KR20180084038A - 통신 시스템 및 통신 제어 방법 - Google Patents

통신 시스템 및 통신 제어 방법 Download PDF

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Abstract

송신 예약을 접수하고, 메시지의 내용과 상대의 심리적 상황을 고려하여, 보다 최적의 타이밍에 상대에게 메시지를 통지하도록 제어하는 것이 가능한 통신 시스템 및 통신 제어 방법을 제공한다. 통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 통신부와, 상기 메시지의 내용과, 상기 통신부에 의해 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 제어부를 구비하는, 통신 시스템이다.

Description

통신 시스템 및 통신 제어 방법
본 개시는 통신 시스템 및 통신 제어 방법에 관한 것이다.
근년, 통신 기술의 발달에 의해, 네트워크를 통한 메시지의 주고받음이 빈번하게 행해지고 있다. 유저는, 스마트폰이나 휴대 전화 단말기, 태블릿 단말기 등의 정보 처리 단말기를 사용하여, 타 단말기로부터 송신된 메시지를 확인하거나, 메시지를 송신하거나 할 수 있다.
이러한 메시지의 송수신 시스템에 관하여, 예를 들어 하기 특허문헌 1에서는, 유저의 컨텍스트(내적 상태와 외적 상태)에 따라, 유저에 대한 메시지의 내용과 송신 타이밍을 가변 제어하는 장치가 기재되어 있다. 또한, 하기 특허문헌 2에서는, 유저의 기분이나 행동에 따라, 기기간에서 적절한 정보를 송수하는 시스템이 기재되어 있다. 또한, 하기 특허문헌 3에서는, 보이스 정보를 배신 예약으로 지정한 송신 월일에 송신하는 배신 서비스 시스템이 기재되어 있다.
일본 특허 공개 제2015-5207호 공보 일본 특허 공개 제2007-207153호 공보 일본 특허 공개 제2002-101211호 공보
여기서, 송신한 메시지에 대한 수취측의 심정은, 메시지가 도착하여 읽는 타이밍에 따라 상이한 경우가 있다. 통상, 전자 메일이나 채팅 등으로 메시지를 송신하는 경우에는 거의 리얼타임으로 메시지가 상대측에 도달해 버리기 때문에, 유저는, 예를 들어 사죄 또는 권유의 메시지를 상대의 현재의 심정을 헤아려 최적의 타이밍에 보내고 싶다고 생각하지만, 상대가 현재 어떠한 심정인지는 알 길이 없어, 최적의 타이밍에 보내기는 곤란하였다. 또한, 어떠한 심정일 때가 최적인지는, 메시지의 내용에 따라서도 바뀌는 것이라고 생각된다.
또한, 상술한 특허문헌 1은, 목적 달성을 위해 자신의 모티베이션을 컨트롤하도록 자신을 향한 메시지가 보내져 오는 것이며, 상기 과제를 해결하기는 곤란하다. 또한, 상술한 특허문헌 2는, 리얼타임으로 변하는 기호에도 대응할 수 있도록, 그때의 기분 또는 행동에 따라 음악 등의 콘텐츠를 추천하는 것이며, 상기 과제를 해결하기는 곤란하다. 또한, 상술한 특허문헌 3은, 보이스 정보를 다른 쪽 이용자에게 송신할 일시를 한쪽 이용자가 지정하는 것이기 때문에, 상기 과제를 해결하기는 곤란하다.
그래서, 본 개시에서는 송신 예약을 접수하고, 메시지의 내용과 상대의 심리적 상황을 고려하여, 보다 최적의 타이밍에 상대에게 메시지를 통지하도록 제어하는 것이 가능한 통신 시스템 및 통신 제어 방법을 제안한다.
본 개시에 따르면, 통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 통신부와, 상기 메시지의 내용과, 상기 통신부에 의해 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 제어부를 구비하는, 통신 시스템을 제안한다.
본 개시에 따르면, 프로세서가, 통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 것과, 상기 메시지의 내용과, 상기 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 것을 포함하는, 통신 제어 방법을 제안한다.
이상 설명한 바와 같이 본 개시에 따르면, 송신 예약을 접수하고, 메시지의 내용과 상대의 심리적 상황을 고려하여, 보다 최적의 타이밍에 상대에게 메시지를 통지하도록 제어하는 것이 가능하게 된다.
또한, 상기 효과는 반드시 한정적인 것은 아니며, 상기 효과와 함께, 또는 상기 효과 대신에, 본 명세서에 나타난 어느 효과, 또는 본 명세서로부터 파악될 수 있는 다른 효과가 발휘되어도 된다.
도 1은, 본 개시의 일 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 적용예에 대하여 설명하는 도면이다.
도 2는, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 전체 구성에 대하여 설명하는 도면이다.
도 3은, 본 실시 형태에 따른 유저 단말기의 구성의 일례를 도시하는 블록도이다.
도 4는, 본 실시 형태에 따른 서버의 구성의 일례를 도시하는 블록도이다.
도 5는, 본 실시 형태에 따른 기억부에 저장되는 각종 데이터의 일례를 도시하는 도면이다.
도 6은, 본 실시 형태에 따른 메시지의 통신 제어 처리를 도시하는 흐름도이다.
도 7은, 본 실시 형태에 따른 메시지 입력 화면의 일례를 도시하는 도면이다.
도 8은, 본 실시 형태에 따른 사과 또는 격려 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리를 도시하는 흐름도이다.
도 9는, 본 실시 형태에 따른 권유 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리를 도시하는 흐름도이다.
도 10은, 제1 실시예에 따른 유저 B의 심박 추정 결과의 일례를 도시하는 도면이다.
도 11은, 본 실시예에 따른 앙케이트 입력 화면의 일례를 도시하는 도면이다.
도 12는, 제2 실시예에 따른 유저 C의 심박 추정 결과의 일례를 도시하는 도면이다.
이하에 첨부 도면을 참조하면서, 본 개시의 적합한 실시 형태에 대하여 상세하게 설명한다. 또한, 본 명세서 및 도면에 있어서, 실질적으로 동일한 기능 구성을 갖는 구성 요소에 대해서는, 동일한 번호를 부여함으로써 중복 설명을 생략한다.
또한, 설명은 이하의 순서로 행하기로 한다.
1. 본 개시의 일 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 개요
2. 구성
2-1. 유저 단말기의 구성
2-2. 서버의 구성
3. 동작 처리
3-1. 메시지 통신 제어 처리
3-2. 사과 또는 격려 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리
3-3. 권유 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리
4. 실시예
4-1. 사과 메시지의 예
4-2. 격려 메시지의 예
5. 결론
<<1. 본 개시의 일 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 개요>>
본 개시의 일 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템에서는, 송신 예약을 접수하고, 메시지의 내용과 상대의 심리적 상황을 고려하여, 보다 최적의 타이밍에 상대에게 메시지를 통지하도록 제어하는 것이 가능하게 된다. 이하, 도 1을 참조하여 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 적용예에 대하여 설명한다.
도 1은, 본 개시의 일 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 적용예에 대하여 설명하는 도면이다. 예를 들어 유저 A(통신원)가 유저 B(통신처)에 대하여 사죄의 메시지를 보낼 때, 유저 A는, 유저 B의 기분이 좋을 때, 적어도 기분이 나쁠 때를 피하여 송신하고 싶다고 생각하지만, 유저 B의 심정을 알기는 곤란하다. 그래서, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템에서는, 유저 A로부터 유저 B앞으로의 메시지의 송신 예약 리퀘스트를 접수하고, 당해 메시지의 송신 타이밍을 유저 B의 심리적 상황에 따라 제어한다.
예를 들어, 도 1에 도시하는 바와 같이, 유저 A로부터 송신 예약 리퀘스트된 사죄 메일을, 유저 B의 기분이 나쁠 때는 보내지 않고 대기하고, 유저 B의 기분이 좋아졌을 때 송신하도록 제어함으로써, 보다 좋은 커뮤니케이션을 구축할 수 있다. 또한, 추가로 최근의 사실도 고려한 내용을 메시지에 포함시키도록 자동 편집함으로써, 유저 B의 심상을 보다 좋게 하는 것도 가능하다.
