CN109145006A - 一种集抄数据分析管理*** - Google Patents

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CN109145006A CN201811112488.1A CN201811112488A CN109145006A CN 109145006 A CN109145006 A CN 109145006A CN 201811112488 A CN201811112488 A CN 201811112488A CN 109145006 A CN109145006 A CN 109145006A
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胡平峰
李勇
罗广生
刘琼
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Abstract

本发明适用于数据管理领域，提供了一种集抄数据分析管理***，包括：数据采集单元、数据统计分析单元、数据保障单元和服务管理单元；数据采集单元，用于采集智能表具上报的数据并传输至数据统计分析单元；数据统计分析单元对仪表数据进行统计分析，并根据分析结果进行相应的信息推送；数据保障单元根据统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务；服务管理单元根据用户选定的服务类型进行相应费用结算服务管理。本发明能够实时采集智能表具上报的数据并进行数据统计分析，根据数据统计分析结果进行相应的统计信息推送和提供相应的售后服务，确保了数据的及时性和准确性，使得该***的功能更多样化，可满足用户个性化需求，提高了用户体验度。

Description

一种集抄数据分析管理***
技术领域
本发明属于数据管理领域，尤其涉及一种集抄数据分析管理***。
背景技术
随着生活水平的不断提高，智能小区、智能家居己逐步为人们所认识和接受。水、电、燃气、暖气更成为其中必不可少的一部分，集抄管理***是智能小区综合管理***的子***之一，具有水、电、燃气、热量表自动远传抄表和数据导出功能，解决了传统的手工抄表方式存在费时、费工、数据误差大、同时又扰民的问题，给人们的社会生产、生活带来了极大的便利。
但是现有的集抄管理***只具有对智能表具的数据进行抄收和数据导出功能，并无法对这些数据进行智能统计分析，并根据该统计分析的结果为用户提供个性化的数据分析和预警等售后服务管理，因此，无法满足用户的个性化需求。
由此可见，现有的集抄管理***存在功能单一，无法满足用户的各种个性化需求，用户体验度不佳的问题。
发明内容
本发明实施例提供一种集抄数据分析管理***，旨在解决现有的集抄管理***存在功能单一，无法满足用户的各种个性化需求，用户体验度不佳的问题。
本发明实施例是这样实现的，一种集抄数据分析管理***，所述***包括：数据采集单元、数据统计分析单元、数据保障单元和服务管理单元；
所述数据采集单元，用于采集智能表具上报的仪表数据，并将所述仪表数据传输至所述数据统计分析单元；
所述数据统计分析单元，用于对所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果，并根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送；
所述数据保障单元，用于根据所述统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理；
所述服务管理单元，用于根据所述统计信息和用户选定的服务类型进行相应的费用结算服务管理。
本发明实施例提供的集抄数据分析管理***，可以通过数据采集单元实时地采集智能表具上报的仪表数据，数据统计分析单元对该仪表数据进行统计分析，得出统计分析结果，并可根据该统计分析结果进行相应的统计信息推送，数据保障单元可根据统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理，服务管理单元可根据该统计信息和用户选定的服务类型提供相应的售后管理服务。可见，本发明实施例提供的集抄数据分析管理***可以根据不同的统计分析结果向不同的用户或售后服务方推送相应的统计信息，以使用户可以及时且准确地得知自家的仪表数据统计分析结果；同时，也可为用户提供针对性强的售后管理服务，提高了集抄***的管理效率和用户的体验度。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的集抄数据分析管理***的结构示意图；
图2是本发明实施例二提供的集抄数据分析管理***的结构示意图；
图3是本发明实施例三提供的集抄数据分析管理***的结构示意图；
图4是本发明实施例四提供的集抄数据分析管理***的结构示意图；
图5是本发明实施例提供的一种数据统计分析单元的结构示意图；
图6是本发明实施例提供的另一种数据统计分析单元的结构示意图；
