CN104200580A - 一种智能柜台 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种智能柜台，包括主控机、远程服务装置、识别装置、交互操作装置和业务办理***。远程服务装置提供远程视频和语音服务；识别装置用于身份或文件识别；交互操作装置提供人机交互功能。本发明支持人、机、人的互动模式，突破了传统的面对面业务办理模式，智能柜台终端处的用户可通过远程服务装置与后台审核人员进行视频、语音交互，并根据提供的视频或语音提示在识别装置、交互操作装置进行相应的自助操作，最终本发明基于业务办理***的业务办理逻辑，在审核人员的参与下，辅以相关的身份、文件识别，实现用户所需的如开户办卡、发U-KEY等业务办理。可见，本发明更大程度地分担了物理网点柜台的作业，为用户带来了更大便利。

Description

一种智能柜台

技术领域

本发明属于金融行业远程自助服务领域，尤其涉及一种智能柜台。

背景技术

传统方式下，采用面对面的业务办理模式集中在物理网点的人工柜台办理银行业务，随着业务办理需求的增多，物理网点如银行营业厅柜台的作业压力日渐增大，从而导致“排队等候”几乎成为银行客户在营业厅柜台进行业务办理的必经环节，给银行客户带来了极大不便。

近年来，为解决上述问题，越来越多的自助服务设备被应用于银行业务办理服务，例如，自动取款机、自动存款机、自助查询机、自助缴费机等，突破了传统集中在物理网点柜台面对面办理业务的模式，一定程度上缓解了物理网点柜台的作业压力，为客户办理业务带来了一些便利。但当前的银行自助服务设备仅能提供一些简单的业务办理服务，如存取款、余额查询、转账等，而更多的涉及到特定授权、身份识别、专业审核等涉及到需要由专业审核人员进行人工审核的业务仍需在柜台办理，例如开户办卡、挂失补卡、发U-key、贷款等。从而现有的银行自助服务设备未能从根本上缓解物理网点柜台的作业压力，为用户带来的便利也受到了极大限制。

从而，研究一种能够替代物理网点柜台服务或更大程度地分担物理网点柜台作业的服务设备成为本领域的热门问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种智能柜台，以提供更全面的业务服务，更大程度地分担物理网点柜台的作业，进而为用户带来更大便利。

为此，本发明公开如下技术方案：

一种智能柜台，包括主控机、远程服务装置、识别装置、交互操作装置和业务办理***，其中：

所述远程服务装置，与所述主控机相连，用于在所述主控机的控制下提供远程视频服务和远程语音服务；

所述识别装置，与所述主控机相连，用于在所述主控机的控制下进行身份识别或文件识别。

所述交互操作装置，与所述主控机相连，用于在所述主控机的控制下提供人机交互功能；

业务办理***，用于基于所述远程服务装置、识别装置和交互操作装置，在接收到用户的业务办理请求时，利用预先设定的相应业务办理逻辑进行相应的业务办理。

上述智能柜台，优选的，所述识别装置包括分别与所述主控机相连的身份证识读模块、指纹识读模块和条码扫描模块，其中，所述身份证识读模块依据用户的姓名、身份证号码以及头像信息对用户身份进行三维识别。

上述智能柜台，优选的，所述身份证识读模块包括：

信息获取单元，用于实时获取用户的姓名、身份证号码以及用户的头像信息；

信息比对单元，用于将实时获取的用户姓名、身份证号码以及头像信息与预先存储的所述用户的姓名、身份证号码及头像信息进行比对，得出比对结果；

身份验证单元，用于在所述实时获取的用户姓名、身份证号码及头像信息与预先存储的所述用户的姓名、身份证号码及头像信息相符时，控制产生相应的验证通过提示；否则，控制产生相应的验证未通过提示。

上述智能柜台，优选的，所述业务办理***包括：

第一业务办理模块，用于在接收到用户的第一业务办理请求时，获取相应的第一业务办理逻辑，并利用所述第一业务办理逻辑进行第一业务办理，其中所述第一业务为不需由专业审核人员进行人工参与的银行业务；

第二业务办理模块，用于在接收到用户的第二业务办理请求时，获取相应的第二业务办理逻辑，并利用所述第二业务办理逻辑进行第二业务办理，其中所述第二业务为需要由专业审核人员进行人工参与的银行业务。