또한, 메시지의 송신 및 수신은, 예를 들어 스마트폰, 휴대 전화 단말기, 태블릿 단말기, 웨어러블 단말기(스마트 밴드, 스마트 아이글래스, 또는 스마트 시계 등), PC(퍼스널 컴퓨터) 등의 유저 단말기(1)에 의해 행해진다.
또한, 유저 B의 리얼타임의 심리적 상황은, 예를 들어 유저 B가 장착하는 웨어러블 단말기(10)에 탑재된 각종 센서 또는 유저 단말기(1b)에 탑재된 각종 센서에 의해 검지된 센서 데이터(예를 들어 가속도 데이터, 위치 데이터, 방위 데이터, 진동 데이터, 음성 데이터, 촬상 화상 데이터, 맥박 데이터, 심박 데이터, 체온 데이터, 발한량 데이터 또는 뇌파 데이터 등)에 기초하여 추정된다. 웨어러블 단말기(10)에 의해 검지된 센서 데이터는, Wi-Fi(등록 상표) 또는 Bluetooth(등록 상표) 등의 근거리 무선 통신에 의해 유저 단말기(1b)에 송신된다.
또한, 본 실시 형태에서는, 상기 센서 데이터에 기초하여 계속적으로 심박의 로그나 행동 인식 결과가 취득되어(심박 이력 및 행동 인식 이력), 서버(2)에 의한 메시지의 통지 타이밍의 적절한 시간대를 판정할 때 사용된다. 또한, 심박의 로그나 행동 인식 결과는, 상시 취득하지 않도록 설정할 수도 있다. 즉, 메시지의 통지 타이밍을 판정할 때, 웨어러블 단말기(10) 또는 유저 단말기(1b)에 설치되어 있는 각종 센서를 간헐적으로 기동시켜, 전력 절약화를 실현한다. 또한, 유저 B의 심박의 로그나 행동 인식 결과는, 별도의 시스템에 의해 취득시키고, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템과 연동하여 필요할 때 참조할 수 있도록 해도 된다.
또한, 서버(2)가 메시지의 통지 타이밍의 적절한 시간대를 판정할 때에는, 송신처 유저의 스케줄이나 기상 정보도 사용될 수 있다. 서버(2)는, 네트워크(3)를 통하여 외부의 스케줄 서버(4a)나 기상 정보 서버(4b)로부터 적절하게 데이터를 취득한다.
계속해서, 이러한 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 전체 구성에 대하여 도 2를 참조하여 설명한다. 도 2는, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 전체 구성을 설명하는 도면이다.
도 2에 도시하는 바와 같이, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템은, 통신원의 유저 단말기(1a), 통신처의 유저 단말기(1b), 통신처 유저의 심리적 상황을 추정하기 위한 센서 데이터를 취득하는 웨어러블 단말기(10) 및 서버(2)를 포함한다. 또한, 유저 단말기(1a, 1b)는, 여기서는 일례로서, 통신원, 통신처의 단말기로서 구별하여 설명하고 있지만, 본 실시 형태는 이것에 한정되지 않으며, 유저 단말기(1a, 1b)는 동일한 구성을 갖는 유저 단말기(1)에 의해 실현되고, 통신원 또는 통신처의 어느 용도로도 이용 가능하다.
서버(2)는, 네트워크(3)를 통하여 유저 단말기(1a, 1b)와 접속하여, 데이터의 송수신을 행한다. 구체적으로는, 서버(2)는, 유저 단말기(1a)로부터, 특정한 통신처(여기서는, 유저 단말기(1b))로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하고, 메시지의 내용과, 특정한 통신처에 대응하는 유저의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 메시지의 존재를 유저 단말기(1b)에 통지하도록 제어한다. 유저의 심리적 상황은, 예를 들어 통신처의 유저가 장착하는 웨어러블 단말기(10)에 의해 취득되고, 유저 단말기(1b)로부터 네트워크(3)를 통하여 서버(2)에 송신된 센서 데이터에 기초하여 서버(2)에 의해 추정된다.
이상, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 개요에 대하여 설명하였다. 계속해서, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템에 포함되는 유저 단말기(1) 및 서버(2)의 구성에 대하여 도 3 내지 도 4를 참조하여 구체적으로 설명한다.
<<2. 구성>>
<2-1. 유저 단말기의 구성>
도 3은, 본 실시 형태에 따른 유저 단말기(1)의 구성예를 도시하는 블록도이다. 도 3에 도시하는 바와 같이, 유저 단말기(1)는, 제어부(100), 통신부(110), 위치 정보 취득부(120), 행동 인식부(130), 심박 정보 처리부(140), 조작 입력부(150), 기억부(160), 표시부(170), 스피커(180) 및 마이크로폰(190)을 갖는다.
제어부(100)는, 연산 처리 장치 및 제어 장치로서 기능하고, 각종 프로그램에 따라 유저 단말기(1) 내의 동작 전반을 제어한다. 제어부(100)는, 예를 들어 CPU(Central Processing Unit), 마이크로프로세서 등의 전자 회로에 의해 실현된다.
통신부(110)는, 외부 장치와 유선/무선을 통하여 데이터의 송수신을 행한다. 예를 들어 통신부(110)는, 네트워크(3)를 통하여 서버(2)와 접속하고, 조작 입력부(150)로부터 입력된 텍스트 메시지를 송신한다. 또한, 통신부(110)는, Wi-Fi 또는 Bluetooth 등의 근거리 무선 통신에 의해 웨어러블 단말기(10)와 데이터의 송수신을 행하는 기능도 더 갖는다.
위치 정보 취득부(120)는, 유저 단말기(1)의 위치 정보를 취득하는 기능을 갖는다. 예를 들어 위치 정보 취득부(120)는, GPS(Global Positioning System) 안테나 및 GPS 안테나에 의해 수신되는 GPS 신호를 처리하는 GPS 처리부여도 된다. 혹은, 위치 정보 취득부(120)는, 복수의 기지국으로부터의 Wi-Fi(등록 상표) 전파를 수신하는 Wi-Fi 안테나 및 수신되는 Wi-Fi 전파의 수신 강도로부터 각 기지국과의 거리를 추정하고, 각 기지국과의 거리와 각 기지국의 위치를 이용하여 삼각측량의 원리에 기초하여 현재 위치를 산출하는 위치 산출부여도 된다.
행동 인식부(130)는, 유저 단말기(1) 또는 웨어러블 단말기(10)에 설치된 각종 센서에 의해 검지된 센서 데이터에 기초하여, 유저 행동을 인식한다. 예를 들어, 행동 인식부(130)는, 위치 정보 취득부(120)에 의해 취득된 위치 정보, 가속도 센서(도시하지 않음)에 의해 검지된 가속도 데이터, 및 심박 정보 처리부(140)에 의해 취득된 심박 정보 등에 기초하여, 유저의 행동, 예를 들어 앉다/서다 등의 자세, 걷는다/달린다 등의 운동, 기상/취침/회사/학교/전동차 이동 등의 컨텍스트(유저의 상태)를 인식한다.
심박 정보 처리부(140)는, 유저의 심박 정보를 취득하고, 필요에 따라 노이즈 처리 등을 행하여 데이터를 정리하고, 심박 정보를 제어부(100)에 출력한다. 심박 정보 처리부(140)는, 예를 들어 웨어러블 단말기(10)에 설치된 심박 센서에 의해 검지된 센서 데이터에 기초하여 심박 정보를 취득한다.
조작 입력부(150)는, 터치 패널, 스위치 또는 버튼 등에 의해 실현되고, 유저에 의한 조작 입력을 검출하고, 검출한 입력 신호를 제어부(100)에 출력한다. 예를 들어 조작 입력부(150)는, 유저에 의해 입력된 텍스트 메시지를 제어부(100)에 출력한다.
기억부(160)는, 제어부(100)의 처리에 사용되는 프로그램이나 연산 파라미터 등을 기억하는 ROM(Read Only Memory), 및 적절하게 변화하는 파라미터 등을 일시 기억하는 RAM(Random Access Memory)에 의해 실현된다.
표시부(170)는, 출력부의 일례이며, 액정 디스플레이(LCD: Liquid Crystal Display) 장치, 유기 EL(OLED: Organic Light Emitting Diode) 디스플레이 장치 등의 표시 장치에 의해 실현된다.