图7是本发明实施例提供的一种服务管理单元的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
可以理解，本申请所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种元件，但除非特别说明，这些元件不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个元件与另一个元件区分。举例来说，在不脱离本申请的范围的情况下，可以将第一推送模块称为第二推送模块，且类似地，可将第二推送模块称为第一推送模块。
图1为本发明实施例一提供的集抄数据分析管理***的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本发明实施例相关的部分，详述如下：
本发明实施例提供的集抄数据分析管理***，包括：数据采集单元10、数据统计分析单元20、数据保障单元30和服务管理单元40。
数据采集单元10，用于采集智能表具上报的仪表数据，并将所述仪表数据传输至数据统计分析单元20。
在本发明实施例中，智能表具包括但不限于水、电、气、热量仪表。
在本发明实施例中，仪表数据包括但不限于智能表具上报的表盘显示读数、表具的类型、型号、规格、指针。
在本发明实施例中，数据采集单元10一直保持socket侦听状态，以便采集智能表具定时上报的仪表数据。
在本发明实施例中，数据采集单元10将采集到的仪表数据传输至数据统计分析单元20。
数据统计分析单元20，用于对所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果，并根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送。
在本发明实施例中，统计信息包括截止至智能表具上报仪表数据时，与上一次上报时所产生的仪表数据差值，智能表具上报数据的时间点，智能表具的编号，用户名称等等。以智能水表为例，该统计信息可为智能水表在本月最后一天上报的字轮数据与在上一个月最后一天上报的字轮数据的差值。
示例性的，在本发明实施例中，数据统计分析单元20可将上述统计信息形成相应的统计信息报表，如下表1所示：
表1
在本发明实施例中，数据统计分析单元20可将接收到的所有仪表数据进行汇总统计分析，并得到各用户的仪表数据统计分析结果，同时，根据统计分析结果将相应的统计信息推送至相应的用户和/或售后管理人员，以使用户和/或售后管理人员可以及时查看相应的水电气热等能源的使用情况，并为用户提供针对性的售后管理服务。
所述数据保障单元30，用于根据所述统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理。
在本发明实施例中，当数据保障单元30接收到上述统计信息后，可相应地选定售后技术支持人员，例如，当数据保障单元30接收到某统计信息A后，可对应地选定售后技术支持人员B作为售后跟踪服务人员，售后技术支持人员B可根据该统计信息进行处理，并反馈相应的处理结果，以使管理人员可通过数据保障单元30及时查看售后技术支持人员B的处理结果，保证了售后处理的效率和质量，提高了用户的体验度。
所述服务管理单元40，用于根据所述统计信息和用户选定的服务类型进行相应的费用结算服务管理。
在本发明实施例中，服务类型包括但不限于费用核算服务、费用统计服务、数据报表打印服务、售后服务查询、售后技术支持服务等。
在本发明的一个实施例中，服务管理单元40可接收用户通过鼠标、键盘、滑动、点击前端页面上的服务管理图标选定对应的服务类型，并根据用户选定的服务类型，向用户推送相应的统计信息或其他售后服务，灵活性好，能够满足用户的个性化需求，也提高了用户的体验度。
本发明实施例提供的集抄数据分析管理***，可以通过数据采集单元实时地采集智能表具上报的仪表数据，数据统计分析单元对该仪表数据进行统计分析，得出统计分析结果，并可根据该统计分析结果进行相应的统计信息推送，数据保障单元可根据统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理，服务管理单元可根据该统计信息和用户选定的服务类型提供相应的售后管理服务。可见，本发明实施例提供的集抄数据分析管理***可以根据不同的统计分析结果向不同的用户或售后服务方推送相应的统计信息，以使用户可以及时且准确地得知自家的仪表数据统计分析结果；同时，也可为用户提供针对性强的售后管理服务，提高了集抄***的管理效率和用户的体验度。
图2为本发明实施例二提供的集抄数据分析管理***的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：
本发明实施例与实施例一基本相同，其不同之处在于：上述数据采集单元10包括：采集模块101和图像识别模块102。
采集模块101，用于采集所述智能表具上报的仪表数据，并将所述仪表数据转换成图像信息并存储。
在本发明实施例中，采集模块101可将采集到的仪表数据按照预设的通信协议解析还原成图像信息，即还原成一图片，该图片上包含有智能表具的计量读数，计量单位及其他信息(如规格等)。