上述智能柜台，优选的，所述第一业务办理模块包括第一活期转定期模块，所述第二业务办理模块包括第二活期转定期模块，其中：

所述第一活期转定期模块，用于在用户的交易额低于预设阈值时，基于用户的银行***及银行卡密码进行活期转定期业务办理；

所述第二活期转定期模块，用于在用户的交易额不低于预设阈值时，基于用户的银行***、银行卡密码及用户身份识别进行活期转定期业务办理。

上述智能柜台，优选的，所述业务办理***还包括：

业务分发模块，用于依据预设算法将接收的各个用户业务办理请求分发至后台的相应专业审核人员。

上述智能柜台，优选的，所述远程服务装置包括分别与所述主控机相连的视频通话显示器、视频摄像头、声音输出设备、声音输入设备和环境摄像头。

上述智能柜台，优选的，所述交互操作装置包括分别与所述主控机相连的银行卡发卡器、银行卡读卡器、凭证打印机和触摸显示屏、凭条打印机、密码信封打印机、金属加密键盘、U-KEY发放机、K令发放机、文件扫描回收机、USB接口、IO模块和指示灯中。

上述智能柜台，优选的，还包括供电装置和散热风扇，所述供电装置包括用于提供交流电的外部电源和用于提供直流电的内部电源。

本发明公开的智能柜台包括主控机及分别与主控机相连的远程服务装置、识别装置和交互操作装置，还包括业务办理***。远程服务装置提供远程视频和语音服务；识别装置用于身份识别或文件识别；交互操作装置提供人机交互功能。本发明支持人、机、人的互动模式，突破了传统客户与柜员在营业厅的面对面业务办理模式，智能柜台终端处的用户可通过本发明提供的远程服务装置与后台专业审核人员进行视频、语音交互，并根据专业审核人员的提示在识别装置、交互操作装置进行相应的自助操作，最终本发明基于业务办理***的业务办理逻辑，在审核人员的参与下，辅以相关的身份识别、文件识别，即可实现用户所需的诸如开户办卡、挂失补卡、发U-KEY等业务办理。可见，与现有技术相比，本发明提供了更全面的业务服务，更大程度地分担了物理网点柜台的作业，为用户带来了更大便利。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一公开的智能柜台的结构示意图；

图2是本发明实施例一公开的智能柜台的详细结构图；

图3是本发明实施例二公开的智能柜台的另一详细结构图；

图4是本发明实施例三公开的智能柜台的又一详细结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例一

本实施例一公开一种智能柜台，请参见图1，该智能柜台包括主控机1、远程服务装置2、识别装置3、交互操作装置4和业务办理***5。

主控机1用于对所述各装置进行控制。

具体地，主控机1通过LAN(Local Area Network，局域网)与网络连接，网络的连接方式可以是有线或无线。

远程服务装置2，与主控机1相连，用于在主控机1的控制下提供远程视频服务和远程语音服务。

其中，远程服务装置2用于支持智能柜台终端处的用户与后台专业审核人员之间进行视频、语音交互。

如图2所示，远程服务装置2包括视频通话显示器201、视频摄像头202、声音输出设备203、声音输入设备204和环境摄像头205。

其中，视频通话显示器201用于显示客户与后台专业审核人员在视频通话过程中的交互视频，其通过VGA(Video GraphicsArra_y，视频图像矩阵)接口驱动显示屏与主控机1连接，由主控机1对其进行控制。

声音输出设备203通过接口与主控机100连接，用于对后台审核人员的语音以及终端提示音进行外放。

视频摄像头202具体为高清摄像头，用于在视频通话过程中对用户头像进行影像采集。

声音输入设备204用于在视频通话过程中对用户的语音进行采集。

环境摄像头205用于在客户自助操作过程中对客户动作、环境进行影像采集。

视频摄像头202、声音输入设备204和环境摄像头205分别通过USB(Universal Serial Bus，通用串行总线)接口和音频输入接口与主控机1连接，由主控机1对各设备进行控制。