스피커(180)는, 출력부의 일례이며, 음성 신호를 재생하는 기능을 갖는다.
마이크로폰(190)은, 주위의 음성을 수음하고, 수음한 음성 데이터를 제어부(100)에 출력한다. 예를 들어 마이크로폰(190)은, 유저의 발화 음성을 수음하고, 보이스 메시지로서 제어부(100)에 출력한다. 제어부(100)는, 수음된 음성 데이터를 보이스 메시지로서 서버(2)에 송신해도 되고, 음성 인식 처리에 의해 텍스트화한 메시지를 생성하여 서버(2)에 송신해도 된다.
이상, 본 실시 형태에 따른 유저 단말기(1)의 구성에 대하여 구체적으로 설명하였다. 또한, 본 실시 형태에 따른 유저 단말기(1)의 구성은, 도 3에 도시하는 예에 한정되지 않고, 예를 들어 추가로 카메라, 거리 센서, 환경 센서 등을 가져도 된다.
<2-2. 서버의 구성>
도 4는, 본 실시 형태에 따른 서버(2)의 구성의 일례를 도시하는 블록도이다. 도 3에 도시하는 바와 같이, 서버(2)는 제어부(200), 통신부(210), 위치 이력 기억부(220), 행동 인식 이력 기억부(230), 심박 이력 기억부(240), 메시지 기억부(250) 및 앙케이트 결과 기억부(260)를 갖는다.
통신부(210)는, 외부 장치와 유선/무선을 통하여 데이터의 송수신을 행한다. 예를 들어 통신부(210)는, 통신원의 유저 단말기(1)로부터, 메시지의 송신 예약 리퀘스트를 수신한다. 또한, 통신부(210)는, 후술하는 송신 제어부(204)의 제어에 따라, 통신처의 유저 단말기(1)에 메시지를 송신한다.
제어부(200)는, 연산 처리 장치 및 제어 장치로서 기능하고, 각종 프로그램에 따라 서버(2) 내의 동작 전반을 제어한다. 제어부(200)는, 예를 들어 CPU, 마이크로프로세서 등의 전자 회로에 의해 실현된다. 또한, 본 실시 형태에 따른 제어부(200)는, 이력 축적 제어부(201), 언어 해석부(202), 송신 타이밍 판정부(203), 송신 제어부(204) 및 메시지 편집부(205)로서도 기능한다.
이력 축적 제어부(201)는, 각 유저 단말기(1)로부터 수신한 각 유저의 위치 정보, 행동 인식 결과 및 심박 데이터를, 일시와 함께, 각 유저의 위치 이력, 행동 인식 이력 및 심박 이력으로서, 위치 이력 기억부(220), 행동 인식 이력 기억부(230) 및 심박 이력 기억부(240)에 각각 축적하도록 제어한다.
언어 해석부(202)는, 유저 단말기(1)로부터 송신된 메시지의 송신의 예약 리퀘스트에 있어서의 메시지의 내용(의미, 요지)을 해석한다.
송신 타이밍 판정부(203)는, 언어 해석부(202)에 의한 메시지의 해석 결과와, 예약 리퀘스트된 송신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 예약된 메시지의 존재를 당해 송신처의 유저 단말기(1)에 통지할 소정의 타이밍을 판정한다.
구체적으로는, 예를 들어 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지의 해석 결과에 기초하는 메시지의 종류(예를 들어, 「사죄」, 「격려」 또는 「권유」 등)에 따른 적절한 심리적 상황으로 될 시간대를 판정한다. 언제 어떠한 심리적 상황으로 될지에 대해서는, 송신처 유저의 행동 인식 이력이나 위치 이력에 대응하는 과거의 심박 이력과, 송신처 유저의 스케줄 정보나 기상예보 정보에 기초하여 판정한다. 본 실시 형태에서는, 유저의 심리적 상황을 추정할 때 일례로서 심박 이력을 사용한다.
즉, 송신 타이밍 판정부(203)는, 행동 인식 이력과 대응하는 과거의 심박 이력에 기초하여, 송신처 유저가 어떠한 행동을 취하는 경우에 어떠한 심박(환언하면, 심리적 상황)으로 되는지를 파악하고, 송신처 유저의 스케줄 정보에 따라 유저의 심리적 상황의 변화를 예측한다. 그리고, 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지에 따른 적절한 심리적 상황으로 되는 시간대를 판정한다.
또한, 송신 타이밍 판정부(203)는, 위치 이력과 대응하는 기상 정보에 기초하여, 송신처 유저가 있던 장소의 기상 정보(날씨, 습도, 기온, 불쾌지수 등)를 취득하고, 또한, 그때의 심박 이력을 고려하여, 어떠한 기상 상황인 경우에 어떠한 심박(환언하면, 심리적 상황)으로 되는지를 파악할 수 있다. 이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 송신처 유저의 스케줄 정보(방문할 장소의 추정이 가능) 및 기상예보 정보(방문할 장소의 기상예보 정보)를 사용하여 유저의 심리적 상황의 변화를 예측한다. 그리고, 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지에 따른 적절한 심리적 상황으로 되는 시간대를 판정한다.
혹은, 송신 타이밍 판정부(203)는, 심박 이력을 사용하여, 언제 어떠한 심박(환언하면, 심리적 상황)으로 되는지의 경향을 파악하고, 심박의 상태에 기초하여 메시지에 따른 적절한 심리적 상황으로 되는 시간대를 판정할 수도 있다.
이상 설명한 예에서는, 주로 메시지의 종류에 따른 적절한 심리적 상황으로 되는 시간대를 판정하는 것을 설명하였지만, 본 실시 형태는 이것에 한정되지 않으며, 메시지에서 사용되고 있는 표현(언어 사용)에 대응하는 적절한 심리적 상황의 시간대를 판정해도 된다. 구체적으로는, 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지 기억부(250)로부터 송신처 유저가 금회 예약 리퀘스트된 메시지와 동일 표현이 사용된 메시지를 수신한 일시를 취득하고, 심박 이력 기억부(240)로부터 당해 일시에 있어서의 송신처 유저의 심박 이력을 취득한다. 이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 어떠한 심박(환언하면, 심리적 상황)일 때 동일 표현의 메시지를 수취하면 송신처 유저의 심리적 상황이 양호해지는지를 파악한다. 그리고, 송신 타이밍 판정부(203)는, 금회 예약 리퀘스트된 메시지를 송신하기에 적절한 심리적 상황으로 되는 시간대를 심박 이력에 기초하여 판정한다.
또한, 메시지에서 사용되고 있는 표현(언어 사용)에 대응하는 적절한 심리적 상황의 시간대를 판정할 때, 송신 타이밍 판정부(203)는, 심박 이력 외에, 앙케이트 결과 기억부(260)로부터 취득한, 동일 표현이 사용된 메시지를 수신하였을 때의 송신처 유저의 심리적 상황에 관한 앙케이트 결과를 사용해도 된다.
송신 제어부(204)는, 송신 타이밍 판정부(203)에 의해 판정된 적절한 시간대에 메시지를 송신하도록 제어한다. 이때, 송신 제어부(204)는, 적절한 시간대에 있어서 송신처 유저의 리얼타임의 심리적 상황 또는 행동 인식 결과를 취득하고, 최적의 심리적 상황 또는 행동으로 된 타이밍(「적절한 타이밍」이라고 칭함)에, 메시지를 송신하도록 제어해도 된다. 본 실시 형태에 있어서, 메시지의 송신이란, 메시지 본문을 송신하는 것 외에, 메시지의 타이틀 또는 제출인만의 송신, 메시지의 존재 통지(「신착 메일이 서버에 있습니다」 등)의 송신이어도 된다.
또한, 본 실시 형태에 있어서, 「소정의 타이밍」은, 상술한 「적절한 시간대」 및 「적절한 타이밍」을 포함하는 것이다.
메시지 편집부(205)는, 송신 제어부(204)에 의해 송신처 유저에 송신할 메시지를 자동 편집하는 기능을 갖는다. 구체적으로는, 메시지 편집부(205)는, 예약 리퀘스트를 수신한 후에 발생한 사상을 나타내는 텍스트를 당해 메시지에 삽입한다. 이에 의해, 서버(2)에서 당해 메시지가 일정 기간 머물러 있었음을 송신처 유저에게 느끼게 하지 않고, 보다 자연스러운 주고받음을 실현할 수 있다. 또한, 사상을 나타내는 텍스트로서 계절 인사를 도입에 사용하도록 편집함으로써, 이야기를 꺼내기 쉽게 하는 효과를 발생시킨다.