图像识别模块102，用于按照预设的时间阈值抓取并识别所述图像信息，并将识别的结果存储至数据库中。
在本发明的一个实施例中，图像识别模块102可采用人工智能AI技术按照预设的时间阈值，例如每间隔5min、10min不等抓取一次上述图片，并对抓取到的图片进行识别，获取图片上的计量数据(包括计量读数、计量单位等)，并将识别的结果(包括计量数据)存储至数据库中，以便于后续的数据调用和管理。
进一步的，在本发明实施例中，数据统计分析单元20具体用于：对所述识别的结果进行统计分析，得到统计分析结果，并根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送。
进一步地，上述采集模块101中含有协议包，协议包中含有多种通信协议，其中每种通信协议对应不同的智能表具，即不同的智能表具有不同的通信协议。对协议包里面的协议进行编号区分，不同的智能表具对应不同的编号。该采集模块101可根据相应的协议解析智能表具上报的仪表数据。
在本发明实施例中，结合上述实施例，对上述图像识别模块102识别到的计量数据进行统计分析，并得到统计分析结果，并根据该统计分析结果进行相应的统计信息推送。
图3为本发明实施例三提供的集抄数据分析管理***的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：
本实施例与实施例一基本相同，其不同之处在于：数据统计分析单元20包括：判断模块201、第一推送模块202以及第二推送模块203。
判断模块201，用于判断所述识别的结果是否符合预设的合格条件。
在本发明实施例中，当识别的结果为计量数据，那么预设的合格条件可为计量数据的位数，例如智能水表的字轮位数为五位。可通过判断识别的结果是否为一五位数的计量数据来判断其是否符合预设的合格条件。
优选的，该预设的合格条件还可为当前的计量数据与上一次的计量数据之间的差值不小于零。那么可通过判断识别的结果与上一次的计量数据之间的差值大小是否不小于零来判断当前的识别结果是否符合预设的合格条件。
通过判断识别的结果是否符合预设的合格条件，可以降低识别结果的错误率，减少因识别错误而导致后续一系列的费用核算等管理上的麻烦，提高管理的效能，同时可以及时发现智能表具的运行状态，确保其准确性，提高用户的体验度。
第一推送模块202，用于当判断结果为是时，将所述识别的结果存入预设的合格区域，并推送给用户。
在本发明实施例中，预设的合格区域可设置在数据库中，以便于后续调度数据库中的识别结果进行数据分析、费用核算等操作。
在本发明实施例中，将识别的结果推送给用户，可使用户能够及时查看到自家的水表、电表等的使用情况，并进行数据校对。
在本发明实施例中，第一推送模块202可根据用户界面的差异性以及识别结果的差异性，分别向各用户推送专属形式的识别结果，以满足各用户的个性化需求。其中，专属形式可以是用户自行设计的数据表格、数据图表或者语音播报等。
第二推送模块203，用于当判断结果为否时，则向所述数据保障单元推送预警信息。
在本发明实施例中，预警信息包括语音警报信息、图文警报信息、文字警报信息、图片警报信息、视频警报信息等。
示例性的，预警信息可为‘智能表具XX上报的计量数据有误，请及时查核！’的文字警报信息。
在本发明实施例中，当判断的结果为上述识别结果不符合预设的合格条件时，立即向数据保障单元推送预警信息，以使售后服务人员能够及时得知具体的异常情况，并作出针对性的预警处理措施，提高售后服务管理效率和质量，同时减少与用户之间的计量误差纠纷等，维持良好的服务管理环境。
进一步的，上述数据保障单元30用于根据预警信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理，并根据预设的预警次数，将预警信息推送至相应层级的管理人员，售后技术支持人员进行售后服务管理后，集抄数据分析管理***对售后服务反馈的结果进行验证，如所述数据保障单元30收到第二推送模块203推送的预警信息，由管理人员复核，从而可以对售后服务管理的结果进行校验，保证了售后服务的效率和质量，保障了数据的准确性和及时性，提高了用户的体验度。
进一步的，在本发明实施例中，上述服务管理单元40，用于根据所述识别的结果和用户选定的服务类型进行相应的费用结算服务管理。
在本发明的一个实施例中，服务管理单元40可根据预警信息进行相应的售后服务管理，具体而言，当预警信息为‘智能表具XX上报的仪表数据不合格，请重新采集’时，服务管理单元40可触发上述数据采集单元10重新采集智能表具上报的仪表数据。
在本发明的另一实施例中，当检测到判断模块201的判断结果为是时，服务管理单元40可根据上述识别的结果和用户选定的服务类型提供相应的售后服务，如费用结算等。
进一步的，在本发明实施例中，上述数据保障单元30还用于：根据预设的预警次数，将所述预警信息推送至相应层级的管理人员。