识别装置3，与主控机1相连，用于进行身份识别或文件识别。

具体地，识别装置3包括分别与所述主控机相连的身份证识读模块301、条码扫描模块302和指纹识读模块303。

其中，身份证识读模块301，用于对客户的身份进行识别，其通过COM口与主控机1连接，身份证识读模块301具体依据用户的姓名、身份证号码以及头像信息对用户身份进行三维识别。

身份证识读模块301包括信息获取单元、信息比对单元以及身份验证单元。其中，信息获取单元，用于实时获取用户的姓名、身份证号码以及用户的头像信息；信息比对单元，用于将实时获取的用户姓名、身份证号码以及头像信息与预先存储的所述用户的姓名、身份证号码及头像信息进行比对，得出比对结果；身份验证单元，用于在所述实时获取的用户姓名、身份证号码及头像信息与预先存储的所述用户的姓名、身份证号码及头像信息相符时，控制产生相应的验证通过提示；否则，控制产生相应的验证未通过提示。

例如，具体地，该模块可以对二代身份证进行感应识别，并通过软件读取证件上的用户姓名、身份证号等文字信息，同时通过审核人员操作、控制视频摄像头实时采集用户的头像，之后将获取的姓名、身份证号及头像等实时的用户信息与之前预存的用户留底进行比对，或与直接从公安部档案中调用的相应用户信息进行比对，在比对结果为所述信息完全相符时，用户身份认证通过；否则，身份认证失败。

与现有技术中用户在自助终端办理业务时，不进行身份识别(例如，仅输入银行卡密码)，或只进行基于身份证号的简单身份识别相比，本发明提供了完善的、安全级别更高的身份识别机制，保证了用户信息安全，同时为用户在智能柜台终端办理现有技术中仅能在人工柜台办理的业务提供了支持，例如，需由专业审核人员对用户本人进行身份验证、头像比对的业务。

条码扫描模块302，用于通过对文件上的条码进行读取实现对业务办理过程中所涉及的相应文件进行识别，此外，其还可以读取手机上的二维码，该条码扫描模块302通过USB接口与主控机1连接。

指纹识读模块303，用于应用指纹识别这一高级的生物识别技术，对相关人员进行身份认证，例如，通过指纹识别判断银行授权引导员的身份，以使银行授权引导员通过授权帮助客户完成业务。

该指纹识读模块303能够在需要现场银行职员授权时，提供授权认证服务，其通过USB接口与主控机1连接，由主控机1对其进行控制。

交互操作装置4，与主控机1相连，用于提供人机交互功能。

具体地，交互操作装置4支持客户在相应语音和视频的提示下，进行各种所需的自助操作。该交互操作装置4包括分别与主控机1相连的银行卡发卡器401、凭证打印机402、银行卡读卡器403、触摸显示屏404、凭条打印机405、密码信封打印机406、金属加密键盘407、U-KEY发放机408、K令发放机409、文件扫描回收机410、USB接口411、指示灯412和IO模块413。

其中，银行卡发卡器401用于在客户办理开卡、补卡业务时对客户进行发卡，该银行卡发卡器401通过COM接口和USB接口与主控机1连接。

凭证打印机402，用于对客户办理业务时所涉及的电子协议及签章凭证进行纸质的打印，以作为客户凭证留存，该凭证打印机402通过COM接口与主控机1连接。

银行卡读取器403，用于在客户使用银行卡(如银联卡)进行自助交易时，读取银行卡的信息，其通过COM接口与主控机1连接。

触摸显示屏404，综合了显示及触摸交互功能，其在相应业务场景下为用户提供相应的人机交互界面，用户可以在显示的交互界面上通过触摸操作实现与智能柜台进行信息交互。该触摸显示屏404通过VGA接口及USB接口与主控机1连接，主控机1具体通过VGA接口驱动触摸显示屏404进行界面显示，通过USB接口驱动触摸显示屏404提供触摸交互功能。

凭条打印机405，用于在客户办理业务后为客户打印凭条，其通过COM接口与主控机1连接。

密码信封打印机406，用于在客户开通U-KEY时，打印激活U-KEY的密码信封，其通过COM接口与主控机1连接。

金属加密键盘407，用于为客户提供服务密码、银联卡密码等号码的输入功能，其通过COM接口和PS接口与主控机1连接，COM接口用于主控机1与客户键盘407之间的数据传输。