또한, 메시지 편집부(205)는, 송신처 유저의 과거의 수신 메시지의 내용, 및 당해 수신 메시지를 수신하였을 때의 송신처 유저의 심리적 상황에 기초하여, 예약 리퀘스트된 메시지의 내용을 변경하는 것도 가능하다. 이에 의해, 예를 들어 송신처 유저의 심리적 상황이 양호해지는 표현으로 변경하거나, 추가하거나 하는 것이 가능하게 된다.
또한, 메시지 편집부(205)는, 예약 리퀘스트된 메시지를 송신처 유저가 좋아하는 연예인 등, 소정의 연예인 보이스로 재생하도록 선택하는 것도 가능하다. 이에 의해, 당해 메시지를 수취한 송신처 유저의 심리적 상황을 보다 양호하게 하는 효과를 발생시킨다.
위치 이력 기억부(220)는, 이력 축적 제어부(201)의 제어에 따라, 각 유저 단말기(1)의 위치 정보를 일시와 관련하여 각 유저의 위치 이력으로서 저장한다. 본 실시 형태에 있어서, 각 유저의 식별은 예를 들어 유저 ID에 의해 판단될 수 있다.
행동 인식 이력 기억부(230)는, 이력 축적 제어부(201)의 제어에 따라, 각 유저 단말기(1)의 행동 인식 결과를 일시와 관련하여 각 유저의 행동 인식 이력으로서 저장한다.
심박 이력 기억부(240)는, 이력 축적 제어부(201)의 제어에 따라, 각 유저 단말기(1)의 심박 정보를 일시와 관련하여 각 유저의 심박 이력으로서 저장한다.
메시지 기억부(250)는, 각 유저 단말기(1)가 송수신한 메시지를 일시와 관련하여 각 유저의 송수신 이력으로서 저장한다. 또한, 메시지 기억부(250)는, 유저 단말기(1)로부터 수신한 송신 예약 리퀘스트의 메시지도 기억한다.
앙케이트 결과 기억부(260)는, 각 유저 단말기(1)로부터 송신된 앙케이트 결과를 일시와 관련하여 저장한다.
이상 설명한 각 기억부에 저장되는 데이터는, 일시 및 유저 ID를 키로 서로 관련지어진다. 여기서, 도 5에, 본 실시 형태에 따른 기억부에 저장되는 각종 데이터의 일례를 도시한다. 도시된 데이터는, 메시지의 송신 예약 리퀘스트를 행한 송신원의 유저(유저 ID: aaa)가 과거에 송신한 메시지의 이력에 관련지어지는 각종 데이터이다. 구체적으로는, 송신한 메시지의 일시, 송신원 ID, 송신처 ID, 메시지의 내용(자동 편집 개소를 식별할 수 있도록 해도 됨), 메시지의 종류, 수신 시의 날씨, 수신 시의 송신처 유저의 예정(또는 행동 인식 결과), 송신처 유저의 수신 전ㆍ수신 후의 심박, 송신처 유저의 앙케이트 결과를 포함한다. 앙케이트 결과는, 예를 들어 당해 메시지에 대한 송신처 유저의 안심감, 성실함, 친근감이 송신처 유저에 의해 5단계 평가로 입력된 것이다.
이상, 본 실시 형태에 따른 서버(2)의 구성에 대하여 구체적으로 설명하였다. 또한, 본 실시 형태에 따른 서버(2)의 구성은, 도 4에 도시하는 예에 한정되지 않는다. 예를 들어, 각 기억부는, 네트워크 상의 타 서버에 있어도 된다. 또한, 유저의 심리적 상황을 추정할 때 심박 이력을 사용하고 있지만, 본 실시 형태는 이것에 한정되지 않고, 다른 생체 정보(예를 들어, 발한량 이력, 맥박 이력 또는 뇌파 이력 등)를 사용해도 된다. 계속해서, 본 실시 형태에 따른 동작 처리에 대하여 구체적으로 설명한다.
<<3. 동작 처리>>
<3-1. 메시지의 통신 제어 처리>
도 6은, 본 실시 형태에 따른 메시지의 통신 제어 처리를 도시하는 흐름도이다. 도 6에 도시하는 바와 같이, 우선, 서버(2)는, 유저에 의한 메시지의 입력을 접수한다(스텝 S103). 구체적으로는, 서버(2)는, 송신원의 유저 단말기(1a)에서 유저에 의해 입력된 메시지를 취득한다. 여기서, 도 7에, 유저 단말기(1a)에 표시되는 메시지 입력 화면의 일례를 도시한다. 도 7 상측에 도시된 화면(400)은, 수신처 선택 버튼(401), 수신처 일람(402), 메시지 입력란(403), 송신 버튼(405) 및 예약 버튼(404)을 포함한다. 유저는, 수신처 선택 버튼(401)을 탭하여 복수의 수신처로부터 1 이상의 수신처를 선택한다. 선택된 1 이상의 수신처는, 수신처 일람(402)에 표시된다. 또한, 유저는, 화면 상에 표시되는 소프트웨어 키보드(도시하지 않음) 등을 이용하여, 메시지 입력란(403)에 메시지를 입력한다. 그리고, 통상대로 바로 송신하는 경우에는 「바로 송신」의 송신 버튼(405)을 탭하고, 본 실시 형태에 따른 예약 리퀘스트를 행하는 경우에는, 예약 버튼(404)을 탭한다. 「바로 송신」의 송신 버튼(405)이 선택된 경우, 송신 제어부(204)는, 메시지를 송신처에 즉시 송신한다(스텝 S142).
한편, 예약 버튼(404)이 탭되면(스텝 S106/「예약」), 서버(2)는, 메시지 송신의 기일(송신 기간)과 어레인지(자동 편집)의 유무를 유저에게 구한다(스텝 S109). 구체적으로는, 예약 버튼(404)을 탭하면, 유저 단말기(1a)의 표시 화면은, 도 7 하측에 도시된 화면(410)으로 천이한다. 화면(410)은, 송신 기간의 개시 일시 지정란(411), 종료 일시 지정란(412), 어레인지 선택 박스(413) 및 예약 버튼(415)을 포함한다. 「송신 기간」은, 개시 일시 지정란(411)에 입력된, 메시지 송신의 최고속 개시 일시부터, 종료 일시 지정란(412)에 입력된, 종료 기한까지의 기간으로 된다. 어레인지 선택 박스(413)는, 메시지의 자동 어레인지와, 보이스 어레인지를 선택할 수 있다. 보이스 어레인지를 선택한 경우, 입력한 메시지를 보이스 메시지로서 송신할 수 있다. 보이스 메시지의 음성은, 보이스 선택 버튼(414)에 의해, 음성 리스트(캐릭터, 연예인, 성우)로부터 선택할 수 있다.
이어서, 서버(2)의 언어 해석부(202)는, 유저에 의해 예약 리퀘스트된 메시지의 언어 해석을 행한다(스텝 S112). 구체적으로는, 언어 해석부(202)는, 메시지의 의미 해석이나 키워드 추출 외에, 의미 해석 및 키워드 등에 기초하여, 메시지의 요지, 즉 어떠한 종류의 메시지인지를 인식한다.
계속해서, 메시지의 종류가 「사과」 또는 「격려」인 경우(스텝 S115/"예"), 송신 타이밍 판정부(203)는, 사과 또는 격려 메시지를 송신할 적절한 시간대를 판정한다(스텝 S118). 당해 시간대는, 예를 들어 상기 스텝 S109에 있어서 송신원 유저가 지정한 송신 기간 내에서 판정된다. 이러한 판정 처리의 상세에 대해서는, 도 8을 참조하여 후술한다.