作为本发明的实施例，可预先设定售后服务维护人员，当预警的次数超过预设的次数，如预警1次，数据保障单元30会将预警信息推送至第一级管理人员，以使设定的售后服务维护人员可以通过第一级管理人员查看该预警信息，并作出相应的预警应对措施，提高售后维护的质量和效率。如同一预警信息存在两次或以上时，数据保障单元30则将预警信息推送至最高级管理人员，以使管理人员可通过该最高管理人员实时跟踪售后服务维护人员的处理进度，监督售后维护人员对预警进行及时处理，提高管理效率，同时对预警信息有一个闭环的验证，避免遗漏处理预警信息，进一步提高了用户的体验度。
图4为本发明实施例四提供的集抄数据分析管理***的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：
本发明实施例与实施例三基本相同，其不同之处在于：数据统计分析单元20还包括用户类型管理模块204。
用户类型管理模块204，用于对用户类型进行分类管理。
在本发明实施例中，该用户类型管理模块204与第一推送模块202相连。该用户类型管理模块204可对用户类型进行区分，其中用户类型包括水务集团、物业集团、物业公司、自来水分公司、居民等。然而不同用户类型的用户对于数据、统计结果等方面具有不同的需求。
在本发明实施例中，第一推送模块202，还用于当判断结果为是时，将所述识别的结果存入预设的合格区域，并根据所述用户类型将所述识别的结果推送给相应的用户。
在本发明实施例中，第一推送模块202可根据上述用户类型的具体分类分别向不同的用户推送相应的识别结果，以满足不同类型的用户的个性化需求，提高用户的体验度。
图5为本发明实施例提供的一种数据统计分析单元的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：
在本发明实施例中，数据统计分析单元20包括数据分析模块205和推送模块206。
数据分析模块205，用于对所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果；以及
推送模块206，用于根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送。
进一步的，上述数据分析模块205具体用于：根据所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果报表或者预警信息。
作为本发明的实施例，统计分析结果报表可以设计成如下表2所示的形式：
表2
进一步的，所述推送模块206具体用于：对所述统计分析结果报表或者预警信息进行推送。
更进一步的，所述推送模块206具体用于：将所述统计分析结果报表推送给用户，或者将所述预警信息推送给所述数据保障单元。
在本发明实施例中，上述推送模块206可将统计分析结果报表推送至用户终端，以便于用户可及时查看相应的数据分析结果，并进行校对及缴费等其他服务的咨询。
在本发明实施例中，推送模块206还用于将预警信息推送至数据保障单元30，以使售后服务管理人员和售后技术支持人员可以及时得知异常信息，并作出有效的预警处理，保障数据的及时性和准确性，避免信息滞后影响售后服务的质量。
图6为本发明实施例提供的另一种数据统计分析单元的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：
本实施例与上述图5的实施例基本相同，其不同之处在于：数据统计分析单元20还包括用户类型管理模块204。
用户类型管理模块204，用于对用户类型进行分类管理；
所述推送模块206还用于：根据所述统计分析结果和所述用户类型进行相应的统计信息推送。
图7为本发明实施例提供的一种服务管理单元的结构示意图，为了便于说明，图中仅示出了与本实施例相关的部分，详述如下：
在本发明实施例中，上述服务管理单元40包括：费用结算模块401、费用支付模块402。
费用结算模块401，用于根据所述统计信息和预设的费用计价规则进行相应的费用核算。
在本发明实施例中，预设的费用计价规则按照当地的水电气热等的计费标准制定。例如，某地区A的用水单价为9元/吨，那么预设的费用计价规则为：水费＝用水单价×用水吨数。
费用支付模块402，用于根据所述费用核算的结果和预设的费用缴纳方式，自动扣除相应的费用。
在本发明的一个实施例中，费用支付模块302可与用户的银行卡、微信或支付宝账号进行绑定。在每个周期(如一个月)，可设定在每个月月底或者月初时根据上述费用核算的结果自动从用户的银行卡、微信或支付宝账号中扣除相应的费用，简化了用户的缴费流程，节约了缴费的时间。
在本发明的另一个实施例中，费用支付模块402还可将费用核算的结果展示给用户终端，用户可通过微信、支付宝等方式自行缴纳相应的费用。
作为本发明的另一实施例，上述服务管理单元40还包括打印模块。
在本发明实施例中，该打印模块，可用于打印统计分析结果报表、费用核算报表、收据***等，以满足用户的各种报表数据打印需求，进一步的提高用户的体验度。
