CN113643122A - 一种基于智能柜台的自助办理业务***及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提出了一种基于智能柜台的自助办理业务***及方法，涉及智能服务技术领域，该***包括：语言切换模块，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；证件识别模块，用于对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；客户状态校验模块，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；客户身份识别模块，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；业务处理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
Description
技术领域
本发明涉及智能服务技术领域，尤指一种基于智能柜台的自助办理业务***及方法。
背景技术
随着日益频繁的国际化交流，有越来越多的外籍人士来中国旅游、工作等。对此，银行网点在接待外籍人士办理业务时，通常是由网点外语能力较好的工作人员提供面对面服务。但并非全部网点的工作人员都具备外语能力且水平参差不齐，不能保障提供优质的服务，极易由于沟通故障导致业务办理困难引起客户投诉。
对此，亟需一种可以克服上述缺陷，能够方便快捷的满足外籍人士办理业务的技术方案。
发明内容
为解决现有技术存在的问题，本发明提出了一种基于智能柜台的自助办理业务***及方法。引导外籍人士在智能柜台自助办理业务，降低沟通成本，提高业务办理效率，改善客户体验度。
在本发明实施例的第一方面，提出了一种基于智能柜台的自助办理业务***，该***包括：
语言切换模块，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
证件识别模块，用于对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；
客户状态校验模块，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
客户身份识别模块，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
业务处理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
进一步的，该***还包括：
人工审核模块，用于在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
进一步的，该***还包括：
报表模块，用于将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
进一步的，所述语言切换模块，还用于根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
进一步的，所述证件识别模块包括：芯片读取单元、证件扫描单元、OCR识别单元及识别校验单元；其中，
所述芯片读取单元，用于在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
所述证件扫描单元，用于扫描证件，并调用OCR识别单元，识别得到证件信息；
所述识别校验单元，用于根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
进一步的，所述客户状态校验模块具体用于：
根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
进一步的，所述客户身份识别模块具体用于：
调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
进一步的，所述双目摄像头采用普通摄像头及红外摄像头。
进一步的，该***还包括：
客户信息治理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台***是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台***。
在本发明实施例的第二方面，提出了一种基于智能柜台的自助办理业务方法，该方法包括：
根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；
根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
进一步的，该方法还包括：
在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
进一步的，该方法还包括：
将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
进一步的，该方法还包括：
根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
进一步的，对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息，包括：
在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
扫描证件，并利用OCR识别技术，识别得到证件信息；
根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
进一步的，根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果，包括：
根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
进一步的，采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果，包括：
调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
进一步的，该方法还包括：
在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台***是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台***。
在本发明实施例的第三方面，提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现基于智能柜台的自助办理业务方法。
在本发明实施例的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现基于智能柜台的自助办理业务方法。
本发明提出的基于智能柜台的自助办理业务***及方法可以给外籍人士在银行办理业务提供极大便利，解决沟通障碍，减少业务办理时间，提高效率，增加客户粘性，并且给银行网点减负，可以减少精通外语人员的配置，降低沟通成本，本发明能够为外籍客户提供高效、便捷的自助业务办理能力，有效提升银行服务能力，构建跨境生态，提高银行形象。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明一实施例的基于智能柜台的自助办理业务***架构示意图。
图2是本发明一具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务***架构示意图。
图3是本发明一具体实施例的证件识别模块的架构示意图。
图4是本发明一实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。
图5是本发明第一具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。
图6是本发明第二具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。
图7是本发明第三具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。
图8是本发明一具体实施例的证件读取识别的详细流程示意图。
图9是本发明第四具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。
图10是本发明一实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种***、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
根据本发明的实施方式，提出了一种基于智能柜台的自助办理业务***及方法，涉及智能服务技术领域。
在本发明实施例中，需要说明的术语有：
OCR识别技术：是指电子设别(扫描仪或者数码相机)扫描、拍摄纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。
人脸识别技术：人脸识别技术基于人的脸部特征，对输入的人脸图像或者视频流，首先判断其是否存在人脸，如果存在人脸，则进一步给出脸的位置、大小和主要面部器官位置信息，并依据这些信息，进一步提取脸中所蕴含的生物特征，并将其与已知的人脸进行比对，从而识别出生物个体。
下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。
