取单元；

用户属性确定单元，用于基于任务分配指令中的用户ID，确定用户属性；

任务属性确定单元，用于根据所述用户属性查询关联库，确定可分配给所述用户ID对应的用户处理的待处理任务的任务属性；关联库中的每个关联信息包含案件信息中的任务属性与用户信息中的用户属性的关联关系；

待处理任务获取单元，用于基于与任务属性相同的所有待处理任务，获取待处理任务清单，所述待处理任务清单包括可分配给所述用户ID对应的用户处理的所有待处理任务；

指令判断模块，用于判断所述任务分配指令是否为用户ID对应的当天首次分配指令；

第一任务获取模块，用于在所述任务分配指令不为用户ID对应的当天首次分配指令时，从所述待处理任务清单中获取第一任务分配清单，并将所述第一任务分配清单发送给所述用户ID对应的用户；

其中，所述第一任务分配清单包括至少一个所述待处理任务，所述第一任务分配清单中所述待处理任务的数量为新增任务量；

其中，第一任务获取模块，包括当前任务量获取单元、可处理任务量获取单元、新增任务量获取单元和任务分配清单获取单元；

当前任务量获取单元，用于基于任务分配指令获取与用户ID相对应的当前待处理任务量；

可处理任务量获取单元，包括剩余时间确定子单元、单位时间确定子单元和任务量确定子单元；

剩余时间确定子单元，用于基于任务分配指令的获取时间，确定当天剩余工作时间；

单位时间确定子单元，用于基于任务分配指令的获取时间与上一任务分配指令的获取时间，确定待处理任务的单位任务处理时间；

任务量确定子单元，用于基于当天剩余工作时间与单位任务处理时间，确定与用户ID相对应的可处理任务量；

新增任务量获取单元，用于基于当前待处理任务量和可处理任务量，确定新增任务量；

任务分配清单获取单元，用于从待处理任务清单中选取与新增任务量数量一致的待处理任务，以获取第一任务分配清单。

5.如权利要求4所述的任务分配装置，其特征在于，所述任务分配装置还包括：

第二任务获取模块，用于在所述任务分配指令为用户ID对应的当天首次分配指令时，从所述待处理任务清单中获取第二任务分配清单，并将所述第二任务分配清单发送给所述用户ID对应的用户；

其中，所述第二任务分配清单包括至少一个待处理任务，所述第二任务分配清单中所述待处理任务的数量为预设最少任务量。

6.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至3任一项所述任务分配方法的步骤。

7.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至3任一项所述任务分配方法的步骤。

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