U-KEY发放机408，用于客户开通U-KEY时，向客户发放U-KEY，其通过COM接口与主控机1连接。

K令发放机409，用于客户开通K令时，向客户发放K令，其通过COM接口与主控机1连接。

文件扫描回收机410，用于对客户办理开卡、补卡等业务时，对已打印出的客户办理业务所涉及的电子协议及签章凭证进行扫描回收，以作为客户凭证留存，其通过USB接口与主控机1连接。

USB接口411，用于在客户开通U-KEY时，对客户U-KEY及主控机1提供接口，将客户U-KEY连接至主控机1，并读取客户的U-KEY序列号，以生成对应的操作密码。

指示灯412包括密码信封打印机指示灯和文件扫描回收机指示灯，分别用于在主控机1的控制下对密码信封打印机的打印状态以及文件扫描回收机的扫面状态进行指示。

IO模块413通过COM接口与主控机1连接。主控机1通过IO模块413驱动银行卡发卡器、凭证打印机、银行卡读卡器、凭条打印机、密码信封打印机、U-KEY发放机、K令发放机及文件扫描回收机进行工作。

业务办理***5，用于基于所述远程服务装置2、识别装置3和交互操作装置4，在接收到用户的业务办理请求时，利用预先设定的相应业务办理逻辑进行相应的业务办理。

其中，如图2所示，业务办理***5包括第一业务办理模块501和第二业务办理模块502。

第一业务办理模块501，用于在接收到用户的第一业务办理请求时，获取相应的第一业务办理逻辑，并利用所述第一业务办理逻辑进行第一业务办理，其中所述第一业务为不需由专业审核人员进行人工参与的银行业务。

第二业务办理模块502，用于在接收到用户的第二业务办理请求时，获取相应的第二业务办理逻辑，并利用所述第二业务办理逻辑进行第二业务办理，其中所述第二业务为需要由专业审核人员进行人工参与的银行业务。

其中，第一业务办理模块501包括第一活期转定期模块，第二业务办理模块502包括第二活期转定期模块。第一活期转定期模块，用于在用户的交易额低于预设阈值时，基于用户的银行***及银行卡密码进行活期转定期业务办理；第二活期转定期模块，用于在用户的交易额不低于预设阈值时，基于用户的银行***、银行卡密码及用户身份识别进行活期转定期业务办理。

具体地，当用户的活期转定期业务所涉及金额较小时，可直接在用户输入的银行卡密码正确的前提下进行业务办理，即不需要后台审核人员的参与；当所涉及的金额超过一定阈值时，为保护用户信息安全，需在用户输入的银行卡密码正确的前提下，同时对用户身份进行验证，即采用身份证识读模块301验证用户的姓名、身份证号以及实时头像的正确有效性，此过程需要后台审核人员的参与，例如实时操作、控制摄像头采集用户的头像信息、审核用户信息等。

也就是说，本发明的智能柜台涵盖了现有自助服务终端的普通业务，以及需在人工柜台办理的复杂业务，因此，用户在智能柜台的业务办理可能需要后台专业审核人员的远程参与，也可能无需后台专业审核人员的参与，具体需视用户的业务需求而定。

由以上描述可知，远程服务装置2、识别装置3、交互操作装置4为本发明智能柜台的基础服务装置，各装置通过其所包括的相应器件，例如通话显示器、视频摄像头、身份识别模块、银行卡发卡器、银行卡读卡器等，并在主控机1的控制下为用户的业务办理提供相应的基础服务。

业务办理***5预先集成了各种银行业务的业务办理逻辑，包括可在现有的普通自助终端办理的简单银行业务，如查询余额、转账、存取款等，还包括现有技术中仅能在物理网点的人工柜台办理的复杂业务，例如需由专业审核人员进行特定授权、身份识别、专业审核的开户办卡、挂失补卡、发U-ke_y、贷款等相关业务。

业务办理***5在预先集成各种业务办理逻辑的基础上，利用以上远程服务装置2、识别装置3、交互操作装置4提供的远程视频、语音交互、身份识别、读卡发卡、协议文件发放或扫描等各种基础服务功能，同时在后台审核人员的提示下即可完成用户所需的各种业务办理。