图1是本发明一实施例的基于智能柜台的自助办理业务***架构示意图。如图1所示，该***包括：
语言切换模块110，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
证件识别模块120，用于对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；
客户状态校验模块130，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
客户身份识别模块140，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
业务处理模块150，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
参考图2，为本发明一具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务***架构示意图。如图2所示，该***还包括：
人工审核模块160，用于在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
报表模块170，用于将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
在本实施例中，所述语言切换模块110，还用于根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。若国籍对应的官方语言有多个，可以通过弹框由客户进行选择。
参考图3，为本发明一具体实施例的证件识别模块的架构示意图。如图3所示，所述证件识别模块120包括：芯片读取单元121、证件扫描单元122、OCR识别单元123及识别校验单元124；其中，
所述芯片读取单元121，用于在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
所述证件扫描单元122，用于扫描证件，并调用OCR识别单元123，识别得到证件信息；
所述识别校验单元124，用于根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
在本实施例中，所述客户状态校验模块130具体用于：
根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。另外，还可以判断是否一号多用等客户状态。
在本实施例中，所述客户身份识别模块140具体用于：
调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
其中，所述双目摄像头采用普通摄像头及红外摄像头。
另外，客户身份识别模块140还可以用于核实客户行内证件信息是否存在虚假、假名、匿名、存疑销户情况。
再参考图2，该***还包括：
客户信息治理模块180，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台***是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台***。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了基于智能柜台的自助办理业务***的若干模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多模块的特征和功能可以在一个模块中具体化。反之，上文描述的一个模块的特征和功能可以进一步划分为由多个模块来具体化。
为了对上述基于智能柜台的自助办理业务***进行更为清楚的解释，下面结合具体实施例进行详细说明。
本实施例中所提到的证件一般是护照，由于外籍人士通常不具有身份证等证件，护照是出入境时用于表示身份信息的证件。
在搭建基于智能柜台的自助办理业务***时，需要对证件识别模块、客户身份识别模块、语言切换模块分别进行封装。其中，
封装证件识别模块，将芯片读取单元、证件扫描单元、OCR识别单元等分装，实现芯片读取、证件扫描、OCR识别等功能，客户只需要***一次证件即可。例如，若护照内设置有芯片，则读取芯片信息；如护照芯片损坏或者无芯片，则扫描护照进行OCR识别提取证件信息。在获取成功后，进行证件信息校验，自动识别证件信息是否缺失、证件是否过期、是否为智能柜台可受理国籍等。
封装客户身份识别模块，调用双目(普通+红外)摄像头，红外活体判断并拍摄客户现场办理业务的照片，与护照证件照一块上送客户生物信息***，进行人脸识别。
封装语言切换模块，在智能柜台的原有场景进行多语言适配，在操作界面增加多语言切换按钮，支持手动切换智能柜台界面语言，或者根据护照国籍自动改变界面语言；这样可以解决外籍人士在操作时的语言障碍，保证外籍人士能够正常、高效、自助办理业务。
在外籍人士进行业务办理时，在智能柜台的证件***口***护照；智能柜台可以通过读取识别护照获取客户的国籍，从而切换操作界面的语言，客户也可以根据实际需要选择语言。
在获取到护照的证件信息后，根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
提示用户面向摄像头，采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，提示用户身份确认。用户进而可以通过智能柜台的操作界面输入业务办理数据，由智能柜台将该些业务办理数据发送至后台进行业务处理，并在所述智能柜台显示处理结果。
由于自助办理业务的难点在于外籍客户护照信息采集、身份核验和语言障碍，对此，本发明设置了语言切换模块、证件识别模块、客户状态校验模块及客户身份识别模块；智能柜台可在首页增加语言切换按钮，由客户手动切换界面语言；或者在外籍客户***护照后，通过识别出护照对应国籍，自动切换界面语言；利用该些模块可以读取护照芯片信息或扫码护照OCR识别护照信息，可借助生物识别技术，使用智能柜台摄像头拍摄外籍客户现场办理业务的照片，和护照证件照进行人脸识别以此判断是否为本人办理；在确认身份后，客户可以利用智能柜台办理业务，整体过程能够降低沟通成本，提高业务办理效率。
在介绍了本发明示例性实施方式的***之后，接下来，参考图4至图9对本发明示例性实施方式的基于智能柜台的自助办理业务方法进行介绍。
基于同一发明构思，本发明还提出了一种基于智能柜台的自助办理业务方法，如图4所示，该方法包括：
步骤S401，根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
步骤S402，对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；
步骤S403，根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
步骤S404，采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
步骤S405，在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
参考图5，为本发明第一具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。如图5所示，该方法还包括：
步骤S501，在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
参考图6，为本发明第二具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。如图6所示，该方法还包括：
步骤S601，将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
参考图7，为本发明第三具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。
如图7所示，该方法还包括：
步骤S701，根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
与图4不同的是，用户在自助办理业务时，无需手动切换语言，智能柜台可以根据用户***的证件所获得的证件信息，自动切换操作界面语言。
参考图8，为本发明一具体实施例的证件读取识别的详细流程示意图。如图8所示，在步骤S402中，对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息的具体流程为：
步骤S4021，在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
步骤S4022，扫描证件，并利用OCR识别技术，识别得到证件信息；
步骤S4023，根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
在步骤S403中，根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果的具体流程为：
根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
在步骤S404中，采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果的具体流程为：
调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
