CN102496092A - 用于电网的问题处理*** - Google Patents

用于电网的问题处理*** Download PDF

Info

Publication number
CN102496092A
CN102496092A CN2011104442553A CN201110444255A CN102496092A CN 102496092 A CN102496092 A CN 102496092A CN 2011104442553 A CN2011104442553 A CN 2011104442553A CN 201110444255 A CN201110444255 A CN 201110444255A CN 102496092 A CN102496092 A CN 102496092A
Authority
CN
China
Prior art keywords
unit
database
data
electrical network
information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN2011104442553A
Other languages
English (en)
Inventor
黄敏
周珏
但荣平
蒋兴竹
尚晓梅
万俊
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
QINAN POWER SUPPLY BUREAU OF CHONGQING POWER CO
State Grid Corp of China SGCC
Original Assignee
QINAN POWER SUPPLY BUREAU OF CHONGQING ELECTRIC POWER CORP
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by QINAN POWER SUPPLY BUREAU OF CHONGQING ELECTRIC POWER CORP filed Critical QINAN POWER SUPPLY BUREAU OF CHONGQING ELECTRIC POWER CORP
Priority to CN2011104442553A priority Critical patent/CN102496092A/zh
Publication of CN102496092A publication Critical patent/CN102496092A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y04—INFORMATION OR COMMUNICATION TECHNOLOGIES HAVING AN IMPACT ON OTHER TECHNOLOGY AREAS
    • Y04S—SYSTEMS INTEGRATING TECHNOLOGIES RELATED TO POWER NETWORK OPERATION, COMMUNICATION OR INFORMATION TECHNOLOGIES FOR IMPROVING THE ELECTRICAL POWER GENERATION, TRANSMISSION, DISTRIBUTION, MANAGEMENT OR USAGE, i.e. SMART GRIDS
    • Y04S10/00—Systems supporting electrical power generation, transmission or distribution
    • Y04S10/50—Systems or methods supporting the power network operation or management, involving a certain degree of interaction with the load-side end user applications

Landscapes

  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

用于电网的问题处理***，它包括有数据库、问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元，它通过问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元分工合作，从受理问题到处理反馈问题，全程监控，有效的完成了问题分配处理过程，显著提高客户的满意度，客户未缴费时及时发出催缴费用通知单，抄表数据更加准确，避免出错。