具体应用本发明时，可采用软件程序的形式实现所述业务办理***5的功能。

当用户需进行业务办理时，可基于业务需求通过远程服务装置1与后台专业审核人员进行相应语音和视频交互，并在审核人员的语音、视频提示下，辅以相关的身份识别、文件识别，通过在交互操作装置4上进行相应的操作，实现发卡、资金查询、费用缴纳、业务介绍、业务办理、发U-KEY、发K令等可在营业厅人工柜台办理的所有业务。

本实施例的智能柜台，是一种虚拟化智能自助服务平台，其可基于人、机、人的交互模式处理具有特定授权、身份识别、专业审核等需求的业务，后台专业审核人员通过网络远程处理其辖区内各智能柜台的业务，并且可以与客户基于智能柜台进行“面对面”对话，从而可完全模拟有人值守营业厅的业务处理流程。

综上，本发明公开的智能柜台包括主控机1及分别与主控机1相连的远程服务装置2、识别装置3和交互操作装置4，还包括业务办理***5。远程服务装置2提供远程视频和语音服务；识别装置3用于身份识别或文件识别；交互操作装置4提供人机交互功能。本发明支持人、机、人的互动模式，突破了传统客户与柜员在营业厅的面对面业务办理模式，智能柜台终端处的用户可通过本发明提供的远程服务装置2与后台专业审核人员进行视频、语音交互，并根据专业审核人员的提示在识别装置3、交互操作装置4进行相应的自助操作，最终本发明基于业务办理***的业务办理逻辑，在审核人员的参与下，辅以相关的身份识别、文件识别，实现用户所需的诸如开户办卡、挂失补卡、发U-KEY等业务办理。可见，与现有技术相比，本发明提供了更全面的业务服务，更大程度地分担了物理网点柜台的作业，为用户带来了更大便利。

实施例二

本实施例中，如图3所示，所述业务办理***还包括业务分发模块503。

业务分发模块503，用于依据预设算法将接收的各个用户业务办理请求分发至后台的相应专业审核人员。

由于本发明的智能柜台涵盖了现有自助服务终端的普通业务，以及需在人工柜台办理的复杂业务，即用户在智能柜台的业务办理可能需要专业审核人员的参与，也可能无需后台专业审核人员进行参与。因此，所述业务分发模块503首先对接收的用户业务请求进行分类，依据用户业务请求所对应的业务逻辑判断用户所请求的业务属于第一业务还是第二业务，如果是第一业务，则无需人工参与，直接由智能柜台对用户请求进行处理，如果判断结果为第二业务则为用户请求配备相应的后台审核人员。

当智能柜台前端接收到的用户请求较多时，本模块依据预设算法将多个业务请求相对平均地分配至后台的各个审核人员，保证用户的业务办理具有较高的效率，提升用户体验。

实施例三

本实施例三继续对以上公开的智能柜台进行补充、完善，请参见图3，该智能柜台还包括用于对主控机1及其他各个组成部分进行供电的供电装置5，供电装置5包括用于提供交流电的外部电源和用于提供直流电的内部电源。

具体地，供电装置5的外部电源与为内部电源提供220V的交流电。内部电源将外部电源提供的220V的交流电转换为智能柜台各组成部分所需的直流电。

供电装置5的内部电源分别与视频通话显示器201、声音输出设备203、身份证识读模块301、银行卡发卡器401、凭证打印机402、银行卡读卡器403、触摸显示屏404、凭条打印机405、密码信封打印机406、金属加密键盘407、U-KEY发放机408、K令发放机409、文件扫描回收机410、USB接口411及IO模块413相连。具体为视频通话显示器201、声音输出设备203、触摸显示屏404、文件扫描回收机410及IO模块413提供12V的直流电；为银行卡发卡器401、凭证打印机402、银行卡读卡器403、凭条打印机405、密码信封打印机406、U-KEY发放机408及K令发放机409提供24V的直流电；为身份证识读模块301、金属加密键盘407及USB接口411提供5V的直流电。