参考图9，为本发明第四具体实施例的基于智能柜台的自助办理业务方法流程示意图。如图9所示，该方法还包括：
步骤S901，在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台***是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台***。
需要说明的是，尽管在上述实施例及附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
基于前述发明构思，如图10所示，本发明还提出了一种计算机设备1000，包括存储器1010、处理器1020及存储在存储器1010上并可在处理器1020上运行的计算机程序1030，所述处理器1020执行所述计算机程序1030时实现前述基于智能柜台的自助办理业务方法。
基于前述发明构思，本发明提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述基于智能柜台的自助办理业务方法。
本发明提出的基于智能柜台的自助办理业务***及方法可以给外籍人士在银行办理业务提供极大便利，解决沟通障碍，减少业务办理时间，提高效率，增加客户粘性，并且给银行网点减负，可以减少精通外语人员的配置，降低沟通成本，本发明能够为外籍客户提供高效、便捷的自助业务办理能力，有效提升银行服务能力，构建跨境生态，提高银行形象。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、***、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
Claims (19)
1.一种基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，该***包括：
语言切换模块，用于根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
证件识别模块，用于对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；
客户状态校验模块，用于根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
客户身份识别模块，用于采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
业务处理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
2.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，该***还包括：
人工审核模块，用于在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
3.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，该***还包括：
报表模块，用于将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
4.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，所述语言切换模块，还用于根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
5.根据权利要求1所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，所述证件识别模块包括：芯片读取单元、证件扫描单元、OCR识别单元及识别校验单元；其中，
所述芯片读取单元，用于在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
所述证件扫描单元，用于扫描证件，并调用OCR识别单元，识别得到证件信息；
所述识别校验单元，用于根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
6.根据权利要求5所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，所述客户状态校验模块具体用于：
根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
7.根据权利要求6所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，所述客户身份识别模块具体用于：
调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
8.根据权利要求7所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，所述双目摄像头采用普通摄像头及红外摄像头。
9.根据权利要求7所述的基于智能柜台的自助办理业务***，其特征在于，该***还包括：
客户信息治理模块，用于在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台***是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台***。
10.一种基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，该方法包括：
根据客户输入的多语言切换指令，切换智能柜台的操作界面语言；
对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息；
根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果；
采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果；
在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，通过智能柜台的操作界面获取客户输入的业务办理数据，并发送至后台进行业务处理，在所述智能柜台显示处理结果。
11.根据权利要求10所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，该方法还包括：
在证件信息出现缺失，客户状态结果为不正常，或比对结果为非本人办理时，由人工介入，对证件信息进行扫描补齐，核实客户状态，或核实是否为本人办理。
12.根据权利要求10所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，该方法还包括：
将与客户相关的证件信息、客户状态结果、现场照片、比对结果、业务办理数据及处理结果记录在数据库。
13.根据权利要求10所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，该方法还包括：
根据所述证件信息中的国籍自动改变操作界面语言。
14.根据权利要求10所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，对客户***的证件进行读取识别，获得证件信息，包括：
在证件内部设置有芯片时，读取芯片信息，得到证件信息；
扫描证件，并利用OCR识别技术，识别得到证件信息；
根据所述证件信息，对客户证件的信息进行校验，自动识别是否存在信息缺失，证件是否过期，是否为智能柜台可受理国籍。
15.根据权利要求14所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，根据证件信息识别客户状态，得到客户状态结果，包括：
根据证件信息，判断是否为当前银行的客户，是否命中当前银行的黑名单、灰名单，名下是否存在涉案账户，是否为惩戒客户，是否严重失信企业的人员在内的客户状态。
16.根据权利要求15所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，采集客户的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行比对，得到比对结果，包括：
调用双目摄像头，进行红外活体判断并拍摄客户办理业务时的现场照片，并与所述证件信息中的照片进行人脸识别，得到人脸识别结果。
17.根据权利要求16所述的基于智能柜台的自助办理业务方法，其特征在于，该方法还包括：
在客户状态结果为正常，且比对结果为本人办理时，判断证件信息与后台***是否一致，若不一致，自动将新的证件信息更新至后台***。
18.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求10至17任一所述方法。
19.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求10至17任一所述方法。
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| CN115359606A (zh) * | 2022-08-16 | 2022-11-18 | 中国银行股份有限公司 | ***语言的切换方法、装置、电子设备及计算机存储介质 |
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