Description

用于电网的问题处理***
技术领域
本发明涉及一种电网工作***。
背景技术
在电网日常工作中，经常遇到客户提交各种报修问题，需要维护部门进行处理解决，由于目前电网日常运营工作都是依靠人工处理，从接到问题进行人工登记，再将问题分类，分发给相关部门，相关部门分派人手进行处理，对处理问题进行备注，反馈回受理部门，整个过程均是由工作人员记录监测，导致中间环节经常出现处理不及时，无法反馈和处理记录等问题，使消费者觉得电网工作部门工作效率低下，反应问题得不到有效解决，满意度极低。
发明内容
本发明的目的就是提供一种用于电网的问题处理***，它有效的完成电网日常工作，显著提高客户满意度。
本发明的目的是通过这样的技术方案实现的，它包括有数据库、问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元，
问题受理单元，用于接收记录客户报障信息，报障信息包括有客户姓名、联系地址、联系电话和故障问题信息，并将记录的信息存储在数据库内；
任务分配单元，根据数据库内储存的报障信息，将故障任务分配给相应维护部门；
解决反馈单元，相应维护部门完成故障任务后，通过解决反馈单元将故障任务完成信息、完成时间信息和备注信息存入数据库内，并让客户填写服务满意度；
解决率统计单元，根据解决反馈单元反馈的信息，对解决率进行计算统计；
客户满意度统计单元，根据解决客户填写的服务满意度，进行统计和记录，对满意度底的任务单独列出，进行问责。
进一步，所述***还包括有催缴费用通知发放单元，催缴费用通知发放单元从数据库中调用缴费数据，自动向未缴费用户发出催缴费用通知。
进一步，所述***还包括有抄表单元，工作人员抄表后通过抄表单元将数据存入数据库中，所抄数据与数据库中以前数据相比较，浮动过大则发出提示，工作人员重新核对抄表数据。
进一步，所述***还包括有更正单元，对数据库内所存有误的数据进行更正并储存。
进一步，所述更正单元通过ID登录单元登录和权限审核后对数据进行修改。
由于采用了上述技术方案，本发明具有如下的优点：
本发明通过问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元分工合作，从受理问题到处理反馈问题，全程监控，有效的完成了问题分配处理过程，显著提高客户的满意度，客户未缴费时及时发出催缴费用通知单，抄表数据更加准确，避免出错。
本发明的其他优点、目标和特征在某种程度上将在随后的说明书中进行阐述，并且在某种程度上，基于对下文的考察研究对本领域技术人员而言将是显而易见的，或者可以从本发明的实践中得到教导。本发明的目标和其他优点可以通过下面的说明书和权利要求书来实现和获得。
附图说明
本发明的附图说明如下。
图1为本发明的结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。
用于电网的问题处理***，它包括有数据库、问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元，
问题受理单元，用于接收记录客户报障信息，报障信息包括有客户姓名、联系地址、联系电话和故障问题信息，并将记录的信息存储在数据库内；
任务分配单元，根据数据库内储存的报障信息，将故障任务分配给相应维护部门；
解决反馈单元，相应维护部门完成故障任务后，通过解决反馈单元将故障任务完成信息、完成时间信息和备注信息存入数据库内，并让客户填写服务满意度；
解决率统计单元，根据解决反馈单元反馈的信息，对解决率进行计算统计；
客户满意度统计单元，根据解决客户填写的服务满意度，进行统计和记录，对满意度底的任务单独列出，进行问责。
作为电力运营的窗口单位，时常需要与客户接触，当客户反应故障信息，通过问题受理单元，将相关信息记录在数据库内，电力公司的内部调度部门将相关报障任务分配至相关维护部门进行处理，相关维护部门收到报障任务后在规定的时间内指派工作人员进行处理，并通过解决反馈单元将任务完成情况反馈至数据库，实现责任制，根据解决率统计单元和客户满意度统计单元的统计，有效实行内部监控，显著提高了客户的满意度。
所述***还包括有催缴费用通知发放单元，催缴费用通知发放单元从数据库中调用缴费数据，自动向未缴费用户发出催缴费用通知。将客户的费用缴纳情况统计在数据库内，对于未缴纳的客户定期放送催缴费用通知。
所述***还包括有抄表单元，工作人员抄表后通过抄表单元将数据存入数据库中，所抄数据与数据库中以前数据相比较，浮动过大则发出提示，工作人员重新核对抄表数据。将抄表数据存入数据库中并进行比较，可以有效的监控抄表数据的正确性，一般来说居民用电不会出现大幅度的变化，若相近两个月的用电量相差过大，则安排工作人员重新抄表，避免抄表出错，还可以有效监测出偷电等违法现象。
所述***还包括有更正单元，对数据库内所存有误的数据进行更正并储存。数据库内有需要更正的信息时，
所述更正单元通过ID登录单元登录和权限审核后对数据进行修改，未登录则没有修改权限。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (5)

1. 用于电网的问题处理***，其特征在于：它包括有数据库、问题受理单元、任务分配单元、解决反馈单元、解决率统计单元和客户满意度统计单元，
问题受理单元，用于接收记录客户报障信息，报障信息包括有客户姓名、联系地址、联系电话和故障问题信息，并将记录的信息存储在数据库内；
任务分配单元，根据数据库内储存的报障信息，将故障任务分配给相应维护部门；
解决反馈单元，相应维护部门完成故障任务后，通过解决反馈单元将故障任务完成信息、完成时间信息和备注信息存入数据库内，并让客户填写服务满意度；
解决率统计单元，根据解决反馈单元反馈的信息，对解决率进行计算统计；
客户满意度统计单元，根据解决客户填写的服务满意度，进行统计和记录，对满意度底的任务单独列出，进行问责。
2. 如权利要求1所述的用于电网的问题处理***，其特征在于：所述***还包括有催缴费用通知发放单元，催缴费用通知发放单元从数据库中调用缴费数据，自动向未缴费用户发出催缴费用通知。
3. 如权利要求1所述的用于电网的问题处理***，其特征在于：所述***还包括有抄表单元，工作人员抄表后通过抄表单元将数据存入数据库中，所抄数据与数据库中以前数据相比较，浮动过大则发出提示，工作人员重新核对抄表数据。
4. 如权利要求3所述的用于电网的问题处理***，其特征在于：所述***还包括有更正单元，对数据库内所存有误的数据进行更正并储存。
5. 如权利要求4所述的用于电网的问题处理***，其特征在于：所述更正单元通过ID登录单元登录和权限审核后对数据进行修改。
CN2011104442553A 2011-12-27 2011-12-27 用于电网的问题处理*** Pending CN102496092A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2011104442553A CN102496092A (zh) 2011-12-27 2011-12-27 用于电网的问题处理***