如图3所示，该智能柜台还包括散热风扇6，用于在智能柜台工作过程中进行散热，散热风扇6与供电装置5相连，由供电装置5的内部电源为其提供12V的直流电。

综上所述，本发明提供了一种虚拟化的智能自助服务平台，即智能柜台，其突破了传统客户与柜员在营业厅的面对面业务办理模式，可基于人、机、人的互动模式，完全模拟有人值守营业厅的业务处理流程，基于模块化的业务处理组合，满足了不同的业务处理需求，实现了诸如开户办卡、挂失补卡、贷款、U-KEY、发K令、业务介绍等能够在营业厅柜台能办理的所有业务，且在客户进行自助业务的办理程中无需柜员看守，可自动将交互信息存储日志文件中，便于管理，能够为客户提供3A(Anywhere、Anytime、Anyway)式的远程服务，节省了空间，具备了柜台人员服务的高效性、可靠性和安全性，全面代替了物理网点的柜台服务模式，为客户带来更全面、更人性化行业服务。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种智能柜台，其特征在于，包括主控机、远程服务装置、识别装置、交互操作装置和业务办理***，其中：

所述远程服务装置，与所述主控机相连，用于在所述主控机的控制下提供远程视频服务和远程语音服务；

所述识别装置，与所述主控机相连，用于在所述主控机的控制下进行身份识别或文件识别；

所述交互操作装置，与所述主控机相连，用于在所述主控机的控制下提供人机交互功能；

业务办理***，用于基于所述远程服务装置、识别装置和交互操作装置，在接收到用户的业务办理请求时，利用预先设定的相应业务办理逻辑进行相应的业务办理。

2.根据权利要求1所述的智能柜台，其特征在于，所述识别装置包括分别与所述主控机相连的身份证识读模块、指纹识读模块和条码扫描模块，其中，所述身份证识读模块依据用户的姓名、身份证号码以及头像信息对用户身份进行三维识别。

3.根据权利要求2所述的智能柜台，其特征在于，所述身份证识读模块包括：

信息获取单元，用于实时获取用户的姓名、身份证号码以及用户的头像信息；

信息比对单元，用于将实时获取的用户姓名、身份证号码以及头像信息与预先存储的所述用户的姓名、身份证号码及头像信息进行比对，得出比对结果；

身份验证单元，用于在所述实时获取的用户姓名、身份证号码及头像信息与预先存储的所述用户的姓名、身份证号码及头像信息相符时，控制产生相应的验证通过提示；否则，控制产生相应的验证未通过提示。

4.根据权利要求3所述的智能柜台，其特征在于，所述业务办理***包括：

第一业务办理模块，用于在接收到用户的第一业务办理请求时，获取相应的第一业务办理逻辑，并利用所述第一业务办理逻辑进行第一业务办理，其中所述第一业务为不需由专业审核人员进行人工参与的银行业务；

第二业务办理模块，用于在接收到用户的第二业务办理请求时，获取相应的第二业务办理逻辑，并利用所述第二业务办理逻辑进行第二业务办理，其中所述第二业务为需要由专业审核人员进行人工参与的银行业务。

5.根据权利要求4所述的智能柜台，其特征在于，所述第一业务办理模块包括第一活期转定期模块，所述第二业务办理模块包括第二活期转定期模块，其中：

所述第一活期转定期模块，用于在用户的交易额低于预设阈值时，基于用户的银行***及银行卡密码进行活期转定期业务办理；

所述第二活期转定期模块，用于在用户的交易额不低于预设阈值时，基于用户的银行***、银行卡密码及用户身份识别进行活期转定期业务办理。

6.根据权利要求4所述的智能柜台，其特征在于，所述业务办理***还包括：

业务分发模块，用于依据预设算法将接收的各个用户业务办理请求分发至后台的相应专业审核人员。

7.根据权利要求1所述的智能柜台，其特征在于，所述远程服务装置包括分别与所述主控机相连的视频通话显示器、视频摄像头、声音输出设备、声音输入设备和环境摄像头。

8.根据权利要求1所述的智能柜台，其特征在于，所述交互操作装置包括分别与所述主控机相连的银行卡发卡器、银行卡读卡器、凭证打印机和触摸显示屏、凭条打印机、密码信封打印机、金属加密键盘、U-KEY发放机、K令发放机、文件扫描回收机、USB接口、IO模块和指示灯中。

9.根据权利要求1-8任意一项所述的智能柜台，其特征在于，还包括供电装置和散热风扇，所述供电装置包括用于提供交流电的外部电源和用于提供直流电的内部电源。