한편, 메시지의 종류가 「권유」인 경우(스텝 S121/"예"), 송신 타이밍 판정부(203)는, 권유 메시지를 송신할 적절한 시간대를 판정한다(스텝 S124). 당해 시간대는, 예를 들어 상기 스텝 S109에 있어서 송신원 유저가 지정한 송신 기간 내에서 판정된다. 이러한 판정 처리의 상세에 대해서는, 도 11을 참조하여 후술한다. 또한, 본 실시 형태에서는 일례로서 메시지의 종류가 「사과」, 「격려」 또는 「권유」인 경우에 대하여 소정의 판정 처리를 행한다는 취지를 설명하고 있지만, 메시지의 종류는 이들에 한정되지 않고, 예를 들어 「의뢰」, 「요망」, 「재촉」 또는 「영업」 등인 경우에도, 각각의 메시지 종류에 따른 최적의 심리적 상황으로 되는 시간대가 판정된다.
이어서, 판정된 시간대가 도달하면, 송신 제어부(204)는, 최종적인 판정으로서 메시지를 송신처에 송신할 적절한 타이밍을 판단한다(스텝 S127). 구체적으로는, 송신 제어부(204)는, 송신처 유저의 리얼타임의 심박 정보에 기초하여 현재의 심리적 상황을 인식하고, 베스트 송신 타이밍을 판단한다.
이어서, 적절한 타이밍으로 되면(스텝 S127/"예"), 서버(2)의 제어부(200)는, 예약된 메시지의 어레인지 유무를 확인한다(스텝 S130). 메시지의 어레인지란, 상기 스텝 S109에 있어서 송신원 유저가 지정한 메시지의 자동 어레인지이다.
이어서, 어레인지 있음으로 설정되어 있던 경우(스텝 S130/"예"), 메시지 편집부(205)는, 메시지의 어레인지를 행한다(스텝 S133).
그리고, 송신 제어부(204)는, 적절한 타이밍에, 예약 리퀘스트된 메시지를 지정된 송신처의 유저 단말기(1b)에 송신한다(스텝 S142). 또한, 송신된 메시지는 송수신 이력으로서 메시지 기억부(250)에 저장된다.
또한, 메시지의 종류가 「권유」가 아닌 경우(스텝 S121/"아니오"), 송신 타이밍 판정부(203)는, 송신원 유저에 입력된 송신 기간에 기초하여, 조건을 만족하는 가장 빠른 시기를 적절한 시간대로 판정한다(스텝 S136). 예를 들어 송신 타이밍 판정부(203)는, 송신 기간이 「X일 14시 내지 익일 14시」로 설정되어 있던 경우, 그 기간 내에서 가장 빠른 「X일 14시 내지 15시」를 적절한 시간대로 판정한다.
이어서, 적절한 타이밍으로 된 경우(스텝 S139/"예"), 송신 제어부(204)는, 예약 리퀘스트된 메시지를 지정된 송신처의 유저 단말기(1b)에 송신한다(스텝 S142). 적절한 타이밍은, 상기 스텝 S127과 마찬가지로, 송신처 유저의 리얼타임의 심박 정보로부터 추정되는 심리적 상황에 따라 판단될 수 있다.
<3-2. 사과 또는 격려 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리>
계속해서, 상기 S118에 나타낸 판정 처리의 상세에 대하여 도 8을 참조하여 설명한다. 도 8은, 본 실시 형태에 따른 사과 또는 격려 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리를 도시하는 흐름도이다.
도 8에 도시하는 바와 같이, 우선, 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지 기억부(250)에 저장되는 송신처 유저의 수신 메시지 이력으로부터, 예약 리퀘스트된 메시지와 동종의 메시지(여기서는 「사과」 또는 「격려」의 메시지)를 추출한다(스텝 S203). 이때, 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지의 추출을, 송신원 유저로부터 수신한 메시지 이력으로부터 추출하도록 해도 된다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추출한 메시지 수신 전후의 송신처 유저의 심리적 상황과, 동일 메시지 수신 시의 송신처 유저 주변의 기상 정보에 기초하여, 「기상」과 관련된 송신 타이밍의 순위 부여를 행한다(스텝 S206). 송신처 유저의 심리적 상황은, 예를 들어 심박 정보에 기초하는 안정도, 또는 앙케이트 결과로부터 추정된다. 송신처 유저 주변의 기상 정보는, 송신처 유저의 위치 이력 및 기상 정보 이력으로부터 취득된다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추출한 메시지 수신 전후의 송신처 유저의 심리적 상황과, 동일 메시지 수신 시의 송신처 유저의 행동 인식 결과에 기초하여, 「행동」과 관련된 송신 타이밍의 순위 부여를 행한다(스텝 S209).
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추출한 메시지 수신 전후의 송신처 유저의 심리적 상황과, 동일 메시지의 표현에 기초하여, 「표현」과 관련된 송신 타이밍의 순위 부여를 행한다(스텝 S212).
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 송신원 유저에 지정된 송신 기간 중, 보다 순위가 높은 「기상」, 「행동」 및 「표현」의 조합으로 되는 적절한 시간대를 판정한다(스텝 S215).
<3-3. 권유 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리>
이어서, 상기 S124에 나타낸 판정 처리의 상세에 대하여 도 9를 참조하여 설명한다. 도 9는, 본 실시 형태에 따른 권유 메시지에 있어서의 적절한 시간대의 판정 처리를 도시하는 흐름도이다.
도 9에 도시하는 바와 같이, 우선, 송신 타이밍 판정부(203)는, 송신처 유저의 수신 메시지 이력으로부터, 예약 리퀘스트된 메시지와 동종의 메시지(여기서는, 「권유」의 메시지)를 추출하고, 또한 추출한 권유 메시지에 대한 송신처 유저의 회신 메시지도 추출한다(스텝 S303). 이때, 송신 타이밍 판정부(203)는, 메시지의 추출을, 송신원 유저로부터 수신한 메시지 이력으로부터 추출하도록 해도 된다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추출한 권유 메시지 수신 시의 송신처 유저 주변의 기상 정보와, 회신 메시지의 내용에 기초하여, 「기상」과 관련된 권유 성공률을 산출한다(스텝 S306). 송신처 유저 주변의 기상 정보는, 송신처 유저의 위치 이력 및 기상 정보 이력으로부터 취득된다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추출한 권유 메시지 수신 시의 송신처 유저의 행동 인식 결과와, 회신 메시지의 내용에 기초하여, 「행동」과 관련된 권유 성공률을 산출한다(스텝 S309).
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추출한 권유 메시지의 표현과, 회신 메시지의 내용에 기초하여, 「표현」과 관련된 권유 성공률을 산출한다(스텝 S312).
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 송신원 유저에 지정된 송신 기간 중, 보다 권유 성공 확률이 높은 「기상」, 「행동」 및 「표현」의 조합으로 되는 적절한 시간대를 판정한다(스텝 S315).
<<4. 실시예>>
계속해서, 본 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템의 구체적인 실시예에 대하여 이하에 설명한다.
<4-1. 사과 메시지의 예>
예를 들어, 유저 A가 집 냉장고에 있던 아이스를 몰래 먹어 버려, 아이스를 먹으려고 생각하고 있던 언니인 유저 B가 화가 났으므로 사과하고 싶지만, 현재는 언니의 기분이 나쁘므로, 가능하다면 기분이 좋을 때 사과하고 싶다고 하는 시츄에이션을 상정하자.
유저 A는, 유저 단말기(1a)로부터 유저 B에 대한 사과의 메시지를 작성한다. 이때, 유저 단말기(1a)에는, 예를 들어 도 7 상측에 도시하는 화면(400)이 표시된다. 이어서, 예약 버튼(404)을 탭하면, 도 7 하측에 도시하는 화면(410)이 표시된다. 유저 A는, 입력한 메시지의 송신 기간을, 개시 일시 지정란(411) 및 종료 일시 지정란(412)으로부터 입력하고, 또한 설정할 어레인지를 어레인지 선택 박스(413)로부터 선택한다. 그리고, 예약 버튼(415)을 탭하면, 입력한 메시지의 송신 예약 리퀘스트가 유저 단말기(1a)로부터 서버(2)로 송신된다.