本发明实施例提供的集抄数据分析管理***，实现了对多种智能表具、多种通信协议的兼容，实现了数据分析统计，运用大数据技术，多维度展现数据，给每个用户都提供了一套属于自己专用的大数据管理***，也给售后维护人员及时提供了预警信息，方便了售后维护及时处理预警，为用户及时提供合格的数据。满足了用户进行费用结算和收取的需求。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种集抄数据分析管理***，其特征在于，所述***包括：数据采集单元、数据统计分析单元、数据保障单元和服务管理单元；
所述数据采集单元，用于采集智能表具上报的仪表数据，并将所述仪表数据传输至所述数据统计分析单元；
所述数据统计分析单元，用于对所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果，并根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送；
所述数据保障单元，用于根据所述统计信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理；
所述服务管理单元，用于根据所述统计信息和用户选定的服务类型进行相应的费用结算服务管理。
2.如权利要求1所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述数据采集单元包括：
采集模块，用于采集所述智能表具上报的仪表数据，并将所述仪表数据转换成图像信息并存储；以及
图像识别模块，用于按照预设的时间阈值抓取并识别所述图像信息，并将识别的结果存储至数据库中；
所述数据统计分析单元具体用于：对所述识别的结果进行统计分析，得到统计分析结果，并根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送。
3.如权利要求2所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述采集模块中包含有协议包，所述协议包中含有多种通信协议，每种通信协议对应不同的智能表具。
4.如权利要求2或3所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述数据统计分析单元包括判断模块、第一推送模块和第二推送模块，所述判断模块，用于判断所述识别的结果是否符合预设的合格条件，所述第一推送模块，用于当判断结果为是时，将所述识别的结果存入预设的合格区域，并推送给用户；所述第二推送模块，用于当判断结果为否时，则向所述数据保障单元推送预警信息；
所述数据保障单元，用于根据所述预警信息，选定售后技术支持人员进行售后服务管理，并根据预设的预警次数，将所述预警信息推送至相应层级的管理人员，所述集抄数据分析管理***对售后服务反馈的结果进行验证，如所述数据保障单元收到所述第二推送模块推送的预警信息，由管理人员复核；
所述服务管理单元，用于根据所述识别的结果和用户选定的服务类型进行相应的费用结算服务管理。
5.如权利要求4所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述数据统计分析单元还包括：用户类型管理模块，用于对用户类型进行分类管理；
所述第一推送模块，还用于当判断结果为是时，将所述识别的结果存入预设的合格区域，并根据所述用户类型将所述识别的结果推送给相应的用户。
6.如权利要求1所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述数据统计分析单元包括：
数据分析模块，用于对所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果；以及
推送模块，用于根据所述统计分析结果进行相应的统计信息推送。
7.如权利要求6所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，
所述数据分析模块具体用于：根据所述仪表数据进行统计分析，得到统计分析结果报表或者预警信息；
所述推送模块具体用于：对所述统计分析结果报表或者预警信息进行推送。
8.如权利要求6所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述推送模块具体用于：将所述统计分析结果报表推送给用户，或者将所述预警信息推送给所述数据保障单元。
9.如权利要求6所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述数据统计分析单元还包括：用户类型管理模块，用于对用户类型进行分类管理；
所述推送模块还用于：根据所述统计分析结果和所述用户类型进行相应的统计信息推送。
10.如权利要求1所述的集抄数据分析管理***，其特征在于，所述服务管理单元包括：
费用结算模块，用于根据所述统计信息和预设的费用计价规则进行相应的费用核算；以及
费用支付模块，用于根据所述费用核算的结果和预设的费用缴纳方式，自动扣除相应的费用。
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