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2011104442553A CN102496092A (zh) 2011-12-27 2011-12-27 用于电网的问题处理***

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN102496092A true CN102496092A (zh) 2012-06-13

Family

ID=46187916

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN2011104442553A Pending CN102496092A (zh) 2011-12-27 2011-12-27 用于电网的问题处理***

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN102496092A (zh)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106651680A (zh) * 2016-12-23 2017-05-10 广西中金大通资产管理有限公司 一种房屋出租智能管理***
CN109145006A (zh) * 2018-09-21 2019-01-04 深圳蜜獾智抄科技有限公司 一种集抄数据分析管理***

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN2445303Y (zh) * 2000-10-13 2001-08-29 黄中阳 用户能源计量表数据处理装置
CN1842811A (zh) * 2003-08-29 2006-10-04 西门子医疗健康服务公司 客户服务支持***
CN101005540A (zh) * 2006-01-19 2007-07-25 北京讯鸟软件有限公司 实现坐席服务水平评价的呼叫中心服务方法
CN102137155A (zh) * 2011-02-25 2011-07-27 浪潮通信信息***有限公司 一种基于客户感知的通信网络质量投诉处理方法

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN2445303Y (zh) * 2000-10-13 2001-08-29 黄中阳 用户能源计量表数据处理装置
CN1842811A (zh) * 2003-08-29 2006-10-04 西门子医疗健康服务公司 客户服务支持***
CN101005540A (zh) * 2006-01-19 2007-07-25 北京讯鸟软件有限公司 实现坐席服务水平评价的呼叫中心服务方法
CN102137155A (zh) * 2011-02-25 2011-07-27 浪潮通信信息***有限公司 一种基于客户感知的通信网络质量投诉处理方法

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106651680A (zh) * 2016-12-23 2017-05-10 广西中金大通资产管理有限公司 一种房屋出租智能管理***
CN109145006A (zh) * 2018-09-21 2019-01-04 深圳蜜獾智抄科技有限公司 一种集抄数据分析管理***

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP2016192891A (ja) 改善されたデマンドレスポンス管理システム（ｄｒｍｓ）のためのシステムおよび方法
Amin et al. Incentives and security in electricity distribution networks
CN101901399A (zh) 运维管理平台
CN104182821A (zh) 工单自动派发***及方法
JP4982196B2 (ja) 交換部品発注処理装置、交換部品発注処理方法及び交換部品発注処理プログラム
US20190025365A1 (en) Systems and Methods of Diagnosing Root Causes of Anomalous AMI Information
CN105373838A (zh) 一种上门维修服务交易管理***
CN103136623A (zh) 工程进度付款申请的在线管理方法
CN114186786A (zh) 一种工单的分配方法、装置、终端和存储介质
CN101799897A (zh) 智能图形防误操作票管理***
US9047757B2 (en) Systems and methods for remotely controlling an advanced metering infrastructure
CN102496092A (zh) 用于电网的问题处理***
TWI509429B (zh) 負載分配裝置及其負載分配方法
CN109840675A (zh) 一种配电网故障状态下智能转电应用***及方法
CN102842073A (zh) 一种运维管理***
CN110516828B (zh) 监控信息处理***及方法
JP5739846B2 (ja) ガス供給停止指示システムおよびガス供給停止指示方法
WO2013183310A1 (ja) ガス検針システムおよび検針方法
CN107093023A (zh) 物资管理装置及物资管理***
Yadav et al. Management Information System for Electricity Utility
Robinson JhS|
CN107527135A (zh) 一种物料分配方法、装置及设备
CN107817782B (zh) 一种自修正故障率的atm
CN107104508A (zh) 一种整合交互通信功能的停送电时间自动计算***
KR100845308B1 (ko) 전기료 관리 방법, 장치 및 시스템

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
ASS Succession or assignment of patent right

Owner name: STATE GRID CORPORATION OF CHINA

Effective date: 20121211

C41 Transfer of patent application or patent right or utility model
TA01 Transfer of patent application right

Effective date of registration: 20121211

Address after: Shuanglong road 401420 Chongqing city Qijiang County Gunan town No. 51

Applicant after: Qinan Power Supply Bureau of Chongqing Power Co.

Applicant after: State Grid Corporation of China

Address before: Shuanglong road 401420 Chongqing city Qijiang County Gunan town No. 51

Applicant before: Qinan Power Supply Bureau of Chongqing Power Co.

C12 Rejection of a patent application after its publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20120613