서버(2)에 송신된 송신 예약 리퀘스트는, 언어 해석부(202)에 의해 해석되고, 메시지의 요지가 해석된다. 예를 들어 언어 해석부(202)는, 예약 리퀘스트된 메시지로부터, 「미안」, 「미안합니다」 또는 「죄송합니다」와 같은 키워드가 추출된 경우, 사과의 메시지라고 판단한다. 한편, 「파이팅」 「응원하고 있습니다」와 같은 키워드가 추출된 경우, 언어 해석부(202)는 격려의 메시지라고 판단한다. 도 7의 화면(400)에서 입력한 메시지 「냉장고에 있던 아이스 먹은 거 나였어. 미안」의 경우, 사과의 메시지라고 판단된다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 유저 A에 지정된 송신 기간을 확인하고, 송신처인 유저 B의 당해 송신 기간에 있어서의 스케줄을 스케줄 서버(4a)로부터 취득하고, 또한 취득한 스케줄에서 나타나는 시각 및 장소에 기초하여, 그 시각 그 장소의 기상예보 정보를 기상 정보 서버(4b)로부터 취득한다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 유저 B의 위치 이력, 과거의 기상 정보, 및 유저 B의 심박 이력에 기초하는 유저 B의 기상 상황과 심박(즉, 심리적 상황)의 관계성, 또는 유저 B의 행동 인식 이력 및 심박 이력에 기초하는 유저 B의 행동과 심박의 관계성을 취득하고, 유저 B의 스케줄이나 행동 예측 또는 기상예보에 기초하여, 유저 B의 심박값을 추정한다. 여기서 도 10에, 유저 B의 스케줄이나 행동 예측 또는 기상예보에 대응하는 심박 추정 결과의 일례를 도시한다. 도시된 예에서는, 송신원의 유저 A가 지정한 14시부터 익일 14시까지의 송신 기간(도 7 참조)에 있어서의, 유저 B의 스케줄이나 행동 예측 또는 기상예보에 기초하여, 유저 B의 심박값이 추정되어 있다.
그리고, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추정 결과를 참조하여 유저 B의 심리적 상황이 보다 안정된 시간대를, 사과 메시지 송신의 적절한 시간대로서 판정한다. 심리적 상황의 안정이란, 예를 들어 심박이 심하게 요동치지 않고 비교적 낮은 상태로 계속되고 있는 상태를 말한다. 예를 들어 송신 타이밍 판정부(203)는, 추정된 심박이 일정 시간 소정값 이하로 되는 경우, 안정된 시간이라고 판단해도 된다. 또한, 송신 타이밍 판정부(203)는, 심박 외에, 행동 이력에 기초하여 도출되는 수면 시간대의 패턴을 고려하여, 당해 수면 시간대는, 적절한 시간대로부터 제외하도록 해도 된다. 또한, 송신 타이밍 판정부(203)는, 유저 B의 스케줄 내용이나 행동 예측에 기초하여, 송신원 유저 본인과 함께 있을 것으로 예상되는 시간을 피하도록 해도 된다.
이상의 분석에 의해, 예를 들어 송신 타이밍 판정부(203)는, 도 10에 도시하는 예의 경우, 사과 메시지를 송신할 적절한 시간대를 동아리 활동 전인 15시부터 16시라고 판정한다.
또한, 본 실시예에서는 심리적 상황의 안정을 판단할 때 심박을 사용하고 있지만, 이것에 한정되지 않고, 예를 들어 기압 또는 불쾌지수 등을 사용해도 된다. 또한, 송신 타이밍 판정부(203)는, 유저 B의 과거의 심박 이력에 기초하여, 심리적 상황이 안정의 경향에 있는 시간대를, 사과 메시지 송신의 최적의 시간대로서 판정해도 된다. 예를 들어 송신 타이밍 판정부(203)는, 일정 시간 취득한 심박의 값의 평균값과 값의 분산을 구하여, 평균값이 낮고 분산이 작은 시간대를 안정 상태라고 판단한다.
이어서, 서버(2)의 송신 제어부(204)는, 송신 타이밍 판정부(203)에 의해 판정된 적절한 시간대에 들어갔을 때, 유저 B의 리얼타임의 심박 정보 및 행동 인식 결과를 취득한다. 유저 B의 심박 정보나 행동 정보가 상시 취득되지 않은 경우, 서버(2)는, 유저 단말기(1b) 및 유저 B의 웨어러블 단말기(10)에 대하여, 심박 정보 및 행동 정보를 취득하기 위한 각종 센서를 리모트 기동시킨다.
그리고, 송신 제어부(204)는, 리얼타임의 행동 인식 결과와 심박 정보로부터, 유저 B의 심박이 안정되게 가라앉아 있고, 또한 잠시 앉아 있는 상태임을 인식하면, 적절한 타이밍이라고 판정하고, 예약 리퀘스트되어 있던 유저 A로부터의 사과 메시지를 유저 B의 유저 단말기(1b)에 송신한다. 또한, 이때, 송신처 유저 B의 리얼타임의 위치 정보와 함께 송신원 유저 A의 리얼타임의 위치 정보도 취득한 경우, 송신 제어부(204)는, 송신처의 유저 B가, 메시지를 송신한 본인(유저 A)과 함께 있는 경우에는 메시지를 송신하지 않도록 한다.
또한, 송신 제어부(204)는, 적절한 시간대의 종료가 가까워져도 적절한 타이밍이 오지 않는 경우, 마감 시간에 의해 강제적으로 메시지를 송신하도록 제어해도 된다. 이 경우, 적절한 타이밍은 아니라도, 상술한 바와 같이 판정한 적절한 시간대에 송신하는 것이 가능하게 된다.
또한, 송신 제어부(204)는, 메시지의 어레인지 있음으로 설정되어 있던 경우, 메시지 편집부(205)에 의해 자동 편집된 사과 메시지를 유저 B에 송신한다. 예를 들어 메시지 편집부(205)는, 송신 시의 기후 정보에 기초하여, 「오늘 날씨는 화창하고 좋네. 냉장고에 있던 아이스 먹은 거 나였어. 미안해.」라고, 메시지의 도입으로서 날씨의 화제를 문두에 추가한다.
또한, 메시지 편집부(205)는, 유저 B의 과거의 사과 메시지 수신 시의 심박 이력에 기초하여, 「미안」이라고 하는 문언을 사용한 메시지를 수취하였을 때보다, 「미안해」라고 하는 문언을 수취하였을 때 쪽이 유저 B의 심박이 보다 안정된 경우, 「미안해」로 변환한다.
유저 B에 송신된 메시지는, 서버(2)의 메시지 기억부(250)에 보존된다. 또한, 유저 B에 송신한 메시지가 의도에 입각한 형태로 송신처 유저에 전달되었는지 여부를, 앙케이트에 의해 피드백해도 된다. 예를 들어 서버(2)는, 메시지를 보낸 며칠 후에, 송신처 유저인 유저 B에 대하여 앙케이트를 실시한다. 보다 구체적으로는, 서버(2)는, 도 11에 도시하는 바와 같은 앙케이트 화면(420)을 유저 단말기(1b)에 표시하고, 유저 B의 회답을 재촉한다. 도시된 예에서는, 앙케이트 화면(420)에 「안심감을 얻었습니까?」 「성실함을 느꼈습니까?」 「친근감을 느꼈습니까?」와 같은 메시지에 대한 유저 B의 심증을 묻는 질문이 표시되어 있다. 회답은, 도 11에 도시하는 바와 같이 각각 5단계 평가로 행해질 수 있다. 서버(2)는, 앙케이트 회답 결과를, 유저 ID 및 메시지 수신 일시와 대응지어 앙케이트 결과 기억부(260)에 저장한다. 또한, 다른 피드백 방법으로서, 송신처 유저의 메시지 수신 전후의 심박의 변화를 취득해도 된다. 앙케이트 결과나 메시지 수신 전후의 심박의 변화의 정보는, 차회 당해 유저에게 메시지를 송신할 때의 송신 타이밍이나 메시지의 자동 편집 시에 사용된다.
<4-2. 격려 메시지의 예>
계속해서, 격려 메시지의 예에 대하여 구체적으로 설명한다. 예를 들어, 유저 A의 친구인 유저 C의 댄스 발표회가 다음주 있지만, 유저 A가 사는 장소로부터는 멀어서 보러 갈 수 없기 때문에, 유저 C의 방해가 되지 않는 타이밍에 격려해 주고 싶은 경우를 상정하자.
유저 A는, 사과 메시지의 경우와 마찬가지로, 유저 단말기(1a)로부터 격려의 메시지, 예를 들어 「24일은 발표회네. 파이팅!」으로 입력하고, 예약 버튼(404)을 탭한다. 이어서, 유저 A는, 송신 기간의 입력 및 메시지 어레인지의 설정을 행하고, 예약 버튼(415)을 탭한다.
이어서, 서버(2)는, 유저 단말기(1a)로부터 메시지의 예약 리퀘스트가 송신되면, 언어 해석부(202)에 의해 메시지의 요지를 해석한다. 여기서는 「파이팅」이라고 하는 키워드가 추출되기 때문에, 격려의 메시지라고 판단된다.
이어서, 송신 타이밍 판정부(203)는, 상술한 예와 마찬가지로, 지정된 송신 기간에 있어서의 송신처 유저 C의 스케줄이나 행동 예측 또는 기상예보에 기초하여, 유저 C의 심박값(심리 상태)을 추정한다. 여기서, 도 12에, 유저 C의 스케줄이나 행동 예측 또는 기상예보에 대응하는 심박 추정 결과의 일례를 도시한다. 도시된 예에서는, 송신원의 유저 A가 지정한 18일부터 23일까지의 송신 기간에 있어서의, 유저 C의 스케줄이나 행동 예측 또는 기상예보에 기초하여, 유저 C의 심박값이 추정되어 있다.
그리고, 송신 타이밍 판정부(203)는, 추정 결과를 참조하여, 격려 메시지가 보다 효과적인 심리 상태로 될 것으로 추정되는 시간대를, 격려 메시지 송신의 적절한 시간대로서 판정한다. 어떠한 심리 상태인 경우에 격려 메시지가 효과적으로 될지는, 유저 C가 과거에 수신한 격려 메시지의 수신 전후의 유저 C의 심박의 변화나 앙케이트 결과에 기초하여 판단될 수 있다. 사람에 따라, 심리적 상태가 안정되어 있을 때 격려 메시지를 받는 쪽이 그 후 안정되어 만족이 얻어지는 경우와, 안정되어 있지 않을 때 격려 메시지를 받는 쪽이 그 후 안정되어 만족이 얻어지는 경우가 있기 때문이다. 또한, 상술한 예와 마찬가지로, 수면 시간대는 제외하도록 하거나, 송신자 본인과 함께 있는 시간대는 피하거나 하도록 해도 된다.
서버(2)는, 예를 들어 과거의 유저 C의 격려 메시지의 수신 이력과 대응하는 수신 시의 심박의 변화나 기상 정보 등에 기초하여, 메시지 송신의 적절한 시간대를 판정한다. 구체적으로는, 예를 들어 서버(2)는, 과거의 실적으로부터, 유저 C에 대한 전날의 격려는 유저 C를 오히려 불안하게 했던 것(안정되어 있던 심박이 불안정하게 변화), 유저 C는 심박이 안정되지 않을 때 격려받는 쪽이 안심감이 얻어진다고 하는 앙케이트 결과, 및 우천 시에 격려 메시지를 수신하는 경우에 심박이 안정되었던 것을 인식한다. 이 경우, 서버(2)는, 도 12에 도시하는 바와 같은 스케줄, 기상 정보, 행동, 및 추정 심박의 대응표를 참조하여, 메시지를 송신할 최적의 시간대는, 실전 전날인 23일 이외이며, 우천, 또한 심박이 올라가 불안정한 상태로 되어 있는 시간대, 즉 실전 2일 전인 22일이라고 판정한다.
그리고, 서버(2)는, 22일이 되면, 유저 C의 리얼타임의 심박 및 행동 인식 결과를 수집하여, 유저 C의 심박이 불안정하고 안정되어 있지 않고, 또한 잠시 앉아 있는 상태임을 인식하면, 적절한 타이밍이라고 판정하고, 예약 리퀘스트되어 있던 유저 A로부터의 격려 메시지를 유저 C의 유저 단말기에 송신한다.
또한, 송신 제어부(204)는, 메시지의 어레인지 있음으로 설정되어 있던 경우, 메시지 편집부(205)에 의해 자동 편집된 격려 메시지를 유저 C에 송신한다. 예를 들어 메시지 편집부(205)는, 22일에 메시지를 송신하기 위해, 「24일은 발표회네. 파이팅!」이라고 하는 메시지 중의 「24일」을 「모레」로 바꾸어 변환한다. 또한, 메시지 편집부(205)는, 유저 C가 과거에 「파이팅」이라고 하는 문언을 사용한 격려 메시지를 수취하였을 때보다, 「응원할께」라고 하는 문언을 사용한 격려 메시지를 수취하였을 때 쪽이, 보다 친근감이 얻어졌다고 하는 앙케이트 결과에 기초하여, 메시지를 「응원할께」로 변환한다.
이상, 메시지를 최적의 타이밍에 송신하는 정보 처리 시스템에 대하여 구체적으로 설명하였다. 이에 의해, 예를 들어 연인에 대한 권유 메일, 사죄 메일 등도, 보다 효과적인 타이밍에 상대에게 보낼 수 있어, 양자의 관계가 양호해진다.
<<5. 결론>>
상술한 바와 같이, 본 개시의 실시 형태에 따른 정보 처리 시스템에서는, 특정한 상대에게 보낼 메시지의 예약을 접수하고, 메시지의 내용과 송신 상대의 심리적 상황을 고려하여, 보다 최적의 타이밍에 상대에게 메시지를 통지하도록 제어하는 것이 가능하게 된다.
이상, 첨부 도면을 참조하면서 본 개시의 적합한 실시 형태에 대하여 상세하게 설명하였지만, 본 기술은 이러한 예에 한정되지 않는다. 본 개시의 기술 분야에 있어서의 통상의 지식을 가진 자라면, 특허청구범위에 기재된 기술적 사상의 범주 내에 있어서, 각종 변경예 또는 수정예에 상도할 수 있는 것은 명확하며, 이들에 대해서도, 당연히 본 개시의 기술적 범위에 속하는 것이라고 이해된다.
예를 들어, 상술한 유저 단말기(1) 또는 서버(2)에 내장되는 CPU, ROM 및 RAM 등의 하드웨어에, 유저 단말기(1) 또는 서버(2)의 기능을 발휘시키기 위한 컴퓨터 프로그램도 작성 가능하다. 또한, 당해 컴퓨터 프로그램을 기억시킨 컴퓨터 판독 가능의 기억 매체도 제공된다.
또한, 상술한 실시 형태에서는, 유저의 행동 인식 이력, 심박 이력, 스케줄, 또는 기상예보 정보 등을 사용하여 메시지를 송신할 최적의 시간대를 판정하였지만, 본 실시 형태는 이들 모든 정보를 반드시 사용할 필요는 없으며, 일부의 정보로부터도 최대한 상황을 판단하여 최적의 시간대의 판정이나 메시지의 자동 편집을 행할 수 있다.
또한, 기상 정보를 환경 정보의 일례로서 사용하였지만, 본 실시 형태는 이것에 한정되지 않고, 각각의 유저 단말기(1)에 설치된 기압 센서에서 취득된 기압 정보를 사용해도 된다. 또한, 심리적 상황을 추정하기 위한 생체 정보의 일례로서 심박 정보를 사용하였지만, 본 실시 형태는 이것에 한정되지 않고, 체온, 맥박, 호흡, 발한, 또는 뇌파 등을 검지하여 사용해도 된다.
또한, 본 명세서에 기재된 효과는, 어디까지나 설명적 또는 예시적인 것이며 한정적이지는 않다. 즉, 본 개시에 관한 기술은, 상기 효과와 함께, 또는 상기 효과 대신에, 본 명세서의 기재로부터 당업자에게는 명확한 다른 효과를 발휘할 수 있다.
또한, 본 기술은 이하와 같은 구성도 취할 수 있다.
(1) 통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 통신부와,
상기 메시지의 내용과, 상기 통신부에 의해 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 제어부를 구비하는, 통신 시스템.
(2) 상기 제어부는, 상기 통신원이 지정한 송신 기간의 상기 유저의 스케줄, 및 상기 유저의 과거의 스케줄 또는 행동 인식 결과와, 대응하는 과거의 심리적 상황의 관계성에 따라, 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지할 적절한 시간대를 판정하는, 상기 (1)에 기재된 통신 시스템.
(3) 상기 제어부는, 상기 통신원이 지정한 송신 기간의 기상예보 정보, 및 상기 유저의 과거의 주변 기상 정보와, 대응하는 과거의 심리적 상황의 관계성에 따라, 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지할 적절한 시간대를 판정하는, 상기 (1) 또는 (2)에 기재된 통신 시스템.
(4) 상기 기상예보 정보 및 주변 기상 정보는, 날씨, 기온, 습도, 기압 또는 불쾌지수를 포함하는, 상기 (3)에 기재된 통신 시스템.
(5) 상기 제어부는, 상기 통신원이 지정한 송신 기간의 상기 유저의 스케줄 또는 기상예보 정보에 기초하여 추정되는 상기 유저의 심리적 상황, 상기 통신원으로부터 수신한 상기 메시지의 내용, 및 상기 유저의 과거의 수신 메시지의 내용과, 대응하는 과거의 심리적 상황의 관계성에 따라, 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지할 적절한 시간대를 판정하는, 상기 (1) 내지 (4) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(6) 상기 과거는, 상기 메시지의 내용과 동종의 상기 유저의 과거의 수신 메시지의 수신 일시를 포함하는, 상기 (2) 내지 (5) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(7) 상기 제어부는, 상기 판정한 적절한 시간대 중에서, 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재의 심리적 상황에 따른 적절한 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는, 상기 (2) 내지 (6) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(8) 상기 제어부는, 또한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재의 행동 인식 결과에 따른 적절한 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는, 상기 (7)에 기재된 통신 시스템.
(9) 상기 제어부는, 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 과거의 수신 메시지의 내용과, 당해 수신 메시지의 수신 시의 유저의 심리적 상황에 기초하여, 소정의 타이밍에 상기 통신원으로부터 송신의 예약 리퀘스트된 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는, 상기 (1) 내지 (8) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(10) 상기 과거의 유저의 심리적 상황은, 당해 유저의 앙케이트 회답 결과에 기초하여 추정되는, 상기 (1) 내지 (9) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(11) 상기 과거의 유저의 메시지 수신 시의 심리적 상황은, 당해 유저가 당해 메시지를 수신하기 전후에 있어서의 심박의 변화에 기초하여 추정되는, 상기 (1) 내지 (9) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(12) 상기 제어부는, 상기 예약 리퀘스트를 수신한 후에 발생한 사상을 나타내는 텍스트를 상기 메시지에 삽입하는, 상기 (1) 내지 (11) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(13) 상기 제어부는, 상기 유저의 과거의 수신 메시지의 내용, 및 당해 수신 메시지를 수신하였을 때의 심리적 상황에 기초하여, 상기 송신의 예약 리퀘스트된 메시지의 내용을 변경하는, 상기 (1) 내지 (11) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(14) 상기 제어부는, 상기 예약 리퀘스트를 수신하면, 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 심리적 상황을 검지하기 위한 센서를 기동시키는 제어 신호를, 상기 유저에 대응하는 통신 장치에 송신하도록 제어하는, 상기 (1) 내지 (13) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(15) 상기 제어부는, 상기 유저의 현재의 심리적 상황이 양호할 때 상기 메시지의 존재를 통지하도록 제어하는, 상기 (1) 내지 (14) 중 어느 한 항에 기재된 통신 시스템.
(16) 프로세서가,
통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 것과,
상기 메시지의 내용과, 상기 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 것을 포함하는, 통신 제어 방법.
1: 유저 단말기
100: 제어부
110: 통신부
120: 위치 정보 취득부
130: 행동 인식부
140: 심박 정보 처리부
150: 조작 입력부
160: 기억부
170: 표시부
180: 스피커
190: 마이크로폰
2: 서버
200: 제어부
201: 이력 축적 제어부
202: 언어 해석부
203: 송신 타이밍 판정부
204: 송신 제어부
205: 메시지 편집부
210: 통신부
220: 위치 이력 기억부
230: 행동 인식 이력 기억부
240: 심박 이력 기억부
250: 메시지 기억부
260: 앙케이트 결과 기억부
3: 네트워크
4a: 스케줄 서버
4b: 기상 정보 서버
10: 웨어러블 단말기

Claims (16)

  1. 통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 통신부와,
    상기 메시지의 내용과, 상기 통신부에 의해 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 제어부를 구비하는, 통신 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 통신원이 지정한 송신 기간의 상기 유저의 스케줄, 및 상기 유저의 과거의 스케줄 또는 행동 인식 결과와, 대응하는 과거의 심리적 상황의 관계성에 따라, 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지할 적절한 시간대를 판정하는, 통신 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 통신원이 지정한 송신 기간의 기상예보 정보, 및 상기 유저의 과거의 주변 기상 정보와, 대응하는 과거의 심리적 상황의 관계성에 따라, 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지할 적절한 시간대를 판정하는, 통신 시스템.
  4. 제3항에 있어서, 상기 기상예보 정보 및 주변 기상 정보는, 날씨, 기온, 습도, 기압 또는 불쾌지수를 포함하는, 통신 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 통신원이 지정한 송신 기간의 상기 유저의 스케줄 또는 기상예보 정보에 기초하여 추정되는 상기 유저의 심리적 상황, 상기 통신원으로부터 수신한 상기 메시지의 내용, 및 상기 유저의 과거의 수신 메시지의 내용과, 대응하는 과거의 심리적 상황의 관계성에 따라, 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지할 적절한 시간대를 판정하는, 통신 시스템.
  6. 제2항에 있어서, 상기 과거는, 상기 메시지의 내용과 동종의 상기 유저의 과거의 수신 메시지의 수신 일시를 포함하는, 통신 시스템.
  7. 제2항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 판정한 적절한 시간대 중에서, 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재의 심리적 상황에 따른 적절한 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는, 통신 시스템.
  8. 제7항에 있어서, 상기 제어부는, 또한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재의 행동 인식 결과에 따른 적절한 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는, 통신 시스템.
  9. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 과거의 수신 메시지의 내용과, 당해 수신 메시지의 수신 시의 유저의 심리적 상황에 기초하여, 소정의 타이밍에 상기 통신원으로부터 송신의 예약 리퀘스트된 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는, 통신 시스템.
  10. 제1항에 있어서, 상기 과거의 유저의 심리적 상황은, 당해 유저의 앙케이트 회답 결과에 기초하여 추정되는, 통신 시스템.
  11. 제1항에 있어서, 상기 과거의 유저의 메시지 수신 시의 심리적 상황은, 당해 유저가 당해 메시지를 수신하기 전후에 있어서의 심박의 변화에 기초하여 추정되는, 통신 시스템.
  12. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 예약 리퀘스트를 수신한 후에 발생한 사상을 나타내는 텍스트를 상기 메시지에 삽입하는, 통신 시스템.
  13. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 유저의 과거의 수신 메시지의 내용, 및 당해 수신 메시지를 수신하였을 때의 심리적 상황에 기초하여, 상기 송신의 예약 리퀘스트된 메시지의 내용을 변경하는, 통신 시스템.
  14. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 예약 리퀘스트를 수신하면, 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 심리적 상황을 검지하기 위한 센서를 기동시키는 제어 신호를, 상기 유저에 대응하는 통신 장치에 송신하도록 제어하는, 통신 시스템.
  15. 제1항에 있어서, 상기 제어부는, 상기 유저의 현재의 심리적 상황이 양호할 때 상기 메시지의 존재를 통지하도록 제어하는, 통신 시스템.
  16. 프로세서가,
    통신원으로부터, 특정한 통신처로 메시지를 송신할 것을 예약하는 예약 리퀘스트를 수신하는 것과,
    상기 메시지의 내용과, 상기 수신한 상기 특정한 통신처에 대응하는 유저의 현재 또는 과거의 심리적 상황에 따라, 소정의 타이밍에 상기 메시지의 존재를 상기 통신처에 통지하도록 제어하는 것을 포함하는, 통신 제어 방법.
KR1020187010109A 2015-11-13 2016-08-05 통신 시스템 및 통신 제어 방법 KR20180084038A (ko)

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